某涂料集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)教材

1、華潤涂料集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程優(yōu)秀經(jīng)理的四要訣2003年12月5-6日講師簡介胡博士： 惠浦咨詢公司高級(jí)顧問南京大學(xué)文學(xué)學(xué)士、法學(xué)碩士和加拿大里賈納大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位是國內(nèi)推廣學(xué)習(xí)型組織現(xiàn)代系統(tǒng)化管理理念的專業(yè)講師、項(xiàng)目咨詢顧問曾任君安國際（香港）證券公司擔(dān)任副總經(jīng)理，為國內(nèi)萬科地產(chǎn)等60多家企業(yè)提供發(fā)展戰(zhàn)略咨詢、財(cái)務(wù)顧問與上市輔導(dǎo)等金融服務(wù)與哈佛大學(xué)管理學(xué)院、波士頓大學(xué)、紐約金融學(xué)院，美林證券、倫敦交易所、德意志銀行、法蘭克福交易所建立了良好的合作關(guān)系講師簡介（續(xù)）為眾多的大、中型企業(yè)開展了管理系列、客戶關(guān)系等系列課程。曾服務(wù)過的企業(yè)： 大型集團(tuán)及上市公司：工商銀行、建設(shè)銀行、國泰君安、國信證券、

2、聯(lián)合證券、大鵬證券、天同證券、大成基金、鵬華基金、中國人壽、美國友邦保險(xiǎn)、福耀集團(tuán)、海虹化纖、賢成集團(tuán)、重慶宗申集團(tuán)、比亞迪股份、Vtech等企業(yè)。中小型企業(yè)有： 今生有約、金三角企業(yè)資訊、潤訊通信、北京證券、和興證券、天成投資、合肥真心瓜子、深圳客家城、BERNICE、愛普司、合創(chuàng)科創(chuàng)等。課程安排與要求上課時(shí)間：上午09：0012：00 下午13：3017：30課堂要求：1、請準(zhǔn)時(shí)上課； 2、請把手機(jī)調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)； 3、接聽電話時(shí)，請?jiān)诮淌乙酝獾牡胤浇勇牎Ｕn程目標(biāo)掌握制定目標(biāo)、使用管理工具、激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的21條基本技術(shù)；對組織的系統(tǒng)相互關(guān)系有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。如：人才的選用、客戶開發(fā)與

3、管理、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、物流等；了解企業(yè)文化：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏、平等、競爭對提升管理水平的作用；初步了解學(xué)習(xí)型組織的基本要素：系統(tǒng)思考、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共同愿景、危機(jī)意識(shí)、觀念更新。從而釋放出組織的生命力。課程綱要第一單元：任務(wù)第二單元：工具第三單元：原則第三單元：組織學(xué)習(xí)第一單元：任務(wù)目標(biāo)人才民主決策監(jiān)控流程激勵(lì)員工接班人的培養(yǎng)一、目標(biāo)1、干什么溝通：目標(biāo)的溝通過程是產(chǎn)生目標(biāo)的必要步驟。指標(biāo)：目標(biāo)一旦失去了具體形象的內(nèi)容就變成幻想。進(jìn)度：目標(biāo)不是結(jié)果，而是一個(gè)過程，里程碑是目標(biāo) 精度的標(biāo)志。一、目標(biāo)（續(xù)）1、干什么流程：流程如同生產(chǎn)線一樣確保目標(biāo)的實(shí)施，也就是執(zhí)行力。不做

4、什么：管理的失敗在于管理的錯(cuò)位。一、目標(biāo)（續(xù)）2、為什么行業(yè)競爭：了解行業(yè)競爭，才能理解公司的戰(zhàn)略，進(jìn)一步了解工作的意義。企業(yè)生存：企業(yè)壽命日益縮短，生命環(huán)境日益產(chǎn)生危機(jī)，認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，從而改變。一、目標(biāo)（續(xù)）2、為什么局部與整體：個(gè)人局部的思維影響企業(yè)的運(yùn)行。個(gè)人智商：120，組織只有60公司愿景：將個(gè)人與公司的目標(biāo)結(jié)合起來，才能產(chǎn)生真實(shí)的動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者是布置者。3、時(shí)間松緊適宜：了解工作的性質(zhì)，安排合適的人選，價(jià)格性能比，合適的是最好的。優(yōu)先排序：抓主要矛盾，輕重緩急，從容不迫，防止產(chǎn)生救水隊(duì)長。 一、目標(biāo)（續(xù)）3、時(shí)間統(tǒng)籌計(jì)劃：全局考慮，系統(tǒng)思考，合理布局，一期、二期，相連關(guān)系。動(dòng)態(tài)調(diào)整：市場

5、變化，突發(fā)事件，應(yīng)急方案，最壞打算。一、目標(biāo)（續(xù)）4、如何干資源清單：人、財(cái)、物、專家、客戶、信息、經(jīng)驗(yàn)、案例團(tuán)隊(duì)協(xié)作：傾聽、深度匯談、換位思考、反思參與一、目標(biāo)（續(xù)）4、如何干制度創(chuàng)新：扁平組織、一國二制、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)、中興通訊經(jīng)營模式、南方都市報(bào)營銷模式流程設(shè)計(jì):以任務(wù)力導(dǎo)向、責(zé)任的變化、考核的改變、權(quán)利的變化。一、目標(biāo)（續(xù)）二、人才主動(dòng)性、責(zé)任感：西點(diǎn)軍校三原則責(zé)任、榮譽(yù)、國家、把信交給加西亞人才能力與工作的匹配：能力下面是熱情，熱情后面是主動(dòng)，主 動(dòng)產(chǎn)生方法，人才的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)。二、人才（續(xù)）賽馬與相馬：人才的市場選擇，公平與放棄的實(shí)現(xiàn)，機(jī)會(huì)與熱情，人才的保留。 毅力：工作技能，工作

6、關(guān)系，工作毅力三者關(guān)系。 歷史表現(xiàn)：工作經(jīng)歷與工作匹配，歷史預(yù)測未來，失敗與成功的經(jīng)驗(yàn)都重要。二、人才（續(xù)）推薦：管理角度、信用額度、杜拉克推薦信、西點(diǎn)軍校推薦信。 儲(chǔ)存：預(yù)測發(fā)展、高中基人才培訓(xùn)計(jì)劃、輪崗、動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備案。三、民主決策書面溝通：準(zhǔn)確、正式、促進(jìn)系統(tǒng)思考、便于全面掌握、有利于集體在此基礎(chǔ)上思考、收集智慧。會(huì)議： 會(huì)前調(diào)研、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、形成基本一致。 會(huì)中充分辯論、反復(fù)論證、形成決議 會(huì)后落實(shí)跟進(jìn)、行動(dòng)方案、考核調(diào)整三、民主決策（續(xù)）頭腦風(fēng)暴： 同業(yè)風(fēng)暴、跨行業(yè)風(fēng)暴、發(fā)散思維、收斂思維。外腦： 專家智慧、上海、廣州政府實(shí)踐、美國政府、殼牌石油、安達(dá)信公司。三、民主決策（續(xù)）聽政會(huì)： 重

7、大觀點(diǎn)、三峽千峰、有效溝通、便于執(zhí)行。社會(huì)資源：供應(yīng)商、客戶、國內(nèi)外智慧資源、政治資源、安利100萬美元政府獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。四、監(jiān)控流程報(bào)表： 現(xiàn)金流、損益表、土地指標(biāo)、資產(chǎn)負(fù)債、 創(chuàng)新表 早會(huì)、周會(huì)： 問題發(fā)現(xiàn)、問題處理、情緒監(jiān)控、方法推廣、工作進(jìn)展四、監(jiān)控流程（續(xù)）述職：月度、季度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總經(jīng)理制、人員調(diào)整、資源配置民主考評：全方位體驗(yàn)、驅(qū)除負(fù)面能量、輕松上陣。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)：管理透明、自我管理、環(huán)境壓力管理 四、監(jiān)控流程（續(xù)）單獨(dú)懇談： 重大問題、難度問題、心理壓力過大 日清日結(jié)： 自動(dòng)管理器、找到問題、解決問題、預(yù)防問題五、激勵(lì)員工需求了解： 尊重產(chǎn)生感激、感激產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力、內(nèi)在動(dòng)力不計(jì)較

8、得失、最大的尊敬是對理想的尊重。提供機(jī)會(huì)： 機(jī)會(huì)產(chǎn)生能力、能力產(chǎn)生自信、自信產(chǎn)生歸源于人才保留、環(huán)境營造、吸引其他的人才。五、激勵(lì)員工（續(xù)）精神獎(jiǎng)勵(lì)（口頭、紙條、冠名、光榮榜）： 及時(shí)口頭表揚(yáng)、微笑的眼神、寫字條、工作流程冠名、每月光榮榜物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金）：獎(jiǎng)金、股份、期權(quán) 五、激勵(lì)員工（續(xù)）寬容失?。菏∈菍W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)新的基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)： 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、領(lǐng)導(dǎo)授課、外部講師、客戶講師、社會(huì)資源。六、接班人的培養(yǎng)教練：鏡子、指南針、催化劑輪崗：能力鍛煉、系統(tǒng)思考、能力發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)配合、部門磨合壓擔(dān)子：指標(biāo)提升、AQ、潛能測驗(yàn)六、接班人的培養(yǎng)（續(xù)）培養(yǎng)計(jì)劃：診斷、定位、時(shí)間計(jì)劃、考核導(dǎo)師制：隱性知識(shí)

9、、定位幫助、責(zé)任明確授權(quán)：觀察、嘗試、引橋、鼓勵(lì)第二單元：工具會(huì)議預(yù)算業(yè)績管理十分制學(xué)習(xí)小組工作心得優(yōu)秀案例一帶三授權(quán)走動(dòng)管理一、會(huì)議會(huì)前：主題確定、調(diào)查研究、形成初稿、反復(fù)論證 會(huì)中：主持人把握方向、啟發(fā)思維、會(huì)議記錄、聽取不同意見、反對一言堂、落實(shí)責(zé)任會(huì)后：實(shí)施計(jì)劃、考核進(jìn)度、修改目標(biāo)、總結(jié)分析 二、預(yù)算投入：時(shí)間、人力、物力、量化計(jì)算產(chǎn)出：利潤、人才培養(yǎng)、品牌、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 生產(chǎn)效益：產(chǎn)出/投入比例計(jì)算二、預(yù)算（續(xù)）生產(chǎn)效益：產(chǎn)出/投入比例計(jì)算 單位成本：時(shí)間、工資、培訓(xùn)、人力投入、機(jī)會(huì)成本 個(gè)人成本：工資、培訓(xùn)、管理費(fèi)用、機(jī)會(huì)成本 三、業(yè)績管理每日報(bào)表：利潤、現(xiàn)金流、應(yīng)收帳、庫存 員工

10、心態(tài)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶忠誠度 客戶滿意度：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶忠誠度四、十分制1分為最低10分為最高測試難以量化的指標(biāo)、如員工滿意度8分為優(yōu)良9分為非常滿意五、學(xué)習(xí)小組鼓勵(lì)員工按各自的興趣、組成跨部門的學(xué)習(xí)小組、以此建立溝通平臺(tái)、增進(jìn)友誼、鼓勵(lì)創(chuàng)新。六、工作心得每天養(yǎng)成總結(jié)工作心得，便于記錄新的想法，遇到的問題，日積月累養(yǎng)成反思的習(xí)慣。七、優(yōu)秀案例總結(jié)公司內(nèi)的優(yōu)秀案例、以此傳播公司文化、培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛、提高公司整體素質(zhì)。八、一帶三每個(gè)干部都要帶領(lǐng)三個(gè)下屬幫助他們制定成長計(jì)劃、作為考核干部的一個(gè)重要指標(biāo)。 九、授權(quán)凡是下屬干到上級(jí)70%的水平可以授權(quán)十、走動(dòng)管理經(jīng)常下基層，與客戶、員工

11、進(jìn)行面對面溝通，分析問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、考察人才。第三單元：原則誠信責(zé)任創(chuàng)新共贏平等競爭一、誠信誠信是企業(yè)的生命基礎(chǔ)、離開誠信企業(yè)無法可持續(xù)發(fā)展。一、誠信（續(xù)）正面例子：千年老店、基督教堂、百年老店、花旗銀行、可口可樂反面例子：安然、安達(dá)信、歐亞農(nóng)業(yè)二、責(zé)任責(zé)任是主宰企業(yè)命運(yùn)的表現(xiàn)、一個(gè)沒有社會(huì)責(zé)任感的公司一個(gè)沒有工作責(zé)任感的員工都將面臨許多的誘惑而迷失自己。二、責(zé)任（續(xù)）正面例子：康佳彩電、英國航空公司、德國技術(shù)反面例子：三株口服液、銀廣廈企業(yè)的二個(gè)任務(wù)：一是營銷；二是創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)新：超越客戶的期望營銷模式創(chuàng)新：用最低的成本最有效的方式接觸客戶三、創(chuàng)新文化創(chuàng)新：與世界經(jīng)營環(huán)境同步、改變思維與行為

12、方式流程創(chuàng)新：用簡單、有效的方式完成工作人才創(chuàng)新：培養(yǎng)引進(jìn)市場需要的人才三、創(chuàng)新（續(xù)）營造一個(gè)企業(yè)、員工、職業(yè)經(jīng)理人、客戶、股東、社會(huì)共嬴的生態(tài)環(huán)境。做一個(gè)受人尊重的企業(yè)公民。首先關(guān)注經(jīng)理人和員工的自我成長、超越客戶的需求、滿足股東的利潤，做一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。四、共贏五、平等世界正向民主平等的方向發(fā)展、權(quán)利正從神壇走下；人與人的關(guān)系日益平等，人的個(gè)性正得到前所未有的尊重。平等的前提尊重人的存在價(jià)值，有了平等才產(chǎn)生自由、自信，有了自由、自信、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)新、創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力，平等決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力。六、競爭自然界的生物進(jìn)化同樣適用于企業(yè)發(fā)展、適者生存、優(yōu)勝劣汰。 競爭是殘酷的，同

13、樣也是美麗的。六、競爭（續(xù)）企業(yè)最終的競爭力是企業(yè)的學(xué)習(xí)力。人與人之間的競爭是境界的競爭。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭是文化的競爭。第四單元：組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)共同愿景危機(jī)意識(shí)改變觀念一、系統(tǒng)思考為什么我們不能預(yù)計(jì)未來，處處被動(dòng)?為什么我們撿了芝麻丟了西瓜?為什么我們勤勤懇懇卻收獲甚少?為什么事業(yè)有成卻家庭破裂?一、系統(tǒng)思考（續(xù)）因?yàn)槲覀儧]有系統(tǒng)思考的習(xí)慣，看不清事物背后的運(yùn)行結(jié)構(gòu)，理不出事物發(fā)展的杠桿解，不斷用老辦法制造新困境。是我們破壞了系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律，現(xiàn)在是與系統(tǒng)共舞的時(shí)候了一、系統(tǒng)思考（續(xù)）局部與整體、時(shí)間與空間、品質(zhì)、品牌、研發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、采購物流、人力資源、財(cái)務(wù)管理、客戶、社會(huì)

14、環(huán)境、自然環(huán)境。二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)世界上最大浪費(fèi)是人才的浪費(fèi)。新的世紀(jì)，新的世界呼喚新的團(tuán)隊(duì)文化開發(fā)個(gè)人的能力?，F(xiàn)在是拋棄相互猜疑，暗中拆臺(tái)，官僚主義的時(shí)候了。二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（續(xù)）讓我們啟用平等，開放，合作，分享的團(tuán)隊(duì)精神。我們堅(jiān)信每個(gè)人都是一座金礦，沒有平庸的個(gè)人，只有平庸的團(tuán)隊(duì)!二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（續(xù)）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法：集體思考深度匯談習(xí)慣性防衛(wèi)二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（續(xù)）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法：全員參與內(nèi)外兼顧創(chuàng)新變革三、共同愿景當(dāng)每個(gè)人把自己融入到更大的愿景，當(dāng)個(gè)體的愿景得到組織愿景支持時(shí)，組織將爆發(fā)出世界上任何力量都阻擋不了的能量。如果要激勵(lì)一個(gè)人，幫助他實(shí)現(xiàn)愿景。如果要成就偉大愿景，須讓人人認(rèn)識(shí)到他就是偉大愿景的一部分。三、共同愿景（續(xù)）共同愿景的存在意義：核心競爭力凝聚力可持續(xù)發(fā)展組織和個(gè)人生命力整合資源 四、危機(jī)意識(shí)危機(jī)使人類產(chǎn)生了文明危機(jī)使人作未雨躊躇危機(jī)不僅使我們看到了差距危機(jī)又是組織發(fā)展的動(dòng)力。四、危機(jī)意識(shí)（續(xù)）世界一流公司的負(fù)責(zé)人總是充滿了憂患意識(shí)，正是這樣的憂患意識(shí)使他們渡過了一個(gè)又一個(gè)寒冬。四、危機(jī)意識(shí)（續(xù)）危機(jī)意識(shí)的意義：差距壓力變化創(chuàng)新四、危機(jī)意識(shí)（續(xù)）危機(jī)意識(shí)的意義：改變心態(tài)行為習(xí)慣五、改變觀念是什么在指導(dǎo)我們的日常行為?是我們的心智模式，幾十年來我們是否認(rèn)