歐派鑄鼎101終端模式機制建設(shè)和團隊建設(shè)精品課件

1、主講人：李亞歐派鑄鼎10+1終端模式機制建設(shè)與團隊建設(shè)我們的痛：一把辛酸一把眼淚，投身廚柜真叫是累西裝革履貌似高貴，其實生活極其乏味為了接單日夜難寐，任務(wù)壓得身心憔悴客戶一叫立馬到位，幾改方案還是不對預(yù)算做完客戶嫌貴，打折送禮終于不退圖傳工廠心里更累，錯發(fā)漏發(fā)何時能對客戶投訴不敢得罪，賠禮道歉就差下跪開發(fā)工程經(jīng)常喝醉，不傷感情只好傷胃收入不高還裝富貴，拉攏公關(guān)經(jīng)常破費一年到頭不離崗位，勞動法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢不敢奢望社會地位，全靠傻傻自我陶醉向為歐派事業(yè)戰(zhàn)斗著的同仁們致以崇高的敬意！第一部分 團隊建設(shè)：快速捏合團隊 第三部分 店長五大素質(zhì) 第二部分 機制建設(shè)：提升團隊核心 第一部分 團隊建設(shè)：快速捏合

2、團隊職業(yè)經(jīng)理人的定義： 運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立對一個經(jīng)濟組織（或一個部門）開展經(jīng)營或進行管理的人員 “四能”：決策能力、執(zhí)行能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力 “三素”：道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、個性素質(zhì) “雙贏”：與企業(yè)、團體、組織、競爭對手實現(xiàn)雙贏 “一心”：一心一意 老板需要我們做什么？員工為什么跟著我們干？ 老板需要我們做什么？ 業(yè)績增長 利潤回報 團隊穩(wěn)定 體系健全 服務(wù)完善員工為什么跟著我們干？ 開心快樂 經(jīng)濟回報 價值認可 個人成長及未來發(fā)展 我們現(xiàn)在擁有什么樣的資源？我們還能爭取到什么樣的資源？ 我們現(xiàn)在擁有什么樣的資源？基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放基礎(chǔ)團隊

3、：銷售、設(shè)計、安裝、文員、（老板）基本制度：工資制度我們還能爭取到什么樣的資源？硬件是否可以改善？（店面裝修）軟件是否加大投入？（廣告投放）員工是否可以加薪？老板及員工對我們是否信任？ 捏合團隊第一法則：建立信任感 如何建立信任感？誠信待人:用真心對待員工幫助員工達成目標承諾兌現(xiàn)如何達成目標？目標設(shè)定建立信心方案可行執(zhí)行力強服務(wù)意識目標設(shè)定技巧數(shù)據(jù)分析：歷史分析、競品分析、同類分析、 政策分析、市場分析前景預(yù)測：全員認可實現(xiàn)目標方法任務(wù)分解：時間分解、店面分解（按人分解）目標激勵方案支持：促銷方案？小區(qū)團購？廣告支持？ 促銷物料支持？過程監(jiān)控解決問題 捏合團隊第二法則：共同的價值觀 什么是價值

4、觀？ 價值觀就是人們由心中發(fā)出對世界上存在萬事萬物的認識以及所持有的對待萬事萬物的態(tài)度。 人生價值觀是關(guān)于真與假、善與惡、美與丑、樂與苦、用與廢和是與非的取向和選擇。 態(tài)度決定一切！什么是企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀是指：企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標、經(jīng)營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，是長期積淀的產(chǎn)物； 企業(yè)價值觀是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價值觀，企業(yè)價值觀是艱苦努力的結(jié)果，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。 成功因素：個人英雄主義還是團隊共同努力 分配任務(wù)：向前沖還是向后縮 晉升機制：公平不公平 個人得失與集體榮譽及歐

5、派品牌的關(guān)系 捏合團隊第三法則：服務(wù)心態(tài) 服務(wù)心態(tài)店長為員工服務(wù)經(jīng)理為店長服務(wù)總經(jīng)理為經(jīng)理服務(wù)總經(jīng)理經(jīng)理員工店長服務(wù)內(nèi)容資源整合答疑解惑幫助下屬達成目標 捏合團隊第四法則：承擔責任 承擔責任的核心功是下屬的，過是自己的只有落后的領(lǐng)導，沒有落后的群眾客觀因素與主觀因素勇于為自己的錯誤買單捏合團隊的核心：個人魅力充分了解下屬的目標幫助下屬達成目標第二部分 機制建設(shè)：團隊提升核心 機制建設(shè)組成薪酬體系KPI指標考核晉升機制薪酬設(shè)定原則高于同行30%50%重獎超額部分體系內(nèi)均衡KPI指標設(shè)定原則目標明確指標量化重點突出時效性PK制銷售體系KPI指標銷售業(yè)績：訂單量、回款額輔助指標：電器配套率、衣柜配套

6、率服務(wù)指標：遺留單率、客戶賠償、投訴率管理指標：4S檢查、日常報表、員工流失團隊提升方法PK制建設(shè)學習型團隊目標設(shè)定PK制PK制的優(yōu)勢PK制的運用學習方法推薦 經(jīng)驗學習 會議學習 日常培訓目標設(shè)定：個人職業(yè)規(guī)劃長期目標、中期目標、短期目標經(jīng)濟目標、職業(yè)目標挑戰(zhàn)目標極限完成目標應(yīng)具備的條件完善自我，實現(xiàn)目標第三部分 店長五大素質(zhì) 店長五大素質(zhì)攻擊性抗壓性自律性包容性條理性攻擊性：核心素質(zhì)、基礎(chǔ)素質(zhì)強烈的欲望勝任崗位堅定的信念完成目標完整系統(tǒng)的營銷技能完成目標的合理規(guī)劃能力銷售技巧的靈活運用與創(chuàng)新對競爭對手的攻擊與反攻擊抗壓性持久攻擊性指標樂觀自信挑戰(zhàn)極限克服困難、自我調(diào)節(jié)自律性攻擊性方向指標以身作則制度建設(shè)自我反省包容性攻擊性基礎(chǔ)指標團隊建設(shè)內(nèi)部協(xié)調(diào)部門間配合條理性攻擊性的最高境界工作計劃縝密，可執(zhí)行性強執(zhí)行力強抓住主要矛盾管理工作有序寄語：北京風光，千里冰封，萬里雪飄。望市場內(nèi)外，客戶茫茫；歐派上下，業(yè)績滔滔。銷售設(shè)計，安裝客服，欲與天公試比高。須年終，看服務(wù)管理，