中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件(PPT-40張)

1、中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位 二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則 三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容 四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程 五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) 六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 七、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵下屬 八、中高層干部的溝通藝術(shù) 目 錄 人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而 “組合” 人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。管理語錄（一）一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生 一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂 隊進(jìn)行演奏，就必須要有一個專門的指揮， 這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的

2、關(guān)鍵點位，是指揮 和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī) 范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運力。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個社會組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的行為過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位 隨著社會日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會面對客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。管理語錄（二）二、領(lǐng)

3、導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則：領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng) 導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范。（1）激勵原則：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度地調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5）權(quán)變原則：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機(jī)敏的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。（6）寬嚴(yán)相宜原則：寬嚴(yán)公道，賞罰分明賞罰慎重，把握時機(jī)寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則（7）彈

4、性原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計劃時要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進(jìn)行調(diào)節(jié)。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三管物（財物、商品、資產(chǎn)） 人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會財富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕

5、馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程 同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置方環(huán)境不同。 同樣一個人，可以庸碌無為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。 領(lǐng)導(dǎo)抓管理，就是為下屬創(chuàng)造出一個催人向上，奮發(fā)圖強(qiáng)的環(huán)境，促使下屬發(fā)揮出最佳戰(zhàn)斗水平。管理語錄（三）利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)員工與利潤的關(guān)系1、傳統(tǒng)意義的制度化建立規(guī)章制度2、現(xiàn)代意義的制度化制度+人性化五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)3、廣義制度

6、化的基本內(nèi)容內(nèi)涵一：工作職責(zé)（部門職責(zé)、職位說明書）內(nèi)涵二：工作流程（制定流程示意圖）內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)）4、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè) 在當(dāng)今社會，一個人再優(yōu)秀、再杰出，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團(tuán)隊合作精神的優(yōu)秀人才隊伍。管理語錄（四）六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者的基本特征（1）綜合性： “德、才、學(xué)、識、謙、體”（2）層次性： 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素

7、質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備 注1高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：1很重要；2較重要；3次重要；4不重要基層管理者一線操作者1223431223各層次人員必要技能分析表42、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價 值觀、修養(yǎng)（2）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、 較高的知識層次（3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力學(xué)習(xí)能力： 觀念 態(tài)度 方法 行動創(chuàng)新能力： 洞察 預(yù)見 決斷 推動 應(yīng)變綜合能力： 信息獲取能力 知識綜合能力 利益整合能力 組織協(xié)調(diào)能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)： 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征競爭開放的性格：性格是一個人

8、對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)） 開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）堅韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力，人是情感動物， 以情動人的藝術(shù)。 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征魯迅曰：無情未必真豪杰，憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：（1）學(xué)習(xí)化生存：內(nèi)容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結(jié)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)分析方法六、

9、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)優(yōu)勢劣勢機(jī)遇威脅自己已察覺自己未察覺別人已察覺別人未察覺1、領(lǐng)導(dǎo)方法實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領(lǐng) 導(dǎo)方法的根本點群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去 第一線的員工更清楚市場矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性 讓下級有一定的自主權(quán) 分清主與次 因人而異，區(qū)別對待 嚴(yán)于律己，寬以待人 善于溝通，巧于協(xié)調(diào) 相互尊重，各自職權(quán) 抓大事，勿拘泥于瑣事 永恒的管理創(chuàng)新七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬海爾對各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求： 張

10、瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，保持慎終如始、謙虛認(rèn)真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意識到能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對自己是素質(zhì)、人格的考驗。3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式力服、才服、德服 力服為下：駕馭一般人，才智較低者， 訴求點：“努力做”，效果：恐懼的壓力； 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者， 訴求點：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服； 德服為上：駕馭才智超過自己者， 訴求點：“為什么”，效果：建立信任感。七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬4、管理與激勵下屬的方法（1）營造良好的環(huán)境與氛圍 （2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng) （3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法先表揚后批評：“三明治技巧”公平對待員工：莫捧“明星員工

11、”用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色多聽下屬意見并歡迎反對意見掌握授權(quán)的火候七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬1、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。八、基中層干部的溝通藝術(shù)人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡 不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部的特別提示：

12、 中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、部門沖突與合作部門沖突 觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 利益沖突：各部門都會存在小團(tuán)體利益 職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會有差異部門沖突的危害性與合作必要性 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、部門沖突與合作部門合作 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動

13、合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 合作有助于提高工作效率 合作的前提 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門同時行動 合作部門相互信賴 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、部門沖突與合作合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動 競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 競爭、合作與工作效率八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級關(guān)系的五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要

14、有寬闊的胸懷，容人的雅量， 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn) 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù) 怒不對人 相逢開口笑 甘當(dāng)配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風(fēng)就是雨” 管理=服務(wù) 雪中送炭八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) 依存關(guān)系：平等相待，相互依存領(lǐng)導(dǎo)者上級下級同級群眾八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)

15、系（2）上下級的差異性 權(quán)位差異： 素質(zhì)差異： 職責(zé)差異： 角色差異：（3）處理上下級關(guān)系的原則 對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊組織中的人群，都存在著個性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。八、基中層干部的溝通藝術(shù)5、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 上下級之間要互尊互重 上下級之間要互諒互讓 上下級之間要互來互往（2）處理下級關(guān)系的藝術(shù) 作風(fēng)的吸引性 態(tài)度的相近性 利益的共同性 需求的互補性 威望的征服性 感情的相通性 目標(biāo)的一致性八、基中層干部的溝通藝術(shù)（3）處理上級關(guān)系的藝術(shù) 注重第一印象 學(xué)會理解上司意圖 選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會和場合 同

16、上司談話的語言技巧 成功的企業(yè)家往往需要多方面的才能，可能既是策劃家、演說家，又是指揮家、實干家，還同時是旅行家、冒險家。八、基中層干部的溝通藝術(shù) 世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是天空，但比天空更寬闊的則是人的胸懷。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備愛才之心、識才之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虛懷若谷的容才雅量。總結(jié)1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過

17、分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)

18、中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中