職場禮儀第七章課件

1、第七章 職場交際禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】學(xué)習(xí)完本章，你應(yīng)該能夠1、了解職場交際的基本禮儀2、掌握在職場交際中的稱呼、致意、介紹、握手、接遞名片和參加舞會(huì)等具體禮儀常識(shí)3、學(xué)會(huì)在今后的職場社交活動(dòng)中正確地運(yùn)用基本禮儀【能力目標(biāo)】學(xué)習(xí)完本章，你應(yīng)該能夠分清在不同場合1、如何稱呼別人2、如何與人致意3、如何介紹自己和介紹他人4、如何與人握手5、如何接遞名片6、如何參加舞會(huì) 第一節(jié) 稱呼禮儀【職場情景呈現(xiàn)】 小王是江蘇省江陰市人，畢業(yè)分配到江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院從事輔導(dǎo)員工作。江陰人在日常的生活中稱呼別人有個(gè)習(xí)慣，就是對(duì)女性以阿姨為尊稱，大街小巷隨時(shí)可以聽見叫阿姨的。小王上班不久，對(duì)人熱情禮貌，為了學(xué)生事宜經(jīng)常到教

2、研室來找一些任課老師溝通信息，但是她總是開口便叫一些女老師為阿姨，搞得大家很不舒服，感覺怪怪的，慢慢有人開始不愿意理睬小王了。一、職場常用稱呼禮儀（一）職務(wù)性稱呼（二）職稱性稱呼（三）行業(yè)性稱呼（四）學(xué)銜性稱呼（五）姓名性稱呼（六）性別性稱呼（一）職務(wù)性稱呼1、只稱職務(wù)2、職務(wù)前加上姓氏3、職務(wù)前加上姓名 （二）職稱性稱呼1、只稱職稱2、職稱前加上姓氏3、職稱前加上姓名（三）行業(yè)性稱呼1、直接以職業(yè)作為稱呼 2、可以加上姓氏或姓名 （四）學(xué)銜性稱呼1、僅稱學(xué)銜2、加姓氏3、加姓名4、將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在后面加上姓名 （五）姓名性稱呼1、直呼姓名2、只呼其姓，不稱其名，一般要姓氏前

3、面加上“老”、“小”、“大”等前綴3、只稱其名，不稱其姓，一般在親友、同學(xué)、鄰里間使用，尤其適用于上級(jí)稱呼下級(jí)、長輩稱呼晚輩（六）性別性稱呼 對(duì)于從事商務(wù)、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”、“夫人”、“先生” 【注意事項(xiàng)】（1）職場中人們彼此之間的稱呼要求莊重、正式、規(guī)范（2）對(duì)于職務(wù)性稱呼使用時(shí)要就高不就低，（3）稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過（4）關(guān)系越熟越要注意稱呼【友情提示】幾種稱呼的正確使用：（一）同志（二）老師（三）先生（四）師傅（五）小姐二、職場稱呼禁忌（一）忌使用錯(cuò)誤的稱呼（二）忌使用過時(shí)的稱呼（三）忌使用不通行的稱呼（四）忌使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼（五）

4、忌使用庸俗低級(jí)的稱呼（六）忌使用綽號(hào)為稱呼（七）忌使用替代性的稱呼（八）忌使用不適當(dāng)?shù)暮喎Q（九）忌不使用稱呼（十）忌使用昵稱【注意事項(xiàng)】（1）對(duì)于職場中稱呼使用要注意：第一，要采用常規(guī)稱呼。第二，要區(qū)分具體場合。第三，要尊重個(gè)人習(xí)慣。第四，要尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗。不可肆意為之，大而化之。（2）對(duì)于稱呼的使用禁忌，在職場中要力求全部規(guī)避，杜絕使用。（3）稱呼是可以隨著交情的遞增而逐步隨意化的。【課堂訓(xùn)練】 任務(wù)： 以小組為單位，分組分角色進(jìn)行稱呼模擬訓(xùn)練 要求： 注意職場稱呼與生活中的稱呼的區(qū)別 第二節(jié) 致意禮儀【職場情景呈現(xiàn)】 小張從江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)半年多了，目前在一家外貿(mào)公司工

5、作，由于接觸的客戶多是日本人，小張也養(yǎng)成了一種見人就鞠躬的習(xí)慣，每次在單位的走廊或大廳見到領(lǐng)導(dǎo)、同事，他總是要對(duì)人鞠躬，有時(shí)鞠躬彎腰45以上，搞得同事不知所措。大家提醒他同事之間不要這樣，他卻說自己是新人，見了領(lǐng)導(dǎo)和同事就應(yīng)該行致意禮，以示自己對(duì)他人的尊重。大家覺得80后真是不好理解啊。一、職場常用的致意禮儀（一）點(diǎn)頭禮（二）舉手禮（三）鞠躬禮（四）注目禮（五）鼓掌禮（一）點(diǎn)頭禮1、點(diǎn)頭禮即點(diǎn)頭致意2、表示對(duì)他人的禮貌3、適用于不宜或者無需交談的場合 4、行點(diǎn)頭禮時(shí)應(yīng)目光平視、面帶微笑、欠身點(diǎn)頭5、男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快，力度稍大6、女性點(diǎn)頭時(shí)速度稍慢，力度稍小 （二）舉手禮1、適宜于向較遠(yuǎn)距離的

6、熟人打招呼2、一般不必出聲，只需將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一兩下即可，不要反復(fù)搖動(dòng)3、行舉手禮時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光真誠的注視著對(duì)方（三）鞠躬禮1、鞠躬禮即彎腰行禮2、行鞠躬禮時(shí)要心誠、專注，應(yīng)取立正姿勢，雙目注視受禮者，身體上部向前傾斜一定角度，停留1-2秒后即起，恢復(fù)鞠躬前的狀態(tài)3、鞠躬時(shí)視線也隨鞠躬自然下垂，注意微笑和禮貌用語的使用4、男士鞠躬時(shí)雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處5、女士鞠躬時(shí)雙手下垂搭放在腹前（三）鞠躬禮6、受禮者亦應(yīng)以鞠躬禮相還，但是如果受禮者是長輩、女士、賓客，還禮可不鞠躬，而用欠身點(diǎn)頭致意代替7、規(guī)范的鞠躬禮主要有：15鞠躬禮、30鞠躬禮、45鞠躬禮8、一般多使

7、用30鞠躬禮9、90的鞠躬禮只適用于特殊場合（四）注目禮1、注目禮是一種嚴(yán)肅、莊嚴(yán)的禮節(jié)，多在莊重場合使用2、行注目禮要求抬頭挺胸，目視前方，雙手自然下垂，表情嚴(yán)肅，精神飽滿（五）鼓掌禮1、鼓掌禮是在歡迎某人的到來、參加會(huì)議聽取別人發(fā)言或者觀看體育、文藝表演活動(dòng)時(shí)使用的禮節(jié)2、行鼓掌禮時(shí)目視對(duì)方，雙手合拍，輕快有力，節(jié)奏明快，熱情真誠【注意事項(xiàng)】（1）行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)是男士先向女士點(diǎn)頭致意、年輕者先向年長著點(diǎn)頭致意、下級(jí)先向上級(jí)點(diǎn)頭致意。（2）在職場中遇到他人向自己點(diǎn)頭致意時(shí)，應(yīng)以同樣的方式向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，毫無反應(yīng)是失禮的表現(xiàn)。（3）行舉手禮時(shí)只能使用右手，不要將手上下擺動(dòng)，不要又行舉手禮又

8、大聲打招呼，這是失禮的表現(xiàn)。【注意事項(xiàng)】（4）在嚴(yán)肅正視的場合行鞠躬禮時(shí)，是晚輩要向長輩先行禮、下級(jí)先于上級(jí)、女子先于男子等。（5）行注目禮時(shí)不得戴帽子和手套，不可以嬉皮笑臉，不可以東倒西歪，不可以大聲喧嘩。（6）行鼓掌禮時(shí)不起哄，不吹口哨，不鼓倒掌、喝倒彩。二、其他的致意禮儀（一）合十禮（二）脫帽禮（三）親吻禮（四）作揖拱手禮（一）合十禮1、合十禮，亦稱合掌禮2、行合十禮時(shí)以雙手手掌十指相合的形式，來向其交往對(duì)象致意3、行合十禮時(shí)，一要神態(tài)莊嚴(yán) ，二要鄭重其事，三要敬意有別 （二）脫帽禮1、脫帽禮指的是在一些場合，戴帽子的人自覺主動(dòng)地摘下自己的帽子，并放置于適當(dāng)位置2、在公共場合彼此行脫帽禮

9、時(shí)，男子摘下帽子向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意即可3、當(dāng)進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽，以示敬意（三）親吻禮1、親吻禮是源于西方的一種常見禮節(jié)2、行親吻禮時(shí)，一般需要擁抱3、夫妻、戀人或情人之間，適宜吻唇；長輩與晚輩之間，適宜吻臉或額；平輩之間，適宜貼面4、在公開場合，關(guān)系親密的女子之間可吻臉，男女之間可貼面，晚輩對(duì)尊長可吻額，男子對(duì)尊貴的女子可吻其手指或手背（四）作揖拱手禮1、行作揖拱手禮時(shí)，雙手相握意味著施禮者愿在受禮者面前撲息自己的鋒芒，向受禮者表示友好2、行作揖拱手禮時(shí)，行禮者首先立正，右手辦握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在雙目注視對(duì)方的同時(shí)，拱手齊眉，彎腰自上而下，雙手向前朝對(duì)方方向輕輕搖動(dòng)3、行禮

10、時(shí)，可向受禮者致以祝?；蚱砬蟆咀⒁馐马?xiàng)】 1、一些普遍信奉佛教的國家十分流行合十禮2、在莊重場合，人們應(yīng)自覺脫帽3、美國人尤其愛行親吻禮，法國人不僅在男女之間，而且在男子之間也多行此禮。4、在新加坡、泰國等國，以及我國的香港地區(qū)多行作揖拱手禮。5、許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻面或貼面的連動(dòng)性禮節(jié)，以示敬意?！菊n堂訓(xùn)練】任務(wù)： 以小組為單位，創(chuàng)設(shè)情境表演不同職業(yè)場合的致意禮儀的運(yùn)用。要求： 動(dòng)作規(guī)范，表達(dá)準(zhǔn)確，情景得當(dāng)。第三節(jié) 介紹禮儀【職場情景呈現(xiàn)】 小李從江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷專業(yè)畢業(yè)兩年多了，目前在一家中型私營企業(yè)從事銷售工作。工作中小李很勤奮很努力，業(yè)務(wù)做的也還算順，但

11、是他有個(gè)不好的地方就是不注重細(xì)節(jié)，和客戶打交道時(shí)常出小差錯(cuò)，為此不知道被部門領(lǐng)導(dǎo)說過多少次。這次小李陪同自己的部門經(jīng)理去拜見甲方負(fù)責(zé)人，由于先前小李和甲方負(fù)責(zé)人有過幾次接觸，所以雙方一見面，小李就指著甲方負(fù)責(zé)人對(duì)自己的經(jīng)理說：張經(jīng)理，他就是徐總經(jīng)理。說者無心聽者有意，徐總經(jīng)理的眉頭微微皺了一下，后面和張經(jīng)理談話不是很熱情，交流很快就結(jié)束了。小李感到很迷茫，心想徐總經(jīng)理平時(shí)感覺挺好的，今天怎么會(huì)這樣呢。返回的路上張經(jīng)理指出了小李的問題之所在。 一、職場中自我介紹禮儀（一）自我介紹的形式（二）自我介紹的時(shí)機(jī)（三）自我介紹的場合（四）自我介紹的原則（一）自我介紹的形式1、工作式介紹單位、部門、職務(wù)和

12、姓名四個(gè)內(nèi)容，適用于正式場合。2、交流式介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象所共同認(rèn)識(shí)的熟人的關(guān)系，適用于社交活動(dòng)。3、應(yīng)酬式介紹自己的姓名，適用于某些公共場合或一般的社交場合。4、禮儀式介紹姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)要加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語，適用于報(bào)告、講座、演出、儀式、慶典等正規(guī)而隆重的場合。5、問答式問什么答什么，有問必答 ，適用于應(yīng)聘、應(yīng)試和公務(wù)交往。（二）自我介紹的時(shí)機(jī)1與不相識(shí)者同處一室時(shí)2不相識(shí)者對(duì)自己很感興趣時(shí)3前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)4在聚會(huì)中與身邊的陌生人共處時(shí)5他人請(qǐng)求自己作自我介紹時(shí)6初次登門拜訪不相識(shí)的人時(shí)7對(duì)方對(duì)自己一無所知、不甚了解時(shí)8在旅途中與他人不

13、期而遇又有必要與其接觸時(shí)9求職應(yīng)聘或者求學(xué)應(yīng)試時(shí)10介入陌生人組成的交際圈時(shí)（三）自我介紹的場合1遇到希望結(jié)識(shí)的人卻又找不到適當(dāng)?shù)娜藖斫榻B時(shí)2電話約見從未謀面的人時(shí)3演講、發(fā)言前4求職應(yīng)聘或參加競選時(shí)（四）自我介紹的原則1、尊者有優(yōu)先知情權(quán)，位低者先行2、主人和賓客在一起時(shí)，主人先向客人作自我介紹3、長輩和晚輩在一起時(shí)，晚輩先作自我介紹4、男士和女士在一起時(shí)，男士先作自我介紹5、下級(jí)和上級(jí)在一起時(shí)，下級(jí)先作自我介紹【注意事項(xiàng)】 1、要注意口齒清晰2、要注意保持自然、友善、親切、隨和的態(tài)度3、要注意情感交流4、要注意時(shí)間的把握5、要注意語氣語速6、他人進(jìn)行自我介紹時(shí)也要注意避免直話相問，缺乏禮貌

14、 ，還應(yīng)仔細(xì)聆聽，記住對(duì)方的姓名、職業(yè) 【友情提示】1、大方自然地進(jìn)行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和地看著對(duì)方說聲：“您好！”以引起對(duì)方的注意，然后報(bào)出自己的姓名身份，并簡要表明結(jié)識(shí)對(duì)方的愿望或緣由2、要充滿信心和勇氣，敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹3、所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信二、職場中介紹他人禮儀（一）介紹他人的順序（二）介紹他人的時(shí)機(jī)（三）介紹他人的禁忌（一）介紹他人的順序1先將男士介紹給女士2先將年輕者介紹給年長者3先將未婚女子介紹給已婚女子4先將職位低的介紹給職位高的5先將家庭成員介紹給對(duì)方6集體介紹時(shí)的順序（二）介紹他人的時(shí)機(jī)1在工作中接待彼此不相識(shí)的客人2在辦公

15、地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來訪者3與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友4陪同同事或朋友，前去拜會(huì)親友不相識(shí)者5本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼6陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼7打算推介某人加入某一交際圈8受到為他人作介紹的邀請(qǐng)【注意事項(xiàng)】1在為他人做介紹時(shí)，介紹者對(duì)介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，慎之又慎2在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng) 3介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧4介紹姓名時(shí)，一定要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確（三）介紹他人的禁忌1介紹他人時(shí)絕不能用命令口氣2介紹他人時(shí)切勿把介紹的雙方弄得感情不平衡3

16、介紹他人時(shí)要避免過分頌揚(yáng)某一個(gè)人4介紹他人時(shí)不要含糊其辭，應(yīng)準(zhǔn)確清晰，姓名職務(wù)要說全【友情提示】1、介紹時(shí)要注意一些細(xì)節(jié)2、在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意，通常用右手來表示3、為他人作介紹時(shí)，既應(yīng)簡潔清楚，又不能含糊其辭【課堂訓(xùn)練】任務(wù)： 以小組為單位，分組分角色進(jìn)行自我介紹和他人介紹禮儀的模擬訓(xùn)練。要求： 模擬準(zhǔn)確，表演到位。第四節(jié) 握手禮儀【職場情景呈現(xiàn)】 小周是長電公司的年輕員工，為人熱情、大方，和同事們相處的都不錯(cuò)。有一天，小周在公司里搭電梯時(shí)，見到了公司的總經(jīng)理吳總，小周很快向吳總伸出手，想和他握手，吳總遲疑了一下還是和小周握了手。事后小周似乎感覺到自己的

17、做法不妥，他想找人問問自己到底做的對(duì)不對(duì)，見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不應(yīng)該自己先伸手和領(lǐng)導(dǎo)握手呢？一、握手的順序規(guī)則（一）男女之間握手（二）賓客之間握手（三）長幼之間握手（四）上下級(jí)之間握手（五）一個(gè)人與多人握手（六）平級(jí)之間握手（一）男女之間握手1、男士要等女士先伸出手后才握手2、如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意3、男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可4、男女握手時(shí)，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來不及脫，要道歉（二）賓客之間握手1、賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)2、主人對(duì)到來的客人，不論男女、長幼，均應(yīng)先伸出手去，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意

18、，女主人也應(yīng)如此3、在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見”之意（三）長幼之間握手1、長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手2、和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬（四）上下級(jí)之間握手1、上下級(jí)之間握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手2、涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手（五）一個(gè)人與多人握手 與多人握手時(shí)應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。（六）平級(jí)之間握手 朋友和平輩之間誰先伸手不作計(jì)較，一般誰伸手快

19、，誰更為有禮。 二、握手的方式 握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。 三、握手的時(shí)機(jī)和時(shí)間1、握手之前要審時(shí)度勢，聽其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)2、初次見面者，握一二秒鐘即可，一般應(yīng)控制在三至五秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開3、握住同性的手時(shí)間也不宜過長，以免令對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)或不快4、關(guān)系親近的當(dāng)然可以適當(dāng)長時(shí)間相握四、握手的力度1、握手的力度要適中，一般既要有一定的力度又要以不捏疼對(duì)方的手為限度2、握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔3、老朋友多年不見，當(dāng)然不僅可以長時(shí)間相握，而且可以加大力度，

20、再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的4、一般人為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。但對(duì)女士則不能如此五、握手的技巧（一）主動(dòng)與每個(gè)人握手（二）有話想讓對(duì)方出來講，握手時(shí)不要松開（三）握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方六、握手的禁忌1、不要用左手與他人握手2、不要戴著手套握手3、不要在握手時(shí)戴著墨鏡4、不要在握手時(shí)將另一只手插在衣袋里5、不要在握手時(shí)另一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下6、不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞，好似根本無視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付六、握手的禁忌7、不要在握手時(shí)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對(duì)方不

21、自在，不舒服8、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完9、不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像與對(duì)方握一下手就會(huì)使自己受到感染似的10、不要用濕手、臟手等去和對(duì)方握手11、不要一只腳站在門里，一只腳跨在門外握手【注意事項(xiàng)】（1）在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它則主要取決于年齡、性別、婚否（2）握手時(shí)年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握，以示尊重（3）握手時(shí)應(yīng)避免眼睛東張西望，為了表示尊重對(duì)方，要目視對(duì)方，以免讓對(duì)方產(chǎn)生不受尊重的感覺 【友情提示】握手可以靈活變通： 1、一個(gè)人面對(duì)人數(shù)眾多的人，相見時(shí)則不可能一

22、一握手，這時(shí)就可以用點(diǎn)頭禮、注目禮、招手禮來代替。 2、想和別人握手但是在伸手之前，如果不能肯定對(duì)方是否愿意握手時(shí)，或看到對(duì)方?jīng)]有握手意思時(shí)，則也可以用點(diǎn)頭禮、招手禮或注目禮來代替，這也是較為禮貌的。 3、多人握手時(shí)，也可以用點(diǎn)頭禮、招手禮代替。 【課堂訓(xùn)練】任務(wù)： 兩人一組訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)握手姿勢，并要能說出握手的禁忌。要求： 動(dòng)作規(guī)范、表述準(zhǔn)確。第五節(jié) 名片禮儀【職場情景呈現(xiàn)】 江蘇雙良集團(tuán)下屬的國際大酒店需要添置一系列的客房家具，價(jià)值數(shù)百萬元。酒店的總經(jīng)理準(zhǔn)備向大華公司購買這批設(shè)備，雙方協(xié)商好見面詳談購買事宜。這一天，大華公司的銷售負(fù)責(zé)人打來電話，說將于上午九點(diǎn)鐘來拜訪酒店總經(jīng)理。誰知早上八點(diǎn)半

23、一上班人就來了，雙方一見面，大華的銷售人員就很自來熟地對(duì)酒店總經(jīng)理說：“繆總，給我一張你的名片吧，否則我都不好聯(lián)系你啊?！笨娍偤苡卸Y貌的將名片給了他，但是隨即就見他連看都沒有看就將自己的名片塞進(jìn)了后屁股口袋。繆總微微鄒了一下眉，結(jié)果可想而知，這一單沒有談成，也許就是因?yàn)檫@么一個(gè)小小的動(dòng)作。一、名片的用途（一）介紹自我（二）維持聯(lián)系（三）結(jié)交他人（四）拜會(huì)他人（五）顯示個(gè)性二、名片的內(nèi)容（一）具體歸屬（二）本人稱呼（三）聯(lián)絡(luò)方式（四）背面內(nèi)容（一）具體歸屬1、由供職單位、所在部門等內(nèi)容組成，二者均應(yīng)采用正式的全稱。 2、一般印于名片的上方位置。 3、名片上所列的單位或部門不宜多于兩個(gè)。 （二）本

24、人稱呼1、由本人姓名、行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜等幾個(gè)部分所構(gòu)成。2、一般印于名片正中央位置。3、行政職務(wù)一般不宜多于兩個(gè)，且應(yīng)與同一名片上的具體歸屬相對(duì)應(yīng)。（三）聯(lián)絡(luò)方式1、由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內(nèi)容構(gòu)成，家庭住址、住宅電話則不宜列出。2、單位的聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)與同一名片上所列的具體歸屬相對(duì)應(yīng)。3、一般印于名片的下方位置。（四）背面內(nèi)容1、一般都印上相應(yīng)的英文，作為對(duì)外交往時(shí)用。2、也有印上企業(yè)、公司的簡介、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品及服務(wù)范圍以方便客戶和作為宣傳。三、名片的禮儀（一）名片的使用時(shí)機(jī)（二）遞交名片的禮儀（三）接受名片的禮儀（四）索取名片的禮儀（一）名片的使用時(shí)機(jī)一是希望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)；

25、二是被介紹給對(duì)方時(shí)；三是對(duì)方提議交換名片時(shí)；四是對(duì)方向自己索要名片時(shí)；五是初次登門拜訪對(duì)方時(shí)；六是通知對(duì)方自己的變更情況時(shí)；七是打算獲得對(duì)方的名片時(shí)。（二）遞交名片的禮儀1、遞交名片時(shí)動(dòng)作要灑脫、大方，態(tài)度從容、自然，表情要親切、謙恭。2、事先將名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先鄭重地握在手里，然后再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得體地交給對(duì)方。3、名片遞交的順序：一般是身份地位低者、年輕人、客人、男性主動(dòng)向身份地位高者、年長者、主人、女性遞交名片，然后再由后者予以回贈(zèng)。 （二）遞交名片的禮儀4、要起身站立，走上前去，使用雙手，將名片放置手掌中，用拇指與食指夾注名片，其余手指托住名片背面，將名片正面朝向?qū)?/p>

26、方，交予對(duì)方。5、將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示，或是先作一下自我介紹。6、若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面朝向?qū)Ψ健?（二）遞交名片的禮儀7、與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。 8、遞交名片的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況而定。如果名片持有者與人事先有約，一般可在告辭時(shí)再遞上名片。如果雙方只是偶然相遇，則可在相互問候，得知對(duì)方有與你交往的意向時(shí)，再遞交名片。（三）接受名片的禮儀1、當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。2、接受他人名片時(shí)，應(yīng)

27、恭恭敬敬，雙手捧接。3、接過名片，首先要看，要用半分鐘左右的時(shí)間，認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時(shí)可把名片上的姓名、職務(wù)讀出聲來。4、若有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸?qǐng)教。（三）接受名片的禮儀5、接受他人名片時(shí)，還要口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語，不可一言不發(fā)。 6、要把名片細(xì)心地放進(jìn)名片夾或筆記本、工作證里夾好。7、在收到了別人的名片后，也要記住給別人自己的名片。8、若是兩人同時(shí)遞接名片，應(yīng)當(dāng)右手遞，左手接，接過名片后雙手持握名片再細(xì)看。 （四）索取名片的禮儀1、索取他人名片，不宜直言相告，而應(yīng)委婉表達(dá)此層意思。2、可向?qū)Ψ教嶙h交換名片或者主動(dòng)遞上本人的名片；也可委婉的詢問對(duì)方如何聯(lián)系。3

28、、他人向自己索取名片，而自己不想給對(duì)方時(shí)，也不宜直截了當(dāng)，而應(yīng)以委婉方式表達(dá)此意。 【注意事項(xiàng)】（1）切勿以左手遞交名片，不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要在收到的名片上涂寫亂畫。（2）接受名片時(shí)應(yīng)避免：接過他人名片后看也不看，或者馬馬乎乎地用眼睛瞄一下，然后順手不經(jīng)意地塞進(jìn)衣袋；接過他人名片后或手頭把玩，或棄之桌上，或交予他人，或隨意往褲子口袋一塞；名片上壓東西、滴到了菜湯油漬；離開時(shí)把名片忘在桌子上。【注意事項(xiàng)】（3）應(yīng)多留意自己的名片是否夠用。名片還要保持干凈整潔，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況（4）名片在身上的放置位置應(yīng)方便拿取。最好使

29、用專用的名片夾來放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋內(nèi)。名片夾一般應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。在辦公室可選擇放在名片架內(nèi)。（5）有上司在場，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。也不要在用餐、跳舞之時(shí)發(fā)送名片。 【友情提示】（一）名片的規(guī)格、材質(zhì)與色彩1、名片一般為10厘米長，6厘米寬的白色卡片。2、印制名片，最好選用紙張，并以耐折、耐磨、美觀、大方的白卡紙、再生紙、合成紙、布紋紙、麻點(diǎn)紙、香片紙為佳。3、印制名片的紙張色彩，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好?！居亚樘崾尽浚ǘ╆P(guān)于社交名片 1、社交名片只用于社交場合，一般

30、不印有工作單位以及職務(wù)。2、社交名片的基本內(nèi)容一是本人姓名，姓名之后無需添加任何頭銜。二是聯(lián)絡(luò)方式，以較小字體印在名片右下方。3、如果不喜歡被外界打擾，則可根據(jù)具體情況對(duì)自己的聯(lián)絡(luò)方式的內(nèi)容有所刪減。必要時(shí)，可以不印任何聯(lián)絡(luò)方式，而僅留姓名一項(xiàng)內(nèi)容。 【友情提示】（三）名片的收藏1按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類。2按姓名的漢字筆劃的多少分類。3按專業(yè)或部門分類。4按國別或地區(qū)分類?！居亚樘崾尽浚ㄋ模┟睦?可在收藏的他人名片上記下可供本人參考的資料，使其充當(dāng)社交的記事薄。 2、僅限于對(duì)先前收藏的他人名片來加以利用，不可以在收到名片的當(dāng)時(shí)使用。 【課堂訓(xùn)練】任務(wù)： 兩人一組，訓(xùn)練雙手

31、遞接名片，注意動(dòng)作要領(lǐng)、表情和語言。要求： 動(dòng)作規(guī)范、表述準(zhǔn)確。第六節(jié) 舞會(huì)禮儀【職場情景呈現(xiàn)】 小陳很高興，因?yàn)槁犝f單位今晚有舞會(huì)，在學(xué)校讀書時(shí)他就喜歡跳舞，是一個(gè)舞會(huì)王子，舞跳的可好了，工作后這還是第一次參加單位的舞會(huì)呢。晚飯后小陳好好地收拾了一下自己，換了襯衣，梳了頭，還噴了點(diǎn)啫哩水定定型，完了又放了一塊口香糖到嘴里。一切準(zhǔn)備就緒，他興致勃勃地來到單位。第六節(jié) 舞會(huì)禮儀【職場情景呈現(xiàn)】 舞會(huì)開始后他真的很活躍，一會(huì)請(qǐng)這個(gè)跳一會(huì)請(qǐng)那個(gè)跳?？墒遣灰粫?huì)，他就發(fā)現(xiàn)許多女同事都開始躲避他，接著他就發(fā)現(xiàn)自己越來越請(qǐng)不到舞伴了，小陳有點(diǎn)郁悶。后來，他請(qǐng)自己的師傅跳一曲，并問師傅怎么大家都不愿和自己跳了

32、呢？師傅告訴他，“小陳啊，盡管你舞跳得很好，但你和人跳的時(shí)候太隨便，總是把人摟的太緊，舞曲結(jié)束了又不把人送回原地，很不紳士啊。”小陳恍然大悟，原來自己在學(xué)校和同學(xué)跳舞真的是都很隨便的，有時(shí)可以直接上前去拉同學(xué)上場的，看來這到了職場上，連跳舞都有講究。一、組織舞會(huì)的禮儀（一）布置舞場（二）選好舞曲（三）安排舞伴（四）做好安全保衛(wèi)工作二、參加舞會(huì)的禮儀（一）儀容儀表禮儀（二）邀舞的禮儀（三）應(yīng)邀的禮儀（一）舞會(huì)儀容儀表禮儀1、參加舞會(huì)，必須穿戴整齊，男性著西裝，打領(lǐng)帶，裝扮整齊。女性穿質(zhì)地講究的晚禮服，也可以穿裙裝代替，配以合適的首飾。 2、參加舞會(huì)，應(yīng)沐浴并梳理適當(dāng)?shù)陌l(fā)型。男性務(wù)必要剃須，女性在穿無袖裝時(shí)須剃去腋毛。3、參加舞會(huì)前，不應(yīng)該吃帶刺激性氣味的食物，也不宜喝酒。（二）邀舞的禮儀1、一般由男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。 2、男士在邀女士共舞時(shí)，應(yīng)該先問她是否愿意跳這支曲子。3、男士可以邀請(qǐng)任何女性跳舞，但不能整個(gè)晚上只同一個(gè)女性跳。4、男士在邀請(qǐng)不相識(shí)的女士時(shí)，應(yīng)先觀察其是否有男士