電子商務(wù)概論-覃征-網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理匯編

1、 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)(qy)管理 覃 征 教授(jioshu)共一百一十六頁網(wǎng)絡(luò)(wnglu)企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理(gunl)物流管理人力資源管理共一百一十六頁網(wǎng)絡(luò)(wnglu)企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理(gunl)物流管理人力資源管理共一百一十六頁網(wǎng)絡(luò)企業(yè)(qy)管理一、網(wǎng)絡(luò)(wnglu)企業(yè)基本特征二、知識(shí)管理三、虛擬企業(yè)共一百一十六頁網(wǎng)絡(luò)(wnglu)企業(yè)基本特征網(wǎng)絡(luò)(wnglu)企業(yè)也被稱作虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)是指用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)成一個(gè)由人、資金組成的臨時(shí)組織，完成任務(wù)后即解散組織 定義:它沒有明確的組織架構(gòu)，而是由各獨(dú)立公司所構(gòu)成的臨時(shí)性組織，通過信息技術(shù)連接起來，共享技術(shù)、成本以及對(duì)方的市場(chǎng) 性質(zhì):共一

2、百一十六頁網(wǎng)絡(luò)(wnglu)企業(yè)基本特征虛擬企業(yè)形成的原因市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段的內(nèi)在要求(yoqi)顧客的需求趨于多樣化和個(gè)性化 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力 相應(yīng)技術(shù)手段的成熟光纖通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展消除了企業(yè)間信息交流的種種壁壘 共一百一十六頁知識(shí)(zh shi)管理非消耗性在使用(shyng)過程中可以增值非排他性 可同時(shí)供多人共享非稀缺性 知識(shí)極為豐富，以很低的成本復(fù)制傳播無限擴(kuò)張性 在使用中不斷被充實(shí)、豐富知識(shí)的特點(diǎn)共一百一十六頁知識(shí)(zh shi)管理知識(shí)(zh shi)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式知識(shí)管理以信息技術(shù)為工具 知識(shí)管理的

3、核心是提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力 知識(shí)管理的提出是組織生存發(fā)展的必然要求 知識(shí)管理的產(chǎn)生源于“知識(shí)價(jià)值論”共一百一十六頁知識(shí)(zh shi)管理知識(shí)管理的內(nèi)容著眼于以下五點(diǎn)：組織的知識(shí)知識(shí)編碼(bin m)化知識(shí)流程知識(shí)平臺(tái)知識(shí)創(chuàng)新共一百一十六頁虛擬企業(yè)從信息網(wǎng)絡(luò)的角度(jiod)來定義虛擬企業(yè) 企業(yè)組織無形化，指通過信息網(wǎng)絡(luò)加以(jiy)聯(lián)結(jié)的企業(yè)組織，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行等都為虛擬企業(yè) 共一百一十六頁虛擬企業(yè)從組織的角度(jiod)來定義虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)是指為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，通過應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)(wnglu)技術(shù)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)(wnglu)組織 共一百一十六頁虛擬企業(yè)虛

4、擬企業(yè)的特點(diǎn)(tdin)網(wǎng)絡(luò)化靈敏(ln mn)化動(dòng)態(tài)化虛擬化水平管理共一百一十六頁虛擬企業(yè)(qy)的企業(yè)(qy)模型 共一百一十六頁虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)過程分為(fn wi)兩部分一部分是虛擬企業(yè)獨(dú)有的過程不存在于任何單獨(dú)的成員企業(yè)之中 另一部分是成員企業(yè)提供的過程成員企業(yè)在虛擬企業(yè)中所獨(dú)立承擔(dān)的過程 共一百一十六頁虛擬企業(yè)的過程(guchng)結(jié)構(gòu)模型 共一百一十六頁網(wǎng)絡(luò)(wnglu)企業(yè)管理供應(yīng)鏈 管理(gunl)物流 管理 人力資源 管理 共一百一十六頁供應(yīng)鏈管理(gunl)概述 企業(yè)從原材料和零部件采購、運(yùn)輸、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的這一過程被看成(kn chn)是一個(gè)環(huán)環(huán)相

5、扣的鏈條 定義:供應(yīng)鏈（Supply Chain）共一百一十六頁供應(yīng)鏈的延伸(ynshn)制造活動(dòng)(hu dng) 存儲(chǔ)運(yùn)輸活動(dòng)(hu dng)供應(yīng)活動(dòng)分銷活動(dòng)供應(yīng)者消費(fèi)者運(yùn)輸商生產(chǎn)者傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈對(duì)下游的延伸對(duì)上游的延伸共一百一十六頁零部件供應(yīng)商合同(h tong)制造商系統(tǒng)(xtng)制造（生產(chǎn)）商分銷商零售商消費(fèi)者外包物流服務(wù)商供應(yīng)鏈視圖典型供應(yīng)鏈的構(gòu)成共一百一十六頁供應(yīng)鏈管理(gunl)的構(gòu)建有效的供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)至關(guān)重要提高用戶服務(wù)水平達(dá)到成本和服務(wù)(fw)之間的有效平衡提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高柔性滲透入新的市場(chǎng)通過降低庫存提高工作效率共一百一十六頁產(chǎn)品(chnpn)的區(qū)別需求特征功能性產(chǎn)品革新

6、性產(chǎn)品產(chǎn)品壽命周期/年21-3邊際貢獻(xiàn)(%)5-2020-60產(chǎn)品多樣性低（每一目錄10到20個(gè)）高（每一目錄上千）預(yù)測(cè)的平均邊際錯(cuò)誤率(%)1040-100平均缺貨率(%)1-210-40季末降價(jià)率(%)0 10-25按訂單生產(chǎn)的提前期6個(gè)月-1年1天-2周共一百一十六頁供應(yīng)鏈管理(gunl)的構(gòu)建供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)(shj)高邊際利潤(rùn)，不穩(wěn)定需求的革新性產(chǎn)品低邊際利潤(rùn)，有穩(wěn)定需求的功能性產(chǎn)品區(qū)別需要不同類型的供應(yīng)鏈共一百一十六頁基于(jy)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 功能性產(chǎn)品革新性產(chǎn)品有效性供應(yīng)鏈匹配不匹配反應(yīng)性供應(yīng)鏈不匹配匹配基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)(shj)策略：有效性供應(yīng)鏈流程適于功能性產(chǎn)品，反應(yīng)

7、性供應(yīng)鏈流程適于革新性產(chǎn)品，否則就會(huì)產(chǎn)生問題 共一百一十六頁傳統(tǒng)(chuntng)供應(yīng)鏈RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder零售商向批發(fā)商發(fā)需求(xqi)訂單批發(fā)商向代理商發(fā)需求訂單代理商向制造商發(fā)需求訂單制造商根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)制造商向各代理商運(yùn)送貨物代理商向各批發(fā)商運(yùn)送貨物批發(fā)商向各零售商運(yùn)送貨物共一百一十六頁電子(dinz)供應(yīng)鏈RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder

8、高速的運(yùn)輸(ynsh)過程隨機(jī)需求簡(jiǎn)化采購過程節(jié)約采購成本零售商產(chǎn)生隨機(jī)需求銷售網(wǎng)點(diǎn)的信息共享零售商直接向制造商發(fā)需求訂單制造商及時(shí)根據(jù)零售商訂單進(jìn)行生產(chǎn)制造商向指定代理商發(fā)送貨物代理商向指定批發(fā)商發(fā)送貨物批發(fā)商向指定零售商發(fā)送貨物共一百一十六頁供應(yīng)鏈的協(xié)作(xizu)管理集成化供應(yīng)鏈以資源外用(wi yn)為特征的集成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)定義:共一百一十六頁集成化供應(yīng)鏈縱向(zn xin)一體化模式橫向(hn xin)一體化模式單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)聯(lián)盟間的競(jìng)爭(zhēng)，即供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變企業(yè)模式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)共一百一十六頁供應(yīng)鏈管理(gunl)的關(guān)鍵增加供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的聯(lián)系與合作提高信息(xnx)共享程序用覆

9、蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的決策系統(tǒng)代替缺乏柔性和集成度差的決策系統(tǒng)共一百一十六頁供應(yīng)鏈管理(gunl)存在的問題企業(yè)聯(lián)盟中信任(xnrn)問題彼此相信對(duì)方關(guān)心自己的利益，在沒有考慮彼此的影響之前誰也不會(huì)行動(dòng) 共一百一十六頁供應(yīng)鏈管理(gunl)存在的問題溝通(gutng)表面：過Internet/Intranet供應(yīng)鏈聯(lián)盟成員獲得了相互有用的信息資源，為信息交流提供了保證 問題：誰也不保證為個(gè)體利益而隱瞞私有信息的存在共一百一十六頁供應(yīng)鏈管理存在(cnzi)的問題交易成本問題(wnt) 交易成本達(dá)成協(xié)議的成本協(xié)議中沒有預(yù)計(jì)的突發(fā)事件的成本實(shí)施協(xié)議的成本中止協(xié)議的成本問題：如何在合作伙伴間合理分擔(dān)交易費(fèi)用共

10、一百一十六頁委托(witu)加工式的供應(yīng)鏈 企業(yè)委托經(jīng)過挑選的企業(yè)來完成一部分業(yè)務(wù)，自己則集中力量完成市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售及服務(wù)和本企業(yè)的生產(chǎn)(shngchn)管理 在委托-代理關(guān)系中存在的兩個(gè)問題：1、信息非對(duì)稱性帶來的悖逆選擇（對(duì)委托人而言）2、敗德行為（對(duì)代理人而言） 共一百一十六頁零售業(yè)案例(n l)分析 -沃爾瑪共一百一十六頁通訊支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)組織學(xué)習(xí) (Organizational Learning)視訊聯(lián)接

11、（VIDEO LINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)WAL-MART供應(yīng)鏈共一百一十六頁沃爾瑪我們應(yīng)該(ynggi)向沃爾瑪學(xué)習(xí)什么？供應(yīng)鏈管理(gunl)共一百一十六頁沃爾瑪供應(yīng)鏈管理(gunl)沃爾瑪采用(ciyng)一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沃爾瑪成功之道：優(yōu)秀的商業(yè)模式和先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用共一百一十六頁沃爾瑪供應(yīng)鏈管理(gunl)供應(yīng)鏈表面全球的配送中心、連鎖店、倉儲(chǔ)庫房、貨物運(yùn)輸車輛和供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品(chnpn)生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)重金購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞共一百一十六頁沃爾瑪供

12、應(yīng)鏈管理(gunl)供應(yīng)鏈深層參與上游廠商生產(chǎn)沃爾瑪不是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而是直接參與上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作沃爾瑪總是(zn sh)能夠最早得到市場(chǎng)上最希望看到的商品，當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時(shí)，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了共一百一十六頁沃爾瑪供應(yīng)鏈管理(gunl)供應(yīng)鏈深層直接反饋消費(fèi)者意見普通零售商只作為中間人，將商品從制造商傳遞到消費(fèi)者手里，反過來再將消費(fèi)者的意見通過電話或書面形式反饋到制造商沃爾瑪具有高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，能夠及時(shí)(jsh

13、)地了解和掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見，并通過參與上游制造商的生產(chǎn)計(jì)劃，將消費(fèi)者的反饋意見迅速地反映到生產(chǎn)中，幫助制造商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善，而不是簡(jiǎn)單地充當(dāng)制造商和消費(fèi)者之間的二傳手共一百一十六頁沃爾瑪供應(yīng)鏈管理(gunl)沃爾瑪形成了以自身(zshn)為鏈主，鏈接制造商與客戶的全球供應(yīng)鏈沃爾瑪總部顧客供應(yīng)商沃爾瑪連鎖店沃爾瑪供應(yīng)鏈共一百一十六頁網(wǎng)絡(luò)企業(yè)(qy)管理供應(yīng)鏈 管理(gunl) 物流 管理 人力資源 管理 共一百一十六頁物流管理(gunl)概述人類(rnli)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化生產(chǎn)流通消費(fèi)物流(Logistics)共一百一十六頁流通(litng)結(jié)構(gòu)流 通商 流物 流批發(fā)(分銷)、零售運(yùn)

14、輸(配送)、保管、包裝、裝卸(搬運(yùn))、流通加工、信息流通輔助活動(dòng)：金融、保險(xiǎn)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化等共一百一十六頁物流物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)(gnj)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合定義(dngy):共一百一十六頁物流系統(tǒng)(xtng)裝卸(zhungxi)配送運(yùn)輸保管包裝信息物流系統(tǒng)組成流通加工共一百一十六頁物流的劃分(hu fn)第一種劃分宏觀物流 國(guó)家物流發(fā)展規(guī)劃、法律、法規(guī)及政策制定，物流布局、物流理論研究，知識(shí)普及，人材培養(yǎng)，物流基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)構(gòu)筑，經(jīng)濟(jì)手段支持、引導(dǎo)微觀物流 供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流廢棄物物

15、流共一百一十六頁物流的劃分(hu fn)第二種劃分社會(huì)物流 第三方物流，運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等專業(yè)物流、企業(yè)物流以及鐵路、公路、港口、碼頭、物流園區(qū)、倉庫、配送中心等物流活動(dòng) 企業(yè)物流 供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流廢棄物物流 共一百一十六頁物流的劃分(hu fn)第三種劃分國(guó)際物流 外貿(mào)物流國(guó)際聯(lián)運(yùn)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸國(guó)際航空國(guó)際郵件口岸物流大陸橋物流 國(guó)內(nèi)物流 經(jīng)濟(jì)圈、經(jīng)濟(jì)帶物流，城市及城市外圍物流以及鄰近地區(qū)具有互補(bǔ)條件的自然區(qū)物流，本地區(qū)物流 共一百一十六頁物流的劃分(hu fn)第四種劃分一般物流 帶有普遍性、通用性和共同性的物流活動(dòng)，或者說沒有特殊性要求的物流活動(dòng) 特殊物流 危險(xiǎn)品、易燃、易爆、易腐蝕

16、、劇毒、易變質(zhì)物品物流，對(duì)速度、條件有特殊要求的物流，如文件、貴重物品、動(dòng)植物運(yùn)輸?shù)?共一百一十六頁電子商務(wù)(din z shn w)物流的特點(diǎn)信息化自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化智能化電子商務(wù)物流的四大(s d)特點(diǎn)共一百一十六頁信息化物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化物流信息處理(chl)的電子化和計(jì)算機(jī)化 物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化物流信息自身的商品化共一百一十六頁自動(dòng)化自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化 自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化自動(dòng)化的效果是擴(kuò)大物流作業(yè)(zuy)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)(zuy)的差錯(cuò)等共一百一十六頁網(wǎng)絡(luò)化外部網(wǎng)絡(luò)化。物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，包括物流

17、中心與上游供應(yīng)商或制造商聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與下游顧客(gk)之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，即建立物流組織的內(nèi)部網(wǎng)。管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化，整合企業(yè)內(nèi)部流程，更重要的是，通過內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)化布局與管理共一百一十六頁智能化 物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)(zuy)過程大量的運(yùn)籌和決策都需要知識(shí)決策系統(tǒng)，即物流的智能化共一百一十六頁綠色(l s)物流在物流過程中抑制物流對(duì)環(huán)境(hunjng)造成危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流環(huán)境(hunjng)的凈化，使物流資源得到最充分利用定義:共一百一十六頁綠色物流理論(lln)基礎(chǔ) 可持續(xù)發(fā)展理論(lln)生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論生態(tài)倫理學(xué)理論共一

18、百一十六頁綠色物流管理(gunl)措施綠色運(yùn)輸管理開展共同配送共同配送指由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組織實(shí)施的配送活動(dòng)(hu dng)采取符合一貫制運(yùn)輸方式復(fù)合一貫制運(yùn)輸指吸取鐵路、汽車、船舶、飛機(jī)等基本運(yùn)輸方式的長(zhǎng)處，有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)行多環(huán)節(jié)、多區(qū)段、多運(yùn)輸工具相互銜接進(jìn)行商品運(yùn)輸?shù)囊环N方式大力發(fā)展第三方物流第三方物流是由供方與需方為外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)方式共一百一十六頁綠色(l s)物流管理措施綠色(l s)包裝管理綠色包裝是指采用節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的包裝包裝模數(shù)化：確定包裝基礎(chǔ)尺寸的標(biāo)準(zhǔn)包裝的大型化和集裝化包裝多次、反復(fù)使用和廢棄包裝的處理開發(fā)新的包裝材料和包裝器具共一百一十六頁綠色物流管

19、理(gunl)措施綠色流通加工變消費(fèi)者加工為專業(yè)集中加工 以規(guī)模作業(yè)(zuy)方式提高資源利用效率，減少環(huán)境污染集中處理消費(fèi)品加工中產(chǎn)生的邊角廢料 減少消費(fèi)者分散加工所造成的廢棄物的污染共一百一十六頁綠色物流管理(gunl)措施廢棄物物流的管理 廢棄物物流指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去(shq)原有的使用價(jià)值的物品 降低廢棄物物流，需要實(shí)現(xiàn)資源的再使用、再利用，建立一個(gè)包括生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的廢棄物回收利用系統(tǒng)共一百一十六頁第三方物流向發(fā)貨人或收貨人提供從物流節(jié)點(diǎn)的功能服務(wù)到更大范圍的物流渠道的一體化服務(wù)；把運(yùn)輸管理(gunl)、存貨調(diào)度和信息技術(shù)結(jié)合起來，以較低的渠道總成本向客戶提供增值服務(wù)定義(dngy)

20、:共一百一十六頁汽車業(yè)案例(n l)分析 -通用汽車共一百一十六頁通用汽車現(xiàn)象(xinxing)存貨和配送成本(chngbn)不斷上升，裝配廠到處是不足整車的貨運(yùn)卡車原因分布在14個(gè)州的400多個(gè)供應(yīng)商通過電話指令向通用公司的30個(gè)裝配廠提供物料共一百一十六頁通用汽車求助(qizh)第三方物流服務(wù)公司Penske目標(biāo)(mbio) 1、降低成本 2、改善物料回運(yùn)管理和相關(guān)的信息 處理方法 3、減少承運(yùn)人的數(shù)量共一百一十六頁通用汽車解決方案 2、第三方物流公司為通用公司配置了全天候 的專職運(yùn)輸車隊(duì)，設(shè)立EDI專線系統(tǒng)，安排 供應(yīng)商的送貨時(shí)間(shjin)，設(shè)計(jì)物料回送路線， 并隊(duì)總裝廠實(shí)施JIT配

21、送 1、第三方物流公司設(shè)立了一個(gè)可進(jìn)行換裝 作業(yè)的戰(zhàn)略配送中心，負(fù)責(zé)回運(yùn)物料和 零部件配送的組織(zzh)管理共一百一十六頁聘請(qǐng)(pnqng)第三方物流的目的目的(md)提升售后服務(wù)水平組織和運(yùn)作全球市場(chǎng)分銷組織物料回運(yùn)管理現(xiàn)有物流資產(chǎn)提升貨場(chǎng)管理水平管理物流單證負(fù)責(zé)費(fèi)用結(jié)算共一百一十六頁企業(yè)(qy)外購物流的因素影響企業(yè)是否外購物流的兩個(gè)主要因素關(guān)鍵(gunjin)物流活動(dòng)對(duì)企業(yè)成功的影響企業(yè)管理物流運(yùn)作的能力共一百一十六頁自營(yíng)(z yn)物流對(duì)客戶服務(wù)水平(shupng)要求高 企業(yè)運(yùn)營(yíng)總成本中物流成本占大頭 自身物流管理能力比較強(qiáng) 典型企業(yè)- WAL-MART共一百一十六頁外購物流物流活

22、動(dòng)并非其核心(hxn)業(yè)務(wù) 自身不具備高水平物流管理(gunl)能力 典型企業(yè)- DELL共一百一十六頁我國(guó)企業(yè)存在(cnzi)的問題害怕(hip)失去控制 缺乏認(rèn)識(shí) 抵制變化 物流業(yè)務(wù)外包本身有其復(fù)雜性 衡量物流外包的效果受諸多因素的影響 共一百一十六頁我國(guó)企業(yè)(qy)存在的問題抵制(dzh)變化 許多企業(yè)不愿意通過物流外包的方式來改變現(xiàn)在的精力模式。尤其是一些國(guó)有企業(yè)，物流業(yè)務(wù)外包還將意味著解雇大批員工，這對(duì)于國(guó)有企業(yè)的管理者來說意味著一個(gè)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。共一百一十六頁我國(guó)企業(yè)(qy)存在的問題企業(yè)對(duì)于第三方物流公司的認(rèn)識(shí)程度普遍還很低企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈管理(gunl)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的巨大作

23、用缺乏認(rèn)識(shí) 共一百一十六頁我國(guó)企業(yè)存在(cnzi)的問題由于供應(yīng)鏈的實(shí)施在提高公司競(jìng)爭(zhēng)力方面起著舉足輕重的作用如果失去內(nèi)部物流能力，會(huì)存在與客戶交往和其他方面過度(gud)依賴第三方物流公司的情況害怕失去控制 共一百一十六頁我國(guó)企業(yè)存在(cnzi)的問題供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)通常和公司其他業(yè)務(wù)集成在一起，物流業(yè)務(wù)外包本身就具有復(fù)雜性公司內(nèi)部(nib)信息系統(tǒng)的集成性特點(diǎn)，使得把物流業(yè)務(wù)交給第三方物流公司來運(yùn)作變得很困難物流業(yè)務(wù)外包本身有其復(fù)雜性 共一百一十六頁我國(guó)企業(yè)(qy)存在的問題準(zhǔn)確地衡量物流成本對(duì)信息技術(shù)和人力資源的影響比較困難很難確定物流業(yè)務(wù)外包到底(do d)能夠給企業(yè)帶來多少潛在的成本好

24、外衡量物流外包的效果受諸多因素的影響 共一百一十六頁網(wǎng)絡(luò)(wnglu)企業(yè)管理供應(yīng)鏈 管理(gunl) 物流 管理 人力資源 管理 共一百一十六頁人力資源人力資源指那些有正常智力、能夠從事(cngsh)生產(chǎn)活動(dòng)的是體力或腦力勞動(dòng)者定義(dngy):共一百一十六頁人力資源的特點(diǎn)(tdin)特點(diǎn)(tdin)人力資源是活的資源 人力資源是一種戰(zhàn)略性資源 人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要源泉 人力資源是可以無限開發(fā)的資源 共一百一十六頁人力(rnl)資源管理人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工(yungng)招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工(yungng)激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提

25、高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為定義:共一百一十六頁人本管理(gunl)思想把人作為企業(yè)最重要的資源在工作(gngzu)中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值使用科學(xué)的管理方法實(shí)施全面的人力資源開發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè) 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想共一百一十六頁人本管理(gunl)的五個(gè)層次情感(qnggn)溝通管理員工參與管理員工自主管理人才開發(fā)管理企業(yè)文化管理共一百一十六頁情感溝通(gutng)管理它是提升到其他層次的基礎(chǔ)管理者與員工(yungng)不再是單純的命令發(fā)布者和命令實(shí)施者管理者與員工之間除工作命令的溝通之外，主要的溝通就是情感上的溝通共一百一十六頁員工(yu

26、ngng)參與管理也被稱作“決策溝通管理”員工開始參與到工作目標(biāo)(mbio)的決策中來積極采納員工提出的合理化建議增加了員工工作的積極性，提高了工作效率共一百一十六頁員工自主(zzh)管理對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟的員工或知識(shí)型員工實(shí)行員工自主(zzh)管理員工制定自己的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，經(jīng)大家討論通過后進(jìn)行實(shí)施員工的綜合能力較高，創(chuàng)造力較強(qiáng)，成為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干共一百一十六頁人才開發(fā)(kif)管理建立一個(gè)工作交流的環(huán)境，讓大家相互學(xué)習(xí)和討論有針對(duì)性地進(jìn)行一些人力資源開發(fā)工作通過工作中學(xué)習(xí)、交流中學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)等三種(sn zhn)途徑提高員工的工作能力共一百一十六頁企業(yè)(qy)文化管理企業(yè)文化是一個(gè)公司

27、的工作習(xí)慣和風(fēng)格企業(yè)文化的形成需要(xyo)公司管理的長(zhǎng)期積累企業(yè)文化的作用就是建立一個(gè)好的導(dǎo)向，且必須是員工認(rèn)同的企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是對(duì)員工的工作習(xí)慣進(jìn)行引導(dǎo)，而不僅僅是為了公司形象的宣傳共一百一十六頁人力(rnl)資源管理的實(shí)現(xiàn)引進(jìn)人力(rnl)資源管理信息化系統(tǒng)的目的提高HR部門的工作效率規(guī)范HR部門的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)共一百一十六頁人本管理(gunl)案例(n l)分析 -惠普公司共一百一十六頁惠普公司人本管理是企業(yè)(qy)長(zhǎng)久興盛的唯一之道惠普公司對(duì)員工的尊重和信任：靈活的上班時(shí)間可以上午(shngw)很早來上班9點(diǎn)來上班只要干完了規(guī)定的時(shí)間就可以離去共一百一十六頁惠普

28、公司“開放(kifng)實(shí)驗(yàn)室備用品庫”工程師不但在工作中可以隨意取用，而且(r qi)在實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家供個(gè)人使用意圖：不管工程師拿這些設(shè)備所做的事是不是跟他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家里總能學(xué)到一點(diǎn)東西，公司因而加強(qiáng)了對(duì)革新的贊助共一百一十六頁惠普公司容忍個(gè)人的不同(b tn)需要許多公司規(guī)定：雇員(gyun)一旦離開公司，他們將沒有資格得到重新雇傭惠普始終認(rèn)為：只要他們沒有為一家直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作，只要他們有良好的工作表現(xiàn)，就歡迎他們回來原因：因?yàn)樗麄兞私夤?，不需要再培?xùn)，而且通常由于有了這種額外的經(jīng)歷而有著更愉快、更好的動(dòng)機(jī)共一百一十六頁惠普公司惠

29、普公司的用人政策：我們?yōu)槟闾峁┮粋€(gè)永久的工作，只要你表現(xiàn)(bioxin)良好，我們就雇傭你公司不能“用人時(shí)(rn sh)就雇傭，不用人時(shí)(rn sh)就辭退”1970年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，惠普公司銷售收入急劇減少，惠普的這一決策受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但是他們沒裁一個(gè)人，而是全體員工，包括公司高層在內(nèi)，一律減薪20%，減少工作時(shí)數(shù)20%。結(jié)果，惠普公司保證了全員就業(yè) 共一百一十六頁案例(n l)小結(jié)“惠普之道”是卓越(zhuyu)的經(jīng)營(yíng)管理和以人為本的管理方式的完美結(jié)合，它為惠普帶來了業(yè)績(jī)和聲譽(yù)的雙豐收，可謂成功之極 惠普的企業(yè)文化注重人的因素，并且完全從員工的角度出發(fā)制定公司的規(guī)章制度、管理方式，這是它成

30、功的關(guān)鍵 共一百一十六頁案例(n l)啟示有些企業(yè)往往風(fēng)風(fēng)火火兩三年后便銷聲匿跡，一個(gè)重要的原因是缺乏(quf)屬于自己的企業(yè)文化 我國(guó)大部分企業(yè)的表面現(xiàn)狀：注重企業(yè)文化的建設(shè)，力推“人本管理”，把人才當(dāng)作第一資源，提出“要打造成為一流企業(yè)，必須擁有一流企業(yè)人才；要吸引一流人才，必須要實(shí)施一流人才待遇” 共一百一十六頁案例(n l)啟示我國(guó)大部分企業(yè)的實(shí)質(zhì)問題：企業(yè)的人本管理理念：運(yùn)用利益機(jī)制，吸引一流人才，滿足成就欲望，創(chuàng)設(shè)發(fā)展平臺(tái)公司忽略感情管理，員工與老板之間缺乏溝通，公司上下大大小小的工作失誤都是以懲罰來處理，公司文化就是(jish)以“罰”代“法” 不注意順應(yīng)尊重心理，不著力營(yíng)造輕松

31、和諧的工作氛圍，不充分信任和尊重員工，企業(yè)的凝聚力和吸引力共一百一十六頁綜合案例(n l)分析 -海爾集團(tuán)電子商務(wù)共一百一十六頁海爾集團(tuán)電子商務(wù)(din z shn w)成功的原因明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略(zhnl)運(yùn)用多種電子商務(wù)模式改善供應(yīng)鏈重組物流內(nèi)部信息化共一百一十六頁電子商務(wù)(din z shn w)戰(zhàn)略思想海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：拿到上網(wǎng)入場(chǎng)券是參與新經(jīng)濟(jì)最起碼的條件，海爾要以對(duì)全球用戶忠誠(chéng)換取全球的知名品牌爭(zhēng)取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存權(quán)網(wǎng)絡(luò)將打破傳統(tǒng)(chuntng)經(jīng)濟(jì)下以國(guó)界劃分的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，而使所有企業(yè)都面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化沖擊在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)優(yōu)勢(shì)被無情地放大，優(yōu)者更優(yōu)，

32、劣者更劣共一百一十六頁明確的電子商務(wù)(din z shn w)戰(zhàn)略清醒認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的價(jià)值，認(rèn)清電子商務(wù)的意義-個(gè)性化，零距離，優(yōu)勢(shì)(yush)劣勢(shì)同時(shí)放大始終堅(jiān)持用電子商務(wù)提升企業(yè)服務(wù)顧客能力共一百一十六頁基本(jbn)策略第一、有鮮明個(gè)性的垂直網(wǎng)站。以通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第二、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司(n s)的（部分）制造業(yè)務(wù)，變推動(dòng)銷售的模式為銷售拉動(dòng)的模式，提高新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力共一百一十六頁電子商務(wù)(din z shn w)的主要模式海爾在線商城（B2B/B2C）海爾在線(zi xin)銷售（B2B/B2C）海爾在線采購（B2B/B2G）海爾在線招商（B2B）共一百一十六頁海爾在線商城共一百一十六頁海爾在線(zi xin)銷售共一百一十六頁海爾在線(zi xin)銷售共一百一十六頁最新技術(shù)進(jìn)展(jnzhn)-網(wǎng)絡(luò)洗衣機(jī)采用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)與海爾服務(wù)中心建立雙向通訊。海爾服務(wù)中心也可以在用