現(xiàn)代高級(jí)商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)課程(PPT-100頁(yè))課件

1、現(xiàn)代高級(jí)商務(wù)禮儀規(guī)范智富聯(lián)盟首席顧問(wèn)師 徐老師01本課程內(nèi)容框架儀容、穿著與姿態(tài)介紹、稱呼、致意與女士交往的禮儀交換名片的禮儀會(huì)客入座的禮儀乘車與乘電梯的禮儀電話禮儀怎樣拜訪客戶接待日常來(lái)訪餐飲禮儀學(xué)會(huì)與人溝通高級(jí)商務(wù)禮儀部分前 言 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。良好的個(gè)人形象修養(yǎng)，必將在潛移默化中提升企業(yè)的形象。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。講不講規(guī)矩，不僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題、也是企業(yè)規(guī)矩問(wèn)題。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。你的個(gè)人形象代表公司形象。禮儀體現(xiàn)的是人的教養(yǎng) 四多法則：多觀察、多思考、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)。

2、禮儀原則：敬人原則、自律原則、適度原則、真誠(chéng)原則。各地風(fēng)俗不同，具體情況需入鄉(xiāng)隨俗，隨機(jī)應(yīng)變。一個(gè)人有沒(méi)有教養(yǎng)，首先從其為人處事的禮儀中就可以看出。學(xué)習(xí)禮儀，首先要擺正自己的位置。待人接物要用尊稱，就高不就低。禮多人不怪！禮儀體現(xiàn)的是一種形式美禮儀是道德，是形式美。內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。商務(wù)交往之道：坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐。這是對(duì)外人，不是對(duì)自己家人。交往藝術(shù)的關(guān)鍵是：尊重為本。交往以對(duì)方為中心。自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)。禮儀的形式規(guī)范接待要三聲：第一聲，來(lái)有迎聲。主動(dòng)打招呼?！跋壬?，您好”“小姐，您好”。第二聲，問(wèn)有答聲。有問(wèn)必答。不主動(dòng)攀談。第三聲，去有送聲，“您慢走”、“再見”。善始善終。文明五句

3、話、十個(gè)字：第一句話，問(wèn)候語(yǔ)：您好。第二句話，請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)。請(qǐng)用茶、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍后、這邊請(qǐng)。加一個(gè)請(qǐng)字，尊重和友善溢于言表。第三句話，感謝語(yǔ)。謝謝。感恩之心長(zhǎng)存是人格尊嚴(yán)，是做人的教養(yǎng)。第四句話，抱歉語(yǔ)。對(duì)不起。端正心態(tài)。第五句話，道別語(yǔ)。再見。熱情三到：眼到：看著對(duì)方說(shuō)話。友善地注視對(duì)方。 口到：一是要講普通話。二是因人而異、區(qū)別對(duì)象。 意到：意思要到。待人接物要有表情。不能愁眉苦臉、橫眉冷對(duì)。但見蹙娥眉，不知心恨誰(shuí)？ 一、儀容、穿著與姿勢(shì)頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)，正式的場(chǎng)合，要把它盤起來(lái)、挽起來(lái)、束起來(lái)，也不用華麗頭飾。女士頭發(fā)不長(zhǎng)于

4、肩部，男士不能剃光頭。 眼睛：眼睛要有神，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影。男士、女士側(cè)重點(diǎn)：女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)五官要端莊耳朵：內(nèi)外干凈。鼻子：鼻孔干凈，毛須不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴巴：牙齒潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色、紫色或艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：男士不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。不留長(zhǎng)指甲。指甲內(nèi)無(wú)黑色污物。女士不涂指甲油，除了結(jié)婚戒指，不戴珠寶首飾或腳鏈。商務(wù)人士符合身份，以少為佳。著裝原則女性員工使用香水，

5、以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”全套裝束顏色不超過(guò)三種“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致“三大禁忌”A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，或領(lǐng)帶打法錯(cuò)誤 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除 C. 穿深色西裝不可配白色襪子或尼龍絲襪子男士衣著要得體襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上第一個(gè)扣子，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與服飾匹配，符合自己的年齡、身份。不宜過(guò)分華麗和耀眼。西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。上口袋不要插筆，所有口袋不要因

6、放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。男士西裝選擇的技巧：面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 。形式表現(xiàn)內(nèi)容形式表現(xiàn)內(nèi)容，在商務(wù)交往中是非常重要的。在正式場(chǎng)合中，男士腰上不要掛任何東西。凡是掛的，層次不高，沒(méi)地位、沒(méi)身份，不是訓(xùn)練有素。 用專業(yè)的話講，一個(gè)男士腰上所掛的東西的件數(shù)，與其社會(huì)地位成反比。高端：男人看表、女人看包。中端：女人看頭、男人看腰。穿西裝七原則* 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整* 要扣好紐扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西女士衣著要得體胸飾：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝：服裝整潔無(wú)皺。上班要穿職業(yè)

7、裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透視裝、無(wú)袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。職業(yè)女士穿衣五不準(zhǔn)1、不能穿黑色皮裙。給人印象不是良家婦女。2、正式高級(jí)場(chǎng)合，不光腿、不光腳丫，不能穿沒(méi)有后幫的涼鞋。3、襪子不能出現(xiàn)殘破。襪子是女士的腿部時(shí)裝。要有備用。遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰。4、鞋襪不配套。穿套裙不能穿便鞋。5、穿半截襪子。裙子和襪子露半截腿。她們給你的感覺(jué)有什么不同？站姿與坐姿站姿：遇見客人、上司和女士應(yīng)

8、起立。女性雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。坐姿：忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。走姿與握手走姿：男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：步履輕柔自然，避免做作。握手：手要潔凈、干燥和溫暖。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與女士握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。坐姿示范蹲姿示范女士蹲姿不

9、規(guī)范，容易引起尷尬，對(duì)男士、女士都不自然。撿東西示范女士撿東西要避免走光，引起尷尬這是個(gè)自尊自愛(ài)問(wèn)題。職業(yè)便裝與禮服 職業(yè)禮服 職業(yè)便裝 鞠躬與行禮方式鞠躬與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。30度行禮15度行禮45度行禮目視技巧 視線：與顧客交談時(shí)，兩眼視線注視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離：70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視

10、線水平表現(xiàn)客觀和理智。二、介紹、稱呼、致意在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是公司，我叫。請(qǐng)問(wèn)，您怎么稱呼？自我介紹介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹先生。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。掌心向上表示尊重人。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微

11、笑點(diǎn)頭示意即可。稱 呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。我太太、我夫人、我妻子、我老婆、孩子他媽、俺那口子、對(duì)象、愛(ài)人是不能亂用的。我太太、我夫人，是正式場(chǎng)合我老婆、孩子他媽、俺那口子，是熟人隨意場(chǎng)合對(duì)象是沒(méi)有結(jié)婚的愛(ài)人，在港臺(tái)那是指“小蜜”、第三者的。跟客人打交道，稱呼四不用：一是無(wú)稱呼?！鞍ァ?。二是替代性稱呼。“下

12、一個(gè)”、“3號(hào)”、“6床”。三是不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。“虎子”、“二丫”。第四是稱兄道弟?！案鐐儭薄ⅰ盎镉?jì)”、“張哥”、“李姐”。致 意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。打招呼：遇到熟人要主動(dòng)打招呼，不要給人旁若無(wú)人之感。微 笑自然、真誠(chéng)、不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。三、與女士交往的禮儀紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原則行 路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士

13、在后社 交男士要先向女賓問(wèn)候。女賓走來(lái)時(shí)，男士應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)，男士不能坐著。與陌生女士交談時(shí)，男士要有分寸。男士要主動(dòng)為女士沏茶。餐 飲與女士在餐館約會(huì)，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。四、交換名片的禮儀襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。養(yǎng)成事先檢查是否帶名片的習(xí)慣，名片保持整潔嶄新。如何遞交名片？從高端角度講：遞交、接

14、受名片有兩點(diǎn)注意：第一、有來(lái)有往、回敬對(duì)方。來(lái)而不往非禮也。先遞名片、站立遞出雙手反向遞出，雙手接過(guò)兩人到訪，應(yīng)在上司介紹自己之后再遞名片第二、如何接拿名片？雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入上衣兜。自己沒(méi)有名片，要婉轉(zhuǎn)說(shuō)：不好意思，名片用完了，或者沒(méi)帶。如何索取名片？索取名片有四種常規(guī)方法：第一種，交易式：把我的名片遞給你，將欲取之，必先予之，來(lái)而不往非禮也?！敖淌冢?qǐng)多指教”。第二種，激將法：你給他了，他沒(méi)有給你?！敖淌?，能不能跟您交換一下名片？”第三種，謙恭法：面對(duì)尊長(zhǎng)、名人，營(yíng)銷上的VIP?！敖淌?，您的課我聽后很有啟發(fā)，不知道以后能不能繼續(xù)向您請(qǐng)教？”這是客氣話，言下之意：教授，以后怎么能找

15、到您？要名片吶。即使不給您也有面子。第四種，平等法：晚輩對(duì)晚輩、同事對(duì)同事，平級(jí)對(duì)平級(jí)?！耙院笕绾魏湍懵?lián)系？”。如果人家說(shuō)“以后我跟你聯(lián)系吧?！毖韵轮饩褪遣唤o。名片使用“幾不準(zhǔn)”名片使用“幾不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)隨意涂改不準(zhǔn)索要私宅電話不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜不要隨意索取名片索取名片不要太直白的表達(dá)名片接過(guò)“一定要看”生字當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)不要將對(duì)方名片放在桌上，不要隨手記錄先遞名片，再作介紹不禮貌的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。把對(duì)方名片放在餐桌上。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。介紹主賓的規(guī)則先職稱，后姓名。自己公司：先職稱、后姓氏；對(duì)方公司：職稱姓氏敬稱。自我介紹時(shí)間

16、要短，越短越好，但要盡量完整。第一次介紹要說(shuō)全稱，避免說(shuō)簡(jiǎn)稱。先介紹主人，再介紹客人，介紹職位低的給職位高的，介紹男士給女士、介紹未婚的給已婚的。平級(jí)：介紹我方給對(duì)方。您該坐哪個(gè)位置？五、會(huì)客室入座的禮儀乘車座次 雙排座轎車：上座不是一個(gè)，最專業(yè)的說(shuō)法：客人坐在哪里哪里就是上座。主隨客便。具體而論：有三個(gè)：主人親自開車，副駕駛位置就是上座。公務(wù)接待：專職司機(jī)開車，后排右坐為上座。司機(jī)后面也可以是上座。六、共同乘車或電梯的禮儀乘車禮儀給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。

17、男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。上下車示范 如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“五樓到了，您請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。七、電話禮儀牢記5W1H When Who Where What Why How接電話不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。一般不超過(guò)三聲鈴響。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電

18、話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按WH的原則記錄。聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。打電話養(yǎng)成左手持聽筒和隨身帶筆的習(xí)慣。事前做準(zhǔn)備，講話不怯場(chǎng)。準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。資料備齊；事先筆錄。打電話：自報(bào)公司、報(bào)姓名私人電話，長(zhǎng)話短說(shuō)。中途斷線、主動(dòng)回?fù)堋吧缘绕獭辈灰顺^(guò)一分鐘聲音不清、及時(shí)道歉問(wèn)清如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10

19、點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見”。打國(guó)際電話要注意時(shí)差。代接電話（1）來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方

20、掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。自己不能決定的事，及時(shí)請(qǐng)示上司，不要隨意作主制作顧客專用名單耐心處理投訴電話盡量不要轉(zhuǎn)告耐心冷靜傾聽而不要打斷真誠(chéng)道歉、告知自己姓名和承諾代接電話（2）來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。秘書電話

21、禮儀秘書應(yīng)有的電話禮儀作為秘書，要學(xué)會(huì)為老板待客、接電話、擋駕不必要的客人。秘書還要學(xué)會(huì)察言觀色、體悟老板意圖，圓滿處理各種事務(wù)。老板至少應(yīng)該給秘書提供如下名單：你的至親的人家人、朋友、醫(yī)生、老師你的重要客戶如果你有時(shí)間就和他們通話你不想接聽電話的人接到這類電話，秘書則說(shuō)：“我很抱歉，老板目前仍在開會(huì)，他沒(méi)有時(shí)間來(lái)接電話此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉(zhuǎn)給其他的人打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)

22、密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。八、怎樣拜訪客戶資料準(zhǔn)備時(shí)間約定到訪時(shí)間等待客戶寒暄客氣會(huì)談過(guò)程拜訪客戶幾部曲拜訪客戶1資料準(zhǔn)備閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀表。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）明確談話主題、思路和話語(yǔ)拜訪客戶2時(shí)間約定事前預(yù)約電話確認(rèn)：約定2天以上的會(huì)見，去前再次確認(rèn)避免忙時(shí)：如周一、剛上班、要下班、開重要會(huì)議（例會(huì)時(shí)間）、休息、用餐時(shí)間等約會(huì)推遲要通知、預(yù)見遲到要告知到訪時(shí)間不宜遲到“守時(shí)與守信”避開用餐時(shí)間（不要死板）早上的拜訪在點(diǎn)之前結(jié)束，不要太早與太晚中

23、午的拜訪在：到：之間，明確告知對(duì)方不吃午飯，但也要區(qū)分對(duì)象晚間的拜訪點(diǎn)前結(jié)束順便的拜訪要說(shuō)明清楚九、接待日常來(lái)訪日常來(lái)訪的接待客人來(lái)訪，起身迎接，主動(dòng)、熱情、暫放下手邊工作，首先向訪客問(wèn)好，陌生人點(diǎn)頭微笑示意。領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員。如事先約好，應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要說(shuō)明理由并道歉訪客所訪人暫時(shí)不在，要說(shuō)“讓您久等了”并致歉意。走在客人的前面，主動(dòng)為客人開門等上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出。清楚記住訪客的姓名，公司等基本資料不可以貌取人，但要注意自身形象。你的態(tài)度代表著公司形象！不問(wèn)年齡不問(wèn)婚否不問(wèn)經(jīng)歷不問(wèn)收入不問(wèn)住址生客交談五不問(wèn)：十、餐飲禮儀

24、中國(guó)具有五千年的優(yōu)秀文化，飲食文化是中國(guó)文化的重要組成部分。不懂中國(guó)的飲食文化，在社會(huì)交往中就會(huì)出現(xiàn)很多笑話與尷尬。 隨著我們國(guó)家對(duì)外開放的發(fā)展，西餐已經(jīng)成為基本的飲食方式，學(xué)習(xí)一些基本的西餐方式，對(duì)我們對(duì)外交往也是大有裨益的。中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。進(jìn)餐結(jié)束后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。吃東西發(fā)出聲音是豬的本能。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾

25、沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。 魚，一般來(lái)說(shuō)，是筵席的最后一道菜，北方的習(xí)慣是：在主人沒(méi)有帶領(lǐng)大家吃魚前，客人是不能先吃魚的。否則，主人會(huì)認(rèn)為客人不懂規(guī)矩。中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝

26、意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。西餐禮儀（1）左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。用餐方法（2）主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可

27、將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。座姿與話語(yǔ)（3）座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。公共場(chǎng)合常見的不良舉止吸煙隨地吐痰隨地擤鼻涕。亂扔垃圾與雜物當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾挖鼻孔和摳耳朵公共場(chǎng)合抖腿當(dāng)眾打哈欠談話頻頻看表大聲喧嘩、大聲接打手機(jī)堵塞公共通道舉止不雅、擠占座位不排隊(duì)、隨地扔?xùn)|西十一、學(xué)會(huì)與人溝通學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通、與部屬溝通、與平行單位部門溝通，需要工作技巧與方法。尤其是在溝通過(guò)程中，如何體悟領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的學(xué)

28、習(xí)過(guò)程。部屬要學(xué)會(huì)怎么樣匯報(bào)工作部屬要學(xué)會(huì)怎么樣請(qǐng)示工作部屬要學(xué)會(huì)如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何贊美贊美的藝術(shù)贊美的作用：喜歡贊美，是人之天性贊美的方法和注意事項(xiàng)：發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)以待，過(guò)猶不及贊美對(duì)方的努力及過(guò)程，贊客戶所愛(ài)的贊美女性的內(nèi)在美不當(dāng)著其他女性的面贊美別的女性贊美對(duì)方常去的地方贊美對(duì)方自己不注意的優(yōu)點(diǎn)巧借他人之口提出自己意見部屬對(duì)主管，堅(jiān)持三原則第一條，叫做溝通原則。部屬要主動(dòng)地來(lái)跟主管溝通，就說(shuō)部屬不要跟主管不溝通。部屬要主動(dòng)地來(lái)跟主管溝通，我們要直接告訴他：你有什么話，不要怕，要直接來(lái)找我講，我一定會(huì)很合理地跟你溝通。第二個(gè)原則，叫自動(dòng)應(yīng)變。所謂自動(dòng)應(yīng)變，就說(shuō)，我們希望我們的部屬不要死板。

29、所謂死板就說(shuō)，我說(shuō)什么，他就照著我的話，一成不變地去做，我們不希望這樣子，我們希望他會(huì)自動(dòng)去調(diào)整、自動(dòng)去應(yīng)變，靈活運(yùn)用方式方法，使得工作能夠真正地順利達(dá)成。 第三個(gè)原則，就是主動(dòng)匯報(bào)。我們交待他的事情，如果他有把握做得好，他就去做；沒(méi)有把握做得好，他就趕快來(lái)跟我們匯報(bào)，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠調(diào)整，共同來(lái)把它做好。做部屬要注意的七大問(wèn)題不要搞“三沒(méi)病”。說(shuō)的白一點(diǎn)，就是老好人。沒(méi)聽說(shuō)、沒(méi)看到、沒(méi)說(shuō)過(guò)。唐塞、推托責(zé)任。不要搞“三不主義”：不遲到、不早退，同時(shí)也不工作。不要倚老賣老。越是老手，他越不遵守工作規(guī)范，越是老手、老師傅，他做起來(lái)就是馬虎。玩笑：胡子是掛在嘴巴底下的，結(jié)果你老拿在手里，就出丑了

30、。 不要做成“抹布”。常常跳槽的人，叫做“抹布”。 跳槽跳的待遇總是高的，那是人才；總是跳槽，別人都煩了，干不幾個(gè)月又叫人趕走了，就成為抹布了。不要跟人家搬弄是非。搬弄是非的人所有的人都不會(huì)喜歡。不要胡亂批評(píng)人。為別人做出榜樣，用行動(dòng)影響別人，而不要到處發(fā)牢騷。不要只顧自己，要有合作團(tuán)隊(duì)精神。八種“大牌”員工第一種，能力很強(qiáng)。因此他服從性就很低，因?yàn)樗J(rèn)為“我的能力比主管還強(qiáng)，我還聽你的干什么？”第二種，年資深。所以他就倚老賣老，他說(shuō)：“我來(lái)的時(shí)候，你還沒(méi)來(lái)呢，那你還跟我羅嗦什么？”第三種，他背景很硬，他不聽指揮。比如說(shuō)，他的介紹人，是老板所不敢得罪的人，那么他來(lái)到企業(yè)里面，他愛(ài)做不做，那么你

31、也沒(méi)他辦法。第四種，他職位高，所以他就表現(xiàn)出很特殊。比如開會(huì)的時(shí)候，職位高的人，就經(jīng)常遲到。他遲到每次都有理由：呵，我忙。這樣那樣，其實(shí)，如果自我檢討起來(lái)，這也是一種耍大牌的一種象征。第五種，他有專門的技術(shù)，諒你也不敢把他怎么樣，你非我不可，所以他就不在乎。第六種，他曾經(jīng)立過(guò)奇功。這個(gè)企業(yè)快跨的時(shí)候，他把它救過(guò)來(lái)的，那你老板很感激，這個(gè)時(shí)候，他就很驕橫、很傲慢。第七種，他學(xué)歷很高，看不起別人。他是名校的高材生，所以，他知識(shí)很高啊，看不起別人。最后還有一種就是：關(guān)系很夠。 主管可以劃分四種等級(jí)第一等主管：能用人的主管。 凡事非自己親自做，放手讓部屬發(fā)揮才能。這種主管是無(wú)人不可用，所以他氣度最大，

32、任何人，到了他手里，都變成了很好的部屬。他沒(méi)有什么親戚觀點(diǎn)，只要是好人，就都能用。 常常批評(píng)部屬的主管，人家會(huì)講主管不會(huì)用人。 如果一個(gè)部屬跟我們過(guò)不去，人家會(huì)覺(jué)得這個(gè)部屬不對(duì)；如果大部分的部屬都跟我們這個(gè)主管過(guò)不去的話，那這個(gè)主管顯然有問(wèn)題。第二等主管：能知人的主管。 知道誰(shuí)行，但還是不放手部屬去做。這種主管，他是會(huì)用有賢有能的人。他不會(huì)用私人，不會(huì)埋沒(méi)人才。但是，氣度還是不夠大的。 第三等主管：不了解部屬的主管。只了解自己。這是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的主管。第四等主管：私心很重的主管。用人只用親屬、朋友。這種主管自私到最后，一定把自己前途自私掉。知人、了解人的重要當(dāng)主管必須會(huì)知人：就是深度了解一個(gè)人。

33、知人是很困難的。要把工作做好，必須有適當(dāng)?shù)娜?。所以，就要有知人的方法，否則，當(dāng)主管就沒(méi)有辦法做得很輕松、愉快?？墒?，知人知面不知心。看一個(gè)人，不只看他的外表，要看他的內(nèi)心。從各方面觀察人、了解人。聽其言，還要觀其行，才能知其人。換句話說(shuō)，不要光聽我們部屬嘴巴所講的一大套，他講完了以后，我們要追到他后面去看看，他有沒(méi)有真得做到，這才是要緊的。光是講一大堆道理，而什么事情都沒(méi)有做的部屬。那不是理想中的部屬。 當(dāng)主管要敢用比自己強(qiáng)的人你當(dāng)主管，如果你所用的人，跟大家都平平，換句話說(shuō)，你不敢用超過(guò)自己的人，只敢用跟自己平平的人，這個(gè)人不可能成大器。還有更差的，就是所用的人都不如自己，最后，這個(gè)企業(yè)一定

34、搞跨掉。一個(gè)主管如果所用的人統(tǒng)統(tǒng)不如他自己，我們常常開玩笑：如果你認(rèn)為你是公司里最強(qiáng)的，你公司里面沒(méi)有一個(gè)人比得過(guò)你，那你就準(zhǔn)備好退路吧。因?yàn)檫@樣你必然不會(huì)有好的人際關(guān)系。沒(méi)有好的人際關(guān)系，即使有好的工作績(jī)效，也不會(huì)得到大家認(rèn)可。 當(dāng)主管，要把握三大原則第一個(gè)原則，就是不要亂講話。主管講話，部屬都會(huì)很相信，因此，跟部屬在一起，不要隨便答應(yīng)要求，一定能做得到才答應(yīng)；第二個(gè)原則，要想辦法得到部屬的心。就是我們要關(guān)懷他、關(guān)心他，要知道他的處境，要了解他的難處。這樣的主管就非常得人心。第三個(gè)原則，要重實(shí)際，不要重形式。 這是我們中國(guó)人最大的優(yōu)點(diǎn)。 以身作則，不是工作上的以身作則，而是態(tài)度上的以身作則主

35、管與部屬的關(guān)系原則上對(duì)下，一定要記住深藏不露；下對(duì)上，絕對(duì)不要功高震主。這兩個(gè)是相對(duì)的！下對(duì)上如果功高震主，一定對(duì)下不利；上對(duì)下如果不能深藏不露，就會(huì)對(duì)上不利。深藏不露是講給有能力的主管聽的。不是講給沒(méi)有能力的人聽的。各位很容易了解：你沒(méi)有能力有什么好深藏的？第二點(diǎn)，深藏不露不是不露，而是要露。我們平常講：不要、不要。最后還是要；平常講：我沒(méi)意見、沒(méi)意見。就是有意見。我們很喜歡從反面來(lái)表達(dá)自己，是有道理的。 我們講不露的意思，就是站在不露的立場(chǎng)，平時(shí)盡量不要露。因?yàn)槟悴宦?，你的部屬才能夠有機(jī)會(huì)去工作、去發(fā)揮；可是在緊要關(guān)頭呢？你露一手，所有人都佩服你，說(shuō)：啊，就是人家主管，不一樣。平常不露是為

36、了緊要關(guān)頭你能夠露一手，讓大家佩服你?？梢?，我們平常：不管、不管。還是要管。就是什么事情我都知道，可是部屬在做，我就不要操心，我只在看他。你到了危機(jī)的時(shí)候，你才會(huì)當(dāng)機(jī)立斷。 要了解我們中國(guó)人的特性要體悟我們一句話兩種意思：引經(jīng)據(jù)典與愛(ài)說(shuō)故事；注重實(shí)際與庸俗不堪；廣博深淵與不切實(shí)際；簡(jiǎn)單精要與言辭生硬；解說(shuō)強(qiáng)勁與瑣碎嘮叨；善解人意與獻(xiàn)媚逢迎；具有闖勁與狂妄自大；委婉解釋與轉(zhuǎn)彎抹角。切忌：別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)

37、，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。總結(jié)禮儀是藝術(shù)禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)禮儀是一種形式美禮多人不怪講禮儀是一個(gè)人有素質(zhì)的表現(xiàn)運(yùn)用禮儀，學(xué)習(xí)與別人的溝通、交往懂得禮儀，就可在商務(wù)活動(dòng)中游刃有余。高級(jí)商務(wù)禮儀部分具有一定社會(huì)閱歷，能洞悉人性者，可以看出人性的灰度，可以繼續(xù)閱讀以下部分：西方對(duì)人性的認(rèn)識(shí)禮與術(shù)西方較講規(guī)矩的原因：規(guī)范的市場(chǎng)的要求、（冷眼盯三十秒；陜西安塞授人以漁；對(duì)孩子不能溺愛(ài)；過(guò)分的關(guān)心是一種傷害；上海、德國(guó)的講規(guī)矩；）、規(guī)矩是由強(qiáng)者制定的、本質(zhì)是對(duì)人性的失望。迪卡爾：人是不能被相信的，強(qiáng)調(diào)人性惡。恩格斯：我們與其相信人是善的，不如相信人是惡的，這樣可能

38、更接近現(xiàn)實(shí)。個(gè)體惡乃社會(huì)進(jìn)步之善。農(nóng)業(yè)社會(huì)：明是非，判利害。西方社會(huì)：不易分辨，預(yù)防，看利、害。馬基雅維利：最早提出人是惡的，但責(zé)任是要教人向善。宗教人 道德人 自然人：人的本質(zhì)是善惡的綜合體，被社會(huì)規(guī)范或有崇高理想，偉人是以小的付出獲得大的收獲西方對(duì)人性的認(rèn)識(shí)人有控制欲對(duì)金錢的追求對(duì)名利的追求對(duì)異性的追求漢代揚(yáng)雄：百善孝為先，論心不論跡，論跡天下無(wú)孝子；萬(wàn)惡淫為首，論跡不論心，論心則天下無(wú)完人。窮山惡水出刁民。霍布士：人的天性是趨利避害；他人就是你的地獄；智者要像獅子和狐貍一樣合作的目的是消滅對(duì)方；人和人是狼和狼一樣自知者明、道金斯：你想讓別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人金律（道德法則） 別人

39、怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人銅律（非道德法則） 別人如果威脅你，你就先干掉他鐵律（反道德法則）白金法則白金法則：與人溝通的能力把自己當(dāng)做別人；把別人當(dāng)做自己；把別人當(dāng)做別人；把自己當(dāng)做自己。朋友無(wú)永恒，朋友是不斷被選擇。劉心武：朋友相伴僅有一程。君主論、利維坦魔鬼的名字法律、道德、宗教誘之官祿生三A法則布吉林理論恰到好處地向別人表達(dá)善意：接受別人：（接受現(xiàn)實(shí)（擺正位置）、接受游戲規(guī)則、接受交往對(duì)象）重視別人：（欣賞），不能重視別人的不足，(使用尊稱；請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題；記住別人的姓名、職務(wù)、見面的場(chǎng)合)贊美別人：肯定別人，就是肯定自己。跟第一個(gè)見面的人問(wèn)好，跟最后一個(gè)人說(shuō)：我會(huì)想你的。（要隨時(shí)贊美

40、你的同事、朋友）適應(yīng)別人、實(shí)事求是談 話難點(diǎn)：破冰，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)勢(shì)說(shuō)什么（內(nèi)容）：了解對(duì)方（強(qiáng)勢(shì)文化影響弱勢(shì)文化）說(shuō)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題時(shí)尚的問(wèn)題輕松愉快的話題名人隱私天氣如何說(shuō)：技巧討教：不是討論，不要經(jīng)常與別人討論問(wèn)題，人是不喜歡被否定。分享：把自己的心里的小秘密告訴別人，得到別人的信任。人有參與的意識(shí)和窺視別人秘密的意識(shí)時(shí)事政治注意發(fā)聲訓(xùn)練：盡量說(shuō)普通話、咬字清晰、說(shuō)話聲音低一點(diǎn)，說(shuō)話有一個(gè)固定的風(fēng)格。效益最大化（起碼做到問(wèn)題最小化）禮 品禮品的作用：表示對(duì)交往對(duì)象的重視，重視別人需要表現(xiàn)，禮品就是表現(xiàn)形式。紀(jì)念性：送領(lǐng)導(dǎo)在考察期間的照片集錦；宣傳性：生日當(dāng)天各報(bào)紙的剪輯獨(dú)特性：將照片刻畫時(shí)尚

41、性：便攜性：規(guī)則（5W）送給誰(shuí)送什麼何時(shí)送何地送由誰(shuí)送國(guó)際交往五不送： 現(xiàn)金和有價(jià)證券，藥品和營(yíng)養(yǎng)品，違背民族習(xí)俗和宗教習(xí)俗的禮物，引起對(duì)方不必要的誤會(huì)的物品，帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品6M: 費(fèi)用、環(huán)境、舉止、菜單、音樂(lè)（甜蜜蜜、我愛(ài)五指山）、請(qǐng)誰(shuí)陪同，陪同的對(duì)象是誰(shuí)（有關(guān)系的人作陪，老鄉(xiāng)、同學(xué)、師生。必須經(jīng)客人同意）。四不掉：吃不掉；用不掉；送不掉；丟不掉。接待標(biāo)準(zhǔn)黨和政府的明文規(guī)定本單位的特定規(guī)范對(duì)方接待我方的標(biāo)準(zhǔn)其他單位成功的接待經(jīng)驗(yàn)一起分享!電話-mail:商務(wù)禮儀實(shí)際操作禮與術(shù)西方較講規(guī)矩的原因：規(guī)范的市場(chǎng)的要求、（冷眼盯三十秒；陜西安塞授人以漁；對(duì)孩子不能

42、溺愛(ài)；過(guò)分的關(guān)心是一種傷害；上海、德國(guó)的講規(guī)矩；）、規(guī)矩是由強(qiáng)者制定的、本質(zhì)是對(duì)人性的失望。迪卡爾：人是不能被相信的，強(qiáng)調(diào)人性惡。恩格斯：我們與其相信人是善的，不如相信人是惡的，這樣可能更接近現(xiàn)實(shí)。個(gè)體惡乃社會(huì)進(jìn)步之善。農(nóng)業(yè)社會(huì)：明是非，判利害。西方社會(huì)：不易分辨，預(yù)防，看利、害。馬基雅維利：最早提出人是惡的，但責(zé)任是要教人向善。宗教人 道德人 自然人：人的本質(zhì)是善惡的綜合體，被社會(huì)規(guī)范或有崇高理想，偉人是以小的付出獲得大的收獲西方對(duì)人性的認(rèn)識(shí)人有控制欲對(duì)金錢的追求對(duì)名利的追求對(duì)異性的追求漢代揚(yáng)雄：百善孝為先，論心不論跡，論跡天下無(wú)孝子；萬(wàn)惡淫為首，論跡不論心，論心則天下無(wú)完人。窮山惡水出刁民

43、?；舨际浚喝说奶煨允勤吚芎Γ凰司褪悄愕牡鬲z；智者要像獅子和狐貍一樣合作的目的是消滅對(duì)方；人和人是狼和狼一樣自知者明、道金斯：你想讓別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人金律（道德法則） 別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人銅律（非道德法則） 別人如果威脅你，你就先干掉他鐵律（反道德法則）白金法則白金法則：與人溝通的能力把自己當(dāng)做別人；把別人當(dāng)做自己；把別人當(dāng)做別人；把自己當(dāng)做自己。朋友無(wú)永恒，朋友是不斷被選擇。劉心武：相伴僅有一程。君主論、利維坦魔鬼的名字法律、道德、宗教誘之官祿生女人的示弱男人喜歡示弱的女人存在即合理，合理的都存在在男人面前請(qǐng)教、示弱智者示弱，愚者逞能三A法則布吉林理論恰到好處地向別人表

44、達(dá)善意：接受別人：（接受現(xiàn)實(shí)（擺正位置）、接受游戲規(guī)則、接受交往對(duì)象）重視別人：（欣賞），不能重視別人的不足，(使用尊稱；請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題；記住別人的姓名、職務(wù)、見面的場(chǎng)合)贊美別人：肯定別人，就是肯定自己。跟第一個(gè)見面的人問(wèn)好，跟最后一個(gè)人說(shuō)：我會(huì)想你的。（要隨時(shí)贊美你的同事、朋友）適應(yīng)別人、實(shí)事求是談 話難點(diǎn)：破冰，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)勢(shì)說(shuō)什么（內(nèi)容）：了解對(duì)方（強(qiáng)勢(shì)文化影響弱勢(shì)文化）說(shuō)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題時(shí)尚的問(wèn)題輕松愉快的話題名人隱私天氣如何說(shuō)：技巧討教：不是討論，不要經(jīng)常與別人討論問(wèn)題，人是不喜歡被否定。分享：把自己的心里的小秘密告訴別人，得到別人的信任。人有參與的意識(shí)和窺視別人秘密的意識(shí)時(shí)事政

45、治注意發(fā)聲訓(xùn)練：盡量說(shuō)普通話、咬字清晰、說(shuō)話聲音低一點(diǎn)，說(shuō)話有一個(gè)固定的風(fēng)格。效益最大化（起碼做到問(wèn)題最小化）禮 品禮品的作用：表示對(duì)交往對(duì)象的重視，重視別人需要表現(xiàn)，禮品就是表現(xiàn)形式。紀(jì)念性：送領(lǐng)導(dǎo)在考察期間的照片集錦；宣傳性：生日當(dāng)天各報(bào)紙的剪輯獨(dú)特性：將照片刻畫時(shí)尚性：便攜性：規(guī)則（5W）送給誰(shuí)送什麼何時(shí)送何地送由誰(shuí)送國(guó)際交往五不送： 現(xiàn)金和有價(jià)證券，藥品和營(yíng)養(yǎng)品，違背民族習(xí)俗和宗教習(xí)俗的禮物，引起對(duì)方不必要的誤會(huì)的物品，帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品6M: 費(fèi)用、環(huán)境、舉止、菜單、音樂(lè)（甜蜜蜜、我愛(ài)五指山）、請(qǐng)誰(shuí)陪同，陪同的對(duì)象是誰(shuí)（有關(guān)系的人作陪，老鄉(xiāng)、同學(xué)、師生。必須經(jīng)客人同意）。四不掉

46、：吃不掉；用不掉；送不掉；丟不掉。接待標(biāo)準(zhǔn)黨和政府的明文規(guī)定本單位的特定規(guī)范對(duì)方接待我方的標(biāo)準(zhǔn)其他單位成功的接待經(jīng)驗(yàn)六個(gè)詞尊重溝通規(guī)范互動(dòng)形象心態(tài)幸福準(zhǔn)則 -首席顧問(wèn)師 徐光明好事一起分享不如分開分享壞事分開忍受不如一起忍受大好事小壞事分開經(jīng)歷不如一起經(jīng)歷大壞事小好事一起經(jīng)歷不如分開經(jīng)歷好事晚說(shuō)不如早說(shuō)壞事早說(shuō)不如晚說(shuō)靜止的 好事不如變動(dòng)的好事（獎(jiǎng)金/漲薪）變動(dòng)的壞事不如靜止的壞事（房小/房遠(yuǎn)）小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)，小罰不如不罰好事有選擇不如無(wú)選擇，壞事沒(méi)選擇不如有選擇大中之小不如小中之大（送低價(jià)值中最貴的）有用的不如無(wú)用的（四不掉：吃、用、送、扔不掉）說(shuō)要的不如想要的（送想買不舍得或不好意思買的東西

47、）公開的不如不公開的1. 更重要的是，娜娜從她身上感受到了一種特殊的氣質(zhì)，而這種氣息，讓她覺(jué)得有些熟悉。 不同于藍(lán)軒宇那種無(wú)比親切的熟悉，而是一種物以類聚的熟悉。 娜娜主動(dòng)走上前去，來(lái)到這個(gè)小女孩兒面前，問(wèn)道：“你叫什么名字？” 小女孩兒眨了眨眼睛，看著娜娜似乎有些畏懼，但還是脆生生的道：“老師好，我叫凍千秋?！?毫無(wú)疑問(wèn)，和她嬌柔的外表相比，她有一個(gè)無(wú)比霸氣的名字。 “凍千秋？”娜娜眼神微動(dòng)，“幾歲六歲半，快七歲了?！眱銮锘卮鸬馈?.娜抬起右手，向她頭上摸去。凍千秋卻嚇了一跳，飛速的向后跳開一步，想要避開娜娜的手掌?？赡饶葏s如影隨形一般，根本沒(méi)有被她拉開距離 當(dāng)娜娜的手掌輕巧的落在她頭上的

48、那一瞬，凍千秋只覺(jué)得一切似乎都變得虛幻了，剎那間，周圍的一切都變得不真實(shí)起來(lái)。 娜娜的手掌在她頭上輕輕的摸了摸，點(diǎn)點(diǎn)頭，“我明白了?！?說(shuō)完這句話，她重新走到所有學(xué)生們面前，“今天，古武課正式開始。古武教導(dǎo)的，就是上古魂師們的一些戰(zhàn)斗方式以及一些戰(zhàn)斗技巧。既然是戰(zhàn)斗，就是用于實(shí)戰(zhàn)。所以，我們的古武課程無(wú)論是開始還是結(jié)束，都是以實(shí)戰(zhàn)為先?！?. 凍千秋依舊站在隊(duì)伍之中，可她看著娜娜的眼神，分明有些畏懼。粉嫩的小嘴開合，似乎想要說(shuō)些什么，但又沒(méi)有說(shuō)出。但在畏懼的同時(shí)，她的眼底深處也多了一抹好奇。這位這么漂亮的娜娜老師，究竟是明白了什么?。刻茦?lè)，我們接下來(lái)要前往天羅星巡演了哦。話說(shuō)，你真的不打算再唱

49、一首歌嗎？我承認(rèn)，你的念實(shí)在是太好聽了?？墒?，就一首也太單調(diào)了吧。念的歌詞就是你自己寫的，你寫的那么好，為什么不再寫一個(gè)呢？”4.模擬艙是什么？藍(lán)軒宇其實(shí)是很好奇的。這還是他第一次見到模擬艙。倒不是藍(lán)瀟和南澄不舍得，而是因?yàn)樗昙o(jì)太小。 一般來(lái)說(shuō)，模擬艙要十歲以上，有相對(duì)自控行為能力的人才可以使用。因?yàn)槟菍⑼耆M(jìn)入到另一個(gè)世界，年紀(jì)太小進(jìn)入，容易迷失自我，與原本世界的認(rèn)知錯(cuò)亂。 但藍(lán)軒宇還是聽說(shuō)過(guò)的，伴隨著科技進(jìn)步，模擬艙已經(jīng)到了相當(dāng)高科技的程度，幾乎能夠百分之百擬真真實(shí)世界。 譬如機(jī)甲師訓(xùn)練，幾乎全都是通過(guò)模擬器來(lái)完成的，不需要承受傷害，卻百分之百模擬出戰(zhàn)斗和駕駛時(shí)的狀態(tài)，訓(xùn)練效果絕佳。但一

50、般來(lái)說(shuō)，這種訓(xùn)練還是會(huì)加入一些痛覺(jué)的，以作為刺激，但都不會(huì)增加的太強(qiáng)。 十臺(tái)銀色模擬艙熠熠生輝，每一臺(tái)的占地面積都在四平方米左右，足以容納各種身材的人。 在本院老師的指導(dǎo)下，十名學(xué)員分別進(jìn)入到一個(gè)模擬艙之中，這模擬艙的座艙非常奇特，并不是專門的座椅，而是看上去如同粘稠液體一般的透明物質(zhì) 當(dāng)藍(lán)軒宇邁入其中時(shí)，頓時(shí)覺(jué)得宛如踩入泥塘之中一般，十分的怪 “轉(zhuǎn)身，坐下去?！蹦林靥煊H自指導(dǎo)藍(lán)軒宇，對(duì)于這個(gè)精神力接近一百的孩子他著實(shí)是很感興趣。 藍(lán)軒宇緩緩坐入其中，頓時(shí)感覺(jué)到整個(gè)身體都陷入了進(jìn)去，眼看著頭部也要陷入那透明膠質(zhì)時(shí)他不由得有些慌張。但就在這時(shí)，一個(gè)金屬面具從上方落下，覆蓋在他的面龐上，下一刻，他

51、的身體才被那透明膠質(zhì)徹底浸泡在內(nèi)。 整個(gè)人完全沉入那透明膠質(zhì)，粘稠感卻隨之消失了，他突然感覺(jué)到，自己似乎是自由的，而金屬面具上傳來(lái)陣陣酥麻的感覺(jué)，引動(dòng)的他的精神之海不斷的輕微震顫著。 們不用驚慌，你們現(xiàn)在感受的一切正常，接下來(lái)，你們將進(jìn)入另一個(gè)世界之中。你們要做的，就是在這個(gè)世界里面活下來(lái)。一旦在其中被殺死，你們的綜合考核就結(jié)束了。在考核的過(guò)程中，那就是生死戰(zhàn)場(chǎng)，你們可以無(wú)所不用其極。甚至是擊敗遇到的同學(xué)。綜合考核，開始?！?“嗡” 輕微的嗡鳴聲中，藍(lán)軒宇只覺(jué)得身上驟然一松，整個(gè)人仿佛在向下墜落似的，下一瞬，原本漆黑的眼前突然一亮。 柔和的陽(yáng)光帶來(lái)溫暖，藍(lán)軒宇的意識(shí)也隨之變得清晰起來(lái)。眨了眨眼

52、睛，他驚訝的發(fā)現(xiàn)，自己在一條小河邊，河水正從自己面前淙淙流過(guò)，空氣清新而充向，小河兩邊都是茂密的森林。 他看看自己的雙手，再看看周圍的一切，心中充滿了震撼。 這？這是模擬的世界嗎？可是，和真實(shí)的世界真的好像、好像?。?他下意識(shí)的掐了一下自己的手臂，不怎么疼，只是略有感覺(jué)。這才讓他找到了一些身在虛擬世界的感受?？萍颊娴氖翘衿媪税?！這種感覺(jué)也實(shí)在是太過(guò)美妙。 他向前跑了兩步，一切如常，和自己平時(shí)的行動(dòng)并沒(méi)有任何區(qū)別。感受了一下體內(nèi)的魂力，也是如此。 略微做了做舒展運(yùn)動(dòng)，藍(lán)軒宇再朝著四下看看。腦海中回憶著先前那位老師的話語(yǔ)。 活下來(lái)！這就是這次考核的主題?？蛇@里感覺(jué)真的好棒啊！這種身在大森林內(nèi)部的

53、感覺(jué)真的是太美妙了，滿眼都是陽(yáng)光和綠色，還有清新的空氣。在現(xiàn)實(shí)界中，他從來(lái)都沒(méi)有去過(guò)這么美的地方呢。5. 略微思考了一下，藍(lán)軒宇心中一動(dòng)，臉上頓時(shí)露出了笑容。因?yàn)樗蝗话l(fā)現(xiàn)，自己的運(yùn)氣很好。因?yàn)?，他出現(xiàn)的這個(gè)地方，可是有一條小河的啊！6. 這條小河其實(shí)說(shuō)是小溪也差不多，寬不過(guò)兩米，深度能有兩尺就不錯(cuò)了。7. 可不管怎么說(shuō)，這也是一條河??！水元素要比其他地方更加充沛，而擁有水元素掌控的他，無(wú)疑在這里能夠發(fā)揮出更大的實(shí)力。8. 老師們上課時(shí)早就教導(dǎo)過(guò)，魂師的實(shí)力，和所處環(huán)境呈正相關(guān)。譬如，植物系魂師在有植物的地方，就能發(fā)揮出更強(qiáng)的實(shí)力。火屬性魂師在正午發(fā)揮出的實(shí)力就更強(qiáng)。9. 毫無(wú)疑問(wèn)，此時(shí)所處的

54、這個(gè)環(huán)境對(duì)于藍(lán)軒宇來(lái)說(shuō)肯定是最有利的。他的武魂是藍(lán)銀草，本身就是植物系，再加上這里還有充沛的水元素，無(wú)形之中，就讓他的整體實(shí)力上升了幾分。10. 不就是活下去嗎？在這最適合自己武魂的地方，肯定能活的更好吧。想到這里，藍(lán)軒宇已經(jīng)做好了決定，直接找了塊石頭坐了下來(lái)。看著周圍的美景，不亦樂(lè)乎。11. 紫蘿分院體育館。12. 牧重天和其他幾位本院老師站在一個(gè)大屏幕前，屏幕一共有是個(gè)分屏，呈現(xiàn)出十名學(xué)員在虛擬世界森林中不同位置的表現(xiàn)。13. 被虛擬出的當(dāng)然不會(huì)是一片普通森林，而是一片魂獸森林，至于學(xué)生們會(huì)在森林中遭遇什么，都是隨機(jī)的。但他們的表現(xiàn)都會(huì)被記錄在案，會(huì)根據(jù)隨意遇到的情況和應(yīng)變來(lái)打分。14.

55、因?yàn)樗{(lán)軒宇先前驚人的九十九點(diǎn)精神力，所以特別被牧重天所注意，他的分屏顯示也被放在了中央。15. 當(dāng)牧重天看到這孩子在河邊找了塊石頭坐了下來(lái)的時(shí)候，臉上的表情頓時(shí)變得古怪起來(lái)。16. “現(xiàn)在的孩子，確實(shí)是缺乏一些常識(shí)?。　蹦林靥煊行o(wú)奈的說(shuō)道。17. 旁邊另一名老師笑道：“這不是顯而易見的嗎？他們從小在城市中長(zhǎng)大，又何曾去過(guò)魂獸森林這種地方。當(dāng)然也更不知道魂獸的習(xí)性了。魂靈的存在，再加上魂獸被隔絕在專門星球生存，讓有關(guān)于魂獸的知識(shí)變得越來(lái)越不重要，甚至在高級(jí)學(xué)院都是選修課。他才八歲吧，又怎么會(huì)知道森林中的水源地一定是最容易遇到魂獸的。”18. 牧重天聳了聳肩膀，道：“我們這考核的烈度最強(qiáng)到什么程

56、度？”19. “千年魂獸吧。畢竟這些孩子太小，就算是千年魂獸，秒殺他們的可能性都很強(qiáng)。不過(guò)我們做過(guò)設(shè)定，千年魂獸都是相對(duì)來(lái)說(shuō)性格較為溫和的。省得給這些孩子們留下心理陰影?！?0. 牧重天微笑道：“那就讓我們拭目以待吧?！?1. 河邊。22. 藍(lán)軒宇百無(wú)聊賴的四下看看，好像也沒(méi)什么??！為什么先前那老師說(shuō)的好像挺危險(xiǎn)似的？23. “呼哧、呼哧、呼哧！”正在這時(shí)，藍(lán)軒宇聽到了一個(gè)有些奇怪的聲音。他的反應(yīng)很快，下意識(shí)的從大石頭上一躍而下，迅速隱藏在石頭側(cè)面。24.-25.第六十六章 初戰(zhàn)26. 如果是在萬(wàn)年前，或者是更久遠(yuǎn)的時(shí)代。所有魂師要學(xué)習(xí)的最重要課程都和魂獸有關(guān)。因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候，只有了解魂獸，才

57、能更好的去選擇自己魂環(huán)的方向。27. 而最近萬(wàn)年來(lái)，魂靈體系的完善，再加上人類與魂獸和平共處，有關(guān)于魂獸的課程更多的只有專門研究人員才回去研究了。譬如，藍(lán)瀟。28. 藍(lán)軒宇小的時(shí)候，藍(lán)瀟就經(jīng)常帶他看一些魂獸的圖冊(cè)，給他當(dāng)故事去講述一些有關(guān)于魂獸的知識(shí)。所以，在同齡人之中，他肯定是對(duì)魂獸最為了解的。畢竟，他有一個(gè)研究古魂獸的父親。29. 所以，當(dāng)他隱藏在石塊旁，看到那聲音傳來(lái)的主人時(shí)，第一反應(yīng)是松了口氣。30. 那是一只身體碩大的魂獸，身長(zhǎng)大約在五米開外，高也有一米八左右，全身肥碩，頭部巨大，尾巴卻很細(xì)小。一雙眼睛長(zhǎng)在頭部?jī)蓚?cè)，搖頭晃腦的，緩緩走向河水。31. 吞馬！32. 一種體型非常龐大，力

58、量驚人的魂獸。但也是一種性格特別溫和的魂獸。就算是一些小型魂獸在它身上玩鬧它一般都不會(huì)發(fā)脾氣。而且是食草魂獸。最喜歡水，在水里游動(dòng)的速度要比在陸地奔跑更快。最愛(ài)做的事情就是睡覺(jué)33. 因?yàn)樽陨眢w積碩大、力量驚人，皮膚表面的角質(zhì)層又特別厚重，所以也沒(méi)什么天敵。在魂獸中，是典型的老好人。就算是遠(yuǎn)比它們強(qiáng)大的魂獸，也少有會(huì)來(lái)找它們麻煩的。吞馬身上有很多寄生蟲，是食肉動(dòng)物也不喜歡的，吃了容易肚子疼34. 這只吞馬體型如此肥碩，就算沒(méi)有千年也有八百年修為了吧？藍(lán)軒宇心中暗暗的判斷著。35. 而這也是他第一次見到魂獸，雖然是在虛擬的世界之中，但還是讓他非常感興趣。36. 那肥碩的吞馬緩緩走到河邊，先是張開

59、大嘴喝了幾口水，然后再緩緩的向河內(nèi)走去，把自己碩大的身體全都浸泡在河水之中。37. 它實(shí)在是太肥碩了，以至于身體浸泡在河水中后，這條小河都要斷流了。但它卻樂(lè)得享受那被河水沖刷的快樂(lè)，嘴里依舊發(fā)出著“呼哧、呼哧”的聲音。38. 藍(lán)軒宇笑瞇瞇的蹲在大石頭旁邊看著吞馬，魂獸，真有意思呢。聽爸爸說(shuō)過(guò)，好像最高級(jí)別的旅游就是去那兩顆魂獸星去看魂獸，只是需要花費(fèi)特別、特別多的聯(lián)邦幣。等自己長(zhǎng)大了，賺了錢，一定要去魂獸星看看，一定會(huì)特別有趣吧。39. 據(jù)說(shuō)，那兩顆星球，一顆叫龍皇星，一顆叫龍王星。不知道會(huì)是什么樣子呢。那里真的會(huì)有巨龍么？40. 一想到這些，藍(lán)軒宇就莫名的有些興奮起來(lái)。41. 就在這時(shí)，突然

60、間，他體內(nèi)沒(méi)來(lái)由的一熱，讓正心存興奮的他頓時(shí)驚醒。緊接著，一股惡風(fēng)就從背后襲來(lái)。42. 哪怕是在體育館內(nèi)觀察著學(xué)生們表現(xiàn)的老師們，在這一刻都不禁皺起了眉頭。這個(gè)長(zhǎng)得很好看，卻站在那里看著吞馬傻笑的小家伙，恐怕要被淘汰了??！43. 可就在這時(shí)，身在屏幕內(nèi)，完全背對(duì)危險(xiǎn)的藍(lán)軒宇，卻做出了令他們吃驚的反應(yīng)。44. 他整個(gè)身體猛然前撲，看上去就像是要摔倒似的。右手在地面上一撐，已經(jīng)接近失控的身體變成側(cè)轉(zhuǎn)，右腳腳尖點(diǎn)在地面上，完全是利用腳踝的力量一瞪，整個(gè)人竟是在間不容發(fā)之際完成了一個(gè)變向，橫著就彈了出去。45. 一道黑影下一刻就撲在了他彈身之前的地方，地面上留下了十道深深的痕跡。46. 藍(lán)軒宇一個(gè)魚躍