窗口單位創(chuàng)文測評標準（最新版）

1、窗口單位創(chuàng)文測評標準（最新版）一、公益廣告數(shù)量要求：政務(wù)大廳需在出入口，顯眼處設(shè)置不少于6處社會主義核心價 值觀、“講文明、樹新風”、法治宣傳等公益廣告；政務(wù)大廳在顯 著位置展示誠信主題公益廣告或宣傳誠信建設(shè)內(nèi)容。醫(yī)院要求從門口步行100米能夠看到不少于3處“圖說我們的 價值觀”、“講文明、樹新風”、“關(guān)愛未成年人”和宣傳傳統(tǒng)美 德、雷鋒精神、文明禮儀等主題內(nèi)容公益廣告，特別注意需要有道 德模范宣傳廣告的展示，有宣傳普及公共衛(wèi)生知識、倡導(dǎo)文明生活 方式的科普知識展示。銀行網(wǎng)點、通訊網(wǎng)點需在門口、大堂等顯眼處設(shè)置不少于4處 宣傳社會主義核心價值觀、“講文明，樹新風”、誠信經(jīng)營等內(nèi)容 公益廣告；出

2、入境辦證大廳設(shè)置有電子屏的要刊播核心價值觀、文明旅 游、志愿者服務(wù)等公益廣告宣傳內(nèi)容，在門口大堂顯眼處設(shè)置不少 于5處核心價值觀、文明旅游、志愿服務(wù)等公益廣告和市民公約。公共圖書館、公共博物館、公共美術(shù)館、群藝館、文化館應(yīng)在 門口、大堂、電梯等顯著位置，設(shè)有社會主義核心價值觀（2處）、 講文明樹新風、關(guān)愛未成年人、志愿者服務(wù)等宣傳廣告或者標語。 在公共文化設(shè)施（五館一宮：圖書館、文化館、博物館、紀念館、 科技館、少年宮）、愛國主義教育基地、青少年課外活動中心宣傳展 示。建有學雷鋒志愿服務(wù)站點，能夠正常提供服務(wù)，有相關(guān)活動的 開展并有活動記錄。城市規(guī)劃館或文化館或紀念館或科技館或少年 宮：設(shè)有道

3、德模范事跡專題展覽。注意：1.公益廣告的計算應(yīng)按處計算，多幅公益廣告放置于一 處地方仍按一處計算。2.社會主義核心價值觀上印有“人民有信仰，國家才有 力量”需更換，該內(nèi)容不屬于社會主義核心價值觀內(nèi)容，其他可不 換；印有“既要綠水青山，也要XX銀山”需更換為“綠水青山就是 XX銀山”。假設(shè)原印刷內(nèi)容有誤建議更換為具有行業(yè)特色的公益廣 告。質(zhì)量要求：公益廣告不能使用張貼的形式，必須要有邊框上 墻，流動的三腳易拉寶可以設(shè)置但不計入測評數(shù)量。窗口單位必須 要求有抓住眼球、醒目的公益廣告，有庭院的單位可以考慮在庭院 內(nèi)設(shè)置醒目的公益廣告，臨街的可以考慮在墻體設(shè)置，但不能在臨 街玻璃上粘貼公益廣告，公益廣

4、告應(yīng)整齊設(shè)置，防止重復(fù)與雜亂無 章，各個行業(yè)可以靈活設(shè)置具有行業(yè)特色的公益廣告。二、創(chuàng)文氣氛創(chuàng)文氣氛是指營造XX正在創(chuàng)立文明城市的氣氛，應(yīng)區(qū)分創(chuàng)文廣 告與公益廣告的要求，公益廣告不等于創(chuàng)文廣告，創(chuàng)文廣告可以根 據(jù)創(chuàng)文口號或自身行業(yè)特色設(shè)置。三、無障礙通道各窗口單位都需要設(shè)置無障礙通道，應(yīng)設(shè)置有顯眼的無障礙通 道標識，標識應(yīng)有人工幫扶的，并設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道 等無障礙設(shè)施；管理、使用情況良好，不能有阻擋。四、公共衛(wèi)生間：通訊業(yè)與銀行業(yè)窗口單位沒有硬性要求，其他窗口單位均需要 有公共衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置明顯指引標識，不能 有異味，清潔工具擺放整齊，洗手臺不能有水跡。無障礙衛(wèi)

5、生間需 要有坐便器、設(shè)置有穩(wěn)固的扶手，衛(wèi)生間內(nèi)要有節(jié)約用水等文明標 語。無障礙衛(wèi)生間管理、使用情況良好，不能在無障礙衛(wèi)生間內(nèi)堆 放雜物，衛(wèi)生間內(nèi)增加幫扶 。五、高效的投訴機制投訴 要求：所有窗口單位都要顯眼處設(shè)置12345投訴電 話，除通訊、銀行業(yè)外，其他窗口單位都需把投訴 設(shè)置在前 面，投訴 指示牌設(shè)置要規(guī)范，不能僅用紙張打印張貼。投訴意見簿要求：投訴意見簿不能用筆記本簡單增加“投訴意 見簿”字眼使用，應(yīng)設(shè)置XX美觀的封面，有條件的行業(yè)單位統(tǒng)一設(shè) 置式樣。投訴意見簿內(nèi)容包括:投訴人，聯(lián)系 ，投訴時間，投訴 內(nèi)容，部門處理意見，領(lǐng)導(dǎo)批示，處理結(jié)果，反應(yīng)意見，每個經(jīng)辦 人/負責人需簽名。投訴意見

6、箱：要求所有窗口單位都應(yīng)設(shè)置投訴意見箱，配備投 訴意見表。投訴流程圖需上墻，并有詳細投訴處理流程（可根據(jù)網(wǎng)點實際 情況制作規(guī)范的投訴流程圖（規(guī)格不能太?。?，也不能簡單用紙張打 印，要求做到端正美觀。投訴 、投訴意見簿、投訴意見箱、投 訴流程圖應(yīng)放置在同一處。六、行業(yè)規(guī)范行業(yè)規(guī)范必須要設(shè)置，放置明顯位置；不能使用張貼的方式。 七、禁煙標識禁煙標志必須放在顯著位置，一個區(qū)域需要有一個禁煙標識，除 銀行業(yè)、通訊業(yè)外，其他窗口單位應(yīng)設(shè)置吸煙區(qū)，劃定范圍，放置 垃圾桶。八、招牌問題窗口單位招牌陳舊、掉色嚴重、損壞的招牌應(yīng)更換，銀行業(yè)24 小時自助服務(wù)燈箱可以保存。九、消防設(shè)施滅火器、消防栓檢查要做到每月

7、一檢，滅火器不能有過期，壓 力過高或過低現(xiàn)象，檢查時需注意瓶身衛(wèi)生整潔度，滅火器需要放 置在箱內(nèi)與面罩配套放置并放在顯眼位置。每個滅火器，消防栓需 放置一張檢查記錄，檢查記錄要齊全，假設(shè)有更換新的消防器材，需 補充更換前檢查記錄并在備注欄補充于何時更換新的消防器材。-、門前三包門前三包要做到門前衛(wèi)生，門前硬底化，有花基或植樹的不能 有裸露土地、樹頭等，門口不能堆放雜物，清潔用具，門口要整 潔、標識、招牌要干凈美觀。門前車輛停放有序。十一、硬件設(shè)施要求燈光設(shè)施：排查窗口單位的所有燈光設(shè)施，要求所有都能正常 使用。門前梯級：不能有破損、下陷、積水現(xiàn)象。垃圾桶：要求所有垃圾桶都要有蓋子，做到美觀XX

8、。十二、員工著裝與儀表要求工作時間要穿工服（孕婦建議穿著定制工作服），共產(chǎn)黨員 要佩戴黨徽，團員要佩戴團章。十三、互聯(lián)互通信用平臺行政服務(wù)大廳、出入境窗口需設(shè)置互聯(lián)互通信用平臺查詢設(shè)備。十四、盲人有聲讀物二類以上圖書館需要配置盲人有聲讀物。十五、亮證經(jīng)營十六、志愿服務(wù)崗圖書館、文化館、博物館、紀念館、科技館、少年宮、政務(wù) 大廳、醫(yī)院必須設(shè)置學雷鋒志愿崗。通訊類、銀行網(wǎng)點可設(shè)置學雷 鋒志愿服務(wù)崗，設(shè)置志愿者服務(wù)崗需有工作人員在崗（可包含保安 人員），能夠正常提供服務(wù)，佩戴綬帶。設(shè)置學雷鋒志愿服務(wù)崗需開 展相關(guān)活動，并保存歸檔。志愿者服務(wù)崗工作人員熟背社會主義核 心價值觀24字及中國夢12字內(nèi)容。

9、學雷鋒志愿服務(wù)點建設(shè)要做到三個有：1、有統(tǒng)一標識。統(tǒng)一叫“學雷鋒志愿服務(wù)點”的標識，志愿者要 穿志愿者服或佩戴印有“學雷鋒志愿服務(wù)者”的標識；2、有服務(wù)工程。如：有桌椅提供群眾休息、飲用水供應(yīng)、充電、 應(yīng)急藥箱、文明引導(dǎo)等便民服務(wù)，并且能正常提供服務(wù)。3、有工作總結(jié)。有完整的規(guī)章制度，包括組織領(lǐng)導(dǎo)、招募注冊、 管理培訓、考核激勵等，有工作計劃、活動記錄，以圖文并茂為 主，有工作總結(jié)。補充增加測評工程：（一）說明報告、實景圖片.以社區(qū)、公共文化設(shè)施、景區(qū)景點、窗口單位為重點，加強志愿 服務(wù)站點建設(shè)；說明本市加強志愿服務(wù)站點建設(shè)的情況（說明報 告，實景圖片）.提供加強科技館、科技中心、青少年科技活

10、動站等陣地和設(shè)施建 設(shè)的情況（說明報告，實景圖片）.提供本市開展誠信企業(yè)、誠信單位、誠信示范街區(qū)、誠信經(jīng)營示 范店等主題實踐活動的情況（說明報告，實景圖片）。.提供本市政務(wù)大廳、醫(yī)院、商場超市、集貿(mào)市場、銀行網(wǎng)點、賓 館（郵政、移動、電信、聯(lián)通）營業(yè)廳、公交車（地鐵）、出租車、 機場、火車站等窗口單位建立高效投訴處理機制的情況（說明報 告）。.說明本市文明單位參與文明城市創(chuàng)立活動的情況（說明報告，實 景圖片）（二）實地考察局部1、依托圖書館、文化館、博物館、紀念館、科技館、少年宮，運用 多種形式宣傳展示核心價值觀。2、城市社區(qū)、圖書館、文化館、博物館、紀念館、科技館、少年 宮、政務(wù)大廳、醫(yī)院建有學雷鋒志愿服務(wù)點，能夠正常提供服務(wù)， 有開展相關(guān)學雷鋒志愿者活動，并有活動記錄。3、學校、醫(yī)院、街道綜合文化站、社區(qū)綜合文化服務(wù)中心、公共文 化設(shè)施、銀行網(wǎng)點、（郵政、移動、電信、聯(lián)通）營業(yè)廳廣泛刊播展 示公益廣告。4、政務(wù)大廳、商場超市、集貿(mào)市場在顯著位置展示誠信主題公益廣 告或宣傳誠信建設(shè)內(nèi)容。.賓館飯店、公共文化設(shè)施、學校設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道 等無障礙設(shè)施。.機場、火車站、長途汽