精英風(fēng)采-管理者形象設(shè)計(jì)手冊(cè)

1、管理精英宣言我是不會(huì)選擇會(huì)做一個(gè)普通的人。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一個(gè)不尋常的人。我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋求安寧。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢(mèng)想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我更要成功。我絕不用人格來換取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；寧愿要達(dá)到目標(biāo)時(shí)的激動(dòng)，而不愿要烏托邦武毫無生氣的平靜。我不會(huì)拿我的自由去與慈善作交易，也不會(huì)拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我決不會(huì)在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會(huì)為任何恐嚇?biāo)Ｎ业奶煨允峭π刂绷?，驕傲而無所畏懼，勇敢地面對(duì)這個(gè)世界。所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的。精英

2、風(fēng)采管理者形象設(shè)計(jì)手冊(cè)魅力展現(xiàn)管理者公關(guān)形象設(shè)計(jì)一、管理者公關(guān)形象目標(biāo)設(shè)定管理者應(yīng)有何種何樣的公關(guān)形象，是一個(gè)極為錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，需要進(jìn)行認(rèn)真的分析研究。管理者所面臨的公共關(guān)系是多種多樣的，千差萬別的。從縱向來看，可以認(rèn)為有對(duì)上級(jí)之間的，有對(duì)下屬而言的，也有平級(jí)的同事之間的，而這三種情況也并非整齊劃一的，需要區(qū)別對(duì)待，處理各種關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)的公關(guān)形象也是有很大區(qū)別的。從橫向來看，又要比縱向復(fù)雜得多，公共關(guān)系中要考慮到所交往的部門、單位、組織和本部門、單位、組織之間的公關(guān)地位問題，也要考慮到具體的公關(guān)人員之間的公關(guān)地位，還要考慮到文化習(xí)慣、環(huán)境條件造成的差異，這樣，管理者的公關(guān)形象只能是、也必然是

3、不同的。管理者的管理類型必然導(dǎo)致管理者公關(guān)形象的差別。管理者所在的行業(yè)不同，有行政方面的，有經(jīng)濟(jì)方面的，有學(xué)術(shù)方面的，有軍事方面的，有外交方面的，等等；管理者所在的領(lǐng)導(dǎo)層次也有不同，有高層、中層、基層之分：一個(gè)管理層次、群體之間的分工亦不同，如有的是決策者，有的是執(zhí)行者，也要求有不同的公關(guān)形象。管理者的個(gè)人特點(diǎn)也要影響到公關(guān)形象的塑造。每個(gè)人具有的性格、氣質(zhì)是有差別的，但并不影響個(gè)人成為管理者；管理者所受的教育程度、宗教信仰、年齡、成長經(jīng)歷、所處文化氛圍，都會(huì)有許多差別，因而，為管理者設(shè)定公關(guān)形象，不能不考慮到這些方面的差異。下面將就公關(guān)對(duì)象的差別、管理者類型的差別以及個(gè)人特點(diǎn)的差別三方面來對(duì)

4、管理者公關(guān)形象的目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行較為細(xì)致的論述。由不同的公關(guān)對(duì)象而設(shè)計(jì)不同的公關(guān)形象（一）縱向方面1.在上級(jí)面前的公關(guān)形象的設(shè)定。在上級(jí)面前，管理者變成了被管理者，就使得對(duì)于管理者而言，這種公共關(guān)系較為特殊，也使得管理者在處理這種關(guān)系中處于兩難境地。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢？應(yīng)當(dāng)說，上級(jí)是一個(gè)管理者的首要公眾，沒有上級(jí)的支持，管理者也就難以順利實(shí)施對(duì)下屬的管理，其地位勢(shì)將難以保持，莫遑論升遷了；上級(jí)也是被管理者追求的公眾，作為下級(jí)，管理者不應(yīng)等待上級(jí)主動(dòng)接近自己，而應(yīng)當(dāng)自己主動(dòng)去密切關(guān)系，促進(jìn)各方面交流，并盡可能在上級(jí)面前留下一個(gè)好的印象，從而得到上級(jí)的賞識(shí)、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。雖

5、然上級(jí)有多種多樣的，但只要個(gè)人不只從私利、個(gè)人恩怨來考慮，無疑都希望下屬能夠服從指示，聽從指揮，希望下屬能夠真誠忠實(shí)，并且有足夠的能力作好上級(jí)安排的工作。因此，管理者應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)作好本職工作，服從上級(jí)，以期取得上級(jí)信賴，而不能走歪道去和上級(jí)拉攏關(guān)系。至于上級(jí)中可能有個(gè)別人只記私利，不顧公益，管理者對(duì)此只能敬而遠(yuǎn)之，同這種上級(jí)的公共關(guān)系不是我們討論的內(nèi)容。對(duì)上級(jí)的服從決非盲從，執(zhí)行上級(jí)的指示也并非要把上級(jí)的指示當(dāng)作教條。管理者在上級(jí)面前的公關(guān)形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的公關(guān)形象只能是相反。管理者在處理對(duì)上級(jí)的關(guān)系時(shí)必須考慮到自己是下級(jí)，同時(shí)也是管理者這種雙重身份，協(xié)調(diào)好下級(jí)與管理者這兩個(gè)表

6、面上似乎沖突的社會(huì)角色。作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)是上級(jí)的得力助手，能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與實(shí)際情況相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立思考的能力，不應(yīng)對(duì)上級(jí)唯唯諾諾，上級(jí)有了錯(cuò)誤也應(yīng)以合適的方式幫助上級(jí)修正?？傊?，在上級(jí)的眼中，管理者也應(yīng)是個(gè)管理者，而不單純是一個(gè)下級(jí)。作為管理者，面對(duì)上級(jí)，應(yīng)當(dāng)是人才而非奴才。充分展示自己的能力，表現(xiàn)出人才的一面。至于對(duì)上級(jí)阿諛奉承，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。奴顏婢膝不僅會(huì)損及在下屬面前管理者的形象，而且得不到上級(jí)的尊重，早晚都會(huì)被上級(jí)所摒棄。中國古代就有人寫文章對(duì)此進(jìn)行針貶，文中認(rèn)為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長此以往，其人格早已湮沒，骨頭也

7、脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國家大事呢？在上級(jí)面前的公關(guān)形象設(shè)定時(shí)，也應(yīng)考慮到具體情況的不同。管理者同上級(jí)的關(guān)系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上級(jí)等，則可以隨便一些，但也應(yīng)是在作到基本要求的同時(shí)，保持一種親密關(guān)系，親密也應(yīng)在有節(jié)、適度及互相尊重的基礎(chǔ)上，以免損壞彼此的公關(guān)形象。如僅是公務(wù)交往，則只能理解為熟悉，因而要嚴(yán)格一些，應(yīng)當(dāng)給上級(jí)的印象是可以信賴的好下級(jí)，不能去追求與上級(jí)的朋友關(guān)系。上級(jí)的具體個(gè)人特點(diǎn)，尤其是性格特點(diǎn)，在設(shè)定管理者公關(guān)形象時(shí)應(yīng)加以充分考慮。有些管理較為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級(jí)管理者，則不妨給他以正直的印象。相反，則應(yīng)給予上級(jí)以善體人意、關(guān)心上級(jí)

8、的印象。2.在下級(jí)面前應(yīng)具備的公關(guān)形象。管理者是相對(duì)下級(jí)而言的，沒有下級(jí)也就沒有管理。管理者的工作同下級(jí)息息相關(guān)，只有與下級(jí)處好關(guān)系，才能調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級(jí)幫助自己把工作干好。對(duì)于管理者來說，下級(jí)同上級(jí)一樣，是管理者的首要公眾，管理者如得不到下級(jí)的認(rèn)可就無法維持管理者地位。下級(jí)雖不能像上級(jí)一樣馬上對(duì)管理者的地位產(chǎn)生重大影響，然而，一旦這種因素積累起來，將比上級(jí)的態(tài)度更具決定性。得到下級(jí)擁護(hù)的管理者也比較能維護(hù)好自己的地位，下級(jí)的支持在一定程度上能夠抵消上級(jí)的消極看法，從而影響上級(jí)的決定。因此，雖然管理者是被下級(jí)追求的公眾，管理者也應(yīng)將下級(jí)作為受歡迎的公眾來對(duì)待，在這里，管

9、理者固然不必像對(duì)待上級(jí)那樣主動(dòng)地增加聯(lián)系，促進(jìn)交流，但也應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨(dú)立公眾轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤姟o疑，下級(jí)總是希望管理者能夠管理本單位、部門或組織，順利成功地完成各項(xiàng)任務(wù)，保證本單位、部門或組織的順利發(fā)展、運(yùn)行，同時(shí)下級(jí)也希望管理者能夠滿足他們的利益要求，關(guān)心、愛護(hù)他們，成為他們可資依靠、信賴的對(duì)象。因此，管理者公關(guān)形象的設(shè)定首先應(yīng)從這一方面下工夫，而不僅僅是口號(hào)連天，實(shí)事卻沒作成幾件，到頭來效果適得其反。德國現(xiàn)代社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)之父艾克哈特是成功者的典范。二戰(zhàn)結(jié)束后，德國大部分地區(qū)已成廢墟，人員死傷慘重，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一片蕭條，國民經(jīng)濟(jì)完全崩潰。艾克哈特于危

10、難之際受命出任經(jīng)濟(jì)部長，用他的社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)理論重建德國，經(jīng)過德國人民上下一致、齊心合力的幾年努力，加以美、英等國的支持、幫助，德國經(jīng)濟(jì)以奇跡般的速度得到恢復(fù)，人民的生活水平也有了大幅度的提高。不僅如此，社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)理論中還有著眾多的社會(huì)保障措施，能夠切實(shí)保障人們的生活水平的穩(wěn)定。艾克哈特也因他在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的巨大成功而贏得了德國人民的尊敬和信任。后來，他又被選舉為德國總統(tǒng)。富有政績，關(guān)心下級(jí)的利益要求，愛護(hù)下級(jí)這些內(nèi)容可以說是管理者在下級(jí)面前公關(guān)形象的最基本，也是最主要的內(nèi)容。此外，管理者還應(yīng)根據(jù)下級(jí)的具體情況特點(diǎn)、設(shè)計(jì)自己的公關(guān)形象。下級(jí)同管理者之間的關(guān)系當(dāng)然也有親密、生疏之分。同下級(jí)保持良好的

11、關(guān)系是必要的，但應(yīng)以不危害正常公務(wù)關(guān)系為限。根據(jù)弗洛伊德的理論，管理者維護(hù)一個(gè)集體是以每個(gè)成員都能感受到管理者對(duì)成員的愛為條件的，一旦這種感受消失，集體就將解體。因此，管理者不應(yīng)同下級(jí)中的個(gè)別人保持過分親密的關(guān)系，即使這種親密關(guān)系已然存在，也應(yīng)和公務(wù)交往嚴(yán)格分開，防止在下級(jí)面前產(chǎn)生不公正的公關(guān)形象。管理者公關(guān)形象的目標(biāo)設(shè)計(jì)也要依下級(jí)的群體特點(diǎn)而定。下級(jí)作為一個(gè)群體，一般總有某些不同特點(diǎn)，他們可能在所受教育程度、宗教信仰、社會(huì)心理傳統(tǒng)、行業(yè)方面有不同之處，因此管理者要區(qū)別對(duì)待。3.與同級(jí)的同事之間的公關(guān)形象的設(shè)計(jì)。除了上下級(jí)外，管理者也將與眾多的同級(jí)同事交往，這些人可能是同一管理團(tuán)體的伙伴，也可

12、能是同一組織內(nèi)部處于同一層次上的各部門的領(lǐng)導(dǎo)，由于這種關(guān)系是建立在平等基礎(chǔ)上的，因此，這種關(guān)系和日常人際關(guān)系有較多的相類似之處，日常關(guān)系的一些要求也適用于此。然而，作為管理者，僅作到常人的要求是不成的。作為管理者應(yīng)考慮到雙方都是管理者的身份，避免因不拘小節(jié)等原因妨害管理者的尊嚴(yán)。這樣處理同級(jí)關(guān)系的要求也應(yīng)當(dāng)成為設(shè)定管理者在同級(jí)面前的公關(guān)形象的出發(fā)點(diǎn)。處理同級(jí)關(guān)系的要求是：一、積極配合而不越位擅權(quán)；二、明辨是非而不斤斤計(jì)較；三、見賢思齊而不嫉賢妒能：四、相互溝通而不怨恨嫉忌；五、支持幫助而不攬功推過。這五條無疑也可作為管理者在同事面前的公關(guān)形象的目標(biāo)，只要能達(dá)到這些要求，就一定能在同事面前樹立良

13、好的公關(guān)形象。（二）橫向方面橫向方面的關(guān)系較為復(fù)雜，只能分類而言。這里我們根據(jù)公關(guān)學(xué)的公眾分類也將其分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求的公眾，但這種分類并非絕對(duì)，同一公關(guān)對(duì)象可能屬于其中的一種、兩種甚至三種公眾的群體。如一個(gè)記者到一家公司為某項(xiàng)事務(wù)拉贊助，則他作為記者，是公司的被追求的公眾，他也可能是公司的顧客潛在的成為現(xiàn)實(shí)的，那就是受歡迎公眾，目前他在拉贊助，一般來說，他在扮演不受歡迎公眾的角色。1.被追求的公眾面前公關(guān)形象的設(shè)定。被追求的公眾是指管理者對(duì)之感興趣，而反過來則未必是那部分公眾。如對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，新聞部門、企業(yè)的政府主管部門等，均是企業(yè)的被追求的公眾。由于兩者關(guān)系是這種情況，

14、管理者就需要以積極主動(dòng)的態(tài)度接近被追求的公眾，取得他們的好感，成為他們的受歡迎公眾，這時(shí)就有必要將被追求的公眾分門別類，區(qū)別對(duì)待。例如企業(yè)對(duì)待新聞部門，管理者就應(yīng)在新聞界面前樹立如下的公關(guān)形象，如態(tài)度熱情、積極主動(dòng)，能坦誠對(duì)待記者，具有較多的讓新聞界感興趣的內(nèi)容，比如有魄力、政績突出、熱心公益事業(yè)、人品高尚等。但熱情并非諂媚，對(duì)待被追求的公眾應(yīng)是能夠給予其較實(shí)在的利益，日常交往中，在他們面前決不可有任何有損自己尊嚴(yán)的行為，低聲下氣、苦苦哀求決非管理者的行為，那樣只能導(dǎo)致管理者成為被追求公眾的不受歡迎的公眾。對(duì)于有些管理者而言，可能由于身居高位，個(gè)人可能成為單位的追求公眾的受歡迎公眾或被追求的公

15、眾。這種情況下就需考慮到管理者公關(guān)形象與單位形象的一致性，所以，仍要放下架子，尊重對(duì)象。2. 受歡迎的公眾面前的公共形象設(shè)定。由于受歡迎的公眾與管理者的關(guān)系是互利性的，因而管理者可根據(jù)對(duì)等原則與之交往。但互利并不一定表明利益一致、要么雙方利益都無法滿足，要么雙方在利益問題上要討價(jià)還價(jià)。對(duì)于這種公眾，管理者的公關(guān)形象應(yīng)是通情達(dá)理，能夠在一定程度上考慮到對(duì)方的利益要求，但又堅(jiān)決果敢，信心十足，不作無謂的讓步。如作為企業(yè)的管理者面對(duì)外面的業(yè)務(wù)人員，則應(yīng)既能滿足對(duì)方的合理要求，又能照顧到本單位利益。在這種公共關(guān)系中表現(xiàn)出一定的熱情是必要的，但絕不可太過于熱情，否則容易在利益問題上處于不利地位。中國有句

16、俗言：“一問三不賣，一趕三不買?！本褪沁@個(gè)道理，這是因?yàn)樘^于熱情，在這種互利但利益又有沖突的關(guān)系中，容易給人以虛偽的印象。太過于熱情有可能使對(duì)方產(chǎn)生被追求的公眾的錯(cuò)覺，因而提出一些不合理的利益要求。3.不受歡迎的公眾面前公關(guān)形象的設(shè)定。管理者對(duì)于不受歡迎的公眾，一般應(yīng)不打交道，免得處于為難的境地。如企業(yè)面對(duì)募捐者，如能答應(yīng)其要求，管理者當(dāng)然可以出面，并因此而能產(chǎn)生好的公關(guān)形象；但如不能答應(yīng)其要求，則宜以下屬出面，以推托責(zé)任的方式對(duì)待；不得不出面時(shí)，管理者應(yīng)表現(xiàn)的公關(guān)形象是，對(duì)其工作表示理解、同情，道義上大力支持，只是心有余而力不足，留待日后有余力時(shí)再予幫助。事實(shí)上，當(dāng)今社會(huì)中一般不存在完全的

17、不受歡迎的公眾。許多公益性組織也將受到企業(yè)單位的歡迎，單位及其領(lǐng)導(dǎo)人可以因?qū)嫘允聵I(yè)的贊助提高本身的社會(huì)知名度、美譽(yù)度，對(duì)電影、電視、書刊的贊助可以取得廣告效益。這樣，企業(yè)、事業(yè)等單位的管理者在有力量時(shí)也會(huì)在這一方面投資。作為管理者，決不能給予這類公眾以“鐵公雞”、一毛不拔的公關(guān)形象，進(jìn)而影響到管理者本人、組織的社會(huì)形象。因管理類型的不同而設(shè)計(jì)不同的公關(guān)形象（一）行業(yè)不同各行各業(yè)都有自己的管理者，行業(yè)具有各自的獨(dú)特之處，管理者的公關(guān)形象的目標(biāo)設(shè)計(jì)也自然不應(yīng)相同。不同行業(yè)方面的管理者，公眾會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不同的要求。如對(duì)政治家要求能以公民作為主人，而自己甘居仆人地位，能對(duì)人民高度尊重，以人民利益為重

18、，對(duì)待人民群眾要平易近人，和藹可親。對(duì)于經(jīng)濟(jì)方面的管理者，要求其有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)頭腦，能處理好各種經(jīng)濟(jì)問題。管理者要分析和評(píng)價(jià)各種要求，確定應(yīng)重點(diǎn)照顧的主要對(duì)象，從而使管理者公共關(guān)系目標(biāo)和計(jì)劃有其明確的指向性。然后，根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃來設(shè)定應(yīng)以何種公關(guān)形象出面，或者是準(zhǔn)備給予公眾以何種公關(guān)形象。同一個(gè)管理者可能同時(shí)在多個(gè)行業(yè)成為管理者，這就要考慮到公關(guān)形象的一致，在保持各方面公關(guān)形象的共同點(diǎn)的同時(shí)，協(xié)調(diào)好不同的特點(diǎn)。另外，管理者也可能從一個(gè)方面轉(zhuǎn)到另一個(gè)方面，這也要求及時(shí)調(diào)整公關(guān)形象。（二）管理層次不同1.高層管理者。高層管理者作為重大指示、命令的發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項(xiàng)命令、指示的具體執(zhí)行，需要以

19、其威信來保證命令的順利執(zhí)行。這就要求高層管理者的公關(guān)形象是威嚴(yán)而有能力，能夠讓公眾信賴。同時(shí)，管理者身居高層，容易脫離群眾，為了讓群眾感受到組織的溫暖，增強(qiáng)組織的凝聚力，也必須讓群眾產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者平易近人的公關(guān)形象。2.中層管理者。對(duì)于中層管理者來說，由于高層管理者頭上的光環(huán)與其無緣，所以，相對(duì)于高層管理者那種超人式的尊嚴(yán)來說，中層管理者的威嚴(yán)應(yīng)是常人性質(zhì)的威嚴(yán)，中層管理者也可以平易近人，但決不能像高層管理者一樣隨便，而是要保持一定的距離。有這么一位中層管理者。自恃才能很高，處事極其獨(dú)斷，不容下屬有反駁余地，但在一次鐵板釘釘?shù)拿畎l(fā)出后，上級(jí)卻通知他，命令必須收回去，從此他的威嚴(yán)便一落千丈了。另有

20、一位中層管理者，與最下層的群眾交上了朋友，結(jié)果這位朋友不僅有事要找他幫忙，而且與他開起了玩笑，使他在下級(jí)面前大失面子，一氣之下，大發(fā)雷霆，平易近人的形象也顧不得了。兩位中層管理者都沒有想到，高層管理者的命令一般不會(huì)出太大的漏子，因?yàn)樗麄冋鞆氖碌木褪枪芾砉ぷ?，并且有許多謀士幫助出謀劃策，決策也極為慎重，即使出錯(cuò)，也要以迂回的方式加以改正。再說，管理者承認(rèn)錯(cuò)誤也可以從消極方面挖掘出積極的東西。高層管理者能夠同群眾親密無間，而不致危及形象，是因?yàn)槿罕姼景阉麄儺?dāng)作超人來對(duì)待，不會(huì)想到雙方還是平等的，可以交朋友。高層管理者同群眾可以隨便一些，群眾卻不會(huì)同高層管理者隨便一點(diǎn)。這些條件，中層管理者是沒有

21、的，這就是問題所在。中層管理者如果視自己的威嚴(yán)高過一切，也易引起上級(jí)的反感，這就是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問題了，這里不多談。3.下層管理者。下層管理者也有其威信，但這種威信是由于得到上級(jí)支持和由于與下級(jí)同事的融洽關(guān)系而得來的，并非僅因其職權(quán)。下層管理者不應(yīng)有什么威嚴(yán)，否則只能被認(rèn)為是擺架子，引起下面的反感。例如，下層管理者同群眾一樣的工作、生活，下層管理者或者沒有自己的辦公室，即使有，也并沒有什么神秘氣氛，其大門總是面向群眾敞開的。下層管理者同群眾的交往沒有什么平易近人的說法，因?yàn)樗炀褪桥c群眾打交道，熱情友好是工作的一部分，否則將直接損害其工作，進(jìn)而危及他的利益。下層管理者可以毫無顧慮地同群眾密切

22、相處，而不必?fù)?dān)心損及個(gè)人形象，因?yàn)樗谌罕姷难壑?，根本就是個(gè)平常人。群眾只要求他能夠負(fù)責(zé)他的工作，并不去要求他有什么杰出之處。他可以和群眾交朋友。成為群眾的知心人。總之，群眾對(duì)下層管理者的公關(guān)形象的要求只有一條：和他們一樣，只要是個(gè)好人。（三）管理者的分工不同現(xiàn)代管理體制一般不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)獨(dú)自掌握組織的管理全權(quán)的情況，大多是由一個(gè)管理群體來對(duì)組織進(jìn)行治理，他們中間不可避免地形成分工。雖然這種分工有時(shí)明確，但有時(shí)卻很模糊不清的情形無疑也是存在的。一般說來，一個(gè)管理群體內(nèi)部的分工有：決策型管理者、執(zhí)行型管理者、一般管理者。1.決策型管理者。決策型管理者在組織內(nèi)部負(fù)責(zé)大政方針的制定，對(duì)重要事件拍板決定

23、。決策必須有理有據(jù)，這要求管理人廣聞博識(shí)，在思想素質(zhì)和理論素質(zhì)方面均有較高水平；決策需要大膽、果斷，因此決策型管理者也要富有膽識(shí)，堅(jiān)決、當(dāng)機(jī)立斷。相應(yīng)地，這也是對(duì)管理者公關(guān)形象的要求。2.執(zhí)行型管理者。執(zhí)行型管理者要把大政方針等決策性命令、指示貫徹到實(shí)際中去，因此，其公關(guān)形象應(yīng)是注重原則，機(jī)智靈活，并且能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.一般管理者。一般管理者主要是對(duì)人進(jìn)行管理，因此，在用人方面的態(tài)度對(duì)管理者公關(guān)形象起決定作用。因?yàn)樯朴谟萌瞬粌H對(duì)組織的發(fā)展有很大作用，而且能促進(jìn)并幫助管理者的工作，進(jìn)而因其政績而影響其公關(guān)形象，再則善于用人本身也是公關(guān)形象的重要內(nèi)容，所以許多管理者在利用傳媒樹立自己的公關(guān)形象時(shí)，

24、用人往往是其中的重要內(nèi)容。對(duì)于一般管理者來說，當(dāng)然更是如此。由管理者個(gè)人特點(diǎn)的不同而設(shè)計(jì)不同的公關(guān)形象管理者的個(gè)人特點(diǎn)，是具有多方面內(nèi)容的，在此只能擇其要而論之。（一）氣質(zhì)不同管理者的氣質(zhì)差別有多種區(qū)分說，在此我們將之分為外向或內(nèi)向。其實(shí)，管理者中并沒有極端的外向氣質(zhì)或內(nèi)向氣質(zhì)，只是有一定的傾向而已。（二）生活經(jīng)歷每個(gè)人的出身是不同的，而其后的經(jīng)歷更是千差萬別，管理者自然也是如此。在設(shè)定管理者的公關(guān)形象時(shí)，必須考慮到這種差別。實(shí)際上，生活經(jīng)歷本身就構(gòu)成管理者公關(guān)形象的一部分。如果不注意到這一點(diǎn)，就有可能使設(shè)定的公關(guān)形象與已形成的公關(guān)形象發(fā)生沖突或不協(xié)調(diào)，從而不利于公關(guān)形象的樹立。二、管理者公關(guān)

25、形象的塑造條件管理者公關(guān)形象是其內(nèi)在能力、素質(zhì)、知識(shí)水平、道德修養(yǎng)等的外部表現(xiàn)，因此，作為一個(gè)管理者，首先要提高自己的個(gè)人修養(yǎng)水平，這也是形成良好公關(guān)形象的前提。但前提并非現(xiàn)實(shí)，還要有促成由可能向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化的外部條件。首先要?jiǎng)?chuàng)造獲得公眾的物質(zhì)利益條件，能夠滿足公眾對(duì)物質(zhì)利益要求。其次是要有成功的公關(guān)活動(dòng)，并能得到廣泛的傳播。公關(guān)形象需要維護(hù)，管理者不僅應(yīng)自己不斷地提高本身的各方面水平、素質(zhì)，而且要時(shí)刻注意，不做有損形象的事，避免公關(guān)形象的前后矛盾和沖突。管理者的個(gè)人修養(yǎng)水平可能性管理者要有管理者應(yīng)具備的各方面素質(zhì)，大致有政治、思想、法紀(jì)、道德、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、知識(shí)、理論、能力、心理、身體等幾方面。（

26、一）政治素質(zhì)無論是哪一方面的管理者，均要有明確的政治思想，在工作中及公關(guān)活動(dòng)中，堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)定政治原則，政治立場正確而鮮明，并且要有政治遠(yuǎn)見，以便調(diào)整管理者本人在公關(guān)活動(dòng)中的形象。（二）思想素質(zhì)具有較高的思想水平，對(duì)于管理者正確認(rèn)識(shí)各種事物，指導(dǎo)工作實(shí)踐是有非常大的幫助的，較高的思想水平在公關(guān)活動(dòng)中表現(xiàn)出來，能夠增加管理者的個(gè)人魅力，直接有利于公關(guān)形象的塑造。（三）法紀(jì)素質(zhì)作為管理者，展示在公從面前應(yīng)是遵紀(jì)守法的公關(guān)形象，而要遵守法紀(jì)，則必須了解掌握必要的法律、規(guī)章、制度的知識(shí)，具備較高的法律素養(yǎng)。（四）道德素質(zhì)作為一個(gè)管理者，公關(guān)形象當(dāng)然應(yīng)包括道德方面的內(nèi)容，在中國這樣一個(gè)對(duì)倫理道

27、德極度重視的國家，道德形象不佳，足以抵消其他方面的一切努力。（五）作風(fēng)素質(zhì)對(duì)于管理者的公關(guān)形象影響較大者，主要是工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。工作作風(fēng)是管理者的思想道德素養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)以及能力、氣質(zhì)等在工作中的具體反映。工作作風(fēng)良好，對(duì)于在內(nèi)部公眾面前形成良好的公關(guān)形象有重要作用。生活作風(fēng)則是道德素養(yǎng)在生活中的具體反映。生活作風(fēng)良好，未必能產(chǎn)生太多正面效應(yīng)；生活作風(fēng)敗壞，則會(huì)對(duì)管理者公關(guān)形象造成毀滅性的破壞。許多管理者在生活作風(fēng)上的問題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其公關(guān)形象，而且直接危及其領(lǐng)導(dǎo)地位，而在兩性關(guān)系上的作風(fēng)問題將更為嚴(yán)重，有些管理者因此名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。（六）知識(shí)素質(zhì)管

28、理者的公關(guān)形象應(yīng)是見聞廣博，而非孤陋寡聞，因此，管理者就需掌握大量的社會(huì)知識(shí)和廣泛的基礎(chǔ)理論知識(shí)。此外要有好的公關(guān)形象，也要具備相當(dāng)?shù)墓P(guān)知識(shí)。沒有充足的基礎(chǔ)理論知識(shí)，不可能表現(xiàn)得學(xué)識(shí)淵博，社會(huì)知識(shí)不夠豐富，就會(huì)顯得落后于時(shí)代，不能適應(yīng)社會(huì)需要。一方面，當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)量越來越大，知識(shí)更新速度越來越快。管理者只有具備堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，才能不斷接受新內(nèi)容；同時(shí)，堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)是提高管理者思維水平、能力的必要條件。公關(guān)競爭瞬息萬變，具備較強(qiáng)的思維能力，才能隨機(jī)應(yīng)變，創(chuàng)造性地塑造管理者的公關(guān)形象。另一方面，只有具備較豐富的社會(huì)知識(shí)，對(duì)民俗、風(fēng)土、語言、禮儀、外交政策、風(fēng)度等都有所

29、了解，在處理社會(huì)關(guān)系上才能隨意自如，表現(xiàn)出良好的公關(guān)形象。管理者進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)知識(shí)也不可少。管理者對(duì)于公關(guān)禮儀、公關(guān)方式、公關(guān)手段等等內(nèi)容，均應(yīng)有一定的了解，這樣才能保證公關(guān)活動(dòng)的正確、順利進(jìn)行。公關(guān)方式、手段不適當(dāng)，可能得不到應(yīng)有效果甚至適得其反。1987 年10 月，上海外灘東風(fēng)飯店發(fā)生食物中毒事件，影響極壞，東風(fēng)飯店一時(shí)聲名狼藉。對(duì)此，東風(fēng)飯店的管理者們沒有大聲張揚(yáng)處理措施，而是悄悄地、深入細(xì)致地作好了工作，挽回了影響，這就是一個(gè)正確選擇公關(guān)方式的例子。（七）能力素質(zhì)能力素質(zhì)也要包括兩方面內(nèi)容，即一般能力與公關(guān)能力。這里的一般能力指管理者應(yīng)具備的各種除公關(guān)能力以外的工作能力，可以分為

30、許多方面，如記憶力、思維能力、管理能力、開拓能力等，這里我們不一一列舉，管理者只有具備多方能力，把工作做好，才能談得上塑造公關(guān)形象，否則，根本不是一個(gè)合格的管理者。每個(gè)擔(dān)負(fù)一定工作任務(wù)的人，都要遇到并處理公共關(guān)系，因而公關(guān)能力就成為他們所必須具備的能力。管理者因其特殊地位、職能所決定，比一般人遇上更多、更廣的公共關(guān)系問題，這些關(guān)系處理得如何，直接關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗得失，因此，管理者必須具備相當(dāng)強(qiáng)的公關(guān)能力。（八）理論素質(zhì)理論較之知識(shí)要高一個(gè)層次，在此也可分為公關(guān)理論和其他理論。理論是行動(dòng)的指南，管理者的日常工作中需理論指導(dǎo)，公關(guān)活動(dòng)中也要公關(guān)理論的指導(dǎo)。理論指導(dǎo)有助于管理者行為的一貫和協(xié)調(diào)，

31、公關(guān)活動(dòng)中也能夠保證管理者有較一致的公關(guān)形象。理論必須與具體知識(shí)結(jié)合，才有利于具體問題的解決。（九）心理素質(zhì)心理素質(zhì)包含的范圍很廣，在這里我們主要是指管理者的意志、情感等方面的承受力。管理者可能需要應(yīng)付突如其來的事變，這不僅為一般工作所需，也適于公關(guān)活動(dòng)。例如，1986 年，某電梯廠被報(bào)紙公開點(diǎn)名批評(píng)。題為你敢乘這樣的電梯嗎？的文章中有如下一段描述：“電梯廠生產(chǎn)的某賓館的三部電梯。有時(shí)突然上竄，有時(shí)進(jìn)得去出不來，三天內(nèi)有近百人被關(guān)在電梯內(nèi)?！背c此相類似幾件外，還有一位工程師因?yàn)殡娞莨收媳慌龅妙^破血流，報(bào)道引起強(qiáng)烈反響，電梯廠面臨嚴(yán)重的壓力。面對(duì)公眾輿論譴責(zé)，電梯廠立即派常務(wù)副廠長和副總工程師

32、帶著幾位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到賓館聽取意見，進(jìn)行“會(huì)診”，并采取切實(shí)的改進(jìn)措施。一方面，著重在產(chǎn)品售后服務(wù)上下功夫，以技術(shù)骨干充實(shí)安裝隊(duì)伍，把安裝隊(duì)改為安裝維修中心；另一方面建立電梯維修保養(yǎng)部，對(duì)客戶實(shí)行24 小時(shí)服務(wù)。對(duì)這種知過就改的作法，報(bào)紙也作了公開報(bào)道，逐漸消除了該廠與公眾之間的隔閡，重新挽回了企業(yè)的聲譽(yù)。試設(shè)想一下，如果電梯廠對(duì)報(bào)道的反應(yīng)是驚得呆若木雞，不知所措，或是無動(dòng)于衷，知錯(cuò)不改，我行我素，那么，姑且不論上級(jí)部門可能令其停業(yè)整頓，就是公眾客戶不再認(rèn)購該廠電梯，也足以使該企業(yè)失去生存可能。（十）身體素質(zhì)身體素質(zhì)不佳不利于管理者做好工作是無疑的，管理者的工作相對(duì)而言，總是艱巨而又繁重的

33、，如果沒有好的身體素質(zhì)，就會(huì)心有余而力不足，無法勝任工作，工作不好當(dāng)然不利于公關(guān)形象的塑造。身體素質(zhì)影響工作從而影響公關(guān)形象，只是間接的一面。直接來說，有些公關(guān)工作，直接對(duì)身體提出要求，如長時(shí)間地談判、講話，體質(zhì)弱是難以勝任的。而有些公關(guān)活動(dòng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的外表形象要求較高，如外交、訪問等等，一個(gè)病秧秧的身體顯而易見是不行的。外交家的公關(guān)形象應(yīng)是相貌堂堂，身體健康，不能有氣無力；軍事管理者應(yīng)是身體強(qiáng)壯，充滿力量。雖然可以其他方面的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)，身體素質(zhì)不行終究是缺憾之處。毛澤東在晚年體弱多病時(shí)很少會(huì)見外賓，后來則干脆停止接待外賓，除了保護(hù)身體的緣故，大概也有保護(hù)公關(guān)形象的原因吧。公關(guān)形象的塑造可能向現(xiàn)

34、實(shí)的轉(zhuǎn)變（一）工作成績的作用作為管理者，公關(guān)形象的最主要部分是能力的因素。工作績效，或者說政績，是管理者各種能力的綜合表現(xiàn)，也是最引人注目，最得人信任的表現(xiàn)。一般說來，公眾與管理者不會(huì)有太多的直接接觸的機(jī)會(huì)，更多是經(jīng)過宣傳來了解管理者，最有力的宣傳內(nèi)容，也就是工作績效。管理者的公關(guān)形象總是同組織的形象密不可分，相依相成的。一方面，組織的公關(guān)形象對(duì)管理者的公關(guān)形象起著決定作用。例如，馬俊仁作為馬家軍的教練，本來是個(gè)默默無聞、毫不起眼的田徑教練，但是，在短時(shí)期內(nèi)，馬家軍連創(chuàng)捷報(bào)，戰(zhàn)績輝煌，以王軍霞、曲云霞、張林麗、劉偉等主力隊(duì)員為代表的馬家軍一時(shí)如日中天，斯圖加特世界田錦賽的卓越表現(xiàn)，王軍霞取得歐

35、文斯杯，馬家軍踏上了最高峰，馬俊仁本人也成了體育界的明星，與他有關(guān)的事物如中華鱉精，都被賦上了一層神光，新聞界也對(duì)他竟相采訪、報(bào)道，使得他一時(shí)在全國都名聲鵲起。同樣也沒過多久，馬家軍內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，并且不斷惡化，先是劉偉，后是王軍霞等一批得意弟子離開了馬家軍，馬家軍的水平、戰(zhàn)績一落千丈，馬俊仁的聲望也急劇下降。另一方面管理者的關(guān)公形象也對(duì)組織的公關(guān)形象有所影響。有一次某單位的一個(gè)職工在牡丹江商業(yè)大廈挑選手電筒時(shí)和售貨員發(fā)生了口角，大廈的管理者知道后，第二天帶領(lǐng)這位售貨員到這個(gè)單位找到那位顧客表示歉意，并帶來手電筒讓他挑選。顧客很受感動(dòng)，管理者以其公關(guān)活動(dòng)和良好的公關(guān)形象改善了大廈的公關(guān)形象。但是

36、，從總體上看，管理者的關(guān)公形象仍要受制于單位的公關(guān)形象，試想，如果牡丹江大廈的售貨員經(jīng)常與人吵架，其失誤是靠一個(gè)管理者能挽救的嗎？做好管理工作，取得實(shí)實(shí)在在的政績，才能為樹立管理者的良好公關(guān)形象打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。（二）宣傳的功效管理者的業(yè)績是贏得公眾、樹立良好公關(guān)形象的基礎(chǔ)，但是，“酒香不怕巷子深”是因?yàn)榫频南銡饽軌蚱鱿锿猓屓藗兟劦?，宣傳也是必要的。新聞單位之所以成為管理者的被追求的公眾，就是因?yàn)樗麄兪莻髅綑C(jī)構(gòu)，能夠?yàn)楣芾碚叩墓P(guān)形象作好宣傳。具體說來，管理者樹立公關(guān)形象有五種宣傳方式：1.通過輿論機(jī)構(gòu)宣傳自己的主張，或者是宣傳自己的政績，以期在公眾心目中樹立良好的形象。管理者或是自己，或是

37、本部門負(fù)責(zé)宣傳的人員，為報(bào)紙、刊物等出版物撰寫文章，闡述個(gè)人或管理者對(duì)一些重大問題的看法，把公眾的思想和行動(dòng)引導(dǎo)到正確軌道上去；或者回顧前個(gè)時(shí)期的工作，部署下階段的工作，讓公眾明確前進(jìn)方向和目標(biāo)。公眾從管理者的文章中了解到管理意圖，以便在行動(dòng)中有所遵循，管理者個(gè)人也從施政綱領(lǐng)中逐漸為公眾所熟悉。管理者組織的宣傳部門或新聞部門將管理者本人的業(yè)績或在工作中、生活中、公關(guān)活動(dòng)中的動(dòng)人事跡或良好形象，展現(xiàn)在不同形式的宣傳中，是管理者利用傳媒樹立公關(guān)形象的有效方式。在管理者來說，如果有新聞等傳媒找上門來，當(dāng)然是求之不得，如果沒有，也應(yīng)或者主動(dòng)與新聞等傳媒聯(lián)系，或者直接由管理者本人或從事文秘宣傳工作的人員

38、將宣傳品直接訴諸傳媒。只要材料真實(shí)可靠，那就應(yīng)理解為正常的公關(guān)活動(dòng)，決不可認(rèn)為是在沽名釣譽(yù)。2.接受記者采訪、答記者問，借助新聞媒介宣傳組織的主張和個(gè)人見解。這與第一種方式的目的沒什么不同，但由于這種形式傳播廣泛、快捷、生動(dòng)、形象，適合現(xiàn)代管理方式的發(fā)展，因而被普遍采用。尤其在重要會(huì)議的前后，采取重大措施的前后，管理者往往要舉行新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)等，除去與工作直接相關(guān)的內(nèi)容外，管理者也讓公眾了解到了自己的立場、觀點(diǎn)、意圖，以及修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、風(fēng)度、氣質(zhì)、個(gè)性，形成自己的獨(dú)特的公關(guān)形象。3.向本公司職工和公眾匯報(bào)工作。介紹情況，發(fā)表演講，讓下屬和公眾對(duì)工作成績、存在問題以及今后打算有一個(gè)全面的了

39、解，以此協(xié)調(diào)自己的行動(dòng)，并考察、監(jiān)督管理者的工作，對(duì)管理者作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，并形成管理者的形象。同時(shí)，通過必要的工作匯報(bào)，管理者相信群眾，群眾也理解了管理者，雙向交流可以密切感情，對(duì)管理者樹立良好公關(guān)形象是有幫助的。4.向上級(jí)匯報(bào)工作。管理者及時(shí)向上級(jí)匯服工作，請(qǐng)示工作，能夠使上級(jí)了解下情，取得領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的幫助，對(duì)于順利完成工作任務(wù)是有幫助的，但并不止此，認(rèn)真作好向上級(jí)的匯報(bào)將有助于獲得尊重上級(jí)，對(duì)上級(jí)忠實(shí)誠懇，并且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象。5.進(jìn)行業(yè)務(wù)和廣告宣傳。在業(yè)務(wù)和廣告宣傳中，讓公眾了解自己的單位、自己的事業(yè)，歡迎公眾同本組織、本單位發(fā)生工作、業(yè)務(wù)聯(lián)系。在這種宣傳中，管理者或親自出面講話、介紹，

40、或通過業(yè)務(wù)現(xiàn)身說法，樹立本組織和單位的群體形象。由于組織形象同管理者形象的相關(guān)性，管理者的公關(guān)形象也自然樹立起來了。（三）在工作、生活及公關(guān)活動(dòng)中展現(xiàn)與培養(yǎng)首先需說明，公關(guān)形象的展現(xiàn)與培養(yǎng)是有區(qū)別的，但在現(xiàn)實(shí)中也是不可分割的，所以只能統(tǒng)而論之，論述中我們也將見到其兩者的區(qū)別與聯(lián)系。培養(yǎng)公關(guān)形象在工作、生活、公關(guān)活動(dòng)中都有其內(nèi)容。且不說管理者努力搞好工作，作出政績，從而培養(yǎng)其公關(guān)形象。在工作方法、方式上也有培養(yǎng)公關(guān)形象的可能。例如，高層管理者視察工作，在視察中與工人親切交談，就顯得密切聯(lián)系群眾，平易近人。僅僅一次的親切交談是不夠的，多次強(qiáng)化才能在公眾心目中確立這種公關(guān)形象，當(dāng)然，方式也可多樣化一

41、點(diǎn)，不一定要去進(jìn)行親切談話，這是在工作中培養(yǎng)公關(guān)形象。公關(guān)活動(dòng)中的形象展現(xiàn)是以工作、生活中形象的培養(yǎng)為基礎(chǔ)的。在生活中嘻嘻哈哈、玩世不恭，在公關(guān)活動(dòng)中卻顯得道貌岸然、一本正經(jīng)，只能使熟知內(nèi)情的人感到滑稽，即使是騙不知就里者也不可能永遠(yuǎn)成功，因?yàn)檫@種形象是做作出來的，往往在內(nèi)里透著虛偽，只有在生活中、工作中的形象與公關(guān)形象協(xié)調(diào)一致，其表現(xiàn)才能發(fā)自內(nèi)心，真誠、自然。公關(guān)活動(dòng)中，管理者展現(xiàn)形象的過程，也就是公關(guān)形象的培養(yǎng)過程。當(dāng)前，中華人民共和國確立了以江澤民同志為領(lǐng)導(dǎo)核心的管理群體，為了使這種觀念深入人心，不僅在報(bào)紙上，電視里多方宣傳，強(qiáng)化人們的印象，而且不斷將江澤民同志在公關(guān)活動(dòng)中的形象以照片刊

42、登在報(bào)紙、刊物上或直接在電視鏡頭中出現(xiàn)。一幅反映江澤民同志及其他領(lǐng)導(dǎo)人參加植樹活動(dòng)的照片上，江澤民同志身著工作服，手里拿著工具，身邊一名小學(xué)生，右邊的國家領(lǐng)導(dǎo)人依次是李鵬、李瑞環(huán)、劉華清、榮毅仁，左邊的國家領(lǐng)導(dǎo)人依次為喬石、朱镕基、胡錦濤，身后是參加植樹的廣大群眾，這幅照片中所展現(xiàn)的國家領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)形象是熱愛勞動(dòng)、平易近人、緊密聯(lián)系群眾。同時(shí)也再次強(qiáng)化了江澤民同志作為第三代領(lǐng)導(dǎo)人核心的公關(guān)形象。公關(guān)形象的維護(hù)管理者的公關(guān)形象形成之后的維護(hù)，有保持好印象和矯正壞印象兩個(gè)方面，這兩方面將在后面的公關(guān)方式中涉及，在此不作論述。這里將根據(jù)主體，也即管理者公關(guān)形象的維護(hù)者的不同，對(duì)管理者公關(guān)形象的維護(hù)加

43、以論述。（一）自我維護(hù)我國古代的思想家孔子要求君子要作到“恭、寬、信、敏、惠”，管理者無疑也要達(dá)到這些要求。這些要求，實(shí)際上是一些行為規(guī)范，屬于道德的內(nèi)容。管理者只有在行為上注重自律，才能較好地維護(hù)自己的形象。三國時(shí)代，曹操稱雄北方，為了取得民心，他采取了一系列保民措施，嚴(yán)明軍紀(jì)，禁止官兵騷擾百姓，他規(guī)定，凡踐踏田苗者，殺。一次行軍中，曹操的馬突然受驚，一時(shí)收勒不住，跑進(jìn)了麥田里。事后，他召集眾將官，說明自己已犯了軍紀(jì)，按軍紀(jì)應(yīng)處以殺頭。一軍豈能無主，諸將及謀士苦苦勸說，曹操到最后放棄了自己的觀點(diǎn)，但仍堅(jiān)持割發(fā)代首，以謝三軍。自此，軍規(guī)更是肅然。曹操以嚴(yán)于律己，更得到了將土們的尊重，也為后人所

44、稱道。自我維護(hù)也包括揚(yáng)長避短的內(nèi)容，一個(gè)管理者不能在方方面面都得天獨(dú)厚，優(yōu)勢(shì)占盡，因此，要防止不利方面對(duì)公關(guān)形象造成破壞。一位藝術(shù)家為伏爾泰塑了一座像。塑像時(shí)，伏爾泰已經(jīng)老態(tài)龍鐘，虛弱不堪了。為了表現(xiàn)思想巨人的風(fēng)范，藝術(shù)家要求伏爾泰坐在椅上，用寬大的衣服掩住瘦弱的身體。像成后，表現(xiàn)的是伏爾泰坐在椅上，目光前視，同時(shí)，由于寬大衣服的作用，整個(gè)人顯得昂首挺胸，怒視敵人，充分展現(xiàn)了一位思想斗士的英姿。羅斯福總統(tǒng)由于小時(shí)的病癥，雙腿致殘，因而到后來被稱為“坐著的巨人”。他對(duì)于舞會(huì)、歡迎儀式等場合，總是盡量回避。管理者也應(yīng)主動(dòng)從各方面提高自己的素質(zhì)，為樹立良好公關(guān)形象創(chuàng)造更大的可能，同時(shí)也為維護(hù)自己的公

45、關(guān)形象創(chuàng)造更好的條件，以增強(qiáng)應(yīng)付各種妨害管理者公關(guān)形象的事件的能力。宋太宗在休閑時(shí)讀書不輟，有人間他為何這樣做，他的回答是：“開卷有益?！比龂鴷r(shí)期，吳國將軍呂蒙被都督魯肅視為一員沒什么頭腦的武將，后來呂蒙在孫權(quán)勸說下，刻苦讀書。魯肅到后來再與呂蒙交談，發(fā)覺呂蒙大有不同，不禁贊嘆道：“卿非昔日之吳下阿蒙矣。”管理者維護(hù)公關(guān)形象之道，如此等等，不一而足。（二）他人維護(hù)管理者公關(guān)形象的維護(hù)除了自我維護(hù)以外，還有他人維護(hù)。兩者是內(nèi)因與外因的關(guān)系，即自我維護(hù)只是創(chuàng)造了可能性，仍需有外部條件加以作用，管理者的公關(guān)形象的維護(hù)才能得以實(shí)現(xiàn)。維護(hù)者可能是組織，也可能是個(gè)人，依具體情況而不同。東漢末年，軍閥混戰(zhàn)，

46、后來曹操脫穎而出，取得了“挾天子以令諸候”的地位。漢獻(xiàn)帝僅是一個(gè)被利用的傀儡，自然也不會(huì)力曹操真正尊重。一天，皇帝以及眾臣外出圍獵，隨行者中當(dāng)然有曹操，劉備、關(guān)羽、張飛三兄弟也在其中。漢獻(xiàn)帝在眾人的前呼后擁下到了獵場，軍士開始把野獸轟出林子，漢獻(xiàn)帝也張弓搭箭作好了準(zhǔn)備。突然，一只黃羊出現(xiàn)在漢獻(xiàn)帝的前面，漢獻(xiàn)帝射了一箭，沒中，但就在同時(shí)，身后也發(fā)出一箭，黃羊中箭倒地。眾臣頓時(shí)齊呼萬歲，一齊拜倒于漢獻(xiàn)帝馬前，但曹操卻突然提馬一躍，站到了漢獻(xiàn)帝面前，接受了眾臣的參拜。曹操的舉動(dòng)無疑是欺君之舉，不僅不合禮節(jié)，而且是一種大逆不道的罪行（當(dāng)然是根據(jù)封建社會(huì)的法律）。只是漢獻(xiàn)帝和眾臣都是敢怒不敢言，只有關(guān)羽

47、要揮刀上前，卻被劉備嚴(yán)厲地以眼色制止。試想，當(dāng)時(shí)曹操并未能徹底控制朝廷，曹操此舉也是試探性的，要看一下百官的態(tài)度，若此時(shí)有一人站出指責(zé)，曹操必然低頭謝罪，這樣至少可暫時(shí)打擊一下曹操的氣勢(shì)，因?yàn)椴懿偃绮徽J(rèn)罪，則等于直接承認(rèn)有意欺君，這無疑不利于他“挾天子而令諸候”的政策。在這種情況下，漢獻(xiàn)帝的地位無疑能有所改善。又設(shè)想若關(guān)羽直接揮刀上前，將曹操殺死，也未必會(huì)有什么嚴(yán)重后果，因?yàn)楫?dāng)時(shí)漢獻(xiàn)帝尚有一定的力量，而曹操的軍隊(duì)則“蛇無頭不行”，政權(quán)最后應(yīng)當(dāng)能重新歸于劉氏。曹操由此而膽氣更壯，漢獻(xiàn)帝則因此更加委屈求全，偶有反抗也只能借助于暗算，終于被曹操步步緊逼，劉氏政權(quán)最后覆滅。當(dāng)然今天的管理者不是皇帝，也

48、沒有什么人能是曹操，但道理是一樣的，管理者如不善于維護(hù)自己的公關(guān)形象，又無人清除妨害管理者公關(guān)形象的因素，最終只能使管理者的管理地位喪失。管理者也可能依賴組織來維護(hù)自己的公關(guān)形象。在生活中經(jīng)常可以聽到有關(guān)工作調(diào)動(dòng)的事情，其中有一部分是因關(guān)系不和。作為管理者，可以考慮把不利于自己的因素，用組織的力量，使之不再妨害自己。三、管理者的公關(guān)禮儀和公關(guān)方式管理者的公關(guān)藝術(shù)有諸多方面的內(nèi)容，我們?cè)诖藘H涉及兩方面，即管理者的公關(guān)禮儀與公關(guān)方式。公關(guān)禮儀管理者的公關(guān)禮儀，不僅僅是個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是他代表著管理群體和整個(gè)組織、部門，甚至一個(gè)政黨、一個(gè)國家、一個(gè)民族的形象。管理者的言談舉止，動(dòng)靜進(jìn)退

49、，不單是他個(gè)人如何如何的問題，而是可能關(guān)系到他所代表的組織和部門，甚至可能關(guān)系到國格，所以決不可掉以輕心，尤其不能做出失禮之舉。否則，將造成不良后果，有的甚至難以彌補(bǔ)。管理者在公關(guān)活動(dòng)中，要做到對(duì)禮儀掌握適度，運(yùn)用得體，合乎社會(huì)的通常要求和慣例，應(yīng)當(dāng)注意到以下六個(gè)方面。（一）真誠待人公關(guān)禮儀雖然是出于工作的需要，但并非擺樣子給人看的，公關(guān)札儀之可貴處在于通過形式表現(xiàn)出主人的真誠、樸實(shí)。真誠待人，禮儀就會(huì)是促進(jìn)公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行的重要條件，反之，虛偽、矯揉造作的禮儀只能讓人感覺難受，也就談不上對(duì)公關(guān)活動(dòng)的幫助了。（二）謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，是一個(gè)人應(yīng)有的美德，也是一個(gè)管理者必備的品格。對(duì)上對(duì)

50、下，對(duì)于同級(jí)，都能一視同仁，待之以禮，待之以誠，友好共事，只有謙虛待人者才能獲得對(duì)方的好感和信任，而驕傲自大、粗魯無禮，則會(huì)招人反感，兩種態(tài)度造成的公關(guān)活動(dòng)的成敗也自然在預(yù)料之中了。（三）禮節(jié)適當(dāng)管理者在公關(guān)活動(dòng)中，交往的環(huán)境、對(duì)象等條件有時(shí)是很不相同的，因此，公關(guān)禮儀的運(yùn)用也要根據(jù)情況，區(qū)別對(duì)待。（四）禮節(jié)適度管理者的公關(guān)活動(dòng)，很關(guān)鍵的一條就是如何注意分寸，把握住適度的原則，在內(nèi)容與形式的統(tǒng)一上選一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)。管理者應(yīng)在公關(guān)活動(dòng)中妥善地運(yùn)用禮儀，并因時(shí)、因人、因地而加以變化，使之更好地服務(wù)于管理者的公關(guān)活動(dòng)，但決不能為了講求禮儀，無原則地妥協(xié)退讓。（五）服飾儀表管理者應(yīng)注意一下自己的服飾

51、打扮、外在儀表。服飾美、儀表美，是禮儀禮節(jié)的重要內(nèi)容和要求。注意服飾打扮、外在儀表，并非要求管理者一定要莊重威風(fēng)，而是說在公共場合和公共活動(dòng)中，不管穿什么衣服，梳什么發(fā)式，外表怎樣裝飾，都要清潔、整齊、莊重、自然、質(zhì)樸，給人以一種良好的印象。在任何場合、環(huán)境下，自己的衣服、儀表和身份都要與之相適應(yīng)，尤其在莊重場合和外事活動(dòng)中更應(yīng)如此。（六）言談舉止管理者的一舉一動(dòng)都可能給人們留下深刻的印象。待人接物，為人處事都反映了領(lǐng)導(dǎo)者自身的修養(yǎng)。管理者既要注重言談舉止的內(nèi)在實(shí)質(zhì)，又要注意其禮儀禮節(jié)，管理者的一舉一動(dòng)、一言一語，都應(yīng)給人一種親切、誠實(shí)、可信、可靠的感覺。既不可做里傲氣，盛氣凌人，目空一切，也

52、不可輕薄俗氣，讓人鄙視；既不可過分自信，自以為是，也不可自漸形穢，自覺事事不如人；既不可行為放肆，毫無顧忌，也不可謹(jǐn)小慎微，過分拘謹(jǐn)，畏首畏尾；既不可粗言俗語，不拘禮節(jié)，也不可滑頭滑腦，虛偽不實(shí)。還應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、行、食姿態(tài)和習(xí)慣，以及衛(wèi)生、談笑等習(xí)慣，去掉在這方面的粗俗不良習(xí)慣?？傊?，無論在什么場合，尤其是外事場合，言談舉止都應(yīng)得體恰當(dāng)，落落大方，不卑不亢。公關(guān)方式一般把管理者的公關(guān)方式分為十種，但是各種方式并非彼此孤立、截然分開的。管理者在實(shí)際工作中，如能將各種方式交叉使用，就會(huì)提高公關(guān)方法與藝術(shù)的水平，取得更好的公關(guān)效果。（一）宣傳性公關(guān)管理者的宣傳性公關(guān)方式就是管理主體試圖散布、灌輸有

53、益于組織或管理者的意圖的公關(guān)活動(dòng)方式，其目的旨在鼓動(dòng)、激發(fā)公眾的某種有利于組織或管理者的傾向性熱情。管理者的宣傳性公關(guān)方式，是提高組織及其管理者知名度、美譽(yù)度的最有效方式。（二）交際性公關(guān)交際是一種溝通方式，也是管理者公關(guān)活動(dòng)的重要方面。管理者生活在社會(huì)中，既離不開特定的組織，更離不開與公眾的接觸，而管理者與廣大公眾的溝通既可以通過組織進(jìn)行間接往來，也可以通過直接的社會(huì)交往來表現(xiàn)。直接的社會(huì)交往活動(dòng)，就是管理者的交際性公關(guān)。（三）服務(wù)性公關(guān)任何組織，都是在以某種方式為公眾服務(wù)的。管理者的服務(wù)性公關(guān)，不僅有益于組織的發(fā)展，而且有助于管理者素質(zhì)的提高。（四）社會(huì)性公關(guān)管理者的社會(huì)性公關(guān)就是不以盈利

54、為目的的管理公關(guān)活動(dòng)。組織的管理者為公眾服務(wù)、宣傳普及型教育、社會(huì)福利事業(yè)的開拓以及開展公益活動(dòng)等，都具有管理者社會(huì)性公關(guān)的意義。（五）征詢性公關(guān)一個(gè)組織的興衰，取決于組織的內(nèi)外部條件，但管理者的工作常常起到主導(dǎo)作用。組織管理者需要根據(jù)內(nèi)外部多方面信息和資料，才可能作出較為正確的判斷與決策。但是，要使組織能經(jīng)常、及時(shí)、廣泛地了解民意和社會(huì)輿論，吸引社會(huì)公眾向組織提供積極建議和批評(píng)意見，并不是一件容易的事，需要管理者積極地采取各種生動(dòng)活潑的形式，引導(dǎo)和組織公眾克服那種與己無關(guān)、漠不關(guān)心的狀態(tài)，真正對(duì)組織發(fā)生興趣，切實(shí)關(guān)心組織的發(fā)展。這種公關(guān)活動(dòng)，就是管理者的征詢性公關(guān)。（六）維系性公關(guān)管理者的維

55、系性公關(guān)是指管理者要設(shè)法讓社會(huì)公眾在不知不覺、潛移默化的過程中，給組織造成和維持一種有利于組織良好形象的氣氛。（七）進(jìn)攻性公關(guān)管理者的進(jìn)攻性公關(guān)是在公關(guān)工作中采取積極主動(dòng)并具有進(jìn)攻性態(tài)勢(shì)的管理者公關(guān)方式，這種公關(guān)方式以攻為主，以攻為守，保持主動(dòng)，步步進(jìn)逼，以爭取更大的優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)性。這要求管理者能夠目標(biāo)明確，知己知彼，準(zhǔn)備充分，并能夠大膽進(jìn)取，有信心去獲得成功。（八）防御性公關(guān)管理者的防御性公關(guān)是指管理者在從事公關(guān)活動(dòng)時(shí)，有組織、有目的地采取一些防范措施，或者根據(jù)事態(tài)發(fā)展在公關(guān)過程中采取一些應(yīng)急辦法。防御性公關(guān)的要求是，預(yù)防在先，退中求迸。（九）矯正性公關(guān)當(dāng)組織受到不公正的輿論譴責(zé)時(shí)，或是由于受

56、到外界的某種誤解，被謠言中傷而使組織的形象受到損害時(shí)，組織的管理者必須以果斷的姿態(tài)迅速查明原因，防止以訛傳訛，及時(shí)扭轉(zhuǎn)形象受損害的被動(dòng)局面。特別是要學(xué)會(huì)通過法律或輿論部門公布真相，澄清事實(shí)，糾正、消除不良影響，這種以矯正性手段開展與公眾聯(lián)系的工作，就是管理者的矯正性公關(guān)。（十）建設(shè)性公關(guān)提出具體的建設(shè)性方案，并通過適當(dāng)?shù)男问秸T導(dǎo)管理部門或有關(guān)公眾進(jìn)行選擇的活動(dòng)方式，就是管理者的建設(shè)性公關(guān)，由于這種公關(guān)方式的雙方是互益性質(zhì)的，因此，達(dá)到成功的條件在于出讓利益，以利誘之。光彩照人管理者人際形象設(shè)計(jì)一、管理者個(gè)性設(shè)計(jì)管理者迷人的個(gè)性一個(gè)杰出的管理者要有迷人的個(gè)性什么是迷人的個(gè)性？當(dāng)然是能夠吸引人的個(gè)

57、性。但是，是什么使個(gè)性能夠吸引人？讓我們?cè)诖税l(fā)掘其中真相。你的個(gè)性是你的特點(diǎn)與外表的總和，這些也就是你和其他人所不同的地方。你所穿的衣服、你臉上的線條、你的聲調(diào)、你的思想，你由這些思想所發(fā)展出來的品德，所有這一切都構(gòu)成你的個(gè)性。你的個(gè)性是否令人喜愛，是另外一回事。很顯然的，你個(gè)性中最重要的一部分，就是你的品格所代表的那一部分，也就是外表上看不出來的那一部分。你的衣服式樣，以及它們是否適當(dāng)，毫無疑問地構(gòu)成了你個(gè)性中很重要的一部分，因?yàn)槿藗兌际菑哪愕耐獗慝@得對(duì)你的第一印象。即便是你握手的態(tài)度也密切關(guān)系到是否將因此吸引或排斥和你握手的人。你眼中的神情也構(gòu)成你個(gè)性中的一個(gè)重要部分，因?yàn)橛行┤四軌蛴赡愕?/p>

58、眼睛看穿你的內(nèi)心，看出你內(nèi)心深處的思想，看出你最隱秘的念頭。你身體的活力有時(shí)候稱作個(gè)人魅力也是你個(gè)性中的一個(gè)重要部分。同時(shí)，對(duì)其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣，可以用來表現(xiàn)你的個(gè)性內(nèi)容，使你的個(gè)性能夠永遠(yuǎn)引人喜愛。管理者真正迷人的個(gè)性必須具備以下幾要素：1.養(yǎng)成使你自己對(duì)別人產(chǎn)生興趣的習(xí)慣。而且你要從他們身上找出美德，對(duì)他們加以贊揚(yáng)。2.培養(yǎng)說話能力，使你說的話有分量，有說服力。你可以把這種能力同時(shí)應(yīng)用在日常談話及公開演講上。3.為你自己創(chuàng)造出一種獨(dú)特的風(fēng)格，使它適合你的外在條件和你所從事的工作。4.發(fā)展出一種積極的品格。5.學(xué)習(xí)如何握手，使你能夠經(jīng)由這種寒暄方式，表達(dá)出溫柔與熱忱。6.

59、 記?。涸诤侠淼姆秶畠?nèi)，你的限制就是你在你自己的頭腦中設(shè)立的那個(gè)限制。在這六項(xiàng)因素中，第二和第四因素是最重要的。如果你能具有這些好的思想、感覺以及行動(dòng)，便可以建立起一種積極的品格，然后學(xué)習(xí)以有力及富說服性的方式來表達(dá)你自己，那么，你將展示出迷人的個(gè)性。具有積極品格的管理者自然有很大的吸引力，而這種力量有時(shí)看得到，有時(shí)看不到。但只要你一走進(jìn)這種人中間，即使他一句話也沒有說，你仍會(huì)感覺到那“看不到的內(nèi)心深處的力量”?，F(xiàn)在要提醒你注意，發(fā)展“迷人個(gè)性”所需要的六個(gè)因素中的第一個(gè)。“與他人友好相處”的好處并不在于這個(gè)習(xí)慣可能為你帶來金錢或物質(zhì)上的收獲，而在于它能對(duì)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣的人的品格產(chǎn)生美化的效果

60、。管理者自己和藹可親，將會(huì)使其他人感到快樂，你也會(huì)得到快樂，而這種快樂是無法以其他任何一種方式獲得的。管理者迷人的個(gè)性所具有的積極品格如下：1.善于談話。2.懂得微笑。3.不吝惜自己的同情。管理者日常生活說話形象設(shè)計(jì)世界上充滿了善談?wù)?，但卻沒有那么多會(huì)說話的人。在日常生活中，管理者言談得體是非常必要的。言談得體的關(guān)鍵之一是使他人高興的能力；關(guān)鍵之二是不要壟斷談話；關(guān)鍵之三是幫助他人有目的地談話。為此，應(yīng)該做到：求同存異避免沖突；學(xué)會(huì)傾聽；夸獎(jiǎng)別人。（一）求同存異避免沖突跟別人交談的時(shí)候，不要以討論異議作為開始，要以強(qiáng)調(diào)而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方所同意的事情作為開始。不斷強(qiáng)調(diào)你們都是為共同的目標(biāo)而努力，唯