戰(zhàn)略性人力資源管理-觀念、策略與實(shí)踐課件

1、戰(zhàn)略性人力資源管理 觀念、策略與實(shí)踐中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和實(shí)踐的挑戰(zhàn)新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)劉易斯平衡點(diǎn)*勞動(dòng)力供求關(guān)系改變了社會(huì)的權(quán)利結(jié)構(gòu)*勞動(dòng)力成本進(jìn)入快速增長(zhǎng)期小康社會(huì)的新需求*馬斯洛需求層次：生理需求滿(mǎn)足后的挑戰(zhàn)高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展與價(jià)值體系的沖突*靈魂跟不上腳步：戰(zhàn)略思考一：觀念在任何領(lǐng)域里，觀念的改變是最偉大的一、人力資源管理的三個(gè)層面道思想、觀念、意識(shí)謀戰(zhàn)略、策略、政策、原則、制度術(shù)技術(shù)、方法、手段案例：新教倫理與資本主義精神思想是如何轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的：思想政策與原則制度實(shí)踐二、中國(guó)管理文化的影響“官”本位還是“人”本位：*“官”和“管”；*中國(guó)儒家文化基因的缺陷：講義務(wù)不講權(quán)利；缺乏個(gè)人價(jià)值

2、，沒(méi)有人權(quán)，缺乏創(chuàng)新；*“擇業(yè)權(quán)”和“用人權(quán)”的關(guān)系；*究竟是誰(shuí)給了誰(shuí)機(jī)會(huì)？三、什么是按勞分配按勞分配是經(jīng)濟(jì)原則還是管理手段？按勞分配不能解決所有管理問(wèn)題；不要以為有了“按勞分配”人們就能做好工作！不要以為有了“按勞分配”人們就一定會(huì)努力工作！我們要的是能夠完成任務(wù)的員工，而不是完不成工作少給點(diǎn)錢(qián)也行；分配和考核都不能替代管理！四、激勵(lì)的功能是有限的如何思考激勵(lì)的問(wèn)題：慎用激勵(lì)！我們正在把激勵(lì)變成對(duì)員工的行賄！*管理是在約束條件下進(jìn)行的，激勵(lì)成本是有限的激勵(lì)只能解決努力工作，并不能解決做好工作激勵(lì)對(duì)任何人都價(jià)值，但是并不一定對(duì)工作結(jié)果都有效；只有當(dāng)個(gè)人努力對(duì)結(jié)果一明顯影響的時(shí)候，激勵(lì)才對(duì)組織有

3、價(jià)值！激勵(lì)并不能解決所有的問(wèn)題，也不能從根本是解決問(wèn)題。激勵(lì)是用來(lái)刺激努力和增長(zhǎng)的，而不是用來(lái)維護(hù)動(dòng)機(jī)的.9、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為導(dǎo)向。2022/7/272022/7/27Wednesday, July 27, 202210、市場(chǎng)銷(xiāo)售中最重要的字就是“問(wèn)”。2022/7/272022/7/272022/7/277/27/2022 5:40:45 AM11、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過(guò)失。2022/7/272022/7/272022/7/27Jul-2227-Jul-221

4、2、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你可以用任何語(yǔ)言；但在銷(xiāo)售時(shí)，你必須使用購(gòu)買(mǎi)者的語(yǔ)言。2022/7/272022/7/272022/7/27Wednesday, July 27, 202213、He who seize the right moment, is the right man.誰(shuí)把握機(jī)遇，誰(shuí)就心想事成。2022/7/272022/7/272022/7/272022/7/277/27/202214、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。27 七月 20222022/7/272022/7/272022/7/2715、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不

5、要它。七月 222022/7/272022/7/272022/7/277/27/202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/7/272022/7/2727 July 202217、利人為利已的根基，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。2022/7/272022/7/272022/7/272022/7/27四、激勵(lì)的功能是有限的績(jī)效的不斷提升是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求，而人的努力狀態(tài)是不能不斷提升的！我們必須找到一個(gè)可以 不斷提升的因素！*追求創(chuàng)造性組織： 努力 X ？ = 業(yè)績(jī)不斷提升*追求效率的組織： 努力 X ？ = 業(yè)績(jī)不斷提升五、

6、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（1）勤勞還是今天企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？*不同經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的管理特征：經(jīng)濟(jì)形態(tài)核心資源人的行為核心能力管理特征農(nóng)種經(jīng)濟(jì)土地宿命被動(dòng)勤勞家長(zhǎng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)間盡職盡責(zé)效率標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)經(jīng)濟(jì)智慧盡心盡力創(chuàng)造激勵(lì)五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（2）忠誠(chéng)還重要嗎？*忠誠(chéng)是農(nóng)種經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物；*生產(chǎn)力變化速度對(duì)忠誠(chéng)的沖擊；*忠誠(chéng)的價(jià)值與成本；*企業(yè)無(wú)法買(mǎi)到忠誠(chéng)，只能努力贏得忠誠(chéng)。我們不能賄賂員工留在公司*忠于“企業(yè)”還是忠于“職業(yè)”；*職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值；五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（3）我們不能把留人當(dāng)作管理的出發(fā)點(diǎn)：*留人的管理思維方式永遠(yuǎn)是被動(dòng)的；*人留不住怎么辦？*不斷降低組織對(duì)人的依賴(lài)性，是主動(dòng)的管理思考；*我們未必能夠留

7、下每一個(gè)人，但是我們要至少留下他的能力！*不斷把人的能力轉(zhuǎn)化為組織能力，是人力資源管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力！五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（3）基于能力的管理：*企業(yè)能力管理四要素能力的獲?。和獠空衅概c內(nèi)部創(chuàng)造能力的沉淀：把個(gè)人的能力不斷沉淀為組織的能力能力的 轉(zhuǎn)化：把少數(shù)人的能力轉(zhuǎn)化為所有員工的能力，讓能力大規(guī)模創(chuàng)造價(jià)值能力的保護(hù)：我們未必留下每一個(gè)人，但是我們至少要留下他們的能力五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（4）對(duì)農(nóng)種家族式經(jīng)濟(jì)的人才觀的反思 ：*國(guó)際化分工的大生產(chǎn)時(shí)代的到來(lái)：大規(guī)模產(chǎn)業(yè)的人才觀念；*信任的風(fēng)險(xiǎn)：降低用人風(fēng)險(xiǎn)的出路是降低對(duì)人的依賴(lài)和建立良好的管理控制系統(tǒng) ；*企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)并不一定完全要依賴(lài)人的素質(zhì)提升；

8、追求創(chuàng)造的組織：提升人的素質(zhì)的需求追求效率的組織：降低對(duì)人素質(zhì)的需求五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（4）對(duì)農(nóng)種家族式經(jīng)濟(jì)的人才觀的反思 ：資本形成率：用資本和設(shè)備取代人力智力形成率：能以多快的速度培養(yǎng)出想象力豐富、有愿景、受過(guò)良好教育、具備推理和分析技能的人才。人才的真正價(jià)值是什么？最昂貴的資源：知識(shí)！知識(shí)如果恰當(dāng)?shù)赜枰詰?yīng)用，是人的最有活力的資源，但它也是最費(fèi)錢(qián)的資源，而且如果應(yīng)用不當(dāng)則完全沒(méi)有活力。最容易消失的資源：時(shí)間！五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（5）憑借壓力和恐懼來(lái)進(jìn)行管理是愚蠢的 ！是約束行為還是創(chuàng)造績(jī)效？ 不要把恐懼當(dāng)作工作動(dòng)機(jī)！*人對(duì)壓力和恐懼的承受能力是有限的；*人寧可改變環(huán)境也不愿意改變自己，除非環(huán)境

9、不可改變；*對(duì)環(huán)境的體驗(yàn)是員工利益組合的重要織成部分；六、人性的本質(zhì)堅(jiān)定不移管理變革的本質(zhì)就是要不斷改變?nèi)?，但是：人的本性是不可改變的！人性的本質(zhì)堅(jiān)定不移！江山易改，本性難易！ 除非你同意，否則任何人都不能改變你。 愛(ài)蓮娜羅斯福六、人性的本質(zhì)堅(jiān)定不移我們究竟能改變什么？*本質(zhì)改變*動(dòng)機(jī)改變 行為改變！ *行為改變改變行為直接改變間接改變本質(zhì)改變六、人性的本質(zhì)堅(jiān)定不移我們究竟要改變什么？*直接改變：通過(guò)流程、作業(yè)方式的改變而改變?nèi)说男袨?。改變后的行為穩(wěn)定。*間接改變：通過(guò)政策制度改變動(dòng)機(jī)而改變?nèi)说男袨?。行為穩(wěn)定的前提是動(dòng)機(jī)穩(wěn)定，并且需要不斷支付維護(hù)動(dòng)機(jī)的成本。*本質(zhì)改變：通過(guò)改變?nèi)说膬r(jià)值觀和習(xí)慣

10、來(lái)改變?nèi)说男袨?。改變后的行為穩(wěn)定，但是信仰和習(xí)慣的改變需要時(shí)間。七、管理不是科學(xué)管理的實(shí)踐*管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于“邏輯”而在于“結(jié)果”，而唯一的結(jié)果就是成就！*我們所追求的是管理的“有效性”，而不是“科學(xué)性”。*企業(yè)永遠(yuǎn)會(huì)存在問(wèn)題，我們就是通過(guò)不斷解決問(wèn)題而成長(zhǎng)的。 人力資源問(wèn)題是企業(yè)永久的話(huà)題，任何解決方案都是過(guò)渡性的！戰(zhàn)略思考二：人力資源管理的組織目標(biāo)一、人力資源管理的最高目標(biāo)人力資源管理的最高目標(biāo)是解決組織成效(管理績(jī)效而不是管理人)實(shí)現(xiàn)組織成效的兩個(gè)最重要的交換通過(guò)與顧客的交換來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值(顧客要什么?希望怎么交換)通過(guò)與員工的交換來(lái)創(chuàng)造價(jià)值(員工

11、要什么?希望怎么交換)價(jià)值與交換企業(yè)員工企業(yè)顧客忠誠(chéng)：持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 持續(xù)的努力忠誠(chéng)：持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值 持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)維持員工的成本維持顧客的成本關(guān)注核心員工（20：80）關(guān)注目標(biāo)客戶(hù)（20：80）員工滿(mǎn)意系統(tǒng)員工抱怨處理系統(tǒng)員工心中的最佳雇主顧客滿(mǎn)意系統(tǒng)顧客投訴補(bǔ)救系統(tǒng)顧客心中的最佳企業(yè)每位員工的生產(chǎn)率每位顧客的收益率不斷培育和發(fā)掘員工的潛力不斷開(kāi)發(fā)老顧客的新價(jià)值未被開(kāi)發(fā)的潛能是最大的浪費(fèi)未被滿(mǎn)足的需求是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)價(jià)值與交換企業(yè)員工企業(yè)顧客？！顧客是上帝？！顧客是我們存在的唯一理由？！顧客的開(kāi)發(fā)成本是挽留成本的3 -5倍？！快速的補(bǔ)救會(huì)留下95%不滿(mǎn)的顧客？！購(gòu)買(mǎi)越多，優(yōu)惠越多，培育忠誠(chéng)？！通過(guò)

12、?？陀?jì)劃使顧客對(duì)偶然失敗諒解？！在客戶(hù)流失前積極挽留客戶(hù)？！跟進(jìn)顧客流失以改善系統(tǒng)？！給顧客以超值的感受？！打造優(yōu)秀的質(zhì)量文化二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式選擇與人力資源政策企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng):把成本最大限度地轉(zhuǎn)化成為資本(通過(guò)提高交換效率競(jìng)爭(zhēng)增值性)讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)(通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)成本效率來(lái)提高交換效率)三、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變?nèi)?、交換與資源是成本還是資本開(kāi)發(fā)隱性利潤(rùn)戰(zhàn)略思考三：以績(jī)效為中心的人力資源管理系統(tǒng)一、基于績(jī)效的假設(shè)基礎(chǔ)假設(shè)：每個(gè)員工都有做好工作的意愿：*你是否給了他有效的工作方法或能力（事）！*你是否給了他努力工作的動(dòng)機(jī)（人）！*你是否把他的努力引導(dǎo)到組織的最終成果上（資源）！二、影響組織績(jī)效的結(jié)構(gòu)變量

13、1、組織與工作管理系統(tǒng)（如何使人有效做事？）分工的效率作業(yè)的效率標(biāo)準(zhǔn)化的效率2、政策制度系統(tǒng)（如何使人努力做事？）制度的效率3、資源分配系統(tǒng)（如何提把人的努力集中在組織最終成果上？）資源投入與員工努力方向的一致性；人的努力方向決定著資源的投入效率（一）組織與工作管理系統(tǒng)如何讓人有效做事？企業(yè)幾乎所有的問(wèn)題都可以歸結(jié)為“人力資源”問(wèn)題，但是90%的人力資源問(wèn)題都可以通過(guò)組織與工作系統(tǒng)的優(yōu)化來(lái)解決！“有效”工作比“努力”工作更重要，是我們的第一思考！“努力”是過(guò)程而不是“結(jié)果”！只有“結(jié)果”才是收益，其他都是“成本”！（一）組織與工作管理系統(tǒng)如何讓人有效做事？組織與工作優(yōu)化解決人力資源管理的首選方

14、案*結(jié)構(gòu)優(yōu)化*流程優(yōu)化*知識(shí)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化（一）組織與工作管理系統(tǒng)如何讓人有效做事？結(jié)構(gòu)優(yōu)化*不同的結(jié)構(gòu)對(duì)人力資源的：素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)要求不同人工成本不同效率不同風(fēng)險(xiǎn)不同機(jī)會(huì)成本不同作業(yè)與流程優(yōu)化優(yōu)化的目的在于：*尋找有效的作業(yè)方法*降低工作的復(fù)雜性，用簡(jiǎn)單創(chuàng)造效率*降低對(duì)人素質(zhì)的要求*降低人員流動(dòng)產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng) 走老爺爺?shù)穆纷樱鞒膛c方法），只能是老奶奶的步子（增長(zhǎng)）和老祖宗的產(chǎn)量（績(jī)效）?。ㄒ唬┙M織與工作管理系統(tǒng)如何讓人有效做事？研究的內(nèi)容：作業(yè)研究*流程研究*方法研究時(shí)間衡量（勞動(dòng)定額） *在不改變流程和作業(yè)方法的前提下不斷提高定額或績(jī)效，就是要逼死人！(一)組織與工作管理系統(tǒng)如何讓人

15、有效做事？管理標(biāo)準(zhǔn)化：*管理必須向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化發(fā)展；凡是重復(fù)的活動(dòng)，都應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，我們會(huì)降低工作的復(fù)雜性，讓間的創(chuàng)造效率；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，我們可以降低對(duì)人素質(zhì)的需求，縮短培養(yǎng)的周期，從而降低組織對(duì)人的依賴(lài)性；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，確保結(jié)果的一致性。（一）組織與工作管理系統(tǒng)如何讓人有效做事？知識(shí)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化*知識(shí)的共享和傳播*知識(shí)向生產(chǎn)力的快速轉(zhuǎn)化*把個(gè)人的能力快速轉(zhuǎn)化為組織和每個(gè)人的能力*由于能力與人的分離，降低人員流動(dòng)對(duì)組織的影響*需要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)共享的文化和創(chuàng)造性向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化的效率（一）組織與工作管理系統(tǒng)如何讓人有效做事？（二）政策制度系統(tǒng)：如何讓人努力做事政策制度系統(tǒng)研究要想使人努力工

16、作，靠的是好的制度設(shè)計(jì)。制度的效率：有什么樣的制度，就有什么樣的動(dòng)機(jī)。制度設(shè)計(jì)的思維方式：符合人類(lèi)的行為規(guī)則，按人的行為模式設(shè)計(jì)。（二）政策制度系統(tǒng)：如何讓人努力做事人的行為模式：任何行為都是基于需求產(chǎn)生的 ！制度設(shè)計(jì)模式：任何制度都是基于利益設(shè)計(jì)的！需求動(dòng)機(jī)行為結(jié)果結(jié)果行為動(dòng)機(jī)制度（二）政策制度系統(tǒng)：如何讓人努力做事在動(dòng)機(jī)上解決問(wèn)題：給他動(dòng)機(jī)！*我既不能替你干，也不能替你學(xué)，我們要做的是：給他要干要學(xué)的動(dòng)機(jī)！員工技能體系*突破“玻璃天花板”的職業(yè)成長(zhǎng)體系（案例）*三句真言：企業(yè)不可能為員工提供足夠的職業(yè)成長(zhǎng)空間；我們能承諾的是給員工公平的機(jī)會(huì)；我們只把有限的機(jī)會(huì)給那些最優(yōu)秀的人！以技能為基礎(chǔ)

17、的工資結(jié)構(gòu)舉例必備的基礎(chǔ)技能40核心技能必備的基礎(chǔ)技能必備的基礎(chǔ)技能必備的基礎(chǔ)技能140核心技能選擇性技能240核心技能3選擇性技能365核心技能5選擇性技能入門(mén)技術(shù)員工程師高級(jí)工程師首席工程師10.5011.0012.0013.0014.50基礎(chǔ)技能質(zhì)量課程 、商店地板管理材料處理、危險(xiǎn)性材料錄像安全研習(xí)班、上崗培訓(xùn)研習(xí)班技能 點(diǎn)數(shù)Longern捏造 10控制板捏造 15甲殼捏造 15終端鑄造焊接 20潤(rùn)飾油漆 20潤(rùn)飾Ablative 20潤(rùn)飾表面準(zhǔn)備 10MK13組裝 15MK14組裝 15完工檢查 5機(jī)器檢查 20焊接 15技能 點(diǎn)數(shù)漏洞檢查 10最終認(rèn)可檢驗(yàn) 15焊接檢查 15火焰噴

18、射 20組裝檢查 20手工組裝安全度 20使用機(jī)器MK13 10使用機(jī)器MK14 15工具安裝 15零件去油污 5組裝 20接受檢查 15核心技能選擇性技能維護(hù)、后勤、公司安全、計(jì)算機(jī)Lotus、計(jì)算機(jī)dBASE計(jì)算機(jī)文字處理、評(píng)價(jià)中心、輿論建設(shè)、統(tǒng)一意見(jiàn)、職業(yè)發(fā)展、群體決策公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)組織能力、培訓(xùn)、共同解決問(wèn)題、行政管理RMB制度審核與審計(jì)*利益審計(jì)制度當(dāng)事人？利益方向一致性？利益最大化？*動(dòng)機(jī)審計(jì)高尚動(dòng)機(jī)引導(dǎo)卑劣動(dòng)機(jī)約束*成本審計(jì)公平與效率：公平的成本是效率，效率的成本是公平。執(zhí)行成本*風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：降低企業(yè)的政策風(fēng)險(xiǎn)制度設(shè)計(jì) “不管什么人，只要他渴望創(chuàng)造國(guó)家并為他制定法律，他必須設(shè)想所有

19、的人都是壞人，而且一有機(jī)會(huì)，他們就要表現(xiàn)出罪惡的本性。”因此，“統(tǒng)治者必須是一頭能識(shí)別陷阱的狐貍，同時(shí)又必須是一頭能使豺狼驚駭?shù)莫{子?！瘪R基雅維利君主論P(yáng)97制度與系統(tǒng)*制度與系統(tǒng)是互補(bǔ)的 解決問(wèn)題靠系統(tǒng)，引導(dǎo)動(dòng)機(jī)靠制度*制度：解決動(dòng)機(jī)問(wèn)題：制度設(shè)計(jì)是建立在人類(lèi)貪婪和恐懼的心理上激勵(lì)約束*系統(tǒng)：解決問(wèn)題本身解決問(wèn)題最有效的方法，是根本不讓問(wèn)題產(chǎn)生（三）資源分配系統(tǒng)：如何如何提高資源使用效率資源使用效率資源的有限與對(duì)資源需求無(wú)限的矛盾，我們需要把有限的資源集中到最終成果上。人的努力方向決定著資源投入方向，因此：目標(biāo)管理可以通過(guò)引導(dǎo)人們的努力方向,把有限的資源集中到組織的最終結(jié)果上。目標(biāo)的一致性就是利益的一致性目標(biāo)一致性目標(biāo)一致性：在一個(gè)過(guò)程中使人們做出的行動(dòng)符合組織的利益，即：控制個(gè)人機(jī)會(huì)主義行為違背組織的最高利益。*是什么動(dòng)機(jī)引發(fā)