人資管理師考試真題

1、2010年5月國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定綜合評(píng)審企業(yè)人力資源管理人員二級(jí)試卷注意事項(xiàng)1、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)你的、考號(hào)和所在單位的名稱。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的答復(fù)要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、不要在試卷上做任何標(biāo)記，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。4、考試時(shí)間：90分鐘。，題 號(hào) | 一|二|三|四|總分 |總分人再 務(wù)一、論文內(nèi)容部分40分你所撰寫(xiě)的論文題目是什么？概述你所撰寫(xiě)論文的主要內(nèi)容？二、請(qǐng)結(jié)合論文和你所從事的職業(yè)，從人力資源管理的角度答復(fù)以下問(wèn)題共4題，每題15分。此面寫(xiě)夠?qū)懙目忌梢栽谠嚲矸疵娲痤}簡(jiǎn)述你與人力資源管理有關(guān)的工作經(jīng)歷和作用？你所在單位人力資源管理需要做哪些

2、改良？談?wù)勀闼鶎?xiě)論文中最具有可操作性的內(nèi)容是什么？談?wù)勀闼鶎?xiě)論文能解決的實(shí)際問(wèn)題？2010年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)二：專業(yè)能力注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷上標(biāo)封處填寫(xiě)你的名字、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目答復(fù)要求，并在規(guī) 定位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與 答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān) 的內(nèi)容。一二總分總分人得分得分評(píng)分人、簡(jiǎn)答題此題共3題，第1小題15分，第2小題15分，第3小題14分，共44分151、在面試的實(shí)施過(guò)程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的

3、只要任務(wù)是什么？ 分2、簡(jiǎn)要說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟。15 分3、簡(jiǎn)要說(shuō)明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序。14分二、綜合題此題共3題，第1題小題18分,第2小題18分，第3小題20分，共56分得分評(píng)分人LHB公司是一家國(guó)際食品和家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品集團(tuán)。該公司在21世紀(jì)初徹底進(jìn)行了重組。在過(guò)去，該公司是高度分權(quán)化的，各國(guó)的子公司均享有高高度的自 治權(quán)。在20世紀(jì)90年代后期，該公司開(kāi)始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時(shí)整合其 核心業(yè)務(wù)。直到2000年，由H國(guó)和B國(guó)的董事長(zhǎng)以及他們的代表組成的一個(gè)特別委員會(huì) 和一個(gè)包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的15個(gè)董事一直獨(dú)攬著公司的決策大權(quán)，整個(gè)結(jié)構(gòu)是矩陣

4、式的，其特點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動(dòng)型加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán) 相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點(diǎn)是成員位 置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；職工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任。 一份“我們需要明確的目標(biāo)和角色；董事會(huì)是自己過(guò)多地卷入了運(yùn)營(yíng)，從而對(duì)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)造成了損害”的內(nèi)部報(bào)告也說(shuō)明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的問(wèn)題。然而，2001年啟動(dòng)的“杰出績(jī)效塑造計(jì)劃”帶來(lái)了公司結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性改變。該 計(jì)劃廢除了特別委員會(huì)和地區(qū)經(jīng)理這一層級(jí)，代之以一個(gè)由7人組成的董事會(huì)，由董事長(zhǎng)及職能和大類產(chǎn)品既食品、家庭和個(gè)人衛(wèi)生用品的經(jīng)理組成。向他們報(bào)告的是 12 位負(fù)有明確盈利責(zé)任的業(yè)務(wù)集

5、團(tuán)總裁， 后者在特定地區(qū)對(duì)其管理的產(chǎn)品利潤(rùn)負(fù)有完全的責(zé)任。全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確地置于執(zhí)委員會(huì)一級(jí)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效則是業(yè)務(wù)集團(tuán)的直接責(zé)任。在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后， 國(guó)際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)助完成的。研究和發(fā)展的工作由國(guó)際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實(shí)施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任通常屬于中心的專家而不是 H 國(guó)或者 B 國(guó)的總部機(jī)構(gòu)。 產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò)國(guó)際業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營(yíng)銷。 同時(shí)， 職能網(wǎng)絡(luò)也開(kāi)展一系列計(jì)劃以便就一些關(guān)鍵問(wèn)題，如錄用和組織效能，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。所有這些網(wǎng)絡(luò)均大大依賴于非正式的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)過(guò)程，同時(shí)也依賴于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)科技投入的支持。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是有業(yè)務(wù)集團(tuán)而非公司總

6、部確定并資助的。這里所謂的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針對(duì)一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來(lái)， 形成一個(gè)互相支持、 互相合作、 互相依存的企業(yè)組織群體。在這個(gè)組織群體中，每個(gè)組織作為網(wǎng)絡(luò)群體的成員，又是相對(duì)獨(dú)立的，通過(guò)長(zhǎng)期契約和信任，與核心組織連接在一起成為命運(yùn)共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有以下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無(wú)邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。情節(jié)胡本案例，答復(fù)以下問(wèn)題：實(shí)施新的組織變革計(jì)劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化？ 10 分8 分該公司順利完成了組

7、織結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)我們有哪些重要的啟示？K 中國(guó)公司深刻地意識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。 18 年來(lái)，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)職工 20 萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò) 2.4 億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味的美味食品、上萬(wàn)個(gè)就業(yè)時(shí)機(jī)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新職工踏進(jìn)公司大門(mén)的那一刻起，公司就根據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均 200 小時(shí)的“新職工培訓(xùn)計(jì)劃” ；餐廳管理人員不

8、但學(xué)習(xí)入門(mén)的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開(kāi)拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員， 公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)” “餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們即有時(shí)機(jī)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的作用。餐廳是 K 中國(guó)公司的基本業(yè)務(wù)單元，因此針對(duì)餐廳管理人員“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永動(dòng)車”

9、 。 1996 年，公司專門(mén)建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的專業(yè)基地教育發(fā)展中心， 每年為來(lái)自全國(guó)各地2000 多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)、不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過(guò)程，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身定制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒(méi)。請(qǐng)您結(jié)合本案例，答復(fù)以下問(wèn)題：（ 1 ） K 中國(guó)公司的職工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？ 10 分2 K 中國(guó)公司的職工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？8 分HS 是一家具有60 多年歷史的大型國(guó)有制造企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為工程機(jī)械產(chǎn)品制造，人員規(guī)模 2000 余人，主要面對(duì)華北和西北市場(chǎng)。由于中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)在 2001 年爆發(fā)性增長(zhǎng)，企業(yè)銷售規(guī)模增長(zhǎng)迅速，在 2002 年 2005 年之間，銷售收入從 16 億增長(zhǎng)到 30 億左右，成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌。然而，在風(fēng)光的銷售業(yè)績(jī)的背后，是企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，其中最突出的就薪酬問(wèn)題。該企業(yè)目前有幾種適用于不同類型崗位的工資制度。例如， 1職能部門(mén)采用的是以崗位工資為主導(dǎo)的工資制度，即在每月發(fā)放的工資中，崗位工資約占 80% ，績(jī)效工資占20%左右； 2 技術(shù)部門(mén)實(shí)行的組合工資制，他由基本工資、崗位工資和項(xiàng)目獎(jiǎng)金三部分組成； 3 車間工人采用的是計(jì)件工資加獎(jiǎng)金的工資制度。隨著企業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷、高素質(zhì)的職工越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售人員以