《商品營業(yè)員》理論知識復(fù)習(xí)題 有標(biāo)答電子教案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。商品營業(yè)員理論知識復(fù)習(xí)題 有標(biāo)答-商品營業(yè)員理論知識復(fù)習(xí)題服務(wù)接待一、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”,錯(cuò)誤的填“”）1.男性營業(yè)員一般不能留長發(fā)。（）2.營業(yè)員應(yīng)十分注意個(gè)人面部衛(wèi)生。（）3.作為營業(yè)員一定要穿制服上崗。（）4.售貨準(zhǔn)備工作僅是為了能更好的銷售貨物。（）5.如發(fā)現(xiàn)商品有異常情況,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)查明情況。（）6.計(jì)量用具要校驗(yàn)其靈敏度和準(zhǔn)確性。（）7.復(fù)寫紙和圓珠筆屬于書寫用品。（）8.包裝用品包括包裝紙、手提紙袋、捆扎用的各種繩類等。（）9.測量器具是指測量和試驗(yàn)?zāi)?/p>

2、些商品性能和質(zhì)量所用的用具。（）10.開門、營業(yè)前,營業(yè)場地需打掃干凈。（）11.愛心就是指人性化、對象化的服務(wù)。（）12.營業(yè)員在進(jìn)行柜臺服務(wù)時(shí),有時(shí)雙手可以放置在身前的柜臺上。（）13.營業(yè)員和顧客坐下交流時(shí),營業(yè)員最好從座椅的右側(cè)進(jìn)去。（）14.營業(yè)員行走時(shí)，手臂要擺直線，手臂擺幅不得超過30。（）15.采用高低式蹲姿，應(yīng)形成左膝高、右膝低的姿勢。（）16.請顧客入座時(shí)，營業(yè)員可采用“直臂式”手勢。（）17.人們交往所獲得信息的87來自聽覺。（）18.營業(yè)員在接聽電話時(shí)，要養(yǎng)成聽后立即復(fù)述的習(xí)慣。（）19.與顧客講話時(shí)要反應(yīng)迅速，營業(yè)員可以在知道顧客下面要說什么時(shí)的情況下打斷顧客的話。（

3、）20.柜臺用語規(guī)范中的“四不講”包括不講方言。（）21.“十四字”禮貌用語是:好、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。（）22.“excuseme”的意思是“對不起”。（）23.當(dāng)營業(yè)時(shí)間即將結(jié)束時(shí)，要主動(dòng)提醒顧客。（）24.工作時(shí)間，當(dāng)營業(yè)員清閑時(shí)，可以讀一些業(yè)務(wù)書籍,提高自己的能力。（）25.商業(yè)活動(dòng)是社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的紐帶和橋梁。（）26.遵紀(jì)守法是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的最基本要求。（）27.社會主義商業(yè)道德規(guī)范的核心就是文明經(jīng)商誠信。（）28.同行之間的競爭必須公平。（）29.能否自己管理自己并養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,這取決于個(gè)人的自信心。（）30.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服

4、務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。（）31.消費(fèi)者協(xié)會是消費(fèi)者依法成立的維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體，可以不經(jīng)過政府批準(zhǔn)，自行成立。（）32.消費(fèi)者進(jìn)入商場時(shí),對顧客所帶的物品要檢查,以防止攜帶爆炸物。（）33.保障財(cái)產(chǎn)安全是消費(fèi)者自身的義務(wù)。（）34.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向包裝商要求賠償。（）35.對經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)2次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)雙倍賠償或者退貨。（）36.國家明文規(guī)定,商品超過保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，誰也不予受理。（）37.經(jīng)營包裝食品的，要對食品包裝標(biāo)識邊行查驗(yàn)核對。（）38.使

5、用封口機(jī)壓封包裝袋后，應(yīng)及時(shí)取出包裝袋。（）39.嚴(yán)禁用手向外拉打價(jià)紙低帶。（）40.柜組人員如發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)溫度異常時(shí)應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)操作人員，不得自行操作。（）41.手持掃描儀在待機(jī)時(shí),應(yīng)用蓋板遮住掃描窗口。（）42.商場員工可以在倉庫內(nèi)亂拉、亂接臨時(shí)電源線。（）43.消防工作的基本方針是“誰主管，誰負(fù)責(zé)”。（）44.商場員工應(yīng)學(xué)會撥打“120”救護(hù)電話。（）45.在火警發(fā)生時(shí)，商場內(nèi)的所有電源關(guān)閉時(shí)，可啟動(dòng)緊急照明系統(tǒng)。（）46.每個(gè)門店必須配備消防器材，消防器材只要未拆封使用，則不會失效。（）47.營業(yè)員應(yīng)懂得處理初起火災(zāi)，會組織人員疏散。（）48.倉庫內(nèi)的照明燈具功率不超過60W。（）49.

6、倉庫內(nèi)可以擺放辦公桌辦公。（）50.倉庫工作人員應(yīng)掌握滅火技術(shù)。（）51.營業(yè)款一律由店長打入收銀機(jī)。（）52.商店內(nèi)部工作人員有偷盜行為的，按情節(jié)輕重分別處以扣罰金額、行政處分并追究刑事責(zé)任。（）53.外盜的形式主要有團(tuán)伙盜竊、慣竊和員工盜竊。（）54.慣竊的特點(diǎn)是分散作案目標(biāo)。（）55.對慣竊的防范措施主要是特殊時(shí)間段巡查。（）56.店鋪的突發(fā)事件中，搶劫僅指匪徒搶劫收銀臺的金錢。（）57.突發(fā)事件發(fā)生后，廣播員要及時(shí)廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速要比平時(shí)稍快，不能過分緊張。（）58.火災(zāi)發(fā)生后，必須撥打“119”，安全部應(yīng)迅速關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)。（）59.應(yīng)急照明必須能夠照亮所有出

7、口的標(biāo)志。（）60.門店遭遇搶劫時(shí)，為了穩(wěn)住歹徒，可以采取避免發(fā)生正面沖突的措施。（）61.營業(yè)員進(jìn)入冷凍庫作業(yè)時(shí)，必須穿防護(hù)背心。（）62.有裂痕的玻璃器皿應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，以免有割傷之慮。（）63.在商場內(nèi)部進(jìn)行商品運(yùn)輸時(shí)，要注意空車作業(yè)過程的安全，空車時(shí)不能載人。（）二、單項(xiàng)選擇題（選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中)1.穿著打扮要合體、合適、(B)。A.合意B.合宜C.合度D.合心2.(B)是人的儀表之首。A.頭發(fā)B.面容C.眼睛D.嘴唇3.商品準(zhǔn)備包括(D)。A.檢查商品B.添加準(zhǔn)備商品C.整理陳列商品D.以上均是4.檢查商品主要檢查(B)。A.商品數(shù)量變化B.商品是

8、否有異常和移動(dòng)C.商品質(zhì)量變化D.商品擺放順序5.計(jì)價(jià)用品應(yīng)放在適當(dāng)位置，其中(B)應(yīng)妥善保管以防丟失。A.算盤B.發(fā)票C.圓珠筆D.計(jì)算器6.包裝用品的準(zhǔn)備工作要求為(D)。A.規(guī)格全B.數(shù)量足C.應(yīng)考慮衛(wèi)生問題D.以上都對7服務(wù)禮儀是通過(A)對顧客表示尊重和友好的行為規(guī)范。A.言談舉止B.儀容儀表C.微笑禮貌D.文明用語8.營業(yè)員在引導(dǎo)顧客行進(jìn)時(shí)，盡量走在顧客左前方，保持(C)的距離。A.一步B.兩步C.三步D.無所謂9下蹲時(shí)，左腳在前、右腳稍后，,這種蹲姿屬于(C)。A.前后式蹲姿B.交叉式蹲姿C.高低式蹲姿D.左右式蹲姿10.引導(dǎo)顧客時(shí)，營業(yè)員采取(A)手勢。A.直臂式B.斜臂式C.

9、橫擺式D.任意11.在眾多的表情形式中，（C)是最主要的傳遞信息的方式。A.眼神、儀表B.微笑、姿勢C.眼神、微笑D.微笑、語言12.在迎賓的服務(wù)禮儀中，注目禮的距離以(D)為宜。A.二步B.三步C.四步D.五步13.營業(yè)員應(yīng)在電話鈴響(C)之內(nèi)接聽電話。A.一聲B.二聲C.三聲D.四聲14.(B)能反映出一個(gè)人說話時(shí)的內(nèi)心世界，表露其情感和態(tài)度。A.語音B.語調(diào)C.語氣D.嗓音15.“十四字”禮貌用語不包括(A)。A.走好B.您C.對不起D.謝謝16.“謝謝”的英語是(B)。A.helloB.thanksC.sorryD.goodbye17.營業(yè)員展示商品時(shí)，應(yīng)做到“四展示”，即披肩展示、平

10、面展示、(C)、對比展示。A.全面展示B.側(cè)面展示C.立體展示D.上下展示18.工作時(shí)間不得(D)。A.擅自離崗B.空崗C.閑逛D.以上均是19道德是社會活動(dòng)中調(diào)整人與人、人與社會之間關(guān)系的(A)總和。A.行為規(guī)范B.內(nèi)心信念C.品德修養(yǎng)D.思想情操20.下列不屬于商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則的是(D)。A.守法B.敬業(yè)C.服務(wù)D.熱情21.在超市門店的經(jīng)營中，要以(A)為出發(fā)點(diǎn)，以“貨真價(jià)實(shí)、買賣公平”為經(jīng)營原則。A.德、誠、信B.德、廉、便C.情、誠、信D.信、真、城22.(B)是企業(yè)經(jīng)營的最基本要求，特別是商品的價(jià)格尤其如此。A.守法B.公平C.敬業(yè)D.服務(wù)23.每個(gè)職工必須遵循的基本職業(yè)道德規(guī)范是

11、(C)。A.守法B.公平C.敬業(yè)D.服務(wù)24.營業(yè)員在從事經(jīng)營活動(dòng)中不以崗位職責(zé)來牟取私利，這是指營業(yè)員必須(B)。A.真誠守信B.廉潔奉公C.公平買賣D.等價(jià)交換25.人與人之間的信息溝通與情感交流的能力是指(A)。A.親和力B.忍耐力C.領(lǐng)導(dǎo)力D.交際能力26.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，依法享有保障安全權(quán)，它包括消費(fèi)者的(B)。A.生命安全權(quán)、健康安全權(quán)B.生命安全權(quán)、商品安全權(quán)C.健康安全權(quán)、商品安全權(quán)D.生命安全權(quán)、肖像權(quán)27.經(jīng)營者的(A)屬經(jīng)營者的默示擔(dān)保范疇。A.法定義務(wù)B.一般義務(wù)C.約定義務(wù)D.特定義務(wù)28.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，消費(fèi)者協(xié)會

12、受理后，在(D)天內(nèi)作出調(diào)解。A.15B.30C.45D.60天29對經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)2次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者(A)。A.退貨B.繼續(xù)維修C.按價(jià)賠償D.雙倍賠償30.商品的“三證”是指產(chǎn)品質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證和(D)。A.銷售許可證B.進(jìn)口許可證C.出口許可證D.生產(chǎn)許可證31.QS標(biāo)志是指(B)。A.質(zhì)量免檢標(biāo)志B.食品質(zhì)量安全標(biāo)志C.名牌產(chǎn)品標(biāo)志D.綠色食品標(biāo)志32.商店內(nèi)的室溫，夏季應(yīng)保持在(D)。A.24-25B.25-26C.26-27D.27-2833.封口機(jī)每次壓封的時(shí)間應(yīng)控制在(A)s以內(nèi)。A.5B.6C.10D.

13、1534.使用手持掃搖儀時(shí),掃描儀與商品條碼之間的距離不超過(A)cm。A.10B.20C.30D.4035.高度不超過(B)cm的商品可直接放在消磁板上消磁。A.5B.10C.15D.2036.高溫冷庫的庫內(nèi)溫度為(C)之間。A.-20-10B.-10-2C.-212D.01037.以下關(guān)于防火安全規(guī)范論述不正確的是(B)。A.商場員工嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙B.商場員工可以在倉庫內(nèi)吸煙C.商場員工嚴(yán)禁在商場內(nèi)使用電熱器具D.商場員工應(yīng)積極參加各項(xiàng)消防工作活動(dòng)38.商場員工應(yīng)學(xué)會報(bào)火警(D)。A.120B.114C.110D.11939.商場主要的消防器材不包括(C)。A.水B.救生繩C.口罩D.滅

14、火器40.消防箱前(D)cm禁止堆物，嚴(yán)禁私自挪位。A.60B.30C.40D.10041.商場倉庫內(nèi)庫存物品應(yīng)分垛儲存，每垛占地面積不宜大于(C)。A.50B.80C.100D.15042.保持商場通道暢通，商品堆放至少要空開(B)cm。A.100B.90C.50D.12043.以下關(guān)于門店和倉庫防火檢查的論述錯(cuò)誤的是(D)。A.工作人員經(jīng)常檢查消防器材，發(fā)現(xiàn)缺失、失效應(yīng)及時(shí)調(diào)換齊全B.工作人員巡查商場、通道，要做好巡查記錄。C.巡查人員要準(zhǔn)時(shí)上崗D.巡查人員檢查修理電器設(shè)備盡量不要切斷電源。44.倉庫工作人員防火安全職責(zé)包括遵守公司防火安全制度、(A)、人員離開倉庫要關(guān)好門窗以及每天檢查照

15、明燈具的使用情況。A.掌握滅火技術(shù)B.阻止無關(guān)人員進(jìn)入寄包工作場所C.發(fā)生火災(zāi)時(shí)保護(hù)好現(xiàn)金、單據(jù)印章D.嚴(yán)禁接受寄放易燃易爆物品45.以下收銀員操作錯(cuò)誤的是(D)。A.收銀處銷貨款不得超過規(guī)定金額B.商店?duì)I業(yè)款一律由收銀員打入收銀機(jī)C.收銀員離開收銀臺時(shí)應(yīng)拔出鑰匙,鎖上抽屜D.收銀員在交接一天的營業(yè)款時(shí),要截留一部分現(xiàn)金46.營業(yè)員發(fā)現(xiàn)物資、現(xiàn)金被盜棱輯在規(guī)定金額以上的,在(C)小時(shí)內(nèi)向安保部或有關(guān)部門報(bào)告。A.48B.72C.24D.1247.外盜的形式主要有團(tuán)伙盜竊、慣費(fèi)和(D)。A.搶劫B.員工盜竊C.個(gè)人盜竊D.順手牽羊48.對面伙盜錯(cuò)的防范措施主要是(A)。A.垂直巡查B.橫向巡查C

16、.特殊時(shí)間段巡查D.商場死角巡查49.惡劣天氣不包括(B)。A.臺風(fēng)B.下雪C.暴雨D.高溫50.門店遭遇搶劫肘，應(yīng)該想辦法盡快撥打110報(bào)警,需要告知警方的信息不包括(A)。A.歹徒面貌特征B.歹徒人數(shù)C.門店地址D.現(xiàn)場情況51.發(fā)生新聞曝光事件，有關(guān)負(fù)責(zé)人和部門應(yīng)立即(A)。A.查清事件發(fā)生的真實(shí)原因B.向有關(guān)部門抗議C.及時(shí)指出并要求更正D.第一時(shí)間對外發(fā)布正確信息52.一次性防護(hù)手套主要(D)使用。A.操作食品B.肉類分割C.搬卸商品D.接觸化學(xué)試劑53.抬重物時(shí)，(B)抬起物品。A.應(yīng)先彎腰，再將腿伸直B.應(yīng)先蹲下，再將腿伸直C.要用背部力量D.要用肩部力量商品整理一、判斷題（將判

17、斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”,錯(cuò)誤的填“”）1.清理出來的變質(zhì)、殘次品需按規(guī)定處理。（）2.計(jì)量器具主要是指秤、尺、量杯等衡量器。（）3.清潔計(jì)量器具主要是抹掉灰塵、洗掉污垢。（）4.算盤和電子計(jì)算器屬于計(jì)價(jià)用品。（）5.發(fā)票要放在臺面上，方便使用。（）6.售貨用具如果是直接接觸食物的工具，需按要求清洗和搞好消毒。（）7.電子秤放好后,要調(diào)節(jié)秤腳螺栓。（）8.電子秤自撿到所有位數(shù)顯示為“0”終止。（）9.秤重后要打印出商品標(biāo)簽。（）10.使用電子秤時(shí)，如果輸入有誤，須重新操作。（）11.去皮秤重的對象是一些帶皮的商品。（）12.營業(yè)員在拿放商品時(shí)應(yīng)輕拿輕放。（）13.五金工具大都涂有防銹油。

18、（）14.拿放眼鏡時(shí)，要打開眼鏡腿將鏡片外面對準(zhǔn)顧客,以便顧客用雙手即可拿起戴上。（）15.技術(shù)性較強(qiáng)商品，拿放時(shí)要把帶有功能標(biāo)識的的面板正面向顧客展示,同時(shí)將主要功能和使用方法逐個(gè)地進(jìn)行講解、演示。（）16.展示商品主要目的是突顯商品的特點(diǎn)，讓顧客充分了解商品。（）17.包裝商品只要美觀就好。（）18.條碼是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的符號，用以代表一定的字母、數(shù)字等資料。（）19.EAM13條碼中，最后一位表示校驗(yàn)碼。（）20.當(dāng)商品生產(chǎn)廠商在對商品編碼時(shí)，需計(jì)算校驗(yàn)碼的值。（）21.縮短型EAN條形碼完全取消了廠商代碼。（）22.縮短型EAN條形碼有十萬的商品容量。（）23.

19、UPC條形碼是北美的通后代碼，和EAN條形碼的兼容性差。（）24.店內(nèi)碼的編制應(yīng)按照中國物品編碼中心的規(guī)定來進(jìn)行。（）25.商品編號的過程就是對商品編制代碼的過程，它是由一個(gè)或一組有序的、代表某一類、某一種符號組成的。（）26.安全使用期包括保質(zhì)期、保鮮期、保存期。（）27.經(jīng)營者按照食品廣告指引購進(jìn)食品時(shí)，要相信宣傳的內(nèi)容。（）28.如需打貼價(jià)格標(biāo)簽，一般商品打貼在的背面的右下角。（）29.變價(jià)作業(yè)是指商品在銷售過程中，由于某些內(nèi)部或外部環(huán)境因素的發(fā)生，而進(jìn)行調(diào)整原銷售價(jià)格的作業(yè)。（）30.商品標(biāo)準(zhǔn)化是商品生產(chǎn)、流通的基礎(chǔ)。（）31.商品陳列的優(yōu)劣決定了顧客對商場的整體印象。（）32.對于開

20、設(shè)時(shí)間以較長的老超市，絕大多數(shù)是固定顧客，對超市已經(jīng)很熟悉，因此超市不需再公布商品的分布圖。（）33.商品按存放要求歸類可分為室溫存放部分、冷藏部分、冷凍部分。（）34.針對各業(yè)態(tài)的連鎖商店商品種類繁多的特性，商品位置的配置按商品體積分配較好。（）35.中央貨架的兩面是顧客流量最大、往返頻率最高的地方。（）36.連鎖超市各個(gè)門店應(yīng)嚴(yán)格按照總部所要求的陳列規(guī)范與細(xì)則進(jìn)行操作，以達(dá)到門店商品陳列的維護(hù)。（）37.櫥窗陳列是一種廣告形式。（）38.櫥窗設(shè)計(jì)最重要的是主題突出。（）39.定位的目的是為了使主題鮮明突出，脈絡(luò)清晰明了。（）40.流行性商品普遍受消費(fèi)者歡迎。（）41.新上市商品是顧客希望多

21、了解或購買的商品。（）42.試銷商品就新上市商品。（）43.產(chǎn)品介紹有報(bào)紙廣告、廣播廣告、電視廣告、雜志廣告等。（）44.由于有專人打掃商場衛(wèi)生,營業(yè)員無須注意商場衛(wèi)生情況。（）45.出售的商品應(yīng)整潔干凈。（）46.折疊衣架、折疊傘等也可用實(shí)驗(yàn)法戰(zhàn)士全貌。（）47.歐洲國家中強(qiáng)制執(zhí)行的一種安全合格標(biāo)志為CE標(biāo)志。（）48.標(biāo)志的功能，主要有傳達(dá)信息和樹立形象的功能。（）49.產(chǎn)品介紹的文字為了吸引人，書寫可以比較潦草。（）二、單項(xiàng)選擇題（選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中)1.添加準(zhǔn)備商品的原則是(A)。A.庫內(nèi)有柜上無B.庫內(nèi)無柜上有C.庫內(nèi)有柜上有D.庫內(nèi)無柜上無2.檢查準(zhǔn)備

22、售貨用具有計(jì)量器具和(D)等。A.清潔用具B.個(gè)人服飾C.商品D.計(jì)價(jià)器3.計(jì)價(jià)用品主要有電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫紙和(B)等。A.算盤B.發(fā)貨票C.量杯D.秤4.下列物品中不屬于測試物品的是(B)。A.試衣鏡B.剪刀C.試筆紙D.墨水5.商業(yè)零售門店在選擇稱量商品的衡器時(shí)，一般選擇使用(C)為多。A.桌面稱B.天平C.臺式電子稱D.地磅6.下列不屬于商品基本信息的是(A)。A.商品代碼B.品名C.商品出產(chǎn)地D.單價(jià)7.去除(C)重量的稱重成為去皮操作。A.外包裝B.內(nèi)包裝C.托盤D.水果皮8.以下不屬于拿放商品原則的是(A)。A.提據(jù)商品貴重與否決定拿放方式B.動(dòng)作敏捷到位C.輕拿輕放D.展

23、示商品全貌特點(diǎn)9.五金工具大部涂有(D)。A.玻璃水B.潤滑油C.防滑油D.防銹油10.花布、絲綢、毛料、化纖等紡織面料等商品適合應(yīng)用(A)方法展示商品全貌。A.搭肩法B.提拎法C.手托法D.實(shí)驗(yàn)法11.正常成人的頭圍應(yīng)該在(B)cm。A.40-52B.56-60C.53-56D.60-6512.以下屬于按適用性進(jìn)行分類的商品包裝有(D)。A.硬包裝B.銷售包裝C.運(yùn)輸包裝D.通用包裝13.開始于20世紀(jì)(B),我國一些高等院校、科研部門及一些出口企業(yè),把條形碼技術(shù)的研究和推廣應(yīng)用逐步提到議事日程。A.80年代早期B.80年代中期C.80年代后期D.90年代早期14.EAN的標(biāo)準(zhǔn)編碼型式是(A

24、)。A.EAN-13碼B.EAN-8碼C.UPC-A碼D.UPC-B碼15.UPC系統(tǒng)條形碼是由(A)統(tǒng)一代碼委員會UCC提出的。A.美國B.歐洲C.中國D.日本16.賣場內(nèi)商品的商品編碼應(yīng)由(C)制定。A.供應(yīng)商B.賣場C.廠商D.代理商17.“店內(nèi)碼”的編制，應(yīng)按照(A)的規(guī)定來進(jìn)行。A.中國物品編碼中心B.門店C.供應(yīng)商D.總部18.作為商品管理的一種手段，編號首先要方便經(jīng)營管理，而不是便商品的管理變得更加繁瑣,這體現(xiàn)了商品編號的(D)。A.排他性原則B.合理性原則C.適度性原則D.簡明性原則19.商品的“三證”是指產(chǎn)品質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證和(D)。A.銷售許可證B.進(jìn)口許可證C.出口

25、許可證D.生產(chǎn)許可證20.以下有“中國能效標(biāo)志”的商品是(D)。A.運(yùn)輸工具B.汽車C.通訊工具D.家電21.歐洲國家中強(qiáng)制執(zhí)行的一種安全合格標(biāo)志為(A)。A.CE標(biāo)志B.獅子標(biāo)志C.年齡限制標(biāo)志D.質(zhì)量標(biāo)志22.變價(jià)的內(nèi)部原因有(C)。A.總部進(jìn)貨成本的調(diào)整B.季節(jié)性商品的價(jià)格調(diào)整C.促銷活動(dòng)的特價(jià)D.受競爭店價(jià)格的影響23.以下屬于變價(jià)的外部原因的是(A)。A.總部進(jìn)貨成本的調(diào)整B.總部價(jià)格政策的調(diào)整C.促銷活動(dòng)的特價(jià)D.快到期商品的折價(jià)銷售24.商品滿足社會對商品功能或性能需要的特征是商品質(zhì)量的(A)特征。A.適用性B.可靠性C.審美性D.經(jīng)濟(jì)性25.ISO標(biāo)準(zhǔn)屬于(C)標(biāo)準(zhǔn)。A.地區(qū)標(biāo)

26、準(zhǔn)B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.國際標(biāo)準(zhǔn)D.自定標(biāo)準(zhǔn)26.商場商品銷售就是從(A)開始的，其優(yōu)劣決定了顧客對商場的整體印象。A.超市約布局B.商品的陳列C.商品的價(jià)格帶分布D.工作人員的服務(wù)態(tài)度27.嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則來進(jìn)行商品的補(bǔ)充，可以加強(qiáng)對商品（C）管理。A.陳列B.信息C.保質(zhì)期D.標(biāo)價(jià)簽28.按用途分類,商品可分為(A)。A.襯衫領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾B.可樂果汁百事C.竹席涼擇蚊香D.冰箱電視電熱器29.通常人們無意識地觀望高度為0.71.7米，上下幅度為(A)米。A.1B.1.2C.1.4D.1.530.使用島式陳列法的展臺,可以從(D)個(gè)方向被觀看到，視覺條件很好。A.1B.2C.3D.431.島式陳

27、列法促銷效果相當(dāng)明顯,會帶動(dòng)超市的整體銷售，還具有一定的(B)效應(yīng)。A.前瞻B.滯后C.敏感D.連帶32.商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對超市的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想,為此需要對(D)進(jìn)行控制。A.銷售時(shí)段B.缺貨C.排面量D.陳列道具33.下列(D)不是櫥窗設(shè)計(jì)的功能。A.招徠顧客B.介紹商品C.傳播信息D.介紹品牌34.商店規(guī)模大小不一，經(jīng)營規(guī)格、品種不一，可根據(jù)(C)，建造不同形式的櫥窗。A.商店規(guī)模B.商品規(guī)格C.商品經(jīng)營特征D.商店經(jīng)營特色35.視覺形象的傳達(dá)是，受(C)制約的。A.經(jīng)歷B.思維C.內(nèi)容D.形象36.所謂新上市商品主妄包括剛剛接入市場的新

28、產(chǎn)品及季節(jié)性、(B)應(yīng)市商品。A.流行性B.時(shí)令性C.時(shí)髦性D.創(chuàng)新性37.特色商品又稱(C)。A.品牌商品B.特有商品C.特產(chǎn)D.名產(chǎn)38.(D)不是我國的特色商品。A.金華火腿B.南京板鴨C.安徽宣紙D.皇軒葡萄酒39.試銷商品又稱(A)。A.知覺新產(chǎn)品B.試用品C.新產(chǎn)品D.宣傳品40.標(biāo)志的功能主要有傳達(dá)功能和(D)。A.識別功能B.認(rèn)知功能C.記憶功能D.樹立功能41.(C)曾經(jīng)被稱為“廣告海報(bào)”的銷售廣告。A.字體廣告B.宣傳廣告C.POP廣告D.電視廣告42.賣場的貨柜、貨架上的商品必須保持潔凈，不準(zhǔn)在貨柜、貨架上陳列(B)的商品。A.干凈B.帶有灰塵或褪色C.整潔、無塵土D.美

29、觀43.做好營業(yè)員個(gè)人衛(wèi)生，尤其注意(B)。A.口腔衛(wèi)生B.手指衛(wèi)生C.臉部衛(wèi)生D.頭發(fā)衛(wèi)生商品銷售一、判斷題（將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”,錯(cuò)誤的填“”）1.敞開展示法是一種將商品部分展示，以展示商品特征的方法。（）2.敞開展示法是一種直接的商品展示方法，而器械展示法則是一種間接的展示方法。（）3.示范展示法是指通過顧客自助嘗試使用來展示商品性能和全貌的方法。（）4.表演展示法就是通過營業(yè)員利用商品來進(jìn)行表演的方法，以達(dá)到展示商品性能、質(zhì)量的目的。（）5.在運(yùn)用試嘗展示法時(shí),營業(yè)員要注意食品衛(wèi)生。（）6.一些商店和廠商聯(lián)手為手表提供透明外殼，讓消費(fèi)者能看到關(guān)鍵機(jī)心是采用敞開展示法。（）

30、7.商品品種是指商品的具體名稱，它的劃分主要是以商品的性能、成分等方面的特征為依據(jù)。（）8.商品的規(guī)格并不能作為消費(fèi)者選擇商品的依據(jù)。（）9.商品的化學(xué)性質(zhì)與商品抵抗各種外界因素對其發(fā)生化學(xué)變化作用的能力有關(guān)。（）10.商品的物理性質(zhì)是指商品在策略、濕、熱、光等物理因素的作用下的反應(yīng)。（）11.選購商品一般價(jià)格比較高，沖動(dòng)性購買較多。（)12.老年人購物時(shí)念舊心理較重。（）13.手機(jī)的金屬殼，韓國機(jī)芯等是指FAB介紹法中對優(yōu)點(diǎn)的介紹。（）14.考慮到買際工作中的可操作性，上海市根據(jù)中華人民共和國發(fā)票管理辦法實(shí)施細(xì)則規(guī)定，如消費(fèi)者索要發(fā)票則不得拒開。（）15.發(fā)票應(yīng)按號碼順序填開、填寫項(xiàng)目齊全，

31、字跡清楚，全份一次復(fù)寫或打印。（）16.貨物名稱或服務(wù)項(xiàng)目的填寫，一是要準(zhǔn)確，必要情況下可按大類籠統(tǒng)地填寫。（)17.阿拉伯?dāng)?shù)字小寫金額數(shù)字中有“0”時(shí)，中文大寫應(yīng)按照漢語語言規(guī)律、金額數(shù)字構(gòu)成和防止涂改的要求進(jìn)行書寫。（）18.發(fā)票填寫要求一次填寫，書寫不清可以涂改。（）19.所謂賣甲開乙，是指票據(jù)填開人迎合顧客地要求，故意將甲寫成乙，幫助他人弄虛作假。（）20.“拆本使用”是指用票單位和個(gè)人將整本票據(jù)拆開，交給他人或其他單位使用。（）21.營業(yè)員在拿放商品時(shí)要注意輕拿輕放，這既體現(xiàn)了對商品的愛護(hù)，也是尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)。（）22.規(guī)范準(zhǔn)備指營業(yè)員拿放商品要根據(jù)商品的特性和特點(diǎn)采用規(guī)范的方式方

32、法。（）23.人的腳形與手形存在密切聯(lián)系，一般手形瘦長的人腳形粗大。（）24.限塑令從某種意義上講減少了收銀員的部分裝袋工作，收銀員不再為顧客提供裝袋服務(wù)。（）25.裝袋時(shí)應(yīng)確定附有蓋子的物品都已拴緊。（）26.異形柜臺的制作成本較低，互換性好，實(shí)用、方便，但是用以布置商品陳列時(shí),總使人感到單調(diào)、呆板以及缺少變化。（）27.一般貨架的高度為180190cm，寬度為4070cm，深度為4050cm。（）28.鋸骨機(jī)、絞肉機(jī)、切片機(jī)等設(shè)備使用前都要先看操作手冊及注意事項(xiàng),了解設(shè)備性能及操作方法，不可盲目使用。（）29.購貨單位的填寫要寫全稱，必要時(shí)也可簡寫，但不要不寫購貨單位。（）30.熟食展示柜

33、擺放品應(yīng)當(dāng)有一定的空隙，以利于冷風(fēng)循環(huán)，陳列的商品不可超出負(fù)荷,以兔影響冷藏質(zhì)量。（）二、單項(xiàng)選擇題（選擇一個(gè)正確的答案,將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中)1.商品展示是組合配置和統(tǒng)籌整體開放式空間內(nèi)的(A)。A.全系列產(chǎn)品B.促銷商品C.堆頭商品D.端頭商品2.率先吸引注意力的焦點(diǎn)通常位于(B)。A.視平線向上45度B.視平線正下方60度C.視平線中心或視平線正上方D.視平線兩側(cè)3.敞開展示的特點(diǎn)是讓消費(fèi)者了解和知曉商品的(D)。A.材質(zhì)B.主要功能C.構(gòu)造D.全貌4.家電商品的展示上,通過通電的燈頭插座等器械和設(shè)備等對一些不易從外表能夠觀察出特性的商品進(jìn)行展示，屬(B)。A.敞開展示法B.器械

34、展示法C.示范展示法D.表演展示法5.以下可以通過拆裝展示法展示的商品有(A)。A.家具B.包裝食品C.紙制品D.毛紡制品6.“日用工業(yè)品”是(A)。A.商品門類B.商品品種C.商品大類D.商品中類7.以下不屬于商品編號基本原則的是(B)。A.排他性原則B.有序性原則C.合理性原則D.適度性原則8.以下不可能成為數(shù)碼相機(jī)商品規(guī)格劃分依據(jù)的是(C)。A.像素B.配置C.噸位D.焦距9.碳水化合物的商品在無氧狀態(tài)下發(fā)生分輝的性質(zhì)是指(C)。A.水解性B.氧化性C.酵解性D.生理性10.突出其“新”的商品為(A)。A.試銷商品B.暢銷商品C.滯銷商品D.一般商品11.以下屬于年青人心理的是(A)。A.好奇心理B.念舊心理C.重價(jià)錢D.重質(zhì)量12.消費(fèi)者在零售門店購買商品,