用戶(hù)故障自查手冊(cè)

1、用戶(hù)故障自查手冊(cè)制作者：胡順雷LETS GO查看方法：按“F5”功能鍵，然后根據(jù)需要點(diǎn)擊鏈接查看。1陽(yáng)山書(shū)屋親愛(ài)的同事，您遇到故障了嗎？A、是B、沒(méi)有返 回 2陽(yáng)山書(shū)屋“三人行，必有我?guī)熝伞?！?shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟！學(xué) 無(wú) 止 境點(diǎn) 我3陽(yáng)山書(shū)屋請(qǐng)選擇您的故障類(lèi)別？A、電腦故障B、打印機(jī)故障C、傳真機(jī)故障D、電話故障E、日常工作常見(jiàn)故障返 回 4陽(yáng)山書(shū)屋請(qǐng)選擇您的電腦故障類(lèi)別A、軟件問(wèn)題B、硬件功能簡(jiǎn)介C、硬件故障D、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題返 回 5陽(yáng)山書(shū)屋請(qǐng)選擇您的軟件故障類(lèi)別：A、軟件與系統(tǒng)不兼容 B、軟件相互沖突產(chǎn)生的故障 C、誤操作引起的故障D、計(jì)算機(jī)病毒引起的故障E、無(wú)法正常開(kāi)機(jī)引起的故障

2、F、對(duì)軟件功能不熟悉引起的故障 返 回 6陽(yáng)山書(shū)屋硬件功能簡(jiǎn)介：A、主板簡(jiǎn)介B、CPU簡(jiǎn)介C、內(nèi)存簡(jiǎn)介D、硬盤(pán)簡(jiǎn)介E、光驅(qū)簡(jiǎn)介F、可移動(dòng)存儲(chǔ)器 G、顯卡簡(jiǎn)介H、聲卡簡(jiǎn)介I、顯示器簡(jiǎn)介J、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)簡(jiǎn)介返 回 7陽(yáng)山書(shū)屋請(qǐng)選擇您的硬件故障類(lèi)別：A、內(nèi)存故障 B、顯卡（獨(dú)立顯卡）故障 C、鼠標(biāo)故障D、鍵盤(pán)故障E、電源故障F、硬盤(pán)常見(jiàn)故障G、主機(jī)線路連接故障返 回 8陽(yáng)山書(shū)屋請(qǐng)選擇您的網(wǎng)絡(luò)故障類(lèi)別：A、網(wǎng)絡(luò)物理故障 B、網(wǎng)絡(luò)線路故障C、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障D、主機(jī)故障E、網(wǎng)絡(luò)反映慢故障返 回 9陽(yáng)山書(shū)屋請(qǐng)選擇您的打印機(jī)故障類(lèi)別：A、新打印機(jī)安裝調(diào)試B、打印機(jī)共享故障C、打印機(jī)無(wú)法打印D、打印機(jī)打出空白紙E

3、、打印紙輸出變黑F、打印字符不全或者字跡不清G、打印機(jī)卡紙或者不走紙H、打印機(jī)使用注意事項(xiàng)返 回 10陽(yáng)山書(shū)屋請(qǐng)選擇您的傳真機(jī)故障類(lèi)別：A、新傳真機(jī)安裝調(diào)試B、以安裝“HP-1319F”傳真機(jī)為例講解安裝方法C、傳真機(jī)硒鼓問(wèn)題D、電話信號(hào)正常，無(wú)法傳真E、電話無(wú)信號(hào)，無(wú)法傳真F、接通電源有報(bào)警音G、收發(fā)傳真出現(xiàn)收發(fā)一半情況H、卡紙或者不進(jìn)紙I、傳真機(jī)使用注意事項(xiàng)返 回 11陽(yáng)山書(shū)屋請(qǐng)選擇您的電話故障類(lèi)別：A、話機(jī)維修B、線路維護(hù)C、廢舊話機(jī)檢測(cè)D、TD無(wú)線座機(jī)維護(hù)返 回 12陽(yáng)山書(shū)屋日常工作常見(jiàn)故障：A、日常工作常見(jiàn)故障（一）B、日常工作常見(jiàn)故障（二）C、日常工作常見(jiàn)故障（三）返 回 13陽(yáng)山

4、書(shū)屋日常工作常見(jiàn)故障（一）：1、解決WINDOWS啟動(dòng)慢問(wèn)題2、電腦沒(méi)有聲音或者沒(méi)有聲音圖標(biāo)3、文件無(wú)法找到4、OA不能正常彈出網(wǎng)頁(yè)5、顯示器不顯示6、局域網(wǎng)無(wú)法共享文件或者打印機(jī)7、EXCEL無(wú)法自動(dòng)拖放數(shù)據(jù)8、輸入法圖標(biāo)看不到9、無(wú)法登陸大宗物料軟件10、在桌面上看不到“我的電腦”等系統(tǒng)圖標(biāo)返 回 14陽(yáng)山書(shū)屋日常工作常見(jiàn)故障（二）：11、共享文件夾映射12、打開(kāi)WORD文檔提示錯(cuò)誤13、開(kāi)機(jī)不顯示桌面圖標(biāo)14、忘記“計(jì)算機(jī)管理員用戶(hù)”密碼15、如何設(shè)置“IP”地址16、瀏覽器無(wú)法更改主頁(yè)17、電腦桌面出現(xiàn)多余圖標(biāo)，無(wú)法刪除18、刪除文件時(shí)沒(méi)經(jīng)過(guò)回收站直接被徹底刪除19、遠(yuǎn)程控制桌面20、

5、插入“U”盤(pán)不提示盤(pán)符返 回 15陽(yáng)山書(shū)屋日常工作常見(jiàn)故障（三）：21、拔出U盤(pán)時(shí)提示“現(xiàn)在無(wú)法停止通用卷設(shè)備” 22、桌面圖標(biāo)下面有陰影，無(wú)法去掉23、OA提示掉線連接不上服務(wù)器24、SAP系統(tǒng)登陸不上25、網(wǎng)上支付平臺(tái)網(wǎng)銀電匯的時(shí)提示1433錯(cuò)誤26、打印機(jī)不打印27、OFFICE 2003與2007不兼容返 回 16陽(yáng)山書(shū)屋A、軟件與系統(tǒng)不兼容問(wèn)題：故障描述： 軟件的版本與運(yùn)行的環(huán)境配置不兼容，造成不能運(yùn)行、系統(tǒng)死機(jī)、系統(tǒng)文件被改動(dòng)或丟失等。解決方法： 1、刪除新安裝的不能確定其功能的軟件，重新試用其他版本軟件。 2、運(yùn)用殺毒軟件，進(jìn)行全盤(pán)殺毒，排除病毒原因。 3、用360安全衛(wèi)士打系統(tǒng)

6、補(bǔ)丁，進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)，清除系統(tǒng)垃圾。返 回 17陽(yáng)山書(shū)屋B、軟件相互沖突產(chǎn)生的故障：故障描述： 兩種或多種軟件和程序的運(yùn)行環(huán)境、存取區(qū)域、工作地址等發(fā)生沖突，造成系統(tǒng)工作混亂，文件丟失等故障。解決方法： 1、刪除沖突后安裝的不能確定其功能的軟件，重新試用其他版本軟件。 2、運(yùn)行殺毒軟件，進(jìn)行全盤(pán)殺毒，排除病毒原因。 3、安裝軟件兼容包（如：office2003與2007 兼容包）返 回18陽(yáng)山書(shū)屋C、誤操作引起的故障：故障描述： 誤操作分為“命令誤操作”和“軟件程序運(yùn)行”誤操作，執(zhí)行了不該使用的命令，選擇了不該使用的操作，運(yùn)行了某些具有破壞性的程序、不正確或不兼容的診斷程序、磁盤(pán)操作程序、性能測(cè)

7、試程序等而使文件丟失、磁盤(pán)格式化等等。解決方法： 1、如果執(zhí)行了命令誤操作：建議使用同樣的命令，按原有操作退回即可。即：取消此項(xiàng)命令操作。 2、刪除后安裝的程序，排除其具有破壞性的可能。刪除不兼容的程序，排除不兼容性。 3、在刪除程序時(shí)，要注意且誤刪除了系統(tǒng)自帶的組件以及驅(qū)動(dòng)程序等。 3、運(yùn)用殺毒軟件，進(jìn)行全盤(pán)殺毒，排除病毒原因。返 回19陽(yáng)山書(shū)屋D、計(jì)算機(jī)病毒引起的故障：故障描述： 計(jì)算機(jī)病毒將會(huì)極大地干擾和影響計(jì)算機(jī)使用，可以使計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和信息遭受破壞，甚至全部丟失，并且會(huì)傳染上其他的計(jì)算機(jī)。 解決方法： 1、定期查殺病毒：使用人員每周至少查殺病毒一次。 2、定期打系統(tǒng)補(bǔ)?。弘娔X使用

8、人員對(duì)系統(tǒng)漏洞要及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)漏洞要及時(shí)用360安全衛(wèi)士打上補(bǔ)丁并定時(shí)清除系統(tǒng)垃圾。返 回 20陽(yáng)山書(shū)屋E、無(wú)法正常開(kāi)機(jī)引起的故障：故障描述： 無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)提示某個(gè)系統(tǒng)文件丟失無(wú)法登陸系統(tǒng)。開(kāi)機(jī)一直硬盤(pán)自檢無(wú)法登陸系統(tǒng)。開(kāi)機(jī)后自動(dòng)重啟等。此類(lèi)故障多為系統(tǒng)原因所致。 解決方法： 1、提示系統(tǒng)文件丟失，可在其他電腦上拷貝該文件，然后進(jìn)安全模式把該文件拷入（無(wú)法登陸安全模式可用GHOST系統(tǒng)盤(pán)進(jìn)PE系統(tǒng)拷入。 2、硬盤(pán)自檢無(wú)法登陸系統(tǒng)，可把硬盤(pán)掛在其他電腦上進(jìn)行修復(fù)。 3、必要時(shí)使用系統(tǒng)還原工具恢復(fù)或進(jìn)行系統(tǒng)重裝。 返 回21陽(yáng)山書(shū)屋F、對(duì)軟件功能不熟悉引起的故障： 故障描述： 電腦使用人員對(duì)

9、所使用的軟件一知半解，功能了解不全，遇到操作方面的困惑。 解決方法： 1、積極參加信息管理科舉辦的計(jì)算機(jī)軟件培訓(xùn)。 2、閑暇時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于軟件方面的知識(shí)：包括PPT文件、視頻資料等。 3、必要時(shí)可撥打座機(jī)詢(xún)。返 回 22陽(yáng)山書(shū)屋A、主板簡(jiǎn)介： 返 回 主板是主機(jī)的整體框架，它上面除了一些重要的芯片和電路外，還有很多插槽、接口、總線等，用來(lái)接插CPU、內(nèi)存、顯卡、聲卡，并連接其他所有部件。 23陽(yáng)山書(shū)屋B、CPU簡(jiǎn)介： 返 回 CPU中央處理器是決定計(jì)算機(jī)性能的關(guān)鍵部件，可以說(shuō)是計(jì)算機(jī)的心臟。CPU的功能可以分為三部分，即運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器。 24陽(yáng)山書(shū)屋C、內(nèi)存

10、簡(jiǎn)介： 返 回 內(nèi)存是用來(lái)存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)工作過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息的，內(nèi)存的容量越大，所存儲(chǔ)的信息就越多，系統(tǒng)到內(nèi)存中讀取信息的速度就越快。 1GB=1024MB 1MB=1024KB 1KB=1024B 25陽(yáng)山書(shū)屋D、硬盤(pán)簡(jiǎn)介： 返 回 硬盤(pán)是存放計(jì)算機(jī)信息的地方。計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、文檔、數(shù)據(jù)以及游戲等，都存放在硬盤(pán)上。 26陽(yáng)山書(shū)屋E、光驅(qū)簡(jiǎn)介： 返 回 光驅(qū)分為CD-ROM/DVD-ROM兩種驅(qū)動(dòng)器。光驅(qū)是用來(lái)驅(qū)動(dòng)光盤(pán)的。CD-ROM光盤(pán)的存儲(chǔ)容量一般是650MB。DVD-ROM光盤(pán)可存儲(chǔ)數(shù)倍于CD-ROM的數(shù)據(jù)。CD-ROMDVD-ROM27陽(yáng)山書(shū)屋F、可移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備簡(jiǎn)介： 返

11、回 可移動(dòng)存儲(chǔ)器是大容量的可移動(dòng)存儲(chǔ)器。 28陽(yáng)山書(shū)屋G、顯卡簡(jiǎn)介： 返 回 顯卡是計(jì)算機(jī)與顯示器之間的一種擴(kuò)展卡。作用主要是負(fù)責(zé)圖形處理、把計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸給顯示器并控制顯示器的數(shù)據(jù)組織方式。 29陽(yáng)山書(shū)屋H、聲卡簡(jiǎn)介： 返 回 聲卡可以把計(jì)算機(jī)處理過(guò)的數(shù)字音頻信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬音頻信號(hào)傳送給聲音播放設(shè)備；還有轉(zhuǎn)換芯片，可以把從聲源來(lái)的模擬音頻信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字音頻信號(hào)傳送給計(jì)算機(jī)。 30陽(yáng)山書(shū)屋I、顯示器簡(jiǎn)介： 返 回 顯示器是把計(jì)算機(jī)處理信息的過(guò)程和結(jié)果顯示出來(lái)。 CRT（純屏顯示器） LCD（液晶顯示器）31陽(yáng)山書(shū)屋J、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)簡(jiǎn)介： 返 回 鍵盤(pán)是最常用的也是最主要的輸入設(shè)備 鼠標(biāo)： 機(jī)械

12、鼠標(biāo) 光電鼠標(biāo) 無(wú)線鼠標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)鼠標(biāo) 32陽(yáng)山書(shū)屋A、內(nèi)存故障： 故障描述： 無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)出現(xiàn)報(bào)警音，此類(lèi)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，特別是天氣突然變冷或者突然變熱時(shí)。此類(lèi)問(wèn)題多數(shù)是由于內(nèi)存條松動(dòng)或內(nèi)存條金手指氧化后接觸不良所致。 解決方法： 1、關(guān)閉主機(jī)電源，打開(kāi)機(jī)箱。 2、把內(nèi)存條取下，用橡皮擦來(lái)回擦拭金手指部分。 3、內(nèi)存條如下所示：返 回 33陽(yáng)山書(shū)屋B、顯卡（獨(dú)立顯卡）故障： 故障描述：1、開(kāi)機(jī)不顯示：此類(lèi)故障一般是因?yàn)轱@卡與主板接觸不良或主板插槽有問(wèn)題造成。2、開(kāi)機(jī)花屏，看不清字跡：此類(lèi)故障一般是由于顯示器或顯卡不支持高分辨率而造成的。3、顏色顯示不正常：此類(lèi)故障一般由于顯卡與顯示器信號(hào)線接

13、觸不良，顯示器自身故障，顯卡損壞，顯示器被磁化。4、屏幕出現(xiàn)異常雜點(diǎn)或圖案：此類(lèi)故障一般是由于顯卡的顯存出現(xiàn)問(wèn)題，顯卡與主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部位或更換顯卡。 解決方法：1、關(guān)閉電源，打開(kāi)機(jī)箱，把獨(dú)立顯卡拆下，用橡皮擦擦拭顯卡金手指部分。2、把分辨率調(diào)到顯示提示的分辨率上（顯示器右上角有標(biāo)準(zhǔn)分辨率）3、電腦主機(jī)遠(yuǎn)離帶有磁干擾的物體。返 回 34陽(yáng)山書(shū)屋C、鼠標(biāo)故障： 故障描述： 鼠標(biāo)大部分故障為接口或按鍵接觸不良、斷線、機(jī)械定位系統(tǒng)臟污。少數(shù)故障為鼠標(biāo)內(nèi)部元器件或電路虛焊。 故障一：找不到鼠標(biāo)。 故障二：鼠標(biāo)能顯示，但是不能移動(dòng)或者移動(dòng)幅度過(guò)小。解決方法： 一、關(guān)于找不到鼠標(biāo)：可能

14、的原因有：1.鼠標(biāo)徹底損壞，需要更換新鼠標(biāo)。2.鼠標(biāo)與主機(jī)連接串口或PS/2口接觸不良，關(guān)閉電腦仔細(xì)接好線后，重新啟動(dòng)即可。3.主板上的串口或PS/2口損壞，需更換一個(gè)主板或使用多功能卡上的串口。 二、關(guān)于故障二：鼠標(biāo)的靈活性下降，反應(yīng)遲鈍，定位不準(zhǔn)確，或干脆不能移動(dòng)了。這種情況主要是因?yàn)槭髽?biāo)里的機(jī)械定位滾動(dòng)軸上積聚了過(guò)多污垢而導(dǎo)致傳動(dòng)失靈，造成滾動(dòng)不靈活。需經(jīng)常清理污垢。返 回 35陽(yáng)山書(shū)屋D、鍵盤(pán)故障： 故障描述：故障一：鍵盤(pán)上一些鍵，如空格鍵、回車(chē)鍵不起作用。這種故障為鍵盤(pán)的“卡鍵”故障， 原因可能為：1、一種原因就是鍵帽下面的插柱位置偏移，使得鍵帽按下后與鍵體外殼卡住不能彈起而造成了卡

15、鍵。2、就是按鍵長(zhǎng)久使用后，復(fù)位彈簧彈性變得很差，彈片與按桿摩擦力變大，不能使按鍵彈起而造成卡鍵。故障二：某些字符不能輸入。 這是因?yàn)榘存I失效或焊點(diǎn)虛焊。 故障三：若有多個(gè)既不在同一列，也不在同一行的按鍵都不能輸入。 可能是列線或行線某處斷路，或者可能是邏輯門(mén)電路產(chǎn)生故障。故障四：鍵盤(pán)輸入與屏幕顯示的字符不一致。 此種故障可能是由于電路板上產(chǎn)生短路現(xiàn)象造成的。故障五：按下一個(gè)鍵產(chǎn)生一串多種字符，或按鍵時(shí)字符亂跳。 這種現(xiàn)象是由邏輯電路故障造成的。解決方法：1、遇到一、二故障，一般情況下只需要把鍵盤(pán)放在桌子上輕輕拍幾下即可。2、遇到三、四、五故障，一般需要拆開(kāi)鍵盤(pán)，重新焊接電路。返 回 36陽(yáng)山

16、書(shū)屋E、電源故障： 故障描述：公司常見(jiàn)電源問(wèn)題：（1）主機(jī)無(wú)電源反應(yīng)，電源指示燈未亮，所有硬件不動(dòng)作。 （2）主機(jī)電源線掉了或沒(méi)插好。 （3）計(jì)算機(jī)專(zhuān)用“分插座”開(kāi)關(guān)未切換到ON。 （4）主機(jī)的電源（Power Supply）由于頻繁斷電燒壞。 （5）計(jì)算機(jī)遭雷擊了，電源燒壞。 解決方法：1、無(wú)法開(kāi)機(jī)，首先看一下插座電源是否開(kāi)啟。2、看一下主機(jī)的電源線是否插好，是否接觸不良。3、燒壞或遭雷擊損壞，需更換新電源。返 回 37陽(yáng)山書(shū)屋F、硬盤(pán)常見(jiàn)故障： 故障描述：故障一：系統(tǒng)不認(rèn)硬盤(pán)。系統(tǒng)從硬盤(pán)無(wú)法啟動(dòng)，從A盤(pán)啟動(dòng)也無(wú)法進(jìn)入C盤(pán)，使用CMOS中的自動(dòng)監(jiān)測(cè)功能也無(wú)法發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)的存在。 故障二：硬盤(pán)無(wú)法

17、讀寫(xiě)或不能辨認(rèn)。這種故障一般是由于CMOS設(shè)置故障引起的。CMOS中的硬盤(pán)類(lèi)型正確與否直接影響硬盤(pán)的正常使用。現(xiàn)在的機(jī)器都支持“IDE ”。故障三：系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)。造成這種故障通常是基于以下四種原因： 1. 主引導(dǎo)程序損壞 2. 分區(qū)表?yè)p壞 3. 分區(qū)有效位錯(cuò)誤 4. DOS引導(dǎo)文件損壞。故障四：硬盤(pán)有壞道。故障五：硬盤(pán)容量與標(biāo)稱(chēng)值明顯不符。故障六：開(kāi)機(jī)時(shí)硬盤(pán)無(wú)法自舉，系統(tǒng)不認(rèn)硬盤(pán)。產(chǎn)生這種故障的主要原因是硬盤(pán)主引導(dǎo)扇區(qū)數(shù)據(jù)被破壞，表現(xiàn)為硬盤(pán)主引導(dǎo)標(biāo)志或分區(qū)標(biāo)志丟失。 返 回 38陽(yáng)山書(shū)屋G、主機(jī)線路連接故障： 返 回 主機(jī)電源鼠標(biāo)鍵盤(pán)串行口并行口板載顯卡USB接口獨(dú)立顯卡紅：麥克風(fēng)綠：音箱/耳

18、機(jī)藍(lán)：音頻正確連接方法 :39陽(yáng)山書(shū)屋A、網(wǎng)絡(luò)物理故障： 故障描述： 物理故障指的是設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)管理人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)某條線路突然中斷，首先用ping檢查線路與中心機(jī)房服務(wù)器是否連通。解決方法： 1、更換新設(shè)備或者重接線路，更換水晶頭。 2、用“ping”命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)與中心機(jī)房線路是否連通，格式為：ping 192.168.X.X t 。返 回 水晶頭制作：40陽(yáng)山書(shū)屋B、網(wǎng)絡(luò)線路故障： 故障描述： 線路故障最常見(jiàn)的情況就是線路不通，診斷這種情況首先檢查該線路上流量是否還存在，然后用ping檢查線路遠(yuǎn)端的路由器端口能否響應(yīng)。 解決方法： 1、更換

19、新線路或者重接線路。 2、查看水晶頭與主機(jī)網(wǎng)卡接品燈是否亮，如果不亮，重做水晶頭。 2、用“ping”命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)與中心機(jī)房線路是否連通，格式為：ping 192.168.X.X t 。返 回 41陽(yáng)山書(shū)屋C、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障： 故障描述： 線路故障中很多情況都涉及到交換，因此也可以把一些線路故障歸結(jié)為路由器故障。 故障一：電源故障。由于外部供電不穩(wěn)定，或者電源線路老化或者雷擊等原因?qū)е码娫磽p壞或者風(fēng)扇停止，從而不能正常工作。 故障二：端口故障。端口故障是某一個(gè)或者幾個(gè)端口損壞。所以，在排除了端口所連計(jì)算機(jī)的故障后，可以通過(guò)更換所連端口，來(lái)判斷其是否損壞。 故障三：模塊故障。交換機(jī)是由很多模塊組

20、成，比如：堆疊模塊、管理模塊（也叫控制模塊）、擴(kuò)展模塊等。這些模塊發(fā)生故障的機(jī)率很小。解決方法： 1、經(jīng)常檢查交換機(jī)供電線路，確保電源穩(wěn)定。最好用專(zhuān)電專(zhuān)用。 2、不要帶電插拔水晶頭，在搬運(yùn)時(shí)要避免碰撞，必要時(shí)可用酒精棉球清洗端口。 3、首先確保交換機(jī)及模塊的電源正常供應(yīng)，然后檢查各個(gè)模塊是否插在正確的位置上，最后檢查連接模塊的線纜是否正常。 返 回 42陽(yáng)山書(shū)屋D、主機(jī)故障： 故障描述： 主機(jī)故障常見(jiàn)的現(xiàn)象就是主機(jī)的配置不當(dāng)或集成網(wǎng)卡損壞。 故障一：主機(jī)配置的IP地址與其它主機(jī)沖突，或IP地址根本就不在子網(wǎng)范圍內(nèi)，由此導(dǎo)致主機(jī)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)。 故障二：主機(jī)主板上的集成網(wǎng)卡損壞。由于雷擊或者自然損壞或

21、人為損壞，主機(jī)集成網(wǎng)卡損壞，導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)網(wǎng)。 故障三：網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)，可能原因?yàn)榻粨Q機(jī)問(wèn)題或者與主機(jī)網(wǎng)卡接觸不良所致。解決方法： 1、公司IP地址由信息管理科統(tǒng)一管理，每人每臺(tái)電腦有且僅有一個(gè)IP地址。在輸入IP地址時(shí)一定要輸入自己的且勿誤輸。 2、對(duì)于集成網(wǎng)卡損壞者，需添加獨(dú)立網(wǎng)卡或者更換電腦主板。在更換時(shí)需有IT專(zhuān)員在場(chǎng)指導(dǎo)方能進(jìn)行。 3、檢查網(wǎng)線與主機(jī)網(wǎng)卡接觸是否良好，可以來(lái)回插拔幾次加以確定。 返 回 43陽(yáng)山書(shū)屋E、網(wǎng)絡(luò)反映慢故障： 故障描述： 網(wǎng)絡(luò)反映慢的原因有很多，主要由以下幾點(diǎn)： 1、網(wǎng)絡(luò)自身原因，要連接的目標(biāo)網(wǎng)站所在的服務(wù)器帶寬不足或負(fù)載過(guò)大。 2、網(wǎng)線問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)變慢，網(wǎng)線有破

22、損或者有短路者。 3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)變慢，網(wǎng)卡或交換機(jī)出現(xiàn)故障導(dǎo)致網(wǎng)速變慢。 4、蠕蟲(chóng)病毒的影響導(dǎo)致網(wǎng)速變慢。 5、防火墻種類(lèi)的使用過(guò)多，卸載不必要的防火墻。 6、系統(tǒng)資源不足導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)變慢，后臺(tái)運(yùn)行程序過(guò)多，可刪除部分不必要的程序及文件并清理系統(tǒng)垃圾。解決方法： 1、及時(shí)查殺病毒。要養(yǎng)成每周至少查殺一次病毒的習(xí)慣。 2、卸載不必要的防火墻，及時(shí)用360打系統(tǒng)補(bǔ)丁，必要時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)。 3、不要同時(shí)打開(kāi)太多網(wǎng)頁(yè)或者運(yùn)行過(guò)多程序，可刪除部分不必要的程序。 返 回 44陽(yáng)山書(shū)屋A、新打印機(jī)安裝調(diào)試： 故障描述： 新打印機(jī)安裝，需注意以下幾點(diǎn)： 1、新打印機(jī)按照組件逐步安裝，在安裝完畢前且勿

23、接通電源。 2、組件安裝完成后，把數(shù)據(jù)線連接至電腦，打開(kāi)電源。 3、根據(jù)包裝箱里自帶的光盤(pán)或者下載該打印機(jī)相關(guān)驅(qū)動(dòng)，安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)（在每臺(tái)打印機(jī)上面都有打印機(jī)型號(hào)，可根據(jù)型號(hào)在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)）。 4、針式打印機(jī)一般用通用驅(qū)動(dòng)“EPSON LQ-1600k”這個(gè)驅(qū)動(dòng)程序就可以。噴墨及激光打印機(jī)一般都用自身型號(hào)相關(guān)的驅(qū)動(dòng)。 5、驅(qū)動(dòng)安裝完畢之后，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否共享打印機(jī)，可根據(jù)需要設(shè)置共享（如何共享可參照下一章節(jié)）。 6、一切準(zhǔn)備就緒后，設(shè)置相關(guān)打印紙張頁(yè)面設(shè)置：如，憑證紙大?。簩挘?5.8CM 長(zhǎng)：13.3CM。返 回 45陽(yáng)山書(shū)屋B、打印機(jī)共享故障故障： 故障描述： 故障一：打印機(jī)無(wú)法

24、共享。 故障二：提示輸入用戶(hù)名和密碼。 故障三：提示無(wú)此計(jì)算機(jī)名或者計(jì)算機(jī)名有沖突。解決方法： 1、對(duì)于打印機(jī)無(wú)法共享：首先查看一下對(duì)方打印是否已經(jīng)共享了。方法1：右擊網(wǎng)上鄰居屬性點(diǎn)擊左側(cè)“查看工作組計(jì)算機(jī)”找到對(duì)方電腦，雙擊該圖標(biāo)。方法2：點(diǎn)“開(kāi)始”運(yùn)行在里面輸入：192.168.X.X（對(duì)方IP地址），然后點(diǎn)擊打印機(jī)圖標(biāo)。 2、對(duì)于提示輸入用戶(hù)名和密碼：首先看一下對(duì)方電腦防火墻是否關(guān)閉，查看方法：點(diǎn)擊任務(wù)欄右下角“本地連接”屬性高級(jí)選項(xiàng)卡設(shè)置WINDOWS防火墻設(shè)置關(guān)閉防火墻。 3、提示無(wú)此計(jì)算機(jī)名或者計(jì)算機(jī)名有沖突：這類(lèi)情況主要是對(duì)方計(jì)算機(jī)名在網(wǎng)絡(luò)上有重名或者IP地址有沖突造成的，更改計(jì)

25、算機(jī)名或者重新輸入IP地址即可。 返 回 46陽(yáng)山書(shū)屋C、打印機(jī)不能打印故障： 故障描述： 故障一：打印機(jī)沒(méi)安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)或安裝驅(qū)動(dòng)不正確，無(wú)法打印。 故障二：打印機(jī)驅(qū)動(dòng)提示準(zhǔn)備就緒，但是無(wú)法打印。 故障三：打印數(shù)據(jù)線損壞，無(wú)法打印。 故障四：打印機(jī)暫停，無(wú)法打印。 故障五：打印機(jī)電源不能電或者電源線損壞導(dǎo)致不能打印。解決方法： 1、一定要正確安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)（具體見(jiàn)“新打印機(jī)安裝”） 2、打印機(jī)提示“準(zhǔn)備就緒”，但是無(wú)法打印，首先確定打印機(jī)驅(qū)動(dòng)安裝正確，打印機(jī)連接正確，確定進(jìn)紙盒有紙。 3、對(duì)于數(shù)據(jù)線及電源線損壞導(dǎo)致的不能打印，請(qǐng)及時(shí)更換。 4、對(duì)于“打印機(jī)暫?！睂?dǎo)致的不能打印，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)信息

26、管理科舉辦的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)課程。以防犯低級(jí)錯(cuò)誤。返 回 47陽(yáng)山書(shū)屋D、打印機(jī)打出空白紙故障： 故障描述： 故障一：對(duì)于針式打印機(jī)，引起打印紙空白的原因大多是由于色帶油墨干涸、色帶拉斷、打印頭損壞等原因造成。 故障二：對(duì)于噴墨打印機(jī)，引起打印空白的故障大多是由于噴嘴堵塞、墨盒沒(méi)有墨水等。 故障三：而對(duì)于激光打印機(jī)，引起該類(lèi)故障的原因可能是硒鼓未吸到墨粉或者已無(wú)墨粉。解決方法： 1、對(duì)于針式打印機(jī)來(lái)說(shuō)，應(yīng)及時(shí)更換色帶或維修打印機(jī)磁頭。 2、對(duì)于噴墨打印機(jī)來(lái)說(shuō)，要及時(shí)清洗打印機(jī)噴頭并及時(shí)更換墨盒。 3、對(duì)于激光打印機(jī)來(lái)說(shuō)，這種情況下把硒鼓拿出來(lái)?yè)u一下，再重新放入?；蛘呒皶r(shí)更換硒鼓。返 回 48陽(yáng)山書(shū)屋

27、E、打印紙輸出變黑故障： 故障描述： 故障一：對(duì)于針式打印機(jī)，引起該故障的原因是色帶脫毛、色帶上油墨過(guò)多、打印頭臟污、色帶質(zhì)量差和推桿位置調(diào)得太近等原因造成。 故障二：對(duì)于噴墨打印機(jī)，應(yīng)重點(diǎn)檢查噴頭是否損壞、墨水管是否破裂、墨水的型號(hào)是否正常等； 故障三：對(duì)于激光打印機(jī)，則大多是由于打印機(jī)硒鼓鼓芯問(wèn)題。解決方法： 1、對(duì)于針式打印機(jī)來(lái)說(shuō)，建議更換色帶，清洗打印頭，一般即可排除故障。 2、對(duì)于噴墨打印機(jī)來(lái)說(shuō)，要及時(shí)清洗打印機(jī)噴頭并查看墨水管是否破裂，必要時(shí)可更換墨水。 3、對(duì)于激光打印機(jī)來(lái)說(shuō)，這種情況下把硒鼓拿出來(lái)?yè)u一下，再重新放入?；蛘呒皶r(shí)更換硒鼓。返 回 49陽(yáng)山書(shū)屋F、打印字符不全或者字跡

28、不清故障： 故障描述： 故障一：對(duì)于噴墨打印機(jī)，可能有兩方面原因，墨盒墨盡、打印機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不用或受日光直射而導(dǎo)致噴嘴堵塞。 。 故障二：對(duì)于針式打印機(jī)，可能有以下原因：打印色帶使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；打印頭長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗，臟物太多；打印頭有斷針； 故障三：對(duì)于激光打印機(jī)，可能原因是：硒鼓墨粉已盡或者鼓芯有問(wèn)題。解決方法： 1、對(duì)于針式打印機(jī)來(lái)說(shuō)，建議更換色帶，清洗打印頭，一般即可排除故障。 2、對(duì)于噴墨打印機(jī)來(lái)說(shuō)，要及時(shí)更換墨盒，清洗噴嘴 3、對(duì)于激光打印機(jī)來(lái)說(shuō)，這種情況下把硒鼓拿出來(lái)?yè)u一下，再重新放入?；蛘呒皶r(shí)更換硒鼓或者更換鼓芯。返 回 50陽(yáng)山書(shū)屋G、打印機(jī)卡紙或者不走紙故障： 故障描述： 打印機(jī)最

29、常見(jiàn)的故障是卡紙。出現(xiàn)這種故障的原因有很多，例如紙張輸出路徑內(nèi)有雜物、輸紙輥等部件轉(zhuǎn)動(dòng)失靈、紙盒不進(jìn)紙、傳感器故障、打印紙?zhí)净蛘咛珴竦取＝鉀Q方法： 排除這種故障的方法十分簡(jiǎn)單，只需打開(kāi)機(jī)蓋，取下被卡的紙即可，但要注意是：必須在斷電情況下進(jìn)行，必須按進(jìn)紙方向取紙，絕不可反方向轉(zhuǎn)動(dòng)任何旋鈕（針式打印機(jī)除外）。返 回 51陽(yáng)山書(shū)屋H、打印機(jī)使用注意事項(xiàng)： 要正確安裝、使用打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序。不要帶電插拔計(jì)算機(jī)與打印機(jī)連接端口上的電纜(即LPT1端口的電纜)，也不要帶電移動(dòng)放置計(jì)算機(jī)或打印機(jī)的桌子或設(shè)備，否則最易造成計(jì)算機(jī)和打印機(jī)端口集成電路的損壞。如果打印機(jī)產(chǎn)生發(fā)熱，冒煙，有異味，有異常聲音等情況，

30、請(qǐng)馬上切斷電源并與網(wǎng)絡(luò)信息部人員聯(lián)系。打印機(jī)上禁止放其它物品。打印機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)，請(qǐng)把電源插頭從電源插座中拔出。為防萬(wàn)一，當(dāng)附近打雷時(shí)，將電源插頭從插座中拔出。避免打印機(jī)受到損壞。打印頭處于高溫狀態(tài)。在溫度下降之前禁止接觸。防止?fàn)C傷。請(qǐng)勿觸摸打印電纜接頭及打印頭的金屬部分。打印頭工作的時(shí)候，不可觸摸打印頭。打印頭工作的時(shí)候，禁止切斷電源。請(qǐng)不要隨意拆卸、搬動(dòng)、拖動(dòng)，如有故障，請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)信息部人員聯(lián)系。防止異物（訂書(shū)針，金屬片，液體等）進(jìn)入本機(jī)，否則會(huì)造成觸電或機(jī)器故障。在確保打印機(jī)電源正常、數(shù)據(jù)線和計(jì)算機(jī)連接時(shí)方可開(kāi)機(jī)。在打印量過(guò)大時(shí)，應(yīng)讓打印量保持在30份以?xún)?nèi)使打印機(jī)休息5-10分鐘，以免打印

31、機(jī)過(guò)熱而損壞。返 回 52陽(yáng)山書(shū)屋A、新傳真機(jī)安裝調(diào)試： 故障描述： 新傳真機(jī)安裝，需注意以下幾點(diǎn)： 1、新傳真機(jī)按照組件逐步安裝，在安裝完畢前且勿接通電源。 2、組件安裝完成后，把數(shù)據(jù)線連接至電腦。 3、數(shù)據(jù)線連接完成后，連接主電話線至傳真機(jī)，必要時(shí)可接分機(jī)。連接完畢后，接通電源。 4、根據(jù)包裝箱里自帶的光盤(pán)或者下載該傳真機(jī)相關(guān)驅(qū)動(dòng)，安裝傳真機(jī)驅(qū)動(dòng)（在每臺(tái)傳真機(jī)上面都有傳真機(jī)型號(hào)，可根據(jù)型號(hào)在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)傳真機(jī)驅(qū)動(dòng)）。 5、驅(qū)動(dòng)安裝完畢之后，設(shè)置傳真機(jī)日期、時(shí)間、系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置及傳真機(jī)接、收傳真模式。設(shè)置完成后，測(cè)試傳真機(jī)接、收是否成功。 6、詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否共享傳真機(jī)，可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置共享。

32、 7、一切準(zhǔn)備就緒后，設(shè)置相關(guān)打印紙張頁(yè)面設(shè)置：如，憑證紙大?。簩挘?5.8CM 長(zhǎng)：13.3CM。返 回 53陽(yáng)山書(shū)屋B、以安裝“HP-1319F”傳真一體機(jī)為例： 返 回 步驟如下：1打開(kāi)包裝2連接電源3裝入紙張4安裝硒鼓5安裝驅(qū)動(dòng)程序打開(kāi)產(chǎn)品包裝 撕掉所有的橙色膠帶 安裝控制面板蓋板 開(kāi)啟電源 連接電源線 安裝紙盒 調(diào)整紙張擋板 裝入紙張 打開(kāi)硒鼓艙門(mén)取出新硒鼓裝入硒鼓 關(guān)閉艙門(mén) 54陽(yáng)山書(shū)屋C、傳真機(jī)硒鼓故障： 故障描述： 打印顏色過(guò)淺、有陰影、有黑邊、有白杠等問(wèn)題。傳真機(jī)有異聲等問(wèn)題。解決方法： 1、對(duì)于顏色過(guò)淺問(wèn)題，可以打開(kāi)硒鼓艙門(mén)，取出硒鼓左右、上下?lián)u晃幾次，讓里面干涸的墨粉均勻

33、。 2、對(duì)于有陰影、有黑邊、有白杠問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題一般是由于硒鼓鼓芯有磨損導(dǎo)致噴墨不均。建議更換鼓芯。 3、對(duì)于傳真機(jī)有異聲，此類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該是硒鼓與傳真機(jī)不搭配或者硒鼓沒(méi)放好所致，建議重新安裝一次或更換新硒鼓。返 回 55陽(yáng)山書(shū)屋D、電話信號(hào)正常，無(wú)法傳真故障： 故障描述： 電話信號(hào)正常，分機(jī)信號(hào)正常，但是無(wú)法接收傳真，此類(lèi)故障一般是由于傳真機(jī)自身程序紊亂或者系統(tǒng)設(shè)置原因造成。解決方法： 1、這類(lèi)故障一般需對(duì)傳真機(jī)進(jìn)行清零操作：以“SF-565P”為例講解清零： 具體步驟：然后點(diǎn)“菜單”鍵按“”鍵，輸入“1934”此時(shí)出現(xiàn)“TECH”再按“菜單”鍵按向右箭頭三次，出現(xiàn)“New Cartridge”

34、按確認(rèn)鍵。最后重啟傳真機(jī)即可解決此類(lèi)問(wèn)題。返 回 56陽(yáng)山書(shū)屋E、電話無(wú)信號(hào)，無(wú)法傳真故障： 故障描述： 此類(lèi)故障大多是由于電話信號(hào)中斷造成，此時(shí)可以檢查電話線路接口處連接是否正常。必要時(shí)可以拆開(kāi)接口重新連接線路。解決方法： 1、電話線有2芯、4芯、8芯的，但是真正用到的就2根線，選中間的兩根就好了。2芯的好說(shuō)，隨便接就可以。 2、4芯、8芯需要在一端選擇其中兩條線接水晶頭，然后看準(zhǔn)顏色，在另一端也選擇一樣的顏色，接上水晶頭就可以了。 返 回 57陽(yáng)山書(shū)屋F、接通電源有報(bào)警音故障： 故障描述： 此類(lèi)故障大多是由于傳真機(jī)放硒鼓的艙門(mén)沒(méi)有關(guān)好，或者硒鼓沒(méi)有放好，或者硒鼓有問(wèn)題都會(huì)造成這種故障。解決

35、方法： 1、把艙門(mén)重新關(guān)好，必要時(shí)可來(lái)回關(guān)幾次。 2、把硒鼓取出重新安放，或者更換新硒鼓。 3、必要時(shí)進(jìn)行清零操作。 返 回 58陽(yáng)山書(shū)屋G、收發(fā)傳真出現(xiàn)收發(fā)一半情況故障： 故障描述： 此類(lèi)故障一般是由于傳真機(jī)自身程序紊亂或者系統(tǒng)設(shè)置原因造成。解決方法： 1、這類(lèi)故障一般需對(duì)傳真機(jī)進(jìn)行清零操作：以“SF-565P”為例講解清零： 具體步驟：然后點(diǎn)“菜單”鍵按“”鍵，輸入“1934”此時(shí)出現(xiàn)“TECH”再按“菜單”鍵按向右箭頭三次，出現(xiàn)“New Cartridge”按確認(rèn)鍵。最后重啟傳真機(jī)即可解決此類(lèi)問(wèn)題。返 回 59陽(yáng)山書(shū)屋H、傳真機(jī)卡紙或者不走紙故障： 故障描述： 傳真機(jī)最常見(jiàn)的故障是卡紙。

36、出現(xiàn)這種故障的原因有很多，例如紙張輸出路徑內(nèi)有雜物、輸紙輥等部件轉(zhuǎn)動(dòng)失靈、紙盒不進(jìn)紙、傳感器故障、打印紙?zhí)净蛘咛珴竦取＝鉀Q方法： 排除這種故障的方法十分簡(jiǎn)單，只需打開(kāi)機(jī)蓋，取下被卡的紙即可，但要注意是：必須在斷電情況下進(jìn)行，必須按進(jìn)紙方向取紙，絕不可反方向轉(zhuǎn)動(dòng)任何旋鈕（針式打印機(jī)除外）。返 回 60陽(yáng)山書(shū)屋H、傳真機(jī)使用注意事項(xiàng)： 返 回 傳真機(jī)安裝位置十分重要，應(yīng)避免受到陽(yáng)光直射和熱輻射，勿將機(jī)器置于潮濕、灰塵多的環(huán)境。不要把傳真機(jī)安裝在有震動(dòng)和不穩(wěn)固的地方以及冷、暖機(jī)附近。 使用單獨(dú)的電源插座，盡量不與噪聲大的機(jī)器例如空調(diào)、打字機(jī)等易產(chǎn)生噪聲的機(jī)器共用一個(gè)插座，以免干擾傳真機(jī)接收和發(fā)送信

37、件的質(zhì)量。傳送和復(fù)印文件前，必須將附于文件上的回型針和釘書(shū)釘?shù)葓?jiān)硬物除去。為了安全，在遇有閃電、雷雨時(shí)，傳真機(jī)宜暫停使用，并且拔去電源及電話線，以免雷擊造成傳真機(jī)的損壞。要防止水或化學(xué)液體流入傳真機(jī)，以免損壞電路及器件。經(jīng)常使用柔軟的干布清潔機(jī)器，保持傳真機(jī)的清潔，特別是掃描部分以及感熱記錄頭，只能用干凈的布或鏡頭紙清潔，切忌直接用手或不潔布、紙去擦除。傳真機(jī)線路要用專(zhuān)一線路，不要在專(zhuān)線上私接其他線路，避免造成線路信號(hào)分散，不能正常接收傳真。61陽(yáng)山書(shū)屋A、話機(jī)維修故障： 故障描述： 各科室話機(jī)維修主要集中為以下幾點(diǎn)： 1、話機(jī)話筒問(wèn)題：摘機(jī)無(wú)聲。 2、鈴聲異常：電話機(jī)掛機(jī)時(shí)鈴響不斷或者鈴聲太

38、小。 3、話機(jī)按鍵問(wèn)題。 4、話機(jī)有雜音問(wèn)題。解決方法： 1、對(duì)于話機(jī)摘機(jī)無(wú)聲問(wèn)題：此類(lèi)故障一般情況下有兩種原因造成（1）無(wú)信號(hào)輸入。（2）直流電路不正常引起?？上葯z修線路，并用檢測(cè)信號(hào)設(shè)備測(cè)試信號(hào)。拆開(kāi)話機(jī)把線路重新理順，必要時(shí)進(jìn)行虛焊。 2、對(duì)于響鈴不斷：一般是電話機(jī)振鈴電路中的電容被擊穿短路，使收鈴器輸入失去直流作用。更換電容或更換電路板。 3、按鍵問(wèn)題：一般情況下為字鍵構(gòu)件損壞，如導(dǎo)電橡膠老化、不清潔、脫落等原因造成的。 4、話機(jī)有雜音：大多是由于線路破損，造成兩芯搭在一起，信號(hào)沖突所致。返 回 62陽(yáng)山書(shū)屋B、線路維護(hù)故障： 故障描述： 故障一：電話不通，無(wú)信號(hào)。 故障二：線路破損，

39、有雜音。 故障三：接分機(jī)。新安裝電話。 故障四：信號(hào)更改。解決方法： 1、對(duì)于電話不通，無(wú)信號(hào)，我們可以自檢：撥“096003466”可查本機(jī)號(hào)碼，看是否能夠自報(bào)號(hào)碼。如果不能，去源頭查線路信號(hào)。如果無(wú)信號(hào)，可撥打網(wǎng)通公司電話報(bào)修。鄭山網(wǎng)通電話2、線路破損，需對(duì)線路重新連接。并用絕緣膠帶纏好。 3、部分座機(jī)帶有接分機(jī)功能，可接一段電話線連接分機(jī)。 4、對(duì)于新裝電話及信號(hào)更改：更改機(jī)房進(jìn)出入線路配置，更改相關(guān)樓層電話排序即可。返 回 63陽(yáng)山書(shū)屋C、廢舊話機(jī)檢測(cè)故障： 故障描述： 對(duì)于話機(jī)損壞嚴(yán)重，無(wú)法檢測(cè)信號(hào)，無(wú)法正常通話等話機(jī)，經(jīng)信息管理科檢測(cè)無(wú)誤后，予以以舊換新

40、處理。解決方法： 檢測(cè)過(guò)程：接通信號(hào)后，測(cè)試報(bào)廢原因是否屬實(shí)，對(duì)于實(shí)在不能進(jìn)行維修或已無(wú)維修價(jià)值者，準(zhǔn)予以舊換新。 領(lǐng)取流程：申請(qǐng)部門(mén)填寫(xiě)領(lǐng)料單部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字信息管理科登記備案至信息管理科機(jī)房領(lǐng)取登記領(lǐng)用管理臺(tái)賬。返 回 64陽(yáng)山書(shū)屋D、TD無(wú)線座機(jī)維護(hù)故障： 故障描述： TD無(wú)線座機(jī)故障一般為： 1、聽(tīng)筒聲音太小。 2、無(wú)信號(hào)輸入。 3、無(wú)法充電。解決方法： 1、對(duì)于聽(tīng)筒聲音太?。菏紫却_定是不是音量調(diào)的太小造成。排除這種情況后，可把聽(tīng)筒線拆下，里面墊上小紙片。以防線路松動(dòng)造成聲音過(guò)小。 2、對(duì)于無(wú)信號(hào)輸入：此種原因應(yīng)該是手機(jī)卡松動(dòng)或者手機(jī)卡損壞所致，此時(shí)可以揭開(kāi)后蓋，拆下手機(jī)卡，重新插入即可

41、。 3、對(duì)于無(wú)法充電問(wèn)題，一般情況是由于電壓不穩(wěn)定或者充電電源損壞所致，更換電源或者更換充電器即可。返 回 65陽(yáng)山書(shū)屋1、解決WINDOWS啟動(dòng)慢： 故障描述： 系統(tǒng)開(kāi)機(jī)比往常慢了很多，常在一分鐘以上。運(yùn)行程序或窗口慢。解決方法： （一）首先，請(qǐng)升級(jí)殺毒軟件的病毒庫(kù)，全面殺毒，以排除病毒原因。 （二）開(kāi)始運(yùn)行，輸入msconfig確定。在打開(kāi)的系統(tǒng)系統(tǒng)配置程序里，將一些不重要的服務(wù)以及啟動(dòng)程序關(guān)閉，重啟電腦。 （三）進(jìn)入“我的電腦”工具文件夾選項(xiàng)查看取消“自動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)”的勾選。 （四）打開(kāi)360安全衛(wèi)士，找到“高級(jí)工具”，然后點(diǎn)擊里面的“開(kāi)機(jī)加速”進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。返 回 66陽(yáng)山

42、書(shū)屋2、電腦沒(méi)有聲音或者沒(méi)有聲音圖標(biāo)： 故障描述： 電腦無(wú)法播放聲音或者沒(méi)有聲音圖標(biāo)。解決方法： （一）首先，在“我的電腦”上面點(diǎn)右鍵，選“管理”，“設(shè)備管理器”里面看一下聲卡驅(qū)動(dòng)是否帶有黃色問(wèn)號(hào)或者嘆號(hào)。 （二）重新安裝電腦聲卡，在安裝聲卡驅(qū)動(dòng)的時(shí)候可以根據(jù)主機(jī)的型號(hào)（在主機(jī)箱后面標(biāo)簽上：S/N開(kāi)頭）從網(wǎng)上查找下載或者下載驅(qū)動(dòng)精靈自動(dòng)檢測(cè)硬件驅(qū)動(dòng)并進(jìn)行安裝。 （三）控制面板聲音和音頻設(shè)備音量選中“將音量圖標(biāo)放入任務(wù)欄”復(fù)選框返 回 67陽(yáng)山書(shū)屋3、文件無(wú)法找到： 故障描述： 文件找不到儲(chǔ)存位置或者被隱藏，無(wú)法找到。解決方法： （一）首先，打開(kāi)“我的電腦” ，選“工具”菜單文件夾選項(xiàng)“查看”選

43、項(xiàng)卡高級(jí)設(shè)置隱藏文件和文件夾選中“顯示所有文件和文件夾”單選鈕 （二）按“WINDOWS+F”打開(kāi)搜索對(duì)話框，輸入要查找的文件或文件夾名，進(jìn)行搜索。 （三）如果還看不到，可能感染病毒過(guò)于嚴(yán)重，必要時(shí)可以格式化硬盤(pán)，重裝系統(tǒng)。返 回 68陽(yáng)山書(shū)屋4、OA不能正常彈出網(wǎng)頁(yè)： 故障描述： 打開(kāi)OA的時(shí)候提示“需切換”才能打開(kāi)文件。解決方法： 1、在“INTERNET IXPLORER”上面點(diǎn)右鍵屬性“高級(jí)”選項(xiàng)卡點(diǎn)擊“還原默認(rèn)設(shè)置”再點(diǎn)“程序”選項(xiàng)卡點(diǎn)擊“重置WEB”設(shè)置按鈕點(diǎn)擊“同時(shí)重置主頁(yè)”復(fù)選框點(diǎn)擊“是”點(diǎn)擊確定。 2、重新啟動(dòng)OA。返 回 69陽(yáng)山書(shū)屋5、顯示器無(wú)法顯示： 故障描述： 顯示器

44、不顯示圖像。解決方法： 1、看看是不是沒(méi)有開(kāi)電源，或者用了分插座，沒(méi)有放在“啟動(dòng)”上。 2、查看主機(jī)上的數(shù)據(jù)線是否接好，必要時(shí)可以重新接一次。 3、查看一下主機(jī)是否有獨(dú)立顯卡，如果有，請(qǐng)把數(shù)據(jù)線接到獨(dú)立顯卡上面。返 回 70陽(yáng)山書(shū)屋6、局域網(wǎng)無(wú)法共享文件或者打印機(jī)： 故障描述： 局域網(wǎng)無(wú)法共享文件或者打印機(jī)。解決方法： 1、開(kāi)戶(hù)GUEST 賬戶(hù)（來(lái)賓賬戶(hù)）。 2、關(guān)閑防火墻：點(diǎn)擊右下角“本地連接”屬性“高級(jí)”選項(xiàng)卡設(shè)置常規(guī)選中“關(guān)閉（不推薦）”單選鈕。 3、查看文件或者打印是否共享。返 回 71陽(yáng)山書(shū)屋7、 EXCEL無(wú)法自動(dòng)拖放數(shù)據(jù)： 故障描述： EXCEL無(wú)法自動(dòng)拖放數(shù)據(jù)。解決方法： 可在

45、“EXCEL”表格中選擇工具選項(xiàng)編輯在“單元格拖放功能”打上對(duì)勾。返 回 72陽(yáng)山書(shū)屋8、 輸入法看不到： 故障描述： 輸入法看不到。解決方法： 點(diǎn)擊開(kāi)始運(yùn)行，在里面輸入：msconfig啟動(dòng)把“ctfmon”前面打上對(duì)勾。返 回 73陽(yáng)山書(shū)屋9、無(wú)法登陸大宗物料軟件： 故障描述： 無(wú)法登陸大宗物料軟件。解決方法： 修改hosts文件，添加服務(wù)器應(yīng)用：打開(kāi)C盤(pán)WINDOWS文件夾SYSTEM32文件夾DRIVERS文件夾ETC文件夾hosts文件，打開(kāi)該文件：以記事本的方式打開(kāi)，然后在最后一行輸入：192.168.10.5 hfserver 192.168.10.2 sjserver 最后保存

46、該文件即可。返 回 74陽(yáng)山書(shū)屋10、看不到“我的電腦”等系統(tǒng)圖標(biāo)： 故障描述： 在桌面上看不到“我的電腦”等系統(tǒng)圖標(biāo)。解決方法： 在桌面上點(diǎn)擊右鍵，從中選擇“屬性”桌面選項(xiàng)卡，自定義桌面，在系統(tǒng)圖標(biāo)名稱(chēng)復(fù)選框上打?qū)醇纯?。?回 75陽(yáng)山書(shū)屋11、共享文件夾映射： 故障描述： 共享文件夾映射。解決方法： 方法：開(kāi)始運(yùn)行，輸入對(duì)方IP地址，然后在對(duì)方共享的文件夾上面點(diǎn)擊右鍵，從中選擇“網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)映射”。然后打開(kāi)“我的電腦”，把此映射發(fā)送桌面快捷方式放到桌面上即可。返 回 76陽(yáng)山書(shū)屋12、打開(kāi)word文檔出現(xiàn)錯(cuò)誤： 故障描述： 共享文件夾映射。解決方法： 1、提示發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告，原因是輸入法不兼容

47、問(wèn)題，卸載鄭碼輸入法。 2、開(kāi)始搜索輸入：normal.dot，找到該文件，刪除。 3、重新運(yùn)行“WORD”即可。返 回 77陽(yáng)山書(shū)屋13、開(kāi)機(jī)不顯示桌面圖標(biāo)： 故障描述： 開(kāi)機(jī)不顯示桌面圖標(biāo)。解決方法： 1、提進(jìn)安全模式殺毒。在桌面上點(diǎn)擊右鍵從中選擇“顯示桌面圖標(biāo)”即可。 2、在桌面上點(diǎn)擊右鍵屬性桌面自定義桌面WEB刪除自定義的網(wǎng)頁(yè)。返 回 78陽(yáng)山書(shū)屋14、忘記“計(jì)算機(jī)管理員用戶(hù)”密碼： 故障描述： 忘記“計(jì)算機(jī)管理員用戶(hù)”密碼。解決方法： 1、注銷(xiāo)當(dāng)前用戶(hù)，在當(dāng)前用戶(hù)名上面停住鼠標(biāo)，按“CTRL+ALT+DELETE”組合鍵兩次，輸入“administrator”，進(jìn)入默認(rèn)管理員用戶(hù)。 2、點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)行，在運(yùn)行里面輸入：control userpasswords2，進(jìn)入之后把當(dāng)前用戶(hù)刪除即可。返 回