機房故障檢測流程

1、機房故障處理的一般流程和常用方法-Written by wws1幾點說明介紹常見故障的分析思路和處理方法，以實用為主。以程控為藍本做穿插介紹，其思路和方法也適用于機房其他大多數(shù)設(shè)備。以聽為主。2預(yù)備知識應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識3對維護人員的基本要求具備一定的專業(yè)素質(zhì)和技能 對系統(tǒng)和組網(wǎng)的熟悉對設(shè)備的操作 對儀器、儀表的掌握 4專業(yè)素質(zhì)和技能維護人員應(yīng)做到以下應(yīng)知應(yīng)會：1.熟悉PCM原理、SDH原理、交換原理等通信專業(yè)知識。2.熟悉交換機的功能結(jié)構(gòu)、呼叫流程、業(yè)務(wù)流程等產(chǎn)品相關(guān) 知識。3.熟悉中國一號信令、No.7信令、DSS1信令、V5.2協(xié)議等相關(guān)信令協(xié)議。4.熟悉相關(guān)國標(biāo)技術(shù)規(guī)范。5.熟悉計費原

2、理及流程。6.了解以太網(wǎng)、TCP/IP、Client/Server、數(shù)據(jù)庫常識等計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。7.熟練掌握程控交換機日常操作及計算機基本操作。5對系統(tǒng)和組網(wǎng)的熟悉熟知C&C08的硬件結(jié)構(gòu)及性能參數(shù)。熟知C&C08各模塊在網(wǎng)絡(luò)中的地位。熟知C&C08各模塊間及到各局所的路由組織。熟知C&C08與各組網(wǎng)設(shè)備所使用的信令或協(xié)議。熟悉相關(guān)傳輸設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和信道分配。6對設(shè)備的操作哪些操作將導(dǎo)致部分或全部業(yè)務(wù)中斷。哪些操作將造成設(shè)備損壞。哪些操作將對計費產(chǎn)生重大影響。哪些操作將導(dǎo)致用戶投訴。有哪些應(yīng)急或備份的措施。7對儀器、儀表的掌握萬用表七號信令分析儀PCM分析儀光功率計示波器E10表8故障處

3、理的一般流程信息收集故障判斷故障定位故障排除9信息收集盡可能詳盡地獲取各種原始信息1 of 410故障信息來源的四種途徑用戶或客服中心申告相鄰局維護人員的通告交換機告警系統(tǒng)的告警輸出日常維護或巡檢中所發(fā)現(xiàn)的異常11信息收集必要性實用性12機房巡視路線圖交換傳輸/其它電源發(fā)電機房13巡視內(nèi)容設(shè)備運行狀況機房衛(wèi)生空調(diào)運行情況(夏季)機房其它異常情況14維護建議之一維護人員要有收集相關(guān)信息的強烈意識，在遇有故障特別是重大故障時，一定要先弄清楚相關(guān)情況后再決定下一步的工作，切忌盲目處理。 15維護建議之二維護人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)原理和信令知識，這樣，在故障的情況下才能快速聯(lián)想，把思路引向問題

4、的焦點。 16維護建議之三在接聽故障申告（通告）電話時，維護人員要善于引導(dǎo)，盡量從多方面、多角度提問或詢問相關(guān)問題。 17維護建議之四維護人員應(yīng)加強橫向、縱向的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立與其他局所或相關(guān)業(yè)務(wù)部門（如傳輸機房等）維護人員的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，這對于信息交流、技術(shù)求助等都是很有幫助的。18故障判斷確定故障的范圍與種類2 of 419確定故障的種類與范圍種類-故障發(fā)生的所在區(qū)域范圍-故障性質(zhì)20故障定位確定故障的具體原因3 of 421 故障定位就是“從眾多可能原因中找出這個單一原因”的過程，它通過一定的方法或手段分析、比較各種可能的故障成因，不斷排除非可能因素，最終確定故障發(fā)生的具體原因。 準(zhǔn)確而快

5、速的定位不僅有利于提高故障處理的時效，而且還可以有效避免因盲目操作設(shè)備而導(dǎo)致故障擴大化等人為事故，為采取何種手段或措施排除故障提供指導(dǎo)和參考，是故障處理過程中的重要環(huán)節(jié)。 22故障排除采取適當(dāng)?shù)拇胧┗虿襟E，清除故障、恢復(fù)系統(tǒng)4 of 423故障排除在故障原因最終定位以后，就進入了故障處理程序的最后一步排除故障。排除故障是指采取適當(dāng)?shù)拇胧┗虿襟E清除故障、恢復(fù)系統(tǒng)的過程。如更換故障單板、修改配置數(shù)據(jù)、倒換系統(tǒng)、復(fù)位單板等。24故障判斷與定位的常用方法原始信息分析告警信息分析指示燈狀態(tài)分析電話撥測輔助分析儀器、儀表輔助分析話務(wù)統(tǒng)計分析接續(xù)、信令跟蹤測試、環(huán)回對比、互換倒換、復(fù)位請求廠家技術(shù)支持25原

6、始信息分析原始信息是指通過用戶故障申告、其他局所故障通告、維護中所發(fā)現(xiàn)的異常等所反映出來的故障信息，以及維護人員在故障初期通過各種渠道和方法收集到的其他相關(guān)信息的總和，是進行故障判斷與分析的重要原始資料。原始信息分析主要用來判斷故障的范圍、確定故障的種類，在故障處理的初期階段，為縮小故障判斷范圍、初步定位問題提供判據(jù)。如果維護經(jīng)驗豐富，甚至還可以直接定位故障。 26272829303132333435363738告警信息分析告警信息是指交換機告警系統(tǒng)輸出的信息，通常以聲音、燈光、LED顯示、屏幕輸出等形式提供給維護人員，具有簡單、明了的特點，其中告警維護臺輸出的告警信息，包含故障或異?，F(xiàn)象的具

7、體描述、可能的發(fā)生原因、有哪些修復(fù)建議等等，涉及硬件、鏈路、中繼、計費、CPU負(fù)荷等交換機的各個方面，信息量大且全，是進行故障分析和定位的重要依據(jù)之一。告警信息分析主要用于查找故障的具體部位或原因，由于C&C08告警臺輸出的告警信息豐富、全面，因此常?？梢杂脕碇苯佣ㄎ还收系脑?，或配合其他方法共同定位故障的原因，是故障分析的主要手段之一。 39告警窗口40告警信息輸出4142指示燈狀態(tài)分析C&C08交換機的每塊單板上都有相應(yīng)的運行、狀態(tài)指示燈，有的還有功能或特性指示燈，這些指示燈除了直接反映相應(yīng)單板的工作狀況以外，大部分還可反映諸如電路、鏈路、光路、節(jié)點、主備用等的工作狀態(tài)，是進行故障分析和定

8、位的重要依據(jù)之一。指示燈狀態(tài)分析主要用于快速查找大致的故障部位或原因，為下一步的處理提供思路。由于指示燈所包含的信息量相對不足，因此，它常常與告警信息分析配合使用。 43設(shè)備指示燈面板44燈名顏色含義說明正常狀態(tài)RUN紅色運行指示燈1秒亮1秒滅：單板正常運行滅：DTM與NOD通信失敗1秒亮1秒滅CRC1綠色第1路CRC4檢驗出錯指示燈亮：表示第1路CRC4檢驗出錯滅：表示檢驗正常滅LOS1綠色第1路信號失步指示燈亮：表示第1路信號失步滅：表示信號正常滅SLP1綠色第1路信號滑幀指示燈亮：表示第1路信號有滑幀滅：表示信號正常滅RFA1綠色第1路信號遠(yuǎn)端告警指示燈亮：表示第1路信號遠(yuǎn)端告警（對告）

9、滅：表示信號正常滅CRC2綠色第2路CRC4檢驗出錯指示燈亮：表示第2路CRC4檢驗出錯滅：表示檢驗正常滅LOS2綠色第2路信號失步指示燈亮：表示第2路信號失步滅：表示信號正常滅45電話撥測輔助分析在交換機所提供的所有業(yè)務(wù)中，語音占很大部分，因此，與交換機有關(guān)的大部分故障原因，往往會直接或間接地影響到用戶的正常呼叫功能，因此，利用電話撥測這一最直接的方法來判斷交換機的呼叫處理功能和相關(guān)模塊是否正常，是一種簡單、快捷的方法，常常用來判斷用戶外線、交換網(wǎng)絡(luò)、中繼系統(tǒng)、計費系統(tǒng)等是否正常。 46儀器、儀表輔助分析應(yīng)用儀器、儀表進行故障分析與定位，是交換機故障處理常用的技術(shù)手段。它以直觀、量化的數(shù)據(jù)直

10、接反映故障的本質(zhì)，在外線分析、電源測試、信令分析、波形分析、誤碼檢測等方面有著廣泛的應(yīng)用。 47話務(wù)統(tǒng)計輔助分析接通率是程控交換機的一個重要技術(shù)指標(biāo)，它直接影響到運營商的經(jīng)濟效益和客戶服務(wù)滿意度，是電信運營商核心競爭力的要素之一，因此，提高接通率并降低呼損，是運營商們普遍關(guān)注的重要內(nèi)容。但是，影響程控交換機接通率的因素紛繁復(fù)雜，而且偶然性大，難以有效地加以預(yù)測。因此，提高接通率的關(guān)鍵就在于要能夠及時地找出引起呼損的主要因素并加以有效地防范，話務(wù)統(tǒng)計就是這樣一個有力的分析工具。 48接續(xù)、信令跟蹤接續(xù)、信令跟蹤在分析用戶呼叫接續(xù)、局間信令配合等過程的失敗原因方面有著重要的應(yīng)用。利用跟蹤的結(jié)果，常

11、常可以直接得到呼叫失敗的原因，找出問題的癥結(jié)所在，或者從中得到啟發(fā)，為后續(xù)分析提供寶貴的思路。 49505152測試環(huán)回測試主要是指借助于儀器儀表、軟件測試工具等手段，對可能處于故障狀態(tài)的用戶線路、傳輸信道、中繼設(shè)備等進行相關(guān)技術(shù)參數(shù)的測量，根據(jù)測量的結(jié)果判斷設(shè)備是否已經(jīng)故障或者正處于故障的邊緣。環(huán)回主要是指采用硬件或軟件的方法，對某一傳輸設(shè)備或傳輸信道采取自發(fā)自收（自環(huán)）的方法，通過判斷自環(huán)后傳輸設(shè)備、傳輸信道、業(yè)務(wù)狀況、信令配合等情況的正常與否，來確定相關(guān)硬件設(shè)備的狀況、軟件參數(shù)的設(shè)置是否正常，是定位傳輸問題、中繼參數(shù)設(shè)置是否準(zhǔn)確等的最常用方法之一。 53545556特別提示軟件環(huán)回有時由

12、于疏忽往往容易忘記取消環(huán)回，從而給交換機的運行帶來一定的操作隱患，因此，為了避免此類事件的發(fā)生，我們建議維護人員應(yīng)養(yǎng)成經(jīng)常記錄的習(xí)慣。 57對比/互換對比是指將故障的部件或現(xiàn)象與正常的部件或現(xiàn)象進行比較分析，查出不同點，從而找出問題的所在，一般適用于故障范圍單一的場合。互換是指用備件進行更換操作后，仍然不能確定故障的范圍或部位，此時將處于正常狀態(tài)的部件（如單板、光纖等）與可能故障的部件對調(diào)，比較對調(diào)后二者運行狀況的變化，以此判斷故障的范圍或部位，一般適用于故障范圍復(fù)雜的場合。 5859特別提示互換操作具有一定的風(fēng)險性，例如，將處于短路狀態(tài)的單板換到正常的機框后又造成正常機框損壞等，因此，互換方

13、法的使用需要謹(jǐn)慎行事，要以確保不導(dǎo)致新故障為前提。 60倒換/復(fù)位倒換是指將處于主備用工作方式下的交換機進行人工切換的操作，也就是說將業(yè)務(wù)從主用設(shè)備上全部轉(zhuǎn)移到備用設(shè)備上，對比倒換后系統(tǒng)的運行狀況，以確定主用設(shè)備是否異?；蛑鱾溆藐P(guān)系是否協(xié)調(diào)。復(fù)位是指對交換機的部分或全部進行人工重啟的操作，主要用于判斷軟件運行是否混亂、程序是否“吊死”等軟件BUG問題，是不得已采取的極端操作行為。相對于其他方法而言，倒換或復(fù)位不能對故障的原因進行精確定位，而且由于軟件運行的隨機性，倒換或復(fù)位后故障現(xiàn)象一般難以在短期內(nèi)重現(xiàn)，從而容易掩蓋故障的本質(zhì)，給交換機的安全、穩(wěn)定運行帶來隱患，因此，該方法只能作為一種臨時應(yīng)急

14、措施，在迫不得已的情況下謹(jǐn)慎使用。 6162特別提示對主控類單板的倒換操作一定先執(zhí)行備份操作，避免話單、系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。由于復(fù)位操作常常會導(dǎo)致系統(tǒng)業(yè)務(wù)的中斷，甚至可能由于操作不慎而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，給交換機的日常運營帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，因此，該操作僅適用于影響范圍小、有備份措施或經(jīng)上級批準(zhǔn)操作的場合，一般情況下，不建議使用復(fù)位操作來進行故障的定位。63尋求廠家技術(shù)支持交換局點的詳細(xì)名稱（全稱）聯(lián)系人姓名、電話號碼故障發(fā)生的具體時間故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述交換機的主機軟件版本故障后已采取的措施和結(jié)果問題的級別及希望解決的時間64華為聯(lián)系方式8008302118S65課程回顧預(yù)備知識（應(yīng)知應(yīng)會基本要求）故障處理的一般流程故障定位、分析常用的方法（11種）66謝謝 大家!Wws May 18 201167課程筆記之一對維護人員的基本要求