職業(yè)精神與職業(yè)道德1

1、職業(yè)精神與職業(yè)道德訓(xùn)練1你的員工績效怎么樣?一組讓你哭的數(shù)字: 企業(yè)中員工85%時(shí)間的工作和盈利無關(guān)、只有15%的時(shí)間在做和客戶有關(guān)的工作 5%的人不工作而是在制造矛盾，無事生非=破壞性干 10%的人正在等什么 =不想干 20%的人在為增加庫存而工作=蠻干、胡干、盲干 10%的人沒對公司作出貢獻(xiàn)=負(fù)效勞動(dòng) 40%的人正在低標(biāo)準(zhǔn)的工作=干不好 15%的人屬正常范圍但績效不高 你認(rèn)為這是哪家企業(yè)?你知道你的企業(yè)為什么虧損了嗎？2員工不職業(yè)造成的損失中國員工人均勞動(dòng)生產(chǎn)率只有美國的1/25、日本的1/26中國優(yōu)秀公司員工每天平均實(shí)足工作時(shí)間只有2小時(shí)38分鐘中國公司由于員工偷懶和偷利行為每年損失利潤

2、70%以上如果每個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行率80%，在十個(gè)環(huán)節(jié)五級管理的企業(yè)中總體執(zhí)行率是4.4%案例:劉永行的韓國面粉廠之行(23噸/人VS1.6噸/人)3 美國學(xué)者的研究表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了1030%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素質(zhì)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的5080%。4 著名管理專家呼吁：“職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，同樣也是員工個(gè)人的核心競力！ ”。 企業(yè)管理的三大核心命題：戰(zhàn)略管理、績效管理、員工職業(yè)管理5 第一部分：底線道德篇6 一、獨(dú)立人格，平等交換7思維一：從要到給不職業(yè)路線圖：學(xué)士碩士博士烈士互動(dòng)：較力游戲，不職業(yè)的人和老板角力轉(zhuǎn)變語言結(jié)構(gòu)：我想要什么你想要什么？8施

3、比受更有力量，與其天天想著公司能夠?yàn)槲易鍪裁床蝗缢伎家幌挛夷転楣咀鍪裁矗夷転閳F(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么，我能幫助別人做什么，這個(gè)世界就是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，愛出者愛返，福往者福來9思維二：從依賴到獨(dú)立可怕的依賴心理：我爸是李剛依賴人格之問題：（旭陽財(cái)務(wù)漲工資） 等：不到萬不得已不去做 靠：能別人做就依靠別人做 要：不給足條件堅(jiān)決不做 怨：我怎么這么倒霉 逃：凡事能不做就不做 推：這又是你的錯(cuò)，把責(zé)任推給別人10小李的故事提倡唐僧精神D:講課用視頻謝坤山.mpg職業(yè)化的人格格局獨(dú)立人格11絕對成長你為誰工作？絕對成長只關(guān)注自身市值的提高，永遠(yuǎn)把成長的基點(diǎn)落在自身內(nèi)部，請重視你的內(nèi)在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。和現(xiàn)在的工

4、資、利益無關(guān)，那是別人給的和現(xiàn)在的職位、級別無關(guān)，那也是別人給的只和你的內(nèi)在力量更強(qiáng)大，外在能力更專業(yè)有關(guān)崗位股份制公司理論追求自我的絕對成長12互動(dòng)：如何讓自己多掙一倍工資？故事：洗腳工小妹的轉(zhuǎn)變，蘭芳表姐的故事13思維三：從被動(dòng)到主動(dòng)情境案例：上司是個(gè)強(qiáng)勢而且善變的人，中層經(jīng)理在老板面前總是有一種無力感，總覺得猜不透老板的真實(shí)想法。有時(shí)候感覺很多決策都在變，變得很快，沒辦法執(zhí)行。說向東跑，你如果剛向東跑了五公里，馬上領(lǐng)導(dǎo)就說：誰讓你往東？不會(huì)靈活？往西！接著只好又向西。疲于奔命，不知如何是好。所以只能等等看，如果領(lǐng)導(dǎo)一催再催，就要發(fā)火了，說明這個(gè)事定準(zhǔn)了，然后再開始去做。但這樣就表現(xiàn)的沒有

5、執(zhí)行力，形成了一個(gè)怪圈。遇到這樣的情況，怎樣處理這種困擾？如何讀懂上司心？這種情況，我們怎樣提升執(zhí)行力呢？互動(dòng)：請用一個(gè)字描述你的生存狀態(tài)14員工勝任力層次（主動(dòng)性） 等候指示 1分 詢問有何工作 2分 請示，然后主動(dòng)做 3分 拿出方案，請你選擇 4分 主動(dòng)按原則做，然后匯報(bào) 5分 案例：老婆勝任力標(biāo)準(zhǔn)15林俞丞的高效工作法任處長的故事主動(dòng)工作的效果是被動(dòng)工作的六倍，把關(guān)注的焦點(diǎn)放在自己身上，你將會(huì)獲得重生的力量，頻繁抱怨環(huán)境的一定得到更壞的環(huán)境，常常等待資源的得到的是最差的資源16思維四：從苦勞到功勞互動(dòng)：發(fā)工資的原因是什么？你客戶公司之三角關(guān)系17如果我們的員工都這樣我們的企業(yè)又會(huì)如何?任

6、務(wù)： 挖井結(jié)果： 挖井并且有水出來18商業(yè)依靠結(jié)果生存企業(yè)顧客員工回報(bào)(利潤)結(jié)果(產(chǎn)品或服務(wù))回報(bào)(薪水)企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存員工靠給顧客提供滿意的結(jié)果獲得薪水19沒有結(jié)果會(huì)怎樣職業(yè)化員工的選擇 一封離職信 “加入公司快三個(gè)月了，一直沒有做出業(yè)績，雖然組長和經(jīng)理都沒有指責(zé)過，但是今天拿到工資條后感覺愧對公司，經(jīng)過慎重考慮，主動(dòng)選擇離開公司。當(dāng)初從深圳到北京就是沖著公司來的，這段時(shí)間是自己學(xué)到很多做人的道理，將會(huì)終生受益。如果有一天能突破自己的障礙，會(huì)再回到團(tuán)隊(duì)中來的。”結(jié)論:沒有可交換的結(jié)果,就沒有領(lǐng)取薪水的理由,結(jié)果本身是為了商業(yè)的交換.世界上沒有免費(fèi)的晚餐。20執(zhí)行首先就是要培育結(jié)果

7、思維韓信案例VS小張相親21結(jié)果思維測試案例：防止墜毀英國某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。 第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。 第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。 第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學(xué)家？ 22結(jié)果改變命運(yùn)周星馳 核彈D:講課用視頻周星弛01.mpg23修煉獨(dú)立商業(yè)人格商業(yè)人格有

8、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：職業(yè)人心態(tài)、成年人邏輯商業(yè)人格有兩個(gè)要素：靠原則做事、用結(jié)果交換商業(yè)本質(zhì)：客戶、結(jié)果、交換你的價(jià)值只和你提供的結(jié)果有關(guān)，你提供什么結(jié)果，你就值多少錢，做事很重要，做出什么結(jié)果更重要，苦勞不值錢功勞才值錢，請給我結(jié)果24 二、誠實(shí)守信，認(rèn)真第一25人生最大價(jià)值就是值得信賴互動(dòng)：什么樣的業(yè)務(wù)是好業(yè)務(wù)？吃小虧就是占便宜。老田做業(yè)務(wù)的格言最精明者說真話：實(shí)在與太實(shí)在缺失誠信的年代，誠實(shí)讓你有最強(qiáng)的感染力26信守承諾是執(zhí)行人才的首要品質(zhì)卡洛斯戈恩的“180計(jì)劃”渠道王經(jīng)理的故事27認(rèn)真第一，聰明第二真正成就我們是認(rèn)真還是聰明中國人的聰明故事認(rèn)真的故事 砍樹的故事 洗馬桶的故事 28 三、遵紀(jì)守

9、法、做合格公民29真正的職業(yè)球員是如何看待規(guī)則的？海伍德甩著肘子砸在姚明肋上，姚明一個(gè)踉蹌好不容易站住，攤開手看看裁判，裁判毫無反應(yīng)，姚明站起身來向球場另一端跑去，繼續(xù)比賽。賽后，美記者采訪姚明希望姚明向裁判表達(dá)態(tài)度時(shí)更狠一些。姚明說“有沒有犯規(guī)由裁判決定，無論我是否出血、是否被戳到眼睛，如果哨子沒響就沒有犯規(guī)，我不想多說什么，這是裁判的工作；我的工作不是抱怨，我的精力集中在進(jìn)球、藍(lán)板和防守上，我看比賽錄象時(shí)只注意如何改進(jìn)自己，不注意是否被犯規(guī)，別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)的理由，別人犯規(guī)也不是我不進(jìn)球不得分的理由，球迷要的是你進(jìn)球得分。裁判可以吹你犯規(guī)，但你沒有權(quán)力吹他們犯規(guī)，這就是裁判的角色，不要和

10、他們吵，賽后和他們談一談，做好自己的事情就行了30堅(jiān)決服從規(guī)則是一種美德別人犯錯(cuò)不是你犯錯(cuò)的理由個(gè)人的成功源自對原則的堅(jiān)守 31案例：黃光裕的悲劇案例：姚晨的微博。在一個(gè)沒有規(guī)則的世界里每個(gè)人都是弱者，制度背后是你我的個(gè)人利益，所以維護(hù)制度就是尊重自己，一個(gè)不尊重自己的人將一事無成32規(guī)則執(zhí)行的破窗效應(yīng)互動(dòng)：職業(yè)道德規(guī)范大討論33 第二部分：職業(yè)人道德篇34 一、愛崗敬業(yè)、忠于事業(yè)35職業(yè)還是事業(yè)？案例：公司漸漸做大了，管理也變的正規(guī)了起來，以前那種隨意性的管理模式逐漸被精細(xì)化管理所替代，現(xiàn)在每年都要做年度預(yù)算，采用預(yù)算管理，效果也確實(shí)是不錯(cuò)。對于商貿(mào)企業(yè)而言，預(yù)算管理的最重要一項(xiàng)就是庫存管理

11、，要考核采購和門店的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，下達(dá)庫存周轉(zhuǎn)的目標(biāo)值，各門店接到指標(biāo)后，照例要向下分解到各柜組，作為柜組的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，但就是再分解時(shí)出了問題，由于時(shí)間緊工作忙，忙中出粗，某門店向下分解庫存周轉(zhuǎn)指標(biāo)時(shí)，出現(xiàn)了令人啼笑皆非的錯(cuò)誤，10年該柜組庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為平均90天，而11年該柜組接到的目標(biāo)值是200天，這個(gè)目標(biāo)定下來以后層層上報(bào)，負(fù)責(zé)審核的營運(yùn)部由于工作太忙也沒有仔細(xì)審核并發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，直到老總仔細(xì)眼看核對時(shí)才發(fā)現(xiàn)了這一嚴(yán)重問題，及時(shí)采取了糾正措施才沒有造成進(jìn)一步的損失，但這樣的事情難道非要老總?cè)グl(fā)現(xiàn)并糾正嗎？老總又怎么能夠總是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)所有問題呢？案例討論： 1、為什么會(huì)出現(xiàn)此類問題？出現(xiàn)

12、此類問題的根源是什么？ 2、此類問題的解決應(yīng)該從哪里著手？36職業(yè)： 為別人而工作事業(yè)：是人生的總經(jīng)理，是命運(yùn)的設(shè)計(jì)師。打工老板37把工作當(dāng)成是職業(yè)，他會(huì) 全力應(yīng)付把工作當(dāng)成是事業(yè)，他會(huì) 全力以赴 王永慶38 無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的工作操心。因?yàn)槭澜缟系教幨巧⒙中牡娜?，那些全力以赴的人到處都缺?-軼名 39問題問題問題是失敗者的絆腳石問題是成功者的墊腳石40收入圈能力圈皮球踢到此為止。杜魯門41敬業(yè)員工的關(guān)鍵 付出 我今天的收獲,是我過去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出！面包師的故事，兩匹馬的故事42忠誠本身就是一

13、種核心能力馬金龍的故事選擇所愛的或讓自己愛上所做的 對所做的事忠誠就是忠于自己的良心43 二、維護(hù)公司、榮辱與共44不職業(yè)的毀公司現(xiàn)象：罵、挖、混案例：安利給我的震撼45你的價(jià)值由什么決定？案例：唐駿的故事你所在的公司是你個(gè)人價(jià)值的一部分標(biāo)簽效應(yīng)：你的公司是你個(gè)人身份的背書46記住三句話罵公司就是毀自己，垃圾堆能爬出金鳳凰嗎？挖公司墻角就是給自己掘墓人們通過你對待公司的態(tài)度來判斷你的素質(zhì) 47提升自己職業(yè)價(jià)值的路徑愛公司的人，客戶才會(huì)愛你想盡辦法擦亮公司的金字招牌就算想離開也要把公司的事情做好 48 三、客戶價(jià)值、協(xié)作互助49 情境案例：訂單耽誤了，到底誰的錯(cuò)？小李是一家公司的客服專員，一天接

14、到老客戶王總的告急電話“小李啊，你們能否給我加急生產(chǎn)一批特殊零件，市場上急需，我只有找你們了，畢竟是老關(guān)系了嗎”，小李很有客戶價(jià)值“沒問題王總，我馬上給您安排”，放下電話后，小李馬不停蹄的趕到生產(chǎn)部劉經(jīng)理辦公室“劉經(jīng)理，我們的一個(gè)大客戶要一批特殊零件，要求一周交貨，得麻煩你們生產(chǎn)上給趕趕工了”，劉經(jīng)理一聽就急了，“小李，我們的生產(chǎn)任務(wù)已經(jīng)排得滿滿的了，那個(gè)訂單不急啊，這活我接不了，再說你這是非標(biāo)準(zhǔn)件，要加工也要技術(shù)出 圖紙啊，你還是找技術(shù)部商量一下吧”，小李又跑到技術(shù)部張經(jīng)理處，沒想到一開口就碰了一鼻子灰“唉，小李啊，你不是不知道我們技術(shù)上多大的工作負(fù)荷啊，我們一天到晚加班還忙不過來的事啊，哪

15、像你們輕輕松松嘴唇一碰就要這要那，這活啊，我們不是不干，你還是耐心等等吧”，無奈小李只好找到了自己的上司，通過自己的上司又找到總經(jīng)理協(xié)調(diào)了一通，總算各方都達(dá)成統(tǒng)一計(jì)劃，一周時(shí)間已經(jīng)過去了一半，結(jié)果是公司不但丟失了一個(gè)大訂單而且丟掉了最重要的一個(gè)客戶。這種情況到底是誰的錯(cuò)？50思考： 1、出現(xiàn)問題的原因是什么？ 2、部門協(xié)調(diào)不力的根源在哪里？ 3、如何才能使企業(yè)執(zhí)行上下一心？ 51客戶價(jià)值讓企業(yè)有了統(tǒng)一的意志讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值，有了衡量標(biāo)準(zhǔn)讓我們的行為有了依據(jù)讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷?，形成配?2用于協(xié)調(diào)的部門基本法1、單獨(dú)部門價(jià)值為零2、部門價(jià)值來源于協(xié)作做出客戶價(jià)值的結(jié)果

16、3、部門如果出現(xiàn)協(xié)調(diào)不力現(xiàn)象，客戶價(jià)值是部門工作的否決項(xiàng)4、部門之間互為客戶，上下之間是服務(wù)關(guān)系5、每個(gè)部門必須有客戶、有服務(wù)、有結(jié)果53成功的團(tuán)隊(duì)里沒有失敗的個(gè)人失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功的個(gè)人成功靠個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)？ 靠個(gè)人只能小成就 靠團(tuán)隊(duì)才能大成就54與其牢騷抱怨不如思考我能做些什么，與其抱怨你的下屬能力差不如思考：為提升他的能力我能做些什么。你值多少錢并不單純?nèi)Q于你自己，而是取決于你在哪里，你為這個(gè)地方做了什么。公司就是你的船，請小心呵護(hù)這艘人生之舟55協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)技巧人脈儲(chǔ)蓄銀行：支持別人是給自己鋪路把自己降低把別人抬高，你才會(huì)登的更高用激情點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)，給自己加油，給團(tuán)隊(duì)添柴56 四、承擔(dān)

17、責(zé)任、主動(dòng)付出57關(guān)注圈影響圈我們能夠控制影響圈和關(guān)注圈我們有所抱怨擔(dān)心但絲毫不能控制的事58情境案例:公司小李的故事 在東方公司有一個(gè)青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。 一次，公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動(dòng)請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。 他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過12個(gè)小時(shí)，宣傳冊終于完工了！ 交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝

18、訂，為此公司損失了一萬五千多元。按公司制度個(gè)人失誤導(dǎo)致公司損失要罰款30%，公司按制度給予小李處罰，公司大多數(shù)人都為小李報(bào)怨。你是小李，你選擇： 1、抱怨公司不公平，從此自暴自棄 2、感覺公司的制度有不合理之處，提出修正意見 3、檢討自身不足，再接再厲 4、和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，請求指導(dǎo) 5、其他59情境案例：馬上就快到時(shí)間了、晚上8點(diǎn)你們還有課程，你正帶領(lǐng)著一群學(xué)員坐一輛大客車趕往目的地，倒霉，當(dāng)你駛上高架橋時(shí)，堵車了，老天爺又不識趣的下起了大雨，你心急如焚，經(jīng)過偵察，你得知前方50米處有一個(gè)小岔路可以下高架橋，但你前面至少堵了2、30輛車，你怎么辦？你選擇 A:等待并給交警打電話 B:

19、罵、抱怨，并向車上學(xué)員解釋請求原諒 C:看看別人是不是有更好辦法 D：和司機(jī)交涉，并威脅他不能按時(shí)到罰款 E：自己下去努力找出路60當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，你將如何對待？公司這段時(shí)間正處于機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理變革的陣痛期，很多崗位的職能相比過去發(fā)生了很大的變化，有時(shí)候甚至自己都搞不清自己的職責(zé)到底發(fā)生了哪些變化，現(xiàn)在自己到底明確的職責(zé)是什么，偏偏越是這個(gè)比較亂的時(shí)候，例外的事情越多。這不，又出現(xiàn)客戶投訴了，這已經(jīng)是本月的第三次投訴事件，以往遇到此類問題基本上都是客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解決，但在新的組織架構(gòu)下，處理客訴問題也變得精細(xì)化，不同情況的客訴事件需要走不同的流程，當(dāng)然這樣做會(huì)提高客訴處理的效率，滿意度也會(huì)提高，

20、但問題是現(xiàn)在這個(gè)變革時(shí)期大家都比較亂，有時(shí)候很難扯清問題到底應(yīng)該歸口到哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位管，所以往往遇到問題的時(shí)候人們就比較迷茫，是先處理問題呢？還是先搞清楚職責(zé)，看看誰付應(yīng)該主要處理責(zé)任呢？如果你是當(dāng)事人，你會(huì) 1、先扯清責(zé)任，否則不該我干的事情我干了出力倒還罷了，出了問題誰替我負(fù)責(zé)？ 2、先處理問題，做事情職責(zé)重要，但給客戶提供結(jié)果更重要 3、遇到這種事情，先不處理，找上一級領(lǐng)導(dǎo)做裁決，該誰干誰干 4、我能躲就躲，實(shí)在躲不及了，再看看能不能推給別人干61揭密：機(jī)會(huì)循環(huán)圖獲得成長獲取機(jī)會(huì)承擔(dān)責(zé)任馬卡姆故事(超越期望工作法)，小金的故事62什么是100%自我負(fù)責(zé)？100%自我負(fù)責(zé)是只要參與的每

21、一件事，只有我的責(zé)任，沒有“我們的責(zé)任”，與環(huán)境無關(guān)，與他人無關(guān)，與條件無關(guān)。沒有任何借口，只對生命負(fù)責(zé)，對結(jié)果負(fù)責(zé)63情境案例：你是某車間的管理人員，工作很忙，可偏偏你們集團(tuán)生產(chǎn)部的人還很不識相，動(dòng)不動(dòng)就打亂你們的工作節(jié)奏要那些你認(rèn)為無關(guān)緊要的資料，不馬上給還不行，這幫人動(dòng)不動(dòng)就利用手中的考核權(quán)利考核你，簡直煩死了。這不，這群沒有執(zhí)行力的家伙又要上個(gè)月的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，明明上個(gè)月都已經(jīng)給他了，自己就是不保存，隨用隨調(diào)，拿我們當(dāng)保姆了啊。光是因?yàn)檫@些部門的事情就耽誤了我們很多寶貴的生產(chǎn)時(shí)間，想想真是煩啊，別人不執(zhí)行耽誤了我們的執(zhí)行了這責(zé)任算誰的啊 選擇：遇到這種情況你怎么辦？ A:繼續(xù)抱怨 B:告狀

22、，找領(lǐng)導(dǎo)要求把他們這種情況考慮在考核中 C:忍了，不和小人一般見識 D:看看有沒有積極的辦法解決這個(gè)問題 E:和對方溝通，共同想辦法解決64有沒有這樣的人？65假設(shè)假設(shè)，某天，你準(zhǔn)備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來，非常非常地不幸，你被當(dāng)場撞死 誰承擔(dān)責(zé)任？66誰承擔(dān)最大的后果，誰承擔(dān)最大的責(zé)任!消極的邏輯、 法官的邏輯： 誰的責(zé)任？闖紅燈的那個(gè)司機(jī)，判刑、槍斃。積極的邏輯、 自己的邏輯： 誰的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。VS67 不要再當(dāng)小媳婦68腐蝕責(zé)任的病毒消極的想法手指向他人提出殺傷力的爛問題不行動(dòng)69 五、務(wù)實(shí)踏實(shí)，永不言棄70工作是干出來的，不是想出來的窮和尚與富和尚的啟示華為任正非的批示：實(shí)實(shí)在在做事、踏踏實(shí)實(shí)做人 立大志向、做細(xì)微事，眼高手不能低 71永不言敗 E:講課用視頻永不言棄.Mpg72 六、專業(yè)水準(zhǔn)、提升標(biāo)準(zhǔn)73故事：菜鳥動(dòng)手術(shù)的笑話視頻：專家就是贏家任處長升值記孫主任的故事討論：專業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)余水準(zhǔn)的區(qū)別74專業(yè)就是做出客戶想要的結(jié)果75請問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？一段秘書的做法：發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然