故障上報(bào)管理系統(tǒng)

1、故障上報(bào)管理系統(tǒng) 普通上報(bào)人員用戶手冊(cè) 故障上報(bào)管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)鄭州索特信息技術(shù)有限公司 CREATEDATE yyyy年M月 * MERGEFORMAT 2011年5月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc297801090 1登錄 PAGEREF _Toc297801090 h 2 HYPERLINK l _Toc297801091 2故障上報(bào)管理 PAGEREF _Toc297801091 h 4 HYPERLINK l _Toc297801092 2.1故障上報(bào) PAGEREF _Toc297801092 h 4 HYPERLINK l _Toc297

2、801093 3個(gè)人密碼修改 PAGEREF _Toc297801093 h 7登錄打開瀏覽器，地址欄中輸入U(xiǎn)RL（網(wǎng)址）地址，打開班班通綜合客服系統(tǒng)，如 REF _Ref293667315 h 圖 11所示。圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 1當(dāng)前系統(tǒng)支持兩種用戶進(jìn)行故障上報(bào)操作：無(wú)賬號(hào)用戶和有賬號(hào)用戶。無(wú)賬號(hào)故障上報(bào)對(duì)于無(wú)系統(tǒng)賬號(hào)的用戶進(jìn)行故障上報(bào)操作，可點(diǎn)擊系統(tǒng)登錄頁(yè)面【無(wú)賬號(hào)故障上報(bào)】按鈕，進(jìn)行故障上報(bào)單填寫，如 REF _Ref293667993 h 圖 12所示，填寫上報(bào)人基本信息，選擇故障類型，填寫故障表現(xiàn)，設(shè)置完成上報(bào)后是否生成用戶賬號(hào)，填

3、寫驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊【確認(rèn)】執(zhí)行故障上報(bào)操作。對(duì)于不需要生成賬號(hào)：點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕后執(zhí)行故障上報(bào)，提示上報(bào)成功。如此類無(wú)賬號(hào)上報(bào)人員，點(diǎn)擊登陸頁(yè)面中【無(wú)賬號(hào)故障上報(bào)查詢】按鈕，輸入相關(guān)信息，可對(duì)上報(bào)的故障進(jìn)行查詢操作。對(duì)于需生成賬號(hào)：點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕后執(zhí)行故障上報(bào)，提示上報(bào)成功且展示出系統(tǒng)自動(dòng)生成的用戶賬號(hào)，該賬號(hào)將自動(dòng)發(fā)送到所填寫的郵箱內(nèi)供以查看。如 REF _Ref293669618 h 圖 13所示。用戶可使用此賬號(hào)登錄系統(tǒng)進(jìn)行下次故障上報(bào)操作，本次用戶所填寫用戶基本信息（不填不保存）系統(tǒng)將做自動(dòng)保存，以便使用賬號(hào)登錄系統(tǒng)進(jìn)行故障上報(bào)時(shí)能夠自動(dòng)獲取所填寫的相應(yīng)信息。注：當(dāng)前功能中所自動(dòng)生成的賬

4、號(hào)都為普通賬號(hào)即只能進(jìn)行故障上登記上報(bào)操作。圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 2圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 3有賬號(hào)故障上報(bào)對(duì)于有系統(tǒng)賬號(hào)的故障上報(bào)用戶進(jìn)行故障上報(bào)操作時(shí)，輸入正確用戶名、密碼和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊【登錄】按鈕進(jìn)入系統(tǒng)歡迎頁(yè)面，如 REF _Ref293670843 h 圖 14所示。當(dāng)前系統(tǒng)歡迎頁(yè)面主要分為兩個(gè)區(qū)域：功能菜單區(qū)和工作區(qū)。功能菜單區(qū)：主要列舉當(dāng)前用戶可進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作菜單，故障上報(bào)用戶的主要操作有故障上報(bào)管理和個(gè)人密碼修改。工作區(qū)：當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的區(qū)域。登錄系統(tǒng)后，用戶可通過(guò)功能菜單區(qū)

5、進(jìn)入故障上報(bào)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行故障上報(bào)操作（詳情見下文）。圖 STYLEREF 1 s 1 SEQ 圖 * ARABIC s 1 4故障上報(bào)管理業(yè)務(wù)介紹：故障上報(bào)管理主要是指故障上報(bào)用戶進(jìn)行故障信息登記上報(bào)的業(yè)務(wù)。故障上報(bào)功能介紹：故障上報(bào)主要是故障上報(bào)人員對(duì)使用中所發(fā)現(xiàn)的故障進(jìn)行登記上報(bào)的功能，故障上報(bào)到單位網(wǎng)絡(luò)管理員處等待故障確認(rèn)同時(shí)也可被項(xiàng)目維修單位受理此故障并且派工維修處理。操作介紹：點(diǎn)擊【故障上報(bào)管理】-【故障上報(bào)】菜單，打開故障上報(bào)頁(yè)面，如 REF _Ref293674230 h 圖 21所示。圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 1 1當(dāng)前功能中，用戶可進(jìn)

6、行故障新增（登記）、修改和刪除操作，可選擇故障類型，對(duì)上報(bào)的故障進(jìn)行查詢操作。新增功能介紹：主要是將所發(fā)現(xiàn)的故障信息錄入到系統(tǒng)中的功能。操作介紹：點(diǎn)擊【新增】按鈕打開故障信息填寫頁(yè)面，如 REF _Ref293674484 h 圖 22所示。對(duì)于上報(bào)人員基本信息，如果系統(tǒng)中已存在，那么系統(tǒng)將自動(dòng)獲取無(wú)需用戶填寫，反之則根據(jù)情況進(jìn)行填寫，選擇錄入相關(guān)信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕執(zhí)行故障錄入上報(bào)操作，將故障上報(bào)給單位網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行故障確認(rèn)同時(shí)維修單位用戶也可對(duì)其故障進(jìn)行分配維修操作。注：標(biāo)記“*”項(xiàng)為必填項(xiàng)。圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 1 2修改功能介紹：主要是對(duì)

7、用戶所錄入的故障信息進(jìn)行修改的功能。操作介紹：點(diǎn)擊【修改】操作按鈕打開相應(yīng)的故障信息修改頁(yè)面，如 REF _Ref293675194 h 圖 23所示。修改故障信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕執(zhí)行信息保存操作。圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 1 3注：當(dāng)前系統(tǒng)中只能對(duì)【未確認(rèn)】狀態(tài)的故障信息進(jìn)行修改操作； 故障上報(bào)功能中用戶只能看到本身所錄入的故障信息。刪除功能介紹：主要是對(duì)錄入的未確認(rèn)狀態(tài)的故障執(zhí)行刪除的功能。操作介紹：點(diǎn)擊【刪除】按鈕，提示如 REF _Ref293678547 h 圖 24所示，點(diǎn)擊【確定】按鈕執(zhí)行刪除操作。圖 STYLEREF 1 s 2 SEQ 圖 * ARABIC s 1 4評(píng)價(jià)功能介紹：主要是對(duì)維修單位及工程師對(duì)該上報(bào)故障的服務(wù)、故障維修情況的評(píng)價(jià)。操作介紹：點(diǎn)擊【評(píng)價(jià)】按鈕，轉(zhuǎn)入用戶評(píng)價(jià)界面，如 REF _Ref293678547 h 圖 25所示；選擇評(píng)價(jià)等級(jí)錄入評(píng)價(jià)意見相關(guān)信息，點(diǎn)擊【用戶評(píng)價(jià)】按鈕執(zhí)行評(píng)價(jià)操作。圖 STYLEREF 1 s 25注：上報(bào)用戶只可對(duì)“已處理”“已解決”狀態(tài)下故障進(jìn)行評(píng)價(jià)操作；個(gè)人密碼修改功能介紹：對(duì)個(gè)人賬戶密碼執(zhí)行修改操作的功能