第39講--2H320150機(jī)電工程項(xiàng)目回訪與保修(一)

1、2H300000機(jī)電工程管理與實(shí)務(wù)第三版2H320000機(jī)電工程施工管理實(shí)務(wù) 本章機(jī)電工程施工管理實(shí)務(wù)包括：施工投標(biāo)與合同管理、施工組織設(shè)計(jì)、施工資源管理、施工進(jìn)度控制、施工質(zhì)量控制、建筑安裝工程工程施工質(zhì)量驗(yàn)收、工業(yè)安裝工程工程施工質(zhì)量驗(yàn)收、試運(yùn)行管理、施工技術(shù)管理、施工平安管理、施工現(xiàn)場(chǎng)管理、施工本錢控制、施工工程竣工驗(yàn)收、施工預(yù)結(jié)算管理、施工工程回訪與保修、施工風(fēng)險(xiǎn)管理等16個(gè)條目。掌握合同管理、質(zhì)量控制、平安控制、本錢控制、進(jìn)度控制、現(xiàn)場(chǎng)管理和遵守法律、法規(guī)等內(nèi)容提出的要求。 2H32021 0機(jī)電工程工程回訪與保修2H320210 機(jī)電工程工程施工風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié) 2H32021 0機(jī)

2、電工程工程回訪與保修掌握機(jī)電工程工程保修的實(shí)施；熟悉機(jī)電工程工程回訪的實(shí)施。2H32021 1掌握機(jī)電工程工程保修的實(shí)施施工單位在工程工程竣工驗(yàn)收交付使用以后，應(yīng)履行合同中約定的保修義務(wù)。一、保修的責(zé)任范圍 責(zé)任人：施工方、建立方、設(shè)計(jì)方； 三方的責(zé)任與權(quán)益：責(zé)任的劃分、維修負(fù)責(zé)方、經(jīng)濟(jì)的承當(dāng)；1.質(zhì)量問題確實(shí)是由于施工單位的施工責(zé)任或施工質(zhì)量不良造成的,施工單位負(fù)責(zé)修理并承當(dāng)修理費(fèi)用。2.質(zhì)量問題是由雙方的責(zé)任造成的,應(yīng)協(xié)商解決,商定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,由施工單位負(fù)責(zé)修理。3.質(zhì)量問題是由于建立單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的,應(yīng)由建立單位承當(dāng)修理費(fèi)用,施工單位協(xié)助修理。4.質(zhì)量問題的發(fā)生是

3、因建立單位(用戶)責(zé)任,修理費(fèi)用由建立單位負(fù)擔(dān)。設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由設(shè)計(jì)單位承當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。當(dāng)由承包人修理時(shí),費(fèi)用數(shù)額應(yīng)按合同約定,缺乏局部由發(fā)包人補(bǔ)償。6.涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行,經(jīng)濟(jì)責(zé)任按以上原那么處理。二、保修期限?建立工程質(zhì)量管理?xiàng)l例?規(guī)定,在正常使用條件下,建立工程的最低保修期限為:(1)電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為二年；(2)供熱和供冷系統(tǒng),為二個(gè)采暖期或二個(gè)供冷期；(3)其他工程的保修期按合同約定時(shí)間；(4)建立工程的保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。三、保修的工作程序1.建立單位(用戶)要求保修時(shí),可以用口頭或書面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門,說明情況,要

4、求派人前往檢查修理。2.施工單位必須盡快地派人前往檢查,并會(huì)同建立單位做出鑒定,提出修理方案,并盡快組織人力、物力,按用戶要求的完成期限進(jìn)展修理。3.保修單位檢修完畢后,要在保修證書的“保修記錄欄內(nèi)做好記錄,并經(jīng)建立單位驗(yàn)收簽認(rèn),以表示修理工作完成。2H32021 2熟悉機(jī)電工程工程回訪的實(shí)施機(jī)電工程回訪制度是工程竣工驗(yàn)收交付使用后,在規(guī)定的期限內(nèi),由施工單位主動(dòng)到建立單位或用戶進(jìn)進(jìn)展回訪,對(duì)工程確由施工造成的無法使用或達(dá)不到生產(chǎn)能力的局部,應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)修理,使其恢復(fù)正常。工程回訪參加人員一般由工程負(fù)責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)等有關(guān)方面人員組成。一、工程工程回訪的方式和時(shí)機(jī)回訪:例如冬季重點(diǎn)回

5、訪采暖工程運(yùn)行情況,夏季回訪防水工程和通風(fēng)空調(diào)工程運(yùn)行情況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)采取有效措施,及時(shí)加以解決?；卦L:主要了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決,同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)歷,獲取科學(xué)依據(jù),不斷改良完善,為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這類回訪既可定期,也可不定期地進(jìn)展。在保修期內(nèi)進(jìn)展,也可根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)展回訪。保修期滿前的回訪一般是在保修期即將完畢前進(jìn)展。4回訪的方式可采用郵件、 、 或電子信箱等信息傳遞、組織座談會(huì)或意見聽取會(huì)等、觀察機(jī)電工程使用或生產(chǎn)后的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。二、工程回訪制度工程回訪制度屬于機(jī)電安裝工程交工后管理范疇,施工單位應(yīng)

6、在施工之前為用戶著想,施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé),竣工后讓建立單位或用戶滿意,回訪必須認(rèn)真進(jìn)展,編制工程回訪內(nèi)容。(一)工程回訪工作方案內(nèi)容:主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門；回訪保修的執(zhí)行單位；回訪的對(duì)象(發(fā)包人或使用人)及其工程名稱；回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容；回訪工程的保修期限。(二)工程回訪的主要內(nèi)容l.了解工程使用情況,使用或生產(chǎn)后工程質(zhì)量的變異。2.聽取各方面對(duì)工程質(zhì)量和效勞的意見。3.了解所采用的新技術(shù)、新材料、新工藝或新設(shè)備的使用效果。4.向建立單位提出保修期后的維護(hù)和使用等方面的建議和考前須知。5.處理遺留問題。三工程回訪的要求1回訪過程必須認(rèn)真實(shí)施，每次回訪完畢后應(yīng)填寫回訪記錄，全部回訪完畢應(yīng)編寫

7、“回訪效勞報(bào)告，管理部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪效勞的實(shí)施效果進(jìn)展驗(yàn)證。2回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量塊陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理；如已超過保修期，要協(xié)商處理。3對(duì)用戶的投訴應(yīng)迅速、進(jìn)展解釋、答復(fù)和處理。4對(duì)投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡(jiǎn)單生硬。【案例2H32021 0-l】一、背景2004年9月A施工單位在某市開發(fā)區(qū)承接了一項(xiàng)工業(yè)廠房設(shè)備安裝工程,工程內(nèi)容包括:廠區(qū)電氣、供水系統(tǒng)、采暖鍋爐及相配套的工程,全部工程于2005年3月竣工。A施工單位工程部根據(jù)公司的效勞控制程序有關(guān)規(guī)定,編制了工程回訪方案,定于2005年7月對(duì)建立單位進(jìn)展質(zhì)量回訪。由于A施工單位工程部人員比擬少,且工作又忙

8、,只 了一份“顧客滿意度信息調(diào)查表給顧客,調(diào)查表列有顧客名稱、開工日期、工程名稱、工程地點(diǎn)、顧客 及聯(lián)系人、顧客簽名、調(diào)查人和調(diào)查時(shí)間等。調(diào)查內(nèi)容包括:對(duì)施工質(zhì)量、工程進(jìn)度、平安生產(chǎn)、文明施工、效勞態(tài)度等是否滿意、一般或不滿意,填寫其他意見、建議或要求等。建立單位反應(yīng)回來的調(diào)查表中,顧客評(píng)價(jià)為一般,工程部將其作為回訪記錄放入該工程的檔案中。二、問題1.A施工單位以 方式進(jìn)展工程工程回訪調(diào)查是否適當(dāng)?2.回訪的時(shí)機(jī)是否適宜?為什么?“顧客滿意度信息調(diào)查表還缺少哪些內(nèi)容?4.收到顧客反應(yīng)回來的調(diào)查表后,施工單位還需要做哪些方面的工作?三、分析1.工程回訪一般采用郵件、 、 或電子信箱等信息傳遞方式

9、,組織座談會(huì)或意見聽取會(huì),觀察機(jī)電工程使用或生產(chǎn)后的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。因此本案例中A施工單位以 方式進(jìn)展工程工程回訪調(diào)查是適當(dāng)?shù)摹?.本案例工程建立中有采暖鍋爐,對(duì)采暖工程的回訪最好選擇在冬季進(jìn)展,而且該工程剛竣工不久,還沒有經(jīng)過冬季供暖的考核,所以選擇的回訪時(shí)機(jī)是不適當(dāng)?shù)摹?.工程回訪工作方案內(nèi)容包括:主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門；回訪保修的執(zhí)行單位；回訪的對(duì)象(發(fā)包人或使用人)及其工程名稱；回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容；回訪工程的保修期限。4.回訪過程必須認(rèn)真實(shí)施,每次回訪完畢后應(yīng)填寫回訪記錄,全部回訪完畢應(yīng)編寫“回訪效勞報(bào)告,管理部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪效勞的實(shí)施效果進(jìn)展驗(yàn)證?；卦L中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷,如在保修期內(nèi)要采取措施,迅速處理;如已超過保修期,要協(xié)商處理。對(duì)用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)展解釋和答復(fù)。四、參考答題適當(dāng)?shù)?。時(shí)機(jī)是不適當(dāng)?shù)?。因?yàn)楣こ探⒅杏胁膳仩t,對(duì)采暖工程的回訪最好選擇在冬季進(jìn)展,而且該工程剛竣工不久,還沒有經(jīng)過冬季供暖的考核。3.根據(jù)工程工程回訪管理要求,本案例中該“顧客滿意度信