基于教練技術(shù)的教育溝通藝術(shù)-完整

1、教練技術(shù)與教育溝通藝術(shù)瞿平關(guān)于溝通你是如何理解溝通這個概念的？我們?yōu)槭裁葱枰蛯W(xué)生溝通？你經(jīng)常就哪些問題和學(xué)生進行溝通？你覺得自己和學(xué)生溝通的成功率如何？我們?yōu)槭裁磿写鞌「?？以下關(guān)于優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)，你同意嗎？1、沉著而不激動，經(jīng)常保持穩(wěn)定的心情，永遠不失冷靜，不流露強烈的感情，甚至懂得掩飾自己的真實感情。2、不偏不倚也無偏見，對于學(xué)生，不煩男女，不論智、愚，不分地域，都能一視同仁。3、對所有學(xué)生的接納程度一致，心中沒有偏愛。4、能夠提供一種引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的環(huán)境，令人振奮，自由又能始終保持安靜秩序。5、知道所有問題的答案，智慧高于所有學(xué)生，不會忘記或失誤。6、與學(xué)生相互扶持，不管在個人感情、

2、評價、信念等各方面，都能與學(xué)生保持同一陣線。 你是這樣一個集智慧、理性、寬容、公正于一身的完美的人嗎？良好的師生關(guān)系需要具備的五項特征：1、坦白、明朗，彼此誠實無欺。2、關(guān)心對方，彼此都知道自己為對方所重視。3、彼此相互信賴。4、獨立性，一方允許另一方成長并發(fā)展其獨特的個性與創(chuàng)造力。5、彼此適應(yīng)對方的需求，一方需求的滿足不以另一方的犧牲為代價。湯馬斯 高登教師效能手冊良好的師生關(guān)系是高效地完成教育、教學(xué)任務(wù)的前提和基礎(chǔ)，而良好的師生關(guān)系依賴于有效的溝通來達成。湯馬斯 高登的“行為四角形”B B B B BB B 你的學(xué)生所有 BB 可能的行為 BBB B B B BB B B B BB 可接受

3、的行為 B B 不可接受的行為B B B B B1、你會把這條接納線畫在什么位置？2、這一位置在不同時間、面對不同對象、不同場合時的位置會發(fā)生變化嗎？B B B B BB 可接受的行為 B B 不可接受的行為B B B B B假裝的行為1、你的那個“行為四角形”會是這樣的嗎？2、兩種假裝行為你都存在嗎？3、“假裝的行為”區(qū)域有多大？溝通的目的？幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣?提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績?保障正常教育、教學(xué)活動的進行?疏解學(xué)生生活、交友、心理困惑?培養(yǎng)學(xué)生的高尚品德?教育、引導(dǎo)學(xué)生確立正確的價值觀?了解學(xué)生相關(guān)信息？幫助家長全面了解自己的孩子？幫助家長解決家庭教育問題？期待家長在學(xué)生教育中的

4、支持？協(xié)調(diào)親子關(guān)系？教師學(xué)生教師家長溝通源于問題的發(fā)生。畫面回顧當(dāng)你和學(xué)生溝通時，通常是：誰的需要？你還是學(xué)生？誰在表達？你還是學(xué)生？誰在傾聽？你還是學(xué)生？誰有收獲？你還是學(xué)生？和家長溝通中的情況呢？NO!問題的擁有者： 學(xué)生擁有的問題 教師擁有的問題 無問題（正常教學(xué)區(qū)）學(xué)生表示失望、生氣學(xué)生安靜地學(xué)習(xí)學(xué)生在桌面刻字這個行為對我是否有任何實質(zhì)、具體的影響呢？我不接納是否源于我受到什么妨礙、破壞、傷害呢？我不接納是否因為我認為學(xué)生不該有這樣的行為呢？學(xué)生若能依照我的意思學(xué)習(xí)，便不會有問題嗎？YES!NO!我們關(guān)心的問題這些都是誰的問題？一年級：1、家長無法正視學(xué)生暴露的問題，選擇逃避。二年級：

5、1、作業(yè)不多的情況下，孩子拖拉做到深夜，并不斷電話老師。2、不斷以孩子視力問題為由，要求調(diào)換位子。3、與家長溝通學(xué)生在校情況并請家長配合教育，家長表態(tài)送到學(xué)校就是讓老師教的，我們教了要老師干嘛？三年級：1、家校 教育遇到?jīng)_突時，家長往往不能客觀正確地看到孩子或自身存在的問題。四年級：1、學(xué)生作業(yè)拖拉怎么辦？五年級：1、孩子到了青春期，心理逆反怎么辦？2、同學(xué)之間發(fā)生問題，包庇自己的孩子，稱都是對方孩子過錯，對方家長沒有教育好！當(dāng)我們把他人問題當(dāng)做自己的問題時，我們會：郁悶、不滿、氣憤于是：不接納 不接納式溝通，要求對方改變 希望對方表現(xiàn)出無問題狀態(tài) 問題仍舊存在當(dāng)我們分清問題歸屬時：關(guān)心、同情

6、、考慮幫助于是：接納 接納式溝通，幫助發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)解決問題的渠道解決問題 不接納式溝通十二種溝通絆腳石一、提供解決之道1、命令、控制、指揮2、警告、威脅3、教訓(xùn)、說教4、忠告、提供建議5、教導(dǎo)、推理二、指出錯誤6、批評、不以為然、責(zé)備7、中傷、歸類、諷刺8、說明、分析、診斷三、安慰與否認9、贊美、肯定10、同情、安慰、支持四、不恰當(dāng)提問11、探尋、盤詰五、轉(zhuǎn)移話題12、退卻、分散注意力、故作幽默絆腳石的背后：你必須改變，最好改變！你錯了！沒什么大不了的！我比你聰明！ 接納他人的本我，實際是一種愛的行為；而感覺自己被接納，便是感覺被愛。 談話固然有治療作用，能夠促進積極的改變，但談話的內(nèi)容與方式

7、應(yīng)求適當(dāng)。教師們?nèi)绾魏蛯W(xué)生說話，決定了他們是否對學(xué)生是有幫助的。所以有效能教師如同有效能的心理顧問一樣，應(yīng)學(xué)會如何表達接納，學(xué)習(xí)特殊的表達技巧。 湯馬斯 高登達成溝通的技巧1、消極聆聽：沉默、專注并以鼓勵的眼神地看著對方說話。利：表達接納和鼓勵的態(tài)度；弊：易引起對方猜疑：你也許在一邊傾聽一邊評價？2、簡短的應(yīng)答：用簡短的詞語表達自己對傾聽內(nèi)容的專注、肯定、鼓勵。利：鼓勵學(xué)生繼續(xù)說下去弊：無法證實老師的真正接納與了解沉默本身也是有力量的！案例：沉默與簡短應(yīng)答學(xué)生：這期黑板報恐怕永遠出不來了，我想放棄了。老師： （沉默、點頭）學(xué)生:我從下午放學(xué)就在這里，別人都走了，他們好像覺得我是宣傳委員，這些事

8、情就該我一個人做，太差勁了！老師：嗯?。〒u頭）學(xué)生：小紅的文章還沒有寫好，小明的版面設(shè)計也只出了一半，而小偉負責(zé)的特色板塊至今還沒有開動。老師：這樣啊?。c頭）學(xué)生：嗯，（停頓），我覺得問題出在每個人都在等別人動手，我需要擬一份讓大家按部就班工作的程序表，這樣，大家就知道工作進度與具體分工了。老師：好像是的。學(xué)生：我今晚回家就弄出來，老師再見！老師：好，再見！3、敲門磚：為了鼓勵對方說得更多、更深入所作的鼓勵?！澳憧雌饋碛彤嬕f？”“你愿意再多講一些嗎？”“你說的很有趣，還有嗎？”“看起來你對這件事有自己的想法？”“你剛才提到你想談?wù)勥@件事嗎？”與“絆腳石”問題的區(qū)別在于，“敲門磚”問題重在啟

9、發(fā)與鼓勵，而非評估。達成溝通的技巧4、積極聆聽真正意義上的溝通前三種最大的問題：不能證明教師真正的了解。真正的溝通：心與心的互動真正的傾聽：說話內(nèi)容、說話人的情緒、內(nèi)容與情緒背后的真正苦惱、意圖我們說話的內(nèi)容真正反映我們內(nèi)心的想法嗎？例：當(dāng)你感到饑餓，你通常會說什么？ 我餓了，幾點開飯？ 今天吃什么？ 現(xiàn)在幾點了？ 積極聆聽是一種不斷解碼并回饋的過程。擔(dān)心譯碼 下周是不是要考試了？語碼（訊息 ）解碼 他在擔(dān)心發(fā)訊者收訊者案例：第一種情況：學(xué)生：我們是不是馬上要考試了？教師：你擔(dān)心馬上就要考試了？學(xué)生：是的。 解碼正確第二種情況：學(xué)生：我們是不是馬上要考試了？教師：你擔(dān)心馬上就要考試了？學(xué)生：不

10、，我只是不知道您會出哪一類題目，我解方程的題目沒有把握。解碼錯誤教師：我明白了，你覺得其他題型都問題不大，只是擔(dān)心解方程？學(xué)生：是的。教師：這次沒有解方程。學(xué)生：太好了，謝謝老師！積極聆聽對我們與家長溝通的幫助家長對學(xué)生成績退步表示失望。家長詢問教師如何在家輔導(dǎo)孩子的學(xué)業(yè)。深夜不斷打電話給老師。家長表示不喜歡學(xué)校的某種做法。家長希望了解學(xué)校的升學(xué)、推優(yōu)政策。不斷要求給孩子調(diào)換位置。家長擁有的問題老師擁有的問題無問題面對家長擁有的問題：我有沒有時間幫助這位煩惱的家長？我想要協(xié)助這位家長嗎？我是否可以讓他自己找到解決問題的辦法？我能由衷地接納這位父（母）親的情感嗎？YES積極聆聽NO另行安排時間，

11、尋求支持，或拒絕案例：家長：我覺得你們學(xué)校管理太松了，對孩子完全不負責(zé)任。教師：哦，看來您對學(xué)校的某些做法很不滿意。家長：是的，小學(xué)的時候，孩子有備忘錄，每天回家都會給我看。孩子在學(xué)校的消費記錄，進出門記錄等我都可以收到短信，現(xiàn)在你們都沒有。教師：哦，你希望我們也能像小學(xué)老師那樣要求孩子寫備忘錄，并且經(jīng)常報告孩子在學(xué)校的具體情況？家長：是的，那樣我就比較放心了。教師：您是說，目前您對孩子的狀況不太放心？家長：是，孩子還小，學(xué)習(xí)不自覺，生活自理能力不強，我擔(dān)心他管不好自己。教師：哦，我理解。（點頭）家長：這孩子一項比較糊涂，常常丟三落四。不能一下子都放開。當(dāng)然，我知道中學(xué)階段是比小學(xué)要寬松一些，

12、但不能一下子這樣，孩子適應(yīng)不了，最好能夠有個過渡。教師：好，我會要求您的孩子每天做備忘錄，不過孩子也許還是會忘記。至于“家校通”短信，我們學(xué)校最近的設(shè)備出問題了，暫時無法做到即時聯(lián)系。如果您需要可以每周查詢一次，也可以和班主任保持比較密切的聯(lián)系。家長：嗯，好的，謝謝老師！孩子回家我也會督促她檢查備忘錄的。關(guān)系到孩子行為、學(xué)習(xí)改善的問題我們提倡采用三方面談的方式。教練技術(shù)教練技術(shù)是一項通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。第三代教練技術(shù)又稱人本教練技術(shù)從本質(zhì)上則看可以說是一種以“人”為“本”的溝通技術(shù)。心理咨詢師好比考古學(xué)家，他們關(guān)注對咨詢對象過去經(jīng)歷的挖掘，著眼于解決當(dāng)前的

13、問題；與之相比，教練更像是建筑師，他們著眼于被教練者的未來，幫助他們尋找自我成長的答案，從而改善和提升自我。案例： 小明期中考考得很差，心情很沮喪。 他來找你如果你是 他的父母 他的朋友 他的班主任任課老師如果你是教練他的父母：批評安慰分析建議強制他的朋友：吐槽支持理解他的班主任：分析原因補課批評安慰動之以情，曉之以理 如果你是教練： 教練過程我：我很好奇，據(jù)你對班級同學(xué)的了解，哪些同學(xué)是你最佩服的？C : W 同學(xué)，P同學(xué)，Z同學(xué)，這幾個吧！我：為什么你覺得這幾個同學(xué)你挺佩服呢，你能不能用幾個詞描述一下？C: 他們成績很好，很聰明，也沒花多大力氣在學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)上，效率很高。工作能力也很強，人緣

14、關(guān)系也不錯，同學(xué)都挺佩服他們的。我：那你最希望在學(xué)校里的生活能夠像誰一樣呢？C：像W同學(xué)吧，他成績一直都是A，但又不是第一，壓力不太大。他很聰明，學(xué)習(xí)有一套自己的方法，做作業(yè)速度很快。所他做完作業(yè)以后還有許多空余時間可以做別的事，或者看看小說。我：那為什么你會覺得在學(xué)校里能像W同學(xué)這樣你就覺得很好呢？C: 我希望成績能好一點，因為我以后想學(xué)設(shè)計或者建筑這類的東西，想考同濟的建筑專業(yè)。但是我現(xiàn)在的成績我覺得很危險，所以我很希望成績能夠好一點。我：好一點是什么概念？C:就是能考到B，基本達到中等。我：那你離B還差多少分呢？你了解過嗎？C: 差43分。我：哦，43分啊，哪些學(xué)科你覺得最有可能有比較大

15、的提高呢？C：（想了一會），語文基本不可能了，外語大概能高10分左右，數(shù)學(xué)希望能達到平均成績，大概可以提高15分，物理大概能提高8分吧，化學(xué)能有10分。我：一下子全面提高可能是有難度的，那目前你覺得最需要，或者最有可能提高的是哪門學(xué)科呢？C：嗯我覺得是數(shù)學(xué)，我以后要選理科的，所以數(shù)學(xué)我希望能盡快趕上來。我：你說的盡快是多久？C：到期末考試吧（大概有三個多月）。我：好的，那也就是目前我們想想怎么樣在三個多月的時間里數(shù)學(xué)能提高15分，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，你覺得現(xiàn)在最迫切需要改善或者提高的是什么呢？C：（思考），我覺得一個是要抓緊時間，另外一個是要多做題。我：為了在期末考試中你的數(shù)學(xué)能提高15分，你具

16、體可以怎么做呢？C：我早上可以早點起，然后晚上多做會作業(yè)。我：你說的早起是什么時候起？C：我以前都是六點半起，我打算以后六點起。我：那晚上多做會作業(yè)是做多久？C：我在學(xué)校兩個半小時的晚自習(xí)時間做不完作業(yè)，我想回家以后做到十一點，再做點課外的作業(yè)。我：也就是說你早上打算提早半小時起床，晚上自習(xí)從九點延長到十一點是嗎？C：是的。我：所有加出來的時間全是用來做數(shù)學(xué)嗎？C：不行，我還要背英語。我晚上多花一個小時做數(shù)學(xué)吧！我：也就是每天晚上在完成作業(yè)的基礎(chǔ)上，多一個小時做數(shù)學(xué)？C：是的 。我 ：那這一個小時你打算怎么復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)呢？C：做精編吧。我：那每天是按做一個小時計算還是按做多少道題目計算呢？C：（想

17、 ）還是按時間吧，因為有的題目會想很長時間。我：你打算什么時候開始這個計劃？C：今天吧！我：那從現(xiàn)在開始到期末考試，有差不多三個多的時間，你每天早上要六點起，晚上做到十一點，其中晚上有一個小時是用來全部做數(shù)學(xué)精編，以你對自己以往學(xué)習(xí)經(jīng)歷和意志品質(zhì)的估計，你覺得這個計劃的可實現(xiàn)性有多少？C：我覺得周末做不到。我：那你周末打算怎么安排？C：周末我想去補課，早上我也起不來。我：那你說的這個計劃是指一周哪些天呢？C：周一到周五吧。我：嗯好的，就是從今天開始，每周的周一到周五你早上六點起，晚上做作業(yè)到十一點，其中一個小時是用來做數(shù)學(xué)精編，是這樣嗎？C：是的。我：那這樣，你弄本日歷，如果你能完全做到，就在

18、當(dāng)天的日歷下打個勾，如果不能就打差，可以嗎？C：可以的。我：那你打算什么時候我們再談一次，看看你的計劃實行得怎么樣了？C：下一次月考以后吧，成績出來我就來找你。我：好的。教練的四大信念ok人們已經(jīng)具備他們需要的資源每個行為的背后都有積極的意義人們有能力做出改變信任技術(shù)工具談話技術(shù)愿景 角 色價值觀 能力 行為 環(huán)境 一、教練的邏輯層次二、教練式溝通的步驟與能力：區(qū)分能力傾聽能力發(fā)問能力回應(yīng)能力 可教練空間：對方的接納態(tài)度，所以情際關(guān)系的建立常常是教練的前提和基礎(chǔ)。 厘清目標(biāo)：幫助對方清晰自己的內(nèi)心期待，而不是一味地放大眼前的障礙。教練過程是基于對方的期待,而不是教練者的需求。 家長：老師,我那

19、孩子太叛逆了，總是跟我發(fā)脾氣，一點兒都不聽話。他小時候可不這樣。班主任：看來您對和孩子的交流有些憂慮？家長：是的，小時候他什么話都跟我說，回家以后不停地跟我匯報各種學(xué)校發(fā)生的事情。我讓他做什么也都乖乖聽話，現(xiàn)在可好，回家以后招呼也不打，進自己房間就把門關(guān)上。班主任：哦，您希望他能像小時候一樣跟您無話不談？家長：完全回到過去，我也知道不太可能，至少別像現(xiàn)在這樣。反映真相：通過照鏡子的方式，讓被教練者看清楚自己眼前所要的是否可行，從而發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)。班主任：嗯，您認為完全回到過去也不可能了？家長：是呀，孩子大了，我也知道這個年紀的孩子都會有些叛逆。但他有點兒過了我的話他一點兒也聽不進去了班主任：哦

20、，您覺得他現(xiàn)在完全不聽話了嗎？家長：那倒也不是，我只是希望他能回家跟我打個招呼，能主動跟我講講學(xué)校的事情。班主任：那么您覺得除了他的叛逆特征，您覺得可能還有什么原因讓他不愿意聽您講話了呢？我感覺您和他的對話也許有點兒不平等。家長：我對他態(tài)度很好啊，長這么大從沒打過他一下，除了要求他好好讀書，別的也沒什么要求。班主任：態(tài)度好和平等是兩回事。從您剛才的敘述中只聽到您對他的要求，而沒有聽到您對他的需要的支持。家長：沒有啊，他想要什么我基本都答應(yīng)的。班主任：哦，他都跟您要過什么？家長：手機啊，上星期還給他買了雙名牌運動鞋。班主任：哦，我剛才所說的需要是在對話中孩子的需要，不是物質(zhì)上的需要。在對話中您覺

21、得孩子需要什么？家長：他現(xiàn)在不想對話??？班主任：不想也是需要啊，您覺得他的不想對話，意味著他需要什么？家長：嗯，他需要獨立。他閑我們煩?？墒俏覀儾环判陌?，他根本管不好自己。班主任：嗯，看來您的“放心”的需要和他“獨立”的需要發(fā)生沖突了。當(dāng)這種沖突存在時，您關(guān)注到了自己的擔(dān)心，卻忽略了孩子想要獨立的需要。這可有點兒自私，這樣的對話可是很難平等的。家長：嗯，也許我們不該管太多？可我們就是不放心啊。孩子這樣下去怎么辦呢？ 遷善心態(tài)：幫助被教練者調(diào)整心態(tài)，面對自己，接納自己。教練過程不以對錯而已心態(tài)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。班主任：嗯，我理解您的痛苦。不管自己不放心，管了孩子又不聽。不過看來得先放下孩子的事情，先

22、來解決您的痛苦。擔(dān)心是您的事情，不是孩子的，是吧？您覺得您可以帶著擔(dān)心和憂慮看著孩子長大嗎？家長：讓我完全不管（擔(dān)心）似乎很難。班主任：那么，孩子達到什么情況你就完全不擔(dān)心了？家長：聽話啊，努力讀書啊，成績提高。班主任：哦，他如果做到這幾點您真的就會完全不擔(dān)心了嗎？家長：會好很多，但完全不擔(dān)心，似乎也難。不能那么絕對，做父母的總是難免會擔(dān)心孩子的。班主任：嗯，所以擔(dān)心是我們作為父母自帶的屬性，是吧？家長：唉，是啊，天下父母心嘛！肯定的。制定行動計劃:“行動計劃”針對成果而言是很重要的環(huán)節(jié)，幫助對方建立行動計劃是一個教練要具備的能力。班主任：嗯，那您覺得孩子能夠理解您的擔(dān)心嗎？家長：應(yīng)該能理解吧

23、，這孩子其實還是蠻懂事的，從小就是。班主任：那么，您接下來打算怎么跟孩子從新開始溝通？家長：嗯，也許開誠布公地跟他談?wù)劙砂嘀魅危亨?，您都打算怎么開誠布公，都談些什么呢？家長：承認自己之前的交流方式存在問題，告訴他我們的擔(dān)心，希望他能理解。班主任：你覺得他能理解嗎？如果不理解你打算怎么辦？家長：也許還會有抵觸，我會慢慢來吧班主任： 嗯，不錯，我相信接下來 三、簡化版漏斗式對話你想要什么你能做什么你如何做四、生命平衡輪工作休閑健康家庭兒子朋友財富個人空間10分0分平衡輪的班主任工作其他應(yīng)用學(xué)生自評：我的精力分配狀態(tài)現(xiàn)實狀態(tài)理想狀態(tài)學(xué)業(yè)娛樂朋友 家人興趣學(xué)業(yè)興趣朋友娛樂家人五、度量式問題想象一個1-

24、100的度量范圍，1 表示完全不滿意， 100表示完全滿意：你現(xiàn)在在什么位置？你期望達到幾分的位置？你將做些什么？什么時候開始？我學(xué)不好英語我做事缺乏勇氣我和同學(xué)相處你渴望學(xué)好英語你做事很謹慎你期待和同學(xué)和睦相處六、換框工具教師溝通的輔助手段言行觀察成績變化隨筆周記教師交流家訪跟蹤同伴印象心理測試與心理活動被教練者的常見困擾：1、缺乏清晰的標(biāo)準(zhǔn)和界限設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和界限2、存在內(nèi)在沖突，目標(biāo)不清晰梳理價值觀序列3、缺乏有效的達成策略和行為模式引導(dǎo)、協(xié)助、支持4、信息不足以支持決策感知位置轉(zhuǎn)換法，決策技巧5、存在限制性信念找到第一次限制的發(fā)生點6、自我價值感不足建立自立、自信、自尊7、忽視整體平衡發(fā)現(xiàn)

25、和指出不平衡關(guān)系自身身心一致性、對他人完整性的尊重、雙方的共同信念、人物關(guān)系與所處環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系教練的六大行為準(zhǔn)則信任傾聽聚焦好奇正向零建議教練式溝通的基本原則“要我做”還是 “我要做”傳授方法還是啟發(fā)行動基于批評還是基于貢獻關(guān)注心態(tài)還是關(guān)注事件面向現(xiàn)實還是面向未來當(dāng)問題屬于我溝通由對方引發(fā)我們是聆聽者是輔導(dǎo)者我們要幫助對方要接受對方自己的解決辦法我們的興趣在學(xué)生的需要在解決問題上表現(xiàn)消極溝通由我們引發(fā)我們是表達者是影響者我們設(shè)法自助我們本身需要解決問題我么的興趣在于自身需要在解決問題上較為主動對方擁有的問題教師擁有的問題當(dāng)問題屬于我1、調(diào)整對方2、調(diào)整環(huán)境3、調(diào)整自我變對立關(guān)系為合作關(guān)系：1

26、）確定問題2）引發(fā)各種可能的解決方法3）評估各種解決方法4）共同做出決策5）規(guī)定如何執(zhí)行這一方法6）評估解決問題的成效1、說話角度的改變：從“你怎么”到“我感到”案例：當(dāng)班主任看到墻上的球印和一個抱著球的學(xué)生這是誰弄上去的？你怎么能在教室里玩球？你怎么就不長記性？你給我把球放下，你看看你看到這個球印，我感到有點兒沮喪，我之前講過誰能告訴我有什么辦法才能？習(xí)慣溝通：正確溝通：你訊息與我訊息受挫譯碼 你訊息解碼 我很壞教師學(xué)生你很粗魯受挫譯碼 我訊息解碼 他難過教師學(xué)生我很難過解碼：我們?yōu)槭裁瓷鷼猓渴?、難過、生氣、憤怒、擔(dān)心、恐懼在過去的幾個月來我一直和兒子發(fā)生爭吵，起因是他結(jié)交了一些“壞”朋友

27、，在我看來他們簡直像流氓一樣，抽煙、喝酒、不務(wù)正業(yè)。然而，當(dāng)我靜下心來仔細思考，我發(fā)現(xiàn)隱藏在表面憤怒背后的情緒首先是失望，失望的背后還有恐懼，最讓我難堪的是，我最為擔(dān)心的是同事對我的看法：“什么咨詢老師嘛，自己的孩子都管不好?！币坏┯羞@種想法之后我就無法跟兒子發(fā)火了，于是有一天我對他說了實情，并說我希望能夠解決。他只回答一聲：“哦”，但之后幾天我們開始正常對話了，事實上他也不喜歡那些朋友。生氣的背后案例：當(dāng)兒子交上“壞”朋友2、對話結(jié)果的改變：從單贏到雙贏總有一方勝利溝通的目的是搞定對方問題：勝利都是暫時的師生關(guān)系的輸贏都傷感情親子關(guān)系中的輸贏都帶來新的教育問題承認自己的困惑和煩惱尋求解決問題

28、的更多可能性協(xié)商而不是對立有原則而不是順其自然傳統(tǒng)溝通模式：雙贏模式案例：下雨了簡：再見我要去學(xué)校了。家長：寶貝，外面在下雨，你還沒穿雨衣呢？簡：我不需要雨衣。家長：你不需要雨衣！你會淋濕的，可能還會感冒。簡：雨沒那么大。家長:雨很大！簡：好吧，我不想穿那件雨衣，我討厭它。家長：回你的房間，去穿上它！否則你不能去學(xué)校！簡：但是我不喜歡它家長：沒有但是必須穿上簡：好吧，我會穿上那件愚蠢的雨衣。方法一：家長贏方法二：孩子贏簡：再見我要去學(xué)校了。家長：寶貝，外面在下雨，你還沒穿雨衣呢？簡：我不需要雨衣。家長：你不需要雨衣？你會淋濕的，可能還會感冒。簡：雨沒那么大。家長:雨挺大的，穿上吧，乖！簡：煩死

29、了，我不想穿那件雨衣，我討厭它。家長：但是簡：但是我不喜歡它，我走了方法三：簡：再見我要去學(xué)校了。家長：寶貝，外面在下雨，你還沒穿雨衣呢？簡：我不需要雨衣。家長，雨下的很大，我擔(dān)心你會感冒。簡：嗯，我不想穿我的雨衣。家長：你的意思是你不想穿自己那件雨衣？簡：是的，我討厭它，它真的很難看。家長：我明白了，我們遇到一個矛盾，你不想穿你的雨衣，認為他很難看。但我肯定不想讓你感冒，然后落下功課。你能想出一個我們兩個都能接受的方法嗎？簡：或許我今天可以先借一下你的雨衣？家長：那就舊雨衣？簡：是的，它很酷。家長：你喜歡它？簡：當(dāng)然，它很好家長：好吧案例：用方法三解決復(fù)雜問題背景：一節(jié)書法課上，學(xué)生小明趁老

30、師寫板書時，走下位置，打了小偉幾下。于是老師制止小明，要求他立刻回到座位上，但他明顯很生氣，在位置上攥著拳頭，完全不聽講，也不做課堂作業(yè)。以下為溝通過程。教師：當(dāng)我看到小明下位置打小偉時，我們煩惱，也很尷尬，因為我發(fā)現(xiàn)自己完全無法繼續(xù)進行教學(xué)了，并且似乎小明并不尊重我。當(dāng)然，小明這么生氣，也讓我很難過，不知道小偉什么感覺？同學(xué)們：（紛紛表示同感。）小偉：（偷笑）同學(xué)1：這件事不能全怪小明，因為課前的點心時間，小偉惹惱了小明。老師：小偉讓小明生氣了？同學(xué)1：是的，他搶了小明的餅干。小偉：我沒有！幾個同學(xué)：你有！小明：他有，小紅給我?guī)灼灨桑恍コ缘袅?。老師：小偉沒有征得你的同意，就吃了小紅給你

31、的餅干？小明：是的。老師：小偉，小明說你拿走了小紅給他的餅干。小偉：我以為小紅說我也可以吃的。小紅：我給小明幾片餅干，被小偉拿走了，我又給小明幾片，小偉又拿走了。同學(xué)2：他專門做這種事情，喜歡搗蛋。他走過你身邊時就喜歡撞你，用腳絆倒你，然后裝出沒事人的樣子。同學(xué)3：他還會罵人。教師：哦，小偉今天的行為不是例外？全班：是的。教師：小偉老師招惹你們？同學(xué)3：是的，要是我們報復(fù)，被抓到的卻總是我們。教師：小偉，同學(xué)們似乎覺得你常常跟他們過不去。小偉：（無反應(yīng)。）教師：看樣子別的同學(xué)因為你跟他們過不去很生氣，結(jié)果卻往往惹上麻煩。小偉：我并沒有給他們?nèi)锹闊?，只是他們不喜歡我。教師：小偉，你是說班上沒有人

32、喜歡你？小偉：有幾個喜歡我。教師：哦，班上有幾個喜歡你，也有一些同學(xué)不喜歡你。小偉：是的，他們不讓我下課跟他們一起玩。教師：你喜歡下課跟他們一起玩。小偉：是的，我喜歡打籃球和踢足球，可是他們說我不可以玩。教師：當(dāng)你問他們可不可以一起玩的時候，他們有人拒絕了你。小偉：是，他們說我不好。同學(xué)4：我們沒說他不能玩，只說我們?nèi)藬?shù)夠了。教師：你們決定有哪些人可以再可見玩游戲？同學(xué)5：他們說：“不可以有新人加入了?！蓖瑢W(xué)6：騙人。同學(xué)7：是的，他們定下喜歡的和不喜歡的規(guī)則，卻說沒聽說過那些規(guī)則。教師：哦，看來我們有好幾個問題需要解決。我想先回到小明和小偉的問題上來。馬上就要吃中餐了，中餐之后我們再討論怎樣可以讓每個人都有機會玩球。小明和小偉，你們倆對吃點心時發(fā)生的事還有別的話要說嗎？小明：他最好以后不要再拿我東西了。教師：如果小偉沒有經(jīng)過你的同意就拿走你的東西，你就會發(fā)火。小明：嗯，我要打他嘴巴。教師：因為太生氣，所以你想打他嘴巴。小明：是的。教師：你很生氣沒有關(guān)系，但學(xué)校規(guī)定不可以揍人，你