管理學原理筆記2018年7月

1、1基礎理論（一）本篇知識結構考試重點領會：（參照題型：簡答題；論述題）?管理的產生及必要性，管理有效性的衡量，不同層次管理者應重點掌握的技能；管理學的特點。?科學管理理論的基本觀點，一般管理理論的要點，韋伯行政組織理論的主要觀點；霍桑試驗的結論，行為科學的建立與發(fā)展；各管理理論學派的主要特點?組織與環(huán)境的關系；組織文化的產生與發(fā)展。管理道德的影響因素，培育管理者道德的途徑。應用：（參照題型：案例分析題）?聯(lián)系實際說明管理的必要性?古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運用；行為科學理論在現(xiàn)代管理中的運用。?一般環(huán)境分析（PEST分析），具體環(huán)境分析，內部環(huán)境分析，SWOT分析法，組織文化的功能，組織文化塑

2、造的途徑。?社會責任的具體表現(xiàn)。1基礎理論（二）考試重點分析一、簡答管理的產生p351管理產生與欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調人的欲望是無限的，人類所擁有的的資源總是稀缺的和有限的。欲望的無限性和資源的有限性的矛盾需要協(xié)調。通過管理使用限的資源實現(xiàn)盡可能多或更高的目標是其中最有效的方式。管理是人類群體活動的產物人類有群體活動，就必須協(xié)調群體的活動，以便實現(xiàn)群體的共同目標，進而實現(xiàn)每個人的目標。此時，協(xié)調人類群體活動的管理就產生了。【單選題】（）是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領導和控制的一系列協(xié)調活動的過程。改革重組激勵管理【答案】D【答案】管理是人類群體活動總

3、體協(xié)調手段的宏觀機制?！局R點】“管理”的概念二、簡述管理的必要性。P36-37有人類群體活動或組織就需要管理，管理與群體活動和群體組織如影相隨。從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質力量。管理是任何組織生存發(fā)展的重要途徑。管理活動具有的普遍性?？傊?，無論從宏觀的國家的角度分析，或是從微觀的組織角度闡述，還是從與我們息息相關的工作、生活、學習考慮，管理都有其作用。所以，管理成為社會基本、國家發(fā)展、組織成功的主要力量，管理無處不在。三、簡述管理有效性的衡量P41管理的有效性是由效率和效果來衡量的。效率，是指投入與產出的比值。比如，設備利用率、工時利用率、勞動生產率、資金周轉率以及單位生

4、產成本等，這些是對組織效率的具體衡量。企業(yè)組織有更多超過產出，就有了較高的效率。效果，是指目標達成，設計活動的結果。衡量指標有銷售收入、利潤額銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等，利潤率是衡量效果的客觀指標。管理有效性既追求效率更追求效果，就是“正確地做正確的事”【判斷題】最早進行管理職能描述的是法國的亨利法約爾。對錯【答案】A【解析】法國的亨利法約爾在20世紀初出版的工業(yè)革命與一般管理一書中首次提出：所有管理者都行使五種管理職能。這一規(guī)定影響很大，形成管理理論的重要內容。【知識點】管理的職能四、不同層次管理者應重點掌握的技能是什么？p441高層管理者：注重掌握概念技能，即縱觀全局，洞察企業(yè)與

5、環(huán)境因素間相互影響和作用的能力。2中層管理者：注重掌握人際技能，即理解、激勵他人并與他人共事的人際關系的處理能力。3基層管理者：注重掌握技術技能，即使用某一專業(yè)領域內的程序技術、知識和方法完成組織任務的能力。五、舉例說明管理者扮演的角色P43管理者通過在組織中扮演不同的角色履行來完成自己的職責。人際關系方面的角色：管理者在處理與人的關系時便扮演這種角色，即掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者；信息傳遞方面的角色：管理者是組織信息中心，不斷從外部獲得各種信息，扮演監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色；決策制定方面的角色：管理者是組織重要的決策者，扮演者企業(yè)家角色、混亂駕馭著角色、資源分配者角色和談判者角色?！径噙x題

6、】在組織的管理過程中高層管理者應扮演的主要角色有（）人際關系方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色利益分配方面的角色【答案】ABC【解析】利益分配是決策里面的一個內容。【知識點】管理者1基礎理論（三）考試重點分析六、古典管理理論導學1古典管理理論的形成與發(fā)展，是人類管理思想的奠基階段；2古典管理理論的構成：科學管理理論；一般管理理論；行政組織理論3造就管理學界的三大巨頭：泰勒-科學管理之父；法約爾-經(jīng)營管理之父；韋伯-行政組織之父【多選題】在古典管理理論發(fā)展的形成許多重要的管理學家和重要理論，其中被贊譽為三大管理之父的人是（）科學管理之父-泰勒經(jīng)營管理之父-法約爾需要理論之父-馬斯洛行

7、政組織之父-韋伯【答案】ABD【解析】古典管理理論是形成于19世紀末20世紀初，而馬斯洛的需要層次理論是20世紀中葉形成的。時間期限不同，理論重要性不在一個層次?！局R點】古典管理理論七、科學管理理論的基本觀點P571美國學者泰勒1911年出版科學管理原理為標志，形成科學管理理論，泰勒被譽為“科學管理之父”2科學管理的主題思想是用“科學”的觀點分析工作，制定各種標準操作方法和制度，對工人進行指導訓練來提高勞動生產率。實質是“心理革命”3內容：工作定額原理，標準化原理，科學地挑選工人并使之成為“第一流工人”，實行差別計件工資制，管理工作專業(yè)化原理，管理控制的例外原理。【多選題】當代管理理論的新發(fā)

8、展形成的管理理論有（）。戰(zhàn)略管理理論業(yè)務流程再造跨越文化管理學習型的組織【答案】ABD【解析】“跨越文化管理”是當代管理理論發(fā)展的趨勢?！局R點】當代管理理論的發(fā)展八、一般管理理論的要點是什么？P591一般管理理論（經(jīng)營管理理論），是法約爾1916年出版的著作一般管理與工業(yè)管理，被譽為“經(jīng)營管理之父”。2理論特點：從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管理的職能作用，企業(yè)內部的協(xié)調等問題，探索管理組織結構合理化、管理人員職責分工合理化。3理論要點：?明確經(jīng)營與管理的區(qū)別?提出管理的五大要素?提出管理的十四條原則九、法約爾：1勞動分工；3紀律；5統(tǒng)一領導；7人員的報酬要公正；9等級鏈；公平；13.首創(chuàng)精

9、神；-計劃/組織/指揮/協(xié)調/控制-P50管理的十四條原則:2.權力與責任；4統(tǒng)一指揮；6個人利益服從整體利益;8集中與分散；10.秩序；人員穩(wěn)定；14集體精神。P61十、行政組織理論的主要觀點是什么?1馬克斯-韋伯社會組織與經(jīng)濟組織理論提出了理想行政組織體系理論，被譽為“行政組織理論之父”2理論要點：韋伯的“理想的性質集權制”（官僚集權模式），是通過職位或職務來實現(xiàn)管理職能的一套管理體系。?理想的組織形態(tài)：超凡權力/神秘化組織；傳統(tǒng)權力/傳統(tǒng)組織；法定權力/法律化組織。?理想組織形態(tài)的管理制度：十條準則?理想組織形態(tài)的組織結構/三個層次：最高領導層/行政官員（中層）/一般工作人員大型組織穩(wěn)定

10、/嚴密/高效/理性體系十一、霍桑試驗的結論是什么？P65工人是“社會人”，金錢并非刺激積極性的唯一動力，社會和心理因素等構成的動力，對勞動生產率有極大的影響；認為生產率的高低主要取決于工人的態(tài)度，“士氣”是由個人家庭和社會生活及企業(yè)中人與人的關系所決定的；企業(yè)中存在著有特殊感情規(guī)范和傾向的“非正式組織”，它能左右員工的行為；十二、談談行為科學理論的建立與發(fā)展P661949年在美國芝加哥跨學科討論會正式提出“行為科學”，研究為四大領域：動機激勵的理論：最基本的理論核心。實質：根據(jù)不同需要激勵不同動機引導正確行為馬斯洛/需求；赫茨伯格/雙因；麥克利蘭/成就需要；斯納金/強化；弗魯姆/期望企業(yè)管理中

11、“人性”理論：該理論基礎，麥格雷戈/XY;阿基里斯/成熟；莫爾斯/Z理論領導方式的理論：動機激勵是通過領導方式體現(xiàn)的。坦南鮑姆/領導方式連續(xù)統(tǒng)一理論列克特/支持關系；斯托格第和沙特爾/雙因素模式；布萊克和穆頓/管理方格法組織與沖突理論：個體行為是基礎，群體行為產生重大影響。盧因/團體力學理論；萊維特和克里特/意見溝通理論；布雷福特/敏感性訓練；勃朗/群體沖突理論。1基礎理論（四）考試重點解析十三、談談現(xiàn)代管理理論各學派的理論要點。P67-711.管理過程學派P67-682.社會系統(tǒng)學派P68-693.決策理論學派P694.系統(tǒng)管理學派P69-705.社會-系統(tǒng)學派P69-706.經(jīng)驗主義學派P

12、707.權變理論學派P70-718.經(jīng)理角色學派P719.管理科學學派P71【多選題】定量決策的方法包括（）。確定型決策方法風險型決策方法不確定型方法德爾菲方法【答案】ABC【解析】德爾菲方法是定性決策的一種方法?！局R點】決策方法十四、組織與環(huán)境的關系是怎樣的？P80（一）環(huán)境對組織的影響環(huán)境是組織賴以生存的土壤：因時而生；因需籌資；因品聚財。外部環(huán)境影響著組織內部的各種管理工作環(huán)境制約組織的管理過程和各類效率（二）組織對環(huán)境的影響適應環(huán)境，改變自己；影響環(huán)境；選擇新環(huán)境。1基礎理論（五）十五、影響管理道德的影響有哪些？P96管理者的行為是否符合道德，一般受管理者所處的道德階段有關：道德的發(fā)

13、展階段：隨著階段的上升，個人道德就越不受外部因素的影響；個人特征：自我強度高，克服沖動遵守內心信念；控制中心強；掌握命運組織結構變量：組織結構設計有助于道德行為產生；要做典范，上行下效組織文化：先進的組織文化的內容和強度也會影響管理者高尚的道德行為問題強度：道德問題強度會直接影響管理者的決策，強度大時會采取行動十六、培育管理道德的途徑有哪些？P98改善管理道德行為，提升管理道德水平是綜合性的、長期行的工作。挑選高道德素質的管理者；做好管理道德的教育工作；提煉規(guī)范管理道德準則；管理道德行為列入崗位考核內容；提供正式的保護機制。1基礎理論（六）考試難點解析一、一般環(huán)境分析（PEST分析）P81通過

14、對政治、經(jīng)濟、社會和技術四個方面的分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，評價這些因素對政治的影響政治因素：是一種不可控的強環(huán)境，任何組織只能適應，是最重要的因素；經(jīng)濟因素：宏觀和微觀經(jīng)濟因素決定和影響組織戰(zhàn)略計劃的制定和實施；社會因素：文化傳統(tǒng)和教育程度，會改變社會習慣和價值觀，影響產品；技術因素：新技術新工藝對管理有重要影響，信息技術改善組織管理水平。二、綜合環(huán)境分析方法一一SWOT分析法P841.SWOT分析法是在外部環(huán)境與內部環(huán)境分析的基礎上，將外部環(huán)境中的機會與威脅和內部的優(yōu)勢與劣勢（優(yōu)勢/劣勢/機會/威脅）結合在一起的分析方法。作用：是編制戰(zhàn)略計劃的重要步驟，幫助組織將精力集中在一個問題上?；?/p>

15、本步驟：分析內部優(yōu)勢與劣勢；分析外部機會與威脅；匹配-發(fā)展戰(zhàn)略。類型組合：優(yōu)勢-機會（SO）組合弱點-機會（W0）組合優(yōu)勢-威脅（ST）組合弱點-威脅（WT）組合三、組織文化功能P89組織文化是一種亞文化，是社會文化在組織中影響和滲透的結果。導向功能：組織的軟約束，通過價值觀和行為規(guī)范，引導實現(xiàn)組織目標；凝聚功能：培育員工的認同感和歸屬感，凝聚成向心力自覺為組織工作；激勵功能：員工做出符合組織利益的決定，就會得到組織的認同和鼓勵；調試功能：改變員工陳舊觀念，建立新的價值觀；起到潛移默化的影響；輻射功能：文化的學習性分享行和傳遞性，為員工共同體驗，向外傳播。1基礎理論（七）考試難點解析四、組織文

16、化塑造的途徑P90組織高層管理者的一個職責就是創(chuàng)建和駕馭文化，在發(fā)展中不斷升華、提煉，實現(xiàn)對全體管理者和員工的系統(tǒng)傳遞。確立合適的價值觀標準：組織價值標準要清晰真實可行，是塑造文化的首要工作；選擇與組織價值觀相融合的應聘者：組織招聘時，要考察個人價值觀和組織戰(zhàn)略融合；強化員工的認同感：組織文化要得到群體的認同，堅持宣傳和堅持熏陶，榜樣的影響；建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)，對員工的認同和創(chuàng)新意識行為建立獎勵機制；不斷豐富和完善組織文化：組織文化要與時俱進，不斷完善提升豐富，適應外部環(huán)境。五、社會責任的具體表現(xiàn)P1021對員工的責任：堅持“以人為本”理念，維護員工合法利益，和諧發(fā)展；2對顧客的責

17、任：提供安全的產品、售后服務和指導，賦予顧客選擇權利；3對競爭對手的責任：競爭是市場永恒的主題，與對手共創(chuàng)更大的蛋糕；4對環(huán)境的責任：組織應進行環(huán)境保護，自覺納入經(jīng)營決策，可持續(xù)發(fā)展；5對社會發(fā)展的責任：組織對社會的貢獻，是用合適的方法回報社會雙贏。本篇小結本章的重難點和常考知識點的回顧和強調本章考點：44個（識記17；領會17;應用10）領會題型：理論要點；代表人物；著作；作用；作用；地位；應用題型：熟悉理論要點；針對現(xiàn)象；制定合理方案。2計劃（一）本篇知識結構考試重點領會：（參照題型：簡答題；論述題）決策的地位和作用；決策的影響因素；決策的程序。計劃的作用；戰(zhàn)略計劃的重要性，戰(zhàn)略計劃與長期

18、計劃的區(qū)別，企業(yè)的基本戰(zhàn)略；目標管理的理論基礎。考試難點應用：（參照題型：案例分析）運用所學決策方法進行決策。聯(lián)系實際分析計劃制定的程序；計劃工作原理在實際中的應用；聯(lián)系實際分析目標管理方法的應用。2計劃（二）一、決策的地位與作用P109管理就是決策地位美國管理學家西蒙理論的目的是強調決策是管理的核心內容，決策貫徹管理活動過程。羅賓斯認為：在計劃的執(zhí)行中，發(fā)現(xiàn)偏離目標時必須采取措施施加以及時作出決策。管理學上有一句名言：對一個錯誤的決策，100個行動也無法挽救。決策正確與否，是管理成敗的關鍵一一作用國內外許多企業(yè)由盛轉衰的案例都證實：重大戰(zhàn)略性決策的失誤，往往導致全盤皆輸?shù)慕Y局。財富雜志分析，

19、中國失敗的企業(yè)家70%是在于投資失敗，而投資失敗來源于決策的失敗。巨人集團、沈陽飛龍、三株集團、山東秦池、廣東愛多等等。二、決策的影響因素P113任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。1環(huán)境因素：推動決策和制約決策。環(huán)境變化需要決策；據(jù)測需要考慮環(huán)境2組織文化：文化影響行為和行為方式；通過影響人們的態(tài)度而發(fā)揮作用。個人因素：決策者的決策能力及對待風險的態(tài)度是決策成敗的關鍵。4時間因素：時間敏感型決策是強調必須迅速而盡量準確的決策；速度質量過去決策：取決于影響與決策者的關系越緊密，現(xiàn)在決策受到的影響越大?！九袛囝}】制定有效的戰(zhàn)略計劃是維系組織生存與發(fā)展的關鍵。對錯【答案

20、】A【解析】組織制定戰(zhàn)略計劃是指五年以上的發(fā)展目標和全局性重要工作的規(guī)劃，直接影響組織的生存和發(fā)展狀況?！局R點】戰(zhàn)略計劃三、決策的程序有哪些？P114識別機會或診斷問題決策的始點：識別問題或發(fā)現(xiàn)機會是識別有效決策的開始；確定目標一一決策的前提：決策前分析問題的性質原因；根據(jù)需要解決問題進行決策；擬定可行方案一一決策的基礎：目標確定后，就要探索和擬定各種適合的可行性方案；方案優(yōu)選一一決策的關鍵：對各種方案進行比較評價；識別方案的優(yōu)缺點：合法適用；典型試驗一一決策的試點：方案選定后要進行典型試驗，以驗證其優(yōu)選方案的可靠性；四、簡答計劃的作用P128有利于明確工作計劃，提高工作效率計劃是實施管理活

21、動的依據(jù)。計劃目標為員工指明了組織發(fā)展方向，直到分工合作。有利于增強管理的預見性，規(guī)避風險計劃是可以預測未來變化消除不良影響的影響手段，進而有準備地迎接機遇和挑戰(zhàn)。有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益計劃工作可以消除不必要的浪費；用較短的時間完成工作；促進均衡發(fā)展提高效益。有利于控制工作的展開，實現(xiàn)其目標計劃為控制工作提供了標準，管理者通過假話檢查工作，及時進行調整實現(xiàn)其目標。2計劃（三）考試重點分析五、戰(zhàn)略計劃的重要性是什么？P12-33-134戰(zhàn)略計劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內部資源條件而制定的全局性的、較長時期（一般為5年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計劃。戰(zhàn)略計劃是協(xié)調組織內部各種

22、活動（籌資/資源/經(jīng)營）的總體指導思想；戰(zhàn)略計劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題、采取正確的行動減輕和消除出乎意料或市場波動造成的問題，避免因管理疏忽造成的損失總之，制定有效的戰(zhàn)略計劃是維系組織生存與發(fā)展的關鍵。SMART原貝U5W伯因素ABC分類法PDCA循環(huán)【答案】A【解析】A是有效的目標的五個要素。B是計劃的五因素，C是控制庫存方法D是質量控制的方法。【知識點】質量計劃過程六、戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別有哪些？P133戰(zhàn)略計劃長期計劃范圍一種要改變組織性質的重點計劃一種組織發(fā)展的全面性的計劃人數(shù)通常由少數(shù)高層領導人參加制定各層管理人員參與制定和執(zhí)行目標根據(jù)外部環(huán)境的變化進行預測和

23、把握根據(jù)組織本身整體目標結果長期保持協(xié)調n目標的結果和配合七、企業(yè)的基本戰(zhàn)略是什么？P136企業(yè)的戰(zhàn)略選擇是在綜合各種內外環(huán)境因素分析的基礎上，結合組織主體戰(zhàn)略計劃的描述和資源配置情況，為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的總體戰(zhàn)略行動方案的選擇。1總成本領先戰(zhàn)略：戰(zhàn)略的主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位。2差別化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性。名牌/產品/服務3集中戰(zhàn)略：是主攻某個特殊的細分市場或某一特殊的產品。專業(yè)化戰(zhàn)略八、什么是目標管理的理論基礎？P137目標管理的理論基礎是人本主義與效率主義二者的結合。1效率主義認為：提高員工成效，必須實行專業(yè)化提高工作熟練程度；人本主義認為：重視“人性

24、論”才是提高工作成效的最佳途徑。2在專業(yè)化和人性論兩大原則結合下，產生了“授權”的管理思想。管理者抓大事，員工受到鼓舞。為實施“授權”才有了目標管理。3目標管理激勵組織成員凝聚一起，做出貢獻。目標管理是最佳有效果方法。【多選題】計劃工作的原理是（）。限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航向原理【答案】ABCD【解析】計劃內容制定的四大基本原理?！局R點】計劃工作的原理2計劃（四）考試難點解析一、運用所學決策方法進行決策P116-1221定性決策方法：頭腦風暴法；名義群體法；德爾菲法；電子會議法。2定量決策方法：確定性決策方法；風險型決策方法；不確定型決策方法。二、聯(lián)系實際分析計劃制定的程序P13

25、0-132計劃的制定是一個過程，一般有若干相互連接的步驟構成，主要包括：1評估機會；2確定目標；3確定前提條件；4擬定可供選擇的方案；5評價各種備選方案6選擇方案；7.擬定輔助計劃；8.編制預算。三、計劃工作原理在實際中的應用P132-133“原理”通常指某一領域中具有普遍指導意義的基本規(guī)律。計劃工作的原理就是用以指導日常計劃工作的基本規(guī)律的一種理論。限定因素原理：尋找妨礙組織目標得以實現(xiàn)的因素，有針對性地采取措施許諾原理：計劃是對完成各項工作所做的許諾，計劃期限問題要嚴厲。靈活性原理：制定計劃要“量力而行，留有余地”執(zhí)行“盡力而為”。改變航向原理：在計劃實施過程中，必須進行定期檢查和必要的調

26、控。四、聯(lián)系實際分析目標管理方法的應用P138目標管理就是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標，在工作中進行自我控制,努力實現(xiàn)工作目標。目標管理有方向標的作用，能為組織管理活動指明工作方向；目標管理有推動器的作用，全員參與和自我管理，激發(fā)工作熱情；目標管理有調控器的作用，管理者與被管理者自覺調控和規(guī)范，建立責任制目標管理有刻度尺的作用，目標的完成是衡量組織工作任務的質量保證。本篇小結本篇的重難點和?？贾R點的回顧和強調本篇考點：11個（識記17;領會8;應用4）領會題型：理論要點；著作；作用；地位；應用題型：熟悉理論要點；針對案例現(xiàn)象；制定解決方案?！径噙x題】組織的基

27、本特征是（）。具有明確的目標擁有資源具有權責結構制定戰(zhàn)略計劃【答案】ABC【解析】制定戰(zhàn)略計劃是具有明確目標之前的工作環(huán)節(jié)?！局R點】組織概述3組織（一）本篇知識結構牢幻宇陽備絹汕變蘋考試重點領會：（參照題型：簡答題；論述題）?組織的作用，組織的目標；管理幅度的影響因素，組織設計的影響因素與原則。組織設計的部門化。?人員配備的過程中，人員配備的原則；招聘的程序，甄選的方法與程序，績效考核的意義、程序與方法。?組織變革的動因與目標；組織變革的過程，組織變革的阻力以及管理；組織扁平化、柔性化、團隊化、大企業(yè)內部“小企業(yè)經(jīng)營”化考試難點應用：（參照題型：案例分析題）集權與分權，授權；不同類型組織結構

28、的特點、優(yōu)缺點及在實際中的應用。人員配備的過程中，人員配備的原則。3組織（二）考試重點解析一、組織的作用P1481工作任務清晰化：通過組織過程，分析目標，使任務清晰明了分工負責2資源分配統(tǒng)籌化：組織部門化后，合理分配資源，以達到1+12的功效。3工作內容專業(yè)化：組織內進行專業(yè)化分工，使專業(yè)化和熟練程度提高。4工作銜接無縫化：組織內部既有分工又有協(xié)作，部門之間配合人合作。二、組織的目標P148-149組織的存在是為了實現(xiàn)組織的目標。1實現(xiàn)組織的效率與效益：組織把個體力量集合起來，提高工作效率和“做正確的事”的效益，這是組織的根本目標。2積聚組織有關的士氣：合理的組織過程和組織結構，可使人各司其職

29、，人盡其才形成良好的工作氛圍，也是組織目標之一。3使組織持續(xù)發(fā)展：組織應根據(jù)內外環(huán)境變化進行調整、變革和重組。三、管理幅度的影響因素有哪些？P155-1561管理人員的素質及領導風格；2下屬的素質；3管理工作的復雜程度；4管理的規(guī)范性；5溝通和聯(lián)絡技術；6授權的程度；7空間距離的遠近；8外部環(huán)境。【單選題】在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈（）平行關系上下關系正比關系反比關系【答案】D【解析】在管理過程中，管理層次越多，管理幅度就越小?！局R點】組織設計的層級化四、組織設計的影響因素與原則是什么？P149-1511組織設計的影響因素環(huán)境；戰(zhàn)略；技術；規(guī)模；發(fā)展階段；2組織設計的原則目

30、標統(tǒng)一原；專業(yè)化分工的原則；統(tǒng)一指揮；責權對等一致五、組織設計的部門化P151-152以提高工作效率。（合并同類項）以提高工作效率。（合并同類項）部門化是根據(jù)專業(yè)化原則把性質類似或有密切關系的活動劃分在同一部門內,1按職能劃分部門：生產部門、營銷部門、研發(fā)部門、人力資源部門、財務部門等；2按產品劃分部門：小型汽車部門、中型汽車部門、大型汽車部門；按地區(qū)劃分部門：東北部、西北部、東南部、西南部；按顧客劃分部門：老年人市場、青年人市場部、婦女市場部、兒童市場部；按流程劃分部門：紡紗車間、織布車間、印染車間。六、人員配備的過程有哪些？P170-171人員配備是一個邏輯過程，由一系列相關的活動組成，這

31、就構成了人員配備的內容：人力資源計劃；2.工作分析與職位設計；招聘與甄選；4.培訓與發(fā)展；績效考核；6.獎懲與調職。3組織（三）七、人員配備的原則有哪些？P171因事?lián)袢嗽瓌t：根據(jù)崗位要求來選拔具備相應知識與能力的人員。因事?lián)袢耸菍崿F(xiàn)人事匹配的基本要求。因才適用原則：根據(jù)人的不同特點來安排工作，是人的潛能得到最充分的發(fā)揮。做到“人盡其才，物盡其用動態(tài)平衡原則：要求以發(fā)展的眼光看待人與事的配合關系，不斷根據(jù)變化了的情況進行適時調整。【判斷題】因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來選拔具備相應知識與能力的人員。對錯【答案】A【解析】因事?lián)袢嗽瓌t是人員配備管理職能的基本要求，是精簡機構、知人善任，提高勞動

32、生產率的基本做法?！局R點】人員配備的原則八、簡答招聘的程序有哪些？P174為了保證招聘工作的有效性和可行性，應當按照一定的程序并通過競爭來組織選聘工作：招聘計劃階段：把崗位空缺變?yōu)橄盗心繕?，與招聘數(shù)量和類型具體化，成立招聘機構尋求候選人：候選人的來源渠道很多，內部自薦、院校畢業(yè)生、廣告、職介、獵頭等候選人甄選：根據(jù)候選人信息資料選擇應聘者，制定崗位工作說明書，篩選合格人才選定錄用：計算候選人知識、技術和能力的綜合得分、民意測驗、判斷合適的候選人檢查評估：針對候選人的數(shù)量質量，進行全面的檢查和評估糾正失誤，總結經(jīng)驗。九、甄選的方法與程序是什么？P175甄選是指應聘者的資格審查開始，經(jīng)過初選、筆

33、試、面試、測試、體檢、個人資料核實到人員錄用的過程。（一）甄選的方法申請表分析；資格審查；測試、面試及情景模擬；（二）甄選的程序初選；筆試；面試（結構化/非結構化/混合式）十、績效考核的意義是什么？P178績效考核影響員工的工作意愿和態(tài)度，應建立客觀公正的制度。績效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)；績效考核為組織發(fā)展提高了重要的支持；績效考核為確定員工的工作報酬提供了依據(jù)；4績效考核為確定人事的調整提供了依據(jù)；5績效考核為組織提供了依據(jù)。十一、績效考核的程序與方法。P179（一）績效考核的程序1確定績效考核并確定考評內容；2確定考評責任者；3評價業(yè)績；考評結果的反饋與備案。（二）績效考核的方法1

34、個人自我評價法；2小組評議法；3工作標準法；4業(yè)績表評估法；5排列評估法；6目標管理法；7安德魯J杜柏林：360度反饋法。【判斷題】安德魯J杜伯林：360度反饋法，是指一個人要受到和他接觸的大多數(shù)人的評估。對錯【答案】A【解析】在績效考核的過程中，注重被考核人周圍大多數(shù)人的評價和反映，防止個人獨斷專行，或以偏概全的情況發(fā)生導致失誤?！局R點】績效考核的方法十二、組織變革的動因與目標P183-184（一）組織變革的動因1外部動因：經(jīng)濟環(huán)境/科技進步/環(huán)境資源/競爭觀念/全球化。2內部動因：戰(zhàn)略調整/設備技術/教育程度/規(guī)模擴大。（二）組織變革的目標1使組織更具環(huán)境適應性；2使管理者更具環(huán)境適應性

35、；3使員工更具環(huán)境適應性?！締芜x題】（）是指組織根據(jù)內外環(huán)境的變化而進行的調整、改進和適應的過程。組織變革組織設計組織控制組織目標【答案】A【解析】組織變革是根據(jù)內外環(huán)境的變化而進行的內部調整?！局R點】組織概述十三、組織變革的過程P186心理學家柯爾特-盧因提出一種三步驟變革過程分析方法，就是“解凍一一變革一一再凍結”模型。1解凍：對現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習慣，營造必須變革的氣氛2變革：養(yǎng)成新習慣。進入新狀態(tài)，實施具體的變革行動。實質3再凍結：鞏固新習慣，強化變革的成果，形成新制度或新規(guī)則。十四、組織變革的阻力及管理P187（一）組織變革的阻力組織變革的阻力是指反對、阻撓、對抗組織變革活動的

36、制約力。（二）克服組織變革阻力的方法1開誠布公地與員工溝通；讓員工參與到變革中去；3利用成功的變革模式；減少不確定性；談判?！径噙x題】組織變革的內容有（）。人員變革結構變革技術變革組織文化變革【答案】ABCD【解析】組織得以生存和發(fā)展的基本內容就是以上四大基石?！局R點】組織變革的方式與內容十五、組織扁平化、柔性化、團隊化、大企業(yè)內部“小企業(yè)化經(jīng)營”P188組織結構扁平化：管理技術的現(xiàn)代化，促使組織減少層次提高管理效率。組織結構扁平化增強了組織溝通渠道速度和快速反應能力。組織運行柔性化：組織結構的調整性，對環(huán)境、戰(zhàn)略調整適應性。組織協(xié)作團隊化：成員致力于共同的宗旨、績效目標并共同承擔責任。大企

37、業(yè)內部的“小企業(yè)化經(jīng)營”：學習借鑒小企業(yè)的經(jīng)營方式，把小企業(yè)靈活的經(jīng)營優(yōu)勢引入大企業(yè)的經(jīng)營機制之中。3組織（四）考試難點解析一、運用集權與分權，授權的理論分析案例P159集權與分權是指職權的集中程度和分散程度。集權即職權的集中化，是指決策權在很大程度上向處于較高管理層次的職權集中的組織狀態(tài)和組織過程。優(yōu)點：有利于集中領導和統(tǒng)一指揮，有利于部門與整體的協(xié)調一致，有利于加強控制，形成統(tǒng)一意志。分權即職權的分散化，是指決策權在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。優(yōu)點：有利于發(fā)揮下級的主動性和創(chuàng)造性，能夠使下級自主工作，便于領導關注組織的重大問題，使組織有較強的靈活性和適應性。二、授權P159授

38、權是指上層管理人員將適當?shù)臋嗔κ谟柘聦?，讓下屬在指定的職責范圍內做出決定和支配資源。授權是實行分權的主要手段。授權者對被授權者有指揮權、監(jiān)督權，下屬可以在職權范圍內自由決斷，靈活處理問題，同時被授權者貴授權者有報告和完成任務的責任。管理中的授權原因有：管理寬度；經(jīng)濟；效率；知識限制；培養(yǎng)管理人才原因等。授權的要求：明確職責；根據(jù)預期成果授權；授權對象適合；有順暢的溝通渠道；適當?shù)目刂啤Ｈ?、不同類型組織結構的特點、優(yōu)缺點及在實際中的應用P160組織結構是指組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排。1直線制：定義；優(yōu)點；缺點；2直線職能制：定義；優(yōu)點；缺點；3事業(yè)部

39、制：定義；做法；優(yōu)缺點；4矩陣制：定義；優(yōu)點；缺點；委員會制：定義；優(yōu)點；缺點；團隊結構：定義；優(yōu)點；缺點；本篇小結本章的重難點和?？贾R點的回顧和強調本章考點：35個（識記18；領會14；應用3）領會題型：職能要點；程序和方法；作用；地位；應用題型：熟悉理論要點；針對案例現(xiàn)象；制定解決方案。4領導（一）本篇知識結構考試重點領會：（參照題型：簡答題；論述題）領導的作用，領導與管理的區(qū)別。激勵的目的與作用，激勵的及基本過程。溝通的必要性，溝通的作用，溝通的原則，溝通的過程；語言溝通與非語言溝通，正式溝通與非正式溝通,上行溝通、下行溝通與平行溝通，單向溝通與雙向溝通，溝通網(wǎng)絡；溝通的障礙，溝通障礙

40、的克服。應用：（參照題型：案例分析題）領導特質理論，人性假設理論，領導方式理論，領導權變理論；分析各種領導藝術。需要層次理論，雙因素理論，成就需要理論，期望理論，公平理論，強化理論，歸因理論；激勵的原則與激勵的方法在管理實踐中的應用。4領導（二）考試重點解析一、什么是領導的作用？P200領導者是組織中發(fā)揮指揮作用的人，是具有一名以上下屬的各級主管。在整個組織活動中，領導者所發(fā)揮的作用有：協(xié)調作用：協(xié)調員工之間的關系和活動，是組織內部趨向產生“組織效應”指揮作用：幫助員工人情環(huán)境和形勢，指明組織目標以及達到目標的途徑激勵作用：組織的功能取決于受激勵的程度，調動積極性為組織做出貢獻領導學大師科特：

41、組織獲得成功的方法是75-80%靠領導，20-25%考管理。【單選題】管理學家孔茨認為：領導是對人們施加影響的藝術或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織的目標而努力。這是指領導具有（）。權力決策力影響力控制力【答案】C【解析】影響力是管理者實施管理過程中的總體能力的集合體?！局R點】領導二、領導與管理的區(qū)別P199管理和領導是兩個不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。管理領導本質建立在合法的、有報酬的和強制性權利基礎上對下屬命令的行為領導更多的是建立在個人的影響力、專長權以及模范作用的基礎之上功能強調的是計劃、組織、控制和解決問題，是整合各種資源，借助手段達到既定的目標強調的是提供方向、影響

42、人和組織的各種凝聚力，激勵和鼓舞人，關注意義和價值作用比較注重細節(jié)、手段、技術、過程的應用，追求秩序、條理性、程序性和規(guī)范性關注人和尊嚴、人的價值、人的潛能、人的激勵和發(fā)展，追求創(chuàng)新變革，關注人文三、激勵的目的與作用P223（一）激勵的目的：是提高員工的工作積極性，可以通過員工的行為探知。干勁/工作意愿；2責任心/盡心程度；主動性/監(jiān)督分工創(chuàng)造性/改進【單選題】（）是指激發(fā)人的需要與動機，引導行為指向目標的活動過程。管理激勵領導控制【答案】B【解析】激勵的指向是針對激發(fā)人的正面的需要和確定進行工作的實現(xiàn)目標而形成的動機?！局R點】激勵（二）激勵的作用：管理過程中突出為如何激勵人、調動人的積極性

43、最為重要通過激勵，把有技術和才能的、組織需要的人吸引過來；通過激勵，使已經(jīng)在職的員工最充分地發(fā)揮其技術和才能；通過激勵，進一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效?！径噙x題】激勵的基本過程有（）。未滿足的需要有目的的行為需求滿足積極性提高【答案】ABCD【解析】這是人類行為的共同特征，行為科學的研究提供了理論指導?！局R點】激勵的基本過程四、溝通的必要性P2371如果上下級缺乏溝通，上級的指令和決策無法傳遞和執(zhí)行，下級的信息也無法反饋給上級，造成上級難以做出正確的決策。2組織內部缺乏溝通，不可能做到行動協(xié)調一致，難以進行有效的配合。3缺乏溝通的就會缺少相互了解與合作，難以提高組織的凝聚

44、力和戰(zhàn)斗力。4在組織外部缺乏溝通，就不了解客戶和企業(yè)的需求、市場的變化。難以在市場競爭中立足和發(fā)展?！九袛囝}】溝通是組織得以生存、運行和發(fā)展的必要條件；也是管理的重要內容。對錯【答案】A【解析】溝通是人與人之間相互交流、共事、配合與協(xié)調的基礎。【知識點】溝通五、溝通的作用P239溝通是組織得以生存、運行和發(fā)展的必要條件以及重要內容。1溝通是保證決策科學的基本前提；溝通是改變員工行為的重要方法；溝通是改善人際關系的基本手段；溝通是適應外部環(huán)境的重要途徑。4領導（三）六、溝通的原則P240溝通具有社會性，與其他社會活動一樣，都有必須遵循的原則。只有共同雙方都承認并尊重這些原則時，溝通才有可能協(xié)調、

45、順利地進行。1尊重原則：受尊重是人的高層次需要，溝通中重注尊重對方；2相容原則：溝通中把原則性與靈活性相結合，求同存異求雙贏；3理解原則：理解是人際溝通的基本途徑和潤滑劑，換位思考。七、溝通的過程P241對信息進對信息進溝通的過程就是信息的發(fā)送者將要發(fā)送的信息通過一定的渠道傳送，信息的接受者在接到信息之后，行理解，按時接收到的信息采取行動，并給予信息系反饋。1信息的發(fā)出；2信息的傳遞；3信息的接受（接受-解碼-理解）；4信息的反饋；5噪音。八、語言溝通與非語言溝通P243人際溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流。由于信息載體的不同，人際溝通可分為語言溝通與非語言溝通。（一）語言溝通：組織中最普遍

46、使用的語言溝通方式有：1口頭溝通；2書面溝通；3電子媒介溝通；（二）非語言溝通：非語言溝通是指通過身體動作、體態(tài)、語言語調、表情、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。九、正式溝通與非正式溝通P244在一個組織中，既有正規(guī)的權利系統(tǒng)，又有非正式的人際關系存在。（一）正式溝通：按照組織結構系統(tǒng)事先規(guī)定的路徑方向等進行的信息溝通。優(yōu)點：正規(guī)嚴肅又權威感；參與溝通者有責任心和義務感。缺點：機構依賴性強，速度遲緩，缺乏靈活性，范圍受限制。（二）非正式溝通：正式組織途徑以外的溝通方式。功能：個人/利益與興趣優(yōu)點：傳播速度快。不拘形式效率高，滿足員工社會需要。缺點：難以控制，信息容易失真，導致幫派爭斗，

47、渙散士氣。十、下行溝通、上行溝通與平行溝通P244（一）下行溝通：自上而下的溝通。管理者向下傳送指令、決策和政策給下級。優(yōu)點：傳遞領導意圖，增強向心力；缺點：獨裁專橫失人心（二）上行溝通：自上而下的溝通。組織中，信息由下層向上層流動的狀態(tài)。優(yōu)點：上級了解組織運行情況；缺點：普遍存在失真局限性（三）平行溝通：組織結構中處于同一級的人員或部門之間的信息交流與溝通優(yōu)點：簡單省時，溝通效率高；缺點：過多時會造成混亂。十一、單向溝通與雙向溝通P245（一）單向溝通：是指沒有信息反饋的溝通。1問題簡單，時間較緊；2下屬易于接受解決問題的方案；3下屬沒有解決問題的足夠信息；上級缺乏處事能力。（二）雙向溝通：

48、有反饋的信息溝通。雙方對發(fā)送的信息，理解程度較為準確。1時間充裕，問題較為棘手；2下屬接受程度至關重要；3下屬能提供信息和建議；4上下級習慣溝通，建設性。十二、溝通網(wǎng)絡P246溝通網(wǎng)絡是指一群人建立和保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式。優(yōu)點：有助于管理者獲得信息；有助于管理者和員工搞好人際關系。1鏈式溝通：直線型溝通，屬于控制型結構。2輪式溝通：中心人物傳播3.Y式溝通：縱向溝通方式，鏈式輪式4環(huán)式溝通：周園型的封閉溝通5全通道式溝通：全方位開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，渠道多高度自由直接交流。優(yōu)點：滿意度高，增強合作精神，彌補缺陷。十三、溝通的障礙P248溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受

49、到干擾或誤解而導致溝通失真的現(xiàn)象。（一）信息溝通過程中的障礙：發(fā)送者障礙（過濾/錯覺/語言障礙）2信息傳遞過程中的障礙；接受者障礙（選擇/情緒/信息過量）反饋過程。（二）溝通環(huán)境方面的障礙：組織結構方面的障礙；2組織文化方面的障礙；3社會環(huán)境方面的障礙；十四、溝通障礙的克服P251要事先有效的溝通，必須消除各種溝通障礙。1溝通要有認真的準備和明確的目的性；2溝通的內容要確切；3溝通要有誠意；4溝通方式要適合；5溝通渠道要拓寬。如何克服溝通障礙，以及如何建立高效。通暢的溝通，應站在管理理念和價值觀的好讀,4領導（四）考試難點解析一、分析領導特質理論P200特質理論創(chuàng)始人是阿爾伯特，代表人物：斯托

50、格迪爾、吉普、穆恩。研究領導人的心理、特征，探索有效領導者的標準。1斯的領導個人因素理論：身體5社會性2/智力4/先天性16/工作6社交9；2吉普思維天才領導者論：外表/魅力/言辭/智力/自信/心理/控制/性格/靈3鮑莫爾的領導品質論：合作/決策/組織/授權/應變/負責/求新/風險/品德4吉賽爾的領導品質論：管理才能探索個性特征：8項；激勵特征：5項。二、人性假設理論P202（一）人性的四種結社：1經(jīng)濟人：亞當斯密一一經(jīng)濟誘因工作動機；2社會人：梅奧-霍桑試驗一一人際；3自我實現(xiàn)論：馬斯洛一一需求層次論；4復雜人：管理隨時地人境，差異診斷（二）X理論與Y理論：麥格雷戈X理論：消極工作源動力/嚴

51、厲管制；Y理論：積極工作源動力/授權-激勵（三）超Y理論：莫爾斯和洛希超Y理論：需要動機多元化，管理靈活多樣。三、領導方式理論P204領導方式是指領導者在行使權力過程中的領導行為方式或領導作風。1勒溫的三種基本領導風格：獨裁式領導；民主式領導；放任式領導；2領導方式連續(xù)統(tǒng)一一體理論：經(jīng)理自由領域；下屬自由領域（7個模式）3密執(zhí)安大學的雙中心理論：員工導向-人際關系；生產導向一群體/高效4俄亥州大學四分圖理論：抓組織-工作中心；管子人-人際關系。搞搞5布萊克/莫頓管理方格理論：貧乏型/任務型/俱樂部型/中間型/團隊型9.9四、領導權變理論P208（一）費德勒領導權變模式：工作任務導向/工作中心；

52、人際關系導向/被尊重三個工作環(huán)境影響領導風格的有效性：1上下級關系：信任追隨-影響大；2工作機構：規(guī)定明確-權力影響大；3職位權利：職位關聯(lián)的權力量（二）領導生命周期的理論：領導有效性：工作行為/關系行為/下屬成熟度領導的生命周期：搞工作一一低關系高工一一高關低工一一高關妥善地加以處理。妥善地加以處理。性格、知識、能力等低工一一低關領導方式對應式：命令型、說服型、參與型、授權型五、分析各種領導藝術P210領導藝術是領導者的素質、才能、知識、膽略等的綜合反映，在領導過程中表現(xiàn)出的一種非模式化、富有創(chuàng)造性的才能與技巧。靈活/創(chuàng)造/隨機/綜合1提高工作效率：恪守職責、恪盡其能；三問原則；總結經(jīng)驗；運

53、籌時間。2知人善任：知人一一慧眼識人；用人一一善任是關鍵；建立考核制度激勵機制授權：因事?lián)袢?，視能授權；逐級授權；有度；形式；控制?協(xié)調人際管理：處理上下級關系一一權力關系；同級一一交流；下級關系一一關鍵六、需要層次理論（內容型激勵理論）P224美國心理學家馬斯洛首創(chuàng)需要層次理論，1943年發(fā)表人的動機理論提出三個基本假設：人要生存一一需要影響行為；次序一一需要由低到高；動力一一滿足追求；生理需要：對人的生存的基本需要一一衣食住行；滿足一一繼續(xù)追求；未滿足一一生存支配。安全需要：人身安全保障一一工作的保障一一生活的保障一一企圖獲得更大的收入保障。社交需要：人的感情與歸屬感的需要，人際關系方面

54、的友誼、忠誠、愛情；精神健康尊重需要：自尊和能得到他人的需要，生活地位、名譽得到承認，自信心/威望自我實現(xiàn)：實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮才能，努力達到自己理想目標，從中得到滿足七、雙因素理論（內容型激勵理論）P225美國行為科學家弗雷德里克-赫茨伯格強調要滿足員工積極性/激勵。保健因素：外界工作環(huán)境因素一一事情感到滿意，積極情緒持續(xù)多長是時間；激勵因素：工農做本身因素一一事感到不滿意，消極情緒持續(xù)多長時間。保健因素是指當這些因素惡化到人們不能接受的程度時，就會產生對工作的不滿意。如果滿足可以預防人們的不滿。而不具有激勵作用。激勵因素是指能夠滿足自我實現(xiàn)需要帶來積極態(tài)度、提高滿意度的因素。八、成就需

55、要理論（內容激勵理論）P226美國管理學家大衛(wèi)-麥克萊蘭提出，即（后天需要理論）：人類在環(huán)境的影響下形成基本需要：成就需要：渴望完成困難事情，獲得較高的成功標準，超過別人，挑戰(zhàn)性權利需要：對影響力和控制力的向往，高度權利欲強，控制他人的關注。社交的需求：希望于他人簡歷親近和睦關系的愿望，在友誼中得到快樂滿足理論認為：具有高成就需要的人對企業(yè)和國家都起到重要的作用。九、期望理論（過程性激勵理論）P226美國心理學家弗魯姆認為：一種激勵因素作用的大小取決于兩個方面；激勵因素所能實現(xiàn)的可能性（或期望）的大??；激勵因素對其本人的效價大??；激勵力M=效價VX期望E公式說明：一個人對追求的目標價值估計的越

56、大，實現(xiàn)的可能性估計越高，受激發(fā)的程度就越強烈，換發(fā)出的潛力就越大。啟示：充分利用員工工作的期望要素，增強自我激勵能力，提高激勵水平。十、公平理論（過程性激勵理論）P226美國心理學家亞當斯的理論主要研究報酬的公平對人們工作積極性的影響。員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己自的收入付出比與相關他人的收入付出進行比較，如果感覺到自己的比率與讓人則為公平狀態(tài)，否則就會產生不公平感。報酬：物質形式+精神形式理論啟示：管理者運用報酬激勵員工時，一定要使員工感到公平與合理；管理者應注意橫向比較，以免員工由于感到不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性；公平與否也源于個人的感覺，高估他人報酬低估貢獻感到不公

57、平。十一、強化理論（行為改造型激勵理論）P228美國心理/行為科學家斯金納提出，強化是對一種行為的勘定或否定的后果（獎勵或懲罰），它在一定程度上會決定這種行為在今后是否會重復發(fā)生。1強化的種類：正強化/肯定和獎勵；負強化/預先告知；懲罰/否定傷害；自然退出/衰減2強化理論的行為原則：目標原則；小步子原則；及時反饋原則；正負強化相結合原則。十二、歸因理論（行為改造型激勵理論）P228美國心理學阿基海德首先提出，羅斯等人加以發(fā)展：推動人們活動因果關系歸因理論認為：人們對過去的成功與失敗，一般會有四種歸因：努力、能力、任務難度、機遇。它們又可按內外因、穩(wěn)定性與可控性進一步分類：理論分析和啟示：成功：

58、歸因內因：滿意和自豪；歸于外因：幸運和感激。失?。簹w因穩(wěn)定：動搖信心/降低積極性；歸因不穩(wěn)定：繼續(xù)努力，提高積極性。十三、運用激勵的原則和激勵的方法分析案例P229（一）激勵的原則：1組織目標與個人目標相結合；2.物質激勵與精神激勵相結合；3正向激勵與負向激勵相結合；4差異化與多樣化相結合；5公平公正（二）激勵的方法：1物質利益激勵；2目標極力；3任務激勵；4榜樣激勵;5培訓激勵；6榮譽激勵；7組織激勵；8制度激勵;9環(huán)境激勵；10.危機激勵；11.信息交流。本篇小結本章的重難點和?？贾R點的回顧和強調?本章考點：35個（識記8;領會14;應用13）?領會題型：職能要點；代表人物；作用；程序、方法；?應用題型：熟悉理論要點；針對案例現(xiàn)象；制定解決方案。5控制（一）本篇知識結構第四菅理職能考試重點難點領會：（參照題型：簡答題；論述題）控制的必要性，控制與其他管理職能的關系，控制的目的；控制的類型，控制的過程；控制的內容，全面質量管理。應用：（參照題型：案例分析題）有效控制原則在時間工作中的應用。5控制（二）考試重點解析一、控制的必要性P263斯蒂芬-羅賓斯論述控制的必要性：一個組織盡管制定計劃、有效的組織結構、一個具備工作積極性，也不能完成追求的目標，其根本原因在于考察管理職能的控制職能是否有效。環(huán)境的變化：組織面對的環(huán)境是經(jīng)常變化的，要求組織對計劃作相應的調整管理權力的分散：組織