研發(fā)項目經(jīng)理培訓-項目管理

1、項目管理者關(guān)鍵技巧第一單元：項目管理者關(guān)鍵素質(zhì)研討、項目管理者關(guān)鍵素質(zhì)研討1）精確（Precision）如何將有限資源投注在關(guān)鍵點？檢驗及培養(yǎng)自身精確素質(zhì)2） 整合力 如何整合資源（價值觀）？培養(yǎng)整合力的要素對資源特質(zhì)敏銳的觀察對完成項目所需資源要素的掌握引導(dǎo)項目成員價值觀的能力建立團隊共識的能力3）圓熟的協(xié)調(diào)能力外圓內(nèi)方在沒有太多職位權(quán)力的情況下，如何贏得別人的合作？檢驗自己的協(xié)調(diào)特質(zhì)？屬于哪一類型的特質(zhì)？如何培養(yǎng)更成熟的處世之道？4）高情商素質(zhì)EQ如何展現(xiàn)工作熱情，帶動團隊氛圍？面對壓力及沖突，如何展現(xiàn)沉穩(wěn)不慌亂？項目管理者的EQ素質(zhì)培養(yǎng)5）個人擔當（Personal Accountabi

2、lity） 從“為什么會這樣？”到“我該做什么來解決？”主動出擊，而非坐以待斃m(xù)ake things Happen， make things change減少抱怨，尋求方法個人擔當?shù)男膽B(tài)及行為轉(zhuǎn)換第二單元：項目管理概念 項目管理流程差異跟進執(zhí)行項目管理項目啟動規(guī)劃/修正項目計劃動態(tài)平衡窗口目標資源2. 何謂管理預(yù)測計劃跟進行動行動3. 項目的要素明確質(zhì)與量的目標/指標一定的資源（資源的質(zhì)與量條件）項目成員小組時間性項目主持人第三單元：項目管理關(guān)鍵方法總結(jié)1SMART GOAL 及5W2H目標特質(zhì) 應(yīng)該做什么？ 具體明確（S）可衡量（M）可達成（A）實際的（R）時間、可追蹤（T）2系統(tǒng)化風險評估

3、3任務(wù)的分解WBS4任務(wù)時程結(jié)構(gòu)化分解練習便于任務(wù)分派與追蹤利于精確的資源評估任務(wù)所需時數(shù)可投入時數(shù)時間長度 = 任務(wù)資源及時數(shù)為 相互研討與認同的過程5建立Ownership了解情況（工作及價值觀）包裝任務(wù)的價值與意義連接個人與任務(wù)價值引導(dǎo)反饋、挖掘顧慮獲得認同及承諾任務(wù)單參考6善用甘特圖與網(wǎng)狀圖進行追蹤7檢查點與里程碑設(shè)定甘特圖明定各項任務(wù)的時程網(wǎng)狀圖明定其先后及平行關(guān)系掌握管理焦點適時做資源合理調(diào)配任務(wù)期間設(shè)定檢查點確保任務(wù)的如期完成對具體成果設(shè)定里程碑8項目監(jiān)控設(shè)定定期的監(jiān)控機制（可以是周例會），全體成員參加監(jiān)控指標，差異及行動，并做好記錄即時反饋，以標準的表格反應(yīng)問題，以便追蹤周報表

4、，變更報告及評估報告盡量以可視化的圖表進行反饋9過程即時激勵、輔導(dǎo)及教練利用里程碑的成果進行表揚及慶祝適時的激勵個人的功勞及成就即時的輔導(dǎo)及教練，并重視其技能的提升及學習第四單元：項目管理關(guān)鍵問題案例研討A）案例研討：案例一：項目經(jīng)理往往處于資源非常有限，又無法完全掌握的情況下，要在限期內(nèi)完成項目。一方面要規(guī)劃和控制項目（往往自己又需負責一部分技術(shù)或開發(fā)），另一方面要激勵項目成員的能動性，進行跨部門協(xié)調(diào)，又常需要支持（或救火）項目以外的緊急事件。有哪些方法可以降低這樣的困擾？案例二：不管項目的前期、過程或后期，面對最多的問題是“變化”，客戶需求的變化、領(lǐng)導(dǎo)批示的變化、市場要求的變化等等,身為一

5、個項目經(jīng) 理,應(yīng)該如何來調(diào)適或應(yīng)付這 些變化？案例三:項目經(jīng)理每次面對的通常是一群經(jīng)常變動又不屬于自己直接管轄的項目成員,每個人有不同的理念價值觀,不同的工作優(yōu)先順序,甚至是不同的動機和意圖.項目經(jīng)理在項目的啟動前期,應(yīng)該做哪些事情 ，才能使項目成員更像團隊而發(fā)揮效益。案例四：項目經(jīng)理通常需要在沒有職位權(quán)力的情況下調(diào)動相關(guān)資源完成任務(wù),常需啟動跨部門項目成員的配合,帶領(lǐng)比自身資歷或經(jīng)驗較高的成員，項目經(jīng)理應(yīng)如何定位自處，應(yīng)發(fā)揮什么樣的個人魅力才能帶得動？ 案例五：項目經(jīng)理自身最大的挑戰(zhàn)是自己的“時間管理”和“精力的分配”，身處于忙亂的項目過程中，應(yīng)如何來管理自己的時間和精力，才能管好項目？案例

6、六：項目經(jīng)理不管在什么情況下，通常都需交出具體成果，因此塑造“執(zhí)行文化”，強化執(zhí)行力成為關(guān)鍵的管理技能，身為團隊領(lǐng)導(dǎo)，如何才能提高團隊的執(zhí)行力？B) 關(guān)鍵思維與技巧:1、有限資源與無限變化下的動態(tài)平衡1) 項目經(jīng)理的心態(tài)調(diào)整視變化為正常，甚至是機會，應(yīng)付變化的能 力，也是一種競爭力能主動出擊，預(yù)測變化，分析變化，總結(jié)變化原因，預(yù)留時間資源處理變化資源永遠有限，項目過程即是一種取舍、選擇、調(diào)度、分配資源的決策過程追求最適合，而不是最完美，不要等待資源，學習在現(xiàn)有資源中解決問題，完成任務(wù)。2) 關(guān)鍵技巧參考盡量在第一時間精確的掌握需求/動機期望，并主動的定期澄清確認事先做好預(yù)測，對應(yīng)付變化和風險的

7、資源做一定的評估依計劃提出資源的質(zhì)與量，事先溝通獲得資源的承諾在成員數(shù)量足夠的情況下，盡量減少自己開發(fā)及技術(shù)性任務(wù)盡量按項目的里程碑及檢查點進行控制，不宜過松或過緊焦點多放在啟動成員的積極能動性及跨部門的協(xié)調(diào)對緊急救火的必要性做好第一時間的判斷明確各任務(wù)及功能的優(yōu)先順序（以市場需求為依據(jù)），選擇“最適”的決策和取舍模塊化設(shè)計時即充分考慮所有的變化，保持高度彈性2. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，啟動團隊動力1) 檢視個人魅力（personal power）大部分時間能夠正面思考，展現(xiàn)熱情，強化感染力關(guān)心和關(guān)注成員的價值觀和心態(tài)，創(chuàng)造良好感覺，提高影響力增加正面的激勵，肯定小成就，讓成員享受功勞和成就感略施小惠

8、，積累人情帳戶，提升個人價值感對成員的情況和想法表達理解和認同，多傾聽、引導(dǎo)、展現(xiàn)親和精確堅定的溝通模式，展現(xiàn)一定的“果斷”與“堅持”2) 項目經(jīng)理的定位是整合、組織及協(xié)調(diào)者，協(xié)助團隊成員發(fā)揮最高潛力，最大技術(shù)優(yōu)勢以取得成功，不是團隊的領(lǐng)導(dǎo)、主管或老板（不是當“官”）不見得技術(shù)要比成員強、資歷和經(jīng)驗要比成員深，是一種各司其職、明 確分工，旨在透過更有效的管理，讓各個專業(yè)資源發(fā)揮最高效益3. 團隊建設(shè)：將烏合之眾轉(zhuǎn)化為團隊 明確項目的目標、價值和意義，并宣揚團隊文化及價值觀，進行團隊溝通，取得認同及共識依據(jù)項目的關(guān)鍵成功因素（KSF），設(shè)定團隊的紀律及游戲規(guī)則，透過團隊及一對一的溝通，取得認同及

9、承諾引導(dǎo)團隊相互負責，相互承諾，創(chuàng)造團隊合作的氛圍設(shè)計標桿，表揚符合團隊文化及價值觀的模范行為及成就即時反饋團隊，讓團隊參與并體驗整個項目的過程及全貌（分享項目酸甜苦辣，培養(yǎng)革命感情） 目標、價值、 意義、文化、 理念、價值 觀、紀律、 游戲規(guī)劃認同共識承諾溝通變化及干擾也有其規(guī)律，嘗試預(yù)測，并預(yù)留應(yīng)付變化及干擾的時間（平均為15%20%時間），若沒用到，將這些時間用來激發(fā)團隊動力沒有預(yù)留，則會影響到計劃性的重要工作（不要過于樂觀），但至少要留60%的時間處理計劃的工作具備果斷婉拒干擾的能力，即時地做取舍的決策選擇最佳時間（自己精神狀態(tài)最好）處理最重要事情，并用零碎時間處理次要工作以T0 DO

10、 LIST記下所有事情，并注明優(yōu)先順序記號（A、B、C、D）對次要事情必須忍痛割愛。定期的追蹤，統(tǒng)計自己的時間分配，隨時總結(jié)改善。4. 項目主管的時間管理5. 執(zhí)行文化與執(zhí)行力1) 執(zhí)行文化：結(jié)果導(dǎo)向，價值導(dǎo)向（強烈客戶意識），以終為始的思考習慣承諾與負責的態(tài)度（Ownership，Accountability）落實管理循環(huán)，以行動為基礎(chǔ)的管理風格第一時間探詢問題原因與真相2)如何強化執(zhí)行力以市場導(dǎo)向，以執(zhí)行點（P.O.E）實際情況為依據(jù)的策劃流程充分及系統(tǒng)性考量風險及變化的規(guī)劃過程對資源的可獲得性、質(zhì)與量的評估對問題及差異的即時掌握、反饋、追蹤及解決以行動為基礎(chǔ)的追蹤及控管模式（任務(wù)單與行動

11、計劃）定期的溝通與協(xié)調(diào)機制，確保持續(xù)的共識與一致性堅持第五單元：項目管理關(guān)鍵技巧角色演練 2. 跨部門及成員間的協(xié)調(diào)技巧1) 當你委派任務(wù)給跨部門的成員時，由于對其業(yè)務(wù)/任務(wù)不是很熟悉，而成員也較為專業(yè)，但他與你的想法不一致時，你應(yīng)如何協(xié)調(diào)？當你急需的時程與他判斷的時程不一致時當你不懂，但又必須與對方設(shè)定關(guān)鍵檢查點時當兩人協(xié)調(diào)不來，必須請示上級支援時2) 當跨部門的支持單位（財務(wù)、人力資源、行政等）對承諾你的支持沒有即時兌現(xiàn)時，你需主動的協(xié)調(diào)，此時你會以什么方式溝通？A）案例演練：從表象到本質(zhì)的溝通技巧當項目成員中有人在配合意愿上產(chǎn)生了變化，與平常積極認真的態(tài)度有了差異，因而影響了項目的進度，

12、此時如何透過一對一的溝通找出原因/真相，并尋求解決之道？成員中擁有較核心技術(shù)的人，突然變得比較“?！睔?，不太配合團隊的規(guī)范，因而影響你帶團隊的效率平常努力工作的成員，突然變得士氣低落，工作意愿不高，會影響到任務(wù)的進度2) 當客戶或領(lǐng)導(dǎo)提出一個要求或批示時，你在第一時間應(yīng)該做哪些澄清才能即時掌握真相當領(lǐng)導(dǎo)較隨意的提出一個模糊指示時當客戶的項目成員提出一個較難配合或需耗掉較多資源的要求當使用者或客戶無法一時說清其具體需求時3) 當項目成員向你反映其任務(wù)上的困難，作為解釋他落后或無法即時配合的原因，你會如何的進一步溝通？4) 當項目團隊中有兩位重要的成員發(fā)生沖突（彼此意見不合，雙方都堅持用自己的方案

13、來進行項目），而項目中又不能舍棄掉其中的任何一個。此沖突造成項目一直無法啟動，此時你會做怎樣的處理和溝通？3) 當其他部門由于不按規(guī)范流程工作，常給你帶來很多突如其來的干擾，影響你資源的穩(wěn)定性，此時你會如何與他溝通，以設(shè)定彼此較為順暢的協(xié)作模式？3. 爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，屬下配合的溝通技巧1) 當你的項目因為領(lǐng)導(dǎo)的決策或支持的不及時，而產(chǎn)生了落后的風險時，如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以取得其支持？領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)你的人力資源支持，遲遲未能兌現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)因未能即時給予明確決策，項目不敢啟動當你的意見與領(lǐng)導(dǎo)相佐，眼見其不同意見會影響項目的成敗時2) 當你委派一個特殊任務(wù)給屬下或項目成員時，由于此任務(wù)與其職責非完全的相關(guān)，可接受也

14、可不接受，此時你會如何的來進行委派，以獲取其配合及承諾？3) 當上級常常不經(jīng)意的越過你，直接指揮項目成員或提出改變的指示時，你會如何處理。另外你的屬下或成員，常常未事先讓你知道，而直接的向你的上級匯報或打小報告時，你會如何？4）當你發(fā)現(xiàn)屬下犯了錯誤，必須即時指責或指正時，應(yīng)如何處理？B）關(guān)鍵溝通與協(xié)調(diào)技巧1精確肯定的溝通習慣1）第一時間掌握真相的溝通技巧追根究底地引導(dǎo)出真正的原因，才能有效地對癥下藥以引導(dǎo)而不是以說服的方式溝通，才能以最快速度理清真相不要第一時間否定對方，盡量表達理解和認同，才能有效引導(dǎo) 認同引導(dǎo)真相2）肯定（Assertive）的溝通模式精簡有力、清晰明確的表達自己的意見和要

15、求表現(xiàn)出談話當真的姿態(tài)（I meant what I Said）即時征詢對方的反饋及想法（顧慮）挖出潛在顧慮，即時化解，并獲得承諾3）引出對方真實意圖/動機的溝通方式（拋磚引玉法）創(chuàng)造良性溝通氛圍，表達真誠善意，建立信任感在輕松環(huán)境下，不刻意安排的溝通以關(guān)心的姿態(tài)探詢對方深沉想法分享自身潛在動機及想法，以激發(fā)對方分享意愿以故事法或案例給予提示，并征詢對方意見及反饋4）將自己想法變成對方想法的認同程序（Buy-in process）謀定而后動，先理清自己思路，整理自己想法和意見大智若愚，以提問及引導(dǎo)的方式激發(fā)對方表達意見若意見相同，即時激勵和肯定，讓對方享受功勞和成就若意見相左，則以提問或提示方

16、式引導(dǎo)其想法必要時才發(fā)表自己想法，并征詢對方認同2雙贏的協(xié)調(diào)思維隨時探索對方的價值觀、動力源、壓力源等，以對方利害關(guān)系為導(dǎo)向在第一時間能換位思考，同時考量自己和對方的處境及立場以雙贏的姿態(tài)進行協(xié)調(diào)，即“如何通過協(xié)助對方排除其障礙，以取得對方的配合”以對方利益導(dǎo)向為出發(fā)，設(shè)計雙方的協(xié)作模式及游戲規(guī)則，含Lead Time（響應(yīng)時間），信息界面及流程等2） 在表明自己的立場和目的的同時，盡量在第一時間換位思考，理解對方的立場，認同對方的想法，不要第一時間否決對方3）在以對方的角度引導(dǎo)利害關(guān)系分析，或者以雙贏為出發(fā)，以爭取對方配合3外圓內(nèi)方的溝通協(xié)調(diào)模式1） 關(guān)鍵溝通之前必須有一定的溝通策略，設(shè)定目的、目標、方式、場合及交談的內(nèi)容等。先謀定而后動，有一定的原則4）發(fā)揮高情商，不要輕易地產(chǎn)生對立的感覺，延遲滿足感，先創(chuàng)造