大廈物業(yè)管理處人事行政部運(yùn)作程序(41)頁(yè)

1、 戴德梁行房地產(chǎn)顧問(wèn)（廣州）有限公司管理制度人事行政部運(yùn)作程序DTZ/GZ/PM/版 本： 狀 態(tài)：發(fā)文號(hào)：批準(zhǔn)日期審核日期編制日期年 月 日發(fā)布200 年 月 日實(shí)施 戴德梁行大廈物業(yè)管理處人事行政部運(yùn)作程序目錄總則組織架構(gòu)及人員編制人員錄用程序擔(dān)保轉(zhuǎn)正工作準(zhǔn)則工作時(shí)間、加班考勤制度請(qǐng)假異動(dòng)解除合同工資社會(huì)保險(xiǎn)管理規(guī)定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲、考核員工考核辦法獎(jiǎng)懲制度咨詢(xún)、投訴、建議總附則總則目的為使 大廈物業(yè)管理處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理處）人事管理工作正規(guī)化、制度化，建立一個(gè)公平、公開(kāi)、公正、能上能下的用工制度，并在總公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）的指導(dǎo)協(xié)助下，在有章可循的情況下達(dá)到對(duì)管理處人事工作的管理，增加人事工作的透

2、明度，加強(qiáng)人事部門(mén)與各部門(mén)之間的了解，更好地為各部門(mén)服務(wù)，以求相互間更密切的配合，提高工作效率。適用范圍管理處員工的管理，除遵照國(guó)家及東莞市有關(guān)規(guī)定外，皆依本規(guī)定辦理。本規(guī)定所指員工，是指經(jīng)公司聘用的管理處全體從業(yè)人員。管理處授權(quán)人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)管理處人事工作的管理。管理處的最后人事權(quán)歸物業(yè)總經(jīng)理所有。組織架構(gòu)及人員編制一、 人事行政部將根據(jù)管理處的實(shí)際情況，合理制定管理處的組織架構(gòu)及確定人員編制。部門(mén)應(yīng)認(rèn)真按照組織架構(gòu)表之隸屬管理關(guān)系進(jìn)行管理，因工作原因而需作臨時(shí)調(diào)整的，須經(jīng)人事行政部核準(zhǔn)后報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。人事行政部應(yīng)嚴(yán)格按照各崗位之人員編制控制人員錄用數(shù)目，原則上人員編制不得突破，如確實(shí)

3、因工作需要而需超出人員編制者，須先申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T編制后再辦理人員增補(bǔ)。增加人員編制一般由部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)人事行政部核準(zhǔn)后報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。人員錄用程序原則上人事行政部根據(jù)部門(mén)人員流動(dòng)情況，在架構(gòu)編制內(nèi)之人員職位空缺需及時(shí)作出招聘錄用補(bǔ)充工作，以保障各部門(mén)的正常運(yùn)作。管理處各部門(mén)如因工作需要，必須在架構(gòu)編制外增加人員時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向人事行政部提出書(shū)面申請(qǐng)，并填寫(xiě)部門(mén)增員申請(qǐng)表，由人事行政部審核該部門(mén)年度人員編制預(yù)算，待確認(rèn)有新增人員編制必要的前提下，由物業(yè)總經(jīng)理簽名同意后，方可辦理招聘和面試手續(xù)，本規(guī)定原則上一年進(jìn)行一次人員增減，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審批后方可實(shí)施。人員招聘求職人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)求職申

4、請(qǐng)表，并在求職申請(qǐng)表上簽名；所有的應(yīng)聘資料及求職申請(qǐng)表均由人事行政部統(tǒng)籌安排，并在人事行政部登記備案；人事行政部在各部門(mén)人員流動(dòng)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，將安排相應(yīng)的應(yīng)聘資料予各部門(mén)主管面試；各部門(mén)可自行安排相關(guān)人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，但原則上面試人的職務(wù)應(yīng)高于被面試人（即應(yīng)聘者）所申請(qǐng)的職務(wù)，面試人須嚴(yán)格按照面試情況填寫(xiě)建議，部門(mén)最后面試結(jié)果須由部門(mén)主管簽字確認(rèn)；應(yīng)聘者如通過(guò)部門(mén)的面試，將由人事行政部再安排面試及入職考核，如面試獲通過(guò)，人事行政部將報(bào)請(qǐng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用或由物業(yè)總經(jīng)理安排面試；所有的應(yīng)聘資料無(wú)論錄用與否，均統(tǒng)一由人事行政部存檔，各部門(mén)安排面試后需及時(shí)將面試記錄情況及應(yīng)聘資料交回人事行政部

5、。招聘人員的原則為：1)管理處出于工作的新安排或變動(dòng)。2)受聘者具有合格的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。3)受聘者各種入職資料及相關(guān)證件齊全。求職人員面試合格經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理同意錄用后，由人事行政部辦理用工手續(xù)，原則為入職前三天無(wú)薪進(jìn)行辦理入職手續(xù)和部門(mén)崗位前培訓(xùn)，試用期原則上不超過(guò)三個(gè)月，如表現(xiàn)突出或?qū)芾硖幱兄卮筘暙I(xiàn)的，可由所屬部門(mén)主管提出書(shū)面的提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，并填寫(xiě)工作表現(xiàn)評(píng)估表后報(bào)人事行政部，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以縮短其試用時(shí)間，試用期最短為壹個(gè)月。試用人員在報(bào)到時(shí)應(yīng)提交如下資料：失業(yè)證/就業(yè)卡及計(jì)生證原件；身份證、畢業(yè)證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)及本人其他證明材料復(fù)印件并驗(yàn)原件；承接上單位的個(gè)人資料，如勞動(dòng)手冊(cè)、離職

6、證明等；近期（三個(gè)月內(nèi)）的區(qū)級(jí)以上醫(yī)院體檢表；小一寸彩色近照3張；其他人事行政部認(rèn)為必須提供的材料。試用人員如因品行不良或違反管理處規(guī)章制度者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退，并須賠償培訓(xùn)費(fèi)￥100元及制服折舊費(fèi)（根據(jù)制服管理制度執(zhí)行）。擔(dān)保根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要，非本地戶(hù)籍的保安部員工及財(cái)務(wù)部員工需辦理?yè)?dān)保手續(xù)。擔(dān)保人的資格必須是非親屬關(guān)系的具有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的本市成年公民。擔(dān)保人在辦理?yè)?dān)保手續(xù)時(shí)應(yīng)親自到管理處辦理手續(xù)，簽訂擔(dān)保書(shū)，交驗(yàn)身份證及戶(hù)口薄原件，并留復(fù)印件。被擔(dān)保人有下列情況之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償、追繳及相應(yīng)的責(zé)任：營(yíng)私舞弊或其他一切不法行為，致使管理處蒙受損失者；虧欠公款者；竊取管理處財(cái)物或離

7、職但離職手續(xù)不清者。保人如欲中途退保，應(yīng)以書(shū)面通知管理處，等被擔(dān)保人找到新?lián)Ｈ?，辦妥新?lián)Ｊ掷m(xù)后，才能解除擔(dān)保責(zé)任，歸還擔(dān)保書(shū)。擔(dān)保人如有下列情況之一者，被擔(dān)保人應(yīng)立刻通知管理處更換擔(dān)保人：擔(dān)保人死亡或犯罪者；擔(dān)保人被宣告破產(chǎn)者；擔(dān)保人的信用、財(cái)產(chǎn)有重大變動(dòng)，因而無(wú)力擔(dān)保者；不欲繼續(xù)擔(dān)保者。擔(dān)保人離職三個(gè)月后，如無(wú)手續(xù)不清或虧欠公款等情況，即向本人以?huà)焯?hào)郵寄形式發(fā)還擔(dān)保書(shū)。轉(zhuǎn)正試用人員在試用期滿(mǎn)前十天，由人事部向試用人所屬部門(mén)主管發(fā)出工作表現(xiàn)評(píng)估表，由部門(mén)主管在收到工作表現(xiàn)評(píng)估表三個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)并交回人事行政部，人事部安排試用期滿(mǎn)前考核，經(jīng)考核合格者，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正為正式員工。試用人

8、員試用期已滿(mǎn)，但未接獲人事部書(shū)面批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，或未接獲人事部延長(zhǎng)試用期通知者，則視為試用期內(nèi)終止合同。工作準(zhǔn)則員工應(yīng)遵守管理處的一切規(guī)章制度及有關(guān)管理上的通知和公告。員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：貫徹服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主第一、客戶(hù)第一、服務(wù)第一為宗旨，熱情為業(yè)主/客戶(hù)服務(wù)，注意文明禮貌，不得與業(yè)主/客戶(hù)爭(zhēng)吵，更不得動(dòng)手打人；急業(yè)主/客戶(hù)所急，努力為業(yè)主/客戶(hù)排憂(yōu)解難，業(yè)主/客戶(hù)聯(lián)系工作或進(jìn)行咨詢(xún)，應(yīng)積極配合，如非本職工作范圍或不了解情況，應(yīng)協(xié)助安排相關(guān)人員接待；忠于職守，努力工作，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播和提供有關(guān)大廈、管理處不對(duì)外公布的資料；在合理的工作安排下，應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)管理及安排，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)

9、的行為，不得頂撞上司或不服從上司安排，不得違反管理處規(guī)定或上級(jí)指令（無(wú)論書(shū)面或口頭），不得對(duì)上司沒(méi)禮貌；不得兼任管理處以外的職務(wù)，除非經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理特別批準(zhǔn)；工作時(shí)間內(nèi)，私人電話(huà)通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)五分鐘，非工作需要不得看報(bào)紙及與工作無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)籍；員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤制度；注意儀容整潔，上班時(shí)間必須按照管理處要求穿著管理處制服、佩戴工作證或名牌；愛(ài)護(hù)管理處財(cái)物，未經(jīng)許可不得私自攜出；員工應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)，不得吵鬧、搭訕攀談或聊天閑談，或搬弄是非或擾亂秩序。不得以任何理由向客戶(hù)索取或收取任何好處。各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況自行制訂該部門(mén)員工的行為規(guī)范、工作要求及獎(jiǎng)懲制度，但須報(bào)人事行政部備案。

10、工作時(shí)間、加班一、員工上班時(shí)間原則上為： 8:30-17:30但因特殊情況或工作需要可延長(zhǎng)，需輪班的崗位工作時(shí)間另作安排。二、員工享受?chē)?guó)家法定節(jié)日如下：元月一日 （元旦）農(nóng)歷春節(jié) 初一、初二、初三五月一日、二日、三日（國(guó)際勞動(dòng)節(jié)）十月一日、二日、三日（國(guó)慶節(jié)）法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日管理處將根據(jù)政府有關(guān)部門(mén)的通知作出具體的節(jié)日放假安排，如國(guó)家對(duì)上述假期規(guī)定有改變，則按國(guó)家新規(guī)定執(zhí)行。三、管理處因工作需要，在工作時(shí)間以外要求員工加班，除因特殊原因經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)外，員工不得拒絕，違者以曠工論處。因工作需要加班的，原則上員工須提前一天填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，由部門(mén)主管確認(rèn)其加班理由、內(nèi)容，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審

11、批后方可加班；緊急情況除外，但部門(mén)主管必須在加班申請(qǐng)表內(nèi)注明原因。員工加班一般以補(bǔ)休為主，待工作條件允許的情況下由部門(mén)主管安排補(bǔ)休。補(bǔ)休由員工填寫(xiě)期假申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)主管同意，報(bào)人事行政部核對(duì)審批備案后方可休假。四十五分鐘以?xún)?nèi)的加班不作加班計(jì)算，未獲準(zhǔn)之加班，亦不作加班計(jì)算?？记谥贫瘸?jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)免打卡的員工外，所有員工必須嚴(yán)格遵守上下班打卡制度。管理處所有員工實(shí)行上下班打卡制度。員工上下班均需親自打卡，不能委托他人或替他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)替打卡情況，管理處將對(duì)替他人打卡的員工作無(wú)償解雇處理。因工作關(guān)系需要外勤的員工，需提前一天填寫(xiě)外勤申請(qǐng)表，部門(mén)主管同意后交人事行政部復(fù)核備案；特殊情況下需外

12、勤后回管理處上班的，要征得部門(mén)主管同意（特殊情況可電話(huà)知會(huì)），外勤工作完成后應(yīng)即時(shí)補(bǔ)打卡及當(dāng)日補(bǔ)填寫(xiě)外勤申請(qǐng)表，注明外勤事由，并由部門(mén)主管簽字認(rèn)可，否則視為曠工；嚴(yán)禁員工上班時(shí)間外出辦理私事。上班沒(méi)有打卡記錄，同時(shí)沒(méi)有辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，一律按員工手冊(cè)之規(guī)定作出相應(yīng)的處罰。員工遲到、早退按員工手冊(cè)內(nèi)之規(guī)定處理。各部門(mén)由指定人員對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，在每月考勤表上注明當(dāng)月遲到、早退、曠工的情況通知人事行政部，人事行政部每月將考勤情況匯總并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。請(qǐng)假員工請(qǐng)假（包括有薪及無(wú)薪假期）應(yīng)填寫(xiě)假期申請(qǐng)表，請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)者（含1天），需提前2天提出申請(qǐng)，由部門(mén)主管批準(zhǔn)交至人事行政部審批備案；請(qǐng)假2至

13、3天者（含3天），需提前7天提出申請(qǐng)，由部門(mén)主管批準(zhǔn)交至人事行政部審批備案，請(qǐng)假超過(guò)3天的（含節(jié)假日及例休/調(diào)休日），需提前15天提出申請(qǐng)，需經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)，所有請(qǐng)假均需人事行政部審批備案后方可休假；部門(mén)主管級(jí)以上人員無(wú)論請(qǐng)假或外勤，均需報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假當(dāng)天全部工資不予計(jì)發(fā)。本條適用調(diào)休/調(diào)班申請(qǐng)。員工除補(bǔ)休外，其余假期（含帶薪及無(wú)薪假期）申請(qǐng)均需在假前或假后呈交人事行政部認(rèn)為必須提供的資料或證明，無(wú)法提供者未休假的不予以批準(zhǔn)；已休假的按曠工處理。凡當(dāng)月員工請(qǐng)事假、病假累計(jì)一天以?xún)?nèi)者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)30%，當(dāng)月事假、病假累計(jì)一天至三天者（含三天），扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)70%；當(dāng)月事假、病假累

14、計(jì)三天以上者，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)將不予計(jì)發(fā)。病假工資及休息時(shí)限按相關(guān)政策執(zhí)行，超過(guò)該期限的，所超出天數(shù)扣發(fā)全部工資，并需經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審批。因緊急情況未能事先請(qǐng)假的，必須事后三天內(nèi)補(bǔ)假，并需詳細(xì)注明原因，部門(mén)主管加意見(jiàn)。沒(méi)有補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理?；榧?、產(chǎn)假、哺乳假、年假、喪假等帶薪假期按員工手冊(cè)內(nèi)規(guī)定執(zhí)行，以上帶薪假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。員工享受帶薪年假待遇，應(yīng)在不妨礙或不影響工作的情況下提前十五天向部門(mén)及人事行政部提出書(shū)面申請(qǐng)。年假可以以天為單位進(jìn)行申請(qǐng)休假。年假、病假、產(chǎn)假和哺乳假每年累計(jì)達(dá)45天或超過(guò)45天的，不再享受休假期間帶薪年假的待遇

15、。試用期滿(mǎn)之員工方可享受以上帶薪假期。上述假期申請(qǐng)生效時(shí)間以交到人事行政部為準(zhǔn)。異動(dòng)管理處因工作需要可隨時(shí)變動(dòng)員工的職務(wù)、崗位或工作地點(diǎn)，員工不得借故拖延或抗命。本條款適用于女職員懷孕期、哺乳期及職員非工傷患病醫(yī)療期、工傷康復(fù)期。各部門(mén)主管就所屬人員的思想品德、學(xué)識(shí)、能力及其他方面，可在部門(mén)內(nèi)部適當(dāng)調(diào)配工作，務(wù)使人盡其才，才盡其用，但如調(diào)配工作涉及職務(wù)變動(dòng)、薪級(jí)變動(dòng)或作跨部門(mén)調(diào)整的需部門(mén)主管填寫(xiě)工作表現(xiàn)評(píng)估表，報(bào)人事行政部核準(zhǔn)后提交物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能執(zhí)行。管理處如對(duì)員工有所異動(dòng)，一般由人事行政部填寫(xiě)異動(dòng)通知書(shū)，員工在接到異動(dòng)通知書(shū)后，應(yīng)于五個(gè)工作日之內(nèi)辦妥移交手續(xù)，按異動(dòng)后之新職位就職。異動(dòng)員

16、工在接任者未到職前，其職務(wù)由原屬部門(mén)主管指定適當(dāng)人員代理。員工異動(dòng)一般由管理處或所在部門(mén)提出建議，經(jīng)人事行政部核準(zhǔn)后報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，員工如認(rèn)為現(xiàn)任工作不適合，也可向人事行政部提出異動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以調(diào)換崗位或職務(wù)。解除合同一、有下列情況之一者，公司可與員工解除勞動(dòng)合同：合同內(nèi)約定之符合條件出現(xiàn)時(shí)；雙方一致同意的；公司或管理處因業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有裁員的必要，又無(wú)適當(dāng)工作可安排的；員工對(duì)所擔(dān)任的工作確不能勝任時(shí)；試用期間不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，影響工作秩序的；違反管理處規(guī)章制度，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)研究決定解聘的；無(wú)理取鬧、打架斗毆、嚴(yán)重影響社會(huì)秩序或犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的；法律、

17、法規(guī)規(guī)定的其它情形。其他未盡但可解聘之事宜。在合同期內(nèi)，員工與管理處解除合同，須提前三十天書(shū)面提出申請(qǐng)，填寫(xiě)辭職/解雇通知書(shū)，人事部復(fù)核后經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理同意方可生效，申請(qǐng)生效時(shí)間以交至人事部為準(zhǔn)。凡離職的員工須按規(guī)定于最后上班日次日（即離職生效日）辦理離職手續(xù)，由各有關(guān)部門(mén)主管在離職手續(xù)表上簽字，待個(gè)人領(lǐng)用物品、財(cái)務(wù)、宿舍等清理完畢及工作移交后才能離開(kāi)管理處。辭退員工時(shí)，各部門(mén)不允許擅自代表管理處對(duì)員工應(yīng)允辭退補(bǔ)償事項(xiàng)，辭退報(bào)告應(yīng)交由人事部審核。人事部在了解事情經(jīng)過(guò)后，按照國(guó)家勞動(dòng)條例及管理處有關(guān)規(guī)定對(duì)被辭退員工的補(bǔ)償作出評(píng)估，交由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。工資管理處依據(jù)勞資兼顧互助互惠的原則，

18、給予員工合理的待遇。工資全部通過(guò)銀行代發(fā)。工資發(fā)放總額的組成：基本工資 %、效益工資 %、管理處同意發(fā)放的其他福利補(bǔ)貼、津貼，員工應(yīng)在工資中代扣的費(fèi)用。管理處統(tǒng)一由人事行政部制作工資表。各部門(mén)在每月 日向人事行政部提供本月的考勤表及加班時(shí)間統(tǒng)計(jì)。工資表由人事行政部及財(cái)務(wù)部主管審核簽字后，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)放。假期工資員工在享受?chē)?guó)家法定節(jié)日時(shí)全部工資照發(fā)；員工按國(guó)家規(guī)定享受婚、喪假、年假時(shí)，全部工資照發(fā)；員工按國(guó)家規(guī)定享受生育假、計(jì)生假時(shí)，管理處國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；員工按國(guó)家規(guī)定和管理處規(guī)定享受假期，超過(guò)規(guī)定假期的部分，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按事假處理，未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)的，按曠工處理；員工因私事請(qǐng)假

19、的，經(jīng)批準(zhǔn)的，按請(qǐng)假時(shí)間扣發(fā)全部工資，未經(jīng)批準(zhǔn)的，按曠工處理；員工因疾病請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)的，醫(yī)療期內(nèi)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣發(fā)； 員工因工負(fù)傷的，一切工資福利按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；男員工享受看護(hù)假期間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、加班工資法定節(jié)日加班的，加班工資按員工本人工資的日、時(shí)平均數(shù)的300%計(jì)發(fā)；公眾假日加班的，加班工資按員工本人工資的日、時(shí)平均數(shù)的200%計(jì)發(fā)；前兩款以外加班的，加班工資按員工工資的日、時(shí)平均數(shù)的150%計(jì)發(fā)；上述工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為工資總額扣除各項(xiàng)福利津貼/補(bǔ)貼。六、雙薪及晉級(jí)管理處員工每年享受一次雙薪，發(fā)放按員工手冊(cè)執(zhí)行。年度調(diào)級(jí)以基本工資為基礎(chǔ)，每年結(jié)合年終

20、評(píng)比考核進(jìn)行合理調(diào)資，具體辦法見(jiàn)員工考核辦法；員工如工作表現(xiàn)突出，且對(duì)管理處有較大貢獻(xiàn)的，可由本部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后給予晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。社會(huì)保險(xiǎn)管理規(guī)定根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保險(xiǎn)條例，為保障員工的合法權(quán)益，解決員工的后顧之憂(yōu)，切實(shí)落實(shí)好社會(huì)保險(xiǎn)管理工作，本管理處特制定社會(huì)保險(xiǎn)管理規(guī)定如下：一、參加對(duì)象管理處所有在職人員均參加社會(huì)保險(xiǎn)，其他商業(yè)保險(xiǎn)另立規(guī)定。二、社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)（醫(yī)療保險(xiǎn)非本市人員參加商業(yè)保險(xiǎn)，不參加本醫(yī)療保險(xiǎn)）。 三、保險(xiǎn)期限保險(xiǎn)期限從進(jìn)入管理處簽訂合同時(shí)起（包括試用期）至終止合同時(shí)止。四、各種保險(xiǎn)基金征繳標(biāo)準(zhǔn)管理處繳交社

21、會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為工資總收入，每年七月按國(guó)家規(guī)定統(tǒng)一調(diào)整繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、保險(xiǎn)繳費(fèi)：?jiǎn)挝徊糠萦晒芾硖幊袚?dān)，個(gè)人部份由員工個(gè)人承擔(dān)。六、社會(huì)保險(xiǎn)的待遇員工在參加社會(huì)保險(xiǎn)后，按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保險(xiǎn)條例規(guī)定享受保險(xiǎn)待遇。七、其他本規(guī)定中未能詳細(xì)說(shuō)明的事項(xiàng)按本市勞動(dòng)保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，本規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)解釋并具體負(fù)責(zé)執(zhí)行。培訓(xùn)管理處為陶冶員工品德，提高其素質(zhì)及工作效率，將定期或不定期舉辦各種教育培訓(xùn)。被指定參加員工，不得拒絕參加，除特殊情況并經(jīng)培訓(xùn)主管人員同意外。員工培訓(xùn)分為：職前培訓(xùn)內(nèi)容為：公司及管理處簡(jiǎn)介；人事管理規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度的講解，工作基本情況的熟悉；部門(mén)崗位前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在職培訓(xùn)內(nèi)容為：文化素質(zhì)

22、、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)情況及工作需要，管理處將挑選優(yōu)秀員工到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)或安排專(zhuān)業(yè)人員到管理處進(jìn)行培訓(xùn)。所有的培訓(xùn)均須進(jìn)行考試，考試不合格者可再安排一次補(bǔ)考，如補(bǔ)考不合格者，管理處將不予聘用或解雇，并不作任何補(bǔ)償。獎(jiǎng)懲、考核管理處的獎(jiǎng)懲以獎(jiǎng)懲分明、有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲為原則，以思想教育為主、行政獎(jiǎng)懲及經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為副的方針，充分發(fā)揮人員的積極性、創(chuàng)造性，具體方案見(jiàn)獎(jiǎng)懲制度。管理處為調(diào)動(dòng)員工的積極性，真實(shí)地反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，切實(shí)地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來(lái)，實(shí)行正常、合理的員工考核制度。員工考核辦法一、總則為建立正常的員工考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性，真

23、實(shí)地反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，切實(shí)地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來(lái)，特制訂本辦法；本考核辦法適用于管理處全體員工，各部門(mén)可根據(jù)本辦法相應(yīng)地制定各部門(mén)的員工考核辦法，但不得超越本辦法之基本原則，且須將考核方法之內(nèi)容報(bào)人事行政部審批方可執(zhí)行，人事行政部并將監(jiān)督該考核過(guò)程；員工考核包括試用期考核、年度考核及不定期考核三種；員工的考核資料將存入個(gè)人檔案，并作為以后獎(jiǎng)懲晉升之有關(guān)依據(jù)。試用期考核員工試用期將滿(mǎn)時(shí)，由員工所屬部門(mén)為員工作試用期考核，填寫(xiě)工作評(píng)估表附本次考核成績(jī)表，并簽署轉(zhuǎn)正意見(jiàn)及填寫(xiě)員工之優(yōu)、缺點(diǎn)；試用期考核一般由員工之直屬上司進(jìn)行考核，并由部門(mén)主管確認(rèn)，也可由部門(mén)主管直接安排考核人進(jìn)行

24、考核；所有的試用期考核由部門(mén)主管簽字確認(rèn)后報(bào)人事行政部審核再呈交物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正；試用期轉(zhuǎn)正未獲批準(zhǔn)，如未延長(zhǎng)試用期者將視為試用期終止合同，如延長(zhǎng)試用期者，待延長(zhǎng)之試用期滿(mǎn)前再作試用期考核，如仍未獲批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，將作試用期終止合同處理。6、年度考核年度考核原則上安排在年度末或下年度初進(jìn)行；年度考核由領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)及群眾評(píng)價(jià)三部分組成；年度考核中群眾評(píng)價(jià)部分采取不記名評(píng)分方式，如對(duì)被評(píng)價(jià)人不了解可不作評(píng)分，群眾評(píng)價(jià)部分將去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分；領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)采取階梯方法進(jìn)行，即管理處領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門(mén)主管，部門(mén)主管評(píng)價(jià)屬下員工；各部門(mén)依照工作分工性質(zhì)的劃分，分組別對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行群眾評(píng)價(jià)；各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)比

25、例構(gòu)成如下：領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分占總分的50%；自我評(píng)價(jià)分占總分的10%；群眾評(píng)價(jià)分占總分的40%。管理處將根據(jù)考核結(jié)果之得分高低順序作出晉級(jí)安排，具體調(diào)薪比例及調(diào)薪幅度視實(shí)際情況另行公布，年度考核晉級(jí)只調(diào)整薪級(jí)，職務(wù)及其他待遇另行考慮；管理處在進(jìn)行年度考核時(shí)，將在此考核辦法的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)的細(xì)則并作出有關(guān)安排；年度考核由人事行政部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一發(fā)放表格及統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。7、不定期考核管理處可根據(jù)需要在任何時(shí)間對(duì)任何員工作出不定期考核安排；不定期考核一般由部門(mén)主管或人事行政主管提出，并親自或指定考核人進(jìn)行考核；人事行政部根據(jù)調(diào)查結(jié)果報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。8、附則本考核辦法之解釋權(quán)及修改權(quán)歸人事行

26、政部所有，員工如有疑問(wèn)可向人事行政部咨詢(xún)；本考核辦法由人事行政部負(fù)責(zé)落實(shí)并監(jiān)督執(zhí)行，員工如對(duì)考核結(jié)果有懷疑可向物業(yè)總經(jīng)理申請(qǐng)復(fù)核；本考核辦法自公布之日起實(shí)行。獎(jiǎng)懲制度為增強(qiáng)管理處職工的責(zé)任感，鼓勵(lì)職工的積極性和創(chuàng)造性，為了維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。管理處按本獎(jiǎng)懲制度對(duì)表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)的職工給予榮譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處。管理處在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針。一、獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)條件員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者，按節(jié)約費(fèi)用的10%作為獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取

27、措施，防止重大事故發(fā)生者。在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的。一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍己為人或做好人好事事跡突出的。檢舉、揭發(fā)損害公司利益及違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出的。為保護(hù)公有財(cái)產(chǎn)、保護(hù)客戶(hù)生命及財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。拾金（物）不昧者，酌情獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)熱情受到業(yè)主/客戶(hù)表?yè)P(yáng)者。其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。2、獎(jiǎng)勵(lì)形式口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng);記功;晉升工資或晉級(jí);通令加獎(jiǎng);授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào).可給予以上獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),酌情發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。3、獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所屬部門(mén)主管將事跡書(shū)面報(bào)告或填寫(xiě)事件報(bào)告必要時(shí)附工作表現(xiàn)評(píng)估表呈報(bào)人事行政部復(fù)核，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理簽署同意后執(zhí)行。二、處罰按員工手冊(cè)內(nèi)條例及各部門(mén)制定并已交人事行政部備案的規(guī)定執(zhí)行。三、執(zhí)行本獎(jiǎng)懲制度由部門(mén)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行，在工作中或其它檢查中如發(fā)現(xiàn)有先進(jìn)事跡或違反規(guī)定者，必須填寫(xiě)事件報(bào)告或紀(jì)律警告通知書(shū)申請(qǐng)執(zhí)行，并由當(dāng)事人在紀(jì)律警告通知書(shū)簽字。經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審批后實(shí)施