弟子規(guī)企業(yè)版培訓(xùn)課件

1、弟 子 規(guī) 培 訓(xùn)（專題講座）講師 譚小芳2022/7/271課 程 內(nèi) 容弟子規(guī)概述弟子規(guī)孝敬篇弟子規(guī)悌睦篇弟子規(guī)謹(jǐn)慎篇弟子規(guī)誠(chéng)信篇弟子規(guī)博愛篇弟子規(guī)親仁篇弟子規(guī)學(xué)文篇2022/7/272知之者不如好之者；好之者不如樂之者。關(guān)于學(xué)習(xí)的探討精通的目的全在于運(yùn)用2022/7/273觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。2022/7/274角色認(rèn)知一、弟子規(guī)概述2022/7/275弟 子 規(guī)（總敘） 弟子規(guī) 圣人訓(xùn)首孝弟 次謹(jǐn)信 泛愛眾而親仁 有余力 則學(xué)文2022/7/276入 則 孝父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶 父母教須敬聽父母責(zé)須順承冬則溫夏則凊晨則

2、省昏則定出必告反必面居有常業(yè)無變事雖小勿擅為茍擅為子道虧 物雖小勿私藏茍私藏親心傷親所好力為具親所惡謹(jǐn)為去 2022/7/277身有傷貽親憂德有傷貽親羞親愛我孝何難親憎我孝方賢 親有過諫使更怡吾色柔吾聲諫不入悅復(fù)諫號(hào)泣隨撻無怨 親有疾藥先嘗晝夜侍不離床喪三年常悲咽居處變酒肉絕 喪盡禮祭盡誠(chéng)事死者如事生2022/7/278出 則 悌 兄道友弟道恭兄弟睦孝在中 財(cái)物輕怨何生言語忍忿自泯或飲食或坐走長(zhǎng)者先幼者后 長(zhǎng)呼人即代叫人不在己即到稱尊長(zhǎng)勿呼名對(duì)尊長(zhǎng)勿見能 路遇長(zhǎng)疾趨揖長(zhǎng)無言退恭立2022/7/279騎下馬乘下車過猶待百步余 長(zhǎng)者立幼勿坐長(zhǎng)者坐命乃坐尊長(zhǎng)前聲要低低不聞卻非宜 進(jìn)必趨退必遲問起對(duì)視

3、勿移事諸父如事父事諸兄如事兄 2022/7/2710謹(jǐn) 朝起早夜眠遲老易至惜此時(shí) 晨必盥兼漱口便溺回輒凈手冠必正紐必結(jié)襪與履俱緊切 置冠服有定位勿亂頓致污穢衣貴潔不貴華上循分下稱家對(duì)飲食勿揀擇食適可勿過則2022/7/2711年方少勿飲酒飲酒醉最為丑 步從容立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀 緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱執(zhí)虛器如執(zhí)盈入虛室如有人 事勿忙忙多錯(cuò)勿畏難勿輕略2022/7/2712斗鬧場(chǎng)絕勿近邪僻事 絕勿問 將入門問孰存將上堂 聲必?fù)P人問誰對(duì)以名吾與我 不分明 用人物須明求倘不問 即為偷借人物及時(shí)還人借物 有勿慳2022/7/2713信 凡出言信為先詐與妄奚可焉 話說多不如少惟其

4、是勿佞巧奸巧語穢污詞市井氣切戒之 見未真勿輕言知未的勿輕傳事非宜勿輕諾茍輕諾進(jìn)退錯(cuò) 凡道字重且舒勿急疾勿模糊2022/7/2714彼說長(zhǎng)此說短不關(guān)己莫閑管見人善即思齊縱去遠(yuǎn)以漸躋見人惡即內(nèi)省有則改無加警 唯德學(xué)唯才藝不如人當(dāng)自礪若衣服若飲食不如人勿生戚 聞過怒聞譽(yù)樂損友來益友卻2022/7/2715聞譽(yù)恐聞過欣直諒士漸相親 無心非名為錯(cuò)有心非名為惡過能改歸于無倘掩飾增一辜2022/7/2716泛 愛 眾 凡是人皆須愛天同覆地同載 行高者名自高人所重非貌高才大者望自大人所服非言大己有能勿自私人所能勿輕訾勿諂富勿驕貧勿厭故勿喜新人不閑勿事攪人不安勿話擾2022/7/2717人有短切莫揭人有私切莫說

5、 道人善即是善人知之愈思勉揚(yáng)人惡即是惡疾之甚禍且作 善相勸德皆建過不規(guī)道兩虧凡取與貴分曉與宜多取宜少 將加人先問己己不欲即速已 2022/7/2718恩欲報(bào)怨欲忘報(bào)怨短報(bào)恩長(zhǎng) 待婢仆身貴端雖貴端慈而寬勢(shì)服人心不然理服人方無言2022/7/2719親 仁 同是人類不齊流俗眾仁者希 果仁者人多畏言不諱色不媚能親仁無限好德日進(jìn)過日少不親仁無限害小人進(jìn)百事壞2022/7/2720余 力 學(xué) 文 不力行但學(xué)文長(zhǎng)浮華成何人 但力行不學(xué)文任己見昧理真讀書法有三到心眼口信皆要 方讀此勿慕彼此未終彼勿起寬為限緊用功工夫到滯塞通 心有疑隨札記就人問求確義 2022/7/2721房室清墻壁凈幾案潔筆硯正 墨磨偏心不

6、端字不敬心先病列典籍有定處讀看畢還原處雖有急卷束齊有缺壞就補(bǔ)之非圣書屏勿視蔽聰明壞心志勿自暴勿自棄圣與賢可馴致2022/7/2722 弟子規(guī)是人們的生活規(guī)范。依據(jù)至圣先師孔子的教誨編寫而成。人一生最重要的是要懂得如何做人。若不會(huì)做人，這一生也休想有很好的成就。國(guó)學(xué)“弟子規(guī)”理念2022/7/2723有一盤紅燒毛毛蟲、紅燒老鼠，讓你吃，你會(huì)吃嗎？那么，假如你最親近的人有生命危險(xiǎn)，解救的方法就是讓你吃一盤紅燒毛毛蟲、紅燒老鼠，你會(huì)吃嗎？假 設(shè)2022/7/2724學(xué)習(xí)弟子規(guī)的目的和意義弟子規(guī)原名訓(xùn)蒙文，為清朝康熙年間秀才李毓秀所作，后經(jīng)賈存仁修訂，改名為弟子規(guī)。弟子規(guī)依據(jù)至圣先師孔子的教誨，以三字

7、一句、兩句一韻編纂而成，列出了為人子弟在家、出外、待人接物、求學(xué)應(yīng)有的禮儀和規(guī)范。即使是成年人，學(xué)習(xí)弟子規(guī)也是十分必要的。因?yàn)樗芨嬖V我們?cè)S多人生的哲理，反思我們的所作所為，規(guī)范我們的言行。中國(guó)作為文明古國(guó)，有著深厚的文化積淀。而文明的標(biāo)志之一就是國(guó)民的思想品質(zhì)和道德修為，弟子規(guī)傳承的就是中華傳統(tǒng)的文化理念。傳統(tǒng)文化在社會(huì)上整體缺失的今天，學(xué)習(xí)弟子規(guī)將有助于滌蕩我們的思想。 2022/7/2725方太 “孔子堂”“三品合一” -人品、企品、產(chǎn)品2022/7/2726行為原因分層模型2022/7/2727考 考 您！如果要您用23個(gè)詞語來描述我們身處這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語？2022/7/

8、27283C時(shí)代：Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機(jī)會(huì)）我們處在一個(gè)變革的時(shí)代2022/7/2729關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；2022/7/2730員工職業(yè)化要素 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)意識(shí) 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)職責(zé) 職業(yè)能力 職業(yè)道德 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀

9、2022/7/2731職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見見而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為2022/7/2732弟子規(guī) 圣人訓(xùn) 首孝悌 次謹(jǐn)信 泛愛眾 而親仁 有余力 則學(xué)文 注解：弟子規(guī)這本書，是依據(jù)至圣先師孔子的教誨而編成的生活規(guī)范。首先在日常生活中，要做到孝順父母，友愛兄弟姊妹。其次在一切日常生活言語行為中要小心謹(jǐn)慎，要講信用。和大眾相處時(shí)要平等博愛，并且親近有仁德的人，向他學(xué)習(xí)，這些都是很重要非做不可的事，如果做了之后，還有多余的時(shí)間精力，就應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)六藝等其他有益的學(xué)問。 總 敘 理 解2022/7/2733角色認(rèn)知二、弟子規(guī)

10、孝敬篇2022/7/2734孝是中國(guó)傳統(tǒng)，特別是儒家強(qiáng)調(diào)的核心概念。但看古今中外，可能因?yàn)榈赜?、民情、信仰等等之不同，各有各的?xí)俗、民風(fēng)、禮儀，但是孝順的天性，人人相同。孝順不會(huì)因時(shí)間、空間而被人們淡忘。2022/7/2735關(guān) 于 孝孝感動(dòng)天戲彩娛親哭竹生筍2022/7/2736現(xiàn)代人的“孝” 在那里？2022/7/2737 孝順 一句感謝的話，或是送個(gè)禮物那樣簡(jiǎn)單，如果我們依著弟子規(guī)去實(shí)行，那帶給父母的寬心和安慰，可不是有形的東西能比的上的了。俗語說：“子孝父母寬”， 父母有個(gè)孝順的孩子， 那可真是心滿意足了！ 2022/7/2738r z xio 入 則 孝對(duì)父母盡心奉養(yǎng)并順從父母的意志

11、fmh yngwhun fmmng xngwln 父母呼 應(yīng)勿緩 父母命 行勿懶fmjio xjngtng fmz xshnchng 父母教 須敬聽 父母責(zé) 須順承易解：父母叫你，應(yīng)該趕快答應(yīng)；父母讓你做什么事， 不要拖拉懶散；父母教導(dǎo)你，一定要恭恭敬敬地聽；父母責(zé)備你，一定要虛心接受。2022/7/2739應(yīng)勿緩、行勿懶與企業(yè)執(zhí)行力沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力組織STRUCTURE共同的價(jià)值觀SHAREDVALUES戰(zhàn)略STRATEGY人員STAFF體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE技能SKILLS麥肯錫七個(gè)S示意圖2022/7/2740我們從問題開始為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么經(jīng)過科

12、學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么無懈可擊的方案和設(shè)計(jì)不能變成實(shí)際的效益？為什么激勵(lì)約束不能變成員工的真正工作動(dòng)力？為什么完善的管理制度不能變成產(chǎn)生效率的保證？2022/7/2741國(guó)外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說：在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。路郭士納說：一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。2022/7/2742執(zhí)行力差的具體表現(xiàn)無高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。 無速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)

13、中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。 無力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。 2022/7/2743什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的含義心理性格能力，表現(xiàn)：持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情技術(shù)技能，表現(xiàn)：具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力2022/7/2744dngzwn xizqng chnzxng hnzdng冬則溫 夏則凊 晨則省 昏則定chbgo fnbmin jyuchng ywbin 出必告 反必面 居有常 業(yè)無變易解：冬天讓父母暖和，夏天讓父母涼快，早晨恭恭敬敬地

14、請(qǐng)安，晚上要替父母鋪好被褥。出門要告訴父母一聲，回來也要通報(bào)一聲，住的地方要穩(wěn)定，工作也不要隨便變動(dòng)。2022/7/2745 1、天下大事，必做于細(xì) 觀念的改變殺雞就要用牛刀 細(xì)節(jié)造成的差距千里之堤，潰于蟻穴1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國(guó)家“冬則溫、夏則凊”與心細(xì)如絲2022/7/2746 2、偉大源于細(xì)小的積累 要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它打敗你的是你自己魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)2022/7/2747 3、微利時(shí)代的精細(xì)化管理 改革開放以來的老板們第一代老板靠什么？第二代老板靠什么？第三代老板靠什么？ 細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提沒有

15、細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮2022/7/2748“業(yè)無變”與專注2022/7/2749我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念：培養(yǎng)堅(jiān)定的信念2022/7/2750減 少 借 口2022/7/2751韓國(guó)整容韓國(guó)是一個(gè)全球性的“整容”產(chǎn)業(yè)國(guó)！2022/7/2752南方航空2022/7/2753企業(yè)工作基本守則工作時(shí)間集中精神專心工作2022/7/2754shsuxio wshnwi gushnwi zdoku 事雖小 勿擅為 茍擅為 子道虧wsuxio wscng guscng qnxnshng物雖小 勿私藏 茍私藏 親心傷易解：事情雖然很小，也不要擅自做主，如果擅自做主，就有損為人子女

16、的本分。東西雖然很小，也不能私藏起來，如果私藏的話，父母一定會(huì)很傷心。 2022/7/2755勿以惡小而為之，勿以善小而不為 2022/7/2756qnsuho lwij qnsuw jnwiq 親所好 力為具 親所惡 謹(jǐn)為去shnyushng yqnyu dyushng yqnxi身有傷 貽親憂 德有傷 貽親羞qniw xiohnn qnzngw xiofngxin 親愛我 孝何難 親憎我 孝方賢易解：父母所喜歡的東西，要盡力為他們準(zhǔn)備好；父母所厭惡的東西，要小心謹(jǐn)慎地為他們?nèi)拥?。身體有了傷痛，會(huì)讓父母擔(dān)心；道德品質(zhì)出了毛病，會(huì)讓父母丟丑。父母喜歡我，孝順很容易；父母不喜歡我，我還能孝順?biāo)麄?/p>

17、，這樣的孝才是真正的孝。2022/7/2757“親所好，力為具”與以客戶為中心的服務(wù)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺陷；客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下；客戶服務(wù)人員缺少專業(yè)的客戶服務(wù)技巧。2022/7/2758請(qǐng)回答下列問題：您所在的公司目前在客戶服務(wù)工作中存在哪些問題和缺陷？原因分析通過什么方式可以使目前客戶服務(wù)工作得到改善?硬件方面？軟件方面？人員服務(wù)意識(shí)如何？人員敬業(yè)精神如何？各部門之間的溝通是否協(xié)調(diào)？服務(wù)效率如何？【自檢】2022/7/2759“德有傷”與陽光心態(tài)有德有才，破格重用有德無才，培養(yǎng)使用有才無德，限

18、制錄用無德無才，堅(jiān)決不用2022/7/2760心 態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感微軟女工2022/7/2761帶著欣賞上路!2022/7/2762師曰：征或前或后前常而后福傷常而完福重常而輕福亡常而存福世間萬般事不過常與福2022/7/2763 現(xiàn)在大家面臨的是這樣一個(gè)環(huán)境: 我們的財(cái)富在增加，但是滿意感在下降； 我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少； 我們溝通的工具越來越多，但是深入的交流越來越少； 我們認(rèn)識(shí)的人越來越多，但是真誠(chéng)的朋友越來越少。什么是陽光心態(tài)?2022/7/2764 陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵到底是什么？ 四個(gè)方面： 不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。 不能改變別人就改變自己。

19、 不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。 不能向上比較就向下比較。 2022/7/2765心態(tài)陽光 人生美好 世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人改善心智，快樂就在身邊心態(tài)決定人生的高度人生美好源于自我的設(shè)計(jì)2022/7/2766qnyugu jinshgng yws ruwshng親有過 諫使更 怡吾色 柔吾聲jinbr yufjin hoqsu twyun 諫不入 悅復(fù)諫 號(hào)泣隨 撻無怨易解：父母有過錯(cuò)，要耐心勸說，讓他們改正，勸說時(shí)要和顏悅色、輕聲細(xì)語。如果父母不聽規(guī)勸，要等父母情緒好或者高興的時(shí)候，再繼續(xù)規(guī)勸；如果父母仍然不接受，就哭泣懇求父母改過，即使遭到責(zé)打，也無怨無悔。2022/7/

20、2767qnyuj yoxinchng zhuysh blchung親有疾 藥先嘗 晝夜侍 不離床sngsnnin chngbiy jchbin jiruju 喪三年 常悲咽 居處變 酒肉絕sngjnl jjnchng shszh rshshng 喪盡禮 祭盡誠(chéng) 事死者 如事生易解：父母病了，吃的藥自己先嘗，看看是不是太苦、太燙，要日夜護(hù)理，不離開病床。父母去世要守喪三年，常常難過哭泣，還要夫妻分居，不喝酒吃肉。辦理喪事要盡到禮節(jié)，祭拜要真心誠(chéng)意，對(duì)待死去的父母，要像活著的時(shí)候一樣。（論語：祭如在，祭神如神在。） 2022/7/2768乞丐股票超人孝敬父母被稱為乞丐股票超人的約瑟夫.賀希哈，是

21、紐約成功猶太商人的代表，經(jīng)歷了從地獄到天堂的滄桑人生，留下了一串從街頭乞丐到股票超人的奮斗足跡。早在約瑟夫.賀希哈賺到168萬美元時(shí)，他首先想到的不是急于把這筆錢全部投資于他迷戀的股市交易，而是拿出了絕大部分為相依為命的母親購置了一幢房子，讓母親早日走出了低矮潮濕的貧民窟。約瑟夫也從不忘記與自己長(zhǎng)期合作、患難與共的伙伴。他讓合作伙伴朱賓全盤負(fù)責(zé)開掘鈾礦，事先就給予了朱賓110的股票優(yōu)先權(quán)，使朱賓在用自己的智慧掘出鈾礦的一剎那便成為百萬富翁。約瑟夫不僅對(duì)與他有重要經(jīng)濟(jì)合作的伙伴是這樣，對(duì)他公司的下屬職員也十分關(guān)心，甚至對(duì)一個(gè)開電梯的孩子也是如此。這個(gè)可憐的孩子有一個(gè)多病的母親，微薄的薪水難以支撐

22、母親的醫(yī)藥費(fèi)，約瑟夫便長(zhǎng)期承擔(dān)起對(duì)這個(gè)家庭進(jìn)行接濟(jì)的責(zé)任。2022/7/2769關(guān)于“孝”文化小孝治家、中孝治企、大孝治國(guó) 華為總裁任正非不要忘了給爸爸、媽媽洗次腳2022/7/2770角色認(rèn)知三、 弟子規(guī)悌睦篇2022/7/2771ch z t 出 則 悌敬愛哥哥，引申為順從長(zhǎng)上 xingdoyu ddogng xingdm xiozizhng兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中ciwqng yunhshng ynyrn fnzmn財(cái)物輕 怨何生 言語忍 忿自泯易解：做哥哥的要愛護(hù)弟弟，做弟弟的要尊重哥哥，兄弟之間和睦相處，這也是孝順父母的一種表現(xiàn)。不貪圖財(cái)物，兄弟之間怎么會(huì)產(chǎn)生怨仇？言語上互相忍

23、讓，憤恨自然就會(huì)消除了。2022/7/2772“兄弟睦”與活力管理和諧社會(huì)2022/7/2773“財(cái)物輕、言語忍”與厚德載物 上善若水2022/7/2774huynsh huzuzu zhngzhxin yuzhhu 或飲食 或坐走 長(zhǎng)者先 幼者后zhnghrn jdijio rnbzi jjdo長(zhǎng)呼人 即代叫 人不在 己即到易解：吃飯時(shí)讓年長(zhǎng)者先動(dòng)筷子，就坐時(shí)讓年長(zhǎng)者先入坐，走路時(shí)讓年長(zhǎng)者先行，年幼者隨后。長(zhǎng)輩有事呼喚人，應(yīng)代為傳喚，如果要叫的人不在，而你能做長(zhǎng)輩吩咐的事，就應(yīng)該前去照應(yīng)。2022/7/2775“長(zhǎng)者先、幼者后”與禮賢下士禮：對(duì)禮貌；賢：賢能的人；下：身份低下；士：文人志士。

24、禮賢下士：對(duì)身份比自己低下的賢能的人和文人志士禮待有加。比喻愛才。 2022/7/2776“長(zhǎng)呼人，即代叫”與上傳下達(dá)假如作為一名經(jīng)理，在我們的日常工作中有一項(xiàng)非常重要的工作就是“上傳下達(dá)”。上傳（Escalate）就是把基層員工的請(qǐng)求通過經(jīng)理傳遞給管理者。下達(dá)（Cascade）就是把管理者的指令通過經(jīng)理傳遞給基層員工。2022/7/2777案例一：上傳過程 消極信息：“我們一線員工的人員和設(shè)備配置嚴(yán)重不足，使我們工作負(fù)荷過重，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間加班加點(diǎn)，嚴(yán)重影響了我們的身體健康，我們請(qǐng)求公司加人加薪，否則我們將停工”。 上傳者：經(jīng)理 反向變換及傳遞：“部分一線員工借公司資源配置不足名義，聚眾鬧事，煽

25、動(dòng)員工要求加薪，嚴(yán)重干擾了公司的正常生產(chǎn)，建議公司對(duì)牽頭者予以嚴(yán)懲”。 正向變換及傳遞：“目前我們公司高速發(fā)展，而資源配置并未完全到位，此矛盾將勢(shì)必影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，建議適當(dāng)調(diào)配資源，特別是人員和設(shè)備，以保證公司在較高的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量下滿足企業(yè)高速發(fā)展的需求和客戶的需求”。 評(píng)語：反向的信息傳遞只會(huì)激化矛盾，使管理者與被管理者對(duì)立，不利于解決問題；正向的信息傳遞將使管理者做出正確的決策，從而解決實(shí)際問題。2022/7/2778案例二：下達(dá)過程 消極信息：“金融危機(jī)使我們的企業(yè)受到了嚴(yán)重的影響。為了節(jié)約成本，擬削減每個(gè)部門10%的員工，裁員具體事宜由人力資源部和各部門經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)處理”

26、。 下達(dá)者：經(jīng)理 反向變換及傳遞：“由于金融危機(jī)，我們的企業(yè)虧損嚴(yán)重。近期每個(gè)部門10%的員工將被裁掉，裁員名單即將由人力資源部公布，請(qǐng)大家自留后路，早作打算”。 正向變換及傳遞：“金融危機(jī)使我們的企業(yè)受到一定的影響，為了降成本保增長(zhǎng)，公司擬強(qiáng)化績(jī)效考核辦法并實(shí)施10%的末位淘汰制度。人力資源部和各部門將本著公平、公正、公開的原則，制訂并實(shí)施這項(xiàng)新舉措”。 評(píng)語：反向的信息傳遞只會(huì)使管理者孤立，使被管理者抵觸，不利于指令的實(shí)施；正向的信息傳遞將使被管理者理解和接受指令，從而采取正確的行動(dòng)。2022/7/2779chngznzhng whmng duznzhng wxinnng稱尊長(zhǎng) 勿呼名 對(duì)

27、尊長(zhǎng) 勿見能lyzhng jqy zhngwyn tugngl 路遇長(zhǎng) 疾趨揖 長(zhǎng)無言 退恭立qxim chngxich guyudi biby騎下馬 乘下車 過猶待 百步余易解：有事情叫長(zhǎng)輩，不能直接稱呼他們的名字，在長(zhǎng)輩前，不要過于表現(xiàn)自己的才能。路上遇見長(zhǎng)輩，應(yīng)快步上前鞠躬問好，長(zhǎng)輩沒有話說，要退在旁邊恭敬站立。不論騎馬或乘車，路上遇見長(zhǎng)輩均應(yīng)下馬或下車問候，并等到長(zhǎng)者離去約百步之后，才可以離開。2022/7/2780“勿見能”與韜光養(yǎng)晦 做事高調(diào)，做人低調(diào)2022/7/2781“路遇長(zhǎng)、疾趨揖”與禮儀規(guī)范肢體語言語音 語調(diào)語言什么決定第一印象的好壞？語言語音、語調(diào)肢體語言2022/7/

28、2782形象設(shè)計(jì)-微笑你在哪見過最美的笑？你會(huì)對(duì)什么人微笑？2022/7/2783我們應(yīng)避免的表情?？?？2022/7/2784正確的姿態(tài)站、坐、行、視線朝正前方雙手自然下垂收下顎、挺胸、收腹表情要溫柔抱雙臂的姿態(tài)無表情的站姿2022/7/2785zhngzhl yuwzu zhngzhzu mngnizu 長(zhǎng)者立 幼勿坐 長(zhǎng)者坐 命乃坐znzhngqin shngyod dbwn qufiy 尊長(zhǎng)前 聲要低 低不聞 卻非宜jnbq tubch wnqdu shwy進(jìn)必趨 退必遲 問起對(duì) 視勿移shzhf rshf shzhxing rshxing 事諸父 如事父 事諸兄 如事兄易解：與長(zhǎng)輩在

29、一起，長(zhǎng)輩站立時(shí)，晚輩不可自行就坐，長(zhǎng)輩坐定以后，吩咐坐下才可以就坐。與尊長(zhǎng)交談，聲音要低，如果聲音太低讓人聽不清楚，也是不適宜的。有事要到尊長(zhǎng)面前，應(yīng)快步向前，退回時(shí)要慢一些。當(dāng)長(zhǎng)輩問話時(shí)，要站起來回答，眼睛不可東張西望。對(duì)待叔叔、伯伯等尊長(zhǎng)，要如同對(duì)待自己的父親一般孝順恭敬，對(duì)待同族的兄長(zhǎng)（堂兄姊、表兄姊），要如同對(duì)待自己的胞兄一樣友愛恭敬。 2022/7/2786分橙子的故事 1、有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。怎么樣分才算公平呢？ 2、一個(gè)小孩切，另一個(gè)小孩擁有先選權(quán)。這樣能夠達(dá)到兩者的效用最大化了嗎？ 3、第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打

30、果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 要是在切分前兩者進(jìn)行一些溝通多好！2022/7/2787溝通的理解溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 拿破倫. 希爾溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 馬克. 吐溫營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 李嘉誠(chéng)2022/7/2788如何讓溝通更“順溜”溝通的意義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。2022/7/2789溝

31、通三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感這次我找你的目的是非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？事實(shí)上我們溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容2022/7/2790測(cè)試一下你的非語言交際能力如何？ 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：1 從不；2有時(shí)；3通常如此；4 總是如此我在聽人說話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 我直視對(duì)方 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問題或者自己的感受如何 欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情 當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體 我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)

32、講話者 2022/7/2791總分說明： 得分大于15分，你的非語言技巧非常好 得分10-13分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn) 得分低于10分，那么請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧2022/7/2792溝通的三個(gè)行為：說、聽、問 2022/7/2793關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 聆聽的定義 聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。 聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 有效聆聽四步驟 準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動(dòng) 積極的

33、行動(dòng)包括我們剛才所說的頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說。 準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息 在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時(shí)，一定要及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者解釋。 2022/7/2794 正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。正面的反饋建設(shè)性的反饋有效反饋技巧 建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。 檢查要點(diǎn) 結(jié)果 改進(jìn)計(jì)劃 反饋是否明確、具體的提供實(shí)例 反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性 是否在正確的時(shí)間給予反饋 反饋是否集中于可以改變的行為 反饋是否具有判斷性 2022/7/2795與上司建立直接的良好關(guān)系上司跟你說話，是你接近上司的一個(gè)好機(jī)會(huì) 上司是在等

34、待你積極的去接近他的 不怕挫敗的態(tài)度，會(huì)引人好感 做好個(gè)人份內(nèi)的工作溝通上的差距，要自己設(shè)法補(bǔ)救 了解上司的需要 了解上司的期望與考評(píng)部署的標(biāo)準(zhǔn)耍小花樣是行不通的，你還是好好干吧 2022/7/2796積極主動(dòng)建立良好關(guān)系下班后五個(gè)小時(shí)是建立良好人際關(guān)系的好時(shí)機(jī)適時(shí)謙虛地分享過去成功的經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)?shù)木芙^同事不合理、不合法的請(qǐng)求 善用人際交往的一般定律與工作定律 自信而不自大，切勿傷及同事的自尊心 2022/7/2797以建設(shè)性方式與同事相處感恩的心專業(yè)性資料庫 參與感 2022/7/2798與外界人士的關(guān)系洞察客戶心理 確實(shí)遵守約定的事 適度容忍客戶的無理要求 掌握客戶的真意，善解人意 2022/

35、7/2799角色認(rèn)知四、弟子規(guī)謹(jǐn)慎篇2022/7/27100關(guān)于謹(jǐn)基本字義1.慎重，小心2.鄭重，恭敬2022/7/27101jn 謹(jǐn)慎重，小心 Zhoqzo yminch loyzh xcsh朝起早 夜眠遲 老易至 惜此時(shí)chnbgun jinshku binniohu zhjngshu晨必盥 兼漱口 便溺回 輒凈手易解：早上要早點(diǎn)起來，晚上要晚些上床；人的一生很短，轉(zhuǎn)眼就老了，應(yīng)該珍惜年輕時(shí)的光陰。清晨起床后，必須洗臉漱口；上廁所回來后，總是把手洗干凈。（子在川上，曰：“逝者如斯夫！不舍晝夜?！?）2022/7/27102在你的生命中，你怎樣詮釋時(shí)間？“朝起早、夜眠遲”與時(shí)間觀念2022/

36、7/27103 時(shí)間對(duì)盼望的人來說“實(shí)在太短”； 時(shí)間對(duì)恐懼的人來說“實(shí)在太長(zhǎng)”； 時(shí)間對(duì)痛苦的人來說“實(shí)在太慢”； 時(shí)間對(duì)快樂的人來說“實(shí)在太快”；時(shí)間對(duì)有愛心的人來說是永恒。時(shí)間是什么2022/7/27104什么是時(shí)間管理時(shí)間管理就是管理時(shí)間？“時(shí)間管理”就是“自我”管理“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理” （美）杜拉克2022/7/27105對(duì)自己工作時(shí)間的分析自己時(shí)間哪里去了？2022/7/271068：30 部門例會(huì)9：00 看資料、文件9：15 接聽和打回復(fù)幾電話9：30 下屬來請(qǐng)示工作9：45 與財(cái)務(wù)部經(jīng)理討論費(fèi)用問題10：20 替上司營(yíng)銷總監(jiān)去開會(huì)10：55 給外地辦事處打電話1

37、1：10與行政部經(jīng)理聊天11：30 替下屬修改銷售分析報(bào)告12：00 吃午飯13：00 接待一個(gè)客戶13：30 準(zhǔn)備向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)的資料肖經(jīng)理的一天14：30 下屬來談他工作中的困難和抱怨14：50 與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問題15：20 接顧客投訴電話、很惱火15：30 打電話詢問投訴之事、教訓(xùn)下屬15：50 老總找去談事16：20 下屬又來請(qǐng)示工作16：30 撰寫招聘計(jì)劃17：00 下班時(shí)間到了，發(fā)現(xiàn)招聘計(jì)劃中有好幾個(gè)問題得去找人事經(jīng)理協(xié)商18：00 有一個(gè)下屬還想反映 一下情況2022/7/27107請(qǐng)回憶記錄自己昨天一天的活動(dòng)，包括所想所作的事(從起床到晚安)。2022/7/27108

38、測(cè)測(cè)你的時(shí)間是否安排合理？1 你通常工作很長(zhǎng)時(shí)間嗎？2 你通常把工作帶回家嗎？3 你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？4 如果沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？5 即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6 你的案頭有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件？7 你經(jīng)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？8 你經(jīng)常占用用餐時(shí)間工作嗎？2022/7/27109測(cè)測(cè)你的時(shí)間是否安排合理？9 在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？10 你時(shí)常把工作推到最后一分鐘，然后很努力的去做完它們？11 你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12 你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13 當(dāng)你長(zhǎng)休了一段時(shí)間

39、，你是否有負(fù)罪感？14 你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15 你是否太忙于一些瑣碎的事而沒有去做與目標(biāo)一致的大事？16 你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？2022/7/27110總結(jié)你的時(shí)間掌控1216 “yes”救命！你在時(shí)間管理上需改進(jìn)812“yes”當(dāng)心！你需要重新審視你的時(shí)間行動(dòng)指南48 “yes”可以！方向正確，但需要提高沖勁04“yes”恭喜！堅(jiān)持并保留你的方法2022/7/27111時(shí)間管理的原則80/20原則目標(biāo)ABC原則計(jì)劃原則習(xí)慣原則2022/7/27112“晨必盥、兼漱口”與健康管理生命是樹健康是根2022/7/27113人 生 幸 福 圖 身心健康家庭事

40、業(yè)2022/7/27114社會(huì)壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力21世紀(jì)壓力時(shí)代角色模糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激社會(huì)、科技的飛速發(fā)展剝奪個(gè)性的發(fā)展噪音污染空氣污染過度擁擠缺乏相互獨(dú)立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格2022/7/27115壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。第三，它是人體對(duì)需要和威脅的一種生理反應(yīng)。 2022/7/27116短時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間影響嚴(yán)重影響輕微1、心率加快，血壓升高；2、腸胃失調(diào)，如胃痛、潰瘍；3、急躁4、攻擊性行為1、容易疲勞感

41、覺壓抑；2、自信心不足3、習(xí)得性無望3、退縮和抑郁；4、厭煩和工作不滿；5、與家人和朋友關(guān)系惡化；6、服藥、冒險(xiǎn)行為增加7、去醫(yī)院增加1、焦慮、緊張、迷惑2、經(jīng)常頭痛3、肌肉緊張、疼痛；4、睡眠質(zhì)量差；5、注意力分散；6、工作拖拉、效率低；生理反應(yīng)為主心理反應(yīng)為主行為反應(yīng)為主創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙2022/7/27117學(xué) 做 三 件 事 學(xué)會(huì)關(guān)門學(xué)會(huì)關(guān)緊昨天和明天這兩扇門，過好每一個(gè)今天，每一個(gè)今天過得好，就是一輩子過得好。 學(xué)會(huì)計(jì)算學(xué)會(huì)計(jì)算自己的幸福和計(jì)算自己做對(duì)的事情。計(jì)算幸福會(huì)使自己越計(jì)算越幸福，計(jì)算做對(duì)的事情會(huì)使自己越計(jì)算對(duì)自己越有信心。 學(xué)會(huì)放棄記住“舍得”，是“舍”在先，“得”在后。世界

42、上的事情總是有“舍”才有“得”，或者說是“舍”了一定會(huì)“得”，而“一點(diǎn)都不肯舍”或“樣樣都想得到”必將事與愿違或一事無成。2022/7/27118加法:積極參加體育鍛煉，拓展生活圈子減法:降低個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，接受別人幫助乘法:利用 資源，給自己多留些時(shí)間 除法:不要同時(shí)做好幾件事2022/7/27119gunbzhng nibji wyl jjnqi冠必正 紐必結(jié) 襪與履 俱緊切zhgunf yudngwi wlundn zhwhu 置冠服 有定位 勿亂頓 致污穢易解：帽子要戴正，紐扣要扣好，襪子要平整，鞋帶要系緊。放置帽子和衣服，要有固定的地方，不可以到處亂放，免得把衣帽弄臟。2022/7/271

43、20 孔子說：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！币馑际钦f，只有既注重學(xué)識(shí)品德的修養(yǎng)，又講究?jī)x表禮節(jié)、舉止文雅，才是值得尊敬的君子。做一個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人2022/7/27121照照鏡子-您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？一位哲人說：“人不應(yīng)該被習(xí)慣所控制，而應(yīng)該控制習(xí)慣?！鄙ΠW或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化妝或涂指甲油當(dāng)眾嚼口香糖 舌頭在嘴里亂動(dòng)當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 連續(xù)打呵欠2022/7/27122個(gè) 人 外 在 形 象儀表男式服飾女士服飾2022/7/27123外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言

44、判斷你。儀 表2022/7/27124yguji bguhu shngxnfn xichnji衣貴潔 不貴華 上循分 下稱家duynsh wjinz shshk wguz 對(duì)飲食 勿揀擇 食適可 勿過則ninfngsho wynji ynjizu zuwichu 年方少 勿飲酒 飲酒醉 最為丑易解：衣服貴在整潔，不在華麗，見尊長(zhǎng)時(shí)穿的衣服要符合自己的身份，平時(shí)在家穿的衣服要符合自己的家境狀況。對(duì)于飲食，不要挑挑揀揀，吃飯時(shí)要適可而止，不要超過平時(shí)的飯量。年齡還小的時(shí)候，不要喝酒；喝酒醉了，容易丑態(tài)百出。2022/7/27125bcngrng ldunzhng yshnyun bigngjng步

45、從容 立端正 揖深圓 拜恭敬wjiny wby wjj wyob 勿踐閾 勿跛倚 勿箕踞 勿搖髀易解：走路要不慌不忙，站立要姿勢(shì)端正，作揖行禮要把身子彎下來，叩頭要恭恭敬敬。進(jìn)門時(shí)不要踏在門檻上，站立時(shí)不要用一條腿支撐身體斜靠著，坐著時(shí)不要把兩條腿叉開，不要搖晃大腿。2022/7/27126hunjilin wyushng kunzhunwn wchlng 緩揭簾 勿有聲 寬轉(zhuǎn)彎 勿觸棱zhxq rzhyng rxsh ryurn執(zhí)虛器 如執(zhí)盈 入虛室 如有人shwmng mngducu wwinn wqngl 事勿忙 忙多錯(cuò) 勿畏難 勿輕略dunochng juwjn xipsh juwwn

46、 斗鬧場(chǎng) 絕勿近 邪僻事 絕勿問易解：掀簾子時(shí)動(dòng)作要輕緩，不要發(fā)出響聲，轉(zhuǎn)彎時(shí)幅度要大，不要碰著東西的棱角。拿著空的用具，就像拿著盛滿東西的用具一樣；走進(jìn)空房間，要像有人在家一樣。做事情不要慌忙，慌忙就容易出錯(cuò)，不要害怕困難，也不要草率應(yīng)付。遇到爭(zhēng)斗喧鬧的場(chǎng)合，絕對(duì)不可走近；遇到不正當(dāng)古怪的事情，絕對(duì)不可問起。2022/7/27127jingrmn wnshcnjingshngtng shngbyng 將入門 問孰存 將上堂 聲必?fù)Prnwnshu duymng wyw bfnmng人問誰 對(duì)以名 吾與我 不分明yngrnw xmngqi tngbwn jwitu用人物 須明求 倘不問 即為偷j

47、irnw jshhun rnjiw yuwqin借人物 及時(shí)還 人借物 有勿慳易解：將要進(jìn)別人家門，要問一聲有沒有人在家？將要走進(jìn)正屋，要大聲和主人打招呼。別人詢問你是誰？要回答出你的名字，光說一聲“是我”，人家還是不知道你是誰。借用別人的東西，要當(dāng)面請(qǐng)求，如果沒有征得別人同意，那就是偷竊的行為。借了別人的東西，要及時(shí)歸還；別人向你借東西，如果你有就不要吝嗇。 2022/7/27128角色認(rèn)知五、 弟子規(guī)誠(chéng)信篇2022/7/27129關(guān) 于 誠(chéng) 信生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花 -海涅言不信者，行不果，行不果者，事不成。 -墨子走正直誠(chéng)實(shí)的生活道路，定會(huì)有一個(gè)問心無愧的歸宿 -高爾基2022

48、/7/27130誠(chéng)信的好處從與人交往的角度看,誠(chéng)信才能贏得友誼從商業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度看,誠(chéng)信能夠樹立起良好的信譽(yù)從治理國(guó)家的角度看,誠(chéng)信才能贏得人心從個(gè)人發(fā)展的角度看,誠(chéng)信才能贏得信任和自己更好的發(fā)展2022/7/27131xn 信誠(chéng)實(shí)，不欺騙 fnchyn xnwixin zhywng xkyn 凡出言 信為先 詐與妄 奚可焉hushudu brsho wiqsh wnngqio話說多 不如少 惟其是 勿佞巧jianqiaoy huwc shjngq qijizh 奸巧語 穢污詞 市井氣 切戒之易解：只要說話，首要的是誠(chéng)實(shí)可信，說謊話與胡話，這怎么可以呢。多說話，不如少說話，說的話要實(shí)事求是，千萬

49、不要花言巧語。刻薄挖苦的話，下流骯臟的話，街頭無賴的習(xí)氣，一定要避免和戒除。（論語：君子欲訥于言，而敏于行。） 2022/7/27132一 諾 千 金 2022/7/27133 2004年海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)突破1000億元，是創(chuàng)業(yè)初期的29000多倍，成為中國(guó)第一個(gè)千億級(jí)規(guī)模的自主品牌2022/7/27134 職工們 提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。 張瑞敏 說:“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸。2022/7/271351.海爾的生意為什

50、么會(huì)越來越好？ 2.誠(chéng)信在實(shí)際生活中的要求是什么? 3.這事例可看出誠(chéng)信有什么好處？4.請(qǐng)你說說我們身邊的誠(chéng)信故事？想一想2022/7/27136jinwizhn wqngyn zhwid wqngchun 見未真 勿輕言 知未的 勿輕傳shfiy wqngnu guqngnu jntucu事非宜 勿輕諾 茍輕諾 進(jìn)退錯(cuò)fndoz zhngqish wjj wmh 凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊bshuchng cshudun bgunj mxingun 彼說長(zhǎng) 此說短 不關(guān)己 莫閑管易解：任何事情在沒有看到真相之前，不要輕易發(fā)表意見，對(duì)事情了解得不夠清楚明白時(shí)，不可以任意傳播。不合適的事情，

51、不要隨便承諾，如果信口承諾了，不論做還是不做都是錯(cuò)的。只要說話，就要聲音重而流暢，不要著急講得太快，更不要模糊不清。別人說東家長(zhǎng)，西家短，與自己的正經(jīng)事沒有關(guān)系的，不要去多管。2022/7/27137jinrnshn jsq zngqyun yjinj見人善 即思齊 縱去遠(yuǎn) 以漸躋jinrn jnixng yuzgi wjijng見人惡 即內(nèi)省 有則改 無加警易解：看見他人的善行，要立刻想到學(xué)習(xí)看齊，縱然目前能力相差很多，也要下定決心，逐漸趕上?？匆妱e人有壞的行為，就要自我反省，有就改正，沒有也要引起警惕。（子曰：三人行，必有我?guī)熝伞衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之。?2022/7/27138

52、widxu wiciy brrn dngzl 唯德學(xué) 唯才藝 不如人 當(dāng)自礪ruyf ruynsh brrn wshngq若衣服 若飲食 不如人 勿生戚易解：做人最要緊的是道德、學(xué)問、才干、本領(lǐng)，這些方面不如人家，就要不斷勉勵(lì)自己，迎頭趕上。至于穿的、吃的不如人家，不要產(chǎn)生悲傷。2022/7/27139wngun wnyl snyuli yyuqu聞過怒 聞譽(yù)樂 損友來 益友卻wnykng wnguxn zhlingsh jinxingqn聞譽(yù)恐 聞過欣 直諒士 漸相親如果聽別人說你有缺點(diǎn)就生氣，聽別人說你的好話就高興，那么壞朋友就會(huì)來接近你，而好朋友就離你遠(yuǎn)去了。如果聽到好話就心里不安，聽到

53、別人指出缺點(diǎn)就喜悅，那么正直、誠(chéng)信的朋友就會(huì)越來越親近你。2022/7/27140wxnfi mngwicu yuxnfi mngwi無心非 名為錯(cuò) 有心非 名為惡gunnggi guyw tngynsh zngyg 過能改 歸于無 倘掩飾 增一辜易解：不經(jīng)意間做了不好的事就叫“錯(cuò)”，存心做不好的事就叫“惡”。有錯(cuò)能改，就像沒有做過錯(cuò)事一樣，如果為自己遮蓋掩飾，就等于再添一個(gè)過錯(cuò)。2022/7/27141角色認(rèn)知六、 弟子規(guī)博愛篇2022/7/27142愛 的 真 諦愛是恒久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計(jì)算人的惡，不喜歡不義，只喜

54、歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；愛是永不止息。 2022/7/27143fn i zhng 泛 愛 眾對(duì)人或事有深摯的感情 fnshrn jixi tintngf dtngzi凡是人 皆須愛 天同覆 地同載xnggozh mngzgo rnsuzhng fimogo 行高者 名自高 人所重 非貌高cidzh wngzd rnsuf fiynd才大者 望自大 人所服 非言大易解：無論對(duì)什么人，都必須關(guān)心愛護(hù)，因?yàn)榇蠹疑钤谕黄{(lán)天下，同一個(gè)地球上。德行高的人，名望自然高，人們所敬重的，不是他外表容貌好。有才能的人，聲望自然大，人們所佩服的，不是他會(huì)說大話。 2022/7/271

55、44“凡是人、皆須愛”與250法則“250法則”是推銷大師喬吉拉德發(fā)現(xiàn)的，意思是在每位客戶的背后，都大約站著250個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個(gè)推銷員在年初的一個(gè)星期里見到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)客戶對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖反應(yīng)，就可能有500個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷員打交道。這一法則同樣適用于拓展人際關(guān)系，而且如果運(yùn)用得法的話，會(huì)使你的人際關(guān)系呈幾何級(jí)數(shù)拓展。2022/7/27145“行高者、名自高與人格魅力“每個(gè)人的身上都隱藏著原子能，但只有很少的人能夠點(diǎn)燃它；每個(gè)人的大腦中都有一個(gè)金礦，只是很少有人開采它；每個(gè)人的身后都沉睡著一個(gè)神通廣大的巨

56、人，可是很少有人喚醒它。耶穌、釋迦牟尼和穆罕默德成為萬民崇拜的圣明，這是精神能量的發(fā)揮；孔子思想成為中國(guó)民族數(shù)千年來的精神支柱，這是道德能量的發(fā)揮；比爾.蓋茨用windows小小的窗口，獲得了疆域遠(yuǎn)大于成吉思汗的帝國(guó)，這是智能的發(fā)揮；泰森用自己的一雙鐵拳打出了世界拳王，這是體能的發(fā)揮。蘇格拉底說得好:“每個(gè)人的身上都有太陽，只是要讓它發(fā)光”2022/7/27146關(guān)于魅力人為魅力而活著“美是典型、是類、是抽象”：距離美的原因人性的成長(zhǎng)是最高意義上的進(jìn)步：財(cái)富的流動(dòng)性有的人語音、語調(diào)里面就有“幽默、滑稽感”語音、語調(diào)里面就有“土”的感覺“她那一笑的時(shí)候，你就可以感覺到一種憨厚”不知道抽煙的人當(dāng)然

57、不了解煙的“滋味”不會(huì)喝酒的人也區(qū)別不出酒的好壞“土”在何處？“土”從何來？2022/7/27147尊重（Y）操作、操縱你的水平(人格層次)X理論與Y理論 2022/7/27148思想行為按規(guī)則行事按邏輯思考人的自由在哪里？魅力所在空間不能學(xué)心理學(xué)？自由與必然。2022/7/27149jyunng wzs rnsunng wqngz 己有能 勿自私 人所能 勿輕訾wchnf wjiopn wyng wxxn 勿諂富 勿驕貧 勿厭故 勿喜新rnbxin wshjio rnbn whuro 人不閑 勿事攪 人不安 勿話擾易解：自己有本領(lǐng)，不要自私，要去幫助別人；別人有本領(lǐng)，不要小看別人，說別人的壞

58、話。不要去討好富有的人，也不要在窮人面前驕傲，不要厭棄以前的老朋友，也不要只喜歡新朋友。別人沒有空閑時(shí)，不要用事情打攪他，別人心情不好時(shí)，不要用話語干擾他。 2022/7/27150Rnyudun qimji rnyus qimshu人有短 切莫揭 人有私 切莫說dornshn jshshn rnzhzh ysmin 道人善 即是善 人知之 愈思勉yngrn jsh jzhshn huqizu揚(yáng)人惡 即是惡 疾之甚 禍且作shnxingqun djijin gubgu dolingku 善相勸 德皆建 過不規(guī) 道兩虧易解：別人的短處，不要去揭穿；別人的隱私，切忌去張揚(yáng)。贊美他人的善行就是行善，

59、當(dāng)對(duì)方聽到你的稱贊之后，必定會(huì)更加勉勵(lì)他行善。張揚(yáng)他人的過失，就是作惡，如果指責(zé)批評(píng)太過分了，還會(huì)給自己招來災(zāi)禍。朋友之間應(yīng)該互相規(guī)過勸善，共同建立良好的品德修養(yǎng)，如果有錯(cuò)不能互相規(guī)勸，兩個(gè)人的品德都會(huì)有虧損。2022/7/27151 Fnqy gufnxio yydu qysho 凡取與 貴分曉 與宜多 取宜少jingjirn xinwnj jby jsy 將加人 先問己 己不欲 即速已nybo yunywng boyundun bonchng恩欲報(bào) 怨欲忘 報(bào)怨短 報(bào)恩長(zhǎng)易解：財(cái)物的取得與給予，一定要分辨清楚明白，多給別人，自己少拿。 打算要求別人做的事，先要問一問自己愿不愿意做，如果連自

60、己都不愿意做，就應(yīng)該立刻停止。 得了人家的好處應(yīng)該想法報(bào)答，和別人結(jié)的怨恨要想法忘掉；對(duì)別人怨恨的時(shí)間要短，對(duì)別人報(bào)恩的時(shí)間要長(zhǎng)。（子曰：己所不欲，勿施于人。） 2022/7/27152dibp shngudun sugudun crkun待婢仆 身貴端 雖貴端 慈而寬shfrn xnbrn lfrn fngwyn勢(shì)服人 心不然 理服人 方無言易解：對(duì)待家中的婢女與仆人，重要的是品行端正，雖然品行端正很重要，但是仁慈寬大更可貴。如果仗勢(shì)讓別人服從，對(duì)方會(huì)口服心不服，唯有以理服人，別人才會(huì)口服心服沒有怨言。2022/7/27153角色認(rèn)知七、弟子規(guī)親仁篇2022/7/27154仁者無敵關(guān)于仁的名