旅游公司商業(yè)計劃書

1、旅游公司商業(yè)計劃書旅游公司商業(yè)計劃書（本文檔為 word格式，下載后可修改編輯?。┞糜喂旧虡I(yè)計劃書 目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章執(zhí)行摘要 6 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 1.1項目背景 6 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 1.2公司簡介 7 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 1.3產(chǎn)品及服務(wù)特性 8 HYPERLINK l bookmark12 o

2、 Current Document 1.4市場機會 9 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 1.5某某.的盈利模式 10 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 1.6公司戰(zhàn)略 11 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 1.7市場定位與營銷策略 12 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 1.8財務(wù)與融資 13 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 1.9某某.團隊

3、 13 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 第二章 產(chǎn)品及服務(wù) 15 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 2.1產(chǎn)品介紹 15客戶細分 15產(chǎn)品設(shè)計 15部分產(chǎn)品列表 18 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 2.2服務(wù)介紹 19需求指向性服務(wù) 19綜合性服務(wù) 20客戶關(guān)系維系 21 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 2.3產(chǎn)品/服務(wù)舉例概述 222.3.1產(chǎn)品服務(wù)流程概述 222.3.2產(chǎn)品服務(wù)舉例

4、232.3.3產(chǎn)品定價策略一覽表 24 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 2.4產(chǎn)品/服務(wù)特性 26針對性、個性化設(shè)計 26搭建溝通平臺 26寓教于樂 26實踐傳遞能量 26科技服務(wù)旅游 27 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 2.5旅游團特殊服務(wù)配備 27 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 2.6技術(shù)開發(fā) 28微信平臺 28手機APP客戶端 28技術(shù)支持 30 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document

5、第三章市場分析 31 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 3.1市場宏觀環(huán)境分析 31政治環(huán)境(Political ) 31經(jīng)濟環(huán)境(Economic) 33社會環(huán)境(Social) 34技術(shù)環(huán)境(Techno logical ) 35 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 行業(yè)狀況 37旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢 37中小學生旅游市場供給系統(tǒng) 38中小學生旅游市場信息系統(tǒng) 38 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 需求環(huán)境分析 39市場容量 39市場趨勢 39 H

6、YPERLINK l bookmark46 o Current Document 3.4市場需求分析 40中小學生 40中小學生家庭 48中小學校 53 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 3.5影響中小學生旅游的因素分析 54積極因素 55消極因素 57非影響因素：經(jīng)濟因素 58 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 第四章競爭分析 59 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 波特五力分析 59行業(yè)內(nèi)的企業(yè)競爭 59潛在進入者的威脅 60供應(yīng)商的議價能力

7、 61購買者的議價能力 62替代品的威脅 63 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 競爭產(chǎn)品分析 63新疆康輝大自然旅行社 63杭州旅行社 654.3公司競爭優(yōu)勢分析（SWOT） 66優(yōu)勢（S） 67劣勢（W 68機遇（O） 68挑戰(zhàn)（T） 68 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 第五章公司戰(zhàn)略 70 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 5.1公司戰(zhàn)略概述 70公司使命 70戰(zhàn)略意圖 70戰(zhàn)略目標 70 HYPERLINK l bookmark60

8、o Current Document 5.2公司競爭戰(zhàn)略 71總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership ） 71差異化戰(zhàn)略（differentiation） 72集中化戰(zhàn)略（focus） 72 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 5.3公司品牌管理 73品牌設(shè)計 73品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 73 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 5.4公司盈利模式 76旅行社營業(yè)額 76影像視頻制作 76手機APP客戶端 77在線廣告 78商業(yè)贊助 79 HYPERLINK l bookmark68

9、o Current Document 5.5公司發(fā)展戰(zhàn)略 80初創(chuàng)期 80成長期 80成熟期 81重組期 81 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 5.6公司商業(yè)模式 81 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 第六章營銷策略 82 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document STP 戰(zhàn)略 82目標市場 82市場細分 82市場定位 83 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 6.2營銷策略 84第一階段（前五年） 8

10、4產(chǎn)品策略 84價格策略 85渠道策略 88促銷策略 90服務(wù) 93第二階段（五年以后） 93營銷目標 93企業(yè)重點 93增加分銷渠道 93 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 6.3客戶服務(wù) 94客戶服務(wù)總論 94服務(wù)理念 94服務(wù)分類 95 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 第七章公司管理 97 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document 7.1關(guān)于某某 97公司基本信息 97公司簡介 97企業(yè)宗旨及經(jīng)營理念 98 HYPERLINK l bookmar

11、k92 o Current Document 7.2公司管理體系 98某某.旅游公司組織結(jié)構(gòu)圖 98旅行社各部門職能 99團隊分工 110 HYPERLINK l bookmark94 o Current Document 7.3人力資源管理 111招聘 111培訓 112績效考核 113薪酬管理 114 HYPERLINK l bookmark96 o Current Document 第八章 投資與財務(wù)計劃 115 HYPERLINK l bookmark98 o Current Document 8.1資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 115 HYPERLINK l bookmark100 o Curre

12、nt Document 8.2項目數(shù)據(jù)的預測 116投資使用計劃及資金籌措 116重要事項和相關(guān)參數(shù)及指標的說明 116資金使用情況的預測 116預計收入的來源 118期間費用的估算 118預計資產(chǎn)負債表 120預計利潤表 121預計現(xiàn)金流量表 122 HYPERLINK l bookmark102 o Current Document 8.3財務(wù)可行性分析 123投資利潤率ROI（稅后）分析 123投資回收期分析 123凈現(xiàn)值分析 123內(nèi)部收益率IRR（稅后）分析 123綜合評價分析 124 HYPERLINK l bookmark104 o Current Document 8.4成本控

13、制 124人力成本 124營銷成本 124 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 第九章風險分析 125 HYPERLINK l bookmark108 o Current Document 9.1資源（原材料/供應(yīng)商）風險 125 HYPERLINK l bookmark110 o Current Document 市場風險 125 HYPERLINK l bookmark112 o Current Document 9.3技術(shù)研發(fā)風險 127 HYPERLINK l bookmark114 o Current Document 9.4風險退出

14、 127風險識別 127進行風險預測和評價 128風險控制與處理 128附錄一 “某某.”旅游項目調(diào)研問卷（學生） 130附錄二“某某.”旅游項目調(diào)研問卷（家庭） 132第一章執(zhí)行摘要1.1項目背景國家旅游局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示， 2013年上半年我國 國內(nèi)游、出境游持續(xù)增長，全國旅游總收入約 1.40萬億元， 同比增長10.7%。國家旅游局召開的旅游經(jīng)濟形勢分析會特 別指出，在 三公”經(jīng)費壓縮背景下，國內(nèi)游、出境游依然暢 旺，消除了年初旅游業(yè)的普遍擔心，表明普通大眾正在成為 我國旅游消費的中堅力量。當今，世界旅游業(yè)正處在一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折時期，即“旅 游新時代”(NewAgeofTourism，N

15、TO)。在這個時代，不僅旅 游需求日益趨于多樣化、細分化，而且旅游市場也日益趨于 年輕化。其中以大中學生和少年兒童為對象的客源市場正在 成為旅游市場的新寵兒。我國有學齡青少年2.2億多，僅城鎮(zhèn)人口中的學齡青少年就有數(shù)千萬之眾，如此廣大的青少年 客源群體，是旅游市場的一個富礦。隨著人類物質(zhì)發(fā)展水平的不斷提升，人們的精神世界在 繁重的物質(zhì)世界壓力下顯得日益匱乏，尤其對于中小學生來 說，升學壓力大，價值觀不成熟，與父母、老師缺乏溝通， 在中小學生成長的關(guān)鍵時期，好的降壓解壓方式對于學生的 學習、生活和未來的發(fā)展都有至關(guān)重要的作用。旅游作為一 項新興的娛樂方式極大地滿足了人們精神的需求。某某.旅游有限

16、責任公司以“愛與成長”為宗旨，崇尚家 庭溝通、壓力釋放、寓教于樂的價值主張。某某.旅游有限責 任公司顧名思義，以“愛”為主題，讓中小學生在旅途中感 受親情、友情以及師生情，搭建一個愛的交流平臺，傳遞正 確的價值觀。1.2公司簡介某某.旅游公司是一家以中小學生的家庭和學校為主要 顧客群、以任務(wù)式旅游為模式、以科技產(chǎn)品為依托的有限責 任公司。不同與普通旅行社的大眾組團旅行，本旅社為顧客 設(shè)計具有針對性的旅程，使中小學社及其家庭、老師、同學 在旅游中完成各種實踐性任務(wù)，娛樂的同時增進交流與合 作，同時將課堂相關(guān)知識帶到大自然的體驗中去，在身臨其 境中學習、成長、塑造正確的價值觀，充分滿足家庭溝通交

17、流的需要和學校以實踐促成長的需求，更顯獨特性和專業(yè) 性?！澳衬?”以創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品設(shè)計為特色，綜合中小學 生家庭和學校的需求，實行點餐式的產(chǎn)品組合模式，融入任 務(wù)的實踐與情感的互動等方式，為中小學生家庭和師生間提 供有效的溝通交流平臺，結(jié)合影像視頻禮物作為紀念， 使“愛 與成長”的主題融匯于旅游的全程。同時，旅行社以自主開 發(fā)的微信平臺和手機服務(wù) APP為安全保障和互動平臺，為中 小學生提供歡快、安全的旅游環(huán)境，在旅游中收獲愛的表達， 充分滿足家庭溝通的需要和學校以實踐促成長的需求。【企業(yè)宗旨】“愛與成長”，為中小學生及其家庭提供充 滿愛的體驗式旅程，搭建有效地感情交流平臺，打造中國最 專業(yè)最

18、具特色的家庭旅游產(chǎn)品?！窘?jīng)營理念】立足需求、誠信為本、愛傳萬家1.3產(chǎn)品及服務(wù)特性1.3.1針對性、個性化設(shè)計某某.旅游公司著力于針對中小學生及其家庭和學校進 行個性化的產(chǎn)品設(shè)計，集中人力、物力、財力圍繞中小學生 的心理特點、成長需求進行產(chǎn)品開發(fā)， 專業(yè)性強，創(chuàng)新性強。1.3.2溝通平臺旅游產(chǎn)品設(shè)計切合中小學生家庭和學校的不同需求，將“愛與成長”的主題貫穿于產(chǎn)品路線，為家庭搭建有效地溝 通平臺，在任務(wù)完成過程中增進子女與父母之間、學生與老 師之間的溝通和理解。1.3.3寓教于樂旅游途中，導游會根據(jù)當?shù)氐奈幕袼?、生態(tài)地理、生 活狀態(tài)等為學生講述相關(guān)的知識，將課堂搬到戶外。同時， 旅途中安排有互

19、動式任務(wù)的完成，為學生傳輸正確的價值 觀，起到寓教于樂的作用。1.3.4實踐傳遞能量某某.旅游公司的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計中包含“體驗式互動”環(huán)節(jié)，通過參與體驗式的實踐活動，讓中小學生收獲知識、思 想、成長和正能量，同時使中小學生和家庭、老師之間形成 互動式的的交流，讓學生、父母、老師在互動交流中更加理 解彼此，感受愛，傳遞愛。1.3.5科技服務(wù)旅游某某.旅游公司計劃自主設(shè)計的手機服務(wù)APP（手機服務(wù)客戶端），使旅游者在旅游過程中能夠瀏覽景點的相關(guān)信息， 實時分享旅游狀態(tài)和心情。手機APP兼具定位導航功能，導游可對隨團顧客的手機客戶端進行定位和監(jiān)控，避免走失、 迷路等狀況，同時保證體驗式互動任務(wù)順利完成

20、。1.4市場機會1.4.1旅游市場發(fā)展迅速據(jù)國家旅游局公布的中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報數(shù)據(jù)顯示，近 年來我國居民出游人數(shù)每年都有大幅度上漲，同時國內(nèi)旅游 收入每年都有不同程度的增加，這充分表明了中國國內(nèi)旅游 市場的快速發(fā)展。以下是2009年-2012年國家旅游局公布的 中國國內(nèi)旅游人數(shù)變化統(tǒng)計表：年度2009201020112012國內(nèi)張游人數(shù)（億/人次）19.0221.034130城鎮(zhèn)執(zhí)乂論涼人數(shù)（億/人比）9. 0310. 6516. S7農(nóng)村居民推游人數(shù)憶/人9.9910. 389.54比丄年增長1L 1|0+6IM 2國內(nèi)旅游收（億元C183,12579. 779305. 392* 3萬從以上

21、表中得知，我國居民每年出游人數(shù)、旅游收入增 長不斷增多，充分表明了我國居民消費結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)變以及 消費能力的進一步提升。1.4.2旅游模式個性化隨著時代的發(fā)展和生活水平的提高，國人的旅游消費觀念和模式正悄然變化。很多游客不再滿足于傳統(tǒng)的游覽觀 光，而是希望通過旅游達到放松身心或者通過深度游來增長 見聞的目的。因而出游選擇日漸個性化，旅游消費也呈現(xiàn)出 多元化的拓展趨勢，旅游者個性化需求越來越高，在整個旅 游活動中的主體性日漸凸顯，旅游者的這種高要求、高品質(zhì) 的旅游使得整個旅游市場發(fā)展趨勢及旅游產(chǎn)品開發(fā)逐漸發(fā) 生改變。1.4.3旅游消費需求多樣化過去人們的出游訴求更多地停留在“表面經(jīng)歷”階段。 現(xiàn)

22、今，人們更多地追求高品質(zhì)的服務(wù)和“花錢買享受”的旅 游方式，更有部分旅游者追求冒險、刺激，體驗式的旅游活 動，同時越來越多的人希望能夠進行深度的旅游體驗，也有 部分旅游者有著對于當?shù)匚幕剿鞯男枨蟆Ｂ糜我褍叭婚_始 成為人們改善生活質(zhì)量、提升生活品質(zhì)的重要方式。1.5某某.的盈利模式商業(yè)贊助旅行社 /營業(yè)額某某盈利模式1.6公司戰(zhàn)略1.6.1初創(chuàng)期（第一年至第三年）目標市場：河北省內(nèi)的中小學生市場市場戰(zhàn)略：完善商業(yè)模式，努力推出滿足中小學生家庭 和學校市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升創(chuàng)新研發(fā)能力和推銷能 力，爭取立足市場。1.6.2成長期（第三年至第五年）目標市場：東部沿海經(jīng)濟發(fā)達城市的中小學生市場市

23、場戰(zhàn)略：樹立明確的市場目標和策略，監(jiān)理規(guī)范管理 體系，積極參與市場競爭，擴大市場份額，樹立產(chǎn)品品牌和 企業(yè)名聲，追求更大發(fā)展。1.6.3成熟期（第五年至第十年）目標市場：全國省會城市的中小學生市場市場戰(zhàn)略：穩(wěn)步擴大市場份額，完善技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，加深社會聯(lián)系和專業(yè)化管理，樹立堅固的企業(yè)文化，加強企 業(yè)內(nèi)部管理，建立以盈利為目標的經(jīng)營戰(zhàn)略，強調(diào)財務(wù)監(jiān)控 和管理。1.6.4重組期（第十年后）目標市場：全國的中小學生市場市場戰(zhàn)略：確定新的發(fā)展方向，開展技術(shù)更新和管理體 系的群面提升，加大預算控制，進行必要的重組和購并。1.7市場定位與營銷策略目標市場：中小學生家庭及學校市場定位：產(chǎn)品定位：自足設(shè)計、組

24、合滿足顧客深層需求的 旅游產(chǎn)品。服務(wù)疋位：全心全意為中小學生著想，根據(jù)顧客 需求完善服務(wù)體系。價格策略：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，某某將顧客群及其需求進 行細分，采用“點餐式”搭配出不同組合不同價 位的旅游路線產(chǎn)品，充分滿足顧客需求。分銷渠道：營銷策略方面采用020模式，同時充分運用移動 微營銷的模式，通過利用微博、微信等移動手機 平臺，讓消費客戶群能夠隨時隨地了解和接受我 們的最新服務(wù)信息。建立 APP移動企業(yè)平臺，擴 大我們的宣傳規(guī)模，增加顧客的關(guān)注度和認可 度。促銷策略：公司將以人員促銷、廣告宣傳為主，輔以營業(yè)推 廣、公共關(guān)系促銷的方式，大范圍地宣傳企業(yè)品 牌。1.8財務(wù)與融資公司注冊資本40萬

25、，外來風險投資入股200000元，上述資金將 會嚴格按照招股說明書的要求使用， 主要用于推廣、產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù) 設(shè)施設(shè)備的構(gòu)建；專利技術(shù)入股50000元；團隊自籌資金入股150000 元。資金的組成成分如下圖：由冊資金和臟豐結(jié)構(gòu)風險投資自籌資金圖8.1公司注冊資金結(jié)構(gòu)圖1.9某某.團隊姓名性別年齡年級、專業(yè)備注（負責人）女21大三人力總經(jīng)理動，擁有較強的團隊協(xié)作及溝通能力。某某.團隊堅信堅持不懈、眾志成城才能實現(xiàn)項目和企業(yè)的成功。第二章產(chǎn)品及服務(wù)2.1產(chǎn)品介紹2.1.1客戶細分小學生及家庭、中學生及家庭、中小學2.1.2產(chǎn)品設(shè)計(1)以客戶需求為中心產(chǎn)品路線將圍繞客戶群核心需求進行自主設(shè)計，結(jié)合

26、學 生特點將知識傳授、感情互動交流、正確價值觀塑造融入旅游產(chǎn)品設(shè)計，米用在旅途中完成任務(wù)的體驗式互動方式增進 旅行的趣味性和意義。小學生及家庭：產(chǎn)品設(shè)計中突出對小學生愛的教育、感恩教育、獨立性教育以及啟蒙知識的傳輸。在旅游路線的設(shè) 計中加入體驗式互動，例如在天津古文化街的游覽中加入剪 紙藝術(shù)的體驗，讓學生親手學習剪紙，并獨立設(shè)計制作剪紙 送給父母，以此不僅為學生傳輸了中國傳統(tǒng)的剪紙文化，還 使孩子學會獨立思考和動手，并懂得感恩父母。中學生及家庭：產(chǎn)品設(shè)計中突出對中學生壓力的釋放、 正能量的傳遞、與父母長輩的溝通交流以及綜合知識的輕松 學習。中小學校：產(chǎn)品設(shè)計中不僅以自然、人文、地理等知識 為主

27、要傳輸對象，還會加入學生與老師的互動，增進師生間 的交流和感情，促進學生的身心健康，也為老師未來的教學 提供便利。(2)體驗式互動體驗式互動方式是為了讓學生、家庭成員、老師之間形 成有效地溝通，在實踐中學習知識、領(lǐng)會精神。某某.旅游公司的路線設(shè)計將根據(jù)客戶細分和價值主張進行針對性、創(chuàng) 新性的設(shè)計。女口，針對中學生家庭設(shè)計一款 “愛在鳳凰”的旅游路線， 為顧客提供鳳凰古城 3日游，旅游途中導游將為游客講解當 地獨特的風土人情和特色，同時安排各組家庭在規(guī)定區(qū)域范 圍和時間內(nèi)找到具有指定特色的景物或人進行合影留念，最 終回到集合地；在遇到需要渡河游覽的景點(假設(shè)渡河費用 大于50元)，導游將給每一個

28、家庭 50元或一份特色商品， 在規(guī)定時間和規(guī)定區(qū)域內(nèi)，家庭成員需要利用導游所給的材 料賺取到渡河的費用；在農(nóng)家小院居住時，學生需要利用農(nóng)家已有的食材為家庭成員做一頓飯在旅游的過程中，旅行者不僅領(lǐng)略了當?shù)氐娘L土人情， 感受到了自然之美，同時也鍛煉了中學生的實踐能力和思 維，并為家庭溝通搭建了良好的平臺，使學生在潛移默化中 了解到了父母工作的不易、照顧家庭的辛苦，為學生傳輸了 自力更生、感恩回報的價值導向。 整個旅途充滿歡樂與刺激， 別具一格的路線設(shè)計和任務(wù)安排將使學生在輕松愉快的環(huán) 境中領(lǐng)會“愛與成長”的真諦?！包c餐式”產(chǎn)品組合為了更大程度的滿足顧客不同的需求，某某.旅游公司實行“點餐式”的方式

29、，為顧客提供可供選擇的旅游方案搭 配選項，實行半定制化產(chǎn)品組合。如，根據(jù)市場需求將產(chǎn)品 分為若干版塊“交通 +住宿+飲食+旅游景點+娛樂設(shè)施+體驗 式互動”，不同的版塊將為顧客提供豐富的選擇項，顧 客可根據(jù)自我需求進行點餐式搭配，最終確定自我滿意的產(chǎn) 品組合。組團旅游的產(chǎn)品設(shè)計將結(jié)合團隊成員的產(chǎn)品組合意 向進行統(tǒng)計，以滿足絕大部分人需求的產(chǎn)品組合作為最終方2.1.3部分產(chǎn)品列表階段年齡（歲）組團方式產(chǎn)品類型體驗式互動主題產(chǎn)品特征價格設(shè)定小學生712父母帶隊教師帶隊團隊組織夏令營科普游主題公園愛的教育感恩教育 獨立性教育 啟蒙知識傳輸趣味性教育性結(jié)合“點餐 式”產(chǎn)品設(shè) 計，不同產(chǎn) 品需求模 塊將

30、劃分 若干的選 擇項，不同 選擇項擁 有不同價 格，顧客已 經(jīng)綜合需 求進行選 擇。初 中 生1315父母帶隊教師帶隊團隊組織森林科技游名勝古跡游壓力的釋放正能量的傳遞 與父母長輩溝通 綜合知識輕松學習趣味性參與性科普性高 中 生1618父母帶隊教師帶隊團隊組織自主游名校大學游科技游名勝古跡游文化性刺激性冒險性2.2服務(wù)介紹點餐式會員制安全保險手機服務(wù)APP產(chǎn)品設(shè)計 跟蹤反饋產(chǎn)品設(shè)計改進服務(wù)模式校園合作俱樂部制影像視頻制作圖遼1期望在旅途中得到什么收獲壓力釋放視頻影像紀念實踐能力知識拓展價值觀提升2.2.1需求指向性服務(wù)一一“點餐式+會員制”彖庭中小學生如圖2.1所示，顧客群的需求綜合于各個角

31、度和層面，因此某某.旅游公司在產(chǎn)品設(shè)計中采用“點餐式+會員制”的模式充分的了解客戶的需求，通過需求版塊的搭配和會員制 升級的深度服務(wù)，更加全面的滿足客戶的需求。某某.旅游公司將根據(jù)不同的需求版塊為顧客提供不同的方案，顧客可 根據(jù)自己的需求進行搭配組合，形成最滿足自身需求的旅游 模式。2.2.2綜合性服務(wù)一一“安全保險 +手機服務(wù)APP ”通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析得知，36%勺學生認為安全因素是影響中小學生家庭和學校出游的關(guān)鍵因素。在旅游的過程 中，父母、師長和導游作為監(jiān)護者都有必要對學生的安全加 以保障，同時，旅行社會實現(xiàn)為旅客購買安全保險，保障出 行安全。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟的時

32、代，手機 APP已成為服務(wù)各行業(yè)的有效工具。在旅游行業(yè)，29%的用戶使用移動應(yīng)用訂購機票，30%的用戶使用移動應(yīng)用訂購酒店，15%的用戶使用移動應(yīng)用規(guī)劃他們將到來的假期。77%的用戶會看酒店評價，62%的會看當?shù)鼗顒踊蚓包c的評價。某某.旅游公司計劃自主設(shè)計 “手機服務(wù)APP（手機服務(wù) 客戶端）”，游客在旅游過程中可隨時查閱到關(guān)于景點的各方 面信息，隨時隨地分享心情、照片。同時，某某.自主設(shè)計的手機服務(wù) APP具有互動定位功 能，可對旅客的位臵和行蹤進行有效地定位?；顒悠陂g，導 游的位臵信息與旅客的位臵信息會進行互動定位和鎖定，當 旅客超出既定活動范圍時，APP會對旅客和導游提出警告和提示，助于

33、雙方盡快采取措施。而當旅客迷路或期望尋找到 某人地點時，只要與目的地人員進行互動定位，即可獲得前 往目的地的最佳路線。2.2.3客戶關(guān)系維系一一“影像視頻紀念+俱樂部制+校園合作”如圖2.1所示，有近20%勺家庭和子女對于影像視頻紀念存在的一定主動性的需求，而對影像視頻紀念的潛在需求 更加廣泛?！澳衬?”創(chuàng)新性的旅游模式將給旅客帶來與眾不同的 記憶與感受，因此在旅游過程中旅行社將安排專門的人員進 行攝影、攝像，旅游過后根據(jù)家庭和子女的需求以及自主拍 攝的影像視頻資料，制作出獨具一格的影像視頻作為紀念。 影像視頻的主動需求和潛在需求較多，制作成本不高，同時 合理收取旅客的相應(yīng)費用，不僅將子女與家

34、庭、師長間獨一 無二的經(jīng)歷和記憶保留下來，還拓展了一條收入和營銷推廣 渠道，日后旅客將視頻取出回放和與他人分享時，正是對“某某.”產(chǎn)品的肯定和品牌的推廣。俱樂部制是為旅客群體搭建的公眾的交流平臺，由于某某.旅游公司的顧客群均為中小學生家庭和學校，顧客之間 存在著共同語言、共同偏好或面臨相同的問題，旅行社為顧 客提供“俱樂部式”的交流平臺不僅可以更加有效地滿足顧 客的深層次需求，還是客戶建立、客戶維系的有效手段。某某.旅游公司將通過廣泛的品牌建立手段和推廣方式，與學校達成合作，可以以初次的體驗式旅游獲取校方的 肯定和信任。學校予以的支持不僅是旅游的合作，更是中小 學生課余時間的提供。2.3產(chǎn)品/

35、服務(wù)舉例概述2.3.1產(chǎn)品服務(wù)流程概述(1)旅游前：點餐式+會員制公司為顧客提供“產(chǎn)品菜單”，根據(jù)顧客的全面需求將 菜單分為不同的模塊，如交通 +住宿+飲食+旅游景點+ 娛樂設(shè) 施+體驗式互動等，并在不同的模塊為顧客提供價位和需求 不同的選擇項，顧客以“點餐式”的產(chǎn)品選擇方式確定自己 的最佳產(chǎn)品組合方案。公司產(chǎn)品推薦將結(jié)合會員制度，為顧客建立會員檔案， 記錄和有針對性的推送產(chǎn)品，并在套餐和價格上予以會員優(yōu) 惠。旅游中：娛樂+互動+安全根據(jù)客戶需要逐漸進行游覽、任務(wù)探險、體驗互動等行 程的安排。在旅游過程中，公司將為每名游客購買旅游安全保險。 并將公司的手機APP終端安裝在顧客手機上，保證提供最

36、新 的旅游咨詢以及產(chǎn)品信息，實現(xiàn)導游與顧客互動定位，達到 隨時了解顧客需求和信息的效果。旅游后：紀念+俱樂部+會員制公司將整合導游助手和顧客拍攝的影像視頻資料，根據(jù) 顧客的自主需求，為顧客有償設(shè)計制作形式各異的影像視頻 紀念輯，在保留顧客美好記憶的同時，樹立企業(yè)品牌，起到 為公司宣傳的作用。公司采取俱樂部制使學生、家長、老師具有共同話題的三個群體形成朋友圈，廣識朋友的同時，分享經(jīng)歷、經(jīng)驗或 是感受，不僅滿足顧客的深層次需求，同時實現(xiàn)顧客建立和 顧客維系。公司為累計消費符合會員標準的顧客免費建立會員檔案，會員制逐漸升級，從而實現(xiàn)深層服務(wù)。2.3.2產(chǎn)品服務(wù)舉例客戶背景15歲的中學生小夏和父母參加

37、天津一日游。小夏一家是石家莊本地居民，這次出游能夠承擔的資金范圍是 1000-1500元。小夏希望去天津游玩能夠釋放壓力，增加和 父母相處的時間。小夏父母希望提升小夏動手能力和獨立解 決問題的能力，同時加強和家長的溝通能力。產(chǎn)品路線舉例：旅游路線的具體設(shè)計一一天津一日游早上8:00乘坐大巴到達目的地，由父母帶領(lǐng)在天津的古 文化街店旅游，隨后組織顧客在泥人張和師傅學習捏泥人。中午12:00，午飯。下午2:00,在天津東麗湖旅游，期間組織每個家庭“限 時奪金”，即本公司給每個家庭分發(fā)100元，經(jīng)過1小時的自由活動，家庭成員利用100元初始資金贏得自由分配獎金， 同時向本公司歸還100元初始資金。下

38、午5:00，由父母和孩子一起用得到的金額解決晚飯。晚上7:00，欣賞天津之眼。產(chǎn)品路線價格交通費：石家莊乘坐火車到達天津（往返費用36*2=72元），長途車旅費72*3=216元。短途車旅費住宿費：小夏一家選擇快捷酒店。每晚160元。餐飲費：小夏一家選擇天津特色小吃?？們r格范圍大致 在150元。購物娛樂：本公司不存在強制消費，消費費用由顧客意愿決定。小夏一家選擇中型商場，日消費價格大致在 200元。 體驗式互動主題：小夏一家主要選擇獨立訓練主題，同 時和天津具體的情況相結(jié)合，達到客戶交流、釋壓、實現(xiàn)孩 子獨立能力的需求。價格 500元。所以，本次小夏一家天津一日游的總計價格為1226元。2.3

39、.3產(chǎn)品定價策略一覽表（以小夏一家天津一日游為例）項 目_-、tv；卜 & 卜 父通方式對應(yīng)價格（每人）旅途住宿對應(yīng)價格餐飲對應(yīng)價格（每人）搭 配 選 擇飛機火車客車暫無36元120元賓館快捷酒店農(nóng)家樂J J100元以上160元60元J J酒店餐飲農(nóng)家樂特色小吃J J200-500 元40元70元J JJ J其他其他項 目娛樂設(shè)施（可多項選擇）對應(yīng)價格體驗式互動 主題對應(yīng)價格壓力釋放對應(yīng)價格搭 配 選 擇自然風景人文風景游樂場所J J與當?shù)鼐唧w 門票相符愛的教育獨立訓練 團隊精神J J500-2000元不等配合當?shù)?特色項目 進行適合對應(yīng)項 目收取合理 費用500-2000 元 不等項 目購物

40、欲望對應(yīng)價格總計搭 配 選 擇大型商場中型商場特色市場J J本公司不存在強制消費，視 顧客經(jīng)濟水平而定選擇每個項目的產(chǎn)品 與服務(wù)標準，收取對應(yīng) 的費用。產(chǎn)品路線將圍繞客戶群核心需求進行自主設(shè)計，結(jié)合中 小學生的特點，將針對性、個性化設(shè)計、溝通平臺、寓教于 樂、實踐傳遞能量、科技服務(wù)旅游等價值觀融入到產(chǎn)品設(shè)計 中，不論什么樣的旅游產(chǎn)品，在設(shè)計時都應(yīng)當充分考慮到中 小學生的基本特點和具體情況，在旅游六環(huán)節(jié)吃、住、行、 游、購、娛上具體做到換位思考，想家長所想。2.4產(chǎn)品/服務(wù)特性家庭溝通壓力釋放愛與成長客戶 價值寓教于樂2.4.1針對性、個性化設(shè)計某某.旅游公司著力于針對中小學生及其家庭和學校進

41、行個性化的產(chǎn)品設(shè)計，集中人力、物力、財力圍繞中小學生 的心理特點、成長需求進行產(chǎn)品開發(fā)， 專業(yè)性強，創(chuàng)新性強 2.4.2搭建溝通平臺旅游產(chǎn)品設(shè)計切合中小學生家庭和學校的不同需求，將“愛與成長”的主題貫穿于產(chǎn)品路線，為家庭搭建有效地溝 通平臺，在任務(wù)完成過程中增進子女與父母之間、學生與老 師之間的溝通和理解。2.4.3寓教于樂旅游途中，導游會根據(jù)當?shù)氐奈幕袼住⑸鷳B(tài)地理、生 活狀態(tài)等為學生講述相關(guān)的知識，將課堂搬到戶外。同時， 旅途中安排有互動式任務(wù)的完成，為學生傳輸正確的價值 觀，起到寓教于樂的作用。2.4.4實踐傳遞能量某某.旅游公司的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計中包含“體驗式互動”環(huán)節(jié)，通過參與體驗式的實

42、踐活動，讓中小學生收獲知識、思 想、成長和正能量，同時使中小學生和家庭、老師之間形成 互動式的的交流，讓學生、父母、老師在互動交流中更加理 解彼此，感受愛，傳遞愛。2.4.5科技服務(wù)旅游某某.旅游公司計劃自主設(shè)計的手機服務(wù)APP（手機服務(wù)客戶端），使旅游者在旅游過程中能夠瀏覽景點的相關(guān)信息， 實時分享旅游狀態(tài)和心情。手機APP兼具定位導航功能，導游可對隨團顧客的手機客戶端進行定位和監(jiān)控，避免走失、 迷路等狀況，同時保證體驗式互動任務(wù)順利完成。2.5旅游團特殊服務(wù)配備配備名稱數(shù)量說明導游1名經(jīng)受專業(yè)導游培訓和產(chǎn)品路線 培訓，擁有較強的溝通、互動能 力，熟練操作旅游途中環(huán)節(jié)設(shè) 臵。導游助手1名輔助

43、導游開展旅游途中的環(huán)節(jié) 設(shè)臵，隨團進行影像、視頻資料 的搜集記錄，保障隨團人員安 全。（優(yōu)先考慮大學生）手機APP客戶端1個在旅游途中為客戶提供旅游景 點、食宿、時間安排等信息，并 與導游客戶端形成實時定位，保障游客安全。其他急救醫(yī)藥箱、飲用水、團隊標志 等2.6技術(shù)開發(fā)261微信平臺 產(chǎn)品簡介（正開發(fā)）微信平臺作為企業(yè)的信息平臺，主要用于企業(yè)宣傳和信 息搜集，為顧客提供最新的旅游咨詢和產(chǎn)品信息，同時與顧 客形成互動，隨時了解顧客需求和信息。研發(fā)計劃及時間表工作內(nèi)容工作時間負責人進度技術(shù)支持2014年2月1日一2014年3月20日鄧帆完成產(chǎn)品設(shè)計2014年3月20日 2014年4月20日王妍完

44、成30%平臺建設(shè)2014年4月20日一2014年5月1日俞增林宿宸顥待完成平臺檢驗2014年5月1日一2014年5月20日張玉待完成2.6.2手機APP客戶端（手機服務(wù)客戶端）產(chǎn)品簡介（待開發(fā)）手機服務(wù)APP是某某.手機客戶端，為顧客提供旅行信 息的查詢、信息分享、定位等功能，主要用于旅行途中服務(wù) 手機服務(wù)APP不僅是互動娛樂的平臺，同時提供安全定位服 務(wù)，一方用戶向另一方用戶發(fā)出定位申請，在申請允許的情 況下獲取對方地點的相關(guān)信息，并提供出若干條快捷路線通往對方地點，同時應(yīng)用于旅途中導游對游客行蹤的定位、導 航，規(guī)避迷路、走失風險。(2)界面概圖三亞金理瑤地圖罡位20i3.aijai-i3u

45、n3.3i:展M和111節(jié)出行這務(wù)搶機票躡劃算2OF3,ai,IE壽節(jié)離我們越來世近，年垮獎和 附期也變得指日可待.忙確了一年, 想要好好輻勞自己的心開始盍宣歓zEor-“ 一Ml三華半出宦:岸亞護.忑人陌1天它貢1生念孚三月三*亍月三書帰iH険HL!.民91聲喪即R海天施樂H藏髯If希孫， 瑤| 豪至柑州用 1畀好*研發(fā)計劃及時間表工作內(nèi)容工作時間負責人尋找技術(shù)支持2014年3月1日一2014年4月1日鄧帆APP軟件設(shè)計2014年4月1日一2014年5月20日俞增林APP軟件檢驗2014年5月20日一2014年6月1日張玉263技術(shù)支持某某.團隊已尋求創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學院移動互聯(lián)網(wǎng)班的師 生進行

46、技術(shù)支持，協(xié)同開發(fā)，同時獲得校園微信平臺創(chuàng)業(yè)團 隊的幫助，在微信平臺產(chǎn)品設(shè)計完成后即開始微信平臺建設(shè) 及維護。第三章市場分析3.1市場宏觀環(huán)境分析采用PEST模型進行宏觀環(huán)境分析如下:P政治E經(jīng)濟國家采取政策措施大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)國家扶持大學生創(chuàng)業(yè)，并出臺諸多優(yōu)惠政策從事旅游業(yè)的新辦企業(yè)擁有 免稅優(yōu)惠國家支持技術(shù)創(chuàng)新中國旅游業(yè)體系日趨完善，面 臨重大發(fā)展機遇各銀行業(yè)金融機構(gòu)加強和改 進對旅游業(yè)的信貸管理和服 務(wù)。中小學生家庭經(jīng)濟收入為中 小學生出游提供有力的經(jīng)濟 基礎(chǔ)S社會T技術(shù)中小學生旅游市場潛力巨大 家庭的可支配收入增加 中小學生假期頻繁，時間充 裕，具備出游的時間條件 學生父母及學校支持學

47、生出 游，增長見識，拓寬眼界，提 升綜合素養(yǎng)及能力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟 微信、APP技術(shù)不斷完善技術(shù)人才豐富3.1.1 政治環(huán)境(Political)國家采取政策措施大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)國家支持技術(shù)創(chuàng)新 在新世紀新階段，黨中央、國務(wù)院把擴大內(nèi)需、促進消費確立為促進國民經(jīng)濟發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針 和基本立足點。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界 上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)” 。國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見（國發(fā)200941號）按照科學發(fā)展觀的要求，對旅游業(yè)提出了全新的定位， 指出把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群 眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的宏偉目標，并就新時期旅游業(yè)發(fā) 展進

48、行了全面部署，明確了具體的發(fā)展目標。意見立足當前，著眼長遠，從“大旅游”的戰(zhàn)略角度對未來旅游業(yè)發(fā) 展的主要任務(wù)進行了闡述，提出了一系列促進旅游業(yè)又好又 快發(fā)展的具體政策措施。這些政策措施既具原則性和引導 性，又具有極強的操作性。（2）國家扶持大學生創(chuàng)業(yè)，并出臺諸多優(yōu)惠政策當下，為支持大學生創(chuàng)業(yè)，國家和各級政府出臺了許多 優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)指導等 諸多方面。大學畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，到創(chuàng)業(yè)實 體所在地的工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊資金（本）在50萬元以下的，允許分期到位，首期到位資金不低于注冊資本 的10%（出資額不低于3萬元），1年內(nèi)實繳注冊資本追加到 50%

49、以上，余款可在3年內(nèi)分期到位。（3）從事旅游業(yè)的新辦企業(yè)擁有免稅優(yōu)惠新辦從事旅游業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準， 免征企業(yè)所得稅一年。國家支持技術(shù)創(chuàng)新國家財政支出劃撥大量資金鼓勵企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新，并 設(shè)定與技術(shù)開發(fā)、專利設(shè)計等相關(guān)的扶持政策和保護法規(guī)， 大力支持企業(yè)進行技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新。綜上所述，某某.旅游公司作為大學生創(chuàng)業(yè)的、以技術(shù) 開發(fā)為依托的特色旅行社，在良好的旅游業(yè)發(fā)展前景和優(yōu)良 的創(chuàng)業(yè)支持背景下，擁有廣闊的發(fā)展前進和潛力。3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境(Economic)中國旅游業(yè)體系日趨完善，面臨重大發(fā)展機遇著我國全面建設(shè)小康社會不斷推進，中國旅游業(yè)面臨重 大發(fā)展機遇：中國經(jīng)濟持續(xù)快速增長

50、，必將對旅游需求增長 發(fā)揮基礎(chǔ)性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長，到2020年人均GDP將達3500美元左右甚至更多，這將進入世界旅 游界公認的旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段；國家擴大內(nèi)需的經(jīng)濟發(fā) 展方略和加快推動服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進一步發(fā)展創(chuàng) 造新的機遇；中國對外開放的進一步擴大，將為我國旅游業(yè) 在國際市場和世界舞臺更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條 件；中國政通人和，社會安定，將成為世界上最安全的旅游 目的地之一；隨著對現(xiàn)行休假制度的完善和帶薪休假制度的 落實，將形成巨大的國內(nèi)旅游消費市場。金融機構(gòu)加強和改進對旅游業(yè)的信貸管理和服務(wù)人民銀行、發(fā)展改革委、旅游局、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保 監(jiān)會、外匯局

51、聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于金融支持旅游業(yè)加快發(fā)展的 若干意見要求各銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強和改進對旅游業(yè)的信貸管理和服務(wù)。（3）家庭經(jīng)濟收入為中小學生出游提供有力的經(jīng)濟基礎(chǔ)表3.1 2001年國內(nèi)不同年齡游客每次出游的人均花費（元）14歲以下1524歲2544 歲4564歲65歲以上城鎮(zhèn)413.3635.1885.146.7785.6農(nóng)村332570.69609.33640.36496.95青少年學生生活還沒有獨立，沒有經(jīng)濟收入，旅游消費大多來自父母給的零花錢（42%），所以不論是城市還是農(nóng)村的學生，他們的旅游消費都相對低于成年人，以基本消費為 主（見表3.1）。但由于學生人數(shù)眾多，從而蘊藏著巨大的商機。 按

52、2000年中國旅游統(tǒng)計年鑒公布的數(shù)據(jù)，學生出游人數(shù)占 出游總?cè)藬?shù)的14.7%，學生人均花費為 449.3元/人，如果學 生每年出游1次，旅游業(yè)的收入將是 7.44 X 14.7% X 449.3=91 億多元，由此帶動的總收入將達 400多億元（旅游帶動效應(yīng)按 1B4.3計算），約占2001年國內(nèi)旅游總收入的 1/8（2001國內(nèi) 旅游總收入 3 522.37億元）。3.1.3 社會環(huán)境（Social）（1）中小學生旅游市場潛力巨大根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析得知，中小學生對旅游都具有濃厚的 興趣，92%勺受訪學生都愿意外出旅行，而不愿意旅游的學 生主要是由于沒有人陪同或?qū)W業(yè)壓力大。中小學生群體龐 大，形

53、成了較大而穩(wěn)定的客戶源。而現(xiàn)有旅行社針對中小學 生的旅游產(chǎn)品主題單一，中小學生參與興趣不高，形式上偏 重“學”，對“游”關(guān)注不足，旅行社著力于推銷產(chǎn)品，疏 于產(chǎn)品的設(shè)計，旅行社顧慮重重，缺乏開發(fā)動力，故中小學 生旅游市場存在巨大的提升空間，發(fā)展?jié)摿薮?。家庭的可支配收入增加旅游是人類社會、?jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。我 國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展使每個家庭的可支配收入大大增加，為中 小學生旅游市場提供了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。中小學生假期頻繁，具備出游的時間條件中小學生每年有寒假和暑假等比較充裕的時間，具備了 出游的時間條件。學生父母及學校支持學生出游我國許多家長都認為旅游能讓孩子欣賞到優(yōu)美的自然 風光及人文

54、景觀，提高孩子的審美情趣，增長孩子的見識， 拓寬其眼界。同時，還可以鍛煉身體，培養(yǎng)意志品質(zhì)及增進 親情。中小學生自身對知識的渴求也早就突破了單純課本知 識的界限，樂于向社會和生活學習，而旅游恰好能滿足他們 的這種渴求。綜上所述，中小學生旅游具備客觀上的時間條件、經(jīng)濟 條件，也有主觀上的需求。因此，中小學生旅游市場前景廣 闊。3.1.4 技術(shù)環(huán)境(Technological)(1)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟隨著科技的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代無時無刻給人 帶來驚喜，也在不經(jīng)意間影響并改變著人們的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟為旅行社線上經(jīng)營提供了有力的技術(shù)支持。微信、APP技術(shù)不斷完善微信作為一種通訊工具，

55、在不知不覺中迅速地滲入到許 多人的生活中去，成為日常溝通不可或缺的一部分，到2013年7月，全國微信用戶突破 4億。微信技術(shù)正伴隨科技的進 步不斷完善，微信營銷也成為消費市場的重要工具。APP多指智能手機的第三方應(yīng)用程序，起初，APP只是作為一種第三方應(yīng)用的合作形式參與到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動中 去的，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越開放化，APP作為一種萌生與iphone 的盈利模式開始被更多的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大亨看重，一方面可以 積聚各種不同類型的網(wǎng)絡(luò)受眾，另一方面借助APP平臺獲取流量，其中包括大眾流量和定向流量。技術(shù)人才豐富互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級伴隨著一大批互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)及設(shè)計人 才的需求及供給，社會上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才云集，為

56、產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā)提供了有力的人力及技術(shù)支持。據(jù)PEST分析可知，公司所處的宏觀環(huán)境良好，擁有良 好的政策扶持條件，經(jīng)濟上允許，社會需求廣泛，技術(shù)能適 應(yīng)。某某.旅游公司擁有特色的產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新的商業(yè)模式， 借此良好的宏觀環(huán)境能夠有效運行，具有現(xiàn)實意義和很強的 可行性，能夠產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。3.2行業(yè)狀況3.2.1旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢青少年出游意向強烈中華人民共和國國家統(tǒng)計局2010年年報，祖國大陸 32個省、自治區(qū)、直轄市、和現(xiàn)役軍人中(不包括香港特別行 政去和澳門特別行政區(qū))，3-14歲的人口數(shù)量為 18239.3萬人，全國初中在校生約 5279.3萬人。據(jù)李麗梅、保繼剛對 中山大學近

57、400學生所做的問卷調(diào)查結(jié)果表明：青少年學生 對旅游持有非?？隙ǖ膽B(tài)度。其中有96.8%的人對此持有完全贊成或條件允許的話當然贊成的觀點。即使是尚未外出旅 游的青少年學生，他們對旅游的態(tài)度也是非常肯定的，有 91.6%的人回答準備在求學期間外出旅游。旅游需求個性化隨著時代的發(fā)展和生活水平的提高，國人的旅游消費觀 念和模式正悄然變化。很多游客不再滿足于傳統(tǒng)的游覽觀 光，而是希望通過旅游達到放松身心或者通過深度游來增長 見聞的目的。因而出游選擇日漸個性化，旅游消費也呈現(xiàn)出 多元化的拓展趨勢，旅游者個性化需求越來越高，在整個旅 游活動中的主體性日漸凸顯，旅游者的這種高要求、高品質(zhì) 的旅游使得整個旅游

58、市場發(fā)展趨勢及旅游產(chǎn)品開發(fā)逐漸發(fā) 生改變。3.2.2中小學生旅游市場供給系統(tǒng)(1)旅游產(chǎn)品針對性弱目前，旅游市場上很少推出專為青少年學生設(shè)計的產(chǎn) 品，大多旅游產(chǎn)品或把成年人的旅游產(chǎn)品簡單的“克隆”套 用在青少年學生身上，或簡單重復課堂上的內(nèi)容，形式老套，缺乏創(chuàng)新，結(jié)果報名者寥寥，被迫取消。學生產(chǎn)品名不副實如近年來推出的“青年旅館”業(yè)，本來是從青年人經(jīng)濟 拮據(jù)的現(xiàn)實出發(fā)，意在為青年旅游提供一個既經(jīng)濟又安全的 住宿環(huán)境，但每人每天40 60元的定價卻讓學生旅游者望而卻步。旅游產(chǎn)品形式單一青少年學生是一個求知欲望強烈的團體，但很多線路設(shè) 計者卻片面地理解了 “求知”含義，一個專題線路下來，不 是高校

59、校園，就是科研院所，使旅游線路陷入單一化的境地。產(chǎn)品脫離學生消費水平有些旅行社不考慮青少年學生的實際情況，純粹以贏利 為目的，設(shè)計的旅游產(chǎn)品價格離譜，遠遠超出青少年學生的 消費水平.如一些大學游，一個 5天的大學游，住6 8人間 學生宿舍，吃學生食堂，加上幾個常規(guī)景點，竟收取高達3 000 元的費用，還不包括交通費，導致家長、學生的不滿。3.2.3中小學生旅游市場信息系統(tǒng)旅游信息的獲取是中小學生產(chǎn)生旅游動機和進行旅游決策的一個重要因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，全國有條件的中 學、小學已并入該網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品發(fā)布和促銷已成 為現(xiàn)代產(chǎn)品促銷的重要手段。然而，由于青少年旅游市場的 運作在國內(nèi)才剛剛起

60、步，這方面的產(chǎn)品較單一。在推出的少 數(shù)專項線路中，旅游解說系統(tǒng)還沒有形成。3.3需求環(huán)境分析3.3.1市場容量因自身的年齡和心理特征，加之有更多的課余時間，中 小學生有著比成年人更強烈的出游動機。北京、上海、廣州 幾家電視臺聯(lián)合舉行的暑期出行調(diào)查顯示：在被訪的人中， 準備讓自己的孩子暑假外出旅游的，廣州為55%，北京為43。6%，上海為30%。2002年的一項調(diào)查也顯示：目前北京市 85%的家長愿意在假期送孩子去旅游；在廣州的中小學生中；95%的有參團經(jīng)歷。如果僅以10%的樂觀估計，參加旅游的中小學生將達到2 000多萬人，兩者的總數(shù)將近 3 000萬人， 約占2001年國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)的1/2