塑造優(yōu)秀員工的十大心態(tài)

1、塑造優(yōu)秀員工十大心態(tài)什么才算是優(yōu)秀員工？ 首先，我問(wèn)大家，如果你是老板，你希望請(qǐng)到怎樣的員工？1. 能力？能力就指工作技能.每個(gè)企業(yè)在選人的時(shí)候,第一時(shí)候會(huì)先考慮這個(gè)人的技能是否達(dá)到崗位的要求.因此,能力是工具,是武器.你擁有能力只是代表你擁有了“武器”，而你的心態(tài)則對(duì)手中“武器”的效力起到?jīng)Q定性的作用。故事：polo在步行街開(kāi)了一個(gè)賣(mài)音像產(chǎn)品的小店。請(qǐng)了三個(gè)店員。很快，其中一個(gè)女孩引起了他的注意。店里進(jìn)了新貨，她總要認(rèn)真地讀簡(jiǎn)介，還會(huì)回家上網(wǎng)查詢(xún)網(wǎng)友評(píng)論，然后向客人推薦。賣(mài)貨時(shí)還看到她不時(shí)地問(wèn)顧客，最近喜歡看什么樣的片子，聽(tīng)什么樣的音樂(lè)，然后建議polo去進(jìn)貨。這個(gè)女孩長(zhǎng)得很一般，又不如另外

2、兩個(gè)會(huì)打扮。由于新店剛開(kāi)，生意沒(méi)多大起色。polo的女朋友急了，她跑到店里找根源；后來(lái)她建議撤掉那個(gè)女孩，原因是她長(zhǎng)得丑。polo拗不過(guò)女朋友，只好辭掉了她；后來(lái)，請(qǐng)了一個(gè)很漂亮的女店員。這個(gè)女的憑著漂亮，確實(shí)吸引了不少年輕客人，為店里帶來(lái)了不少生意?？墒?，她恃著功高，與其他兩個(gè)店員合不來(lái)，經(jīng)常引起一些小糾紛，使另外兩個(gè)店員變得很消極。為此，polo很煩惱。更郁悶的是沒(méi)到兩個(gè)月，一家連鎖音像店過(guò)來(lái)挖墻腳，給的工資比小趙的高，這名女孩子立馬跳槽了，還帶走了不少會(huì)員顧客。最后，polo只好關(guān)閉了小店。這次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷告訴polo：雇員工，品德要放在首位。人才分為四種：有才有德；有德無(wú)才；有才無(wú)德；無(wú)

3、才無(wú)德。有才有德的人，肯定是國(guó)之棟梁，企業(yè)的主心骨；有德無(wú)才的人，沒(méi)關(guān)系，能力是可以培養(yǎng)的。即使他最終不能成為企業(yè)的核心人物，但至少也起到帶動(dòng)的作用，能給企業(yè)帶來(lái)積極正面的影響。有才無(wú)德的人，這種人最危險(xiǎn)。如果缺乏忠誠(chéng)，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的傷害，這種結(jié)果都是最可怕的。因此，品德比能力更重要。無(wú)才無(wú)德的人，沒(méi)有起作用，但因?yàn)闊o(wú)才，也造成不了多大傷害，那就不用管他了。 2. 心態(tài)？（光聽(tīng)話，不會(huì)做事，這樣的人老板會(huì)喜歡嗎？）能力好心態(tài)+=優(yōu)秀員工先做人，后做事。做人好的人別人愿意提醒你別人愿意幫助你別人愿意栽培你別人愿意關(guān)照你別人愿意追隨你舉例：前面有一個(gè)香蕉皮，你沒(méi)注意。如果你平時(shí)做人比較到位，獲

4、得很多朋友的欣賞和尊重，那么你的朋友肯定會(huì)提醒你，CK，小心，前面有個(gè)香蕉皮。如果你平時(shí)很討人厭，3、2、1，摔死你活該。說(shuō)不定別人還會(huì)心里偷笑。張三和李四同一時(shí)間進(jìn)了同一家公司做事，他們的學(xué)歷及崗位都一樣，工資也一樣。他們都勤勤懇懇地工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后老板給張三加了工資。李四為此感到很不公平，就去找老板要答案。老板也沒(méi)急著跟他解釋?zhuān)愿浪ナ袌?chǎng)上看有沒(méi)有土豆賣(mài)。幾分鐘后李四氣喘喘的跑回來(lái)跟老板匯報(bào)市場(chǎng)上有土豆賣(mài)。老板問(wèn)他價(jià)格如何，他又跑去市場(chǎng)。很快李四又跑回來(lái)了，他跟老板匯報(bào)土豆是7毛錢(qián)一斤。 老板讓他在旁邊看著，然后把張三叫來(lái)。他同樣吩咐張三去看下今天有沒(méi)有土豆賣(mài)，張三就往市場(chǎng)跑去了。十

5、幾分鐘后，張三回來(lái)跟老板匯報(bào)：“今天市場(chǎng)有個(gè)莫老頭賣(mài)的土豆質(zhì)量很好，價(jià)格也便宜，才賣(mài)7毛錢(qián)一斤，比其他的便宜了20%，他共有1000斤，我?guī)Я艘粋€(gè)樣辦回來(lái)。根據(jù)公司的過(guò)往銷(xiāo)量，1000斤一個(gè)星期就能賣(mài)完，建議公司全部收購(gòu)。如果全部收購(gòu)的話，估計(jì)價(jià)格還能便宜，我已經(jīng)把那個(gè)莫老頭帶到公司來(lái)了，就在外面，老板您需要跟他談?wù)剢?？?這時(shí)老板對(duì)李四說(shuō)：“你現(xiàn)在明白我為什么要為張三加工資了吧？”這個(gè)故事我看過(guò)很多遍了，還是覺(jué)得很有意思，每看一遍，我都有新的體會(huì)。從這個(gè)故事中，我們得到了什么體會(huì)？體會(huì)：1、積極的心態(tài)能力可以培養(yǎng)，但心態(tài)決定命運(yùn)。聰明并有才能的人處處可見(jiàn)，但很多人卻鮮有建樹(shù)； 反倒是心態(tài)端正

6、，做事勤奮、塌實(shí)的人往往獲得成功。成功者總在找方法，敷衍者總在找借口。成功者愿做別人不愿或不屑于做的事情，所以他們成功。世界沒(méi)有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放棄必定失敗！積極的心態(tài)是成功的助力。但積極之前，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，而不是無(wú)的放矢。選擇比努力更重要。積極心態(tài)的好處 激發(fā)熱情。消極、抑郁的人會(huì)缺乏活力，他們常常茫然不知所措，精神萎靡不振，對(duì)什么都提不起興趣。相反，積極的人他經(jīng)常會(huì)充滿精力。增加創(chuàng)造力。積極心態(tài)的人思維自由翱翔，因此不 斷創(chuàng)新。消極的人則死氣沉沉，創(chuàng)造力被扼殺，導(dǎo)致思想僵化?！斑\(yùn)氣”比別人好。所謂的運(yùn)氣好，部分原因是當(dāng)事人具有積極的心態(tài)，對(duì)事物充滿憧憬，用輕松樂(lè)觀的

7、心態(tài)來(lái)面對(duì)事情，從而促使事態(tài)向好的方向發(fā)展。成功機(jī)會(huì)就會(huì)別人多。得道多助，失道寡助。 性格決定命運(yùn)。 一直想要成功的人，成功的機(jī)會(huì)會(huì)比較大； 一直害怕失敗的人，失敗的機(jī)會(huì)也會(huì)較大。 找出您一生中最希望得到的東西，并立即著手去得到它； 期間不管遇到任何挫折和困難，都不要輕易放棄。 積極心態(tài)是達(dá)到成功的助力，但積極之前必要先有一個(gè)明 確的目標(biāo)，而不是無(wú)的放矢。選擇比努力更重要。積極的心態(tài)是指什么？目標(biāo)對(duì)人生的影響27%的人沒(méi)有人生目標(biāo)（最底層）60%的人模糊目標(biāo)（藍(lán)領(lǐng)）10%的人目標(biāo)明確（白領(lǐng)、專(zhuān)業(yè)人士） 3%的人把目標(biāo)明確寫(xiě)下來(lái)（行業(yè)最頂尖的人士）(目標(biāo)又分為長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)) 五項(xiàng)管理

8、創(chuàng)始人李踐風(fēng)弛集團(tuán)董事局主席、香港“紫荊花杯”全國(guó)杰出企業(yè)家李踐，他創(chuàng)辦的“風(fēng)馳傳媒”8年資產(chǎn)增長(zhǎng)了1500倍，股東投資回報(bào)率高達(dá)292倍，培養(yǎng)出77位總經(jīng)理，產(chǎn)生了56位百萬(wàn)富翁，是中國(guó)最賺錢(qián)的廣告公司之一。他同時(shí)是五項(xiàng)管理創(chuàng)始人。如何把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)？行動(dòng)日志李踐在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)許多卓越的企業(yè)個(gè)人都善于調(diào)整心態(tài)、設(shè)定目標(biāo)、管理時(shí)間、有效學(xué)習(xí)和持續(xù)行動(dòng)，這就是高效人士的五項(xiàng)管理。李踐把五項(xiàng)管理用表格的方式簡(jiǎn)化到每一天，在企業(yè)中不斷實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)，發(fā)明出一本效率工具五項(xiàng)管理行動(dòng)日志，幫助人們改變思維，改變行為，養(yǎng)成高效的習(xí)慣。后來(lái)，取得了巨大的成功。本年度目標(biāo)(示范)類(lèi)別序號(hào)目標(biāo)內(nèi)容方

9、法和措施起止時(shí)間完成打財(cái)富目標(biāo)1稅后年收入100萬(wàn)以上完成業(yè)績(jī)目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)1.1-12.30家庭生活1接父母來(lái)上海太太去接9.1-9.302買(mǎi)一輛30萬(wàn)轎車(chē)了解新車(chē)咨訊提前規(guī)劃; 每月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo);12.1-12.303與太太每2周看一次電影,兩次就餐.列入行動(dòng)日志1.1-12.30學(xué)習(xí)成長(zhǎng)1報(bào)考EMBA查閱資料選定學(xué)校; 復(fù)習(xí)備考;1.1-12.302每月看完8本書(shū)籍并做筆記寫(xiě)入日志,每周自我檢查1.1-12.30人際關(guān)系1與國(guó)內(nèi)2位知名企業(yè)家成為朋友在客戶中認(rèn)識(shí); 請(qǐng)朋友引見(jiàn)認(rèn)識(shí);1.1-9.30健康休閑1去香港旅游一次;提前規(guī)劃時(shí)間1.1-12.302去少林寺旅游一次五項(xiàng)管理行動(dòng)日志6月目

10、標(biāo)(示范)類(lèi)別重要級(jí)別目標(biāo)內(nèi)容方法和措施完成打工 作 指 標(biāo)A1收入800萬(wàn),毛利潤(rùn)240萬(wàn)1.推出高端產(chǎn)品LDL項(xiàng)目;2.推出第2個(gè)中端產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng);3.北京分公司開(kāi)業(yè),員工上崗;4.與2家代理商簽約,派講師進(jìn)駐培訓(xùn)輔導(dǎo);5.零缺陷客戶服務(wù)手冊(cè)完稿.老業(yè)務(wù)200萬(wàn),毛利120萬(wàn)新業(yè)務(wù)收入200萬(wàn),毛利60萬(wàn)新客戶收入200萬(wàn),毛利60萬(wàn)A2現(xiàn)金回款800萬(wàn)元列入業(yè)務(wù)員A級(jí)目標(biāo)與獎(jiǎng)金掛鉤A4成本削減5%所有支出嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行B3客戶滿意度99%,流失率1%保證課程品質(zhì)和會(huì)務(wù)品質(zhì)每次會(huì)后總結(jié)會(huì)整改完善.B1客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率80%客戶咨詢(xún)電話改為我手機(jī)B2客戶轉(zhuǎn)介紹率80%組織上海同學(xué)會(huì),進(jìn)行

11、打耙比賽A3員工培訓(xùn)20個(gè)小時(shí)每周二17-20點(diǎn)例行培訓(xùn)3小時(shí),19號(hào)全體員工參加銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)一天.C制度執(zhí)行力100%每日晨夕會(huì)檢查其他目標(biāo)理財(cái)規(guī)劃匯豐銀行開(kāi)戶,購(gòu)買(mǎi)XX基金家庭生活18號(hào)昆明演結(jié)束后去看父母學(xué)習(xí)成長(zhǎng)查詢(xún)報(bào)名EMBA人際關(guān)系與徽商協(xié)會(huì)許會(huì)長(zhǎng)認(rèn)識(shí)健康休閑每周打2小時(shí)乒乓球五項(xiàng)管理行動(dòng)日志本月目標(biāo)總結(jié)(請(qǐng)?jiān)诿吭履┗氐奖卷?yè)對(duì)應(yīng)上表總結(jié)分析)1.收入目標(biāo)800萬(wàn),實(shí)際完成750萬(wàn);2.毛利目標(biāo)240萬(wàn),實(shí)際完成200萬(wàn);3.新產(chǎn)品延期推出;未完成目標(biāo)的原因和障礙1.客戶延期簽約;2.新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)更換音箱,租用費(fèi)用超出預(yù)算;3.新員工目標(biāo)未完成.克服障礙的對(duì)策和方法1.跟進(jìn)鉑金客戶

12、;2.加強(qiáng)新員工培訓(xùn)力度;3.控制采購(gòu)成本,源頭購(gòu)買(mǎi);4.十五天內(nèi)新產(chǎn)品推出上市;本月創(chuàng)新與收獲1.寓教于樂(lè),嘗試休閑式培訓(xùn),效果不錯(cuò).五項(xiàng)管理行動(dòng)日志日目標(biāo)(示范)按ABC分類(lèi)起止時(shí)間今日事項(xiàng) 要事第一完成打C8:00-9:00去駕校報(bào)名A210:00-11:00參加品質(zhì)部品質(zhì)檢討C211:00給小五發(fā)講義PPT修改稿A112:00-13:00接待大客戶張海風(fēng)主任A413:00-14:00與優(yōu)秀員工溝通B114:00-15:00回復(fù)陳總合作事宜A316:30-18:30部門(mén)開(kāi)三欣四新會(huì)今日學(xué)習(xí)從三欣四新會(huì)里看到自己的差距今日反省效率不高改進(jìn)方漢抓重點(diǎn)五項(xiàng)管理行動(dòng)日志如何調(diào)整心態(tài)一、消除破壞性

13、的批評(píng)多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)。(英雄是在贊歌中誕生的;好孩子是夸出來(lái)的.）批評(píng)對(duì)事不對(duì)人。對(duì)未來(lái)不對(duì)過(guò)去。用80%的時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，而非追究問(wèn)題。（別秋后算賬）任何時(shí)候不要打擊別人的自尊心。二、正確面對(duì)別人的評(píng)價(jià)當(dāng)受到別人非客觀的評(píng)價(jià)時(shí)，要有心理準(zhǔn)備和正確認(rèn)識(shí)，不要受到影響，不要輕易自我否定；有則改之，無(wú)則加勉。要及時(shí)作自我反省。反省時(shí)也是對(duì)事不對(duì)人，感激提出意見(jiàn)的人，因?yàn)樗奶嵝褧?huì)促使你更加進(jìn)步。用80%的時(shí)間來(lái)作冷靜分析總結(jié)，而不是懊悔抱怨。保持客觀，實(shí)事求是。（眾所周知，行政工作是吃力不討好，經(jīng)常得罪人，面試時(shí)聶生多次問(wèn)我：怕不怕做丑人？我當(dāng)時(shí)即時(shí)想起前老板贈(zèng)送我的一句話，于是我回答他：因?yàn)闊o(wú)私

14、，所以無(wú)畏。如果我們是問(wèn)心無(wú)愧的，又何必在乎別人講什么？雍正皇朝很多人都看過(guò)，盡管史書(shū)上對(duì)雍正有許多爭(zhēng)議，但他的改革對(duì)清朝的貢獻(xiàn)有目共睹。所有的功過(guò)都可以留待時(shí)間引證。更何況群眾的眼睛是雪亮的，公道自在人心。）如何調(diào)整心態(tài)如何調(diào)整心態(tài)三、樂(lè)觀、負(fù)責(zé)、一諾千金。對(duì)自己擁有的一切完全接受。用積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待事物。堅(jiān)守承諾。（提問(wèn)：公司的質(zhì)量方針是什么？）從這個(gè)質(zhì)量方針中，大家感受到怎樣的企業(yè)文化？其實(shí)，從這個(gè)質(zhì)量方針中，我們可以看出，堅(jiān)達(dá)倡導(dǎo)的是一種誠(chéng)信、實(shí)干的企業(yè)文化。我們不做廣告，不搞花巧，靠質(zhì)量、品種、管理去爭(zhēng)取顧客，贏得市場(chǎng)。對(duì)于這樣，我是有親身體會(huì)的。3月3日，我參加人才市場(chǎng)的大型招聘

15、會(huì)，當(dāng)我向求職者派傳單時(shí)，不止一次聽(tīng)到有的求職者：咦，堅(jiān)達(dá)？好出名的。好似在麻園那里。當(dāng)時(shí)我的感覺(jué)很自豪，因?yàn)槲液芮宄驹趪?guó)內(nèi)無(wú)任何廣告，靠的肯定是行內(nèi)人的口啤。全力以赴把事情做好，不找借口，不推卸責(zé)任。體會(huì)2付出的心態(tài)有一個(gè)人，他一年收入不是很多，只有四千萬(wàn)美金。記者采訪他，問(wèn)：“你一年有這么高的收入，是怎么看的？”他說(shuō)：“MOMEY？OH，NO，NO。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)它?！庇浾哂謫?wèn)：“那你平常想什么呢？”他說(shuō)：“我只是在想，怎么把球打進(jìn)框里。一不小心，就有了這個(gè)收入?！边@個(gè)人就是：邁克爾喬丹邁克爾喬丹（米高佐敦）人的價(jià)值是有能力被人利用。利用，聽(tīng)上去好象是貶義詞，我們從辯證的角度來(lái)看待問(wèn)題

16、。利用，就是創(chuàng)造價(jià)值。（當(dāng)有一天，你連被人利用的價(jià)值都沒(méi)有的時(shí)候，你存在的意義又是什么？）如果你想要收入很好，首先不要去想錢(qián)的問(wèn)題；去想事的問(wèn)題就好了，事做到了，錢(qián)就會(huì)有了。我在保險(xiǎn)公司工作的時(shí)候，有一個(gè)姓趙50多歲左右的退休婦女，很平凡，卻經(jīng)常簽到大單。有一個(gè)順德的客戶，重復(fù)光顧了她三次，每一次投的保單都很大。我們很驚奇，向她請(qǐng)教。她就說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，先跟客戶做朋友?！彼侨绾胃蛻糇雠笥训哪?？這個(gè)順德的客戶是個(gè)老板，平常很忙。趙姐為了靠近他，每逢蔬果合時(shí)，就到杜阮去摘一些新鮮涼瓜，或者新會(huì)的農(nóng)場(chǎng)摘一些新會(huì)柑開(kāi)摩托車(chē)送到他家。搞得這個(gè)老板很不好意思。久而久之，就真的把她當(dāng)成老朋友。當(dāng)她有需要的

17、時(shí)候，也向她投了保。請(qǐng)問(wèn)，趙姐聰明的地方在哪里？就是她懂得自我創(chuàng)造被人利用的價(jià)值。員工的想法給我就做，多給就多做 老板的想法先做好我就給 提問(wèn)：知道老板和員工的想法最大的區(qū)別在什么？有一個(gè)人，他的離開(kāi)讓無(wú)數(shù)愛(ài)他的人傷感。他在中國(guó)建立了一萬(wàn)所希望小學(xué)。他是誰(shuí)？王 永 慶很多人都知道，王永慶賣(mài)過(guò)米。他的店生意比別人都好。價(jià)格比別人便宜？不是，價(jià)格是一樣的。質(zhì)量比別人好？不是，進(jìn)貨的地方是一樣的。斤兩比別人足？不是，別人也沒(méi)有短斤缺兩。當(dāng)別人關(guān)了店，都在家里喝茶看電視的時(shí)候，他卻在倉(cāng)庫(kù)里，一個(gè)人爬在裝米的大筐里，把米里的石子、沙粒等雜物一顆顆的去掉，別人買(mǎi)米回去，發(fā)現(xiàn)他家的米只淘一兩遍就不咯牙了。可

18、是別家的店，先三、四遍還是咯牙，慢慢地，顧客就認(rèn)準(zhǔn)了他光顧。而這時(shí)王永慶又根據(jù)客戶買(mǎi)米的時(shí)間來(lái)推算家里的人口。等顧客再來(lái)光顧的時(shí)候，他就告訴他們，下次你不用來(lái)了，我會(huì)把米給你送去。顧客家里的米桶可以放下十斗米，他送去了九斗。為什么？因?yàn)樗愠鲞€有一斗沒(méi)吃完。送到客戶的時(shí)候，九斗米放進(jìn)去，剛剛裝滿。厲害嗎？佩服嗎？專(zhuān)業(yè)嗎？天道酬勤每一份背后的付出你都得到意想不到的收獲 你不付出最多， 你又憑什么比別人擁有更多？（即使賣(mài)米這么不起眼的行業(yè)，當(dāng)你肯用心經(jīng)營(yíng)付出，一樣可以為你帶來(lái)豐盛的人生。）有些人經(jīng)常抱怨懷才不遇，我是不認(rèn)同的。當(dāng)你是個(gè)頂尖，就算把你放在麻袋里，你也可以把它刺穿。請(qǐng)問(wèn)，有多少人聆聽(tīng)過(guò)

19、你的意見(jiàn)？有多少人感受過(guò)你的才華？你向企業(yè)寫(xiě)過(guò)多少合理化建議？企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，你又作出過(guò)什么貢獻(xiàn)？才能不是被挖掘的，而是自己顯現(xiàn)的。體會(huì)3.敬業(yè)的心態(tài)野田圣子日本最年輕的內(nèi)閣大臣郵政大臣野田圣子的第一份工作是在帝國(guó)酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格?？墒亲猿瞿锾ヒ詠?lái)，她從未做過(guò)如此粗重的工作，因此第一天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，她非常討厭這份工作。這時(shí)，一名與圣子一起工作的前輩在清潔馬桶后居然伸手盛了滿滿一杯廁所水，并在她面前一飲而盡 。野田圣子目瞠口呆。此時(shí)，野田圣子方發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問(wèn)題，于是對(duì)自己說(shuō)：“就算一生要洗廁所，也要做個(gè)洗廁所最出色

20、的人。”結(jié)果在訓(xùn)練課程的最后一天，當(dāng)她清潔馬桶之后，也毅然喝下了一杯廁所水 。她的舉動(dòng)震驚了所有的評(píng)分老師。認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)用心做事才能把事情做好 認(rèn)真做好一件事并不難難的是認(rèn)真做好每一件事真正的認(rèn)真不是為別人認(rèn)真而是為自己認(rèn)真 當(dāng)你選擇一個(gè)職業(yè)的時(shí)候，首先你要對(duì)得起這個(gè)職業(yè)； 如果你想在這個(gè)職業(yè)有所與眾不同，那你要比別人付出更多。 只有敬業(yè)才會(huì)專(zhuān)業(yè)，只有專(zhuān)業(yè)才會(huì)成專(zhuān)家； 只有成為專(zhuān)家，才會(huì)有一技之長(zhǎng)。請(qǐng)問(wèn)在座各位，認(rèn)為自己有一技之長(zhǎng)的人請(qǐng)舉手？你是行業(yè)的翹楚嗎？行業(yè)內(nèi)所有的人都要向你請(qǐng)教，參考你的意見(jiàn)嗎？或者你成為了所有行家的楷模嗎？當(dāng)你是一個(gè)畫(huà)家，你的作品可以賣(mài)到二千萬(wàn)，被收藏家收藏

21、；當(dāng)你是一個(gè)歌手，你是出場(chǎng)費(fèi)高達(dá)幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)；當(dāng)你是一個(gè)賽車(chē)手，你的車(chē)隊(duì)因?yàn)槟愕拇嬖?，被贊助商?zhēng)著冠名。當(dāng)你成為這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者或者是游戲規(guī)則的制定者，你才算擁有一技之才。否則，你充其量只能算一技，談不上之長(zhǎng)。一技只能養(yǎng)家，之才方能致富。這就是技和長(zhǎng)的區(qū)別。小李和小張一起進(jìn)了老同學(xué)的公司任職。一年之后，小李被提為了經(jīng)理，而小張還是個(gè)基層員工。他不服氣，找老板要答案。老板就對(duì)他說(shuō)：天氣熱了，我想在員工餐里加點(diǎn)水果，你去超市買(mǎi)點(diǎn)回來(lái)吧。小張去了。過(guò)了十分鐘，老板 響了，是小張來(lái)電：“老板，請(qǐng)問(wèn)要進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的？”老板說(shuō)：“國(guó)產(chǎn)的吧。”過(guò)了一會(huì)兒, 又響了，又是小張：“老板,請(qǐng)問(wèn)要蘋(píng)果還是香蕉

22、？”“蘋(píng)果吧?！币环昼姾?， 又響了，還是小張：“老板,請(qǐng)問(wèn)大的還是小的？還是不大不小的?！薄敖o員工吃，不大不小就好?！扁忊忊彛骸袄习?，是你派車(chē)還是我租車(chē)？”老板嘆了一口氣：“你先回來(lái)吧?！毙埢貋?lái)后，老板當(dāng)著他面叫小李來(lái)，讓他去辦同一件事。十分鐘后，小李來(lái)是 了：“老板，這里的國(guó)產(chǎn)蘋(píng)果比較新鮮，能放，因此我選購(gòu)了蘋(píng)果。給員工吃嘛，我想選不大不小就好了。你不用派車(chē)過(guò)來(lái)了，我自己租車(chē)?yán)貋?lái)就行。另外，這里的梨子大減價(jià)，我給你帶了幾個(gè)樣辦。”五分鐘后，一車(chē)蘋(píng)果就到了廠門(mén)口。這時(shí)老板拍著小張的肩膀?qū)λf(shuō)：“知道我為什么不提你嗎？因?yàn)槟闶菫槲抑圃靻?wèn)題的，他是為我解決問(wèn)題的。”一個(gè)優(yōu)秀管理者在崗位上(不要

23、讓老板做問(wèn)答題,要讓他做選擇題)永遠(yuǎn)只需要你的上司說(shuō)YES或NO如果什么事都需要他來(lái)解決的時(shí)候有你沒(méi)你 換誰(shuí)都可以體會(huì)4老板的心態(tài)窮人與富人最大的區(qū)別是什么？ 有看過(guò)富爸爸，窮爸爸的人請(qǐng)舉手。清崎有兩個(gè)爸爸：“窮爸爸”是他的親生父親，擁有博士學(xué)位，曾在多間著名大學(xué)深造，獲過(guò)全獎(jiǎng)，最終卻只成為一個(gè)高學(xué)歷的教育官員；“富爸爸”是他好朋友的父親，一個(gè)高中沒(méi)畢業(yè)卻善于投資理財(cái)?shù)钠髽I(yè)家。清崎遵從“窮爸爸”為他設(shè)計(jì)的人生道路：上大學(xué)，服兵役，參加越戰(zhàn)，走過(guò)了平凡的人生初期。直到1977年，清崎親眼目睹一生辛勞的“窮爸爸”失了業(yè)，“富爸爸”則成了夏威夷最富有的人之一。清崎毅然追尋“富爸爸”的腳步，踏入商界，

24、從此登上了致富快車(chē)。答案：野心給大家講一件真人真事。我曾一家做稅控軟件的科技公司工作。我的老板是一個(gè)傳奇人物，由一個(gè)小小業(yè)務(wù)員最終成為了企業(yè)的主人。這家科技公司的前身是一家國(guó)型企業(yè)。他大學(xué)畢業(yè)時(shí)，父親是甘化廠的老總，他被分配到甘化廠當(dāng)工程師，前程一片綿繡?？墒撬芸靺捑肓诉@份在別人眼中是金飯碗的工作，辭職出來(lái)，到了這家國(guó)型企業(yè)做業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)這家公司的經(jīng)理很排外，公司幾乎所有的員工都是他的心腹及親戚，于是經(jīng)理就把最難的工作全交給他。在聯(lián)系業(yè)務(wù)的過(guò)程中，他受到了很多制肘。例如業(yè)務(wù)費(fèi)及交通費(fèi)都不予報(bào)銷(xiāo)，而當(dāng)時(shí)他的工資只有一百多元，如果換了其他人，早就不干了?？墒撬麤](méi)有怨言，默默耕耘，為企業(yè)創(chuàng)造了不少

25、利潤(rùn)。有一次他聯(lián)系到了一宗很好的業(yè)務(wù)，可是經(jīng)理以公司沒(méi)有資金運(yùn)作為名拒絕了他，但他還是通過(guò)多種關(guān)系及手段，解決了資金問(wèn)題，促成了這宗生意，為公司賺了十萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)萬(wàn)元戶已經(jīng)很不起了。但他也只分到了幾百元的獎(jiǎng)金。后來(lái)，經(jīng)理由于能力問(wèn)題，企業(yè)虧了很多錢(qián)，被解除了職務(wù)。他卻被提為了業(yè)務(wù)骨干，最終成為了經(jīng)理。到后來(lái)國(guó)企改制，他買(mǎi)下了這家企業(yè)，成為了企業(yè)的主人。當(dāng)你把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，終有一天，你也會(huì)成為另一個(gè)企業(yè)的主人。5合作的心態(tài)這是一幅感動(dòng)所有中國(guó)人的照片。雖然有一千只手，出現(xiàn)在外面的卻只有一張面孔。為了整體的美，他們甘愿藏在背后。值得深思的是，這群人當(dāng)中，還有男生。由始至終，我們記得的面孔可能不

26、超過(guò)兩張，但其實(shí)參與的至少有10張以上。他們用自己的汗水與付出，用團(tuán)隊(duì)的合作精神，塑造了華夏民族在藝術(shù)上的一次顛峰之作。讓我們所有的中華兒女為之驕傲，讓世人為之喝彩。但是，如果把他們分成獨(dú)立的個(gè)體，可能他們還沒(méi)在坐座的出色，因?yàn)樗麄兪菤埣踩?。這就是團(tuán)隊(duì)的美，團(tuán)隊(duì)的力量，團(tuán)隊(duì)的偉大。有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行訪問(wèn)韓國(guó)，參觀了一家面粉廠。這家面粉廠每天處理小麥1500噸，只有66名雇員，令劉永行驚嘆不巳。據(jù)介紹，韓國(guó)這家企業(yè)在內(nèi)蒙古烏蘭浩特市投資辦過(guò)面粉廠，當(dāng)時(shí)，日處理能力為250噸，員工卻達(dá)155人。韓國(guó):噸/人;中國(guó)噸/人;每日每人效能相差14倍。同樣的投資人,設(shè)在中國(guó)的工廠,與在韓國(guó)本土的工

27、廠,效率相差這樣大,效益自然不會(huì)太理想。磨合了一段時(shí)間,韓國(guó)人覺(jué)得沒(méi)有改善的可能,就將工廠關(guān)閉了。 是設(shè)備的先進(jìn)程度不同?韓國(guó)本土工廠是20世紀(jì)80年代投產(chǎn)的,內(nèi)蒙古的合資廠卻是20世紀(jì)90年代建起來(lái)的,比原廠還要先進(jìn).是管理方法出了問(wèn)題?合資工廠的主要管理人員基本上都是韓國(guó)人。劉永行恰好遇到了曾在內(nèi)蒙古負(fù)責(zé)的那個(gè)廠長(zhǎng),懷著極大的好奇心,他問(wèn),同樣的設(shè)備,同樣的管理,建在中國(guó)的工廠,為何需要那么多的人?廠長(zhǎng)的回答很含蓄,也許是中國(guó)人做事不到位吧。 這句話讓劉永行徹夜難眠。他想,雖然與韓國(guó)人相比,中國(guó)人做事是有一些差距。但是,令劉永行不解的是,效率怎么會(huì)相差那么大呢?琢磨了幾個(gè)晚上,劉永行終于找

28、到了答案,人力效率上的差距，不是加和關(guān)系，而是乘積關(guān)系，不是一個(gè)韓國(guó)人做了個(gè)中國(guó)人的事情，而是10個(gè)韓國(guó)人就相當(dāng)于140個(gè)中國(guó)人的效率。因?yàn)樯a(chǎn)隊(duì)伍是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人的事。要保持團(tuán)隊(duì)的生命力,戰(zhàn)斗力,作為管理者,我們除了要不斷鼓勵(lì)隊(duì)員工,還要注意千萬(wàn)不要在下屬面前散發(fā)一些負(fù)面的情緒,例如對(duì)上司或公司的抱怨,這些是大忌.因?yàn)槿绻頌轭I(lǐng)頭羊的你都對(duì)公司諸多不滿,滿肚牢騷,你的下屬又怎會(huì)看好公司的前景,對(duì)公司有歸屬感呢?一旦他抱著做一日和尚敲一日鐘的心態(tài),又怎可能配合好你的工作?記住,垃圾向上倒的.有建議就向你的上級(jí)或老板提.允許提建議,但不允許提意見(jiàn).世界上沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)單打獨(dú)斗

29、的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去今天 ，只有合作才能獲得最大的贏下面，請(qǐng)大家跟我念一遍。6快樂(lè)的心態(tài)有個(gè)男孩，他有很壞的脾氣。一天，他的父親給了他一袋釘子；告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣時(shí)就釘一根釘子在后院圍籬上。第一天，男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的釘子數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己脾氣要比釘下那些釘子來(lái)得容易些。終于有一天，男孩再也不會(huì)亂發(fā)脾氣了。父親告訴他，從現(xiàn)在開(kāi)始，每當(dāng)他能控制自己脾氣時(shí)，就撥出一根釘子。 日子一天天過(guò)去了，最后男孩告訴父親，他終于把所有釘子都撥出來(lái)了。父親拉著他來(lái)到后院說(shuō)：你做得很好，我的孩子，但你看看那些圍籬上的洞，他們永遠(yuǎn)不能回復(fù)到從前的樣子了。傷害別人后事后再怎么補(bǔ)救影響已經(jīng)造成永遠(yuǎn)

30、無(wú)法復(fù)原 當(dāng)我們不能改變風(fēng)的方向的時(shí)候，學(xué)會(huì)改變帆的方向；當(dāng)你不能改變事情的結(jié)果的時(shí)候，就要學(xué)會(huì)改變自己的心態(tài)?？鞓?lè)不快樂(lè)不是事物的本身而是由自己內(nèi)心締造的任何的磨難都會(huì)有結(jié)束的時(shí)候；留得青山在，不怕沒(méi)柴燒。事在人為，休言萬(wàn)般皆是命；境由心造，退后一步自然寬。7寬容的心態(tài)西藏有一位叫愛(ài)地巴的人，每次生氣或與人爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，以很快速度跑回家去，繞著自己房子和土地跑三圈，然后坐在田地邊喘氣。他工作非常勤勞，所以他的房子越來(lái)越大，土地越來(lái)越多但不管房地有多大，只要與人爭(zhēng)論生氣，還是會(huì)繞著房子和土地繞三圈。所有認(rèn)識(shí)他的人心里都不明白，老人為何每次生氣都繞著房子和土地繞三圈？ 歲月流逝，老人越來(lái)越老，房地很大

31、。他生了氣，柱著拐杖也艱難繞著土地和房子，好不容易走一圈，孩子們勸他不要再走了，一定讓他說(shuō)出原因。老人終于說(shuō)出隱藏在心中多年秘密。老人說(shuō)：“年輕時(shí)，一和人家吵架、生氣，就繞著房子跑三圈，邊跑邊想我的房子這么小，土地這么小，我那有時(shí)間、資格去跟人家生氣？一想到這，氣就消了，于是就把所有時(shí)間用來(lái)努力工作。到老了，我又想，我的房子和土地都這么大了，還有什么好生氣呢？” 一個(gè)人一生當(dāng)中當(dāng)你允許別人的不同觀點(diǎn)存在的時(shí)候你的心腦自然就寬廣了當(dāng)你能夠站在別人的立場(chǎng)去思考問(wèn)題的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)矛盾自然就少了愛(ài)迪生有一次，發(fā)明家愛(ài)迪生和他的助手們制作了一個(gè)電燈泡。那是他們辛苦工作了一天一夜的勞動(dòng)成果。隨后，愛(ài)迪生讓

32、一名年輕學(xué)徒將這個(gè)燈泡那到樓上另一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。這名學(xué)徒從愛(ài)迪生手中接過(guò)燈泡，小心翼翼地走上樓梯，生怕手里的這個(gè)新鮮玩意滑落。但他越是這樣想，心理就越緊張，手也禁不住哆嗦，當(dāng)走到樓梯頂端時(shí)，燈泡還是掉在地上。愛(ài)迪生沒(méi)有責(zé)備這名學(xué)徒，只是笑笑說(shuō)：“證明質(zhì)量不過(guò)關(guān)，再做?！边^(guò)了兩天，愛(ài)迪生和助手們終于又制作出一個(gè)電燈泡。做完后，愛(ài)迪生還是讓那位助手把燈泡送上樓去。其他助手急了，說(shuō)：“為何還叫他，讓我來(lái)，讓我來(lái)吧?！笨墒菒?ài)迪生始終堅(jiān)持讓他送。這一次，這個(gè)助手安安穩(wěn)穩(wěn)的把燈泡送到了樓上，一打開(kāi)開(kāi)關(guān)，燈終于亮了。事后，有人問(wèn)愛(ài)迪生：為什么還是選他呢？萬(wàn)一又摔在地上怎么辦？愛(ài)迪生說(shuō)了一句：原諒不是一句話。 原

33、諒不是一句話。真正的原諒，是讓他在跌倒的地方爬起來(lái)真正的原諒，就是讓他再一次在失敗中找 到成功。但是不是員工犯了錯(cuò),我們永遠(yuǎn)都要原諒他呢?NO.對(duì)于下屬,我們要嚴(yán)肅地愛(ài).允許員工犯錯(cuò),但不允許重復(fù)犯同一種錯(cuò)誤;允許無(wú)意犯錯(cuò),但不允許故意犯錯(cuò).8學(xué)習(xí)的心態(tài)古時(shí)一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽(tīng)說(shuō)某寺廟里有位德高望重老禪師，便去拜訪。老禪師徒弟接待他，他態(tài)度傲慢，心想我佛學(xué)造詣很深，你算老幾？后來(lái)老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可倒水時(shí)，明明杯子已滿，老禪師還不停地倒，他不解地問(wèn)：“大師，為什么杯子已滿了，還要往里倒？”大師說(shuō)：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”原來(lái)禪師的意思是：既然您認(rèn)為自己學(xué)問(wèn)很深

34、，還到我這兒學(xué)習(xí)什么呢？這就是空杯心態(tài)的起源?，F(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,很多先進(jìn)、科學(xué)的管理體系應(yīng)運(yùn)而生，例如：ISO，14000，TS，HACCP，BRC，ERP等等，這就要求管理者要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，與時(shí)共進(jìn)，否則，很容易被社會(huì)淘汰。我很欣賞香港人的憂患意識(shí)，在97年回歸來(lái)臨之前，他們就已做好準(zhǔn)備，許多人都主動(dòng)去學(xué)國(guó)語(yǔ)，近年，有些專(zhuān)業(yè)人士為了能到大陸發(fā)展，更主動(dòng)到國(guó)內(nèi)考取各種資格證。居安思危，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，這就是東方之珠多年來(lái)閃閃發(fā)光，保持國(guó)際大都會(huì)魅力的原因。正確的學(xué)習(xí)方向一、向你的領(lǐng)域成功的人學(xué)習(xí)二、向你身邊比你強(qiáng)的人學(xué)習(xí)三、向社會(huì)學(xué)習(xí)9自律的心態(tài)一個(gè)在日本的中國(guó)留學(xué)生，課余為日本餐

35、館洗盤(pán)子賺取學(xué)費(fèi)。日本餐飲業(yè)有一個(gè)不成文行規(guī)，即餐館盤(pán)子必須用水洗上七遍。洗盤(pán)子的工作是按件計(jì)酬，這位留學(xué)生計(jì)上心頭，洗盤(pán)子時(shí)少洗一兩遍。果然勞動(dòng)效率大大提高，工錢(qián)也迅速增加。一起洗盤(pán)子的日本學(xué)生向他請(qǐng)教技巧。他毫不避諱說(shuō)：“你看，洗了七遍的盤(pán)子和洗了五遍的有什么區(qū)別嗎？少洗兩次嘛?！比毡緦W(xué)生諾諾，卻與他漸漸疏遠(yuǎn)了。餐館老板偶爾抽查盤(pán)子清洗情況。一次抽查中，老板用專(zhuān)用試紙測(cè)出盤(pán)子清洗程度不夠并責(zé)問(wèn)他時(shí)，他振振有詞：“洗五遍和洗七遍不是一樣保持了盤(pán)子清潔嗎？”老板淡淡地說(shuō)：“你是一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人，請(qǐng)你離開(kāi)。” 為了生計(jì)，他又到另一家餐館應(yīng)聘洗盤(pán)子。這位老板打量了他半天，才說(shuō)：“你就是那位只洗五遍盤(pán)

36、子的中國(guó)留學(xué)生吧。對(duì)不起，我們不需要！”第二家、第三家.他屢屢碰壁。不僅如此，房東不久也要求他退房，原因是他的名聲對(duì)其他住戶的工作產(chǎn)生不良影響。他就讀的學(xué)校也找他談話，希望他能轉(zhuǎn)到其他學(xué)校去，因?yàn)樗绊懥藢W(xué)校的生源。萬(wàn)般無(wú)奈，他只好收拾行李搬到了另一座城市，一切重新開(kāi)始。他痛心疾首地告誡準(zhǔn)備到日本留學(xué)的中國(guó)學(xué)生：“在日本洗盤(pán)子，一定要洗七遍呀！”國(guó)民黨具有先進(jìn)的美式裝備，為什么卻被以農(nóng)民子弟兵為主的八路軍、解放軍打??？一掏槍?zhuān)瑖?guó)民黨軍官叫：弟兄們，給我上！解放軍的團(tuán)長(zhǎng)也叫：同志們，跟我來(lái)！聽(tīng)懂了嗎？因?yàn)楫?dāng)你說(shuō)，弟兄們給我上的時(shí)候，弟兄們會(huì)想：我憑什么給你上？誰(shuí)不知道前面會(huì)挨子彈？人都有一顆赤誠(chéng)

37、的心。你都敢上了，我怕什么？你是為了民族，我也應(yīng)該夠大義。嚴(yán)于律己，以身作則。每天早到五分鐘，晚走五分鐘。天道酬勤。10感恩的心態(tài)喬家大院中的孫茂才在犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤被老板喬致庸開(kāi)除后，他試圖到昔日老板的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)盛昌那里再圖大業(yè)。孫茂才來(lái)到達(dá)盛昌見(jiàn)達(dá)盛昌的老板崔銘十。崔銘十：“孫先生今天怎么這么有空來(lái)小店一坐，是不是你頂了喬致庸的生意？到達(dá)盛昌來(lái)找我合作什么？”孫茂才：“我今天來(lái)是想在你達(dá)盛昌找點(diǎn)事情做，” 崔銘十：“呵呵，你取笑我？”孫茂才：“崔大掌柜，我記得你以前說(shuō)過(guò)：說(shuō)我值三萬(wàn)兩銀子？” 崔銘十：“說(shuō)了。”孫茂才：“我要是到你們達(dá)盛昌做個(gè)大掌柜，再跟喬家一樣，三千兩就行?！?崔銘十：“孫先

38、生，我店里還有事，就不送你了，把他給我請(qǐng)出去” 孫茂才：“喬家的生意是我做的，我也可以幫你把達(dá)盛昌生意做大！”崔銘十：“孫茂才，你搞錯(cuò)了吧？是喬家的生意成就了你，不是你成就了喬家的生意。華為公司有一個(gè)不成文規(guī)定：每個(gè)新員工要將第一個(gè)月工資的50%寄給父母或家人。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：如果一個(gè)人連自己的家人都不愛(ài)，那又如何愛(ài)公司、愛(ài)朋友呢？在這個(gè)世界上，有人幫你是幸運(yùn)，沒(méi)人幫你是正常，學(xué)會(huì)感謝；感恩就是熱愛(ài)你的生命、家人、朋友、公司、上司和同事；感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智彗；感激中傷你的人，因?yàn)樗N煉了你的人格；感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗增；感激遺棄

39、你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立；感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿；感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)。感激所有使你堅(jiān)強(qiáng)的人，因?yàn)樗麄兪鼓愠砷L(zhǎng)。焗璭驥?碅鏟敐n鴵w臐O?E緙O貛綖w:?詊浗綶2Y?佚陯訍?c?:)堆莕,hh韑m%犩?g?fS 7齠頋mm?|w鮢p?s:鐭Y喎瑡x?:?DC螵?鷏蟥? 7齠頋mm?|w鮢p?s:鐭Y喎瑡x?:?DC螵?鷏蟥?臞i雕擌5耍嘋?胣?-犍3郢坘G蜮y暠褾?兾ZF0Qn琱呞喿赧痛齗蜀r?軒 s?輍?脌祵?墹裕淥灕Iu葴欖+$?b7c髼;檀p鐇D恲渄痵?韮?-c宭旑R?p|懰O晉v?耞缸蟌蓮fIi旖?儒M獧S4霿焚爾U抝途Y?(k?wi咹8W摧mUn灑壉

40、UId檶q-k?Og闝曅 坘G蜮y暠褾?兾ZF0Qn琱呞喿赧痛齗蜀r?軒 s?輍?脌祵?墹裕淥灕Iu葴欖+$?b7c髼;檀p鐇D恲渄痵?韮?-c宭旑R? 7齠頋mm?|w鮢p?s:鐭Y喎瑡x?:?DC螵?鷏蟥?臞i雕擌5耍嘋?胣?-犍3郢坘G蜮y暠褾?兾ZF0Qn琱呞喿赧痛齗蜀r?軒 s?輍?脌祵?墹裕淥灕Iu葴欖+$?b7c髼;檀p鐇D恲渄痵?韮?-c宭旑R?p|懰O晉v?耞缸蟌蓮fIi 7齠頋mm?|w鮢p?s:鐭Y喎瑡x?:?DC螵?鷏蟥?臞i雕擌5耍嘋?胣?-犍3郢坘G蜮y暠褾?兾ZF0Qn琱呞喿赧痛齗蜀r?軒 s?輍?脌祵?墹裕淥灕Iu葴欖+$?b7c髼;檀p鐇D恲渄痵?韮?-c宭旑R?p|懰O晉v?耞缸蟌蓮fIi旖?儒M獧S4霿焚爾U抝途Y?(k?wi咹8W摧mUn灑壉UId檶q-k?Og闝曅揷5;F赼?惖諯;溜?侏 !?;藚;U?/蠾臷?zXK堧0d鄚+%敷寚ZU貀驨