情商管理與溝通技巧培訓(xùn)課件：如何提高情商（完整版）

1、REPORTED BY如何提高情商情商管理與溝通技巧培訓(xùn)2020通常簡稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心理學(xué)家彼德薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 丹尼爾高爾曼(Daniel Goleman)和其他幾個研究者，揭露了情緒商數(shù)的概念并聲稱它至少像更傳統(tǒng)的“智力”一樣重要。跟IQ不一樣，情緒智商可經(jīng)人指導(dǎo)而改善。IQ&EQ目錄CONTENTS01轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)TEMPLATE CONTENT IS FOR REFERENCE ONLY, 99PPT.COM IS A GENUINE COMMERCIAL 02辨析8

2、對概念TEMPLATE CONTENT IS FOR REFERENCE ONLY, 99PPT.COM IS A GENUINE COMMERCIAL 03強化8個理念TEMPLATE CONTENT IS FOR REFERENCE ONLY, 99PPT.COM IS A GENUINE COMMERCIAL 04掌握8個關(guān)鍵詞TEMPLATE CONTENT IS FOR REFERENCE ONLY, 99PPT.COM IS A GENUINE COMMERCIAL 01轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE NETWORK OF THE WHOLE

3、 STATION HAS EXCLUSIVE COPYRIGHT OR HAS ，THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE PART.01PART.02PART.03PART.04轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)大家、大器、大度、大為不一定當(dāng)?shù)昧舜蠊伲梢宰龃笫虑椴灰欢ㄖ\得了高位，但可以有高品位不一定擁有多財富，但可擁有多智慧讓人看得起你的能力讓人想得起你的好處讓人記得起你的作為讓人瞧得起你的人品Plan.ATHE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE NETWORK OF THE 轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)主動做事能動思考防止被動減少被動Plan.ATHE ORIGINAL MATERIAL

4、 PACKAGE NETWORK OF THE 轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)PLAN.ATHE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE PLAN.ATHE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE COPYRIGHT BELONGS TO 99PPT.COM.在此輸入您的標(biāo)題內(nèi)容轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)克服困難資源配置:變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢;解放思想:思想統(tǒng)領(lǐng)思路,思路決定出路忘記痛苦一般在聽完話后。天(24小時)內(nèi)忘掉20%； 2天(48小時)內(nèi)忘掉50%;4天(96小時)內(nèi)忘掉80%。直面挑戰(zhàn)困難和挑戰(zhàn)襲來時,鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面對它們。有錢辦事的快樂,無錢辦事的痛苦工作上怎樣找錢？ 20%

5、 EQ(情商)在成功中占80%IQ(智商)在成功中僅占轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)在決策中提升情商用智商提升情商 -理論用情商完善智商-實踐失敗是成功之母思考是成功之父成功始于陰謀炒股的行話:該賺錢而末賺錢,便是賠錢;該賠錢而末賠錢,便是賺錢。轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)文憑水平要把干事的水平轉(zhuǎn)化為成事的能力,把有質(zhì)量的過程轉(zhuǎn)化為有認(rèn)同的效果。學(xué)歷能力過程結(jié)果水平能力PART.03轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)既重動口能力,更重動手能力既重決心和表態(tài),更重行動和落實既重造勢之招,更重干事之舉轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)不同的文化背景，對“唱功”與“做功”有不同的看法外國老師喜歡學(xué)生提問外國考試特別是文科、自然科學(xué)，從無標(biāo)準(zhǔn)答案，言之有理、言之有新

6、意、有創(chuàng)意，就能得高分；中學(xué)平 外國學(xué)生走進大學(xué)以后，創(chuàng)新多，成果多。中國老師喜歡學(xué)生安靜；中國考試是有標(biāo)準(zhǔn)答案的，死板教條；中學(xué)優(yōu) 中國學(xué)生走進大學(xué)以后，創(chuàng)新少，成果少； 我們要冷靜面對社會評價，社會的功能很強大,特別是放大“功能”、褒揚什么、欣賞什么、可以無限放大;批評什么、不滿意什么,也可以無限放大,尤其是在民主社會下,在網(wǎng)絡(luò)時代里。 在有些事情上要有白巖松的心境：不求大家理解 只求不要誤解 偶爾給點諒解 找準(zhǔn)興奮點，選準(zhǔn)切入點，瞄準(zhǔn)結(jié)合點，變失望為希望。轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)滿懷感恩之心；滿懷感激之情；滿懷感念之愿。得人滴水之恩，自當(dāng)涌泉相報，這是中華民族之美德。因此，我們要用一顆感恩之心去拼搏

7、去工作。父母撫養(yǎng)了自己【要感恩】 單位給自己提供了工作崗位，不僅能讓自己養(yǎng)家糊口，而且能使自己施展才華，【要感恩】 組織委以職務(wù)，信任自己，要感恩 國家給自己干事業(yè)的平臺，提供了優(yōu)厚待遇【要感恩】平心靜氣、多感激、多感恩、多感謝。轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)02辨析8對概念THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE NETWORK OF THE WHOLE STATION HAS EXCLUSIVE COPYRIGHT OR HAS ，THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE PART.01PART.02PART.03PART.04規(guī)章制度Social mediaUt ves

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9、yeu sit boh maerror sitGood keywordUt vestibulum malesuada Lorem Ipsum unde omnis baraka si manuk le iste natus hayeu sit boh maerror sit辨析8對概念管理是科學(xué),管理講規(guī)則,科學(xué)講真理,要講真話。真理往往在少數(shù)人手中,真理往往服從少數(shù)人。領(lǐng)導(dǎo)講政治,領(lǐng)導(dǎo)講藝術(shù),政治講謀略,最好不講假話,不能全講真話。政治在維護大多數(shù)人的利益,少數(shù)必須服從多數(shù)。 越重視的東西,差距越大,越不容易辦好,人們越在常態(tài)下認(rèn)為不重要。 說得越多的事,重視越不夠,問題越多,說明人們未把它

10、作為重要之事。辨析8對概念沒有距離就沒有崇拜鄭淵潔差異差距 ()忽視差異性-缺乏動力; ()重視差異性-產(chǎn)生活力; ()制造差異性-提升合力。辨析8對概念在生活中 在工作中要敢于承認(rèn)【差距】 要勇于承認(rèn)【不足】看到了差距 才會努力 看到了不足 才會奮發(fā)差異差距差異性-構(gòu)建和諧團隊的重要因素。沒有距離就沒有崇拜鄭淵潔 知識就是力量 知道就是力量【累積知識只能掩蓋無知 擁有智慧才能創(chuàng)造未來】世事洞明皆學(xué)問,人情達(dá)練即文章。一個出色的人才,須有知識、有見識、有膽識。知識:資訊之積累見識:經(jīng)驗所啟迪的視野與遠(yuǎn)見膽識:見識所激發(fā)的使命感X辨析8對概念我不能跟同事【和睦相處】我不能和丈夫【溝 通】我總是不

11、能戒掉【麻將癮】 “應(yīng)該用“不想”的地方都錯用了“不能”,如果你有能力選擇一種方式、有能力改變一種狀態(tài),卻沒有行動,那么你并非“不能”而是“不想”。 “不想”和“不能”用的時候需要格外小心,喜歡用“不能”的人往往是現(xiàn)實上的奴隸,喜歡用“不想”的人多是命運的主人。不想不能規(guī)矩方圓 俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,那么,有了“規(guī)矩”就能自然“方圓”了？不盡然。有了“規(guī)矩”緣何未成“方圓”呢？原因是多方面的,但就健全完善“規(guī)矩”本身而言,有值得深思的地方。辨析8對概念“規(guī)矩”彈性太大 留有空間,不該拖的照拖,不該辦的照辦?！耙?guī)矩”不便操作 理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴(yán)禁”,實行起來只是“言禁”很

12、多“一定”,實行起來只是“議定”。“規(guī)矩”執(zhí)行不力 執(zhí)規(guī)必嚴(yán),違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”?！耙?guī)矩”脫離實際 規(guī)矩方圓辨析8對概念努力了,不一定能成功,當(dāng)然有時不努力,也可能成功但要想成功,必須要努力因為：努力了不后悔；奮斗了不遺憾。人一生都買不到的藥,就是后悔藥。人一生最難受的就是后悔。辨析8對概念努力成功信用信譽信用: 經(jīng)濟學(xué)概念信譽: 社會學(xué)概念門童插手入褲袋,縫合褲袋；鐵路路枕防行人,一步不夠,兩步不及;普京解決會議低效率高成本,改變椅子,改變燈光。用技術(shù)保證信用辨析8對概念從來不借錢的人，無法證明其信用程度（銀行）;河南人惹誰了在社會上引起了很大反響，也引起了河南省委的高度重視

13、，要求各級干部認(rèn)真讀該書;道德是高線，法律是底線，連底線都不保，還談什么道德？用經(jīng)歷證明信用制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虛頭”給自由裁量以空間。誠信:文化重在熏陶,教育重在氛圍;大學(xué)不是因為有大樓,而是因為有大師;凈空大師陳小旭: 醫(yī)死明智人,藥治有緣人大黃治好病無功,人參醫(yī)死人無過。用制度保證信用03強化8個理念THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE NETWORK OF THE WHOLE STATION HAS EXCLUSIVE COPYRIGHT OR HAS ，THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE PART.01PART.02PA

14、RT.03PART.0412%讓人看到預(yù)期,讓人充滿希望。設(shè)計好未來74%花無百日紅,月無四季圓人應(yīng)該在有位的時刻打下有為的印記。強化8個理念寬容強化8個理念寬容能解開胸中的心結(jié);寬容能融化眉宇的憂傷;寬容能集納人言的荊棘。寬容不是庇護和放縱，更不是軟弱和遷就；它蘊藉以柔克剛的堅韌，它包含人際關(guān)系的溫馨。強化8個理念假如你認(rèn)為教育是昂貴的話,不妨評估無知的代價有多大。哈佛大學(xué)校長:Devek.Bok非志無以成學(xué)，非學(xué)無以廣才不支付成本的求知，是缺乏壓力的，也是沒有動力的學(xué)習(xí)貴在用心 學(xué)習(xí)貴在得法學(xué)習(xí)貴在應(yīng)用 學(xué)習(xí)貴在創(chuàng)新勿求人之全善勿求人之全美完美不是生活,更不可能是生活的全部。世界上根本沒有

15、完人,尊重人的長處時,必須尊重這個人的短處。勇者必狠;武者必殺;智者必詐;謀者必忍。很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往長刺。有講究的學(xué)習(xí)強化8個理念有信仰的人比無信仰的人幸福 教育的最終目的是培養(yǎng)幸福的人現(xiàn)代人丟掉了靈魂的家園 沒有底線的人是一個流氓強化8個理念04掌握8個關(guān)鍵詞THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE NETWORK OF THE WHOLE STATION HAS EXCLUSIVE COPYRIGHT OR HAS ，THE ORIGINAL MATERIAL PACKAGE PART.01PART.02PART.03PART.04責(zé)任

16、對上司謙虛禮遇對同僚謙虛尊重對下屬謙虛人在上人時,視人為人人在下人時,視己為人師生緣、同事緣、夫妻緣、朋友緣。企業(yè)界：視員工為家人，視顧客為恩人。掌握8個關(guān)鍵詞和:相應(yīng)地。諧:配合得當(dāng)。色一無彩:只有一種顏色就沒有色彩；味一無果:只有一種味道就不成其為美味；物一不較:只有一種事物就無法進行衡量比較。關(guān)系的協(xié)調(diào) “和五味”才能“調(diào)口”； “剛四肢”才能“衛(wèi)體”； “和六律”才能“悅耳”。掌握8個關(guān)鍵詞自主意識是基礎(chǔ)自治精神是動力自信態(tài)度是關(guān)鍵男人自信瀟灑抬頭做人，埋頭做事。女人自信美麗神清氣爽，美麗一生。和諧自信市場誠信：現(xiàn)在老百姓吃肉食怕激素吃素食怕毒素 喝飲料怕色素 能吃啥心里沒數(shù)愛情誠信：

17、現(xiàn)在的年輕人我喜歡你，但不一定愛你。我愛你，但不一定跟你結(jié)婚。我跟結(jié)婚，但不一定愿意生小孩我愿意生小孩，但不一定是你的承諾誠信：說謊的人必須要有良好的記性。待人誠信：做人講真實；待人講真誠；做事講真情。涉及對人的評價，你不可以說假話，但你可以局部或全部保留真話。掌握8個關(guān)鍵詞問題=現(xiàn)狀理想【問題即是現(xiàn)狀與理想之差距】解決問題=恢復(fù)常態(tài)解決問題要把握三度：對待事業(yè)要有深度；破解難題要有力度；處理得失要有大度。預(yù)防問題=維持常態(tài)處理問題=改變常態(tài)方法要恩威并濟 恩=關(guān)懷 威=壓力有恩而不威只能服人,無法治人；有威而無恩只能治人,無法服人。 掌握8個關(guān)鍵詞跟隨掌握8個關(guān)鍵詞 在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導(dǎo)者”身上，而忽視了占人口98%以上的“