第十一講跨文化人際交流課件

1、第五部分從 知 識(shí) 到 能 力第14講 提高跨文化交流能力 獲得跨文化交流的能力是學(xué)習(xí)跨文化交流學(xué)課程的最終目的。 學(xué)習(xí)跨文化交流不外乎使學(xué)習(xí)者獲取跨文化交流的能力，以便在跨文化交流中取得理想的效果。 知識(shí)是能力的基礎(chǔ)，但知識(shí)不等于能力。 通過(guò)看書(shū)和請(qǐng)教專(zhuān)家知道很多沖浪的知識(shí)但未經(jīng)過(guò)沖浪實(shí)踐的人，不會(huì)具有沖浪的能力。 本講所講的內(nèi)容：第一節(jié) 跨文化交流能力的本質(zhì)第二節(jié) 跨文化交流能力分析第三節(jié) 跨文化能力的培訓(xùn)方法第四節(jié) 跨文化交流的倫理和國(guó)際法第一節(jié) 跨文化交流能力的本質(zhì)一、交流能力二、交流能力的種類(lèi)三、跨文化交流能力一、交流能力 通常講，交流能力是指交流者，所具備的能勝任交流工作的優(yōu)良主觀(guān)

2、條件。簡(jiǎn)言之，人際交流的能力是指一個(gè)人與他人能有效地交流信息的能力。其中，“恰如其分”（appropriateness)和“有效”(effectiveness)是人們判斷交流者是否具備交流能力的基本尺度。恰如其分是指交流行為符合交流情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；交流的情境最主要的有：1、語(yǔ)言情境指在用詞遣字，語(yǔ)句陳述、選擇的話(huà)題等方面是否得當(dāng)。你對(duì)英語(yǔ)的掌握程度。2、關(guān)系情境指在交流時(shí)符合交流者雙方特定關(guān)系的信息結(jié)構(gòu)、形式和風(fēng)格。3、交流的環(huán)境交流時(shí)，符合交流環(huán)境的要求?？傊?，“恰如其分”是只交流者能夠了解交流的內(nèi)涵，言行舉止沒(méi)有違反交流情境的規(guī)范。“有效”是指交流者一方交流活動(dòng)中，達(dá)到了達(dá)

3、到了預(yù)期的目標(biāo)，或滿(mǎn)足了交流者的需要。例如，向同學(xué)借筆記。目的是借到筆記。達(dá)到目的交流是否恰如其分，不會(huì)為了借筆記，請(qǐng)對(duì)方到“俏江南”吃一頓。二、交流能力的種類(lèi)（1）語(yǔ)言能力（2）溝通能力（3）社交能力（4）社交技巧（5）人際關(guān)系能力（6）處理社會(huì)關(guān)系能力三、跨文化交流能力跨文化交流能力是交流能力的延伸，跨文化交流能力特別強(qiáng)調(diào)情境的重要性，注意交流雙方由于文化差異對(duì)“恰如其分”的不同標(biāo)準(zhǔn)。以使自己具備讓雙方都能感到交流行為恰如其分的能力。一、跨文化的理解力認(rèn)知能力1. 跨文化理解的階段（1）文化表面特征的理解 (2) 對(duì)差異性文化特征的理解 (3) 從對(duì)方角度的理解2. 達(dá)到跨文化理解的方法（

4、1）文化普遍法 (2) 文化特殊法3. 跨文化理解力的模式（1）表層文化 (2) 深層文化 二、跨文化的敏覺(jué)力情感能力 1. 跨文化敏覺(jué)力的性質(zhì)和定義 一個(gè)人在進(jìn)行跨文化交流時(shí)，個(gè)人情緒和情感變化。交流過(guò)程中，一個(gè)人對(duì)了解與感覺(jué)到的文化差異，與促進(jìn)適當(dāng)和有效的跨文化交流正面情感的能力。 2.跨文化敏覺(jué)力的構(gòu)成元素 具有跨文化敏覺(jué)力的人要具備以下6種能力 （1）自尊 是自我價(jià)值的肯定過(guò)程。具有高度自尊的心的人，在交流時(shí)有自信心也比較樂(lè)觀(guān)，能比較強(qiáng)的克服心理壓力的能力。（2）自我檢視 在交流過(guò)程中，能察覺(jué)周?chē)鞣N信息和變化，并相應(yīng)修正自己行為的能力。自我檢視能力強(qiáng)的人，對(duì)交流行為是否得當(dāng)，對(duì)自己的

5、表現(xiàn)特別敏感，在交流過(guò)程中，他們更加專(zhuān)注，能體會(huì)對(duì)方的感受，更能適應(yīng)不同的交流情境。（3）思想開(kāi)放 思想開(kāi)放意味著愿意公開(kāi)和適當(dāng)?shù)亟忉屪约旱乃枷胄袨?，同時(shí)愿意接受對(duì)方的解釋。（4）神入（empathy) 暫時(shí)地站在對(duì)方的位置，設(shè)身處地，想對(duì)方所想，感對(duì)方所感的過(guò)程。（5）互動(dòng)的介入 指在交流時(shí)，專(zhuān)注、回應(yīng)和感知的能力。它和神入有密切的關(guān)系，具有神入工夫的人，在交流時(shí)，能夠感知和專(zhuān)注言語(yǔ)的交換，對(duì)對(duì)方的信息有適當(dāng)?shù)姆答仭?（6）慎作判斷 真誠(chéng)和耐心聽(tīng)取對(duì)方觀(guān)點(diǎn)的態(tài)度。能耐住性子聽(tīng)取對(duì)方與己不同的意見(jiàn)，是跨文化敏覺(jué)力的一個(gè)重要條件。不妄加判斷，通?？梢耘囵B(yǎng)一種享受文化差異的情感。 享受跨文化交流的

6、愉悅心情表現(xiàn)在： 樂(lè)于與不同文化的人交流；樂(lè)于與不同文化的人加強(qiáng)良好的工作關(guān)系；樂(lè)于接受在不同文化的環(huán)境中進(jìn)行工作。3、跨文化敏覺(jué)的發(fā)展跨文化敏覺(jué)的發(fā)展對(duì)不同文化的體驗(yàn) 否認(rèn) 辯護(hù) 縮小 接受 適應(yīng) 一體化民族中心主義階段 民族相對(duì)主義階段三、跨文化的有效力行為能力1. 跨文化有效力的內(nèi)涵（1）信息技巧 操作語(yǔ)言和非語(yǔ)言語(yǔ)，以達(dá)到有效交流目的的能力。（2）自我表露 在交流過(guò)程中，和對(duì)方分享心中事情的表露。（3）行為彈性 針對(duì)不同情況，作出恰如其分的行為的能力（4）互動(dòng)控制在交流過(guò)程中，對(duì)交流進(jìn)程實(shí)施恰當(dāng)和有效的控制能力?；蛘呤沁m當(dāng)?shù)亟?gòu)與維護(hù)交流過(guò)程的能力。（5）維護(hù)認(rèn)同在交流過(guò)程中，顧及對(duì)方

7、面子和保護(hù)對(duì)方認(rèn)同的能力。（6）應(yīng)變能力 應(yīng)對(duì)交流過(guò)程中環(huán)境、角色、情況的改變的應(yīng)對(duì)能力。2. 跨文化有效力的評(píng)估Hammer, Gudykunst & Wiseman （1978）對(duì)跨文化有效力評(píng)估，包括3個(gè)方面和18項(xiàng)內(nèi)容：一是處理心理壓力的能力（1）有效地處理挫折。（2）有效地處理人際沖突（3）有效地處理壓力（4）有效地處理適應(yīng)環(huán)境的壓力（5）有效地處理財(cái)務(wù)困難（6）有效地處理社會(huì)疏離感（7）有效地處理政治上的問(wèn)題（8）有效地處理焦慮感二是有效的交流能力（9）能與陌生人打開(kāi)話(huà)匣子（10）能與他人進(jìn)行有意義的交談（11）有效地處理人際中的誤解（12）有效地處理不同的人際形態(tài)三是建立人際關(guān)系

8、的能力（13）有效地處理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（14）發(fā)展?jié)M意的人際關(guān)系（15）與他人維持滿(mǎn)意的人際關(guān)系（16）正確的了解他人的感情（17）有神入的能力（18）有效地處理不同的社會(huì)風(fēng)俗第三節(jié) 跨文化能力的培訓(xùn)方法一、方法在不斷發(fā)展二、跨文化培訓(xùn)內(nèi)容和過(guò)程三、學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程四、跨文化訓(xùn)練的主要方法一、方法在不斷發(fā)展從上個(gè)世紀(jì)70年代后期以來(lái)，學(xué)者開(kāi)始跨文化訓(xùn)練的研究，以提高被培訓(xùn)者跨文化交流中的認(rèn)知能力、情感能力和行為能力。方法要適應(yīng)不同的培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)療衛(wèi)生、與劫持人質(zhì)者談判、解決糾紛、法律沖突、媒介、外事工作、留學(xué)生活?？萍及l(fā)展使方法在不斷增多。傳統(tǒng)的方法：演講、個(gè)案研究、角色扮演、模擬、緊要事件?，F(xiàn)

9、代的方法錄像帶、自我評(píng)估、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、網(wǎng)上在線(xiàn)二、跨文化培訓(xùn)內(nèi)容和過(guò)程三、學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程Kolb 式學(xué)習(xí)偏好環(huán)形圖 具體的經(jīng)驗(yàn) Concrete experience主動(dòng)的實(shí)驗(yàn) 對(duì)觀(guān)察的沉思Active experimentation Reflective observation 抽象的概念化 Abstract conceptualization四、跨文化訓(xùn)練的主要方法（一）跨文化訓(xùn)練的模式1、教學(xué)模式（classroom Model) 又稱(chēng)“知識(shí)模式”或“大學(xué)模式”，簡(jiǎn)便易行。優(yōu)點(diǎn)：側(cè)重認(rèn)知能力的增強(qiáng)，使聽(tīng)課人能了解一種文化，了解價(jià)值觀(guān)、思維方式、風(fēng)俗人情等。結(jié)合看電影、閱讀等教學(xué)方法，基

10、本上對(duì)比另一種文化有個(gè)基本的了解。缺點(diǎn)：教室所學(xué)與實(shí)際環(huán)境之間，有不小的差距。有閉門(mén)造車(chē)之弱點(diǎn)。理論聯(lián)系實(shí)際差。 2、仿真模式（simulation model)針對(duì)補(bǔ)充教學(xué)模式不足形成的一種模式。建立一個(gè)與某種文化相似的環(huán)境，是受教育者在這種環(huán)境中體驗(yàn)生活，從而適應(yīng)和學(xué)會(huì)在該文化環(huán)境中生活和工作。（猶如教學(xué)實(shí)習(xí)）。暑期班到外國(guó)參觀(guān)旅行1-2周。其特點(diǎn)是：受教育者是該模式中的焦點(diǎn)，而不是教員。 重視解決問(wèn)題的能力，不是知識(shí)的傳授。 在與模擬環(huán)境中人物的互動(dòng)中學(xué)習(xí)文化適應(yīng)。缺點(diǎn)：在該文化中生活時(shí)間有限（幾天或幾個(gè)星期） 若是模擬環(huán)境，模擬得難以如真。3、互動(dòng)模式（interaction mode

11、l)學(xué)員與來(lái)自異文化的人士直接面對(duì)面的交流。例如在大學(xué)中，請(qǐng)留學(xué)生座談。其優(yōu)點(diǎn)：外國(guó)留學(xué)生比起教師能提供更完整和準(zhǔn)確的文化信息和行為模式。缺點(diǎn)：若無(wú)必要的準(zhǔn)備，異文化人士對(duì)自己的文化理解不系統(tǒng)，難以上升到理論和概念層次。4、行為模式（behavioral model)教導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)某種文化的行為技巧。如學(xué)習(xí)外事禮儀。該模式認(rèn)為，只要學(xué)會(huì)了另一國(guó)或另一種文化的行為技巧，對(duì)該文化的適應(yīng)就能得心應(yīng)手。經(jīng)過(guò)這個(gè)訓(xùn)練，學(xué)員可以減少與該國(guó)人員互動(dòng)時(shí)由于情況不明的焦慮感。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易學(xué)缺點(diǎn)：專(zhuān)注與一組行為的做法，忽略了文化復(fù)雜性。 只了解行為，難以理解行為背后的深層文化內(nèi)涵 對(duì)于學(xué)員，只有對(duì)文化的深層理解，才

12、容易作出 得體的行為。5、文化理解模式（cultural awareness model)該模式注重文化知識(shí)（自身文化和其他文化）的學(xué)習(xí)。認(rèn)為，要有效地進(jìn)行跨文化的交流，必須系統(tǒng)地了解文化，了解自己與對(duì)方雙方面的文化。該模式把文化當(dāng)作一個(gè)普遍的概念加以研究。優(yōu)點(diǎn)：理論性強(qiáng)，概括性強(qiáng)。缺點(diǎn)：文化的復(fù)雜性，使學(xué)員在把文化普遍性的知識(shí)應(yīng)用到一個(gè)特定的文化時(shí)，不容易。（二）跨文化訓(xùn)練的技術(shù)手段（technique)跨文化訓(xùn)練的技術(shù)手段訓(xùn)練時(shí)直接用于操作，以達(dá)到不同模式所提出的目標(biāo)的方法。常用的技術(shù)手段有：1、角色扮演法（role playing) 要求學(xué)員象演員一樣，扮演一個(gè)模擬實(shí)際生活的角色。其目的

13、是使學(xué)員通過(guò)模擬過(guò)程，試著解決跨文化交往中可能遇到的問(wèn)題。該方法的特點(diǎn)是把學(xué)員從旁觀(guān)者變成參與者。2、模仿法（simulation)模仿法是由Shirts1974年創(chuàng)造的game BF BF法發(fā)展而來(lái)。其學(xué)院對(duì)象是美國(guó)海軍士兵。它是依據(jù)使學(xué)員學(xué)習(xí)兩種文化（文化甲、文化乙），成為兩種對(duì)比文化的成員的想法創(chuàng)造的。然后兩種文化成員相遇互訪(fǎng)。例如，甲文化是集體主義傾向，以人際關(guān)系為主導(dǎo)的文化，乙文化是個(gè)人主義，以工作關(guān)系為主導(dǎo)的文化。兩種文化成員的交流互動(dòng)，互動(dòng)的要點(diǎn)是使學(xué)員認(rèn)識(shí)到，在一種文化中認(rèn)為是不合理的、不重要的，有矛盾的做法，在另一種文化卻被認(rèn)為是合理、非常重要的、不矛盾的。有些喜劇色彩，使用

14、語(yǔ)言錄音帶。此外還有barnga式的模仿法。優(yōu)點(diǎn)：生動(dòng)，學(xué)員印象深刻，缺點(diǎn)：時(shí)間要2-3個(gè)小時(shí)。這種方法需要有道具佈景。（3）個(gè)案研究法（case study)個(gè)案研究法是對(duì)復(fù)雜文化事件的描述。個(gè)案可以是根據(jù)生活進(jìn)行提煉加工，進(jìn)行設(shè)計(jì)。一個(gè)好的個(gè)案具有讓學(xué)員思考、分析、討論、作出決斷、提出解決方法的潛力。優(yōu)點(diǎn)：全面實(shí)用，有理論深度又要拿出實(shí)際解決辦法。缺點(diǎn)：要負(fù)責(zé)處理復(fù)雜的文化事件，要求學(xué)員對(duì)異文化有比較深入的了解，操作起來(lái)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)事。4、精粹實(shí)例法（critical incident)精粹實(shí)例是依據(jù)現(xiàn)實(shí)跨文化生活中的真實(shí)的例子。因文化差異發(fā)生的實(shí)例要具有沖突性、爭(zhēng)論性，以鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行爭(zhēng)論，

15、通常只包括一個(gè)問(wèn)題。因而可以說(shuō)精粹實(shí)例法是短小精悍的個(gè)案研究。要達(dá)到的目的：使學(xué)員了解異文化的一個(gè)方面；使學(xué)員了解文化上可能出現(xiàn)的問(wèn)題；使學(xué)員提出解決問(wèn)題的辦法；提供學(xué)院進(jìn)行討論的機(jī)會(huì)，提高交流的能力。（5）文化同化者個(gè)案法（cultural assimilator)該辦法是精粹實(shí)例法的擴(kuò)展。除了包括一個(gè)實(shí)例外，它還提供解決問(wèn)題的可供選擇4-5個(gè)答案。每個(gè)答案都有一定的道理，但只有一個(gè)最理想。對(duì)各種答案提供一些解釋?zhuān)貏e是對(duì)最理想的答案提供詳細(xì)的解釋。優(yōu)點(diǎn)：利于學(xué)員了解自己的文化和對(duì)方的文化，有助于發(fā)展伸入的技巧、克服文化偏見(jiàn)和定型觀(guān)念、擴(kuò)大解決問(wèn)題的思路。缺點(diǎn)：學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中感到思想疲勞。

16、以下是文化同化者個(gè)案法的一個(gè)例子。衣著不當(dāng) 一對(duì)美國(guó)夫婦到巴基斯坦度假。所住的賓館旁有一個(gè)大商場(chǎng)。夫婦倆決定第二天到商場(chǎng)看看有沒(méi)有值得買(mǎi)的紀(jì)念品。第二天，天氣悶熱，夫婦倆身穿短袖的休閑服，腳穿涼鞋，去逛商場(chǎng)。在逛商場(chǎng)時(shí)，夫婦倆發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的顧客和營(yíng)業(yè)人員都用異樣的眼光看著他們，有的人還指指點(diǎn)點(diǎn)，嘀嘀咕咕，不很友好。夫婦倆覺(jué)得不妙，趕緊回到賓館。為什么商場(chǎng)里的人對(duì)美國(guó)夫婦態(tài)度不甚友好呢？1、因?yàn)樗麄儬恐帧?、因?yàn)樯虉?chǎng)里的人不喜歡看見(jiàn)那位先生的雙腿。3、因而夫婦倆沒(méi)有穿著當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的服裝。4、因?yàn)榉驄D倆沒(méi)有把身體應(yīng)該遮掩的部分遮掩住。答案說(shuō)明：選擇1。這是可能的答案，但是個(gè)案中并沒(méi)有說(shuō)他們牽著手

17、。選擇2。商場(chǎng)里的人可能不喜歡看見(jiàn)那位先生的雙腿，但不致于嚴(yán)重到幾乎人人都用異樣的眼光看著他們，甚至口吐微辭。選擇3。夫婦倆的確沒(méi)有穿著傳統(tǒng)的巴基斯坦服裝，但這并不構(gòu)成不友好對(duì)待的原因。選擇4。這是最佳答案。這對(duì)夫婦沒(méi)有按當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗，把身體該遮掩的部分遮掩住。當(dāng)?shù)匚幕竽信囊轮仨毶w至小腿，尤其是女性，更應(yīng)該遮蓋全身。違反這種風(fēng)俗有被治罪的可能。第四節(jié) 跨文化交流的倫理和國(guó)際法一、跨文化交流的倫理道德二、跨文化交流的國(guó)際法一、跨文化交流的倫理 眾所周知，各國(guó)在道德規(guī)范上存在著文化的差異，但仍然存在著一些適用于所有人和所有文化的行為準(zhǔn)則。1948年聯(lián)合國(guó)大會(huì)各成員國(guó)一致通過(guò)（無(wú)反對(duì)票）的世界

18、人權(quán)宣言應(yīng)是關(guān)于跨文化傳播的道德的基本行為規(guī)范。 美國(guó)學(xué)者拉里 A.薩默瓦和理查德E.波特在著名的跨文化傳播中提出的具體的跨文化倫理道德準(zhǔn)則也為我們提供了借鑒，他們認(rèn)為，跨文化的道德要求交流者：（1）留心交流產(chǎn)生的反應(yīng)（2）尊重每個(gè)人價(jià)值觀(guān)（3）尋找人際間和文化間的共同點(diǎn)（4）認(rèn)識(shí)差別的合理性（5）對(duì)個(gè)人行為負(fù)責(zé)。 1、從世界人權(quán)宣言看跨文化交流倫理道德規(guī)范 世界人權(quán)宣言有30條，與跨文化交流直接相關(guān)的有4條： 第1條 人皆生而自由；在尊嚴(yán)及權(quán)利上一律平等。人各賦有理性良知，誠(chéng)應(yīng)和睦相處，情同手足。18條 人人有思想、良心與宗教自由之權(quán)。 第19條 人人有主張及發(fā)表自由之權(quán)。第29條 一、人人

19、對(duì)于社會(huì)負(fù)有義務(wù)：個(gè)人人格之自由充分發(fā)展厥為社會(huì)是賴(lài)。 二、人人于行使其權(quán)利及自由時(shí)僅應(yīng)受法律所定之限制，且此種限制之唯一目的應(yīng)在確認(rèn)及尊重他人之權(quán)利與自由并謀符合民主社會(huì)中道德、公共秩序及一般福利所需之公允條件。 三、此等權(quán)利與自由之行使，無(wú)論在任何情形下，均不得違反聯(lián)合國(guó)之宗旨及原則?！?、跨文化交流學(xué)者提出的道德規(guī)范 （1）留心交流產(chǎn)生的反應(yīng) 跨文化交流學(xué)強(qiáng)調(diào)信息發(fā)出者在向信息接收者發(fā)出信息會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)。在跨文化環(huán)境中，由于文化背景的多樣性，估計(jì)和預(yù)測(cè)信息發(fā)出者的信息與行為將會(huì)帶來(lái)什么樣的反應(yīng)是困難的?！坝捎谛畔⒌臐撛诹α浚畔l(fā)出者必須時(shí)刻詢(xún)問(wèn)自己，你的信息對(duì)別人造成了怎樣的影響?！?“

20、信息發(fā)出者在與另一個(gè)人或另一種文化交往互動(dòng)時(shí)，要反思自己的要求和信息產(chǎn)生的后果”（2）尊重每個(gè)人的價(jià)值觀(guān) 每個(gè)人都需要被尊重，都需要有自己的尊嚴(yán)。因而在跨文化交流中，“一種合乎道德的態(tài)度是將這種尊重給予每個(gè)人?！保?）尋找人際間和文化間的共同點(diǎn) 在跨文化交流中，對(duì)真正成功的交流作出貢獻(xiàn)的，往往是交流雙方的相似性而不是差別。（4）認(rèn)識(shí)差別的合理性 一個(gè)完整而誠(chéng)實(shí)的跨文化道德在承認(rèn)不同文化的相同點(diǎn)時(shí)，也認(rèn)識(shí)到差別。通過(guò)對(duì)文化的差異能夠理解和容忍，你將能更好地評(píng)價(jià)自己的行為可能產(chǎn)生的影響，并且對(duì)他人的行為更加寬容。 （5）對(duì)個(gè)人行為負(fù)責(zé) 人們有自由選擇的權(quán)利，同時(shí)也應(yīng)該知道這些選擇會(huì)給其他人帶來(lái)什么影響。在跨文化交流中，既要承認(rèn)信息傳播者的個(gè)人獨(dú)特性，進(jìn)行自由選擇的能力和權(quán)力與世界的相互依賴(lài)性，同時(shí)也要考慮對(duì)自己對(duì)所作的每一件事情要承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。信息傳播者的所有決定、行為對(duì)自己和對(duì)其他人都會(huì)產(chǎn)生影響。二、跨文化交流的國(guó)際法世界人權(quán)宣言作為聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)的一項(xiàng)宣言，具有巨大的影響，但是不具備法律的拘束力。根據(jù)國(guó)際條約法，在世界人權(quán)宣