版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、燃?xì)夤拘袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)20XX年,XX燃?xì)庠诟骷?jí)糾風(fēng)辦、行風(fēng)督導(dǎo)組指導(dǎo)下,以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重 點(diǎn),以提高客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),把民主評(píng)議行風(fēng)工作與燃?xì)夥?wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合,不斷深化和提 高我司行風(fēng)建設(shè)的總體水平,有力促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展,企業(yè)效益顯著提升,安全生產(chǎn)成效明顯, 精神文明建設(shè)成果豐碩,實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展、共同進(jìn)步。一、領(lǐng)導(dǎo)重視,職責(zé)明確,營造齊抓共管氛圍今年以來,公司進(jìn)一步加大了對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重視程度,實(shí)行一把手工程,黨政領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé), 明確責(zé)任,將行風(fēng)建設(shè)納入黨、政領(lǐng)導(dǎo)與各部室負(fù)責(zé)人簽訂的“黨建目標(biāo)責(zé)任書”和“工作目標(biāo)責(zé) 任書”中,各部室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任
2、人,對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé),建立一級(jí)抓一級(jí)、 層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制,各業(yè)務(wù)部室將行風(fēng)建設(shè)工作與日程管理相結(jié)合,落實(shí)到班組與個(gè)人。在實(shí) 際工作中對(duì)于行風(fēng)建設(shè)和客戶服務(wù)質(zhì)量方面遇到的困難和問題,公司在人員、經(jīng)費(fèi)和設(shè)備等方面都 給予了有力的支持,保證政令暢通,落實(shí)到位。公司在原有的定期客戶服務(wù)工作分析會(huì)基礎(chǔ)上,針對(duì)群眾較為集中的問題,經(jīng)常性不定期召開 行風(fēng)建設(shè)專題研討會(huì),及時(shí)解決工作中遇到的新情況、新問題,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)手段,達(dá) 到群眾滿意的效果。二、堅(jiān)持辦事公開,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)同步20XX年,我司被列入省級(jí)辦事公開標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)單位。在辦事公開標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中,我司 堅(jiān)持以人為本
3、、為民服務(wù)的理念,堅(jiān)持全面真實(shí)、及時(shí)便民、注重實(shí)效、有利監(jiān)督的原則,做到: 服務(wù)流程公開、服務(wù)承諾公開、服務(wù)熱線公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開和便民措施公開。根據(jù)省公開辦調(diào)研督查組提出的進(jìn)一步規(guī)范公司辦事公開程序的要求,公司梳理了“網(wǎng)上營業(yè) 廳-服務(wù)指南”內(nèi)容,制訂了網(wǎng)上營業(yè)廳辦事公開審批流程,規(guī)定公司相關(guān)業(yè)務(wù)板塊“流程變 更”、“信息更新”等事項(xiàng),規(guī)范“提出、初審、審核、公開、反饋、整改、建檔”七大程序。今 年己順利通過了省、市辦事公開標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作組的驗(yàn)收考評(píng)對(duì)于涉及企業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)主動(dòng)、及時(shí)予以公布:例如對(duì)于海滄“天湖城”用戶私自拆、鋸 燃?xì)夤艿赖葐栴},公司一方面及時(shí)上報(bào)政府部門、協(xié)調(diào)相關(guān)單位和個(gè)
4、人,同時(shí),主動(dòng)向市民評(píng)三組 說明情況,積極配合政府、開發(fā)商協(xié)調(diào)、整改,得到了政府理解和市民支持,有效控制了事態(tài),目 前全部立管均己通氣。三、糾建并舉,認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作一是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員:今年1月,公司調(diào)整和充實(shí)了行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,新聘人員既有我司管道 燃?xì)饪蛻粢灿衅垦b液化石油氣客戶,且來自于島內(nèi)、集美、海滄等不同地域、不同行業(yè),使公司能 傾聽到不同客戶群體的意見。二確定年度重點(diǎn)議題:年初,公司通過研讀20XX年度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告,確定年度客戶 服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施和評(píng)估方式。并從中甄選出2項(xiàng)市民群眾比較關(guān)注的、涉及面較廣的事項(xiàng),1、加快海滄、集美歷史遺留項(xiàng)目的通氣進(jìn)度;2、提高安檢服
5、務(wù)成功率和滿意度,作為公司年度重 點(diǎn)改進(jìn)議題,接受市民評(píng)價(jià)與監(jiān)督。截止10月31日,己完成5000余戶海滄、集美歷史遺留項(xiàng)目 通氣工作,大大超出了年初3000戶的預(yù)期目標(biāo);戶內(nèi)安檢成功率與20XX年相比提高10%,預(yù)計(jì) 至年底能達(dá)到70%的安檢成功率目標(biāo)值。三是部署行風(fēng)建設(shè)工作:公司結(jié)合各部室窗口服務(wù)的特點(diǎn),將個(gè)性評(píng)議內(nèi)容與具體管理事項(xiàng)相 結(jié)合,認(rèn)真制定20XX年XX XX燃?xì)庑酗L(fēng)建設(shè)工作方案,創(chuàng)新行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容:設(shè)計(jì)了有燃?xì)夥?wù)特點(diǎn)的測評(píng)表和日??己藰?biāo)準(zhǔn);將“加快工商客戶辦事速度”作為公司精益管理課題組織專題 研討并跟蹤、落實(shí),通過實(shí)施“客戶服務(wù)管理體系”和“客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”試點(diǎn)工
6、作, 使行評(píng)工作有明確的著力點(diǎn),高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是一句空話。四是主動(dòng)督察、以糾促建:今年來,公司通過規(guī)范服務(wù)流程、實(shí)施現(xiàn)場督察,建立長效的監(jiān)督、 反饋機(jī)制來保障服務(wù)承諾的落實(shí)。1-10月共受理789件客戶來電、來訪、來信問題,均在2個(gè)工 作日內(nèi)予以響應(yīng),對(duì)于能夠立即解決的問題馬上處理,短期內(nèi)無法解決的也耐心向反映人說明情況、 取得諒解,建立“未完結(jié)事項(xiàng)跟蹤表”,定期跟蹤后續(xù)進(jìn)展,待條件成熟時(shí)及時(shí)予以解決。五是積極配合各級(jí)糾風(fēng)工作的開展:今年來公司積極落實(shí)各級(jí)糾風(fēng)工作布置,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完 成了 “XX糾風(fēng)在線”信息發(fā)布,接受民評(píng)網(wǎng)上監(jiān)管;接受市民評(píng)代表公開舉牌評(píng)議,一次性獲得 全票通過;配
7、合市、區(qū)、局糾風(fēng)辦共開展了 7場“糾風(fēng)惠民”燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng);配合集美區(qū)政府 網(wǎng)站建設(shè),發(fā)布燃?xì)夥?wù)辦事公開事項(xiàng);派專人入駐海滄區(qū)政務(wù)中心,組織志愿者參訓(xùn),提供燃?xì)?咨詢、報(bào)裝、過戶等服務(wù)。四、履行社會(huì)責(zé)任,打造XX燃?xì)馄放乒咀鳛殛P(guān)系國計(jì)民生的公用事業(yè)企業(yè),堅(jiān)持關(guān)注民生,秉持“與客戶共謀發(fā)展,為股東創(chuàng)造 財(cái)富,與員工共同成長,為社會(huì)創(chuàng)造繁榮”的價(jià)值理念,在保證安全穩(wěn)定供氣的前提下,不斷增加 社會(huì)服務(wù)投入,規(guī)范服務(wù)管理,全力打造XX燃?xì)馄放?,使廣大用戶真正體會(huì)到“客戶至上”的貼 心服務(wù)。加快管道天然氣建設(shè)是實(shí)現(xiàn)“美麗X X ”的重要戰(zhàn)略部署。在市市政園林局的指導(dǎo)下,公司 主動(dòng)出擊,推出“藍(lán)焰行
8、動(dòng)”,為共同締造“美麗XX”當(dāng)先鋒打頭陣?!八{(lán)焰行動(dòng)”擬投入9. 14 億元建設(shè)資金,在三年內(nèi)實(shí)施七大工程,讓46000多戶還在用瓶裝氣、瓶組氣的市民用上管道天然 氣,只要條件具備,就要實(shí)現(xiàn)天然氣通氣到區(qū)、到樓、到戶。關(guān)注客戶用氣安全,攜手社區(qū)共建和諧。長期以來,公司特別重視終端用戶的用氣安全,堅(jiān)持每月到各社區(qū)開展“安全用氣”宣傳活動(dòng),6月恰逢全國“安全生產(chǎn)月”及XX市“糾風(fēng)惠民 奉獻(xiàn)月”,借此契機(jī),公司與箕筲街道、嘉蓮街道聯(lián)袂開展“關(guān)注客戶用氣安全,攜手社區(qū)共建和 諧”大型宣傳活動(dòng),向38戶低保家庭贈(zèng)送燃?xì)庠罹撸忻裨u(píng)代表也到場指導(dǎo)相關(guān)工作,現(xiàn)場通過 展板、發(fā)放宣傳資料、猜謎等方式宣傳安全知
9、識(shí),實(shí)物展示戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施、灶具、熱水器等, 向社區(qū)居民講解安全使用知識(shí),通過這次活動(dòng),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全宣傳、履行社會(huì)責(zé)任完美地結(jié)合 在一起,得到了社會(huì)的一致好評(píng)。XX日?qǐng)?bào)、XX晚報(bào)、海西晨報(bào)、XX廣播電視 報(bào)等媒介對(duì)公司解決部分弱勢群體安全用氣后顧之憂,促進(jìn)社區(qū)公益事業(yè)發(fā)展的行為連續(xù)作了報(bào) 道,贊揚(yáng)公司用真情和行動(dòng)唱響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊歌,為進(jìn)一步弘揚(yáng)了公司優(yōu)秀企業(yè)文化,塑造了良 好的企業(yè)形象。開展小型餐飲場所燃?xì)獍踩珜m?xiàng)治理檢查:去年底,國內(nèi)發(fā)生了多起小型餐飲業(yè)瓶裝液化石 油氣事故,根據(jù)省、市有關(guān)開展小型餐飲業(yè)安檢的工作要求,公司將小型餐飲業(yè)安檢工作納入20 XX年度重點(diǎn)工作事項(xiàng),認(rèn)真組織,
10、層層推進(jìn)步步為營,確保安檢工作扎實(shí)有效推進(jìn)。截止5月 20日共完成2574戶在冊(cè)餐飲用戶的摸底檢查工作,向用戶發(fā)放安全宣傳材料,共檢查到安全隱患 2880個(gè),其中重大安全隱患133個(gè)。6月前我部餐飲用戶重大安全隱患己全部督促整改到位,有效 的保障了用戶的用氣安全。保障臺(tái)灣美食節(jié)供氣安全:在為期七天的臺(tái)灣特色美食節(jié)期間,作為此次美食節(jié)指定的液化 氣供應(yīng)商,公司提前安排人員為美食節(jié)攤位進(jìn)行氣瓶安裝、灶具調(diào)試,進(jìn)行安全用氣宣傳,分發(fā)宣 傳單百余份。在活動(dòng)期間還安排專人進(jìn)行現(xiàn)場巡查,以高度的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做到讓攤主放心、 讓市民安心,為市民享打造了一個(gè)歡樂祥和的民間嘉年華。為離退休老干部義務(wù)服務(wù):
11、客戶服務(wù)部履行社會(huì)承諾服務(wù),維修中心(陳建平班)組織維修 工走進(jìn)湖濱二里、美頭山、蓮坂西路軍隊(duì)干休所、市干休所等地為老干部義務(wù)安檢、免費(fèi)維修292 戶,解決了老干部的后顧之憂,深受老干部和家屬的表揚(yáng)。拓寬繳費(fèi)渠道,提供便民利民服務(wù):今年以來,公司積極探索拓寬繳費(fèi)渠道,先后與光大銀 行合作,開通了網(wǎng)上銀行、支付寶、財(cái)付通等網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)渠道;月末發(fā)送繳費(fèi)提醒的短信服務(wù)。五、行風(fēng)建設(shè)與經(jīng)營業(yè)務(wù)相結(jié)合,提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)20XX年,公司通過落實(shí)精益管理項(xiàng)目、推行“客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”試點(diǎn)、建立“客 戶服務(wù)管理體系”、實(shí)施現(xiàn)場服務(wù)督察、開展定期分析等,開展客戶服務(wù)管理工作,取得明顯效果, 具體如
12、下:為更好地踐行XX集團(tuán)“以客戶為導(dǎo)向”的理念,公司推行客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 舉辦75場分級(jí)培訓(xùn),共996人次參加,一線員工參訓(xùn)率達(dá)100%。在此基礎(chǔ)上,通過組織服務(wù)現(xiàn)場 服務(wù)行為觀察和對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),幫助員工較好地掌握了服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn),自貫標(biāo)活動(dòng)開展以來,員工的服 務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能明顯提升,理順了部分工作程序,提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力和客戶滿意度。作為集團(tuán)客戶服務(wù)管理體系試點(diǎn)單位,公司組織55人,歷時(shí)3個(gè)半月梳理完成了 167 項(xiàng)客戶服務(wù)管理制度、管理流程、作業(yè)指導(dǎo)書和公開文件,使公司所有對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)有據(jù)可依、有 章可循,保證了服務(wù)規(guī)范、流程清晰、職責(zé)分明。日?;卦L與專項(xiàng)調(diào)查相結(jié)合:為了更好地
13、收集客戶的意見和建議,公司建立了日常電話回訪 和年度客戶滿意度問卷調(diào)查相結(jié)合的長效制度,明確回訪指標(biāo)和調(diào)查方式、時(shí)間、分析工具等,定 期形成書面報(bào)告提交公司管理層和相關(guān)部室,對(duì)存在問題提出整改措施,限期跟蹤、落實(shí)、整改。繼續(xù)做好鋼瓶的規(guī)范化管理工作,并將該項(xiàng)工作做為精益管理重點(diǎn)工作,通過選用新型防撕 的條形碼、銷售系統(tǒng)軟件升級(jí)、制定瓶號(hào)核對(duì)的考核方案、加強(qiáng)供應(yīng)站點(diǎn)瓶號(hào)核對(duì)的考核等,在鋼 瓶的規(guī)范化管理上取得了顯著的成效,目前所有的民用戶己全部實(shí)現(xiàn)賃卡換氣,9月份用戶空瓶返 回瓶號(hào)核對(duì)的正確率己達(dá)97.94%,有效的杜絕了我司鋼瓶的流失及杜絕用戶使用“黑氣”。根據(jù)群眾提出的意見,CNG加氣站自4
14、月起推行“交接班不間斷加氣”,減少了客戶排隊(duì)等 候時(shí)間及由此引起的投訴,提高了工作效率和客戶滿意度。加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢管理,不斷提高巡檢泄漏自查率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工工地,及時(shí)糾正違章作業(yè),截 止到10月31日:全年泄漏自查率93.27%;配合城市建設(shè)進(jìn)行燃?xì)夤芫€定位咨詢并現(xiàn)場交底,辦 理燃?xì)夤芫€安全確認(rèn)857份;發(fā)現(xiàn)隱患391處,發(fā)放隱患整改通知書334份,己整改363處;改 造地下管線重大泄漏隱患2公里;完成調(diào)壓柜單路改雙路改造12座,減少了今后因調(diào)壓柜檢修停 氣對(duì)用戶的用氣影響,提高供氣穩(wěn)定性,確保地下管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。六、存在問題及改進(jìn)方向由于歷史原因,房地產(chǎn)開發(fā)商早期沒有將管道燃?xì)庾鳛榫用褡≌?/p>
15、配設(shè)施,燃?xì)夤芫€因安全 規(guī)范要求,一些舊城區(qū)市政道路未進(jìn)行改造,燃?xì)夤芫W(wǎng)無法敷設(shè)到位,造成目前XX尚有約6. 7萬 戶己建成住宅未能使用管道天然氣,其中島內(nèi)建成區(qū)大約有2.7萬戶,島外將近4萬戶。為早日 解決管道天然氣通氣問題,公司制定了 “美麗XX 藍(lán)焰行動(dòng)”一一加快推進(jìn)天然氣工程建設(shè)進(jìn)度, 提升管道燃?xì)鈿饣蕦?shí)施方案,用三年的時(shí)間,力爭完成未安裝燃?xì)庠O(shè)施建成區(qū)約11800戶、己 安裝燃?xì)庠O(shè)施建成住宅約22400戶的通氣工作,完成11900戶瓶組站用戶的管道天然氣置換工作, 敷設(shè)300公里中壓市政燃?xì)夤艿溃构艿捞烊粴飧采w13個(gè)工業(yè)區(qū),新建和改造加氣站3座,完 成具備條件的燃油鍋爐改造,進(jìn)一步完善天然氣管網(wǎng),使覆蓋范圍不斷
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024高考地理一輪復(fù)習(xí)第二部分人文地理-重在運(yùn)用第三章農(nóng)業(yè)地域的形成與發(fā)展第20講農(nóng)業(yè)的區(qū)位選擇課時(shí)作業(yè)含解析新人教版
- 小學(xué)藝術(shù)教育發(fā)展年度報(bào)告
- 吊籃安全管理措施
- 九年級(jí)歷史上冊(cè)第七單元工業(yè)革命和國際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)的興起中考真題演練課件新人教版
- 九年級(jí)英語全冊(cè)Unit5Whataretheshirtsmadeof第4課時(shí)習(xí)題課件3
- 醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)課件-生存分析第十七章資料講解
- 二零二五年智能制造項(xiàng)目合作合同示范文本下載3篇
- 2024年陽泉固莊煤礦醫(yī)院高層次衛(wèi)技人才招聘筆試歷年參考題庫頻考點(diǎn)附帶答案
- 二零二五年鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目居間監(jiān)理咨詢合同3篇
- 2024年江西洪州職業(yè)學(xué)院高職單招職業(yè)技能測驗(yàn)歷年參考題庫(頻考版)含答案解析
- 矩形磚砌渠道施工方案
- 大數(shù)據(jù)與人工智能ppt
- 中醫(yī)科特色診療規(guī)范
- 建筑工程一切險(xiǎn)條款版
- PEP小學(xué)六年級(jí)英語上冊(cè)選詞填空專題訓(xùn)練
- 古建筑修繕項(xiàng)目施工規(guī)程(試行)
- GA 844-2018防砸透明材料
- 化學(xué)元素周期表記憶與讀音 元素周期表口訣順口溜
- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)(新版)課件
- 鉬氧化物還原過程中的物相轉(zhuǎn)變規(guī)律及其動(dòng)力學(xué)機(jī)理研究
- (完整word)2019注冊(cè)消防工程師繼續(xù)教育三科試習(xí)題及答案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論