物業(yè)管理公司競(jìng)標(biāo)書大綱

1、81/81深圳招商祥融物業(yè)治理有限公司雍華府競(jìng)標(biāo)書綱要 祥融物業(yè)有幸將感受雍華府這一住宅經(jīng)典的誕生，更希望能為之添磚加瓦，與招商地產(chǎn)一起共同描述純正蛇口的生活故事。 為能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，祥融物業(yè)早在今年六月就對(duì)雍華府的以后顧客群體進(jìn)行了分析，并提出了初步的治理設(shè)想。我們還多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)，了解雍華府準(zhǔn)業(yè)主的心聲，以透徹領(lǐng)悟招商地產(chǎn)設(shè)計(jì)理念。 雍華府是尊貴的卻又是樸實(shí)的，是開放的卻又是私密的，是規(guī)范的卻又是任意的。依照招商地產(chǎn)招標(biāo)書的要求，我們一次次地溶入以后雍華府的意境當(dāng)中。 公開化治理 模式 私密性服務(wù) 治理以人為本，服務(wù)以客為尊營(yíng)造一個(gè)治理空間和治理自主權(quán)，與業(yè)主相互信任個(gè)性化私家服務(wù)范圍更廣，

2、標(biāo)準(zhǔn)更高，隱私更強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)物業(yè)治理，空間、心間距離不再還業(yè)主一個(gè)自由享樂(lè)的空間 一線一卡 特色 盡享雍華 雍華一卡通，安全、停車、消費(fèi)處處鏈接雍華一線通，首接負(fù)責(zé)一線服務(wù)全程保證投訴處理、裝修代管、健康服務(wù)、家政秘書解千愁擁有一張卡，記住一個(gè)電話，即高枕無(wú)憂 穩(wěn)重高雅 人員 活力創(chuàng)新 專為雍華府選擇，格調(diào)一致穩(wěn)重高雅、年輕活力并重，團(tuán)隊(duì)組成協(xié)調(diào)人員設(shè)置增強(qiáng)服務(wù)比重，服裝更注親和力文化治理 環(huán)境 自然親切精心打理，讓文化溶入自然之中泳池全年免費(fèi)開放，救生員四季愛護(hù)，顯露無(wú)限景觀專職園藝工程師，全心呵護(hù)每一處小區(qū)專用小推車，裝修期樓梯通道鋪板愛護(hù) 與業(yè)主溝通 業(yè)主 透明公開 一年內(nèi)成立業(yè)主委員會(huì)實(shí)行年

3、度打算審核制，季度治理報(bào)告公開制半年顧客中意度調(diào)查，挖掘業(yè)主需求，提升服務(wù)內(nèi)涵 承前啟后 配套 解進(jìn)展商之憂 購(gòu)房之初，與業(yè)主簽訂前期物業(yè)治理協(xié)議分級(jí)秘書為售樓處提供全方位服務(wù)為準(zhǔn)業(yè)主前期溝通，體現(xiàn)無(wú)微不至人員入駐打算，環(huán)環(huán)相扣返修全托治理，消除進(jìn)展商之憂考慮營(yíng)銷因素 財(cái)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)三年不變多層1.2、小高層2.6、高層2.8、商鋪4.5標(biāo)準(zhǔn)三年內(nèi)不變，高層偏低，考慮其銷售因素零干擾服務(wù) 安全 快速反應(yīng)保障高度智能化使業(yè)主同意零干擾安全服務(wù)快速反應(yīng)體系運(yùn)作保障有力服務(wù)型保安微笑在先防備更強(qiáng)自助服務(wù)樂(lè)逍遙 會(huì)所 家政秘書專業(yè)強(qiáng)憑雍華一卡通全家隨意出入會(huì)所除飲品外一律免費(fèi)自助娛樂(lè)清潔、保健、商務(wù)秘書專

4、業(yè)水平等候召援會(huì)所自在消遙，業(yè)主尊貴體現(xiàn)無(wú)遺我們將實(shí)現(xiàn)探究實(shí)施并完善 “公開化治理、私密性服務(wù)”物業(yè)治理設(shè)想，以“一卡通”智能化治理和“一線通”服務(wù)為主線，將雍華府治理成為住宅經(jīng)典，永續(xù)招商地產(chǎn)締造的純正蛇口生活故事。深圳招商祥融物業(yè)治理有限公司雍華府標(biāo)書目錄第一單元 治理目標(biāo)及設(shè)想1 第一節(jié) 治理目標(biāo)及服務(wù)承諾1 第二節(jié) 顧客群體分析3 第三節(jié) 公開化治理與私密性服務(wù)6 第四節(jié) 日常服務(wù) 10 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)物業(yè)治理 19第二單元 物業(yè)治理人員組成 24雍華府人員需求分析24人員組成26治理處組織架構(gòu)29第三單元 “一線一卡”特色服務(wù)30“一線通”服務(wù) 30“一卡通”智能化治理 38第四單元

5、收費(fèi)及財(cái)務(wù)預(yù)算分析 44收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)44財(cái)務(wù)分析預(yù)算44第五單元 與進(jìn)展商的配套服務(wù) 51前期介入51返修服務(wù)55建議與要求58結(jié)束語(yǔ)第一單元 治理目標(biāo)及設(shè)想 作為招商地產(chǎn)今年的重點(diǎn)項(xiàng)目，雍華府獨(dú)特的建筑風(fēng)格、人文氛圍、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略為物業(yè)治理公司提供了服務(wù)延伸空間。許多事實(shí)證明，物業(yè)治理服務(wù)的創(chuàng)新和前瞻，有助于進(jìn)展商品牌的提升和業(yè)務(wù)的開展。祥融物業(yè)針對(duì)雍華府的設(shè)計(jì)初衷和特色展現(xiàn)，在對(duì)目標(biāo)顧客群的調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，提出了“公開化治理，私密性服務(wù)”的治理設(shè)想： “公開化治理”是在規(guī)范物業(yè)治理處各種行為的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通和治理服務(wù)的透明度。如此既有利于提升物業(yè)公司治理服務(wù)水平，又同時(shí)

6、給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)自我治理空間和治理自主權(quán)，充分體現(xiàn)物業(yè)治理以人為本的服務(wù)理念，提高小區(qū)業(yè)主自治與監(jiān)督的水平?！八矫苄苑?wù)”是物業(yè)治理人在充分維護(hù)業(yè)主隱私的前提下，建立與業(yè)主相互信任的關(guān)系，不斷擴(kuò)大和增強(qiáng)自身的服務(wù)功能，調(diào)動(dòng)和利用社會(huì)資源，為單個(gè)業(yè)主提供各類深層的、個(gè)性化的服務(wù) 。第一節(jié) 治理目標(biāo)和服務(wù)承諾一、治理目標(biāo)：雍華府是招商地產(chǎn)在新世紀(jì)開元時(shí)精心奉獻(xiàn)的杰作，不管是市場(chǎng)定位、建筑理念依舊設(shè)計(jì)施工，都比以往的物業(yè)提出了更高的要求。能夠講，雍華府是豪宅、是精品，是招商地產(chǎn)建筑的經(jīng)典。招商地產(chǎn)對(duì)此寄予極大的期望與關(guān)注，而后期的物業(yè)治理的成敗，阻礙到“大地產(chǎn)戰(zhàn)略”的實(shí)施。因此，祥融物業(yè)以超前的服務(wù)理

7、念，對(duì)雍華府的治理目標(biāo)作出了高標(biāo)準(zhǔn)的定位，雍華府將成為蛇口最經(jīng)典的居所： 探究實(shí)施并完善 “公開化治理、私密性服務(wù)”物業(yè)治理設(shè)想，以“一卡通”智能化治理和“一線通”服務(wù)為主線，將雍華府治理成為住宅經(jīng)典，永續(xù)招商地產(chǎn)締造的純正蛇口生活故事。二、服務(wù)承諾序號(hào)內(nèi)容達(dá)到方式1通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系的認(rèn)證培訓(xùn)職員對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)，通過(guò)健全、規(guī)范內(nèi)部治理制度來(lái)提高職員服務(wù)意識(shí)，順利通過(guò)認(rèn)證2成為國(guó)家級(jí)物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)以高于考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)進(jìn)行日常治理工作，3創(chuàng)建119消防安全示范小區(qū)硬件上加強(qiáng)消防設(shè)施的保養(yǎng)，軟件上做好消防意識(shí)的宣傳教育.4治理模式及“一線一卡，盡享雍華”服務(wù)特色的實(shí)現(xiàn)，得到小區(qū)業(yè)

8、主的認(rèn)同加快配套設(shè)施的建設(shè)和職員培訓(xùn)，使治理模式和特色服務(wù)成為小區(qū)的一種“慣性”。5每季度公開一次的公開治理報(bào)告制度在公布一周內(nèi)，治理處經(jīng)理在會(huì)所公開同意業(yè)主的質(zhì)詢；6業(yè)主所有疑問(wèn)、意見、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復(fù)；一線通首接負(fù)責(zé)制流程的落實(shí),職員服務(wù)意識(shí)的提高,保證服務(wù)的及時(shí)性.7治理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三年內(nèi)不改加強(qiáng)成本操縱,提高工作效率.8泳池全年全天候免費(fèi)開放,保持標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)和安全專職救生員負(fù)責(zé)水質(zhì)處理和娛樂(lè)人員的搶救。9會(huì)所設(shè)施除飲品外免費(fèi)開放，業(yè)主自助娛樂(lè)將會(huì)所經(jīng)營(yíng)與家政服務(wù)相連，加強(qiáng)專業(yè)家政服務(wù)工作，以彌補(bǔ)會(huì)所經(jīng)營(yíng)成本。10一年內(nèi)成立業(yè)主委員會(huì),治理服務(wù)同意業(yè)主監(jiān)督積極宣傳，現(xiàn)實(shí)面

9、對(duì)，作好與業(yè)主溝通。11有特色有個(gè)性的社區(qū)文化的形成，成為雍華府的內(nèi)在“靈魂”濃厚的文化氣息是小區(qū)的特有的個(gè)性，物業(yè)治理引導(dǎo)和營(yíng)造，來(lái)建設(shè)富有阻礙力和生命力的社區(qū)文化。業(yè)主群體特征及需求分析通過(guò)周詳、細(xì)致的調(diào)查、分析，雍華府的業(yè)主類型要緊有： 二次或三次置業(yè)人士 高級(jí)白領(lǐng) 私營(yíng)中小企業(yè)主 投資者 二次或三次置業(yè)人士 特征：生活富裕，不喜張揚(yáng)，追求非凡品位； 需求：宜人的居住環(huán)境，自我、悠閑的生活； 伴隨著蛇口工業(yè)區(qū)二十多年的開放開發(fā)，誕生了一批 “先富起來(lái)”的都市新貴。他們希望通過(guò)二次或三次置業(yè)，更新居所環(huán)境來(lái)追求個(gè)性化、高格調(diào)和超群卓越的生活品位，雍華府的推出正迎合了這種需求。 二次或三次置

10、業(yè)人士多是“新蛇口”的歷史見證人，經(jīng)歷著“新蛇口”的成長(zhǎng)與繁榮。他們不愛張揚(yáng)，入住雍華府，惟求得一份恬靜與悠閑；他們不喜愛被外界干擾，私密性的要求較強(qiáng)。就此，“私密性服務(wù)”正充分體現(xiàn)業(yè)主的意愿，還他們一個(gè)寧?kù)o、私密的空間。雍華府緊擁青翠的四海公園，服務(wù)配套齊備，隨著濱海大道的開通以及深港跨海大橋的興建，往返羅湖、香港將更加方便快捷。能夠這么講，雍華府是為二次或三次置業(yè)人士度身訂造的，二次或三次置業(yè)人士是雍華府的潛在顧客群 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載高級(jí)白領(lǐng) 特征：文化修養(yǎng)高，追逐時(shí)尚，講究品位和情調(diào)； 需求：典雅的居住環(huán)境，品位高雅的生活情趣； 南山區(qū)是深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園所在區(qū)，區(qū)內(nèi)有諸多跨國(guó)公

11、司、明星企業(yè)，如中興、華為、聯(lián)想、愛普生等，因此還有外國(guó)石油公司。蛇口高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)后援基地的定位與宣傳，使“家在蛇口”成為白領(lǐng)們對(duì)生活的美好向往，雍華府的推出正迎合了這種需求。高級(jí)白領(lǐng)是企業(yè)精英，他們有較高的文化學(xué)識(shí)和修養(yǎng)，喜愛追逐時(shí)尚，崇尚高雅藝術(shù)，講究生活品味與情調(diào)，也是高收入、高消費(fèi)階層。雍華府的會(huì)所設(shè)計(jì)、寬帶網(wǎng)布線似專為高級(jí)白領(lǐng)所作；典雅的鋼琴酒吧，香濃的咖啡廳，靜謐的溫書室，輕松的高速上網(wǎng)及寬帶多媒體的自如應(yīng)用，正是白領(lǐng)所追求的。雍華府確系他們理想的居所，一個(gè)放“心”的家。高級(jí)白領(lǐng)也是雍華府潛在顧客群。私營(yíng)中小企業(yè)主 特征：經(jīng)濟(jì)富足，有過(guò)艱辛生活歷程，渴望與人交流； 需求：溫馨的家園

12、，有商業(yè)交流的機(jī)會(huì)；深圳的非國(guó)有經(jīng)濟(jì)（民營(yíng)、私營(yíng)、個(gè)體）異常活躍，約占全部經(jīng)濟(jì)成份70%以上。如此經(jīng)濟(jì)氛圍，造就了一批中小企業(yè)主。他們已從創(chuàng)業(yè)初期過(guò)渡到平穩(wěn)進(jìn)展期，人生的軌跡也轉(zhuǎn)向平滑，因此對(duì)生活的質(zhì)素也愈來(lái)愈講究，更新的居所無(wú)疑是他們的選擇之一。 蛇口依托寶安和南山，兩區(qū)非國(guó)有經(jīng)濟(jì)特不活躍，中小工業(yè)企業(yè)比比皆是。由于區(qū)內(nèi)企業(yè)密度過(guò)高、環(huán)境欠佳，居所環(huán)境不盡如人意，而蛇口與之毗鄰，宜居的環(huán)境，便捷的交通將是閃亮的賣點(diǎn)。 雍華府宜居的環(huán)境，完善的配套，便利的交通，每每勾起他們置業(yè)的沖動(dòng)。創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱辛，今天已有倦鳥歸巢的沖動(dòng)，迫切需要一個(gè)溫馨的家園來(lái)熨平歲月痕跡及風(fēng)雨蒼桑，雍華府不正是他們渴望和向

13、往的理想之居嗎？私營(yíng)中小企業(yè)主也是雍華府潛在顧客群。 投資者 特征：以盈利為目的，物業(yè)易主頻繁； 需求：房地產(chǎn)的增值空間，物業(yè)治理良好品牌效應(yīng)； 重塑蛇口的戰(zhàn)略及信息島項(xiàng)目的施行，無(wú)疑大大提升了蛇口的整體形象，同時(shí)也吸引了眾多“眼球”。招商局集團(tuán)58億元巨資的注入必使今后幾年的蛇口席卷開發(fā)熱潮，房地產(chǎn)的增值幾近必定。雍華府雄踞蛇口居住區(qū)腹心地帶，地段優(yōu)越，升值空間大，必定受投資者青睞。投資者也是雍華府潛在顧客群。 投資者以投資為目的，買房不是為了居住，而是等待時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)手盈利。那物業(yè)公司該為他提供什么服務(wù)呢？投資者的盈利取決于房地產(chǎn)的增值，而保證房地產(chǎn)的增值，其中一個(gè)因素確實(shí)是物業(yè)治理的品牌效應(yīng)，

14、我們通過(guò)提升物業(yè)治理品牌的價(jià)值，為投資盈利提供一個(gè)較大的上揚(yáng)空間。第三節(jié) 公開化治理，私密性服務(wù)一、公開化治理： 物業(yè)治理行業(yè)進(jìn)展到今天，業(yè)主委員會(huì)所起的作用越來(lái)越重要，能夠這么講，深化業(yè)主自治及治理監(jiān)督的功能是物業(yè)治理行業(yè)進(jìn)展的趨勢(shì)所在。這種形勢(shì)之下，物業(yè)治理公司的績(jī)效如何，也往往由業(yè)主委員會(huì)講了算，就此也就衍生了“公開化治理”?！肮_化”治理的要緊內(nèi)容有：業(yè)主委員會(huì)的籌建與運(yùn)作公開治理報(bào)告制度打算目標(biāo)審核制度 公開化治理 中意度調(diào)查分析與糾正 業(yè)主委員會(huì)的籌建與運(yùn)作業(yè)委會(huì)是全體業(yè)主行使治理權(quán)的代表。隨著物業(yè)治理行業(yè)逐步走向法制化、專業(yè)化，業(yè)主在小區(qū)治理中將發(fā)揮越來(lái)越大的作用。祥融物業(yè)將在雍

15、華府入伙率達(dá) 50%時(shí)組織成立業(yè)主委員會(huì)，營(yíng)造與業(yè)主更和諧的一種溝通氛圍，也即是“公開化治理”。業(yè)主委員會(huì)成立的作用在于： 治理處工作同意業(yè)主的監(jiān)督，確保治理服務(wù)的有效性； 成為物業(yè)治理處與寬敞業(yè)主溝通的橋梁；業(yè)主委員會(huì)籌建、運(yùn)作的具體步驟：序號(hào)時(shí) 間工 作 內(nèi) 容1入伙前半個(gè)月1、制定業(yè)主委員會(huì)成立程序及流程安排；2、完成業(yè)主委員會(huì)的宣傳資料的印制工作；2入伙時(shí)1、向業(yè)主發(fā)放業(yè)主委員會(huì)宣傳資料；2、向業(yè)主發(fā)放調(diào)查表，聽取業(yè)主對(duì)業(yè)主委 員會(huì)成立的意見和建議；3入伙裝修期間1、對(duì)業(yè)主委員會(huì)的職能、意義等進(jìn)行宣傳；2、組織熱心業(yè)主成立小區(qū)義務(wù)監(jiān)察隊(duì)，對(duì) 小區(qū)入伙裝修期事宜參與治理；4入伙率達(dá)50%

16、 組織選舉，成立業(yè)主委員會(huì)； 打算目標(biāo)審核制度打算目標(biāo)審核批準(zhǔn)制度，是業(yè)主委員會(huì)在事前對(duì)物業(yè)治理公司的行為進(jìn)行操縱的一種手段。本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，祥融物業(yè)將在每年初就雍華府的各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、工程項(xiàng)目、治理服務(wù)收費(fèi)預(yù)算等進(jìn)行打算，并制定明確的年度工作目標(biāo)，在每年一月前遞交業(yè)主委員會(huì)審核，并依照業(yè)主委員會(huì)的意見、建議進(jìn)行修改完善后才付諸于實(shí)施。打算目標(biāo)審核批準(zhǔn)制度流程：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主意見 批準(zhǔn)實(shí)施治理處制訂年度工作目標(biāo)和打算業(yè)主委員會(huì)參閱審核業(yè)主委員會(huì)綜合權(quán)衡業(yè)主委員會(huì)提出修訂意見雙方討論進(jìn)行修訂、定稿 實(shí)行公開治理報(bào)告制度公開治理報(bào)告制度，是由治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫，按時(shí)定點(diǎn)公布于小區(qū)公共場(chǎng)所或放在治

17、理處供業(yè)主查閱。讓業(yè)主明了治理處的治理事務(wù)，促進(jìn)物業(yè)治理處與業(yè)主之間的溝通與交流。 公開治理報(bào)告的相關(guān)規(guī)定講明： 目的在于促進(jìn)溝通、交流； 該制度是一種事中操縱方式； 報(bào)告每季度向業(yè)主公布一次； 內(nèi)容包括設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、綠化保潔、分承包方評(píng)估、 財(cái)務(wù)收支狀況、業(yè)主投訴 中意度調(diào)查分析 顧客中意度每半年調(diào)查一次，這是全體業(yè)主對(duì)物業(yè)治理公司行為的事后操縱方式。調(diào)查表由公司直接在小區(qū)設(shè)點(diǎn)發(fā)放、收取。 中意度調(diào)查是物業(yè)治理公司時(shí)期性工作的總結(jié)與回憶，是寬敞業(yè)主對(duì)物業(yè)治理處工作的評(píng)估，同時(shí)為進(jìn)一步挖掘業(yè)主潛在的需求提供有效信息，對(duì)提高物業(yè)治理服務(wù)水平起著重要的推動(dòng)作用。顧客中意度調(diào)查內(nèi)容： 安全治理

18、 消防治理 綠化治理 清潔治理 消殺工作 設(shè)備治理 會(huì)所治理 家政維修 社區(qū)文化 服務(wù)態(tài)度 綜合評(píng)價(jià) 意見建議調(diào)查表回收后，品質(zhì)治理部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容有：業(yè)主關(guān)注什么？ 業(yè)主不中意的有哪些？業(yè)主有何潛在需求？ 治理處優(yōu)劣勢(shì)何在？有何急待解決的問(wèn)題？ 應(yīng)長(zhǎng)期重視的問(wèn)題是什么？有沒有白費(fèi)資源 ，應(yīng)如何改進(jìn)？私密性服務(wù) 業(yè)主層次、結(jié)構(gòu)的不同，其外顯的和潛在的需求都不盡相同。雍華府是高尚的住宅小區(qū)，通過(guò)對(duì)業(yè)主群體的特征和需求分析，我們明白其顧客群體多以成功人士為主，在文明進(jìn)步和返璞歸真愿望的驅(qū)使下，他們要求減少干預(yù)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性進(jìn)展。 因此，我們?cè)谛^(qū)實(shí)施規(guī)范的公開化治理的同時(shí)，探究制定了“私密性服務(wù)”

19、的方案。 私密性服務(wù)是物業(yè)治理人在充分維護(hù)業(yè)主隱私的前提下，建立彼此之間相互信任的關(guān)系，不斷擴(kuò)大和增強(qiáng)自身服務(wù)功能，調(diào)動(dòng)和利用社會(huì)資源，為個(gè)體業(yè)主提供私密服務(wù)的方式。 私密性服務(wù)釋義有三：體現(xiàn)小區(qū)相對(duì)封閉、幽靜、個(gè)性化的格調(diào) ； 全方位地提供即時(shí)服務(wù)，免受外界干擾；“不打聽、不干擾、不公開”的服務(wù)意識(shí)貫穿于服務(wù)過(guò)程中； “一線一卡，盡享雍華”的特色服務(wù)是“私密性服務(wù)”的具體表現(xiàn)，因此“私密性服務(wù)”的具體內(nèi)容請(qǐng)參閱后文的特色服務(wù)項(xiàng)。第四節(jié) 日常治理及服務(wù)日常治理及服務(wù)的內(nèi)容： 會(huì)所服務(wù) 社區(qū)文化 環(huán)境服務(wù) 安全治理 裝修服務(wù) 設(shè)備治理 商鋪治理 一、會(huì)所服務(wù)祥融物業(yè)將與進(jìn)展商緊密合作，以高標(biāo)準(zhǔn)、

20、高檔次的定位來(lái)治理雍華府的會(huì)所，為業(yè)主住戶提供自由、休閑和高品味的生活空間，從而烘托出雍華府的高貴、典雅、親和的整體形象。 “一卡通服務(wù)” 辦理入伙手續(xù)時(shí)，業(yè)主向治理處提供用于會(huì)所消費(fèi)的銀行扣款帳號(hào)和簽認(rèn)的識(shí)不姓名字樣，一戶一卡。業(yè)主只要持有“雍華一卡通”，即可自助享用會(huì)所內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，期間無(wú)須交付任何現(xiàn)金，只需簽單記帳即可。此外，充分利用我們的治理資源，配合“招商會(huì)”，使雍華府的業(yè)主持 “雍華一卡通”，還能享用海月花園的會(huì)所。 附業(yè)主消費(fèi)簽單表：雍華府業(yè)主會(huì)所業(yè)主簽單年 月 日 NO:時(shí)刻 時(shí) 分至 時(shí) 分場(chǎng)館1、2、3、備注人數(shù)費(fèi)用合計(jì)： 元服務(wù)員業(yè)主簽名 家政秘書服務(wù)顧客群分析表明，雍華

21、府業(yè)主多為再次置業(yè)人士、高級(jí)白領(lǐng)和私營(yíng)企業(yè)主，他們都有較強(qiáng)的商務(wù)性。有鑒于此，治理處將在會(huì)所提供一系列的商務(wù)秘書服務(wù)： 設(shè)立會(huì)所商務(wù)中心，提供商務(wù)代辦服務(wù)； 協(xié)調(diào)辦理寵物飼養(yǎng)證件 ； 專業(yè)護(hù)士坐班，提供健康咨詢及簡(jiǎn)單的醫(yī)療服務(wù)； 舉辦商務(wù)酒會(huì)、商務(wù)會(huì)議、生日PARTY、家庭聚餐等活動(dòng)； 免費(fèi)開放泳池 游泳池是雍華府的環(huán)境命脈水景的重要組成部分，我們使它成為小區(qū)的一塊碧綠翡翠一道亮麗的風(fēng)景。 游泳池免費(fèi)開放，提供自助的休閑娛樂(lè)好去處； 救生員負(fù)責(zé)泳池治理，保證水質(zhì)質(zhì)量； 定期舉辦高品位的池邊活動(dòng)，如演奏樂(lè)曲、水上芭蕾表演； 網(wǎng)絡(luò)秘書服務(wù)清吧里，設(shè)置三臺(tái)電腦，為提供業(yè)主上網(wǎng)及開展網(wǎng)絡(luò)秘書服務(wù)之用。

22、在那個(gè)地點(diǎn)，業(yè)主能夠24小時(shí)在清吧一邊享用美酒佳肴，一邊盡情地網(wǎng)上沖浪。 二、社區(qū)文化 健康、濃重的社區(qū)文化是物業(yè)治理人孜孜不倦的追求。 祥融物業(yè)將派出社區(qū)文化治理員，制定內(nèi)容豐富同時(shí)具有針對(duì)性的社區(qū)文化活動(dòng)打算，開展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng) 。 露天音樂(lè)會(huì) 開放式的游泳池是小區(qū)的一道風(fēng)景。每逢節(jié)日，請(qǐng)來(lái)專業(yè)的樂(lè)師們，池邊奏起悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在小區(qū)內(nèi)處處可聽，走近泳池則歷歷可見，還能夠魚躍于池中，隨著樂(lè)曲暢泳。人生，確實(shí)是如此的寫意。 商務(wù)酒會(huì)針對(duì)雍華府的業(yè)主商務(wù)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，治理處將舉辦或?yàn)闃I(yè)主代辦一些高雅的商務(wù)酒會(huì)，讓業(yè)主足不出戶便能夠輕松進(jìn)行商務(wù)交流，更加深了治理處與業(yè)主之間的溝通與理解。 “

23、親子”家庭環(huán)保日 進(jìn)行“社區(qū)家庭日”，讓業(yè)主以家庭為組合，續(xù)環(huán)保話題，進(jìn)行主題為“我為小區(qū)環(huán)境出份力”的系列活動(dòng)。這種輕松爽朗的活動(dòng)形式，不但能夠增強(qiáng)少兒的環(huán)保意識(shí)，而且還體現(xiàn)了家庭的溫謦。 少兒寫生繪畫競(jìng)賽熱愛東方文化的西方景觀設(shè)計(jì)師靠著對(duì)東方文化的深刻了解，在雍華府表現(xiàn)出了中西合璧的建筑園藝，描繪出了蛇口生活最精彩的圖景，雍華府的環(huán)境設(shè)計(jì)每一處都獨(dú)具匠心，優(yōu)雅不致，讓人引以為豪，將小區(qū)的少兒集中起來(lái)為可愛的家園寫生，將處處美景留在張張畫紙上，裝裱后在會(huì)所展覽，將產(chǎn)生“熱愛家園”的共鳴。 系列講座：薈萃諸多成功人仕的雍華府，必定生活著一批高貴的家庭主婦，她們追求生活的高質(zhì)，熱愛知識(shí)，追求時(shí)尚

24、，因此治理處可定期舉辦美容、健康、烹飪、家電安全等講座，以迎合她們對(duì)知識(shí)的渴求。 系列藝術(shù)作品展覽雍華府業(yè)主的文化修養(yǎng)高，對(duì)藝術(shù)的追求意識(shí)和觀賞水平比較高，利用小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境及會(huì)所、樓道等空間，展示名師的雕塑、書法、繪畫、工藝品，烘托出小區(qū)高貴、濃厚的文化氣息。 陶藝表演與“青青世界”聯(lián)合，定期在會(huì)所的清吧內(nèi)表演陶藝，有興趣的業(yè)主能夠參與其中，觀賞著自己親手制作的陶藝品，品嘗著清吧里的純潔美酒，享受著生活的優(yōu)悠與寫意。 三、環(huán)境服務(wù)中西合璧的建筑風(fēng)格，典雅高尚的環(huán)境特色，是雍華府的點(diǎn)睛之筆，因此物業(yè)治理中的環(huán)境治理顯得至關(guān)重要，其定位應(yīng)該是超前的。在此，我們引進(jìn)“用文化治理環(huán)境”的概念，目的在

25、于營(yíng)造自然、親切的環(huán)境氛圍。 “用文化治理環(huán)境” 開展環(huán)保知識(shí)宣傳、講座，拒絕任何污染行為； 推行垃圾分類、廢物回收的環(huán)保行為； 開發(fā)業(yè)主花木栽培區(qū)，并鼓舞業(yè)主參加植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)； 設(shè)置輕松優(yōu)雅的背景音樂(lè)，配以假山、流水，營(yíng)造文化氣息； 宣揚(yáng)人類愛心，鼓舞飼養(yǎng)一些小動(dòng)物以增添生活樂(lè)趣； 提供寵物飼養(yǎng)技術(shù)服務(wù)，并可代辦寵物準(zhǔn)養(yǎng)證等專門服務(wù)； 開展名花異草及山、石、盆景的展銷，及提供養(yǎng)護(hù)顧問(wèn)服務(wù)； 花草樹木修剪成型，使之吻合雍華府典雅風(fēng)格和人文氣息； 清潔工作將外包專業(yè)公司承擔(dān) 專業(yè)公司有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能保證質(zhì)量，并節(jié)約治理成本； 外包采納公開招標(biāo)的方式，按有關(guān)法規(guī)和程序文件執(zhí)行； 外包單位要與治理處簽

26、定外包合同，按合同要求開展清潔工作； 綠化工作治理處自行承擔(dān) 綠化的好壞直接阻礙雍華府的整體感觀，治理處將把此項(xiàng)工作列為環(huán)境治理的重點(diǎn)，創(chuàng)出特色： 配置綠化工程師一名及三名園藝技術(shù)員； 花草樹木設(shè)置銘牌標(biāo)識(shí)，寓教于休閑之中； 通過(guò)四種（日、周、月、抽）檢查制度，確保工作質(zhì)量； 綠化工作以考評(píng)條件為基準(zhǔn)，并顧及雍華府的建筑風(fēng)格； 四、安全治理： 安全治理的得失，直接反映物業(yè)治理公司的服務(wù)治理水平。雍華府富裕階層比重較大，私密性要求較強(qiáng)，安全治理是工作重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。為此，除了發(fā)揮特有的“雍華一卡通”治理手段外，還加強(qiáng)硬件、軟件治理的最優(yōu)結(jié)合，進(jìn)行相輔式的治理。 堅(jiān)持預(yù)防為主的原則 積極做好安全宣

27、傳工作； 確保安全標(biāo)識(shí)齊全； 開展緊急突發(fā)事件及消防演習(xí)； 培訓(xùn)提高安全防范意識(shí)和技能； 實(shí)現(xiàn)智能化硬件與治理處軟件的最佳結(jié)合 內(nèi)緊外松的工作氛圍雍華府中央操縱中心、家居內(nèi)紅外線報(bào)警器、閉路電視、可視對(duì)講、外圍的紅外線監(jiān)測(cè)等形成防盜網(wǎng)絡(luò),使業(yè)主利用一卡通便可自由出入小區(qū)、車庫(kù)、會(huì)所，但安全卻在我們的操縱之下，形成以技防主，人防為輔的安全防范體系。 “內(nèi)外結(jié)合，立體交叉，動(dòng)靜互補(bǔ)”的安保工作 對(duì)安全隱患處進(jìn)行重點(diǎn)防范，設(shè)置緊急求救電話。當(dāng)發(fā)生緊急情況，插上“雍華一卡通”，監(jiān)控中心便可掌握召援的準(zhǔn)確位置。固定崗位應(yīng)做好來(lái)訪登記，通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)，核查、跟蹤來(lái)訪人身份；流淌崗位在日常的巡邏中，善于發(fā)

28、覺問(wèn)題并作出妥善的處理。 五、裝修服務(wù) 入伙前的預(yù)備時(shí)期 裝修宣傳 將深圳市家庭居室裝修治理規(guī)定中有關(guān)家居裝修的規(guī)定要求匯編成冊(cè)，送與每位業(yè)主，讓業(yè)主了解家居裝修有關(guān)規(guī)定及禁止進(jìn)行的裝修項(xiàng)目。 裝修培訓(xùn) 聘請(qǐng)裝修專業(yè)人士為業(yè)主在裝修設(shè)計(jì)、材料選用、工程施工治理及預(yù)算等多方面提供專業(yè)意見；并組織三至五家有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的裝修公司供業(yè)主選擇。如業(yè)主需要，治理處還可代為選擇。 裝修愛護(hù)： 為愛護(hù)公共設(shè)施，在大廳、走道處將鋪設(shè)夾板，作臨時(shí)性愛護(hù)。規(guī)劃電梯口前的場(chǎng)地，指定臨時(shí)材料堆放區(qū)和停車通道，使材料的運(yùn)送從東、北兩處進(jìn)入地下停車場(chǎng)，再通過(guò)電梯將材料運(yùn)送到樓內(nèi)。 裝修特設(shè)服務(wù) 3、5、6、7棟無(wú)地

29、下車庫(kù)，材料須從地面人行道運(yùn)進(jìn)樓內(nèi)，為此我們將設(shè)計(jì)制造專用的手推車，供施工單位使用，這有利于愛護(hù)人行道，減少材料灑、漏的污染；為現(xiàn)場(chǎng)安全及長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，入伙時(shí)每戶配備二個(gè)滅火器，既保證施工消防安全又可作家庭防火之用。 入伙后的實(shí)施時(shí)期 提供全程的裝修代管服務(wù)。治理處將同意業(yè)主托付，只要一個(gè)電話我們將有專人為您操辦。（詳見服務(wù)一線通） 可能阻礙建筑整體協(xié)調(diào)的裝修，如空調(diào)機(jī)的位置、商鋪廣告牌等，治理處將制定統(tǒng)一的安裝標(biāo)準(zhǔn)； 50平方米以上的商鋪裝修應(yīng)報(bào)消防部門審批； 代辦報(bào)批手續(xù) ； 裝修施工實(shí)行憑證進(jìn)出，制止野蠻、不文明的行為； 裝修時(shí)刻規(guī)定1：入住率不足30%， 7：0022：00； 裝修時(shí)刻規(guī)定

30、2：達(dá)到30%，8：0012：00、下午14：0019：00； 業(yè)主喬遷之日治理處將提供多方面的關(guān)心和方便； 六、設(shè)備治理雍華府設(shè)施設(shè)備數(shù)量繁多、性能復(fù)雜、先進(jìn)，增加了維修保養(yǎng)的難度，這在某種程度上要求我們的治理技術(shù)人員更加專業(yè)化，業(yè)務(wù)技能精益求精，才能維持正常的生活秩序，使業(yè)主利益得以保障。因此，治理處將在設(shè)備治理上加大力度，強(qiáng)化措施，力求盡善盡美。 設(shè)備治理人員 設(shè)立設(shè)備專職維修保養(yǎng)責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)維護(hù)與保養(yǎng)； 建立設(shè)備臺(tái)帳，掌握、記錄運(yùn)行情況 ； 明確各責(zé)任人的崗位職責(zé)；名稱負(fù)責(zé)人要緊工作職責(zé)專業(yè)設(shè)備維修主管對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督及指導(dǎo)，依照設(shè)備臺(tái)帳編制有關(guān)維修打算。專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公

31、司智能化高的設(shè)備，由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)打算并提供保養(yǎng)。家居設(shè)備保養(yǎng)維修技工負(fù)責(zé)家庭設(shè)備的維護(hù)，建立家庭設(shè)備檔案，制定保養(yǎng)打算。 設(shè)備保養(yǎng)的“三檢兩養(yǎng)”制： 三檢：日檢、月檢、年檢； 兩養(yǎng)：大修保養(yǎng)、專業(yè)保養(yǎng)； 日檢：由責(zé)任人對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，記錄日運(yùn)行情況； 月檢：由維修主管協(xié)同責(zé)任人對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)； 年檢：品質(zhì)部設(shè)備主管、專業(yè)工程師對(duì)設(shè)備、資料、記錄進(jìn)行一次年度保養(yǎng)和檢查，確保記錄完整，設(shè)備運(yùn)行正常； 大修保養(yǎng)：配合專業(yè)公司保養(yǎng)人定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行大維修保養(yǎng)； 專業(yè)保養(yǎng)：專項(xiàng)的設(shè)施和設(shè)備由專業(yè)承包方負(fù)責(zé)全面保養(yǎng)； 智能化設(shè)備在物業(yè)治理中的作用雍華府實(shí)行人車分流、“一線一卡”的設(shè)想是建

32、立在智能化“平臺(tái)”上的，如何發(fā)掘、利用、管好、用好智能化設(shè)備，為業(yè)主制造更完美的生活環(huán)境呢？ 智能化系統(tǒng)前期的治理工作選派人員，熟悉系統(tǒng)，了解安裝過(guò)程，保證工程質(zhì)量及智能化系統(tǒng)的可靠性，著力宣傳智能化系統(tǒng)，使其得以廣泛應(yīng)用。 智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)作設(shè)立智能化監(jiān)控中心，建立并使用好防盜報(bào)警、設(shè)備監(jiān)控、消防監(jiān)控、閉路監(jiān)控、電梯監(jiān)控、可視對(duì)講、巡更系統(tǒng)、緊急求助、背景音樂(lè)、電子布告欄、快速反應(yīng)、信息交流、停車場(chǎng)治理、網(wǎng)上服務(wù)、自動(dòng)抄送水、電、煤氣三表系統(tǒng)。 加強(qiáng)治理、正確引導(dǎo) 細(xì)心發(fā)覺問(wèn)題，排除誤報(bào)，深入宣傳，嚴(yán)加操縱，讓寬敞業(yè)主和施工單位自覺維護(hù)，正確使用智能化系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的適用性。 七、商鋪治理

33、雍華府南北分不為立即進(jìn)行步行街改造的工業(yè)八路和工業(yè)九路，如此有利的商業(yè)契機(jī)，再加之規(guī)范化的治理，一定能夠提高雍華府商鋪的升值潛力。 商鋪治理的兩要點(diǎn)：操縱、服務(wù)。 操縱； 操縱經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在售樓時(shí)和業(yè)主簽訂商鋪的前期協(xié)議； 杜絕非法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，不發(fā)生任何噪音、污水、臭氣等污染； 簽定“門前三包責(zé)任書”，自覺維護(hù)門前衛(wèi)生、秩序； 門面及廣告牌，統(tǒng)一規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，并與雍華府建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)； 按規(guī)定配置滅火器材，做好消防安全的防范措施； 服務(wù)； 提供商鋪裝修代管，代辦消防審批手續(xù)的服務(wù)； 成立商務(wù)會(huì)，增強(qiáng)商務(wù)交流渠道，增進(jìn)商戶之間的溝通； 建立商戶檔案及信息網(wǎng)，為商家提供商業(yè)信息把握良機(jī)； 舉辦消防安全知

34、識(shí)活動(dòng)，來(lái)提高消防安全的意識(shí)和技能； 就商鋪裝修事項(xiàng)進(jìn)行宣傳，為經(jīng)營(yíng)者提供便捷的服務(wù)；第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)治理 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的興起，B2B、B2C、C2C等信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式以及電子商務(wù)、電子休閑、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健、遠(yuǎn)程教育等信息服務(wù)的不斷涌現(xiàn)，正悄然改變著傳統(tǒng)的服務(wù)方式。面對(duì)現(xiàn)代科技的迅猛進(jìn)展，樓宇智能化、數(shù)字社區(qū)、寬帶網(wǎng)絡(luò)為代表的高新技術(shù)在現(xiàn)代建筑住宅中被廣泛應(yīng)用，物業(yè)治理行業(yè)賴以生存和進(jìn)展的各種物業(yè)設(shè)施設(shè)備發(fā)生了前所未有的變化。順應(yīng)時(shí)代進(jìn)展的潮流，趁勢(shì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理行業(yè)科技轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)治理是必定的選擇。網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)治理的優(yōu)勢(shì) 更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； 更有利于物業(yè)治理的專業(yè)化進(jìn)展

35、； 更能促進(jìn)房地產(chǎn)的銷售工作； 更能帶動(dòng)內(nèi)部治理科技化；二、網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)治理的應(yīng)用社區(qū)網(wǎng)站是網(wǎng)上綜合商店，是提供信息資源的媒介，物業(yè)治理公司確實(shí)是那個(gè)媒體的服務(wù)者，以提供安全可靠的網(wǎng)上交易，促成有效交易的服務(wù)來(lái)為業(yè)主股務(wù)。其應(yīng)用要緊有如下方面： 開展多元化經(jīng)營(yíng)，制造雙贏局面通過(guò)社區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)上信息平臺(tái)，為業(yè)主提供各類型信息服務(wù)： VOD視頻點(diǎn)播 社區(qū)談天室 社區(qū)信息時(shí)事新聞 股市財(cái)經(jīng)信息 網(wǎng)上游戲室網(wǎng)上學(xué)校 網(wǎng)上消費(fèi) 網(wǎng)上醫(yī)院高速接入Internet而服務(wù)收入來(lái)自：信息服務(wù)費(fèi) 網(wǎng)站廣告費(fèi)電子商務(wù)服務(wù)費(fèi) 產(chǎn)品銷售代理傭金由于雍華府實(shí)現(xiàn)10M帶寬到戶，使VOD和互動(dòng)游戲不受速度限制，能夠隨時(shí)隨地上網(wǎng)點(diǎn)播

36、和玩游戲。如此業(yè)主既可享受物美價(jià)廉的服務(wù)，而我們又可增加服務(wù)收益，這是真正意義上的雙贏。 交互式物業(yè)治理與服務(wù)，提高物業(yè)治理附加值 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)突破門檻，實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通。通過(guò)在網(wǎng)上公布公告，組織社區(qū)事務(wù)討論，同意和處理業(yè)主投訴、報(bào)修、費(fèi)用帳單的送遞與催交等，治理處能夠?yàn)闃I(yè)主家庭提供更具個(gè)性化服務(wù)。高附加值的服務(wù)能夠獲得高附加值的回報(bào)。 規(guī)?；卫?，降低經(jīng)營(yíng)成本按信息科技進(jìn)展的方向與速度，不久的今后，信息化小區(qū)的建設(shè)啟動(dòng)會(huì)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而那個(gè)產(chǎn)業(yè)正是通過(guò)物業(yè)治理行業(yè)衍生出來(lái)的。屆時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能夠通過(guò)Internet與進(jìn)展商及物業(yè)治理機(jī)構(gòu)的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)相接，社區(qū)間也可實(shí)現(xiàn)信息鏈接，這為進(jìn)展商和物

37、業(yè)治理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提高效率，降低成本提供了有效的途徑。創(chuàng)立雍華府服務(wù)網(wǎng)站設(shè)想 創(chuàng)建實(shí)施打算 早期預(yù)備時(shí)期 以知識(shí)性、趣味性、藝術(shù)性為網(wǎng)站的服務(wù)宗旨； 設(shè)備的購(gòu)買、布線、配置，人員的定編、到位、培訓(xùn)； 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要求畫面爽朗、藝術(shù)性強(qiáng)，聘請(qǐng)專業(yè)人員設(shè)計(jì)； 介紹與推廣時(shí)期 向業(yè)主介紹雍華府網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，培訓(xùn)業(yè)主如何安裝和使用網(wǎng)絡(luò)。 方式培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：進(jìn)展與前景、網(wǎng)上看電影、炒股、現(xiàn)代化辦公、網(wǎng)上會(huì)議、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)上可視電話、網(wǎng)上圖書館、資訊查詢；物業(yè)治理與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展；電腦基礎(chǔ)知識(shí)；進(jìn)行實(shí)地的演示網(wǎng)絡(luò)工程師為責(zé)任人培訓(xùn)地點(diǎn)在會(huì)所資料預(yù)備建立客戶便用工具配備業(yè)主電子郵箱；服務(wù)器的建立能夠設(shè)立祥融物業(yè)

38、網(wǎng)站域名的主頁(yè)，通過(guò)那個(gè)域名，上網(wǎng)便知是“祥融”的業(yè)主，達(dá)到廣泛宣傳招商地產(chǎn)，祥融物業(yè)治理公司的目的。建立服務(wù)器配備網(wǎng)上一卡通 試運(yùn)行時(shí)期： 要求網(wǎng)站的內(nèi)容差不多完善，能通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)差不多的服務(wù)功能。 資訊查詢； 投訴與投訴的處理； 投訴流程： 業(yè)主投訴投訴信息搜集整理相關(guān)部門處理反饋處理結(jié)果 要有一定的廣告收益； 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善時(shí)期： 能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息雙向、多向的交流； 能實(shí)現(xiàn)一般網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)； 購(gòu)物流程： 業(yè)主公布購(gòu)物請(qǐng)求 網(wǎng)上結(jié)算 物資送上門 交易完成 建立銀行網(wǎng)上信用體系； 由公司財(cái)務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)工程師具體負(fù)責(zé)與招商銀行設(shè)立該帳務(wù)交換系統(tǒng)程序。物資配送系統(tǒng)的建立與完善； a、代訂購(gòu)車、船、

39、機(jī)票及小區(qū)商品資源的配備； b、配合“招商會(huì)”，建立廣泛的連鎖服務(wù)； 網(wǎng)站服務(wù)流程：通過(guò)局域網(wǎng)收集處理結(jié)果網(wǎng)絡(luò)信息反饋?zhàn)骱糜涗浉櫬鋵?shí)通過(guò)局域網(wǎng)將信息轉(zhuǎn)發(fā)至各部門，限期完成信息分門不類下載網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)治理員注：1 凡公布的信息須經(jīng)治理處經(jīng)理審批，方可上網(wǎng)公布； 建立公布信息登記制度，專人公布，專人記錄； 網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容 內(nèi)容分為：資訊類、服務(wù)類； 資訊類 進(jìn)展商、治理處、品牌、物業(yè)類型介紹； 雍華府服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴、投訴處理； 物業(yè)治理的法律法規(guī)； 公共求助電話及信息； 服務(wù)類 各類活動(dòng)及公共告示，全員知會(huì)，簡(jiǎn)潔便捷； 為商家制造商機(jī)，給物業(yè)網(wǎng)絡(luò)治理提供資金支持； 開通交換需求

40、信息，如：二手家電買賣； 業(yè)主能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與小區(qū)的物業(yè)治理； 業(yè)主提出的建議和投訴，治理處可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跟蹤解決； 兒童健康教育、全民健康教育及有關(guān)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介； 網(wǎng)上棋牌競(jìng)賽； 定期在網(wǎng)上進(jìn)行棋類、撲克牌的競(jìng)賽； 進(jìn)行文明家庭、幸福家庭、優(yōu)秀青年、健康兒童的網(wǎng)上投票選舉； 開設(shè)愛我家園論壇；第二單元 治理處人員組成人力資源是處于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)進(jìn)展的最大動(dòng)力。祥融物業(yè)歷來(lái)重視人才的挖掘、培養(yǎng)和使用，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升全員質(zhì)素，通過(guò)未位淘汰制激勵(lì)職員敬業(yè)創(chuàng)新，通過(guò)崗位競(jìng)聘實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)這些，祥融物業(yè)儲(chǔ)備了一批有知識(shí)，專業(yè)型的治理人才，這為祥融物業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供

41、了有力的保證。針對(duì)雍華府的特點(diǎn)，選擇合適人員從事雍華府的治理是物業(yè)治理成敗優(yōu)劣的關(guān)鍵，為此，我們注重于從實(shí)際需要?jiǎng)由磉x擇優(yōu)秀的、合適的人員組成雍華府的物業(yè)治理處。雍華府治理人員的需求分析1、雍華府建筑風(fēng)格中西合璧，典雅高貴，頗具精巧之靈氣，庭院景觀宜動(dòng)宜靜，情趣盎然。再現(xiàn)蘇州園林之風(fēng)范。如加之治理者專業(yè)的呵護(hù)與打理，精心的創(chuàng)意，環(huán)保的主題，這一切人文氣息的溶入，造化出不致典雅，亦中亦西的家居氛圍。面對(duì)如此的環(huán)境條件和氛圍的要求，我們選派能營(yíng)造小區(qū)濃厚人文環(huán)境的治理者，配以專業(yè)化的園藝技術(shù)人員，能把治理者嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和藝術(shù)家的豪放與熱情，一齊融入環(huán)境藝術(shù)中去，他們既能制造出仙境般幽深與靜謐，又能少激

42、起人們關(guān)于藝術(shù)的追求。2、雍華府機(jī)電設(shè)備技術(shù)含量之高，智能化系統(tǒng)之尖端差不多上國(guó)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的，治理處理所因此要保證全部設(shè)備發(fā)揮正常的功能。同時(shí)治理處承諾的一卡通特色服務(wù)及區(qū)域電腦網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，要求治理者應(yīng)具備專門強(qiáng)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修的技能，還要求治理者熟練掌握電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用，人員牽涉面廣，要人人都能熟練掌握，就必須要培訓(xùn)。因此治理者還應(yīng)該是一個(gè)耐心細(xì)致的教師。3、我們針對(duì)顧客群體的特征，提出了私密性服務(wù)的設(shè)想，其精髓是業(yè)主能夠充分自由活動(dòng)而不受任何干擾。然而他們時(shí)刻又處在我們的保衛(wèi)之中。這種外松內(nèi)緊的護(hù)管方式，要求我們的護(hù)管員都要具有專門高的素養(yǎng)，首先是能在經(jīng)培訓(xùn)后嫻熟掌握

43、各種監(jiān)控設(shè)備，以技術(shù)防范為主。第二要求護(hù)管人員要有良好的紀(jì)律，時(shí)刻高度警惕，應(yīng)急快捷勇猛，處理事件機(jī)智靈活。第三要求較高的服務(wù)意識(shí)，面帶笑容，隨時(shí)給業(yè)主以關(guān)愛和關(guān)心。第四要求形象舉止俱佳，和善可親。這四點(diǎn)要求決定了關(guān)于護(hù)管主管及其他治理人員的要求將更嚴(yán)格。不然如何帶好管好這支隊(duì)伍。4、治理處為業(yè)主量身訂做的種種家政服務(wù)項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)承諾，要求治理人員在各個(gè)方面都要有較高的專業(yè)性、技能。應(yīng)在其服務(wù)專業(yè)上受到過(guò)正規(guī)的訓(xùn)練，在人員配置上我們將有打算有意識(shí)的選用衛(wèi)生保健、酒店服務(wù)、健身美容，體育項(xiàng)目等各方面人才充當(dāng)服務(wù)人員，以保證我們服務(wù)的專業(yè)化水準(zhǔn)。5、社區(qū)文化的開展亦需要治理者有較高的文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)

44、。雍華府的業(yè)主決可不能滿足于唱唱歌、跳跳舞，而是具有整個(gè)文化范圍的高品味的追求，交響的精深激越，管簫絲弦的悠長(zhǎng)與清麗等等。假如治理者對(duì)這些不熱愛、不明白行，我們的服務(wù)必將大打折扣。因此治理者應(yīng)是各種藝術(shù)的愛好者，同時(shí)極具經(jīng)紀(jì)及組織才能。6、雍華府業(yè)主群體的特征及物業(yè)治理的高要求，要求治理者的綜合素養(yǎng)要特不優(yōu)秀。治理者必須具備嚴(yán)肅認(rèn)確實(shí)工作態(tài)度，強(qiáng)烈和執(zhí)著的工作責(zé)任心，靈活機(jī)智的工作方法，和善可親的言行舉止等等，將使我們選派綜合素養(yǎng)較高的人員參加治理，以期保證我們的治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)理念的落實(shí)。7、要緊人員配備我們已充分考慮了雍華府治理工作的種種需要，人員素養(yǎng)差不多適合，通過(guò)他們的努力和各方面

45、的提升，在不遠(yuǎn)的今后，定使雍華府成為名符事實(shí)上的精品小區(qū)。要緊人員配備1）治理處經(jīng)理姓 名丁桐力性 不男出生年月498學(xué) 歷大專工作簡(jiǎn)歷曾任國(guó)營(yíng)4110廠銷售科科長(zhǎng)；曾任深圳華達(dá)電子有限公司地探部副經(jīng)理；曾任深圳華寧電子器材有限公司總經(jīng)理；曾任祥融物業(yè)工業(yè)廠房治理處經(jīng)理；現(xiàn)任祥融物業(yè)招商名仕花園治理處經(jīng)理；98年取得物業(yè)治理上崗證；98年獲得ISO9000內(nèi)審員證；素質(zhì)及特長(zhǎng)1、精通琴棋書畫，酷愛京劇藝術(shù)，曾多次獲獎(jiǎng)，熱愛花鳥蟲魚，藝術(shù)觀賞，品味高雅。2、治理經(jīng)驗(yàn)豐富，為人忠厚誠(chéng)懇、穩(wěn)重，熱情善良，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織能力，吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)。2）治理處經(jīng)理助理姓 名李文雅性 不女出生

46、年月756學(xué) 歷本科工作簡(jiǎn)歷曾任海月花園治理處工程部主管；曾任海月花園治理處經(jīng)理助理；現(xiàn)任祥融物業(yè)總經(jīng)理辦公室行政助理；素養(yǎng)及特長(zhǎng)能歌善舞，熱衷于民族文化和體育活動(dòng)；為人謙遜大方，善于與人溝通，具有極強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，工作中才思敏捷，多有創(chuàng)意。3）客戶服務(wù)中心主管姓 名鐘冠區(qū)性 不男出生年月736學(xué) 歷大專工作簡(jiǎn)歷1、曾任番禺冠豐五金公司行政助理；2、曾任祥融物業(yè)招商名仕花園治理處治理員；3、曾任景園大廈治理處百花苑主管；4、現(xiàn)為祥融物業(yè)見習(xí)經(jīng)理；素養(yǎng)及特長(zhǎng)愛好文學(xué)藝術(shù)，對(duì)唐宋詩(shī)詞素有研究；為人穩(wěn)重大方，思維嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)于組織治理，務(wù)實(shí)敬業(yè)，善解人意，樂(lè)于溝通。4）工程維修部主管姓名郭亞?wèn)|性

47、不男出生年月7311學(xué)歷大專工作經(jīng)驗(yàn)曾任海月花園維修班班長(zhǎng)。具有中級(jí)電工職稱和豐富的機(jī)電設(shè)備維修治理經(jīng)驗(yàn)。素養(yǎng)及特長(zhǎng)善于鉆研，思維豐富，動(dòng)手能力強(qiáng)，為人熱情，有一定的治理能力。5）會(huì)所商務(wù)部主管姓名賴啟正性不男出生年月769學(xué)歷本科工作經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)半島大廈治理處ISO9002質(zhì)量體系的內(nèi)外審工作。曾在海月治理處,負(fù)責(zé)小區(qū)入伙期具體工作?，F(xiàn)任祥融物業(yè)品質(zhì)治理部品質(zhì)治理員；素養(yǎng)及特長(zhǎng)謙虛慎重，為人善良，工作一絲不茍；多才多藝，詩(shī)歌散文常有佳作。6）安全護(hù)管班班長(zhǎng)姓名趙影性不男出生年月705學(xué)歷高中工作經(jīng)驗(yàn)曾任海月花園治理處護(hù)管一班班長(zhǎng)；現(xiàn)為招商名仕花園治理處護(hù)管班長(zhǎng)；具有深圳市物業(yè)治理上崗資格證書、消

48、防上崗證書；2000年被評(píng)為蛇口工業(yè)區(qū)“十佳勞務(wù)工”。素養(yǎng)及特長(zhǎng)為人老實(shí)，工作熱情高，干勁大，工作嚴(yán)格，善于做職員思想工作，在護(hù)管隊(duì)伍中威信高。第三單元 “一線一卡”特色服務(wù)隨著物業(yè)治理水平的不斷提高與進(jìn)展，平實(shí)而缺乏個(gè)性的常規(guī)服務(wù)已顯露出其局限與不足，時(shí)代呼喚能在此基礎(chǔ)上建立一種具有鮮亮個(gè)性的全新的服務(wù)模式，以滿足顧客業(yè)主深層次的需求。配合雍華府 “私密性”的服務(wù)模式，并針對(duì)其建筑風(fēng)格、景觀設(shè)計(jì)、智能化設(shè)計(jì)、人文氛圍及顧客群體特征和需求分析，我們提出了“一線一卡，盡享雍華”的特色服務(wù)。 “一線通”是指物業(yè)治理處設(shè)立一個(gè)24小時(shí)全天候服務(wù)熱線電話，配以為業(yè)主量身定做的各類服務(wù)項(xiàng)目，需要時(shí)可隨時(shí)

49、隨地?fù)芡娫?，我們將竭誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其組成及其服務(wù)分支如下： 電話線 治理一線通 客戶服務(wù)中心 雍華一線通 一線式的服務(wù) 服務(wù)一線通“一卡通”是指利用智能化系統(tǒng)，持門禁IC卡可擁有自由而尊貴享受，彰顯“私密性”服務(wù)精義；而在業(yè)主有所需要時(shí)，治理人員又能及時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)主排憂解難。其組成及其服務(wù)分支如下： 智能化系統(tǒng) 安全服務(wù) 雍華一卡通 車輛服務(wù) 監(jiān)控中心 消費(fèi)服務(wù) 因此，入住雍華府的尊貴業(yè)主，只需擁有一張卡，記住一個(gè)電話，將高枕無(wú)憂?！耙痪€通”服務(wù)祥融物業(yè)推出“雍華一線通”是從服務(wù)軟件方面來(lái)深化“私密性服務(wù)”理念的。拔打熱線電話，業(yè)主需求會(huì)通過(guò)“一線通”傳到“客戶服務(wù)中心”，由服務(wù)員處理并提

50、供服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”，即首先接到業(yè)主需求的服務(wù)員，就要進(jìn)行“一線式”服務(wù)，把業(yè)主的需求跟蹤落實(shí)，負(fù)責(zé)到底。其服務(wù)系統(tǒng)圖如下： 業(yè)主 雍華一線通服務(wù)一線通治理一線通一線式服務(wù) 客戶服務(wù)中心服務(wù)員 二、“雍華一線通”運(yùn)作流程首接負(fù)責(zé)制 “雍華一線通”一天24小時(shí)開通，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，即接到業(yè)主的需求信息后，首接的服務(wù)員確實(shí)是這一服務(wù)過(guò)程的責(zé)任者，其可調(diào)配相關(guān)的人力、物力和服務(wù)資源，給予業(yè)主及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其操作流程如下：業(yè)主需求首接服務(wù)員客戶服務(wù)中心雍華一線通首接人跟蹤服務(wù)效果提供服務(wù)首接人處理需求信息反饋結(jié)果首接人對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)2、服務(wù)制度： 全天候24小時(shí)值班制度； 使用規(guī)范服務(wù)用

51、語(yǔ)； 樹立“不打聽、不干擾、不公開”私密服務(wù)原則； 準(zhǔn)確把握業(yè)主的需求，并作好記錄； 跟蹤服務(wù)過(guò)程，并作好記錄； 征詢業(yè)主對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，并做好處理的意見；三、服務(wù)內(nèi)容治理一線通 方便投訴、反映問(wèn)題； 方便業(yè)務(wù)咨詢； 完善溝通渠道； 促進(jìn)內(nèi)部治理；對(duì)業(yè)主而言，就小區(qū)的治理狀況提出不同的見解、看法，且能得到及時(shí)的回應(yīng)，這既是物業(yè)治理者對(duì)自己的尊重，也是物業(yè)治理規(guī)范化的體現(xiàn)。另外，治理處能夠根椐這些信息不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)項(xiàng)目，力求服務(wù)水平再上一個(gè)臺(tái)階。其服務(wù)流程如下：業(yè)主訴求治理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心治理一線通服務(wù)員調(diào)動(dòng)資源 跟進(jìn)、改善將處理結(jié)果反饋給業(yè)主工程維修安全保障會(huì)所商務(wù)部綠化清潔方便投

52、訴、反映問(wèn)題業(yè)主就治理服務(wù)上存在不中意的地點(diǎn)，可拔打“雍華一線通”直接向治理人員提出投訴。就反映問(wèn)題的輕重，可要求經(jīng)理接聽與否。實(shí)現(xiàn)反映問(wèn)題一拔即通，一通就有明確答復(fù)，有利于促進(jìn)業(yè)主與治理處之間的溝通、交流，減少隔閡，營(yíng)造祥和、融洽的氛圍。方便業(yè)務(wù)咨詢作為物業(yè)治理人，我們將為寬敞業(yè)主提供多種服務(wù)。由于信息不對(duì)稱，業(yè)主對(duì)有些服務(wù)，何時(shí)、何地開展，服務(wù)對(duì)象，收費(fèi)情況等不甚了解，“一線通”的開設(shè)方便了業(yè)務(wù)的咨詢。如此業(yè)主便可向客戶服務(wù)中心咨詢有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的情況，方便我們開展工作。另外，業(yè)主對(duì)物業(yè)治理收費(fèi)存在異議的也可從中得到中意的答復(fù)。完善溝通渠道業(yè)主和物業(yè)治理公司是主顧關(guān)系，是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，但不管業(yè)主

53、依舊物業(yè)治理處，其共同愿望確實(shí)是要把雍華府建設(shè)好。由于經(jīng)濟(jì)立場(chǎng)的不一致，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)如此或那樣的不協(xié)調(diào)，“一線通”為其彼此之間營(yíng)造了一個(gè)溝通平臺(tái)。針對(duì)治理現(xiàn)狀，業(yè)主可通過(guò)其發(fā)表一些獨(dú)特的、有益的見解，治理處可吸納其精華部分以作改善服務(wù)水平之用。另外，完善溝通渠道也體現(xiàn)祥融物業(yè)走規(guī)范化治理之路。促進(jìn)內(nèi)部治理在內(nèi)部治理上，“一線通”的開通減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。治理處各職能部門以此為中心進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作?！耙痪€通”依舊信息的處理中心，資源的調(diào)配中心，通過(guò)其會(huì)更有效地處理治理處日常大小事務(wù)，同時(shí)也節(jié)約了資源，減少時(shí)刻的花費(fèi)。服務(wù)一線通 家政服務(wù)； 代辦服務(wù)； 資訊服務(wù)； 裝修代管服務(wù)； 健康服務(wù)；

54、 為使雍華府業(yè)主能夠盡情享受自在、悠閑的生活，減少繁雜瑣事的干擾，祥融物業(yè)利用小區(qū)可用資源為業(yè)主開展各類服務(wù)，如家政服務(wù)、代辦服務(wù)、裝修代管等。當(dāng)業(yè)主拔打“雍華一線通”發(fā)出需求信息，服務(wù)質(zhì)量就在服務(wù)員全程操縱、負(fù)責(zé)下，提供規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。服務(wù)流程如下：小區(qū)服務(wù)資源客戶服務(wù)員服務(wù)一線通業(yè)主家政秘書 社會(huì)服務(wù)資源祥融物業(yè)擬在雍華府開設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目有：家政服務(wù)家政秘書業(yè)務(wù)由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，由專職人員進(jìn)行作業(yè)，同時(shí)家政服務(wù)人員統(tǒng)一稱為“家政秘書”，要求統(tǒng)一著裝。人員治理嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗； 家政秘書實(shí)行分級(jí)制度，即初、中、高三級(jí)； 品行端正，無(wú)不良記錄，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；B、家政秘書的服務(wù)項(xiàng)目保健護(hù)理

55、、咨詢衣物洗熨打臘、拋光室內(nèi)清潔消殺、除害花木養(yǎng)護(hù)家政服務(wù)項(xiàng)目水電設(shè)施檢查搬家、搬物室內(nèi)插花、裝飾烹調(diào)做飯代辦服務(wù)雍華府的業(yè)主多為富裕人士，追求卓越之生活，許多生活中的瑣事他們已不愿事必親躬 ，代辦服務(wù)據(jù)此應(yīng)運(yùn)而生。代辦服務(wù)的核心理念確實(shí)是倡導(dǎo) “私密性”，由客戶服務(wù)中心來(lái)進(jìn)行操作，可為業(yè)主提供代訂車、船、機(jī)票，代訂送牛奶、報(bào)紙、快餐，代為郵寄、洗衣等服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)主分憂生活的繁瑣。代辦服務(wù)工作如此操作： A、實(shí)行制度化治理設(shè)專人專崗，明確職責(zé)與義務(wù)，做到責(zé)任有落實(shí)，失誤有擔(dān)當(dāng)。 B、確定代辦服務(wù)的可服務(wù)范圍注重服務(wù)項(xiàng)目的可行性，服務(wù)意義不大的項(xiàng)目不宜開辦。此外，與法律、規(guī)章制度有抵觸的服務(wù)項(xiàng)

56、目更不能開辦。 C、開通便捷的服務(wù)渠道。 通過(guò)“雍華一線通”進(jìn)行代辦服務(wù)的咨詢，并盡可能在客戶服務(wù)中心設(shè)立“代辦服務(wù)專柜”，以便能急業(yè)主所需。D、明確可服務(wù)對(duì)象。為了盡顯雍華府業(yè)主的尊貴，代辦服務(wù)只同意本小區(qū)業(yè)主托付。E、協(xié)調(diào)好服務(wù)承接方的關(guān)系。顧名思義，“代辦服務(wù)”只是一種托付與代理，服務(wù)能否順利 開展，還須服務(wù)下鏈的支持與協(xié)助，為此協(xié)調(diào)好服務(wù)承接方是代辦服務(wù)的關(guān)鍵。另外，服務(wù)承接方的麟選也不容忽視。 F、代辦服務(wù)的信息反饋代辦服務(wù)作為一服務(wù)類型，本身就需要一個(gè)不斷改進(jìn)和完善的過(guò)程。這時(shí)服務(wù)信息和反饋就尤顯重要。服務(wù)的不足之處，通過(guò)信息的反饋，能進(jìn)行及時(shí)的改正，不斷提升服務(wù)質(zhì)素。我們?cè)O(shè)立服務(wù)

57、信息反饋信箱及熱線電話，歡迎業(yè)主顧客給我們多提建設(shè)性意見，以幫我們不斷完善服務(wù)。裝修代管業(yè)主因繁忙而暇顧及繁瑣的裝修問(wèn)題，但裝修質(zhì)量和裝修風(fēng)格又是他們所關(guān)懷的。物業(yè)公司作為專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，熟悉住宅的結(jié)構(gòu)、水電、布線等情況，有內(nèi)行的裝修技術(shù)人員，能夠?yàn)闃I(yè)主把好質(zhì)量關(guān)，提供專業(yè)意見供業(yè)主參考，選出符合業(yè)主個(gè)性的裝修。最重要的是，物業(yè)公司裝修代管，業(yè)主不用親自和裝修公司打交道，在一定程度上保證了個(gè)人私隱和省卻時(shí)刻。A、實(shí)施方法： 聯(lián)系有信譽(yù)的裝修公司，實(shí)行評(píng)估、建檔； 依照業(yè)主的托付，與業(yè)主簽訂托付合同書； 依照業(yè)主的裝修設(shè)計(jì)要求與裝修公司商討裝修方案； 每日對(duì)裝修進(jìn)度進(jìn)行例行檢查，保證質(zhì)量； 建立

58、裝修代理監(jiān)督記錄表； 及時(shí)將工程變更情況與業(yè)主聯(lián)系，征求意見并獲得許可； 代業(yè)主進(jìn)行裝修驗(yàn)收；B、記錄表裝修跟蹤記錄表房號(hào)業(yè)主姓名電 話托付時(shí)刻裝修開始時(shí)刻可能結(jié)束時(shí)刻裝修內(nèi)容裝修進(jìn)度記錄第 周第 周第 周第 周第 周第 周第 周第 周第 周第 周與業(yè)主溝通事項(xiàng)15263748跟蹤人品質(zhì)監(jiān)督 資訊服務(wù)在信息化時(shí)代，信息的掌握是生存的資本，對(duì)雍華府的業(yè)主尤其如是?！坝喝A一線通”通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)專線，配備高素養(yǎng)、業(yè)務(wù)精、知識(shí)面廣的服務(wù)人員，同時(shí)配以科技手段為業(yè)主提供各類資訊服務(wù)。資訊服務(wù)的提供方式人工咨詢，規(guī)定時(shí)刻內(nèi)得到答復(fù)；自由掃瞄社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，獲得信息；利用視頻點(diǎn)播VOD，獵取感興趣的資訊；資訊服務(wù)

59、項(xiàng)目 時(shí)事新聞； 財(cái)經(jīng)信息； 天氣預(yù)報(bào)； 娛樂(lè)直擊； 社區(qū)信息； 社區(qū)談天室； 車船航班情況； 收費(fèi)情況； 其他信息；健康服務(wù) 祥融物業(yè)對(duì)雍華府業(yè)主群體作顧客心理調(diào)查，生活理念分析，提出了“健康在雍華”的主張，通過(guò)小區(qū)內(nèi)體育活動(dòng)設(shè)施、整體建筑環(huán)境、綠化、社區(qū)文化等去體現(xiàn)這種主張，同時(shí)以“雍華一線通”形式，推行這種主張。健康服務(wù)的操作方式 設(shè)立專職護(hù)士為業(yè)主進(jìn)行一線式服務(wù)； 聘請(qǐng)運(yùn)動(dòng)教練作顧問(wèn)，開設(shè)教練專線； 定期開通專家熱線，可預(yù)約專家進(jìn)行個(gè)人服務(wù)；健康服務(wù)內(nèi)容健康服務(wù)名稱具體內(nèi)容保健護(hù)理1）提供生活保健、健康、美容咨詢；2）軀體檢查、簡(jiǎn)單的醫(yī)務(wù)護(hù)理；3）定期的健康美容講座；4）急救處理；運(yùn)動(dòng)

60、健康運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的介紹；體育技能的咨詢、傳授；健康運(yùn)動(dòng)、健康保??；4）定期運(yùn)動(dòng)健康講座；生活健康生活藝術(shù)的介紹和咨詢；心理健康咨詢，心理調(diào)節(jié)技巧；3）健康生活理念的推介；第二節(jié) “一卡通”智能化服務(wù) “一線一卡，盡享雍華”設(shè)想中的“一卡”是指在物業(yè)治理事務(wù)中能做到一卡通行，這充分體現(xiàn)了智能化系統(tǒng)對(duì)物業(yè)治理服務(wù)的提供與支持。另外，“一卡通”的實(shí)施還能夠減少物業(yè)治理處人力資源的投放，從而降低了治理服務(wù)成本，最終受益的也是業(yè)主本身。一、使用講明及規(guī)定使用講明 系統(tǒng)只能識(shí)不IC卡中的芯片，無(wú)卡或芯片損壞則無(wú)法識(shí)不； IC卡不能使用時(shí)，可用可視對(duì)講與監(jiān)控中心取得聯(lián)系； IC卡損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)告知治理處，重