保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)日記字

1、今天是參加培訓(xùn)的第二天，早晨，班主任給每個(gè)人都發(fā)了教材，一本是新華培訓(xùn)專(zhuān)用課本，一本是公司產(chǎn)品的條款，還給每個(gè)人發(fā)了一個(gè)筆記本和筆，方便做課堂筆記。今天主要是針對(duì)公司客服中心的整體工作做一個(gè)了解。起初，新華人壽公司沒(méi)有統(tǒng)一的電話(huà)客服中心，都是各地區(qū)分公司有自己的客服中心，處理問(wèn)題的效率和專(zhuān)業(yè)水平都不高，給公司發(fā)展帶來(lái)很大阻礙，1996 年 95567 全國(guó)統(tǒng)一電話(huà)客服中心在北京成立了，那時(shí)規(guī)模很小，體系也不完善，經(jīng)過(guò)了短短幾年的時(shí)間，客服中心發(fā)展的很快，現(xiàn)在已有一線(xiàn)員工100 多人，而且由于近兩年公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，客服中心打算今年擴(kuò)展到300 人左右，以滿(mǎn)足越來(lái)越多的客戶(hù)需求，以便使公司的售

2、后服務(wù)得到更好的提高。電話(huà)客服中心維系著全國(guó)34 家分公司，上百家中支公司以及一千多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的統(tǒng)一管理工作，及時(shí)向總公司反饋各地區(qū)問(wèn)題，提高整體的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，是一個(gè)非常重要的部門(mén)，因此，考核員工的標(biāo)準(zhǔn)也是非常高，這也是本著對(duì)公司和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度。突然覺(jué)得自己肩上的擔(dān)子重了，也有責(zé)任和義務(wù)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，早點(diǎn)上崗參加工作。今天主要學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的基本知識(shí)，保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡，期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為，保險(xiǎn)以保障對(duì)象分類(lèi)包括：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、

3、人身保險(xiǎn)與責(zé)任保險(xiǎn)，新華人壽保險(xiǎn)公主要以經(jīng)營(yíng)人身險(xiǎn)為主，人身保險(xiǎn)合同的主體為關(guān)系人和當(dāng)事人，關(guān)系人指被保險(xiǎn)人和受益人，當(dāng)事人指投保人與保險(xiǎn)人。投保人和被保險(xiǎn)人之間要有可保利益，所謂可保利益就是指父母子女，配偶或者有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員或近親屬，或者有直接勞動(dòng)關(guān)系的企業(yè)雇傭者。想不到買(mǎi)保險(xiǎn)還有這么多嚴(yán)格的要求，終于知道，保險(xiǎn)合同一旦成立是受到法律保護(hù)的，在保監(jiān)會(huì)的監(jiān)督下，各大保險(xiǎn)公司都應(yīng)該嚴(yán)格遵守合同條款，即使發(fā)生無(wú)法經(jīng)營(yíng)的狀況，也不能申請(qǐng)破產(chǎn)，只能通過(guò)并購(gòu)的方式，將合同轉(zhuǎn)移到新的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)繼續(xù)以合同原來(lái)的約定為客戶(hù)提供保障。這點(diǎn)應(yīng)該是與銀行一致的。學(xué)習(xí)了一天的知識(shí)，到結(jié)束的時(shí)候班主任還布

4、置了作業(yè)，題目是：請(qǐng)根據(jù)自身情況，給自己設(shè)定一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)和為此會(huì)采取哪些措施?；厝ヒJ(rèn)真寫(xiě)了，加油！今天主要講了保險(xiǎn)合同應(yīng)該遵循的原則和賠付方式。保險(xiǎn)合同的訂立的應(yīng)該遵守最大誠(chéng)信原則。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)信息存在不對(duì)稱(chēng)性和射幸性，要求訂立合同的雙方，也就是公司和客戶(hù)之間應(yīng)遵守這個(gè)原則，同時(shí)保險(xiǎn)合同還應(yīng)遵守?fù)p失補(bǔ)償原則。即有損失有賠償，損失多少賠償多少。損失補(bǔ)償原則以實(shí)際損失為限，以保險(xiǎn)金額為限，以保險(xiǎn)利益為限。在人身保險(xiǎn)的行列中，損失補(bǔ)償原則的應(yīng)用目的是保障保險(xiǎn)職能的順利實(shí)施，防止被保險(xiǎn)人從保險(xiǎn)中贏利同時(shí)減少道德風(fēng)險(xiǎn)。在保險(xiǎn)理賠中，經(jīng)常應(yīng)用近因原則，近因是造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失最直接、最有效的、起決定性作用或支

5、配性作用的原因。作為保險(xiǎn)中最重要的一點(diǎn)，就是它的賠付方式。新華保險(xiǎn)產(chǎn)品按保險(xiǎn)責(zé)任分類(lèi)分為人壽保險(xiǎn)，健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)。一旦發(fā)生保險(xiǎn)中的約定的風(fēng)險(xiǎn)，均按條款執(zhí)行賠付，給客戶(hù)更安心的保障。新華人壽保險(xiǎn)公司自1996 年成立以來(lái)，已形成了完整的商品體系列，產(chǎn)品涵蓋健康、養(yǎng)老、儲(chǔ)蓄等各個(gè)方面，費(fèi)率設(shè)計(jì)合理，兼顧各種人士的需要。從經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)險(xiǎn)到現(xiàn)在熱銷(xiāo)的分紅險(xiǎn)，產(chǎn)品的不斷更新也見(jiàn)證者新華的成長(zhǎng)。相信自己在這個(gè)大家庭中也會(huì)不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。今天在開(kāi)始培訓(xùn)之前，導(dǎo)師給我們進(jìn)行了一次總結(jié)上周學(xué)習(xí)內(nèi)容的考試，筆試30分鐘，題型有多項(xiàng)選擇，填空題和簡(jiǎn)答題。說(shuō)實(shí)話(huà)，題目真的不簡(jiǎn)單，特別是多 項(xiàng)選擇，少選多選都不

6、得分，整張卷子的分值比例也很高，到下午發(fā)下來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己考得的并不理想，才剛剛及格，老師把正確答案訂正了一遍，發(fā)現(xiàn)都是在非常細(xì)小的點(diǎn)跑的分兒，我告誡自己，學(xué)習(xí)一定要一絲不茍，真正的領(lǐng)悟知識(shí)才是學(xué)懂知識(shí)，不然只是表面的記住，早晚會(huì)忘掉。早晨舉行了第一次班前會(huì)，由各個(gè)組輪流主持，這次的主題是小組才藝展示，為了調(diào)動(dòng)全組一同參加表演，我編寫(xiě)了一首三句半，將近段時(shí)間時(shí)間大家的感受以及大家的名字還包括全組成員完成培訓(xùn)目標(biāo)的決心全都表現(xiàn)在里面了，內(nèi)容如下：1. 新年新班新氣象，冬日夜長(zhǎng)天才亮，高朋滿(mǎn)座啥感覺(jué)？舒暢！2. 新華培訓(xùn)第六天，課前班會(huì)我優(yōu)先，成績(jī)?nèi)绾尾判母?？頂尖?. 有緣千里來(lái)相會(huì)，工作現(xiàn)在

7、才找對(duì)，愿在新華找準(zhǔn)位，不怕累！4. 六人一起齊努力，有我有她有艷麗，志寧帶著媛媛來(lái)，成功在既（即）！大家評(píng)價(jià)還挺高的，能為全組做貢獻(xiàn)，我心里也挺開(kāi)心的！相信大家一定會(huì)團(tuán)結(jié)在一起，一起努力，爭(zhēng)取早日上崗！今天我們開(kāi)始學(xué)習(xí)公司險(xiǎn)種，按照保單是否參與分紅，新華保險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品可以分為分紅保險(xiǎn)和非分紅保險(xiǎn)。按險(xiǎn)種是否可以獨(dú)立承保，產(chǎn)品可分為主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)。公司最有特色的就是分紅險(xiǎn)，分紅險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司將其實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果優(yōu)于定價(jià)假設(shè)的盈余，按一定比例向保單持有人進(jìn)行分配的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。新華保險(xiǎn)采取多差分紅的方式分配紅利，包括三差，即利益差、死差益、費(fèi)差益，上一年度未分配盈余及其投資收益以及其他盈余，如：退保差，

8、超過(guò)申領(lǐng)時(shí)限保險(xiǎn)金等。公司經(jīng)營(yíng)的特別熱銷(xiāo)的非分紅險(xiǎn)有美滿(mǎn)人生，健康天使等等，下面主要針對(duì)健康天使進(jìn)行講解。這款險(xiǎn)種是公司推出的一款非常不錯(cuò)的健康險(xiǎn)，對(duì)被保險(xiǎn)人81提供 32 種重大疾病的保障，另外還有一個(gè)身故保障，一直保到被保險(xiǎn)人年滿(mǎn)周歲。如果被保險(xiǎn)人在合同期間患有合同所指的32 種重疾中的一種，按照保單中所載保額每年遞增2%之后的額度賠付，如果被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間身故了，則返還所有繳納的保費(fèi)作為賠償，另外，如果被保險(xiǎn)人一直健康生存到了81 周歲，也是返還客戶(hù)所有繳納的保費(fèi)，保障非常的不錯(cuò)！學(xué)習(xí)了一天的公司產(chǎn)品，明天還要進(jìn)行考試，所以回去后還要加緊復(fù)習(xí)，爭(zhēng)取早日掌握。今天我們學(xué)習(xí)了公司2009

9、年非常熱銷(xiāo)的分紅型險(xiǎn)種紅雙喜金錢(qián)柜。紅雙喜金錢(qián)柜是公司通過(guò)銀行代理銷(xiāo)售的一款安全保值、即交即返、長(zhǎng)期保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品，特別適合教育、養(yǎng)老、婚嫁、創(chuàng)業(yè)等全方位人生規(guī)劃，主要功能就是穩(wěn)健理財(cái)。首先它最大的特點(diǎn)就是雙重分紅，穩(wěn)健理財(cái)。公司根據(jù)每年分紅險(xiǎn)種的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行年度紅利的分配，而且是保額分紅，復(fù)利遞增，另外在合同滿(mǎn)期還另外給客戶(hù)核算一份終了分紅。第二點(diǎn)，他享有全能的金賬戶(hù)。猶豫期結(jié)束的次日即為被保險(xiǎn)人設(shè)立累計(jì)生息賬戶(hù)，每年返還首次繳納保費(fèi)的1%，每五年返還基本保額與累計(jì)紅利保額之和的25%，全都記入金賬戶(hù)中進(jìn)行累計(jì)生息。第三點(diǎn)，領(lǐng)取方式非常的靈活?？蛻?hù)可以根據(jù)自己資金的需要選擇每年領(lǐng)取一次。

10、第四點(diǎn)，保障全面。在保險(xiǎn)期間內(nèi)，為被保險(xiǎn)人提供由疾病導(dǎo)致的身故至少1.1倍的保費(fèi)賠付，由意外導(dǎo)致的身故至少2.2 倍的保費(fèi)賠付。這個(gè)險(xiǎn)種的產(chǎn)品責(zé)任比較復(fù)雜，相對(duì)于之前的產(chǎn)品難度大了好多，不過(guò)相信有了前面所學(xué)的基礎(chǔ)，接受起來(lái)應(yīng)該不會(huì)很難，還是要認(rèn)真復(fù)習(xí)才行，畢竟這些是以后上崗的基礎(chǔ)。今天學(xué)習(xí)了一款非常不錯(cuò)的萬(wàn)能險(xiǎn)，得意理財(cái)，這款萬(wàn)能險(xiǎn)雖然已經(jīng)停售了，但還常常有已購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，得意理財(cái)是公司通過(guò)銀行代理銷(xiāo)售的理財(cái)型保險(xiǎn)，這款險(xiǎn)種每個(gè)月都會(huì)公布一次最新的結(jié)算利率，按月復(fù)利遞增，持有時(shí)間越長(zhǎng)收益越好，這款產(chǎn)品最新的結(jié)算利率是4% ， 客戶(hù)可以通過(guò)銀行或者是公司網(wǎng)站了解最新的結(jié)算利率，這款保險(xiǎn)還給

11、客戶(hù)提供一個(gè)最低收益保證（目前是2.5%） ，而且公司采用的都是低風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)健組合的投資策略，可以確?？蛻?hù)的保單價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，此外還在保險(xiǎn)期間內(nèi)還為客戶(hù)提供保險(xiǎn)保障，因疾病身故賠付基本保額，因一般意外身故賠付兩倍的基本保額，因特定交通意外身故賠付3 倍的基本保額。到合同滿(mǎn)期的時(shí)候還可以領(lǐng)取滿(mǎn)期的基本保額作為養(yǎng)老年金。這款保險(xiǎn)產(chǎn)品理財(cái)為主而且保障全面。與其他險(xiǎn)種相比，這款按日計(jì)息，按月復(fù)利遞增的保險(xiǎn)產(chǎn)品更注重理財(cái)?，F(xiàn)在保險(xiǎn)的品種越來(lái)越多，與其存在銀行里，不如買(mǎi)個(gè)保障，以后自己也應(yīng)該攢點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)一份，不過(guò)現(xiàn)在還是把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)好吧。今天主要學(xué)習(xí)作為客服代表的職業(yè)行為規(guī)范。良好的行為規(guī)范是塑造職業(yè)人素質(zhì)的

12、基本，是企業(yè)管理文化的體現(xiàn)，是防范員工風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，規(guī)范并非約束和要求， 而是培養(yǎng)職業(yè)人的首要條件。95567是公司集中的服務(wù)平臺(tái)，代表公司統(tǒng)一的形象及品牌，95567 的解答應(yīng)保證嚴(yán)謹(jǐn)，精準(zhǔn)，符合監(jiān)管要求，貼合業(yè)務(wù)需要，維護(hù)客戶(hù)利益。因此，業(yè)務(wù)要求及規(guī)則是大家進(jìn)行咨查詢(xún)的準(zhǔn)則，是保證解答規(guī)范，規(guī)避解答風(fēng)險(xiǎn)的工具。除了擁有良好的業(yè)務(wù)行為規(guī)范，保證良好的情緒和服務(wù)態(tài)度更是考量一個(gè)合格的客服代表更重要的標(biāo)準(zhǔn)和要求。服務(wù)態(tài)度是給客戶(hù)最直觀的感受，業(yè)務(wù)知識(shí)是基礎(chǔ)，每個(gè)人的基礎(chǔ)都不會(huì)有太大的出入，有些時(shí)候客戶(hù)滿(mǎn)意不是因?yàn)榭头?zhuān)員的業(yè)務(wù)知識(shí)多么熟練，更多的是對(duì)其服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可。所以選擇從事客服行業(yè)，一定要端

13、正自己的服務(wù)態(tài)度，95567 電話(huà)客服中心的職場(chǎng)標(biāo)語(yǔ)就是：看不見(jiàn)的聲音，聽(tīng)得到的美麗！每當(dāng)看到這句話(huà)，我心里也非常的溫暖，換個(gè)角度考慮，如果我是客戶(hù)，也會(huì)愿意接受這樣的服務(wù)，以誠(chéng)懇和熱情待人，也會(huì)得到同樣的回報(bào)。今天課前又進(jìn)行了一次測(cè)試，考的是之前學(xué)的險(xiǎn)種責(zé)任，每天的學(xué)習(xí)量確實(shí)挺大的，回到家也沒(méi)有太多時(shí)間鞏固知識(shí)，所以每次考試都覺(jué)得力不從心，心里沒(méi)底，成績(jī)下來(lái)了，還可以，算是合格吧，今天主要講了禮儀方面的知識(shí)，禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。而且禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附

14、著點(diǎn)。培訓(xùn)導(dǎo)師要求我們著裝要整潔，在接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)時(shí)多有請(qǐng)和您，注意自己的言行舉止，不佩戴夸張飾物，不著夸張衣服，不染夸張的顏色的頭發(fā)，雖然要求挺多吧，但確實(shí)是對(duì)職場(chǎng)人員最基本的要求，既然來(lái)到這里，就要遵守這里的規(guī)矩，幸好自己挺土的，沒(méi)有什么要求覺(jué)得太過(guò)分，相信自己達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有什么難度，接下來(lái)就是按照老師的要求踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步了，加油，勝利就在不遠(yuǎn)處！我們這一批培訓(xùn)學(xué)員終于親臨現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始為期一個(gè)月的崗前實(shí)踐階段，崗前實(shí)踐主要安排就是每?jī)蓚€(gè)人有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)老師，也就是客服中心的老員工，帶領(lǐng)著學(xué)習(xí)作為客服人員的所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及服務(wù)技巧的實(shí)際應(yīng)用。每天上午每個(gè)人有1 個(gè)小時(shí)的聽(tīng)指導(dǎo)人接

15、電話(huà)的時(shí)間，通過(guò)聽(tīng)電話(huà)來(lái)總結(jié)業(yè)務(wù)，每天下午是真正的實(shí)踐，每個(gè)新人有2 個(gè)小時(shí)接客戶(hù)的來(lái)電，指導(dǎo)人會(huì)在一旁做相關(guān)的輔導(dǎo)。崗前實(shí)踐確實(shí)比理論知識(shí)的灌輸要有用得多，發(fā)現(xiàn)之前學(xué)習(xí)的好多知識(shí)并沒(méi)有融會(huì)貫通，來(lái)電客戶(hù)的問(wèn)題類(lèi)別非常的多，主要考核到的是客服代表的系統(tǒng)操 作能力和業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)程度以及服務(wù)態(tài)度多方面內(nèi)容。由于剛剛接觸到作息系統(tǒng)沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間，查詢(xún)速度還是有一些慢?？蛻?hù)來(lái)電查詢(xún)比較多的就是保險(xiǎn)信息變更，保全手續(xù)問(wèn)題，以及投保產(chǎn)品責(zé)任、分紅等方面信息?？荚囘€有思路想一想，對(duì)著電話(huà)應(yīng)用起來(lái)真的就沒(méi)那么熟了，感覺(jué)就好像是復(fù)讀機(jī)，指導(dǎo)人在一邊說(shuō)，我就在這邊重復(fù)，還是要加強(qiáng)應(yīng)用，要不然就一輩子當(dāng)復(fù)讀機(jī)了！今天

16、接到一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)紅雙喜A 款產(chǎn)品的分紅情況：先查詢(xún)客戶(hù)保單，詢(xún)問(wèn)相關(guān)保單信息，確認(rèn)來(lái)電人身份，然后依照相關(guān)核實(shí)規(guī)則播報(bào)保單信息。您好，我看到您的保單年繳保費(fèi)是3000 元，公司最初給您承保了一個(gè)比較高的基本保額是50000 元， 經(jīng)過(guò) 09 年最新一次分紅之后您的保單最新的保險(xiǎn)金額已經(jīng)累加到了52000 多元，那么這個(gè)金額就作為您下一年分紅的基數(shù)，繼續(xù)為您復(fù)利分紅，另外在合同終止的時(shí)候如果有終了紅利，還會(huì)給您核算一份終了紅利，那么這個(gè)收益情況還是非常不錯(cuò)的！客戶(hù)是一個(gè)老北京人，說(shuō)話(huà)還挺有趣的，不過(guò)指導(dǎo)人說(shuō)了： “作為一名客服代表，要有最基本的職業(yè)操守，人家來(lái)問(wèn)你，就是說(shuō)明你專(zhuān)業(yè)

17、，相信你，不要和客戶(hù)說(shuō)話(huà)像嘮家常一樣”，指導(dǎo)人說(shuō)的很對(duì)，我也明白接下來(lái)自己應(yīng)該怎么做了，認(rèn)真查看知識(shí)庫(kù)，在保證業(yè)務(wù)準(zhǔn)確的同時(shí)也要保證自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)語(yǔ)感，坐在職位上就是代表公司發(fā)言，一定要本著對(duì)客戶(hù)，對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真完成工作，相信自己一定能做到！今天碰到了一個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)尊享人生，自己對(duì)這個(gè)產(chǎn)品特別不熟，因此講解起來(lái)特別不好，指導(dǎo)人要求我回去多記多練，現(xiàn)在終于把產(chǎn)品能夠完整簡(jiǎn)介清晰地講解了，內(nèi)容如下：尊享人生是新華人壽保險(xiǎn)公司推出的一款分紅型年金保險(xiǎn)產(chǎn) 品，該產(chǎn)品匯集穩(wěn)健理財(cái)、全面保障于一體，是一款創(chuàng)新型的個(gè)人理財(cái)平臺(tái)型產(chǎn)品。該產(chǎn)品主要有三個(gè)特點(diǎn)：第一，享有全能金賬戶(hù)，猶豫期結(jié)束后，公司為

18、被保險(xiǎn)人建立累積生息賬戶(hù)，關(guān)愛(ài)年金、生存保險(xiǎn)金、祝壽金都會(huì)轉(zhuǎn)入這個(gè)賬戶(hù)中，并進(jìn)行累積生息；第二，隨時(shí)可追加，靈活領(lǐng)取，被保險(xiǎn)人可以在55 周歲前隨時(shí)追加投資，增加養(yǎng)老功能，60 周歲時(shí)一次性進(jìn)入累積生息賬戶(hù)，作為祝壽金。該賬戶(hù)擁有靈活領(lǐng)取功能，每年可領(lǐng)取一次；第三，保障全面，該產(chǎn)品擁有身故、全殘等全方位保險(xiǎn)保障，若投保人意外身故或全殘，還能后期豁免保費(fèi)?？芍^是保障和理財(cái)兼顧的全能險(xiǎn)。我督促自己每天都把公司熱銷(xiāo)的產(chǎn)品責(zé)任過(guò)一遍，因?yàn)樵诮泳€(xiàn)的時(shí)候沒(méi)有那么多時(shí)間思考，為了保證效率和質(zhì)量，也一定要控制通話(huà)節(jié)奏，產(chǎn)品掌握不好，也就是基礎(chǔ)完了，這通電話(huà)也就失敗了，所以不管怎么說(shuō)，學(xué)好知識(shí)是沒(méi)得商量的，必須

19、完成。我也明白這個(gè)道理，雖然每天工作很累，但是也一定要完成工作呀，要不然一切不都是白搭了嗎？努力中！今天碰到了一個(gè)申請(qǐng)理賠的客戶(hù)，問(wèn)她被保險(xiǎn)人怎么了？她說(shuō)自殺了！猛的一聽(tīng)嚇我一跳，問(wèn)她和出險(xiǎn)人什么關(guān)系，她說(shuō)是出險(xiǎn)人的鄰居，除了出險(xiǎn)人家里沒(méi)人，所以她打電話(huà)來(lái)報(bào)案，問(wèn)他什么情況也都不清楚，連什么時(shí)間身故的也不清楚，沒(méi)法登記報(bào)案只能讓她核實(shí)后來(lái)電，電話(huà)掛斷了，我自己又想了一想，唉生命說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，如果這個(gè)鄰居不再來(lái)電，這個(gè)金額也就永遠(yuǎn)沉埋了，買(mǎi)保險(xiǎn)買(mǎi)的是保障，買(mǎi)的是安心，人總歸是要向好的方面看齊的，不要把世界看的太悲觀，雖然說(shuō)的這些跟業(yè)務(wù)沒(méi)什么關(guān)系，但是真的是心里所想，每次接到報(bào)案的電話(huà)心里都一疼，也

20、終于知道在發(fā)生不幸的時(shí)候，有保險(xiǎn)就仿佛是抓住了一根救命草，如果是住院的話(huà)，就不用擔(dān)心昂貴的醫(yī)藥費(fèi)了，安心治病，身體健康真的比什么都重要，我也要學(xué)會(huì)勞逸結(jié)合的工作了，不是偷懶，這樣為的是更好的工作，相信自己再努力一點(diǎn)，一定會(huì)有更大的進(jìn)步，通過(guò)自己所學(xué)的知識(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的感覺(jué)還是挺有成就感的，作為一名黨員，終于知道什么是為人民服務(wù)了，這種感覺(jué)真好！今天客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)紅雙喜新C款中途退保問(wèn)題。結(jié)合客戶(hù)保單說(shuō)明，請(qǐng)客戶(hù)提供保單號(hào)和投保人身份證號(hào)，然后針對(duì)保單金額講解。和客戶(hù)說(shuō)，您好，我看到您的保單上公司承保的基本保額是50000 元，公司第一次就是按照這個(gè)金額給您進(jìn)行第一次紅利的分配，分得的紅利累加

21、到基本保額上作為下一年的分紅基數(shù)，復(fù)利滾動(dòng)分紅，持有時(shí)間越長(zhǎng)收益也越明顯，另外到合同滿(mǎn)期還有一份額外的終了紅利給您核算。如果客戶(hù)追問(wèn)實(shí)際領(lǐng)取的金額則告知客戶(hù)：如果您中途支取，公司會(huì)根據(jù)您的保單情況對(duì)支取的金額進(jìn)行一個(gè)核算，基本保額和累積紅利保額都會(huì)核算一個(gè)現(xiàn)金價(jià)值給您，那么收益就沒(méi)有滿(mǎn)期高了，還是建議您長(zhǎng)期持有。如果客戶(hù)依然追問(wèn)，則：分紅的多少要看公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，公司是以保額為基數(shù)進(jìn)行分紅的，非常有優(yōu)勢(shì)，而且公司每年都會(huì)給您寄發(fā)紅利通知書(shū)，您屆時(shí)也可以關(guān)注一下。在客戶(hù)再三追問(wèn)下，可以告知客戶(hù)：由于年度紅利的累計(jì)速度非?？?，另外終了紅利的分紅方式也非常特殊，建議您聯(lián)系一下業(yè)務(wù)員，他可以根據(jù)手頭的資料，分高中低三個(gè)檔次給您做一個(gè)收益演示，以便您能全面的做一個(gè)參考。今天指導(dǎo)人和我說(shuō)眼看就要參加第一次質(zhì)檢了，也就是我們上崗前的考核，她也得加大力度對(duì)我的考核和培訓(xùn)了，現(xiàn)在接線(xiàn)不單單是讓我當(dāng)一個(gè)復(fù)讀機(jī)，我必須擺脫對(duì)她的依賴(lài)感，逐漸自己學(xué)的解決問(wèn)題，別人說(shuō)的再好，都是別人的知識(shí)，我要把這些東西吸收到自己腦子里去，只有真正會(huì)應(yīng)用了才算合格，今天她挺忙的，一直沒(méi)怎么顧上我，早晨9 點(diǎn)上班，晚上六點(diǎn)半