寬帶安裝要點和障礙處理課程

1、寬帶安裝要點和障礙處理課程目錄ADSL和LAN接入技術(shù)介紹12安裝和開通普通寬帶3安裝和開通我的e家4寬帶故障診斷和處理ADSL：Asymmetric Digital Subscriber Line 非對稱數(shù)字用戶線路 特點： ADSL是一種寬帶接入技術(shù) 可實現(xiàn)在一對普通電話雙絞線上同時傳送高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音業(yè)務(wù)，兩種業(yè)務(wù)相互獨立、互不影響； 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率：最高下行速率達8Mbps，最高上行速率達1Mbps； 傳輸距離最大可達45kmADSL綜述ADSL是什么？ADSL的頻帶劃分ADSL的頻帶劃分：頻分復(fù)用 （FDM） POTS 上行信道 下行信道 4kHz 30kHz 138kHz 語音信道

2、: 04kHz上行信道: 30138kHz下行信道: 1381104kHz通過ADSL方式接入Internet的示意圖 （一）通過ADSL方式接入Internet的示意圖 （二）LAN的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)目前LAN信息化小區(qū)主要采用1000M到小區(qū)的方式（如圖所示）：小區(qū)匯聚交換機通過GE光口連到局端BRAS設(shè)備的GE口上。小區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也分兩種：光到樓和光到樓后級聯(lián)附近樓房的樓道交換機。從小區(qū)機房匯聚交換機至樓道交換機采用100M接入方式，樓道交換機至用戶為10M接入。 CHINANET單模光纖中心機房21號樓22號樓20號樓18號樓31號樓30號樓23號樓25號樓29號樓26號樓33號樓32號樓28

3、號樓24號樓19號樓17號樓光纖目錄2ADSL和LAN接入技術(shù)介紹1安裝和開通普通寬帶3安裝和開通我的e家4寬帶故障診斷和處理ADSL工作示意圖IP networkPSTNExternal line 紅色虛線標識跳線前線路 物理連接 綠色實線標識跳線后線路物理連接DSLAM語音流交換模塊配線架 分離板業(yè)務(wù)板Modem分離器 數(shù)據(jù)流ADSL安裝連接模型（全程模型）總線式分線式ADSL安裝連接模型（室內(nèi)布線模型）CPU：Pentium III內(nèi)存：128M硬盤：10G以上，有100M剩余空間有網(wǎng)卡Super VGA顯卡帶4M顯存（建議8M及以上） 帶2D、3D 加速功能聲卡、音箱、麥克風(fēng)等設(shè)備操作

4、系統(tǒng)：WIN 98/ME/2000/XP/2003IE： 安裝ADSL用戶PC基本配置要求第一步、進門之前要測試 ADSL開通步驟（楊海龍十步法）在接到ADSL安裝施工單之后首先要對該用戶所使用的線路進行全程測試，看是否符合ADSL的開通標準。就開通測試的項目而言從理論上講有以下幾項：低頻參數(shù)線路環(huán)阻：小于歐姆；絕緣電阻：線間大于500K歐姆，對地大于5M歐姆；線路電容：小于200nF；直流電壓：小于300mV；交流電壓：小于300mV；高頻參數(shù)線路衰減：7-255子信道內(nèi)各個信道的衰減值均大于-40dB；縱向平衡：ADSL全部頻帶內(nèi)大于40dB；背景噪聲：小于-115dBm/Hz；其他要求橋

5、接抽頭：總長度小于800m，每個長度不大于400m，距末端不小于400m，個數(shù)不超過2個；加感線圈：非加感用戶線路；平行線：在主干電纜長度超過2Km時平行線長度不超過20m，且不為鐵線或鋁線。1、線路環(huán)阻；（通過測量臺或機房的配合測試可以得出）2、用戶電話中有無地氣音或其他雜音；（用電話機聽一下）3、該條線路是否存在復(fù)接；（通過線路資料可以得到）4、用戶下線是否為鐵芯線，下線有無不良接頭；（目測）5、分線盒的搭接是否牢靠，有無銹蝕；（目測）6、線路衰減是否過大（只需簡單的仿真儀表就可測得）可以簡化一般來說在已預(yù)知可靠的交接區(qū)范圍內(nèi)安裝時能做到上述幾點就可以進門安裝了，但如果該用戶所屬區(qū)域處于臨

6、界地域甚至已超出，則必須按照開通測試項目逐一測試合格后才能安裝。第二步、入室之后需了解在經(jīng)過對用戶線路的初步測試后，至用戶家中，這時先不要急于動手安裝，要對用戶家中的終端情況進行簡單的了解，這里所說的了解有兩項內(nèi)容：了解用戶室內(nèi)的布線情況。了解用戶計算機的配置和運行情況。 為什么要進行了解呢？ 有人可能會認為這是在浪費時間，但在正式安裝之前進行一些簡單的了解是非常有必要的，這非但不是浪費時間，很多情況下是在節(jié)約時間。首先用戶室內(nèi)線的布線情況多種多樣，有使用多媒體接線盒的、有不使用的，有串聯(lián)的、有并聯(lián)的等等，非常復(fù)雜，如果不了解清楚就無法將分離器安裝在正確的位置上。如果等施工結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)分離器裝

7、錯了地方，再返工就得不償失了。 其次了解用戶電腦的配置和運行狀況也非常重要的，現(xiàn)在大多數(shù)的用戶對電腦并不精通，有些甚至是電腦盲，最簡單的網(wǎng)卡很多用戶都不認識。必須指出的是操作用戶的電腦必須當著用戶的面，如發(fā)現(xiàn)用戶電腦有問題時必須及時向用戶解釋清楚，以避免一些不必要的麻煩。WHY第三步、正確安裝軟硬件1、硬件安裝分離器安裝1、外線接入分離器LINE口2、分離器MODEM口與MODEM設(shè)備ADSL口連接3、分離器PHONE口接電話機ADSL-MODEM安裝1、ADSL口與分離器MODEM口連接2、Ethernet口與用戶電腦網(wǎng)卡的Ethernet口連接3、電源口接電說明：連接方式2中如分離器連接過

8、多會使用戶話機產(chǎn)生嘯叫，影響用戶正常使用，另外也會在一定程度上增加線路衰減，因此建議盡可能使用連接方式1來改接用戶室內(nèi)線。在對用戶室內(nèi)情況有了一定的了解之后就可以開始安裝了，首先要正確安裝分離器，分離器必須安裝在用戶進線的第一個分線處，所有分機必須接在分離器后，不得為了施工的方便隨意拆除用戶的分機。在分離器之前不允許以任何方式連接任何設(shè)備。錯誤的連接方式例舉兩例如下圖所示：2、安裝撥號軟件撥號軟件的安裝必須嚴格按照集團公司的要求使用星空極速版本。 星空極速軟件是中國電信自主開發(fā)擁有知識產(chǎn)權(quán)的PPPOE撥號軟件，它集撥號接入、單點認證、桌面營銷、客戶服務(wù)和統(tǒng)計分析等多種功能于一身，使其已不單純的

9、是一個撥號工具，我們可以用它來進行新業(yè)務(wù)的宣傳、營銷，可以對用戶上網(wǎng)習(xí)慣進行分析，甚至可以用它來進行簡單障礙的判斷。因此星空極速是一款非常值得推廣的軟件。 “星空極速”安裝在您運行標記有“星空極速”的可執(zhí)行程序后，出現(xiàn)軟件使用許可協(xié)議窗口，這個窗口需要您閱讀相應(yīng)的協(xié)議說明。本軟件安裝程序設(shè)計充分從方便您的角度出發(fā)，如圖所示的安裝界面上為您缺省提供了快速安裝可選項。此時，按“下一步”軟件將自動將完成安裝 “星空極速”卸載 如果想要卸載軟件，可以按照以下兩種方法進行卸載操作：A/依次點擊開始程序星空極速卸載，運行后將會出現(xiàn)如下圖所示的卸載向?qū)?，點擊是，卸載程序?qū)⒆詣有遁d以前安裝的程序。B/依次點擊

10、開始設(shè)置控制面板添加/刪除程序，此時操作系統(tǒng)會列出以往注冊安裝過的軟件列表，從中選出“卸載星空極速客戶端2.0”項，然后點擊條目旁別的更改/刪除按鈕進行卸載。 “星空極速”軟件的使用該應(yīng)用程序界面大致可以分為四個區(qū)域，依次為：活頁區(qū)、菜單顯示區(qū)、定制瀏覽器主界面、廣告展示區(qū)、插件區(qū)?；铐搮^(qū)：為方便您進行常用操作，特將一些常用的功能頁面以活頁的方式集中地放在該區(qū)域內(nèi)，方便您快速訪問這些頁面。插件區(qū)( 菜單中的“服務(wù)”選項)：客戶端不但以插件的方式提供來自電信的多種服務(wù)，還可以將其他服務(wù)提供商（SP）的服務(wù)內(nèi)容以插件的形式整合到客戶端上來。您可以自行管理和定制這些應(yīng)用插件。定制好的插件都通過該區(qū)域

11、進行顯示，供您使用。定制瀏覽器主界面：客戶端已經(jīng)集成了瀏覽器功能，并將該功能區(qū)域以最大比例呈現(xiàn)在您眼前。同時該區(qū)域（后續(xù)將該區(qū)域簡稱為：主界面）還擔當顯示客戶端功能鏈接的任務(wù)。廣告展示區(qū)：用于發(fā)布廣告，推送來自中國電信的各種服務(wù)體驗和系統(tǒng)消息。菜單顯示區(qū)：將常用的功能做成菜單的形式，方便用戶使用。活頁區(qū)菜單顯示區(qū)插件區(qū)定制瀏覽器主界面廣告展示區(qū)新建帳號首先請確認主界面區(qū)處于帳號管理狀態(tài)，如果不是，請點擊左側(cè)的帳號管理?？梢酝ㄟ^以下兩種方式進入“添加帳號”對話框。點擊主界面區(qū)內(nèi)的點擊這里添加新帳號按鈕，彈出的添加帳號向?qū)υ捒颉?如下圖所示)注意：可以從中選擇切換到專家模式加帳號先將帳號類型選定

12、為：ADSL/LAN星空極速，用戶名和密碼請?zhí)顚憟笱bADSL時向當?shù)仉娦挪块T所申請的用戶名、密碼。密碼將以“*”的方式顯示給用戶，所以請用戶注意輸入密碼時的正確性。 必填項連接上網(wǎng)單擊主界面區(qū)內(nèi)的“主叫上網(wǎng)”欄目內(nèi)的帳號，系統(tǒng)會彈出登錄對話框，告訴您目前所處的登錄狀態(tài)，如下圖所示： 為了方便您實時地監(jiān)控自己的計算機當前的連接狀態(tài)，“星空極速”提供了連接狀態(tài)查詢操作。方法是撥號上網(wǎng)過程中，通過點擊工具連接狀態(tài)，啟動下列對話框： 該對話框中的“活動”區(qū)域會實時、動態(tài)地向您報告有關(guān)當前撥號狀態(tài)的一系列統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括：發(fā)送字節(jié)數(shù)、收到字節(jié)數(shù)、上傳速度、下載速度，以供您參考。 為保證新裝ADSL

13、的安裝質(zhì)量，為今后的日常維護工作提供一個初始測試數(shù)據(jù)備案，在各項檢查無誤可以上網(wǎng)使用后，必須要登陸“江蘇電信IP網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)”進行測試并建立健康檔案，這樣可以保證所安裝的用戶達到開通標準，如將來出現(xiàn)障礙時還能調(diào)出安裝時建立的健康檔案進行對比，幫助和指導(dǎo)障礙的處理。 *第六步、準確無誤建檔案 上圖是對新裝用戶進行自動測試，只有當測試結(jié)果全部合格才會出現(xiàn)“下一步”繼續(xù)完成建檔工作，如測試不合格則無法完成建檔，必須將障礙排除后才可繼續(xù)。耐心的教會用戶使用撥號連接以及登陸瀏覽器的方法，告訴用戶上網(wǎng)之后可以做些什么，對電信寬帶網(wǎng)站、互聯(lián)星空網(wǎng)站和一些常用的門戶網(wǎng)站進行演示和講解。告訴用戶出現(xiàn)障礙時的初

14、步判斷和簡單處理方法。個人認為必須要對用戶進行指導(dǎo)和講解的內(nèi)容有以下七項：第七步、指導(dǎo)用戶最重要使用中國電信星空極速撥號軟件的優(yōu)點和日常使用的方法；瀏覽器的打開、網(wǎng)址的輸入和常用網(wǎng)站的網(wǎng)址；Modem上各指示燈的作用；經(jīng)常會出現(xiàn)的撥號錯誤提示的含義及簡單的處理方法；一些簡單的系統(tǒng)修復(fù)工具軟件的功能和使用方法；對一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（如QQ、聯(lián)眾等）的解釋和操作；把自己的聯(lián)系方法告訴客戶，如果上網(wǎng)遇到任何困難都可以隨時與我聯(lián)系。做到這一步應(yīng)該已經(jīng)差不多了，但還有兩個問題需要提醒一下用戶：1、再次提醒用戶及時修改上網(wǎng)及郵箱密碼以防止他人盜用，并且告訴用戶正確的修改密碼的方法。2、由于網(wǎng)絡(luò)上存在各種電腦病毒

15、和木馬程序，為防止用戶的電腦因受到這些有害程序的攻擊而造成不必要的麻煩和損失。應(yīng)提醒用戶購買安裝正版的防火墻和殺毒軟件并及時上網(wǎng)升級更新病毒庫。同時還應(yīng)指導(dǎo)用戶進行正確的設(shè)置和使用。如用戶對防火墻和殺毒軟件不太了解，一般可向用戶推薦使用瑞星、卡巴斯基、天網(wǎng)、木馬克星等常用的防火墻和殺毒軟件。 另外由于XP系統(tǒng)和卡巴斯基集成了防火墻，因此當用戶使用XP操作系統(tǒng)或安裝了卡巴斯基的殺毒軟件時可以不再安裝防火墻。 在提醒用戶的同時還應(yīng)詢問用戶對上網(wǎng)還有哪些不清楚的地方，以便及時給予指導(dǎo)。 第九步、臨行莫忘雙提醒 十、清理現(xiàn)場顯素質(zhì) 最后將在施工過程搬動過的用戶電腦及其他用戶物品還原，并且細致的將施工過

16、程中的雜物清理干凈，確保用戶家中的環(huán)境整潔衛(wèi)生，并誠懇地請客戶對自己的安裝工作給予書面評價，對客戶不太滿意的部分立即予以整改，以樹立良好的電信形象。 目錄3ADSL和LAN接入技術(shù)介紹1安裝和開通普通寬帶2安裝和開通我的e家4寬帶故障診斷和處理 我的e家是電信增值轉(zhuǎn)型的新業(yè)務(wù)，臨近3G牌照發(fā)放，網(wǎng)通，鐵通，移動/聯(lián)通單向收費業(yè)務(wù)的開展，電信傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)受到空前的沖擊，通過開發(fā)增值業(yè)務(wù)，使固話業(yè)務(wù)增值，從而保持甚至提高固話保有率，培養(yǎng)固話用戶忠誠度，是中國電信的急迫任務(wù)。 電信“我的e家”服務(wù)就是電信為家庭客戶提供了全方位綜合信息服務(wù)，讓家庭成員可以更加自由、便利地使用電話、寬帶、家庭無線上網(wǎng)（

17、Wi-Fi）、小靈通、視頻娛樂等多種通信信息應(yīng)用。目前實行的策略申請4M速率的用戶可實現(xiàn)4臺PC機；同時上網(wǎng)的PC機可采用同一寬帶賬號不同的寬帶賬號，進行單獨撥號上網(wǎng)。 我的e家簡介PCIPTVPHONE雙絞線、分離器PC橋接多路撥號路由方式上網(wǎng)IPTVPHONE筆記本筆記本雙絞線、分離器WIFIWIFI安裝步驟同普通寬帶，連接方式說明我的e家連接方式橋接多用戶撥號方式路由方式我的e家終端設(shè)備配置（中興無線四口貓為例）1、連接網(wǎng)線：將RJ-45網(wǎng)線的一端連接到ADSL MODEM的任一Ethernet口上，另一端則連接計算機的以太網(wǎng)卡端口上。2、將計算機本地連接屬性打開，修改TCP/IP協(xié)議，

18、將IP地址設(shè)置為192.168.1.2254之間，子網(wǎng)掩碼設(shè)置為，網(wǎng)關(guān)設(shè)置為。3、打開瀏覽器，在地址欄內(nèi)輸入并回車，進入配置界面，輸入用戶名和密碼，默認用戶名為admin，密碼為admin。計算機無線上網(wǎng)設(shè)置目前除采用Intel 迅馳芯片的筆記本電腦是內(nèi)置無線功能外，其它電腦終端如要使用無線功能則需要另配無線網(wǎng)卡。確保用戶的無線網(wǎng)卡的硬件和驅(qū)動程序已正確安裝?？赏ㄟ^查看用戶電腦的網(wǎng)絡(luò)連接中有無“無線網(wǎng)絡(luò)連接”來判斷。1、打開網(wǎng)絡(luò)連接右鍵點擊無線網(wǎng)絡(luò)連接，點擊查看可用的無線連接。2、查看找到的無線網(wǎng)絡(luò)，擇用戶所在的無線網(wǎng)絡(luò)，再點擊右下角的連接，若顯示已連接上則無需操作。若找不到無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，說明

19、用戶無線配置不正確。3、連接時會提示需要輸入密鑰（即上面設(shè)置的密碼）二遍，每臺電腦只需第一次連接該無線網(wǎng)絡(luò)時輸入，密鑰會自動保存，今后連接無需再次輸入。連接后用戶就可通過星空極速撥號上網(wǎng)。在安裝、維修過程中需注意的問題：1、通過撥號方式上網(wǎng)時，必須采用中國電信“星空極速”客戶端撥號軟件。2、安裝“我的e家” 套餐用戶，原則上按照“橋接方式”配置用戶MODEM，即由用戶PC終端進行撥號上網(wǎng)。3、如通過路由方式上網(wǎng)時，因現(xiàn)寬帶上網(wǎng)費用多為計時方式，為避免產(chǎn)生額外的費用，一定要告知用戶不上網(wǎng)時，必須關(guān)閉MODEM的電源。 我的e家安裝注意事項目錄4ADSL和LAN接入技術(shù)介紹1安裝和開通普通寬帶2安

20、裝和開通我的e家3寬帶故障診斷和處理1.線路長度和線徑對ADSL性能的影響2.引入線的長度和類型對ADSL性能的影響3.橋接抽頭對ADSL性能的影響線路對ADSL影響1、線路長度和線徑對ADSL性能的影響0.4mm線徑線路長度1000m1500m2000m2500m3000mMaXB/R(kbps)最大連接速率Dwn6,1446,1444,9283,1682,048Up640640640608576Atten(dB)線路衰減Dwn1827364348Up12182430360.32mm線徑線路長度1000m1500m2000m2500m3000mMaXB/R(kbps)最大連接速率Dwn6,1

21、445,4084,0961,920816Up640640616576528Atten(dB)線路衰減Dwn2233425056Up1421283542線路長度和線徑對ADSL性能的影響分析發(fā)現(xiàn)，線徑的線路傳輸能力，有如下對比關(guān)系：線徑與線徑傳輸能力相當。線徑與線徑傳輸能力相當。如果與線徑混合線路基本可按上述折算到或線路長度，然后大致判斷線路可達到的速率。表格中的線路ADSL傳輸速率，綜合考慮了線路中不同因素的影響，因此比試驗室測量的速率要低。如果實際較好的線路，實際安裝ADSL的速率要高于表格中的數(shù)據(jù)。線路超過、或線路超過3km后，隨著線路的稍微加長，ADSL線路下行速率下降很快。國內(nèi)的實際用

22、戶線路基本為和線徑的混合線路，或的線路，因此開通ADSL線路長度建議在3km以內(nèi)較適合。2、引入線的長度和類型對ADSL性能的影響不同類型的引入線對ADSL傳輸速率的影響30003500400045005000030m50m100m150m引入線長度下行速率(Kbps)F/S 0.4mm戶外用UTP戶外平行線寬帶障礙主要分為三大類別，處理的方法如下： 局端障礙 局端問題分別分為DSLAM以上和DSLAM以下障礙，末梢維護人員只涉及DSLAM以下部位，通常采用更換端口或?qū)Χ丝跀?shù)據(jù)重新設(shè)置來解決。 線路障礙 線路障礙主要是指MDF直列側(cè)至用戶端第一個接入點的障礙，通常采用更換主干線對、更換配線線對

23、、更換用戶引入線的方法來解決 。 用戶端障礙 用戶端障礙主要是指用戶室內(nèi)的故障，主要包括室內(nèi)線故障、分離器故障、MODEM故障、用戶計算機配置故障等用戶端原因。寬帶故障處理方法寬帶障礙處理步驟 在處理客戶申告障礙時，應(yīng)根據(jù)障礙現(xiàn)象，從局端到用戶端進行全程逐級檢查，正確判斷障礙部位，同時查看是否存在可能再次發(fā)生相同部位的障礙隱患，必須采取行之有效地方法妥善處理，避免同一部位在短期內(nèi)再次發(fā)生故障。（1）局方寬帶端口部位：更換端口，并做好資料更正。（2）主干部位：更換主干，并做好資料更正。（3）交接箱部位：重放跳線，確認端子連接可靠。（4）交配線部位：需更換交配線，并做好資料更正。（5）分線盒部位：

24、需要將聯(lián)絡(luò)電纜和皮線重新開剝和重搭。如分線盒樁頭松動，則要打開分線盒底板，將分線盒的成端電纜以及皮線（非配線電纜）重新開剝和重搭，上緊分線盒的樁頭內(nèi)外鑼帽。（6）引入線部位：需要更換皮線。（7）室內(nèi)線和話機部位：查清障礙原因，和客戶說明情況。（8）分離器部位：分線式連接需檢查每一部分機分離器是否安裝及準確，如少分離器應(yīng)幫客戶接好，并正確指導(dǎo)客戶分離器的安裝方法，避免拆除后接反。（接反影響來電顯示）。（9）MODEN部位：老客戶請自行到電信維修部門檢修（告知客戶維修地點），并告知MODEN的正確連接方法。新客戶我們負責更換。（10）客戶電腦部位：用筆記本測試給客戶看，需得到客戶認可，請客戶自行修

25、理電腦，并指導(dǎo)客戶一些上網(wǎng)的基本常識。如網(wǎng)卡禁用，撥號軟件的安裝等。一、當出現(xiàn)不能上網(wǎng)，所需的簡單檢查步驟: 1、檢查電話是否通的，拿起電話機看是否有撥號音。如果沒有撥號音，請檢查外線或室內(nèi)電話是否有斷的地方，此問題主要是由于電話不通造成寬帶中斷，只要電話恢復(fù)正常，寬帶自然就好了（ADSL寬帶是由電話線路傳輸信號的）。2、檢查貓的各個信號燈是否正常（貓的各個指示燈代表什么意思請查詢貓的說明書）具體檢查如下：1）貓的寬帶信號燈閃爍，說明貓沒有檢測到寬帶信號，請在確認電話能正常使用的情況（最好拿電話機在接貓的電話端口上測試），重新啟動貓。2）貓的寬帶信號燈恒亮說明已經(jīng)檢測到寬帶信號，請檢查貓的網(wǎng)卡

26、連接指示燈是否正常，如果不亮或閃爍說明貓到電腦網(wǎng)卡的連接出現(xiàn)問題或電腦設(shè)備出現(xiàn)問題。 常見故障處理二、常見錯誤代碼提示1、錯誤630問題：ADSL MODEM沒有沒有響應(yīng) 原因：ADSL電話線故障，ADSL MODEM故障（電源沒打開等） 解決：檢查ADSL設(shè)備 2、錯誤645問題：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng) 原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障 解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序 3、錯誤691問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接 原因：用戶名和密碼錯誤，電信服務(wù)器故障 解決：使用正確的用戶名和密碼致電10000號詢問常見錯誤代碼提示4、錯誤769原因：網(wǎng)卡禁用解決：重新啟用或者致電PC商 、

27、10000號5、錯誤797原因：ADSL MODEM電源沒有打開，網(wǎng)卡和ADSL MODEM的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號連接時，建立了錯誤的空連接 解決：檢查電源，連接線。 三、ADSL終端設(shè)備的日常維護及注意事項：對ADSL設(shè)備進行必要的日常維護不僅可以減少意外的故障，保持網(wǎng)絡(luò)的通暢，還可以提高設(shè)備的使用壽命。主要的日常維護包括以下內(nèi)容：1、ADSL Modem一般最好在溫度為040、相對濕度為5%95%的工作環(huán)境下使用，并且還要保持工作環(huán)境的平穩(wěn)、清潔與通風(fēng)。一般ADSL Modem能適應(yīng)的電壓范圍在200V240V之間。2、ADSL Modem應(yīng)該遠離

28、電源線和大功率電子設(shè)備，比如功放設(shè)備，大功率音箱。3、要保證ADSL電話線路連接可靠，無故障、無干擾，盡量不要將它直接連接在電話分機及其他設(shè)備，比如傳真機上。要接分機可以通過分離器的“PHONE”端口來連接。4、遇到雷雨天氣，務(wù)必將ADSL Modem的電源和所有連線拔掉，以避免雷擊損壞；最好不要在炎熱的天氣長時間使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因過熱而發(fā)生故障及燒毀。5、在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通風(fēng)、避免水淋、避免陽光的直射，也不要將ADSL Modem放置在計算機的主機箱上。6、定期對ADSL Modem進行清潔，可以使用軟布清潔設(shè)備表面的灰

29、塵和污垢。7、定期拔下連接ADSL Modem的電源線、網(wǎng)線、分離器及電話線(接線盒)，對它們進行檢查，看有無接觸不良、有無損壞，如有損壞，電話線路接頭如果氧化要及時更換。常見故障一：ADSL經(jīng)常斷線 如果你在安裝使用過程中發(fā)現(xiàn)ADSL經(jīng)常斷線、同步非常緩慢的話，這就是一個比較麻煩的事情了。它可能涉及到很多方面的問題，包括ISP的接入服務(wù)器故障、線路故障、線路干擾、ADSL Modem故障（發(fā)熱、質(zhì)量差、兼容性不佳）、網(wǎng)卡（速度慢、驅(qū)動程序老）故障等。在找電信局的專家來解決之前，我建議大家首先進行以下力所能及的檢查：ADSL電話線接頭是否穩(wěn)妥；ADSL遠離電源線和大功率電子設(shè)備；ADSL入戶線

30、和分離器之間沒有安裝電話分機、傳真機等設(shè)備；正確安裝分離器；確保ADSL MODEM散熱良好。如果在確定以上操作無誤還是解決不了問題的話，你就只有打電話或到電信局去詢問了。 五、ADSL常見故障診斷和處理常見故障二：ADSL面板上的燈不斷閃爍，網(wǎng)絡(luò)無法接通其實，你只要了解到ADSL面板上的燈代表的意義，問題就非常容易解決了。ADSL Modem面板上的信號燈是用來的顯示網(wǎng)絡(luò)連接情況的，其具體表示的意義如下： “ADSL”燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動綠燈表示正在建立同步。 “10BaseT”燈，用于顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub

31、的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不通，當網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時，此燈會略閃動?！癆TM25”燈，顯示ATM25口狀態(tài)，一般不用。 “Maint”燈，與遠程管理有關(guān)，一般為常亮。 “Power”燈，電源顯示。 常見故障三：有時候ADSL訪問速度并不比普通撥號MODEM快多少，造成ADSL訪問速度慢的情況有如下： 1. 如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響；2. 由于ADSL技術(shù)對電話線路的質(zhì)量要求較高，而且目前采用的ADSL是一種RADSL（即速率自適應(yīng)ADSL），如果電話機樓到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素干擾，RADSL會根據(jù)線路質(zhì)量

32、的優(yōu)劣和傳輸距離的遠近動態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速度。 常見故障五：根據(jù)ADSL的速度，本地下載應(yīng)該在1M以上，但是很多時候?qū)嶋H只有100300K 這是一個速率單位的問題。號稱56K的modem下載最大才5-6K。56K單位是bit，而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是200kB時，其實已經(jīng)達到了，已經(jīng)相當快了。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因，本地下載速度還不能發(fā)揮ADSL2-8Mbit/s的最大能力。我們也期望更快的服務(wù)器出現(xiàn)。 某用戶新安裝“我的E家”后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常不能正常上網(wǎng)，維修員上門查看后發(fā)現(xiàn)用戶采用無線方式上網(wǎng)，而用戶每次上網(wǎng)并不需要通過虛擬撥號軟件

33、來實現(xiàn)，只需要打開無線網(wǎng)絡(luò)即可。 分析存在的問題：用戶家采用路由方式，且路由器支持無線功能。（用戶已經(jīng)設(shè)置完成）經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)用戶所使用的寬帶設(shè)備確實支持無線上網(wǎng)，但是用戶設(shè)備并未打開路由功能。且無線功能在設(shè)備上并沒有啟用。由此我們判斷第一中可能是錯誤的。我們又想到了另一種可能，那就是該用戶一直在用他人的寬帶上網(wǎng)，而他人的寬帶并沒有設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全機制。于是我們對當前無線網(wǎng)絡(luò)進行了搜索，也并沒有發(fā)現(xiàn)任何敞開式的無線AP設(shè)備。后叫用戶測試網(wǎng)絡(luò)，果然現(xiàn)在并不能上網(wǎng)。此時我們初步判斷為第2種情況。經(jīng)過與用戶溝通，幫助用戶設(shè)置完無線AP。并留下了聯(lián)系電話。 沒過幾日，我們又接到用戶電話，說還是有時能上，有時

34、不能上網(wǎng)。但此次出現(xiàn)錯誤并不像以前一樣了，說是用戶密碼認證錯誤。我們猜想可能是用戶連接AP時誤連到他人的AP上所產(chǎn)生的問題吧。（正確設(shè)置后，每次應(yīng)該連接的還是默認設(shè)置呀？是不是有人幫他作了什么改動呢?）帶著一些疑問我們再次來到該用戶家。掃描無線網(wǎng)絡(luò)后發(fā)現(xiàn)有78個AP，而用戶電腦識別并不是自己家的設(shè)備，卻連接到信號強度最強的設(shè)備上。此用戶采用信號強度的強弱做為連接的默認設(shè)置。（暈了，還第一次見到這樣設(shè)置的人）詢問用戶后得知用戶在單位里并沒有固定的工作場所，而是走到哪用到哪的，所以單位里有多個AP終端，難怪會這樣設(shè)置哦。為了避免以后出現(xiàn)此類問題，我們把用戶的AP名字改為用戶容易識別的英文名字，這樣

35、就比較容易識別了。我的E家安裝案例分析總結(jié)“我的E家”寬帶使用注意事項：1、用戶如果并沒有無線終端，建議安裝時不要打開無線AP功能。避免覆蓋區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)很多的AP終端，混淆用戶使用。2、如果用戶有無線終端，打開無線AP功能后，必須打開安全機制，且AP命名盡量不要使用如電話號碼呀、寬帶帳號等。建議用戶可采用自己便于記憶的字母或數(shù)字組合來命名。3、如果用戶在線時間較短的，可以采用多終端撥號方式，安裝人員切記不要去幫助用戶設(shè)置路由方式，此類用戶糾紛不斷，望引起高度重視。4、也是有用戶使用電腦量限制的，安裝時需向用戶說明情況，避免用戶數(shù)過多產(chǎn)生封堵情況發(fā)生。（正常家庭用戶電腦數(shù)一般不會超過4臺）5、所贈

36、送的寬帶設(shè)備無線發(fā)射功率并不是很強，而且遇到阻隔后很容易掉包，造成數(shù)據(jù)斷流。建議以后安裝設(shè)備時盡量放置在室內(nèi)的中心地帶，以便能覆蓋整個使用區(qū)域。6、使用無線網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度較慢，一般不建議用戶使用無線網(wǎng)絡(luò)玩網(wǎng)絡(luò)游戲。7、是否能在所贈送的設(shè)備上增加一些硬件防護措施，增加給用戶帶來的安全享受，同時也增加了我的E家的一個賣點。成為打敗此類競爭對手的一個殺手锏。 1、問：所有指示燈都不亮？答：請檢查E家設(shè)備電源是否插好，開關(guān)是否處于開的位置。如果仍然不亮，很可能是由于硬件已經(jīng)損壞，15天之內(nèi)上門更換，超過15天需至當?shù)鼐S修點更換。2、問：為何我的ADSL會經(jīng)常掉線？答：目前所使用的4口E家設(shè)備的指示燈所在

37、位置及燈的排列情況都相同，請先檢查同步燈DSL在掉線時是否正常。(1) 請勿將電話機沒有通過分離器而直接搭接在入戶線上，電話機應(yīng)接在分離器之后。(2) 請勿使用老式的ISA網(wǎng)卡，更換成PCI網(wǎng)卡并更新驅(qū)動程序。3、問：為什么我的計算機不能連接到Internet？答：E家用戶不能上網(wǎng)，首先請用戶檢查MODEM是否顯示正常，一般可建議重啟或RESET設(shè)備，再請用戶安裝星空極速或系統(tǒng)自帶的撥號軟件進行撥號。以下原因?qū)е掠脩舨荒苷Ｉ暇W(wǎng)：(1) 線路未可靠連接，請保證接頭插接穩(wěn)固。(2) 當用戶設(shè)置路由模式時，請確認VPI/VCI設(shè)置是否設(shè)置正確。(3) 當用戶在橋接模式時，請確認用戶撥號軟件安裝正確

38、。(4) 請輸入正確的用戶名和密碼。(5) 請嘗試登錄多個網(wǎng)站以確認不是某網(wǎng)站服務(wù)器故障所致。4、問：為什么我的賬號現(xiàn)在無法成功認證了？答：(1) 您的賬號已經(jīng)過期或者已經(jīng)欠費，請及時交費。(2) 您可能更換了線路，由于某些運營商是將賬號和線路進行綁定的，故更換線路使用原來的賬號就會無法成功認證。(3) 您可能異常斷線了，此時您的賬號不能及時的在寬帶接入服務(wù)器上注銷，建議等待幾分鐘后再撥號，如果仍然撥號失敗，請聯(lián)系您的運營商解決。5、問：為什么ADSL有時不能同步（掉線）？答：在使用過程中，如果ADSL突然不能同步（掉線）了，通常表現(xiàn)為Modem的DSL燈不能常亮。建議您按照如下順序檢查：(1

39、) 請檢查一下電話線是否接觸不良，并且按照說明書的要求對Modem進行正確安裝，同時盡量減少抽頭。(2) 分離器與Modem之間的距離過長，導(dǎo)致抗干擾性能較差，所以線路最好不要過長。(3) 如果ADSL Modem異常斷線也可能是運營商的局端設(shè)備有故障，請聯(lián)系您的運營商進行確認。6、問：如何讓我的無線網(wǎng)絡(luò)達到最佳性能？答：若要讓無線網(wǎng)絡(luò)達到最佳性能，請將您的無線路由終端遠離變壓器、日光燈、微波爐、冰箱等設(shè)備， 若有金屬、混凝土、墻壁或者地板阻擋傳輸路徑，可能會導(dǎo)致無線信號減弱或者消失，請將您的無線路由終端放置在開放的空間，以便改善覆蓋區(qū)域。7、問：為什么無線網(wǎng)卡無法搭配上海貝爾阿爾卡特無線路由

40、終端使用？答：請依照下面步驟處理：(1) 試著縮短兩者之間的距離，無線網(wǎng)卡可能超出上 海貝爾阿爾卡特無線路由終端的覆蓋范圍。(2) 請確認無線網(wǎng)卡設(shè)置了與上海貝爾阿爾卡特無線路由終端相同的SSID。(3) 請確認無線網(wǎng)卡設(shè)置了與上海貝爾阿爾卡特無線路由終端相同的無線網(wǎng)絡(luò)工作模式。(4) 若開啟了訪問列表功能，請確認無線網(wǎng)卡的MAC地址不在禁用之列。8、用戶反映用了4端口帶路由和無線的終端設(shè)備后經(jīng)常斷線。答：于用戶交流后發(fā)現(xiàn)用戶將終端放在了音響上面，一開音響后寬帶就很容易斷線。請用戶將終端放到遠離音響和冰箱，空調(diào)等電器后正常。 原因：電磁干擾。 9、用戶設(shè)置路由后基本每天在一個固定時間都會斷線。

41、答：用戶反應(yīng)電腦和路由24小時開著的。查省網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)48小時自動斷線，解釋用戶，建議用戶在平時早上不上網(wǎng)的時候斷一次線，這樣48小時后斷線對用戶的影響就不是很大了。 原因：一個帳號當連接后在48小時沒斷線局斷為了防止資源浪費，會主動斷線一次。10、用戶換房間后不能上網(wǎng)。答：用戶在原來的地方上網(wǎng)正常，換了個房間后就不能上網(wǎng)了，同步燈閃。（排除局端問題）。交流后得知用戶家有3個房間，現(xiàn)在更換的新房間內(nèi)電話也通的，以前電話前面沒安裝分離器上網(wǎng)電話都不影響。初步判斷為總線接入方式。指導(dǎo)用戶在進戶的總線上將需要上網(wǎng)房間的電話線接入分離器的（ADSL或MODEM）接口，原來（ADSL或MODEM）接口的電話

42、線直接并到PHONE接口后障礙排除。11、三臺腦上網(wǎng)，其中有一臺電腦不能上。答：用戶反應(yīng)不能上網(wǎng)的那臺電腦在公司能正常上網(wǎng)，先請用戶在本地連接內(nèi)查看相關(guān)設(shè)置并沒有問題，請用戶查看設(shè)備上4個端口上的指示燈，發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)的那臺電腦上連接的那個端口指示燈不亮，請用戶換個端口測試還是不亮，指導(dǎo)用戶將能上網(wǎng)的其他電腦上的網(wǎng)線更換后測試正常。網(wǎng)線問題。請用戶更換網(wǎng)線。12、從無線網(wǎng)卡上可以發(fā)現(xiàn)無線信號但卻無法建立無線連接 答：首先需要確認您的無線網(wǎng)卡的驅(qū)動程序已經(jīng)正確的安裝，在其它的無線環(huán)境中可以正常的使用；確認您的無線網(wǎng)卡搜索到并準確選擇了同ZXDSL 531B來建立連接（ZXDSL 531B默認的SSID參數(shù)是ZXDSL 531BII-XXXXXX，信道使用的是11，沒有加密）；檢查無線網(wǎng)卡參數(shù)的設(shè)置是否同ZXDSL 531B一致，包括SSID,是否有加密等等；如果您的無線網(wǎng)卡曾經(jīng)在其它環(huán)境中設(shè)置并使用過，請檢查是否是由于原來預(yù)設(shè)的profile參數(shù)帶來的影響，可以將原有的無線設(shè)置清除掉再連接ZXDSL 531B試一試；如果ZXDSL 531B曾經(jīng)做過MAC地址過濾設(shè)置的工作，請確認在其“無線網(wǎng)絡(luò)”的“MAC過濾”中沒有將您這塊使用的無線網(wǎng)卡屏蔽掉。 13、用戶使用了無線上網(wǎng)，以前一直很正常，忽然自動斷線，顯示無線網(wǎng)絡(luò)未連接（紅色叉號）答：用戶