汽車人才需求調查研究報告

1、第五組汽車人才需求調查研究(ynji)報告共四十頁目錄(ml)研究背景，任務執(zhí)行情況(qngkung)消費者，在校學生研究:消費者印象，在校學生現(xiàn)狀行業(yè)研究情況:從業(yè)人員現(xiàn)狀，業(yè)務主管需求研究結論，提出建議 共四十頁研究(ynji)背景區(qū)域發(fā)展: 上世紀九十年代中后期以來，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。2006年，中國汽車市場的需求總量突破700萬輛，占全球汽車市場銷量的份額首次超過10%，2008年，中國汽車市場產(chǎn)銷分別為934.51萬輛和938.05萬輛。 2008年經(jīng)融危機后汽車行業(yè)發(fā)展迅速。在人才需求上存在很大的缺口。4S店不斷擴張從2002年發(fā)展至今重慶市目前有各種品牌的

2、汽車特約經(jīng)銷站20多家，由于發(fā)展速度太快幾乎(jh)以致無法得到準確的數(shù)字。自2007年有了渝北汽博中心,4S店有了突破性增長，專業(yè)人才的缺口擴大在校大學生的就業(yè)前景不少在校汽車專業(yè)的學生對汽車行業(yè)狀態(tài)缺乏了解沒有明確的就業(yè)方向，不知道所學知識是否符合社會需求消費者對營銷人員印像1.服務顧問專業(yè)素質低、服務意識淡薄2. 前臺服務人員結構不合理，效率低共四十頁研究(ynji)思路研究對象消費者業(yè)務主管，從業(yè)人員在校學生共四十頁研究(ynji)問題企業(yè)層汽車企業(yè)對人才的需求狀況汽車企業(yè)人才流失情況汽車人才的晉升渠道及方式汽車企業(yè)的培養(yǎng)內(nèi)容及形式汽車企業(yè)的考核標準(獎懲制度)汽車企業(yè)各部門對人才的要

3、求員工層從業(yè)人員的發(fā)展前景從業(yè)人員對公司的滿意度從業(yè)人員的薪酬，及待遇(diy)從業(yè)人員的工作內(nèi)容，工作時間消費者層消費者對汽車從業(yè)人員印象消費者看重從業(yè)人員哪些方面的能力消費者與從業(yè)人員能否愉快地交流消費者對從業(yè)人員服務的滿意度在校學生層在校汽車專業(yè)學生對汽車專業(yè)的喜愛程度在校汽車專業(yè)學生對所學汽車知識的接受情況在校汽車專業(yè)學生對課程的滿意度在校汽車專業(yè)學生的就業(yè)方向在校汽車專業(yè)學生的職業(yè)規(guī)劃共四十頁研究(ynji)設計行業(yè)二手資料收集(shuj)從業(yè)人員訪問大綱從業(yè)人員深訪業(yè)務主管訪問大綱業(yè)務主管深訪消費者消費者問卷在校大學生在校大學生訪問大綱在校大學生深訪行業(yè)研究+消費者研究共四十頁研究

4、(ynji)設計樣本配額(pi )分布： 樣本地點已從業(yè)人員在校大學生企業(yè)重慶工業(yè)職業(yè)學院070重慶電子工程職業(yè)學院0180重慶機電職業(yè)技術學院050重慶汽博各大汽車4S店1305重慶二郎汽車4S店1301重慶百事達4S店1302定性分析共四十頁執(zhí)行(zhxng)情況通過此次針對汽車人才的調查活動，意義(yy)在于:幫助 學校為汽車技術服務與營銷課程體系方案的制定奠定實踐基礎2.使我們了解到目前營銷人員的優(yōu)缺點更好的提高自己3.通過與汽車營銷經(jīng)理等高端人士對話，能更好地幫助我們了解企業(yè)的需求，指導我們就業(yè) 研究對象研究數(shù)量研究要求研究情況業(yè)務主管從業(yè)人員114企業(yè)主管對汽車人才需求有一定了解或

5、曾參加過人才選拔，從業(yè)人員有一年及以上工作經(jīng)驗已完成消費者30目前有車曾接受4S店的銷售，售后，維修人員的服務已完成在校學生30僅限汽車專業(yè)學生已完成共四十頁消費者看重銷售(xioshu)人員的哪些能力： 消費者對銷售人員的職業(yè)素質，專業(yè)技能知識，語言表達能力以及服務態(tài)度都比較看重。其中服務態(tài)度最為重視，而能夠讓消費者信賴銷售人員的就是做事能力和溝通能力。共四十頁消費者調查(dio ch)調查的消費者用戶群中有大約60%的工資收入在4000-7000元之間，大約40%的月收入范圍在40%的區(qū)間。調查的消費者用戶群中大約70%的人年齡(ninlng)在30與50歲之間，大約30%的人年齡在18與

6、30歲之間；調查的消費者用戶群中大約80%的人擁有汽車，大約20%的人將要購買汽車。共四十頁消費者的評價(pngji) 在買車過程中，被訪者對銷售人員的服務態(tài)度的滿意度高達了80%，只有(zhyu)20%的消費者認為在購車的時候服務態(tài)度不良好。共四十頁消費者調查(dio ch)被訪者對重慶市汽車行業(yè)的發(fā)展有70%的消費者認為發(fā)展的很好，剩下的30%感覺發(fā)展的一般。在同等外界條件下，被訪者更愿意接受的專業(yè)畢業(yè)生和專業(yè)性的社會人士服務，他們的比例是各占50%。消費者認為重慶市汽車行業(yè)職業(yè)人才現(xiàn)狀(xinzhung)剛好持平的占有50%，認為供過于求的占30%。共四十頁消費者對從業(yè)人員服務的滿意度：

7、 普遍來說還是比較滿意的。下圖：消費者對各個環(huán)節(jié)中的滿意程度(chngd)比例。共四十頁我們這次針對消費者做的汽車人才調查意義在于了解消費者對汽車營銷人員，汽車售后人員及汽車美容工的服務印象滿意度，了解他們看重服務人員哪些品質，以及了解他們心中優(yōu)秀(yuxi)服務的標準提高自身素質課余時間多充電常了解汽車新聞培養(yǎng)良好性格多交流，培養(yǎng)領悟力學習服務禮儀堅持售前售后態(tài)度一致對待消費者友好把好情緒帶給消費者銷售接待的禮儀不夠規(guī)范對汽車結構的了解不足服務人員領會能力不夠溝通較融洽服務人員售前和售后差別較大對售后服務態(tài)度感覺一般滿意的消費者占多數(shù)大部分消費者感覺自己不夠受尊重目前狀態(tài)企業(yè)應加強服務人員服

8、務態(tài)度的考核管理企業(yè)要加強員工對汽車市場的了解的培養(yǎng)企業(yè)要多培養(yǎng)服務人員的禮儀規(guī)范企業(yè)培養(yǎng)消費者對汽車(qch)從業(yè)人員的印象 消費者調查分析服務改進共四十頁研究成果在校學生研究(ynji)企業(yè)(qy)改進消費者對目前服務人員印象 對服務人員總體感覺一般的消費者居多大多消費者認為服務人員的素質偏低消費者的需求能根據(jù)消費者的性格和自身情況推薦適合消費者的東西誠實，使人能信賴服務態(tài)度始終如一對汽車的分析到位，并且實在評價車型良好的服務意識使來店者有尊重感消費者對維修人員印象不知道維修人員是否很好對待自己的愛車感覺自己愛車本不該更換的東西被更換掉維修售后似乎不能做出很讓人滿意的解釋去4S店的服務與價

9、值不成正比 企業(yè)要常派檢查人員考核員工的服務態(tài)度企業(yè)選拔選拔員工時應重視素質優(yōu)秀員工 公司應多開展服務禮儀比賽，使各4S店服務人員感受優(yōu)秀服務的標準，并向優(yōu)秀者學習應在年度邀請忠實客戶說說自己的服務感受提高服務質量 企業(yè)應該多讓消費者了解車間流程，比如放視頻或優(yōu)秀車間證書，使客戶放心企業(yè)要加強維修人員的溝通能力，并常對專業(yè)技術，和市場產(chǎn)生的新技術予以培訓企業(yè)應請以前的優(yōu)秀維修人員為年輕人員做培訓分享經(jīng)驗 消費者調查分析共四十頁在校大學生對汽車營銷(yn xio)專業(yè)的程度在校大學生對汽車營銷專業(yè)喜歡的占73%，不喜歡的占27%，說明對目前的大學生(xu sheng)來說汽車行業(yè)對他們還是有著舉

10、足輕重的地位。根據(jù)調查大多數(shù)學生(xu sheng)喜歡這個行業(yè)的原因是這個專業(yè)的行情好。共四十頁選擇(xunz)所學專業(yè)的原因如圖可知通過熟人介紹的占37%，因為(yn wi)行業(yè)發(fā)展的占30%，自己決定的占24%，其他占9%?，F(xiàn)如今汽車這個行業(yè)的發(fā)展情況是不錯的，所以會有很多學生會選擇這個專業(yè)也是理所當然的。共四十頁學習(xux)的知識符合社會需求情況從圖中可以知道大學生學習的知識符合社會需求的占72個百分點，不符合的占28個百分點，沒有太大的出入，但是還是得關注那28個百分點，既然有需求我們就應該(ynggi)去補足，讓他被填的滿滿的，才不會有不足。共四十頁學校開設的課程(kchng)有

11、無欠缺從圖中看出大部分學生認為學校開設(kish)的課程存在欠缺，有待改善。共四十頁汽車行業(yè)的就業(yè)(ji y)前景根據(jù)調查研究顯示，在校大學生對汽車行業(yè)的就業(yè)前景(qinjng)還是比較看好的，只有小部分的在校學生認為汽車行業(yè)的就業(yè)前景(qinjng)不是很樂觀。共四十頁目前不少學校都開設了汽車營銷專業(yè)，是汽車營銷專業(yè)學生人數(shù)逐年遞增(dzng)，汽車行業(yè)人才的競爭強烈，通過此次調研我們從學生對專業(yè)的喜愛程度，對課程的滿意度以及對經(jīng)后的職業(yè)規(guī)劃這幾個角度進行了了解得出以下結論提高自身素質課余時間多充電常了解汽車新聞去4S店看看多與人交流培養(yǎng)良好性格銷售知識不足理論知識過難課程多專業(yè)度不高學校的

12、汽車銷售比賽少與企業(yè)交流少對汽車行業(yè)認識不足目前狀態(tài)學校應加強銷售類課程的數(shù)量學校和企業(yè)聯(lián)合學習，請企業(yè)人士來校做講座學生自身利用課余時間學習汽車知識了解行業(yè)發(fā)展分析預測在校學生目前(mqin)狀態(tài)與前景 在校大學生調查分析就業(yè)引導共四十頁研究成果在校學生研究(ynji)對學校(xuxio)的啟迪汽車營銷專業(yè)學生現(xiàn)狀 學生對現(xiàn)在的專業(yè)滿意度高認為所學知識符合行業(yè)需求 學生對于就業(yè)前景有目標 汽車營銷專業(yè)學生的發(fā)展了解自己的優(yōu)劣勢，把劣勢轉變?yōu)閮?yōu)勢的轉變期長認為畢業(yè)后會從事汽車銷售的學生偏多學生普遍認為汽車銷售薪資待遇高，可以鍛煉自己學生普遍認為企業(yè)需要了解汽車市場的專業(yè)營銷人員大多數(shù)學生認為良

13、好性格在就業(yè)上有很大優(yōu)勢汽車專業(yè)學生職業(yè)規(guī)劃 想進入汽車行業(yè)的學生偏多若不能進入汽車行業(yè)他們普遍會選擇從事銷售工作大多沒想過創(chuàng)業(yè)，認為風險大，沒資歷他們大多給自己的規(guī)劃是認真干幾年工作等有機會再創(chuàng)業(yè) 學校的營銷專業(yè)課程還應增加學校與企業(yè)應多看展交流活動 學校要多舉辦比賽使學生從中學習到禮儀或汽車專業(yè)知識是學生更清楚認識自己逐步提高自己學校汽車營銷專業(yè)的優(yōu)劣勢 相比其他學校在學生的性格，專業(yè)知識，銷售知識的培養(yǎng)占優(yōu)，但在學生的實戰(zhàn)演練和學生對行業(yè)的了解上有所欠缺 對學校的建議多讓銷售專業(yè)的學生進行實戰(zhàn)演練，減少汽車故障維修等課程，使銷售專業(yè)學生更快更好適應工作 在校大學生調查分析共四十頁行業(yè)(h

14、ngy)研究從業(yè)人員訪問:針對(zhndu)人群:銷售顧問，售后服務人員，二手車，維修工，三包索賠訪問的意義:了解汽車行業(yè)從業(yè)人員對目前崗位，團隊的滿意度，以及他們目前的工作任務，待遇薪資，企業(yè)是否對他們的培養(yǎng)等 共四十頁汽車企業(yè)對人才(rnci)的需求狀況總結大綱隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車企業(yè)對人才的需求逐漸遞增。專業(yè)能力一定要強，會這方面的專業(yè)知識，對外在沒什么苛刻要求。綜合素質一定要全面發(fā)展，對身高和外在也有一定的要求。售后服務顧問要有親和力，能說會道，語言組織能力較強，因為這一塊涉及到老顧客(gk)所以我們一般的要求一般會比較嚴格。共四十頁汽車企業(yè)(qy)人才流失情況總結大綱為降低人才流

15、失率所做工作薪資福利不錯。為保證流失率在可控公司(n s)人才流失率不嚴重。為降低人才流失率所做工作：提拔、推薦、獎勵。為保證流失率在可控范圍內(nèi)：工資待遇、福利待遇、公司環(huán)境比較滿意。共四十頁晉升渠道(qdo)，培養(yǎng)內(nèi)容及方式總結大綱公司對員工每周進行一次小培訓。公司一年內(nèi)對員工培訓10次以上。每次培訓員工時間為1小時左右。員工每月工資不定。公司按底薪加提成加福利的標準發(fā)工資。我們(w men)會單獨的培訓售后服務顧問還會請導師給他們講解重要性。在目前的崗位上，認為需要提升的地方是實際操作能力、理論學習知識。參加過企業(yè)培訓。培訓效果好，熟悉評估技巧。共四十頁汽車企業(yè)各部門對人才(rnci)的要

16、求總結大綱售后服務顧問要有親和力，能說會道，語言組織能力較強，因為這一塊涉及到老顧客所以我們一般的要求一般會比較嚴格。對每個崗位上的員工，公司最看重專業(yè)知識、溝通協(xié)調能力、分析能力。綜合素質一定要全面(qunmin)發(fā)展，對身高和外在也有一定的要求崗位工作內(nèi)容是做好客戶的掌握、客戶管理、車輛管理、對二手書進行評估、舊車置換業(yè)務。對每個崗位上的員工，公司最看重動手、交流、合作能力，專業(yè)知識技能。專業(yè)能力一定要強，會這方面的專業(yè)知識，對外在沒什么苛刻要求。對每個崗位上的員工，公司最看重專業(yè)知識、溝通協(xié)調能力、分析能力。共四十頁從業(yè)人員的發(fā)展前景總結大綱這些年來，私家車銷售一路攀升，汽車保養(yǎng)的觀念(

17、gunnin)也漸入人心?“呵護你的愛車”這句話成了許多車主的口頭禪（美容工）汽車銷售作為汽車行業(yè)的基礎關鍵崗位，就業(yè)前景十分看好。（銷售顧問）汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員，未來相當長的時間內(nèi)，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。（售后服務）二手車評估師還可以在很多地方有用的 像保險公司事故鑒定、律師所、以及法院（法院里的有鑒定事故的、有鑒定公司集團破產(chǎn)二手車的）等等（評估師）不懂車的車主越來越多是肯定的，其次，買車門檻的降低，汽車保有量會直線上升。綜上所述，汽車專業(yè)維修工的前景是很好的（維修工）共四十頁從業(yè)人員對公司(n s)的滿意度總結大綱沒想過跳槽。其他同事跳槽的原因可能是工資待遇低

18、、同事關系不協(xié)調。在目前的崗位上，認為需要提升的地方是實際操作能力、理論學習知識。沒想過跳槽。其他同事跳槽的原因可能是工資待遇低、福利條件差?，F(xiàn)階段的工作氛圍是積極向上、競爭激烈。目前的工作地點硬件條件:寬廣、整潔。提供飲食公司出大部分資金購買(gumi)保險，少部分自己買共四十頁從業(yè)人員的薪酬，及待遇(diy)總結大綱在公司具體收入范圍在25003500元，在公司任職期間收入增長幅度10% （銷售(xioshu)顧問）具體收入范圍是1000-2500元。（維修工）在公司具體收入范圍在20003000元。（服務顧問）在公司具體收入范圍在3000-5000元.（二手車評估師）具體收入范圍是150

19、0-2500元。（美容工）在公司具體收入范圍在25003500元.（三包索賠員）基本上都有保險，年假，漲幅度。共四十頁從業(yè)人員的工作內(nèi)容(nirng)，工作時間總結大綱在公司工作的時間(shjin)9:00-18:00每周休息一天主要是洗車，擦車，拋光，打蠟等。（美容工）在公司工作時間為9:00-18:00確保被修車輛的維修項目達到技術要求，按時完成工作修理過程中嚴格執(zhí)行自檢、互檢和專職檢驗為內(nèi)容的“三檢制“進行做好設備的日常維修保養(yǎng)工作，保持工具、工具車、工作臺和工作場地的干凈、整潔（維修工）主要從事鑒定二手車買賣（二手車評估師）引導客人購車（銷售顧問）提供買車后的服務及保養(yǎng)，以及和客戶建立

20、良好的親善關系（售后服務）具體工作崗位是三包索賠員。（三包索賠員）共四十頁銷售顧問(gwn)從事工作1、銷售禮儀，汽車專業(yè)知識，汽車市場行情(培養(yǎng)頻率低)2、考核標準:上下班考勤(koqn)狀況，銷售業(yè)績銷售顧問現(xiàn)狀:壓力大，競爭強銷售顧問培養(yǎng)1、對銷售顧問要時常開展娛樂活動放松身心2、常對銷售顧問和售后做培訓，提升頻率企業(yè)的管理建議1、服務顧問接待客戶，客戶回訪，進行客戶關系管理，維護客戶關系 2，培養(yǎng)項目:服務禮儀，與人溝通能力（培養(yǎng)頻率低)考核標準:日?？己?，服務態(tài)度售后顧問現(xiàn)狀:壓力一般，待遇一般售后服務顧問1、銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交 2、企業(yè)要求能說會道，待人友好親和

21、3工資待遇:一般 1234對企業(yè)滿意 銷售顧問，售后服務顧問的調查結果共四十頁維修工從事(cngsh)工作1、專業(yè)技術知識，維修技巧(培養(yǎng)頻率低)2、考核標準:上下班考勤狀況，維修情況，有無(yu w)返修維修工現(xiàn)狀:壓力一般，技術更新過快維修工培養(yǎng)1、常開優(yōu)秀維修工講座傳授經(jīng)驗2、開辦維修工比賽提拔優(yōu)秀員工，鼓動員工上進心3對于三包人員多進行整理物品能力，溝通能力等培養(yǎng)企業(yè)的管理建議1、協(xié)調客戶，服務站，廠家 的關系2，有入職培訓，平時會考查對配件的熟練性3三包索賠人員現(xiàn)狀:壓力小，待遇一般三包索賠1、修理汽車，噴漆，鈑金2、維修工要求維修工吃苦耐勞，肯鉆研，肯下力，勤摸索3.待遇一般123

22、4對企業(yè)滿意 三寶索賠，維修工調查結果共四十頁二手車評估師從事(cngsh)工作1、專業(yè)技術知識，新車市場行情，評估鑒定(培養(yǎng)頻率低)2、考核標準:上下班考勤狀況，車輛評估情況，成交情況目前(mqin)現(xiàn)狀:壓力一般，不太受重視，客戶不多二手車評估師培養(yǎng)1二手車機構應該提高自身在行業(yè)的影響力，吸引客戶2美容店應提高員工素質，實行輪班制增加員工休息時間，以保證工作效率和質量企業(yè)的管理建議1、貼膜，噴漆，拋光等2，要求:技術過硬，吃苦耐勞，對美容產(chǎn)品了解3目前現(xiàn)狀:壓力大，競爭強，工作時間長，待遇一般美容工從事工作1、能準確判斷車的技術狀況，合理估算價格二手車評估師要求對市場的各類車型配置都要有一

23、定了解，有觀察細致準確質損的能力，和良好的職業(yè)道德3.目前現(xiàn)狀:待遇一般1234對企業(yè)滿意二手車，美容工調查結果共四十頁 從業(yè)人員訪問(fngwn)小結34與人交流能力(nngl)是重點公司待遇一般，晉升空間小考核標準少，上進心不足1壓力大，競爭激烈，工作時間較長2 目前現(xiàn)狀從業(yè)人員前景 提高自身能力，平時多充電，注意好習慣的養(yǎng)成在競爭環(huán)境下保持良好心態(tài)穩(wěn)中求發(fā)展培養(yǎng)自身的一技之長，在競爭中不懼怕時刻了解社會發(fā)展與時俱進 企業(yè)管理前景常舉辦各類大賽考查員工能力從中發(fā)現(xiàn)晉升優(yōu)秀員工實行工資與工作量及成績掛鉤機制提高員工上進心增加公司培訓項目，讓員工與市場同發(fā)展注重員工素質教育 共四十頁企業(yè)(qy

24、)需求現(xiàn)狀1、應聘者談吐，素質(szh)，品格2、文憑，駕照，資格證是硬標準企業(yè)重視1、業(yè)績進行季度，年度測評 2根據(jù)其工作情況通常依據(jù)各崗位要求一季度或半年轉正員工測評標準1、選拔人才時要重視人才素質以及對企業(yè)的忠誠度 2，有入職培訓，平時會考查對配件的熟練性2提升待遇以及了解員工需求，這主要針對在公司工作2年以上的員工 3是培訓晉升優(yōu)秀員工使員工信任公司與公司同進退 企業(yè)人才流失處理方案1、需求量大2、維修工要缺乏3。銷售顧問不夠專業(yè)1234企業(yè)層選拔標準招聘經(jīng)理訪問結果共四十頁企業(yè)(qy)需求現(xiàn)狀1、熟練(shlin)操作電腦，普通話，對維修知識的了解2.人品素質，儀容儀表企業(yè)重視1、業(yè)績進行季度，平時常服務考查，年度測評 2根據(jù)其工作情況通常依據(jù)各崗位要求一季度或半年轉正員工測評標準1、目前不存在此情況，員工忠誠度高2