新媒體時(shí)代下的輿情引導(dǎo)課件

1、XXX 市委黨校 新媒體時(shí)代下的輿情引導(dǎo)阿爾文托夫勒 信息這種虛擬的東西，怎么能構(gòu)成社會(huì)？互聯(lián)網(wǎng) 2.75億個(gè)人微博 5.07億個(gè)人微信每天200億信息發(fā)送400萬(wàn)家網(wǎng)站12億手機(jī)用戶2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情研究報(bào)告2015年03月06日 麥肯錫報(bào)告：2015年，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)將達(dá)到7.5億人，超人口總數(shù)的一半。 美國(guó)時(shí)代周刊（Time）“2006年度風(fēng)云人物”。授予了我們每一個(gè)人，網(wǎng)絡(luò)已發(fā)生了從公共機(jī)構(gòu)或組織向個(gè)人-即該雜志提出的新數(shù)字民主主義公民的轉(zhuǎn)變。 二、謀略篇：日常工作中的媒介素養(yǎng)一、問(wèn)題篇：輿論環(huán)境的新變化認(rèn)識(shí)記者怎么說(shuō)訓(xùn)練自己說(shuō)什么說(shuō)與被說(shuō)為什么問(wèn)題篇：輿論環(huán)境變化給執(zhí)政帶來(lái)新課題中

2、國(guó)人民大學(xué)輿論研究所發(fā)布了中國(guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告(2016)。2014影響較大的危機(jī)輿情事件，網(wǎng)絡(luò)首發(fā)比例70%。100個(gè)熱點(diǎn)輿情中，微信息源占39%，傳統(tǒng)媒體24%。2014年具有社會(huì)影響力的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件總計(jì)349，平均每天0.96個(gè)，中國(guó)已進(jìn)入危機(jī)常態(tài)化社會(huì)。2015.10人民網(wǎng)顯示，具有社會(huì)影響力的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件總計(jì)163個(gè), 平均每天0.66個(gè)，社會(huì)輿情事件影響外溢效應(yīng)擴(kuò)大。 來(lái)源:南方都市報(bào)南都網(wǎng)一 、問(wèn)題篇：輿論環(huán)境的新變化“說(shuō)與被說(shuō)”成為常態(tài)事件性質(zhì)惡劣化涉事政府兩極化曝光頻率密集化網(wǎng)民反應(yīng)升級(jí)化燃點(diǎn)越來(lái)越低，爆點(diǎn)越來(lái)越高速度越來(lái)越快，裂度越來(lái)越大這個(gè)榜單還在一直延續(xù) 1、媒體的變化

3、黨和政府官方傳統(tǒng)媒體官方新媒體商業(yè)傳統(tǒng)媒體商業(yè)新媒體境外媒體媒體蛛網(wǎng)：不聽(tīng)話的產(chǎn)業(yè)布局我們已經(jīng)不能阻止微博了，隨時(shí)準(zhǔn)備被直播！傳統(tǒng)媒體面臨轉(zhuǎn)型 2013年7月31日，一篇最新的奧巴馬專訪公開(kāi)發(fā)布，不是世界一流的知名報(bào)刊，覆蓋全球的電視媒體，而是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜的電子圖書(shū)平臺(tái)。（Kindle Single）8月3日紐約時(shí)報(bào)將旗下的波士頓郵報(bào)以7000萬(wàn)的價(jià)格賣給了利物浦足球俱樂(lè)部的億萬(wàn)富翁約翰亨利。8月6日，世界最知名的報(bào)紙之一，創(chuàng)辦于1877年華盛頓郵報(bào)被亞馬遜公司收購(gòu)。曾報(bào)道“水門事件”“棱鏡門事件”。萬(wàn)達(dá)王健林為何要砍掉一半傳統(tǒng)媒體廣告費(fèi)用: “明年開(kāi)始，我們可否試試，把傳統(tǒng)媒

4、體的推廣費(fèi)用砍掉一半用于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，沒(méi)準(zhǔn)效果會(huì)更好。”2014.9.10互聯(lián)網(wǎng) “反中心”、“反控制”的特點(diǎn) 傳統(tǒng)媒體如同金字塔層層把關(guān)層層批報(bào)，管理模式容易掌握。 互聯(lián)網(wǎng)是“網(wǎng)絡(luò)”的網(wǎng)絡(luò)：新聞源頭不可控，傳播速度不可控，內(nèi)容分散不可控，輿論容易放大也不可控。新型媒體功能網(wǎng)黨和政府的耳目喉舌黨政-公眾間的橋梁社會(huì)“安全閥”輿論監(jiān)督文化傳承與教育文化產(chǎn)業(yè)娛樂(lè)平臺(tái) 媒體最在意的三件事：專業(yè)追求=窮追猛打、刨根問(wèn)底受眾眼球=經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)：意味著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力政府扶持=優(yōu)先的消息來(lái)源+政策扶持蔡甸區(qū)后官湖武漢理工大學(xué) 2、群眾的變化. 民主意識(shí)強(qiáng)、關(guān)注政治類話題. 不滿社群主體多元化“三失” 失地農(nóng)民 失業(yè)工

5、人 失崗學(xué)生“三退”退伍復(fù)原軍人 退休干部 退休教師“兩個(gè)隊(duì)伍”拆遷居民、農(nóng)民工 教育程度較高、經(jīng)濟(jì)地位較低的男青年是網(wǎng)上發(fā)言的主體。憤青草根一觸即發(fā)：當(dāng)媒體信息網(wǎng)遇到“有話要說(shuō)”的民眾認(rèn)真甚至于較真理性多于狂熱維權(quán)與法律意識(shí)強(qiáng)喧鬧浮躁真假難辨盲目攻擊無(wú)唯一領(lǐng)袖意見(jiàn)領(lǐng)袖無(wú)政治綱領(lǐng)不滿情緒無(wú)形的政黨臨時(shí)聚合群眾組織形態(tài)的無(wú)形化 廣東新塘事件“表親門”的深度發(fā)酵3、執(zhí)政環(huán)境各種矛盾互相交織，處理難度加大經(jīng)濟(jì)利益與政治訴求合理要求與不合法行動(dòng)無(wú)理要求與非法行動(dòng)多數(shù)人的人民內(nèi)部矛盾與少數(shù)人的嚴(yán)重違法行為表現(xiàn)方式激烈呈現(xiàn)對(duì)抗性慶安事件的真相在哪兒？“說(shuō)”和“被說(shuō)”成為常態(tài)自己不說(shuō)，別人說(shuō);政府不說(shuō)，百姓

6、說(shuō);媒體不說(shuō)，網(wǎng)民說(shuō);境內(nèi)不說(shuō)，境外說(shuō);社情民意 新媒體 輿情 問(wèn)題小結(jié)：媒體變了老百姓變了執(zhí)政環(huán)境變了執(zhí)政思路該如何順應(yīng)改變二、謀略篇：媒介素養(yǎng)的養(yǎng)成 認(rèn)識(shí)記者怎么說(shuō) 訓(xùn)練自己說(shuō)什么日常工作中的受訪情形記者來(lái)訪電話訪問(wèn)節(jié)目訪談：與主持人交談，觀眾參與提問(wèn)一問(wèn)一答間，雖然充滿玄機(jī)，但也有規(guī)律可循。（一）認(rèn)識(shí)記者提問(wèn)的規(guī)律1、追索放大從一般追問(wèn)個(gè)別從個(gè)別追問(wèn)一般2、質(zhì)詢尖銳一是以記者不信任的質(zhì)疑態(tài)度為前提提問(wèn)。二是記者找到對(duì)被采訪人不利的某些事實(shí)提問(wèn)。3、假設(shè)陷阱 用“如果”、“假如”和“要是”來(lái)提問(wèn)，由于沒(méi)發(fā)生的事總是不確定，所以容易引起大家的興趣。這樣的問(wèn)題特別容易成為提問(wèn)的陷阱。 不回答假

7、設(shè)問(wèn)題！ 不假設(shè)回答問(wèn)題！4、極化不當(dāng)推測(cè) 案例： W縣2013公務(wù)員招錄中在即。工商局辦公室招錄1名公務(wù)員，800人報(bào)名。王海，系工商局辦公室借調(diào)人員，符合報(bào)考條件，已報(bào)名。 記者：你支持王海報(bào)考嗎？ 局長(zhǎng)： 記者：那你們已經(jīng)內(nèi)定的人選就是他了？ 局長(zhǎng)：5、推理歸納演繹（一）通過(guò)演繹推理獲得肯定或否定的回答。第一，從遠(yuǎn)端開(kāi)始提問(wèn)，你覺(jué)不出有什么目的；第二，引導(dǎo)你走入我的邏輯，跟著我的思維；第三，再說(shuō)出我想讓你說(shuō)的話。（二）歸納推理從若干現(xiàn)象中歸納出主題，得出結(jié)論。集中問(wèn)那些問(wèn)題，就能得出響應(yīng)的結(jié)論。案例：故宮是著名的名勝古跡，那里面有八千多間房子，讓游人參觀的有三千多間。有人建議在故宮的院子

8、里安裝一些塑料椅子，供游人休息。 如果安裝了塑料椅子之后，記者前來(lái)采訪，想讓人們說(shuō)塑料椅子好，是一種問(wèn)法。您經(jīng)常去旅游嗎？經(jīng)常去旅游。您旅游有什么困難嗎？有時(shí)候吃的水土不服，會(huì)拉肚子。您還有什么困難？有時(shí)候旅游很累，路途辛苦。主要累在哪兒呢？腿累呀。在山水之間旅游您累了怎么辦？找塊石頭，找個(gè)臺(tái)階坐會(huì)兒吧。要在名勝古跡這些地方您怎么辦？如果有椅子坐一下，就很好。您看，故宮現(xiàn)在安了這么多塑料椅子，您覺(jué)得怎么樣?。咳绻胱屓藗冋f(shuō)這些塑料椅子不好，又是一種問(wèn)法。您經(jīng)常去旅游嗎？我經(jīng)常去旅游。您旅游去什么地方？我去高山大川。您還去什么地方呀？我有時(shí)候去名勝古跡。去名勝古跡主要看什么呀？主要看文化。那是什

9、么文化？文化的就是它的建筑和它的環(huán)境。那您覺(jué)得建筑環(huán)境它應(yīng)該是什么樣？應(yīng)該是保留好名勝古跡原貌，不變樣。您看，故宮現(xiàn)在安了這么多塑料椅子，您覺(jué)得如何呀？6、強(qiáng)加強(qiáng)迫回答情景模擬： 2007年山西黑磚窯事件揭露以后，記者們紛紛來(lái)到 現(xiàn)場(chǎng)采訪。縣委宣傳部長(zhǎng)在回答記者提問(wèn)時(shí)，就很警覺(jué)。記者：出現(xiàn)黑磚窯事件責(zé)任在誰(shuí)？縣委宣傳科長(zhǎng)：記者：這和縣里有關(guān)部門坐視不管有關(guān)嗎？縣委宣傳科長(zhǎng)：。7、過(guò)渡不屈不撓8、反復(fù)聚焦一點(diǎn)9、偏執(zhí)主題先行（二）記者提問(wèn)的應(yīng)對(duì)1、等量回答 對(duì)等的思想空間，問(wèn)的思想有多大，回答的思想就有多大。不多答，不少答。 記錄：讓主流媒體并肩作戰(zhàn) 表態(tài)：讓主流媒體直接引語(yǔ)臨武城管事件2、問(wèn)小

10、答大、問(wèn)大答小人類的最高理想愿望；祖國(guó)民族的利益尊嚴(yán)；組織團(tuán)體的目標(biāo)利益；在場(chǎng)記者群眾的感情講一個(gè)典型案例，典型現(xiàn)象，還能夠很有說(shuō)服力的說(shuō)明主要觀點(diǎn)，說(shuō)明一項(xiàng)主張、一項(xiàng)動(dòng)議的必要性和重要性。3、不徹底回答善意不徹底回答惡意不徹底回答恰到好處的不徹底回答4、答非所問(wèn) 1945年，蘇聯(lián)外長(zhǎng)莫洛托訪問(wèn)美國(guó)，面對(duì)一個(gè)矛盾式的提問(wèn)，回答的思路就是答非所問(wèn)。 記者：請(qǐng)問(wèn)外長(zhǎng)先生，蘇聯(lián)現(xiàn)在又多少原子彈？ 外長(zhǎng)：完全夠用。 1999年，李瑞環(huán)在香港的高層經(jīng)濟(jì)上談到國(guó)家團(tuán)結(jié)的重要性。 記者：您談到團(tuán)結(jié)問(wèn)題，是因?yàn)橄愀酆痛箨懩壳安?夠團(tuán)結(jié)嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)：我祝你身體健康，你身體就不健康嗎？ 這就是一種答非所問(wèn)?；卮鹋c提

11、問(wèn)之間基本不對(duì)應(yīng)，只是有很少的一點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)系。5、認(rèn)真說(shuō)不否定記者提問(wèn)內(nèi)容 高興回答你的問(wèn)題，我可以明確的說(shuō)。 這個(gè)說(shuō)法是不對(duì)的，沒(méi)有任何根據(jù)。 我要對(duì)這位記者提出的問(wèn)題做一個(gè)回答。首先，我認(rèn)為你這個(gè)發(fā)問(wèn)是不準(zhǔn)確的。 否定對(duì)方時(shí)不失穩(wěn)重。 我們已經(jīng)不是第一次聽(tīng)到這類說(shuō)法了。 我不認(rèn)為用競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)看待國(guó)家之間的關(guān)系是 記者提出的問(wèn)題中常常包含著我們不能接受、不能同意的概念、稱呼、說(shuō)法。如果這些是不能同意和不能接受的，就及時(shí)指出，直言拒絕。提出我們的意見(jiàn)。明確表示不能同意和不能接受。6、順接歸謬：回答三步法接題：背景情況緩沖過(guò)渡入題：論述主題詳實(shí)完整結(jié)題：結(jié)束展望可控范圍（三）訓(xùn)練自己說(shuō)什么你準(zhǔn)備好了

12、。嗎？1媒體溝通的日常準(zhǔn)備職業(yè)素質(zhì)全面的業(yè)務(wù)把握專業(yè)化的新聞素質(zhì)良好的公關(guān)素質(zhì)政治素質(zhì)敏銳的政治意識(shí)堅(jiān)定的政治立場(chǎng)較高的政策理論水平說(shuō)事實(shí)說(shuō)態(tài)度說(shuō)措施能用常識(shí)、法律說(shuō)清的事，不上綱上線，不說(shuō)政治不人身攻擊。發(fā)言人素質(zhì)心理素質(zhì)較強(qiáng)的心理承受力主動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)控制力靈活的隨機(jī)應(yīng)變力知識(shí)和語(yǔ)言素質(zhì)廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)深厚的知識(shí)積累高超的語(yǔ)言藝術(shù)發(fā)言人的準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備衣著準(zhǔn)備職業(yè)角色（六個(gè)是）與記者關(guān)系定位是發(fā)布部門及其首腦的代表者，是政府與公眾的橋梁，是政府與媒體的中介，是傳播信息的使者，是公眾利益的維護(hù)者，是社會(huì)輿論的引導(dǎo)者 發(fā)言人角度： 記者角度：不是個(gè)人，不是演員， 不是學(xué)生，不是部下，不是長(zhǎng)官，不是學(xué)者。

13、 不是摯友，不是敵人。 男性發(fā)言人 女性發(fā)言人 利用多種媒體傳播形式主動(dòng)設(shè)置議題變結(jié)案式發(fā)布為滾動(dòng)式發(fā)布變結(jié)論式發(fā)布為情節(jié)式發(fā)布慎重選擇核心信息2、準(zhǔn)備之后的行動(dòng)出現(xiàn)即發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)即發(fā)布發(fā)布即解決新聞地址：北京市東城區(qū)景山前街4號(hào)2013.10.18天安門恐怖事件通過(guò)新聞媒體指導(dǎo)社會(huì)行動(dòng)（1）學(xué)會(huì)道歉 （2）行動(dòng)信息（3）關(guān)注同情 （4）簡(jiǎn)明扼要 三六九原則 “時(shí)間+責(zé)任+科學(xué)”（*時(shí)間以來(lái)，絕不輕言放棄，搶險(xiǎn)救援指揮部*）（5）留有余地到目前為止，我了解的情況是現(xiàn)在我了解的最新情況是我還沒(méi)有收到這方面的報(bào)告我還沒(méi)有來(lái)得及和有關(guān)部門溝通 禁說(shuō)錯(cuò)話：批評(píng)指責(zé)別人的話；不負(fù)責(zé)任、不關(guān)心群眾的話；感情生

14、硬的話，失望的話。 記者：到現(xiàn)在，還有很多群眾沒(méi)有吃上飯。 干部：我們注意到了，心情很沉重。謝謝你提供的情況。 記者：為什么沒(méi)有解決這些群眾的困難。 干部：現(xiàn)在我們也沒(méi)有辦法，只有這樣了。 讓群眾吃上飯是重中之重，應(yīng)該重視，應(yīng)該做好，我們正盡全力解決，我們已經(jīng)向上級(jí)緊急報(bào)告，請(qǐng)求調(diào)運(yùn)食品，我們還向友鄰單位請(qǐng)求就近支援， 大家先堅(jiān)持一下，一旦有食品到達(dá)，我們將在最快的時(shí)間發(fā)放到群眾手中。（6）有些話禁說(shuō)禁說(shuō)傻話：快講事實(shí)、慎講原因這事一定是有原因的我們正在匯總情況我們正在調(diào)查我們正在密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展真話、真話、還是真話謊話全不說(shuō)真話不說(shuō)全禁說(shuō)謊話1986年蘇聯(lián)“核泄漏” 就我們所知，有些事情早已眾所周知，有些事情我們知道自己知道，我們也知道有些事情早已是已知的未知。這也就是說(shuō)，我們現(xiàn)在知道了，有些事情我們其實(shí)并不知道，但有些事情是未知的未知這些事，我們并不知道自己知道。 拉姆斯菲爾德2003.2北約國(guó)防部長(zhǎng)會(huì)議的新聞發(fā)布會(huì)上、永遠(yuǎn)不說(shuō)“無(wú)可奉告”、“三六九原則”、 先不要著急下結(jié)論 、只說(shuō)你知道的，不說(shuō)你想到的和推測(cè)出來(lái)的一些技巧tips