廣東人力資源管理師二級教材歸納第三章培訓與開發(fā)

1、WORD28/28培訓與開發(fā)（2015-05-綜合-培訓沒達到預期效果的原因，年度培訓計劃步驟）一、培訓規(guī)劃概念：在培訓需求分析基礎上，從總體發(fā)展戰(zhàn)略全局出發(fā)，據(jù)培訓資源的配置情況，對計劃期的培訓目標、對象和容，規(guī)模、時間、評估、標準和費用預算，負責機構和人員，培訓師的指派等一系列工作的統(tǒng)一安排。分類，1、從容上，分，（1）培訓開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）培訓開發(fā)管理規(guī)劃；（3）培訓開發(fā)其他規(guī)劃（1）培訓開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃（據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略+競爭戰(zhàn)略制定的全局性規(guī)劃）（總目標、總方向、總任務）（2015-05-單）容：外部環(huán)境分析、總目標和任務、策略模式、途徑和措施、資源開發(fā)利于等方面的決策）（2）培訓開發(fā)管

2、理規(guī)劃（管理者為實現(xiàn)整體規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃）（目標的細化、部門規(guī)劃和方案）容：培訓誰，培訓什么，培訓方式方法，管理手段和途徑（3）其他培訓規(guī)劃，如業(yè)務部培訓、項目、課程、教學資源、培訓需求分析、評估、資金投入等細分規(guī)劃。2、從期限上，分（3者間有從屬包含關系）（1）長期規(guī)劃（3-5年與5年以上，全局性和前瞻性）（2）中期規(guī)劃（1-3年，承上啟下的作用，一般指年度計劃）（3）短期計劃（1年的季度、月度計劃）（考慮可操作性和培訓效果）（包括了其他培訓規(guī)劃的容）3、從對象上，分，（1）管理人員；（2）技術人員；（3）技能操作人員，或（1）高層人員；（2）中層人員；（3）一般人員一、培訓規(guī)劃完整的

3、一份培訓規(guī)劃含11個容1、培訓目的（為什么培訓，開宗明義，簡要概括）2、培訓目標（達到的結果，是目的的具體化、數(shù)量化、指標化和標準化）（衡量標準、發(fā)展方向、實施的基礎）3、培訓對象和容（培訓誰、培訓什么、培訓類型，在需求分析中確定）4、培訓圍（含4個層次：個人、基層（班組/項目小組）、部門（職能/業(yè)務部門）、企業(yè)）5、培訓規(guī)模（受人數(shù)、場地、性質、工具、費用等影響）6、培訓時間（受圍、對象、容、方式、費用等影響；專題報告：0.5-1天；復雜的、集中的，另定）7、培訓地點（個人崗位培訓：工作現(xiàn)場或車間；其他的：工作現(xiàn)場或特定培訓場所）8、培訓費用（培訓成本）（2014-05-簡答）概念：培訓過程

4、中所發(fā)生的一切費用（培訓前、實施中、培訓后）2個部分：（1）直接培訓成本；（2）間接培訓成本（1）直接培訓成本（實施過程中的費用，如教師費、交通食宿費、教室設備租賃費、教材費等。（2）間接培訓成本（實施過程之外的費用，如設計、管理、受訓期工資福利、評估費等）9、培訓方法（解決“船”或“橋”的問題，用什么方式達到目的）（集中或分散，在職或離職）（受目的、目標、對象、容、經(jīng)費等影響；高層、管理、員工等文化和基本技能-集中；專業(yè)技能-邊實踐邊學習）10、培訓教師（培訓要以員工為中心，管理要以教師為主導）11、培訓實施（實施程序、步驟和組織措施，如負責人與管理人，協(xié)調工作，目的、要求、容、程序、時間等

5、等，也就是說包括了以上1-10的容啦，只是更具的，更針對而已）培訓規(guī)劃制定的4個要求（2014-11-單）（2015-05-多）1、系統(tǒng)性（實施的程序、步驟、容、對象等的制定保持統(tǒng)一性和一致性。2、標準化（制定的過程要執(zhí)行正式的規(guī)則和規(guī)）3、有效性（規(guī)劃的制定要體現(xiàn)4個特點：）（1）可靠性，數(shù)據(jù)、指標等資料，真實可靠-保證設計效果的關鍵因素（2）針對性，從崗位知識、技能和心理素質出發(fā)，根據(jù)實際需要確定圍、容和方法；（3）相關性，關注需求分析中存在的問題、信息見的聯(lián)系與相應的措施（4）高效性，能經(jīng)受實踐活動的檢驗，投入少，產(chǎn)出多，提高績效和競爭力4、普遍性（3個方面的適應）（1）適應不同工作任務

6、，明確任務要求，針對特定崗位，提出具體策略；（2）適應不同的對象，激發(fā)興趣，滿足職操和專業(yè)技能的需要；（3）適應不同的培訓需要，針對不同的圍、對象和容，制定可行方案，采用不同的程序、步驟等，滿足各類崗位需要。培訓需求分析不是規(guī)劃設計的疇，但是基本前提。規(guī)劃的重點：分析研究培訓過程中可能發(fā)生的問題，并解決。起草規(guī)劃時，做好4方面工作（2014-05-多）1、制定培訓總體目標，依據(jù)的是（1）企業(yè)總體目標；（2）人力總體規(guī)劃；（3）培訓需求分析2、確定具體項目子目標，包括（1）實施過程；（2）時間跨度；（3）階段；（4）步驟；（5）方法措施；（6）評估等3、分配培訓資源，須對子目標按輕重緩急分配4、

7、規(guī)劃要綜合平衡，4個方面（1）培訓投資與人力規(guī)劃間的平衡；（2）培訓項目與正常生產(chǎn)間的平衡；（3）員工培訓需求與師資來源間的平衡；（4）員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃間的平衡。二、培訓規(guī)劃的設計（培訓師解決人才需求的重要方式）規(guī)劃的設計分3個步驟：1、培訓需求分析；2、明確培訓目標；3、規(guī)劃設計的程序1、培訓需求分析（直接決定培訓的合理性和有效性，影響績效和經(jīng)營目標的實現(xiàn)）需求分析的容分2類，共5個（2014-11-單）（1）企業(yè)戰(zhàn)略分析；（2）員工職業(yè)生涯分析；（1）組織分析；（2）任務分析；（3）人員分析以戰(zhàn)略為導向，有（1）企業(yè)戰(zhàn)略分析；（2）員工職業(yè)生涯分析（1）企業(yè)戰(zhàn)略分析（將培訓管理納

8、入正規(guī)化、標準化和系統(tǒng)化，緩解培訓人的壓力，構建培訓模型，長效作用）戰(zhàn)略對培訓需求的影響，表現(xiàn)在培訓類型、數(shù)量、資金、時間等方面。3種基本競爭戰(zhàn)略對培訓需求的影響（戰(zhàn)略類型-對組織和技能要求-對培訓的要求成本領先戰(zhàn)略結構、責任分明，嚴控成本，加工技能良好，低成本制造系統(tǒng)降低培訓成本，提高效率。差異化戰(zhàn)略研發(fā)系統(tǒng)先進，創(chuàng)新能力強大，技術和質量領先有個性、有針對性的培訓，新技術方法知識集中一點戰(zhàn)略針對具體戰(zhàn)略目標，相關領域技術和經(jīng)營管理能力培訓集中在特定某個領域或幾個方面（2）員工職業(yè)生涯分析個人與組織發(fā)展相結合，分析決定職業(yè)生涯的個人、組織和社會因素，制定個人事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略設想和安排3個目的：（

9、只有把工作分析和職業(yè)生涯設計相結合考慮，才能明確培訓需要和目的）了解員工參與培訓的動機、期望值與對規(guī)劃的選擇，職業(yè)生涯理念的變化對員工所需知識產(chǎn)生的影響；為員工提供滿意的環(huán)境，員工可據(jù)自己的實際情況選擇發(fā)展途徑；優(yōu)化組織人力管理。傳統(tǒng)培訓需求分析，有（1）組織分析；（2）任務分析；（3）人員分析（1）組織分析（企業(yè)層面，從戰(zhàn)略發(fā)展高度上預測）以工作說明書表現(xiàn)概念：在公司經(jīng)營戰(zhàn)略條件下，確定企業(yè)圍的培訓需求，決定培訓類別，未培訓提供資源和支持，保證培訓容符合整體目標和戰(zhàn)略要求。，包括5個分析容：（想想工作說明書就好了）工作分析，包括，工作容、獨立性、多樣化程度、行為規(guī)、工作方法步驟等責任分析，包

10、括，工作工作重要性、權限等任職條件分析，包括，機器設備、材料性能、工藝、操作規(guī)程與安全技術、企業(yè)管理等要求督導與組織關系分析，包括，協(xié)作關系、隸屬關系、工作制約、晉升調崗圍等組織文化分析，包括，組織哲學、管理理念、風氣等（2）任務分析（有代表性的崗位任務的分析）（201511預測，任務分析的步驟）概念：經(jīng)確定任務與其具備的知識、技能、行為方式等，幫助員工勝任本職工作。4個步驟（選擇代表性崗位-列出知識技能清單-確認知識技能要求-制定任務分析表）據(jù)組織經(jīng)營目標和部門職責選擇有代表性的工作崗位據(jù)崗位說明書列出初步任務與完成任務所需的知識、技能和能力清單確認工作任務和所需技能（3個層次）第一，反復觀

11、察工作過程，特別是，操作性、重復性強的工作，以確定是否與崗位說明書的任務和技能要求相符第二，與有經(jīng)驗的員工、離休員工、部門主管級制定崗位說明書的負責人進行訪談，進一步確認任務和技能要求第三，向專家或組織顧問委員會在此求證，確定任務執(zhí)行頻率，完成時間和質量標準，技能要求和規(guī)操作等制定任務分析表（含已量化的指標，如工作量要素、工作質量要求、技能要求、操作規(guī)程等）（3）人員分析概念：比較員工實際能力與達到業(yè)績標準的素質要求，確定兩者間是否存在差距3個步驟：確定需培訓的人員；明確員工差距；確定培訓容。2、明確培訓目標（總目標分目標子目標）（明確方向、衡量效果、切合實際）目標層次分析，3個層次（考慮順序

12、由前到后）（1）必須達到的目標，達到培訓的基本要求（2）應該達到的目標，效果非常好（3）可以達到的目標，能達到的最佳目標目標可行性檢查，4個基本條件（1）準確定位；（2）具體明確可量化；（3）可合理分解；（4）有相應時間限制訂立培訓目標的步驟，4步（1）開始項目設計前，提出明確的目標；（2）培訓需求調查中，分清需求的主次，目標考慮的順序是必須掌握的應該達到的可以達到的（3）檢查目標可行性，知識目標易達到，技能目標需要時間，態(tài)度目標需長時間（4）設計目標層次，考慮2個問題，分4個層次，簡要列出目標（一天不超過3-4個）2個問題：確定培訓的起點（即要掌握哪些知識）；建立目標層次（目標達成的先后順序

13、）4個層次：知識培訓；技能培訓；管理培訓；觀念培訓。（2014-11-多）3、規(guī)劃設計的程序，5個步驟（1）明確規(guī)劃目的，以服從和服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基點，滿足5個要求協(xié)調組織目標和只能目標，兼顧集體和個人利益；注重時空結合，長中短期互補，崗前在崗脫崗協(xié)調；具有超前性和預見性；具有一定量化基礎；有成本預算并提供必要的成本控制和費用節(jié)約方案（2）獲取培訓規(guī)劃信息，包括發(fā)展戰(zhàn)略，真實培訓需求，部門計劃，培訓資源，崗位特征，受訓者特點，績效結果，突發(fā)事件等。（3）研討與修正規(guī)劃，3種方式召開專題會議（系統(tǒng)研討+評價是否合理+可行；人員包括：人力培訓主管、部門經(jīng)理、學院代表、部培訓師等）部門經(jīng)理間的溝

14、通（最常用）（因會影響到規(guī)劃的實施是否得到部門的支持和協(xié)助）領導作出科學決策3種結果規(guī)劃符合要求，不需要調整糾偏輕度調整糾偏（如人員分工、課程編排次序、工作進度、培訓師不合適、培訓投入、場地、工作漏項等地方欠妥）重度調整糾偏（如不適合實際需求、外部環(huán)境變化、培訓資源不足等重大問題）（4）把握設計的5個關鍵點（信念、遠景、任務、目標、策略）信念，文化的涵，精神疇，如秉持XX信念，實現(xiàn)XX經(jīng)營宗旨。遠景，發(fā)展的藍圖，如成為XX公司。任務，肩負的責任和義務，對社會和客戶的承諾，如提供XX服務目標，為推動共同發(fā)展，對綜合素質的提高與技能的開發(fā)，職業(yè)生涯發(fā)展等長中短期目標的正確定位策略，實現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措

15、施和辦法。（5）撰寫培訓規(guī)劃方案（目的：使培訓目標具體化+可操作化，便于安排學制、課程、教師、教學方式等）包括，規(guī)劃背景、概況、制定過程的說明，規(guī)劃信息、目的與預期成效的述分析，實施安排和建議等。撰寫時要結合實際，且辯證分析，考慮到參與者可能存在的偏見，短期效果和長期影響。規(guī)劃上報前，由項目小組和管理者、實施者、顧問、學員的領導或下級等人員參加評估會，探討可行性，合理性，客觀性，資源支持充分性等。三、年度培訓計劃由5大模塊構成1、封面模塊；2、目錄模塊，體現(xiàn)計劃包括的所有容；3、計劃概要模塊，包括，制定依據(jù)、要求、工作原則、方針等；4、主體計劃模塊，包括，背景、需求調查、關鍵問題等分析，培訓目

16、標、課程、實施計劃、預期效果與評估方法、預算等5、附錄模塊，包括，各類表單（計劃表、需求表、安排表、預算表等）8項基本容（實際上跟培訓規(guī)劃的概念、規(guī)劃的容是相近的咯）1、培訓目標，3種：（1）端正態(tài)度；（2）更新知識；（3）提高技能（達到什么效果與評估標準）2、培訓時間和地點；3、培訓容與課程（培訓類別對象容）（1）職前培訓新員工、新崗位任職人員企業(yè)文化、發(fā)展狀況、相關規(guī)章制度等（2）專業(yè)技能提升培訓在職人員生產(chǎn)、制造、研發(fā)、營銷等專業(yè)知識（2015-05-單）（3）管理能力培訓基層、中高層管理人員管理能力提升。4、培訓負責人與培訓師；5、培訓對象，據(jù)需求分析結合組織發(fā)展需求確定；6、培訓教材

17、與相關工具（印刷材料+視聽材料；投影機、筆記本電腦等工具）7、培訓形式與方法8、培訓預算。計劃設計的基本程序，4個：1、前期準備，自上而下啟動，含：上年總結、本年制訂工作、動員大會（宣傳計劃進程）、宣傳鼓動各機構/部門2、培訓調查與分析研究，召開培訓會議，含：部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機制評價、評估等3、年度培訓計劃的制定，自下而上，4個步驟（1）培訓部分析組織層面培訓需求，作計劃的方向（手段：據(jù)人力戰(zhàn)略進行培訓運作計劃分解）（2）各部門/下屬機構據(jù)自身需求初步定部門級培訓開發(fā)計劃（體現(xiàn)員工與部門需求）（手段：員工訪談、考核等）（3）培訓部綜合所有年度培訓計劃，并進行評價論證與協(xié)調

18、，重新排序，平衡資源，編擬經(jīng)費預算，效益評估與問題分析，得到公司年度培訓計劃；（4）各部門/機構據(jù)公司通過的年度培訓計劃，修改部門年度培訓計劃，并交培訓部備案。4、審批與開展年度培訓計劃（培訓部整合，經(jīng)流程審批，下發(fā)各部門/機構進行傳導，督促完成二次修訂）計劃設計的主要步驟，8個1、培訓需求診斷分析（即組織分析（崗位說明書）的5個項目跟容）2、確定培訓對象，3個工作（1）分析員工狀況，2項要求（工作態(tài)度+工作技能），劃分4個區(qū)域：一區(qū)，態(tài)度好+技能好（已經(jīng)或將來是）骨干員工協(xié)助員工成長，達到激勵的目的二區(qū)，態(tài)度不好+技能好解決態(tài)度問題座談或單獨溝通，了解想法，給予施展才華的機會三區(qū)，態(tài)度好+技

19、能不好保健性培訓使其更快達到崗位要求四區(qū)，態(tài)度不好+技能不好與直接上級溝通，全面了解，情況屬實，則限期達到崗位要求，否則轉崗或辭退。（2）明確員工差距（單獨進行）（培訓重點為態(tài)度好的，一區(qū)（職業(yè)發(fā)展目標VS現(xiàn)有能力）、三區(qū)（知識和技能）（3）篩選培訓對象（據(jù)個人情況、技能水平、組織需要而確定），3類人員需培訓改進目前工作的人；組織要求掌握另一門新技術的人（更重要、復雜工作）；有開發(fā)潛力的人（更高層崗位）6個判斷依據(jù)（對受訓者的6個要求）：主動接受培訓意愿的人（有培訓需求的人）；培訓容與工作有直接關系；回到崗位后將馬上應用到所學技能；滿足接受培訓的必備條件并需要所學的技能；基本能完成學習目標（否

20、則需預培訓）；經(jīng)培訓提高效率，回到崗位后能把損失的時間補回來并作出更大貢獻。3、確定培訓目標（即培訓規(guī)劃的第二個容，明確培訓目標）（1）培訓目標層次分析（3個層次）；（2）培訓目標可行性檢查（4個條件）；（3）培訓目標的訂立（4個步驟）4、據(jù)崗位特征確定培訓項目和容（崗位培訓需求決定培訓工作的設計）（1）據(jù)崗位特征（來源：職位說明書/工作規(guī)/質量報告/客戶反映），定知識/技能/素質要求，明確培訓容；（2）培訓項目容與對象相輔相成“因材施教”，將員工差距作為培訓容，3個層次：知識、技能、素質培訓；（3）人力部組織相關人員進行評審，保證培訓容的準確性。5、確定培訓方式方法，3種：（1）職培訓；（2

21、）職外培訓；（3）自我開發(fā)（1）職培訓，如，工作指導、工作輪調、工作見習、工作指派等，目的：提升理念、人際關系、專業(yè)技能 培訓部組織技術、生產(chǎn)、營銷部選拔部講師（或外部講師），編制教材，部培訓教室授課（或培訓學校）；（2）職外培訓，專門的培訓現(xiàn)場，職務所必要的知識、技能、態(tài)度培訓，如，傳授知識、發(fā)展技能、改變態(tài)度（3）自我開發(fā)，員工自己利用休閑時間自我技能與知識的補充。高層，以理念能力為主，參訓人數(shù)不多，采用，短期密集培訓，討論學習；中層，人際交往能力的訓練與引導，可擴大規(guī)模，延長時間，采用，演講討論、報告，互動增加效果基層，專業(yè)技能培訓，大班制，長期性延伸教育，充實基本理念，加強實務操作。（

22、2014-05-多-基層與高層能力的區(qū)別）6、經(jīng)費預算與控制，6個程序（自上到下再自下到上結合）（1）確定方案與經(jīng)費預算情況（人力部年初制定年度計劃時一并確定）（2）確定年度培訓計劃（人力部據(jù)培訓規(guī)劃方案確定）（3）分配培訓預算，初步確定培訓項目（培訓部經(jīng)理據(jù)年度計劃確定）（4）估算部門培訓費用（參訓部門據(jù)（1）（2）（3）的成果，估算本部門的費用總額度）（5）調整部門培訓預算方案（培訓、財務、管理等人協(xié)商預算的額度、對象和圍，并與實施、參訓部溝通調整）（6）確定培訓項目、審批預算方案（人力部整理（1）至（5）的結果，確定項目，并提請領導審批）7、預設培訓評估項目和工具評估體系：需求分析-規(guī)劃

23、-執(zhí)行-實施評估反饋-再修改實施。3種評估方式（1）按培訓計劃角度，分3個指標：容效度（各組成部分情況）；反應效度（滿足需求、滿意度）；學習效度（吸收情況）（2）按受訓者角度，前后行為改變是否與期望一致，若否，是效果不理想，缺乏運用機會，或因習慣影響未體現(xiàn)。（3）按實施實際效果，即成本收益分析（成本含需求分析費用、方案設計費、實施費、受訓者培訓期工資福利）8、確定年度培訓計劃，3種方式（1）會議組織者（培訓部召開培訓計劃確定會議）（2）會議參加者（培訓部+制定計劃的部門經(jīng)理+課程開發(fā)人+部分培訓對象）（3）會議決策方式（參加會議的所有人，對項目逐一討論，培訓部匯總修改意見，據(jù)實際情況調整）。四

24、、人力部的培訓管理職責，4個1、組織管理，即組織、協(xié)調整體培訓工作2、需求管理，即需求的分析+需求的確認3、行政管理，即后勤保障+有關部門的行政協(xié)調（場所布置、工具準備、資料購買、食宿安排等）4、資源管理，培訓師+培訓教材的選用和編寫五、培訓計劃的實施與管理控制，3個步驟1、明確實施的基本思路；2、確立監(jiān)督檢查指標，15個：（其實也就是整個計劃的實施過程要注意的細節(jié)）時間、進度的合理性，容一致性，顧問邀請的可行性，資金投入，場所距離適合度，分工明確與合理，支援程度評估量化標準，工具資料全面性，培訓說明具體程度，對象接待，實施與計劃一致性，突發(fā)問題防措施，紀律。3、計劃實施全過程的評估與管控（實

25、施前、中、后）六、實施計劃管理的配套措施，7個1、全員培訓文化的培育；2、全員培訓環(huán)境的營造；3、培訓師資隊伍的建設；4、培訓課程的開發(fā)與管理；5、員工培訓成果的跟進；6、員工培訓檔案的管理；7、員工培訓激勵機制的確立1、全員培訓文化的培育，1個作用支持培訓活動，體現(xiàn)在：衡量工具、體現(xiàn)地位、檢驗水平、提高參與意識、審查相關性、明確目標/戰(zhàn)略/組織/職責、體現(xiàn)交流、資源共享、明確文化和文化發(fā)展需求、明確問題和解決方法5個營造培訓文化促進培訓活動的措施（其實也就是怎么讓員工認識到培訓的地位和作用）（1）培訓工作與培訓和組織目標/戰(zhàn)略相結合；（2）視培訓為組織和個人發(fā)展的有效途徑，強調培訓的系統(tǒng)性、

26、成長性（3）在培訓容、形式、時間等上有高的自由度，培訓交流（4）培訓資源社會化，（5）通過培訓使組織文化得到更好發(fā)展。2、全員培訓環(huán)境的營造（1）部環(huán)境（軟環(huán)境+硬環(huán)境）+（2）外部環(huán)境）（2015-05-單-外部環(huán)境包括哪些）3、培訓師資隊伍的建設選擇教師的原則與標準（即培訓教師的選聘標準，10個，4個與培訓有關，5個與課堂有關，1個是意愿）（201511預測，如何選聘培訓師）據(jù)課程性質（對象）選擇培訓師下級主管人各級主管人員（最好的培訓師），因可結合具體問題進行培訓，便于理解和接受，具有指導作用技能、管理理論、生產(chǎn)工藝部優(yōu)秀技術專家，或外聘專職培訓師（1）具有經(jīng)濟管理類和培訓容方面的專業(yè)理

27、論知識；（2）對培訓容所涉與的問題有實際工作經(jīng)驗；（3）積累與培訓容相關的案例與資料；（4）掌握培訓容所涉與的一些相關前沿問題；（5）具有培訓授課經(jīng)驗和技巧；（6）能數(shù)量運用培訓種所需要的培訓教材與工具；（7）有良好交流與溝通能力；（8）具有引導學員自我學習的能力；（9）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（10）擁有培訓熱情和教學愿望4、培訓課程的開發(fā)與管理課程具有7個特性：（源于培訓的本質：教育活動+生產(chǎn)行為）（1）服務性、（2）經(jīng)營性、（3）實踐性、（4）針對性、（5）經(jīng)驗性、（6）功利性、（7）時效性課程設置體現(xiàn)3個原則：（1）符合現(xiàn)代社會、企業(yè)、員工需求；（2）符合成人學習者認知規(guī)律；（

28、3）體現(xiàn)培訓的基本目標（素質+發(fā)展）5、員工培訓成果的跟進（規(guī)定受訓過的人員必須接受培訓跟蹤調查，并由培訓中心進行）作用：強化+督促員工自覺應用知識方式：座談會、調查問卷、面談6、員工培訓檔案管理（是考核、晉升、獎勵的依據(jù)），2部分（1）員工培訓檔案，含，基本情況、崗前、專業(yè)、晉升等培訓記錄和考核結果；（2）培訓部工作檔案，含，培訓計劃、培訓過程記錄、培訓政策等文件資料。7、培訓激勵機制的確立培訓部，制定規(guī)章制度與控制措施，將參訓人態(tài)度+成績與獎罰掛鉤，并旁聽、參加活動課程的監(jiān)督檢查等培訓部，培訓后的考核和管理，如部考試，外部合格證書，檔案管理，計劃的培訓，工資福利不變建立培訓激勵、約束和管理

29、機制，是實施培訓、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，2方面（1）全面實行目標管理責任制、數(shù)字化管理，并與獎勵或崗位調整；（2）實行“培訓、考核、使用、晉升、薪酬”相配套的終身培訓機制。三不準政策：不經(jīng)培訓不準就業(yè)；不經(jīng)培訓不準上崗轉崗；不經(jīng)培訓不準評聘。七、培訓課程教學計劃（受訓人參與學習的依據(jù)，指導實施教學行為的行動方案）（針對教學）概念：實施培訓計劃、提高教學質量、確保教學實施、實現(xiàn)目標的具體執(zhí)行性和操作性計劃。計劃制定的前提條件：認識和掌握課程地位、作用和知識體系、技能要求5個方面的基本容（2014-05-單）1、教學目標（教學達到的標準和要求；確定具體教學任務和教學計劃的主要依據(jù)

30、）2、課程設置（據(jù)計劃，確定容，建立培訓課程體系的活動過程）課程容、結構、設置和組合方式是教學計劃的核心，決定教學方式、方法、手段的選擇（課程的11個構成要素（見八）；課程的需求調查2個容3個層次（見九）；課程設計（見十）課程容的原則和注意事項（見十一）；課程體系設計（含課程文件格式設計，見十二）3、教學形式（教學過程中采用的方式）（受到教師、課程、教材、教案等因素影響）4、教學環(huán)節(jié)（整個培訓教學活動過程中各相關聯(lián)的環(huán)節(jié)）與教學形式、時間安排結合，形成有機的互相聯(lián)系、滲透的整體）5、教學時間安排，含5個時間安排（教學活動+具體課程；總學時+周學時；各課程的時間比例）（1）整個教學活動采用的時間

31、；（2）完成某門課程所需的時間；（3）周學時設計；（4）總學時設計；（5）教學形式、教學環(huán)節(jié)中涉與的各類課程的講授、復習、實驗等各環(huán)節(jié)的時間比例。八、培訓課程的構成要素，11個（也就是上一節(jié)課包括時空間、人物（學員、教師）、事件（目的、容、教材、模式、策略、組織、評價）等。1、課程時間，提高時間的利用率，3個途徑：（2014-05-多）（1）課程設計者巧妙配置有限的課程時間；（2）教師使學員積極參與學習，提高效率；（3）課后作業(yè)，提高課堂時間利用率。2、課程空間，教室與其他可利用的場所3、培訓教師（課程的執(zhí)行者），據(jù)培訓課程的目標和容要求而定，要求能力廣泛、可駕馭課程、引導學員。課程組（打破“

32、一個教師一門課”的傳統(tǒng)），課程主持人組織，有課程容優(yōu)勢人員組成，“教書育人”職能。4、學員（課程主體，課程的接受者與可利用的學習資源）5、課程目標（據(jù)環(huán)境需求確定的，學習方向和學習各階段應達到的標準）通過聯(lián)系課程容，以特定的行為術語作出表述，3層指標：（1）一般認知指標：記住-掌握；（2）高級認知指標：分析、應用、評價；（3）情感性指標：信念、態(tài)度等6、課程容（可以是概念、原理、方法、技巧等，也可以是過程、程序、步驟等）課程容的組織，即確定課程的水平方向（圍）和垂直方向（順序）的容：圍（要求容具有意義、綜合性和與時性）；順序（要求容符合邏輯思維和學習習慣）7、課程教材（呈現(xiàn)課程容的載體，囊括所

33、有學習容的資料包），如教學大綱、論文案例、學習指導等8、教學模式（學習活動的安排和教學方法的選擇，與課程目標直接相關）（體現(xiàn)學習容，激發(fā)動機，提高效率）9、教學策略（教學程序的選擇和教學資源的利用，與學習活動密切相關）最普遍的教學策略是：判斷-指令-評價，即教師分析判斷問題-下階段的學習指令-教師評價10、教學組織，2種形式：（1）面向學員的班級授課制；（2）分組式授課（據(jù)學習能力和進度分組培訓，“因材施教”，個性化教育，常采用）11、課程評價（評估學員掌握學習容廣度+深度、目標完成的程度）（定性方法+定量方法（重點，可衡量的行為）九、培訓課程需求度調查作用與地位4個：1、主動確定培訓容和課程

34、體系的前提；2、培訓效果評估的基礎；3、課程設計的首要環(huán)節(jié)；4、明確課程設置與開發(fā)、教學與管理、實施與評估工作的目標和準則。需回答（解決）5個問題（目的、改進、可行性、課程實現(xiàn)、考核與評價）1、課程設置要達到什么目的；2、改進哪些具體行為或表現(xiàn)；3、課程的可行性如何；4、實施課程教學的資源和手段是否可實現(xiàn)；5、課程效果如何考核與評價確定課程（培訓）需求度調查項目，3個容1、課程需求調查層次；2、課程需求調查要求；3、需求調查的流程1、課程需求度調查的層次（對目標、技能、知識分析，確定現(xiàn)狀與目標差距，為課程容設計奠定基礎） 需求分析客體有3個層次（決定了需求分析的3個層次調查）（2015-05-

35、單-需求分析客體的多層次性）（1）企業(yè)層面：發(fā)展戰(zhàn)略、組織結構、新技術、人力規(guī)劃；（2）作業(yè)層面：工作分析、績效評價、質量控制報告、客戶反饋（3）員工層面：勝任力評價、培訓需求需求分析3個層次的調查（1）組織調查（組織具有的課程資源），容：職務與各部門的需求分析，含組織目標、培訓圍、外部環(huán)境、資源（2）任務調查（決定課程容應該是什么），容：企業(yè)未來發(fā)展所需的知識和能力，（培訓部門對培訓需求的引導）（3）個體調查（員工需要什么課程），（員工積極性是培訓成功的關鍵，個體調查、員工參與非常重要）容：工作狀況與績效差距；培訓部、相關人員、員工自我需求分析相結合2、培訓課程需求調查的要求，3個（3個相結

36、合）（1）企業(yè)整體課程體系建設應與員工個人學習發(fā)展需求相結合；（2）企業(yè)長期需求與現(xiàn)實需求相結合（提高目前急需的技能，兼顧發(fā)展需要）（3）定性分析與定量分析相結合（明確需求容、數(shù)量、強度等；量化評價）3、培訓調查的流程（確保培訓需求分析工作順利進行的必要途徑），3個主體5個調查環(huán)節(jié)3個調查主體（1）培訓管理委員會企業(yè)層面的培訓需求分析（如戰(zhàn)略、新技術等）（2）職能部門作業(yè)層面的分析（如績效評價、客戶反饋等）（3）培訓中心（與人力部）作業(yè)層面+個人層面的分析，整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各層面的培訓需求5個調查環(huán)節(jié)（部門-公司-培訓中心-員工-匯總）：（1）各職能部門培訓管理人收集作業(yè)層面的資料信

37、息，會同培訓中心結合工作分析中的工作容與任務績效標準，分析員工任務與績效間的差距與其原因；（2）培訓管理委員會收集企業(yè)層面的資料信息，指出培訓需求的大方向，結合人力規(guī)劃確定整體培訓需求（3）培訓中心與人力部對崗位勝任力評價和員工技能評估，找出員工技能與任務間的差距（4）培訓中心定期向員工發(fā)放問卷，調查員工具體的培訓需求（5）培訓中心整理、綜合、平衡企業(yè)個層面需求，兼顧企業(yè)目前需求和長遠發(fā)展，滿足環(huán)境變化，設置培訓課題系列。課程信息和資料收集，3種途徑（1）咨詢客戶、學員、有關專家，作用：更多信息，培訓興趣，利于成功實施培訓；方式：采訪、答疑；（2）借鑒其他培訓課程，網(wǎng)絡檢索、查閱等；（3）查找

38、企業(yè)部資料，挖掘企業(yè)外部資源。十、培訓課程設計概念：適應環(huán)境和輸入條件的要求，明確培訓目標，選擇培訓容，準備培訓條件，明確可操作培訓手段，保證學員達到學習目標，并與時反饋評價的培訓系統(tǒng)。3個階段的3個特征（考慮微觀、宏觀層，部和外部變化情況）1、創(chuàng)業(yè)初期，人數(shù)有限，注重市場營銷，業(yè)務活動（發(fā)現(xiàn)客戶、推動成長）由創(chuàng)業(yè)者獨立支撐培訓對象：創(chuàng)業(yè)者；培訓容，2個：（1）營銷公關能力、（2）客戶溝通能力2、發(fā)展期，銷售量穩(wěn)定，業(yè)務增長，組織擴，需要中層管理人，組建管理團隊，分擔業(yè)務量培訓對象：中層管理人；培訓容，3個：（1）管理能力（管理風格和思維習慣，適應企業(yè)發(fā)展要求）、（2）管理知識（行業(yè)發(fā)展認識，

39、適應未來發(fā)展的管理體制）、（3）管理觀念和管理技能（促進企業(yè)長遠發(fā)展）。3、成熟期，企業(yè)是行業(yè)主要競爭者，需提升核心競爭力，推動員工工作與組織目標結合，提高企業(yè)素質；培訓對象：全體員工；培訓容，2個：（1）企業(yè)文化（企業(yè)長期發(fā)展所需的觀念、規(guī)則、態(tài)度）、（2）企業(yè)目標（目標的認同和企業(yè)的歸屬感）。上述過程是，從核心員工到全體員工的培養(yǎng)過程、資源增值的過程、核心價值從貨幣資本向人力資本的過程、核心能力從簡單生產(chǎn)向創(chuàng)新提升的過程。企業(yè)成長與智力資本培育融合。課程設計的3個基本原則1、滿足企業(yè)與學習者的需求（根本任務）（2015-05-單）最突出的特點：時間短、節(jié)奏快、培訓周期適應企業(yè)對人才需求條件

40、的快速變化。與時了解、適時調整、同步適應（即時效性強），環(huán)境要求課程具備功利性（短期投資，解決當前急需）課程的基本要求、設計的基本特點：時效性和功利性。2、體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律（基本要求）（因主要受訓者是成年人，有一定經(jīng)驗和學習經(jīng)歷、慣用的學習方法）8點要求：（1）課程宗旨和目標：突出服務性+經(jīng)營性；（2）培訓的目標要具體性、短期性、單一性、有針對性；（3）培訓的方法要調動學習的積極性，提高學習效果；（4）課程容：特殊的實踐性+針對性；（5）課程的執(zhí)行模式：靈活的經(jīng)驗性+權變性；（6）培訓課程的標準：質量和效益（而非成績）；（7）課程的評價標準：必然的功利性+實效性；（8）培訓的教材、教員等均

41、需遵循本原則。3、運用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理（主要依據(jù)）培訓課程是一個由多種要素有機結合的系統(tǒng)，各要素間緊密聯(lián)系和相互作用4個作用環(huán)節(jié)，1個本質目標（1）輸入：外部環(huán)境信息（最重要：企業(yè)和學習者需求分析）、培訓容、教員、教材、時間和空間等。（2）轉換：培訓容、培訓模式、培訓策略、培訓組織等環(huán)節(jié)（是系統(tǒng)運作達到輸出指標的保證）（3）輸出：即課程目標的具體化（學習者的知識、能力和態(tài)度達到課程設計目標的要求）（4）反饋：即課程評價（反向聯(lián)系輸入與輸出，將系統(tǒng)運行動向與信息送到輸入端，結果使系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)）設計的本質目標：人力開發(fā)（課程是功能的體現(xiàn)）學習型組織概念：適應科技和環(huán)境變化，培養(yǎng)不斷學習和

42、提高適應能力的、動態(tài)且具學習能力和發(fā)展?jié)摿Φ慕M織； 對培訓與課程設計提出新要求，使培訓由彌補知識和技能差距轉變?yōu)殚_發(fā)學習能力，形成學習型人生。課程（體系）設計的一般程序，4個部分（2015-05-多）1、課程決策；2、課程設計；3、課程改進；4、課程評價以培訓目標為中心，課程設計應遵循系統(tǒng)反饋矯正的目標程序，5個環(huán)節(jié)：1、目標定向；2、實施教學；3、形成性測試；4、反饋矯正；5、平行性測試十一、課程容選擇課程容，3個基本要求（2014-11-單）1、相關性（課程存在的前提和開發(fā)的在動力）（貼近生產(chǎn)需要，提高崗位能力和核心競爭力，強化戰(zhàn)略和核心業(yè)務能力，推廣經(jīng)營思想）2、有效性（判斷培訓水平的高

43、低），杜絕3個忽視容有效性的現(xiàn)象（1）習慣導向（按以前的做）；（2）領導導向（按領導的做）；（3）員工導向（按員工提議的做）3、價值性（為學員服務，滿足興趣，反映需求，學員“好學”且“樂學”）制作課程容，6個注意事項1、培訓教材是培訓時的輔助材料，避免容多而雜，分散了學員注意力；2、凡是培訓師講授、表達的容，教材不必重復；3、教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能；4、課外閱讀資料與課堂教材分開；5、教材應簡潔直觀、按統(tǒng)一格式和版式制作；6、制作時使用“教材之作清單”進行控制和核對。十二、課程體系設計（因課程含在課程體系中，有些地方存在重疊）課程體系的定位（決定了課程和項目目標、課程要

44、素選擇的依據(jù)）（2個層面含義：1、課程類別；2、層次定位）3個容：確定類別分目標層次課程系列的編制1、確定培訓課程的類別（根據(jù)培訓課程的目標來確定），3類目標領域（即3類課程）（1）認知領域：知識掌握、理解與智力發(fā)展等目標組成（2）情感領域：興趣、態(tài)度、價值觀、判斷力、適應性等目標組成（3）精神運動領域：各種技能+運動技能等目標組成2、培訓課程性質與任務層次（根據(jù)培訓性質分層次），5個層次（1）知識培訓（知識更新，最基本的培訓類型，較容易設計），任務：知識的傳授與學習，解決“知”的問題（2）技能培訓（能力補充，培訓的熱點，較多設計嘗試），任務：補充能力，解決“會”的問題（3）思維培訓（思維變革

45、，學習繼承+重新整合，全新），任務：使固有的思維定式得到創(chuàng)新，解決“創(chuàng)”的問題（4）觀念培訓（觀念轉變，課程本身要求，成功的關鍵），任務：改變與外界不適應的觀念，解決“適”的問題（5）心理培訓（潛能開發(fā)，心理調整，引導利用顯能開發(fā)潛能），任務：開發(fā)潛能，解決“誤”的問題3、課程系列的編排（據(jù)受訓對象而定）受訓對象分類，2類：（1）部培訓對象（部員工），培訓容有3類：技術能力、人際關系溝通、創(chuàng)新決策能力+企文+禮儀+團隊按入職時間，分新員工+老員工新員工培訓課程，主要企業(yè)概況、企業(yè)文化、管理制度、崗位職能等老員工培訓課程，主要引導自我指導式學習，強化學習能力按工作性質，分生產(chǎn)人員+新產(chǎn)品開發(fā)人員

46、+管理人員+業(yè)務人員 生產(chǎn)人員培訓課程（崗位練兵，據(jù)崗位不同，培訓容不同），人際關系+創(chuàng)新能力+技術能力（側重點） 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓課程，以顧客為導向的思想理念+創(chuàng)新思維和能力+產(chǎn)品專業(yè)知識 管理人員培訓課程，按崗位職責和管理所處的層次來確定 業(yè)務人員培訓課程，銷售人員+服務人員等。（2）外部培訓對象（顧客、經(jīng)銷商、代理商等）課程體系設計的基本要求，3個1、立足于培訓目標，滿足企業(yè)與員工需求，提高技能，改善工作績效為準則2、課程開發(fā)符合成人培訓認知規(guī)律（目的明確，實踐性，發(fā)展性）3、應用系統(tǒng)方法和思想進行培訓課程開發(fā)（培訓設計、模式、組織等滿足各層次需求，定目標，評價，調整，體系性、靈活性、

47、適應性）課程體系設計的主要任務，5個1、前期組織準備工作課題小組（=培訓部門+培訓師+職能部門+部分員工）開發(fā)課程，設定目標、搜集數(shù)據(jù)材料、制定設計工作計劃等。2、信息和資料收集（挖掘各類信息資源，識別可利用、有價值的信息）3、培訓課程模塊設計（課程容、課程教材、教學模式、培訓活動、課程實施、課程評估等設計）4、課程的演練與試驗（全程演練，安排專家、學員代表等進行評價）5、信息反饋與課程修訂（據(jù)專家和學員反饋（+同事+經(jīng)驗），適時調整課程，與時發(fā)現(xiàn)、解決問題，保障培訓效果）課程項目系列（有效實施培訓課程的基礎），3個層次1、企業(yè)培訓課程大綱，據(jù)培訓需求分析，對項目目標、對象、容、要求、期限、實

48、施等工作做統(tǒng)一安排2、培訓課程系列計劃，按順序組合起來的目標一致的課程組合以目標為導向，將看似獨立的相關課程聯(lián)系起來，把目標集中到一個學習方向上（定方向，再分培訓容）3、員工培訓課程計劃，對某一課程的詳細描述，包括：題目、圍、學員、課題界定、時間估算、資源等課程（體系）設計文件的格式，6個容1、封面，描述文件用途、設計者、起草日期、審查人、簽名欄2、導言，9個容：（2014-05-單）（1）項目名稱（名稱、版次、修訂次數(shù)等）；（2）項目圍（涉與的領域）；（3）項目組成（解決方案）；（4）班級規(guī)模（最大、最小、最優(yōu)）；（5）課程時間長度（完成學習的時間）；（6）學員必備條件；（7）學員（特點、崗

49、位、經(jīng)驗等）；（8）課件意圖（目標、意圖、如何協(xié)調、如何受益、績效標準等）；（9）課程評估（學員的反饋和層次的判斷，測試）3、容大綱，6個容（2014-11-多）（1）教學資源（列舉提供給學員、教師和考官的課程資料和表格與得到資源的前提條件）（2）資料的結構，構成課程的每個部分（容、時長、協(xié)調方式、用途等），如單元、章節(jié)、課時和練習（3）課程目標和績效目標（4）教學順序和活動（課程題目的次序與尖端的概念性描述）（5）容，描述每個容片段（課程結構的層次、課程項目清單）（6）交付時間，交付課程的時間（完成每個容片段所需的預期時間，即課程交付時間表）4、開發(fā)要求，說明開發(fā)項目所需的資源（軟件、硬件、

50、程序、實驗器材、人員、咨詢服務、現(xiàn)場考察等）5、交付要求，介紹交付培訓項目所需的資源，如教學器材、會議設施等（包括了“開發(fā)要求”中的部分資源）6、產(chǎn)出要求，說明制作培訓資料所必需的資源，如網(wǎng)絡管理人、媒體設計人、錄像復制服務、印刷器材等課程體系編排（設計）的關鍵點，6個1、課程選擇與培訓目標一致（連續(xù)性政策和計劃目標，保證整體性）2、課程形式結合固定與機動（據(jù)員工需求/興趣設計固定課程（核心課程）；據(jù)新需求/興趣，設計臨時性機動課程）3、照顧學員多數(shù)人的需求，滿足大多數(shù)人的興趣；4、可操作性強，在計劃好的時間完成目標；5、密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際；6、慎重選擇講師。十三、課程培訓方式（手段）3類

51、培訓方式（手段）：1、部培訓；2、外部培訓；3、網(wǎng)絡培訓1、部培訓（部提供培訓項目，培訓部與培訓師合作開發(fā)培訓課程，協(xié)調培訓時間與人員安排），3個設計流程（1）培訓前準備：培訓負責人據(jù)單項培訓計劃，做好準備工作，如溝通、了解需完成的任務、培訓需求、通知等。（2）培訓期間：培訓師與學員溝通交流，調整容；培訓負責人考勤，協(xié)助培訓師教學工作與培訓服務工作（3）培訓后：學員填寫課程評估表；培訓負責人意見調查，參與“理論轉化成實踐”的座談會，整理意見并在培訓后一周反饋給培訓師，協(xié)助培訓師對學習成果進行考查、評價，據(jù)培訓結果建立培訓檔案。2、外部培訓，容包括5方面（1）國家、省、市等政策修訂或新政策出臺，

52、政策法規(guī)學習（2）因工作需要，各部門業(yè)務骨干參加與崗位工作容有關的專業(yè)技術知識培訓（3）人才儲備需要，業(yè)務骨干參加其他專業(yè)技能外部培訓（4）崗位特殊要求，員工必須持證上崗或上崗證復審培訓（5）為提高學歷層次，員工參加與工作容有關的技術或管理知識學習3、網(wǎng)絡培訓（任何時間、地點進行有效教學與學習）（新的培訓途徑）（同步性+與時性）對員工：節(jié)約時間、解決工學矛盾、更多學習機會、自己安排學習，不受學習進度限制，由被動變主動對企業(yè)：降低培訓成本、輕松實施不同的培訓計劃、有效利用時間和資源合適的培訓手段（具有可行性的培訓手段），需滿足4個方面1、課程容和培訓方法（知識課堂講授或討論；技能模擬、角色扮演；

53、態(tài)度情境模擬、測量工具、成長法）2、學員的差異性（4個層級的人員工作性質差異，培訓容差異）3、學員的興趣與動力（教學媒體（先進性+多樣性）現(xiàn)代課程設計的重要特色，調動聽、視、觸等感官）4、評估培訓手段的可行性（成本收益率，盡量使用已有的培訓材料、器具和設備；外部購買硬件時考慮價值大?。┦?、培訓教材（不是教科書）的開發(fā)（對大型項目，是必要的；對短平快的項目不是容易的），5個要求1、切合學員實際需要，須足夠反映領域最新信息的材料2、使用資料包（設計者精心選擇并加工的信息資料，適應快節(jié)奏、高標準和高要求，來源面寬，新鮮生動）資料包含有雜志論文案例、同行經(jīng)驗教訓、專家報告、音像教材、參考讀物等資料；

54、與課程大綱結合，使學員清晰認識全部課程容和重點3、利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材（如學員的經(jīng)驗，調動學員主動性）4、盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)教科書體系，利用現(xiàn)代科學技術的成果，將單一文字擴充到媒體5、設計視聽材料（其實和第4點是一樣的）十五、國外課程設計的基本模式，4種1、普肯的教學設計程序（早期，簡潔明確，主要運用于課程、單元、課堂教學的設計）強調3個問題：學什么且達到什么程度，如何組合，如何評價優(yōu)勢：將學員特點、學習容、教學設計等涉與的輔助服務加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。2、加涅和布里格斯的教學設計程序，3個級別：系統(tǒng)級（A（需求、約束條件、圍）、B（教師、評價、試驗、總

55、結性評價、系統(tǒng)建立和推廣）、課程級（某門課的結構和順序，某門課的目標）；課堂級（行為目標、課堂教學、教學手段、學員行為評價）3、迪克和的教學設計程序，側重行為模式的教學設計程序，注重學習容的分析和鑒別，強調學員角度4、現(xiàn)代常用教學設計程序，7個步驟：（1）定目的；（2）明目標；（3）析對象特征；（4）選策略；（5）選方法與媒體；（6）實施（7）評價修正。十六、培訓中的印刷材料（最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學材料），主要有五種1、工作任務表，3個作用（2014-11-單）（1）強調課程重點（如PPT），節(jié)省筆記時間；（2）提高學習效果（如復習思考題，活動介紹）（3）關注信息反饋（如調查問

56、卷）2、崗位指南，描述最常用最關鍵任務，復雜步驟簡單化（重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便），3個作用（2014-05-多選）（1）迫使專家界定操作，進一步明確目標；（2）有助于記憶操作規(guī)程，隨時查閱；（3）有時可以代替培訓或減少培訓時間，節(jié)約成本3、學員手冊，指導和參考材料（不是所有容都在手冊上，不提前發(fā)放，如測試題、調查問卷等）4、培訓者指南（教師使用，簡單；學員或其他人使用，增加注解）（對新項目/長項目/需修改的項目，有必要）5、測驗試卷，3個作用（1）培訓前，測驗了解學員知識和經(jīng)驗水平，對培訓容做調整；（2）使學員認識到培訓的作用，引起重視；（3）培訓后，測驗了解學員掌握程度。十七

57、、培訓教師培訓教師的選聘標準，10個（4個與培訓有關，5個與課堂有關，1個是意愿）1、具有經(jīng)濟管理類和培訓容方面的專業(yè)理論知識；2、對培訓容所涉與的問題有實際工作經(jīng)驗；3、積累與培訓容相關的案例與資料；4、掌握培訓容所涉與的一些相關前沿問題；5、具有培訓授課經(jīng)驗和技巧；6、能數(shù)量運用培訓種所需要的培訓教材與工具；7、有良好交流與溝通能力；8、具有引導學員自我學習的能力；9、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；10、擁有培訓熱情和教學愿望來源，2種：1、外部聘請；2、部開發(fā)（應外搭配，互相學習，取長補短）1、外部聘請培訓師5個優(yōu)點（2015-05-單）（1）選擇圍大，可獲高質量的教師資源；（2）可帶

58、來全新的理念；（3）對學員具有較大吸引力；（4）可提高培訓檔次，引起重視；（5）易營造氣氛，獲得良好培訓效果。4個缺點（1）雙方缺乏了解，加大培訓風險；（2）外部教師對企業(yè)與學員缺乏了解，使培訓適用性降低；（3）學校教師可能因缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓成為“紙上談兵”（4）成本較高。5種開發(fā)途徑（1）大中專院校教師；（2）專職培訓師；（3）顧問公司的培訓顧問；（4）本專業(yè)的專家、學者；（5）網(wǎng)絡尋找。2、部開發(fā)培訓師4個優(yōu)點（1）對各方面比較了解，培訓更具針對性，利于提高培訓效果；（2）與學員熟識，保證培訓流順暢；（3）培訓相對易于控制；（4）成本低。3個缺點（1）不易于在學員中樹立威望，影響

59、學員的參與態(tài)度；（2）選擇圍小，不易開發(fā)出高質量的教師隊伍；（3）看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度。十八、管理人員培訓（決定企業(yè)的成功，是合算的投資和必要的工作）管理培訓體系設計總原則：利于企業(yè)總體目標實現(xiàn)，利于增強整體素質，利于競爭能力、獲利能力和獲利水平的提高（2014-05-單）（2015-05-多）管理培訓體系設計的細分原則，6個1、戰(zhàn)略性原則，即培訓與企業(yè)戰(zhàn)略、人力戰(zhàn)略相適應，服務和服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2、有效性原則，即目標明確，結合實際任務要求，針對共性問題設置培訓項目，遵循成人認知規(guī)律，培訓后評估3、計劃性原則，即管理培訓統(tǒng)一納入公司培訓計劃，由培訓中心制定，按計劃實施，保障質

60、量，降低成本4、規(guī)性原則，即培訓實施按培訓體系流程進行，確保質量5、持續(xù)性原則，即培訓長期規(guī)劃，按管理提升的要求設置容，年度計劃中管理培訓是重點，明確任務和目標6、實用性原則，即在領導支持和需求驅動下，以提高素質與技能、提升業(yè)績?yōu)槟繕?。培訓的項目類別，3個1、高層管理培訓對象：公司總經(jīng)理、副總、總經(jīng)理助理、總部的核心職能部門經(jīng)理目的：英語培訓+高級工商管理方面的培訓（如經(jīng)營理念、服務意識、集團化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運營與投資決策、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新、統(tǒng)率全局、控制能力等）2、中層管理培訓對象：業(yè)務部門和職能部門經(jīng)理與經(jīng)理助理目的：英語培訓+針對性的培訓（如服務意識、部門目標管理、績效考核、