營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)第六講

1、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)Marketing Management Information System第五章 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究5.1 系統(tǒng)規(guī)劃5.2 系統(tǒng)調(diào)查5.3 可行性研究5.4 案例分析5.3可行性研究5.3.1 可行性研究的作用5.3.2 可行性研究的主要內(nèi)容5.3.3 可行性研究的步驟5.3.4 成本效益分析5.3.5 可行性研究報(bào)告 5.3可行性研究可行性研究是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段的第一階段，可行性研究對(duì)系統(tǒng)是否可行的問(wèn)題進(jìn)行探討和研究，從而確定系統(tǒng)是否值得開(kāi)發(fā)和是否有能力開(kāi)發(fā)。這個(gè)階段對(duì)系統(tǒng)的成敗是至關(guān)重要的，如果對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)功能不作認(rèn)真調(diào)查與分析，在系統(tǒng)需求、信息來(lái)源和可行性

2、等基本問(wèn)題沒(méi)有確定的前提下，而進(jìn)行大量系統(tǒng)設(shè)計(jì)與程序設(shè)計(jì)工作，最終可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能滿足用戶要求，浪費(fèi)大量人力、物力，也拖延了開(kāi)發(fā)的進(jìn)度。 5.3.1可行性研究的主要作用編制和審批設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、簽訂合同的依據(jù)；籌措資金和向銀行貸款的依據(jù)；作為從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)、設(shè)備及軟件，并與外商談判和簽約的依據(jù)；新技術(shù)、新設(shè)備及系統(tǒng)建設(shè)資源組織依據(jù)；作為安排開(kāi)發(fā)計(jì)劃以及開(kāi)展各項(xiàng)建設(shè)前期工作的參考；可行性研究不僅包括可行性，還包括必要性、合理性。5.3.2 可行性研究的主要內(nèi)容 可行性研究集中在如下三個(gè)方面：1）技術(shù)可行性 分析現(xiàn)有的技術(shù)條件實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的可能性。它包括目前市場(chǎng)上提供的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備及計(jì)算

3、機(jī)網(wǎng)絡(luò)的條件，同時(shí)應(yīng)了解有關(guān)廠商維修、維護(hù)等技術(shù)服務(wù)的條件等。5.3.2 可行性研究的主要內(nèi)容2）經(jīng)濟(jì)可行性對(duì)經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)濟(jì)上的可行性包括兩個(gè)方面，一是初步估算開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)需要多大的投資，目前資金有無(wú)落實(shí)。二是估計(jì)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)期能帶來(lái)的效益，這包括可以用貨幣估算的經(jīng)濟(jì)效益，也包括不能用貨幣計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益，或者講是間接的效益。5.3.2 可行性研究的主要內(nèi)容3）組織與管理上的可行性 除了技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上的因素外，還有很重要的人的因素，以及社會(huì)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)影響的因素，這些因素影響一個(gè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的可能性。從一個(gè)企業(yè)看，企業(yè)內(nèi)干部的素質(zhì)對(duì)管理現(xiàn)代化的認(rèn)識(shí)與支持的程度，往往成為實(shí)現(xiàn)

4、系統(tǒng)最根本的可能條件，如果開(kāi)發(fā)系統(tǒng)沒(méi)有用戶的配合與參與，開(kāi)發(fā)工作將會(huì)處于進(jìn)退兩難的境地，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期將會(huì)延長(zhǎng)，系統(tǒng)將很難充分發(fā)揮它的功效。5.3.2 可行性研究的主要內(nèi)容4）可行性分析的結(jié)果可以立即開(kāi)始開(kāi)發(fā)工作需要增加資源才能進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要推遲到某些條件具備后才能進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有必要進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，終止工作暫時(shí)不可行可行5.3.3 可行性研究的步驟為了成功地開(kāi)發(fā)軟件，必須知道要做的工作的范圍、要用的資源、要花的工作量以及應(yīng)遵循的進(jìn)度。如果整個(gè)工程可以做，并且值得做，那么，分析人員就應(yīng)該推薦一個(gè)較好的解決方案，并為工程制定一個(gè)初步的計(jì)劃?？尚行匝芯啃枰臅r(shí)間長(zhǎng)短取決于工程的規(guī)模，一般說(shuō)來(lái)，可行性

5、研究的成本只是預(yù)期的工程總成本的5%10%。怎樣進(jìn)行可行性研究呢？典型的過(guò)程有以下幾個(gè)步驟：5.3.3 可行性研究的步驟1）核查系統(tǒng)規(guī)模和目標(biāo)訪問(wèn)關(guān)鍵人員，仔細(xì)閱讀和分析有關(guān)的材料，以便對(duì)系統(tǒng)調(diào)查階段得到的關(guān)于規(guī)模和目標(biāo)的報(bào)告書(shū)進(jìn)一步核查確認(rèn)，改正不正確的敘述，清晰的描述對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的一切限制和約束。這個(gè)步驟的工作，是為了確保分析人員現(xiàn)在所描述的內(nèi)容，就是系統(tǒng)將來(lái)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。5.3.3 可行性研究的步驟2）研究當(dāng)前的系統(tǒng)現(xiàn)有的系統(tǒng)是信息的重要來(lái)源。顯然，如果目前有一個(gè)系統(tǒng)正被人使用，那么這個(gè)系統(tǒng)必定能完成某些有價(jià)值的工作，因此，新的目標(biāo)系統(tǒng)必須也能完成它的基本功能；另一方面，如果現(xiàn)有的系統(tǒng)是完

6、美無(wú)缺的，用戶自然也不會(huì)提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的要求，因此，現(xiàn)有的系統(tǒng)必然有某些缺點(diǎn)，新系統(tǒng)必須要解決舊系統(tǒng)中存在的問(wèn)題。 5.3.3 可行性研究的步驟3）導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型優(yōu)秀的設(shè)計(jì)過(guò)程通常是從現(xiàn)有的物理系統(tǒng)出發(fā)，導(dǎo)出現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯模型，再參考現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯模型，設(shè)想目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型，最后根據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型建造新的物理系統(tǒng)。 5.3.3 可行性研究的步驟4）重新定義問(wèn)題新系統(tǒng)的邏輯模型實(shí)質(zhì)上表達(dá)了分析人員對(duì)新系統(tǒng)必須做什么的看法。用戶是否也有同樣的看法呢？分析人員應(yīng)該和用戶一起再次復(fù)查問(wèn)題定義、工程規(guī)模和目標(biāo)，這次復(fù)查應(yīng)該把數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典作為討論的基礎(chǔ)。如果分析人員對(duì)問(wèn)題有誤解或用戶

7、曾遺漏某些要求，那么現(xiàn)在是發(fā)現(xiàn)和改正這些錯(cuò)誤的時(shí)候了。 5.3.3 可行性研究的步驟5）導(dǎo)出和評(píng)價(jià)解題方案分析人員應(yīng)該從建議的系統(tǒng)邏輯模型出發(fā)，導(dǎo)出若干較高層次的物理解法供比較和選擇。導(dǎo)出供選擇的解法的最簡(jiǎn)單的途徑，是從技術(shù)角度出發(fā)考慮解決問(wèn)題的不同方案。當(dāng)從技術(shù)角度提出了一些可能的物理系統(tǒng)之后，應(yīng)該根據(jù)技術(shù)可行性的考慮初步排除一些不現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)。例如，如果要求系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)幾秒鐘，在批處理執(zhí)行的系統(tǒng)方案就不合適。只有在去掉了行不通的方案之后，才能最終確定可行的一組方案。 5.3.3 可行性研究的步驟6）擬訂開(kāi)發(fā)計(jì)劃，書(shū)寫(xiě)文檔并提交審查分析人員應(yīng)該草擬一份開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括工程進(jìn)度表和成本估計(jì)

8、表。同時(shí)把各階段地結(jié)果寫(xiě)成清晰的文檔。5.3.4成本效益分析一般說(shuō)來(lái)，人們投資于一項(xiàng)事業(yè)的目的是為了在將來(lái)得到更大好處。開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)也是一種投資，期望將來(lái)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益通常表現(xiàn)為增加收入或減少運(yùn)行費(fèi)用。但是，投資開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)往往要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本可能比預(yù)計(jì)的高，效益可能比預(yù)期的低。把錢(qián)存到銀行或貸給其他企業(yè)也有明顯的經(jīng)濟(jì)效益，而且不冒任何風(fēng)險(xiǎn)。那么，在什么情況下投資開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)更合算呢？成本效益分析的目的正是要從經(jīng)濟(jì)角度分析開(kāi)發(fā)一個(gè)特定的新系統(tǒng)是否劃算，從而幫助使用部門(mén)負(fù)責(zé)人正確地作出是否投資于這項(xiàng)開(kāi)發(fā)工程的決定。 5.3.4成本效益分析1) 成本估計(jì)在計(jì)算機(jī)發(fā)展的早期，

9、軟件成本在整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本中僅占有很小的百分比。軟件成本估算即使出現(xiàn)數(shù)量級(jí)的誤差也沒(méi)有什么影響。今天，在大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，軟件已經(jīng)變成開(kāi)銷最大的成分。一個(gè)大成本估算誤差會(huì)造成營(yíng)利及虧損間的巨大差別。而超支對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言也是不能接受的。 5.3.4成本效益分析為了可靠地估算成本及工作量，有以下幾種選擇可以考慮：將估算拖延到項(xiàng)目的最后階段（顯然，如果在項(xiàng)目完成之后進(jìn)行估算，能贏得百分之百的準(zhǔn)確率）?；谝呀?jīng)完成的類似的項(xiàng)目進(jìn)行估算。使用簡(jiǎn)單的“分解技術(shù)”來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目成本及工作量的估算。使用一個(gè)或多個(gè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行軟件成本及工作量的估算。 5.3.4成本效益分析2) 分解技術(shù)軟件項(xiàng)目估算是一種解決

10、問(wèn)題的形式。在大多數(shù)情況下，如果將待解決的問(wèn)題（即為軟件項(xiàng)目建立一個(gè)成本及工作量估算）作一個(gè)整體來(lái)考慮就太復(fù)雜了。因此，要分解問(wèn)題，把問(wèn)題重新劃分成一組較小的、也更易管理的問(wèn)題，處理起來(lái)就會(huì)更方便一些。5.3.4成本效益分析3) 軟件項(xiàng)目估算軟件項(xiàng)目估算的準(zhǔn)確性取決于若干因數(shù)：計(jì)劃者適當(dāng)?shù)毓浪愦ㄔ飚a(chǎn)品的規(guī)模的程度；把規(guī)模估算轉(zhuǎn)變成人的工作量、時(shí)間及成本的能力；項(xiàng)目計(jì)劃反映軟件項(xiàng)目組能力的程度；產(chǎn)品需求的穩(wěn)定性及支持軟件工程工作的環(huán)境。 考慮軟件規(guī)模估算的問(wèn)題，是因?yàn)轫?xiàng)目的好壞取決于要完成的工作的規(guī)模估算，因此規(guī)模估算是項(xiàng)目計(jì)劃者面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，在項(xiàng)目計(jì)劃中規(guī)模是軟件項(xiàng)目的可量化的結(jié)果。5.3

11、.5 可行性研究報(bào)告可行性研究的結(jié)果是要以可行性研究報(bào)告的形式編寫(xiě)出來(lái)，內(nèi)容包括：系統(tǒng)簡(jiǎn)述；現(xiàn)有系統(tǒng)的分析；所建議的系統(tǒng)；可選擇的其他系統(tǒng)方案；投資及效益分析；社會(huì)因素方面的可行性；結(jié)論。結(jié)論應(yīng)明確指出是否可以立即開(kāi)發(fā)、改進(jìn)原系統(tǒng)、等條件具備后再進(jìn)行開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)的可行性研究報(bào)告必須經(jīng)過(guò)評(píng)審，主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，才可以進(jìn)入詳細(xì)調(diào)查、需求分析階段。 5.4 案例美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) *營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) 項(xiàng)目方案*軟件股份有限公司 美的空調(diào)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目標(biāo)家電行業(yè)解決方案美的空調(diào)解決方案系統(tǒng)實(shí)施及費(fèi)用計(jì)劃一、系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題系統(tǒng)目標(biāo)1、系統(tǒng)現(xiàn)狀美的信息技術(shù)

12、公司開(kāi)發(fā)的銷售管理系統(tǒng)，主要包括庫(kù)存、計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)等方面的管理 東大阿爾派開(kāi)發(fā)的顧客服務(wù)管理系統(tǒng)，主要包括用戶服務(wù)配件管理、服務(wù)結(jié)算管理 依托于OracleFinancials系統(tǒng)的銷售財(cái)務(wù)管理 內(nèi)部開(kāi)發(fā)的物流管理系統(tǒng)（Foxpro） 美的信息技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的集團(tuán)統(tǒng)一使用的人力資源系統(tǒng) 集團(tuán)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 2、存在問(wèn)題系統(tǒng)之間的集成性不強(qiáng)，使得“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，信息交換與共享出現(xiàn)嚴(yán)重障礙，且各項(xiàng)業(yè)務(wù)尚未整合應(yīng)用，為管理帶來(lái)極大地不便從軟件所能實(shí)現(xiàn)的管理功能來(lái)看，原有系統(tǒng)功能不夠完善，與美的提出的較高層次的管理要求相距較遠(yuǎn) 市場(chǎng)信息的收集與反饋缺乏有效的支持。信息收集不完整，處理不及時(shí) 系統(tǒng)可

13、擴(kuò)展性差，不能適應(yīng)移動(dòng)辦公的要求 3、系統(tǒng)目標(biāo)加強(qiáng)銷售分析、銷售預(yù)測(cè) 信息集成 集中化管理 技術(shù)先進(jìn) 可擴(kuò)展性好 嚴(yán)格的權(quán)限控制，具備用戶和數(shù)據(jù)的多種安全措施 功能完善 4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 先進(jìn)性 適用性 可靠性 易用性 安全性 集成性 可擴(kuò)充性 二、用友家電行業(yè)解決方案 家電行業(yè)（營(yíng)銷）特征家電行業(yè)（營(yíng)銷）模式用友家電企業(yè)解決方案 1、家電行業(yè)（營(yíng)銷）特征 適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)具備應(yīng)變能力的組織架構(gòu) 渠道的建設(shè)及管理 市場(chǎng)信息的獲取及分析 物流分銷的管理 合作伙伴的發(fā)展與評(píng)估 客戶服務(wù)管理 業(yè)務(wù)績(jī)效考核管理 準(zhǔn)確的預(yù)算/計(jì)劃及費(fèi)用的控制 業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理2、家電營(yíng)銷模式產(chǎn)品事業(yè)部制 產(chǎn)品事業(yè)部制的缺點(diǎn)機(jī)構(gòu)

14、重疊 市場(chǎng)口徑不一致 信息通道不暢 2、家電營(yíng)銷模式產(chǎn)品事業(yè)部部分改制2、家電營(yíng)銷模式產(chǎn)品事業(yè)部改制3、用友家電企業(yè)解決方案 解決方案的內(nèi)容主要包括采購(gòu)業(yè)務(wù)、庫(kù)存存貨業(yè)務(wù)、DRP業(yè)務(wù)、成員管理（即渠道成員）、銷售業(yè)務(wù)。 三、美的空調(diào)解決方案市場(chǎng)管理 銷售管理 DRP（分銷資源計(jì)劃） 庫(kù)存管理 配送管理 財(cái)務(wù)管理 1、市場(chǎng)管理市場(chǎng)推廣 市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃、報(bào)銷、費(fèi)用控制、統(tǒng)計(jì)分析 終端管理 導(dǎo)購(gòu)員檔案管理、導(dǎo)購(gòu)員工資管理、售點(diǎn)檔案管理 客戶管理 建立客戶檔案，并能夠動(dòng)態(tài)維護(hù) 客戶信用等級(jí)評(píng)定 維護(hù)客戶交易歷史，信用歷史，報(bào)價(jià)歷史的紀(jì)錄 潛在客戶的管理，評(píng)價(jià)和發(fā)展 市場(chǎng)管理中的高級(jí)分析 客戶產(chǎn)品結(jié)

15、構(gòu)分析，分析本單位產(chǎn)品在客戶全部產(chǎn)品中的銷售比重，進(jìn)而得出市場(chǎng)占有率；客戶產(chǎn)品價(jià)格分析，分析本單位產(chǎn)品在客戶銷售時(shí)，產(chǎn)品與單價(jià)的線性關(guān)系；客戶銷售速度分析，分析客戶銷售本單位產(chǎn)品的銷售速度，得出本單位產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)；客戶銷售能力分析；客戶獲利能力分析；客戶投入產(chǎn)出分析等 2、銷售管理銷售計(jì)劃與銷售預(yù)測(cè) 銷售價(jià)格管理 銷售訂單管理 銷售預(yù)測(cè)中采用的模型 售價(jià)管理內(nèi)部關(guān)系圖價(jià)格類定義價(jià) 目 表定義各種特價(jià)因素特價(jià)折扣產(chǎn)品調(diào)價(jià)存 貨類調(diào)價(jià)歷史紀(jì)錄及分析輸出銷售目錄輸出銷售業(yè)務(wù)流程圖 3、DRP（分銷資源計(jì)劃）分銷資源計(jì)劃通過(guò)綜合考慮銷售訂單、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，企業(yè)可以管理的各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存水平及倉(cāng)

16、庫(kù)間的運(yùn)輸成本、距離、運(yùn)輸提前期，進(jìn)行存貨的配送管理平衡分銷網(wǎng)絡(luò)中的庫(kù)存量，協(xié)助銷售管理完成銷售業(yè)務(wù)，在滿足及時(shí)供給的情況下最大限度的壓縮庫(kù)存積壓和運(yùn)輸成本，提高市場(chǎng)反映靈敏度和存貨周轉(zhuǎn)率。 4、庫(kù)存管理系統(tǒng)功能 入庫(kù)：采購(gòu)入庫(kù)、委外加工入庫(kù)、產(chǎn)成品入庫(kù)、其他入庫(kù)出庫(kù)：材料出庫(kù)、委外加工出庫(kù)、限額領(lǐng)料、銷售出庫(kù)、其他出庫(kù)轉(zhuǎn)庫(kù)：訂貨申請(qǐng)、借入存貨、借入還出、借出存貨、借出還入其他：盤(pán)點(diǎn)、報(bào)廢、形態(tài)轉(zhuǎn)換、組裝拆卸、裝運(yùn)清單、對(duì)賬庫(kù)存分析 安全庫(kù)存預(yù)警、超儲(chǔ)存貨查詢、短缺存貨查詢庫(kù)齡分析 跨公司的統(tǒng)計(jì)查詢 5、配送管理貨物裝運(yùn)、運(yùn)輸臨控、運(yùn)輸費(fèi)用的清算 運(yùn)力計(jì)劃、出庫(kù)計(jì)劃、運(yùn)力計(jì)劃調(diào)度 運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算與統(tǒng)計(jì)、貨物跟蹤 配送管理流程6、財(cái)務(wù)管理總帳系統(tǒng) 應(yīng)收管理 應(yīng)付管理 存貨核算 7、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)運(yùn)行環(huán)境服務(wù)器 信息中心配置2臺(tái)UNIX小型機(jī)作為中央服務(wù)器，采用雙機(jī)熱備方式，構(gòu)成高可靠性集群，保障系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。外設(shè)