自如友家—霸賽知識點(diǎn)

1、-. z.二、公司自如業(yè)務(wù)2.1、自如業(yè)務(wù)概述2.1.1 自如業(yè)務(wù)的性質(zhì)是什么？自如業(yè)務(wù)的性質(zhì)是資產(chǎn)管理，即業(yè)主將房屋的使用權(quán)全權(quán)委托給自如代為負(fù)責(zé)出租及管理。業(yè)主與自如簽定出租委托代理合同后，無須親自打理繁瑣租務(wù)，只需按照合同約定收取房屋出租獲得的收益即可。租客與自如簽定房屋租賃合同，租客在承租房屋期間的各種事宜由自如負(fù)責(zé)處理，需要業(yè)主出面的事宜自如也會出面協(xié)調(diào)。無論房屋實(shí)際出租情況怎樣，租金都是定期付給業(yè)主的，房屋空置的風(fēng)險(xiǎn)將由自如承當(dāng)，應(yīng)選擇此項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)主需同意給出合理的空置期，也叫免租期，在空置期內(nèi)自如找租客、對房屋進(jìn)展裝修配置，這段時間無需支付業(yè)主租金。2.1.2 自如業(yè)務(wù)*圍是什么

2、？自如業(yè)務(wù)目前包括針對租客的自如友家租住效勞及針對業(yè)主的資益+資產(chǎn)代理效勞。2.1.3 自如業(yè)務(wù)的特點(diǎn)？樹品牌：我們的目標(biāo)是把自如友家打造成品質(zhì)租房品牌，把資益+打造成資產(chǎn)收益與效勞管理專家。做裝配：我們會對所有的房間做標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的裝修配置，打造成平安、舒適、有品位的居住空間，配置后的所有房間品質(zhì)都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。重效勞：我們致力于為租客提供優(yōu)質(zhì)的居住期間效勞，為業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理效勞。管理到間：我們按間分租，管理到間，每間房最多入住2人，不做群租。2.2、自如產(chǎn)品要點(diǎn)友家v2.0自如友家三大產(chǎn)品：友家v2.0、友家v1.0、閨宿。資益+三大產(chǎn)品：資益+精裝、資益+毛坯、資益+改造。友家

3、v2.0：2012年9月15日含起，與業(yè)主簽約的所有房屋均按友家v2.0進(jìn)展裝配和出租。友家2.0包括木棉、拿鐵、布丁和原味四種風(fēng)格，每種風(fēng)格的房間在配置物品的顏色上會有所不同友家v2.0配置：臥室：床、床墊、床罩、床下拖柜、書架組合、可移動書桌、座椅、沙發(fā)含沙發(fā)墊、邊桌配沙發(fā)時才配置、衣柜、空調(diào)、自如橙盒、臺燈、落地?zé)襞渖嘲l(fā)時才配置、綠植、裝飾畫、窗簾、晾衣架、垃圾桶、門，臥室包含四種風(fēng)格：木棉、拿鐵、布丁和原味，具體配置如下：木棉：咖、白、楓木色三色調(diào)和；包括：壁紙：藍(lán)紫色條紋，帶圖案，窗簾：條紋窗簾，床罩：淺咖色白色相間寬條紋，書架組合：楓木色層板+白色吊柜+白色鋼架楓白，書桌：楓木色桌

4、面+白色桌腳，衣柜：楓木色柜體+白色柜門，沙發(fā)：紅藍(lán)條紋，邊桌：楓木面板+紅藍(lán)條紋布兜+白色桌腳，裝飾畫：攝影作品拿鐵：黑、白、紅三色碰撞；包括：壁紙：黑色隔斷墻面，窗簾：黑底樹葉窗簾，床罩：黑色書架組合：白色層板+紅色吊柜+黑色鋼架白紅，書桌：白色桌面+黑色桌腳，衣柜：白色沙發(fā)：紅色邊桌：白色面板+紅色布兜+黑色桌腳，裝飾畫：攝影作品必須掛在黑色墻紙上布?。核{(lán)、白多色條紋混搭；包括：墻漆：藍(lán)色墻漆，窗簾：條紋窗簾，床罩：紅藍(lán)條紋，書架組合：楓木色層板+白色吊柜+白色鋼架楓白，書桌：楓木色桌面+白色桌腳，衣柜：楓木色柜體+白色柜門，沙發(fā)：藍(lán)色，邊桌：楓木面板+紅藍(lán)條紋布兜+白色桌腳，裝飾畫：米

5、字原味：對于精裝房/改造房間，不動墻面、同時大量保存業(yè)主原始裝修的情況下，在原始風(fēng)格上的優(yōu)化，包括兩種風(fēng)格：業(yè)主遺留家具、地板、門以淺色為主選配家具為木棉風(fēng)格楓白；業(yè)主遺留家具、地板、門為深色木色選柚木色家具，沙發(fā)配紅色客廳：掛鐘、租住公約、留言板、路由器、路由器隔板、腳墊廚房：冰箱、微波爐、抽油煙機(jī)、灶具、電熱水壺、垃圾桶衛(wèi)生間：熱水器、洗衣機(jī)、角架、垃圾桶其他：免費(fèi)無線寬帶、一客一鎖為每個臥室房間門更換新的鎖/鎖芯，以此實(shí)現(xiàn)一客一鎖友家v2.0效勞效勞費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：合同期租金總額的10%。效勞費(fèi)包含工程：保潔效勞：新居保潔客戶入住前對整套房的保潔；月度保潔每月對公共區(qū)域的保潔；退租保潔退租時

6、對退租房間的保潔。月度保潔效勞內(nèi)容：包括自如友家公共區(qū)域內(nèi)客廳、廚房、衛(wèi)生間的墻面、地面、廚具、潔具、家具家電外表的清潔。不包括清運(yùn)垃圾、洗衣服、換床單、做飯、臥室房間內(nèi)的清潔、抽油煙機(jī)清潔等。經(jīng)紀(jì)人在向客戶介紹月度保潔效勞內(nèi)容的時候切忌過度承諾。月度保潔效勞周期：以入住前專業(yè)消毒保潔為時間起點(diǎn)，以一個自然月為一個周期，最長時間不超過40天，最短時間不少于20天。維修效勞：主體維修、電器維修、水暖維修、家具維修、鎖類維修；一般報(bào)修后24小時內(nèi)響應(yīng)；緊急維修，急速趕到寬帶效勞：寬帶安裝/開通/續(xù)裝、寬帶調(diào)試支持400效勞：業(yè)務(wù)及產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)查詢、預(yù)約效勞、投訴受理；效勞時間9:0020:00管

7、家效勞：代開租金發(fā)票、協(xié)辦暫住證、補(bǔ)辦水電燃?xì)饪?、租戶及鄰里糾紛處理、客戶入住溝通指導(dǎo)選房效勞：匹配租賃需求；帶看意向房源效勞費(fèi)費(fèi)用結(jié)算：2012年7月1日含之后簽約的客戶，假設(shè)中途退租，執(zhí)行現(xiàn)行效勞費(fèi)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算方式為，使用的效勞費(fèi)缺乏一個月按一個月計(jì)算，至少收取一個季度的效勞費(fèi)，退還其未發(fā)生效勞費(fèi)。簽約日期在7月1日之前的客戶，假設(shè)中途退租，不退還效勞費(fèi)?？蛻糁鲃油俗鈱⑹杖?個月房租作為違約金?？蛻艮D(zhuǎn)租、換租，效勞費(fèi)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與退租一樣，同時需要客戶支付月租金的50%作為轉(zhuǎn)租、換租手續(xù)費(fèi)。免費(fèi)意外傷害保險(xiǎn)：租住自如的租客可獲得免費(fèi)的意外傷害保險(xiǎn)一份。保險(xiǎn)包括：身故保障金、殘疾保障金、醫(yī)療保

8、障金。身故保障金：租客在屋內(nèi)遭受意外傷害，并且自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因該意外傷害導(dǎo)致身故，保險(xiǎn)公司按20000元給付身故保險(xiǎn)金，本合同對該被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)責(zé)任終止。殘疾保障金：租客在屋內(nèi)遭受意外傷害，并且自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因該意外傷害導(dǎo)致殘疾,按殘疾比例乘以20000元給付殘疾保險(xiǎn)金。醫(yī)療保障金：租客在屋內(nèi)遭受意外傷害，并且自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)，因該意外傷害導(dǎo)致在二級以上醫(yī)院進(jìn)展必要治療，保險(xiǎn)公司就其符合社會根本醫(yī)療保險(xiǎn)支付*圍的醫(yī)療費(fèi)用，扣除200元后按照100%的比例進(jìn)展報(bào)銷，限額為10000元。單間房屋住2位租客的情況，簽約人和合租人均可享受該保險(xiǎn)，非簽約人租

9、客只需提供*復(fù)印件、手機(jī)、電子即可。保險(xiǎn)賠付的根本條件：自如與租客簽訂的出租房間內(nèi)發(fā)生的意外傷害責(zé)任保險(xiǎn)期限內(nèi)的：保險(xiǎn)生效日期以保險(xiǎn)公司短信、生效日期為準(zhǔn)，保險(xiǎn)生效日在租賃合同生效日后的15個工作日。租客與自如的租賃合同終止，保險(xiǎn)合同即終止。可獲賠付的情況：電氣線路或電器設(shè)備漏電；煤氣管道的老化造成的煤氣泄漏；構(gòu)造破壞或者倒塌如隔斷墻倒塌；物品墜落如穿衣鏡、留言板墜落；房屋內(nèi)下樓梯時不小心摔傷；擦玻璃期間從樓上摔落致殘或身亡；玻璃器皿破碎造成身體劃傷；做飯時被油燙傷、燒傷；高壓鍋爆炸致傷；冰箱自燃；洗澡時滑倒摔傷、致殘；屋內(nèi)搶劫造成的意外傷害；沒有關(guān)煤氣造成煤氣泄漏需排除自殺因素；不小心磕碰桌

10、椅、衣柜角；不可獲賠付的情況：投保人對被保險(xiǎn)人的成心殺害、成心傷害；被保險(xiǎn)人成心犯罪或者抗拒依法采取的刑事強(qiáng)制措施、自殺但被保險(xiǎn)人自殺時為無民事行為能力的人除外、成心自傷；被保險(xiǎn)人斗毆、酗酒、主動吸食或注射毒品；被保險(xiǎn)人妊娠包括異位妊娠、流產(chǎn)、分娩、節(jié)育；被保險(xiǎn)人因精神疾病而導(dǎo)致的意外傷害；被保險(xiǎn)人因整容手術(shù)或其他內(nèi)、外科手術(shù)導(dǎo)致醫(yī)療事故；被保險(xiǎn)人因受國家管制藥物的影響或未遵醫(yī)囑服用、涂用、注射藥物而導(dǎo)致的意外傷害；經(jīng)紀(jì)人需要告知租客:自如為其提供免費(fèi)保險(xiǎn)；如出險(xiǎn)，則直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司陳小萍，；具體保險(xiǎn)細(xì)則及出險(xiǎn)處理，參見自如網(wǎng)-效勞中心-假日交租地址-自如客保險(xiǎn)細(xì)則。假設(shè)客戶撥打經(jīng)紀(jì)人詢問后期

11、效勞相關(guān)問題時，應(yīng)告知客戶怎么做？請客戶撥打客服熱線：400-100-1111，或者撥打管家。友家v2.0：自如網(wǎng)為租客提供了便捷感性的找房體驗(yàn)，極具沖擊力的視覺體驗(yàn)，更多的自如客在線效勞、營銷活動詳見2.4自如網(wǎng)及房源信息發(fā)布友家v1.0：從自如業(yè)務(wù)開場之初2011年6月1日到2012年9月15不含前與業(yè)主簽約的所有房屋都是屬于友家v1.0友家v1.0配置臥室：床、衣柜、書桌、床單、空調(diào)、窗簾、晾衣架、垃圾桶、裝飾畫、裝飾花、裝飾掛鐘、便利盒客廳：穿衣鏡、腳墊、留言板、路由器、路由器隔板廚房：垃圾桶、冰箱、電熱水壺衛(wèi)生間：電熱水器、洗衣機(jī)其他：無線寬帶、一客一鎖友家v1.0的效勞與局部同友家

12、v2.0一樣。閨宿：閨宿可能是v1.0也可能是v2.0，一般來說，三居或三居以上戶型，只有一個衛(wèi)生間的房屋會被指定為友家閨宿。一旦定為友家閨宿，房內(nèi)只能住女士，不允許男士在閨宿內(nèi)留宿或長期居住。經(jīng)紀(jì)人在推薦閨宿房源時需要提前向租客說明并且嚴(yán)格執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)，如果房內(nèi)出現(xiàn)留宿男士或男士入住的情況，很容易導(dǎo)致糾紛。2.2.4 入住自如友家的租客必須滿足什么條件自如友家主要針對三類人群設(shè)計(jì)，一類是單身人士，月收入5000元/月以上，企事業(yè)單位白領(lǐng)。第二類是小兩口，無老人和子女同居，兩人月收入10000元/月以上，企事業(yè)單位白領(lǐng)。第三類是本地大學(xué)生、留學(xué)生。為了把控租客質(zhì)量，入住自如友家的客戶必須提供*明

13、和社會狀況證明，才可入住自如友家。*明指提供*/軍官證/護(hù)照外國及港澳臺/駕駛證/社?？◤?fù)印件(提供其中一項(xiàng)即可)，社會狀況證明指提供工作證復(fù)印件、胸卡復(fù)印件、工作證明原件、勞務(wù)合同復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件、就業(yè)協(xié)議、介紹信、收入證明(提供其中一項(xiàng)即可)。技能證、上崗證、會計(jì)師*、教師*、記者證、實(shí)習(xí)證明、錄取通知書、納稅證明、入學(xué)通知書、公積金繳存證明、沒有聘用時限的聘書等不能確切說明租客實(shí)際社會狀況的證書，不符合自如要求。入住自如.友家的租客不能擾民、不能養(yǎng)寵物?？蛻舾顿M(fèi)目前客戶可擇的付款方式為月付、季付、半年付、年付。選擇月付的租客的房屋租金需要在原有租金的根底上上調(diào)5%

14、，收取的押金、效勞費(fèi)按照上調(diào)后的租金進(jìn)展收取，且必須選擇網(wǎng)上交租金首次交租除外。除了繳納房租之外，客戶還需要繳納合同期租金總額10%效勞費(fèi)和1個月房租金額的押金。如遇*些房間月租低于1000元/月，效勞費(fèi)和押金金額為1000元/月。如果客戶選擇半年付或年付，可以不用繳納押金，但半年付客戶需提供支付能力證明即三個月的銀行賬號流水，且每月月盈余3000元以上。目前客戶交租的方式有網(wǎng)上交租非首次交租和到鏈家店面POS機(jī)刷卡付費(fèi)2.2.6 自如友家所有房間為什么堅(jiān)持一房一價(jià)？一房一價(jià)是我們對于自如友家客戶的承諾，每間房的出房價(jià)格是唯一的、確定的，一旦出房價(jià)確定之后，在自如網(wǎng)、端口等各個渠道價(jià)格是一致的

15、，不能隨意修改和調(diào)整。堅(jiān)持一房一價(jià)的原因如下：打造透明、公開、可信的產(chǎn)品與效勞品牌，這是經(jīng)紀(jì)人長期利益和持續(xù)業(yè)績來源的保證減少經(jīng)紀(jì)人與管家間因?yàn)閮r(jià)格反復(fù)溝通的次數(shù)，在經(jīng)紀(jì)人同時出房的情況下，保證公平為更規(guī)*、專業(yè)地定價(jià)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長期安康開展打下根底2.2.7 自如友家十七大賣點(diǎn)經(jīng)紀(jì)人在需記住自如友家十七大賣點(diǎn)，出房時根據(jù)租客的需求偏好有針對性的介紹一些賣點(diǎn)，促進(jìn)簽約品牌家電：新置家電一律采用美的、海爾、格力等品牌產(chǎn)品時尚裝修：自如為租客打造時尚品味與活力的租住空間，有拿鐵、木棉、布丁、原味四種不同的裝修風(fēng)格原創(chuàng)家具：自如針對租住生活，由專業(yè)設(shè)計(jì)師用心制作原創(chuàng)家具！儲物空間超大，一種家具多種用途

16、，甚至為每個自如客都有的行禮箱也設(shè)計(jì)了專門的地方放置。WIFI覆蓋：自如為每戶提供無線寬帶，不用網(wǎng)線，保障每個房間信號覆蓋一客一鎖：為了保障租客的隱私，帶來平安的體驗(yàn)，每入住一位新租客，為房間更換新的鎖芯和鑰匙。對于整租客戶，更換防盜門鎖芯。從2012年10月22日起，可將大門改裝為電子鎖，每位租客配電子門卡一*。零押金：租客在提供*明、社會狀況證明的前提下，提供支付能力證明即三個月的銀行賬號流水，且每月月盈余3000元以上，同時選擇半年付/年付的付款方式，方可享受零押金。租客認(rèn)證：為了把控租客的素質(zhì)，租客需要提供*明和社會狀況證明才可入住自如友家。租客保險(xiǎn)：自如客在入住時將獲得自如贈送的意外

17、傷害保險(xiǎn)，最高2萬元賠付專人保潔：自如擁有靚居保潔專業(yè)團(tuán)隊(duì)，定期安排專人上門清掃公共區(qū)域衛(wèi)生及時維修：當(dāng)房屋出現(xiàn)維修問題時，聯(lián)系自如管家或撥打400-100-1111，將有效勞人員及時響應(yīng)維修需求400熱線：自如400熱線會在你居住時隨時解答你的各種疑問，承受你的報(bào)修、投訴、建議等網(wǎng)上交租金：網(wǎng)上交租金只需1分鐘，不用排隊(duì)，一邊上著班，一邊就把租金交一房一價(jià)：房間的價(jià)格依據(jù)對客戶的價(jià)值以及歷史的出租情況經(jīng)過核算最終確定，效勞不打折、品質(zhì)不打折、價(jià)格也不打折。投訴全公示：自如網(wǎng)上公示所有投訴，24小時內(nèi)公布解決方案，真誠解決每一位自如客投訴百分百真房源：自如網(wǎng)上所有房源都是自如獨(dú)家擁有的真實(shí)房源

18、，且出租狀態(tài)及時更新、無重復(fù)房源，假一賠百三天不滿意全額退款：簽約自如房源，起租日起三天內(nèi)，如有任何不滿，自如無條件全然退款月付：在線交租，支持月付，輕松租房2.2.8 三天不滿意全額退款定義：所有自如房屋，起租日含起3天內(nèi)不滿意，無條件全額退還租金、押金、效勞費(fèi)。定位：三天不滿意全額退款重要性極高，是自如友家最大的、最具沖擊力的賣點(diǎn)。時限：客戶須在起租日含起3天內(nèi)致電自如熱線400-100-1111提出退款退租申請，并且需在起租日含起6天內(nèi)搬離房屋。如果客戶在1-3天內(nèi)辦理退租并搬離房屋，不需承當(dāng)任何費(fèi)用；如果在第4-6天內(nèi)搬離退租并搬離房屋，需按天繳納日租金，辦理日期以解約協(xié)議簽署日期為準(zhǔn)

19、。如客戶超過6天仍未搬走，視為客戶放棄此退款申請，后期退租按正常的退租流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。業(yè)績計(jì)算：如果三天不滿意而退租的是首次出租的房間，則扣回經(jīng)紀(jì)人和管家的出房業(yè)績，收房業(yè)績不撤銷，退租后房間轉(zhuǎn)為二次出租，此時有10天的免扣業(yè)績的時間。如果三天不滿意而退租的是以前出租過的房間，則扣回經(jīng)紀(jì)人和管家的出房業(yè)績，退租后房間轉(zhuǎn)為二次出租，此時有10天的免扣業(yè)績的時間2.2.9 資益+三大產(chǎn)品：資益+精裝、資益+改造、資益+毛坯工程資益+精裝資益+改造資益+毛坯租約2-3年3-5年3-5年空置期兩年租約：首年50天，次年45天兩年以上租約：首年45天，其后每年35天首年90天，其后每年35天首年12

20、0天，其后每年40天維修基金收取300元/年的維修基金，全包3000元/年的維修支出維修基金按年收取，每年度支付首次款時一次性扣除當(dāng)年維修費(fèi)用超過3000元局部由業(yè)主補(bǔ)齊，費(fèi)用在超出之日起最近的付款時點(diǎn)扣除不收維修基金原樣返還有，退租時可依據(jù)業(yè)主的意愿撤除空間優(yōu)化墻，并修復(fù)墻面，提供專業(yè)深度保潔，確保業(yè)主收回房屋時主體構(gòu)造、清潔程度等方面與出租前根本保持一致無原樣返還付款時限起租日起10個工作日內(nèi)付首次款裝修許可證辦理成功日起15個工作日內(nèi)付款付款方式月付、季付、半年付、年付均可租金兩年租約：租金固定不變兩年以上租約：可按年調(diào)整，次年月租金漲幅最高為當(dāng)年月租金的3%三年租約：租金固定不變?nèi)暌?/p>

21、上租約：可按年調(diào)整，次年月租金漲幅最高為當(dāng)年月租金的3% 裝修配置對于滿足空間優(yōu)化條件的房屋，在業(yè)主同意的情況下會進(jìn)展空間優(yōu)化合同期滿贈送全套品牌家具、家電配置專業(yè)裝修設(shè)計(jì)、環(huán)保施工、全程監(jiān)理，合同期滿贈送全套品牌家具、家電配置租客認(rèn)證通過對租客身份、社會狀況等信息認(rèn)證，為業(yè)主匹配優(yōu)質(zhì)租客家財(cái)險(xiǎn)由中國人壽為代理房源承保以年為投保周期的8萬主體險(xiǎn)及2萬附加險(xiǎn)，共計(jì)10萬元無免賠額，在一定程度上保障房屋及居住人員的生命財(cái)產(chǎn)平安。保險(xiǎn)*圍包括房屋建筑物險(xiǎn)最高賠償額度3萬，室內(nèi)財(cái)產(chǎn)最高賠付額度3萬，裝修最高賠償額度2萬，管道破裂及水漬險(xiǎn)最高賠償額度1萬，第三者責(zé)任險(xiǎn)最高賠償額度1萬資產(chǎn)查驗(yàn)管家一年一次

22、、保潔每月一次入戶查驗(yàn)房屋使用情況，為業(yè)主提供查驗(yàn)報(bào)告租務(wù)全程代理包辦找租客，換租客、收房租、手續(xù)代辦等事宜，讓業(yè)主無憂省心責(zé)任方維修*圍責(zé)任歸屬租客人為損壞的各種物品產(chǎn)生的維修租客業(yè)主廚衛(wèi)防水頂層防排水,水表、主管道、表前總閥門維修更換燃?xì)獗砑巴鈧?cè)管道、閥門維修更換電表及外側(cè)電路、電閘維修更換中央空調(diào)、燃?xì)獗趻焓讲膳癄t、電地暖電器主板業(yè)主公司維修基金*圍內(nèi)房屋因老化產(chǎn)生的物品維修公司第三責(zé)任方自如房屋被樓上漏水淹導(dǎo)致的損失物業(yè)公司供暖不達(dá)標(biāo)等情況第三方2.3、房屋配置說明2.3.1 自如房屋的平均配置周期無特殊配置的情況下，自如精裝房自量房日起計(jì)算工期，平均配置周期為5天改造房自量房后12小

23、時開場計(jì)算工期，工期長短視具體的改造工程而定毛坯房自裝修許可證辦理成功次日起計(jì)算工期，平均配置周期為35天注：法定節(jié)假日、因?yàn)猷徖锛m紛、物業(yè)不允許導(dǎo)致的延誤不計(jì)算在工期之內(nèi)2.3.2 什么樣的情況下可以做空間優(yōu)化在業(yè)主和物業(yè)同意優(yōu)化的情況下，客廳面積大于15平米才能進(jìn)展空間優(yōu)化，且優(yōu)化后的房間面積至少為10平米，且有自然窗戶，能通風(fēng)。2.3.3 業(yè)主的哪些物品可以留在房中業(yè)主房中已有家電，5年以內(nèi)的、可以正常使用的才能保存。5年以上或不能正常使用的家電不能留在房中，需業(yè)主從房中搬走。自如的房屋中不為業(yè)主保管物品，業(yè)主房中已有的不符合配置標(biāo)準(zhǔn)的物品均須業(yè)主從房中搬走，經(jīng)紀(jì)人在與業(yè)主溝通時須說明此

24、事，防止產(chǎn)生后期糾紛為了平安，自如房屋中不允許使用直排燃?xì)鉄崴鳎缬兄迸湃細(xì)鉄崴鲗鼡Q為強(qiáng)排燃?xì)鉄崴?.3.4 特殊配置除了標(biāo)準(zhǔn)配置，還有一些特殊配置項(xiàng)可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)展配置。特殊配置內(nèi)容：電磁爐、燃?xì)鉄崴?、餐桌、滾筒洗衣機(jī)、空調(diào)扇、多人沙發(fā)、1.8米床特殊配置流程：特殊配置需在管家和配置專員在收房后確定收房方案之前，由管家填寫特殊審批單，由其業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)總監(jiān)審批通過后，提交到配置部主管處同意配置后才能由配置專員進(jìn)展配置特殊配置業(yè)績計(jì)算：特殊配置產(chǎn)生的費(fèi)用將從收房業(yè)績中原價(jià)扣除2.3.5 租客退租后房間里還需要重新配置哪些物品？租客退租后，在下一個租客入住之前，管家會聯(lián)系配置專

25、員在房中配置自如橙盒，綠色植物，并對房間內(nèi)進(jìn)展保潔，在重新配置完成之前房屋不允許出租。2.3.6 原樣返還說明對于精裝房和改造房，在空間優(yōu)化時不會破壞地面，但會在墻面打釘，退租之時，如業(yè)主需要撤除優(yōu)化墻，我們會在拆墻后進(jìn)展墻面修復(fù)，但不能承諾墻面的色差，經(jīng)紀(jì)人在跟業(yè)主介紹時切忌過度承諾。2.3.7 二次配送在管家和配置專員確定房屋配置方案之后產(chǎn)生的配置需求成為二次配送，二次配送產(chǎn)生的費(fèi)用將從收房業(yè)績中原價(jià)扣除2.3.8 寬帶說明寬帶最低帶寬為2兆，三居含以下的房屋標(biāo)配為2兆帶寬，四居含以上配備4兆帶寬或10兆寬帶，具體辦理寬帶的兆寬以房源所在小區(qū)的供給商提供的為準(zhǔn)，寬帶優(yōu)選長城和寬帶通。2.4

26、、自如網(wǎng)及房源信息發(fā)布2.4.1 自如網(wǎng)網(wǎng)址是什么.ziroom.2.4.2 自如網(wǎng)為客戶提供的品質(zhì)保障承諾入住3天不滿意全額退款：起租日起3天內(nèi)無條件全額退款100%真房源：所有房源均為自如獨(dú)家擁有的真實(shí)房源，出租狀態(tài)真實(shí)有效，假一賠百；一房一價(jià)：自如網(wǎng)、店面均統(tǒng)一售價(jià)，假設(shè)實(shí)際成交價(jià)格不同于價(jià)格，我們雙倍返還差價(jià)；投訴全公示：所有投訴24小時內(nèi)給出解決方案，在自如網(wǎng)公示投訴處理全過程信息。經(jīng)紀(jì)人如何用自如網(wǎng)為客戶搜索匹配房源？五大搜索方式：區(qū)域搜索、地鐵搜索、地圖搜索、站點(diǎn)搜索、地名搜索；進(jìn)入自如找房頁：區(qū)域搜索、地鐵搜索、風(fēng)格搜索、地圖搜索、租金搜索、產(chǎn)品搜索、租住類型搜索；五大房源列表

27、特色：地圖顯示房源位置、房源比照展示、瀏覽過的房源記錄，、根據(jù)篩選條件，主動為客戶提供推薦房源、房源特色信息展示如有無地鐵、有無獨(dú)衛(wèi)、是否朝向南、有無獨(dú)立陽臺；五大特色房源信息：合租者性別職業(yè)公示、全真配置的展示、社區(qū)周邊信息展示，此房源出行信息查詢、此房源周邊房源推薦；瀑布流找房：進(jìn)入自如友家產(chǎn)品頁，點(diǎn)擊任意一款產(chǎn)品如點(diǎn)擊布丁，可根據(jù)產(chǎn)品布丁、拿鐵、木棉、閨宿、區(qū)域、地鐵進(jìn)展搜索，搜索結(jié)果以瀑布流方式展現(xiàn)；首頁搜索框：直接輸入管家名、小區(qū)名、地鐵、站點(diǎn)、房源編號即可快速搜索。經(jīng)紀(jì)人如何用自如網(wǎng)為客戶展示自如？用自如故事flash為客戶介紹自如；首頁720度房源全景展示；用產(chǎn)品專題頁介紹自如友

28、家三大產(chǎn)品：友家v1.0、友家v2.0和閨宿；用效勞專題頁介紹自如友家效勞：400效勞、保潔效勞、維修效勞、投訴全公示、自如客保險(xiǎn)細(xì)則、假日繳租地址和交費(fèi)考前須知。2.4.5 自如空間能做什么？登陸自如空間：租客用簽約手機(jī)號登陸，初始密碼888888；登陸自如空間后：租客可以在線交租、在線報(bào)修、在線投訴、在線查詢同住室友。經(jīng)紀(jì)人如何用自如網(wǎng)查看管理自己的房源？通過搜索框用所屬區(qū)域管家*、房源編號直接查找。2.4.7 使用58、趕集等端口發(fā)布自如的房源信息時，可以從什么地方得到該房源的詳細(xì)信息？可以從房間詳情頁右下角下載房源包。使用58、趕集等端口發(fā)布自如的房源信息時，房源描述的標(biāo)題有什么特點(diǎn)？

29、標(biāo)題必須以自如友家可月付或自如友家白領(lǐng)公寓開頭。2.4.9 自如房源更新的要求是什么？自如房源出現(xiàn)報(bào)價(jià)變更或出租狀態(tài)變更時，經(jīng)紀(jì)人必須在5天內(nèi)完成除自如網(wǎng)外其他所有渠道對此房源價(jià)格及出租狀態(tài)的更新工作。在端口發(fā)布自如房源時，自如房源內(nèi)容描述首行的要求是什么？內(nèi)容描述的首行必須是：本房源自如認(rèn)證編號為*：,如有疑問可拔打自如客服熱線400-100-1111或鏈家客服熱線4007-001-001核實(shí)。2.4.11 對于自如的房源，經(jīng)紀(jì)人想要打印房源派報(bào)時，可以從什么地方下載打??？點(diǎn)擊房間詳情頁右下角的打印派報(bào)即可打印本房源的派報(bào)。對于自如的房源，店面房源貼、人字板、一*房源紙、派報(bào)的要求是什么？所

30、有自如房源的展業(yè)工具上必須添加自如房源認(rèn)證編號，即自如房間編號。2.4.13 如何進(jìn)展自如網(wǎng)在線交租？第一步登錄自如網(wǎng).ziroom.第二步在自如網(wǎng)首頁點(diǎn)擊右上角網(wǎng)上交租金，進(jìn)入登錄頁第三步在登錄頁，輸入簽約手機(jī)號+默認(rèn)密碼888888，進(jìn)入合同綁定頁面第四步合同綁定頁面1輸入簽約證件號*、護(hù)照、，點(diǎn)擊下一步2查驗(yàn)合同信息，確認(rèn)無誤，點(diǎn)擊下一步3強(qiáng)制修改密碼4激活成功5進(jìn)入空間首頁第五步在空間首頁點(diǎn)擊繳費(fèi)按鈕，進(jìn)入我的租約第六步在我的租約頁面，查看合同信息和賬單信息第七步查看是否可以在線支付自如網(wǎng)，會在租客交租前一個月，呈現(xiàn)支付功能；第八步支付租金1全額支付I點(diǎn)擊全額支付，進(jìn)入選擇銀行頁面II

31、租客核查支付信息III租客選擇支付寶快捷支付或網(wǎng)銀進(jìn)展支付IV如果用戶使用信用卡支付，或者沒有網(wǎng)銀，請引導(dǎo)用戶使用支付寶快捷支付2分次付款I(lǐng)點(diǎn)擊分次付款，彈出分次付款頁面II租客核查支付信息III租客調(diào)整支付金額調(diào)整*圍為每次500元，租金余額超過500元時，租客最少交500，租金余額缺乏500元時，租客須一次支付IV如果用戶使用信用卡支付，或者沒有網(wǎng)銀，請引導(dǎo)用戶使用支付寶快捷支付第九步在線支付成功后，在我的租約頁面中的當(dāng)期賬單最右邊點(diǎn)擊賬單詳情，查看支付明細(xì)和打印收據(jù)2.4.14 自如網(wǎng)在線交租常見問題及解決方法在自如網(wǎng)交租金一定要開通網(wǎng)銀嗎？不需要一定開通網(wǎng)銀，使用支付寶快捷支付只要有卡

32、就能交租金自如網(wǎng)支持信用卡支付嗎？自如網(wǎng)支持信用卡支付，使用支付寶快捷支付，額度上限最少可以支持5000元租客的銀行卡有額度上限，或者手里資金缺乏時怎么交租金？自如網(wǎng)提供分次付款功能，允許用戶最少支付500元/次，可以使用多*銀行卡進(jìn)展支付租客為什么登錄不了自如空間？1同一手機(jī)號多人使用；2手機(jī)號錄入錯誤；3合同沒有同步到；4忘記密碼；5瀏覽器不支持；碰到此問題及時聯(lián)系自如客服400-100-1111反應(yīng)情況租客為什么激活不了賬戶？系統(tǒng)中簽約證件號錄錯，碰到此問題及時聯(lián)系自如客服400-100-1111反應(yīng)情況租客為什么登錄后看到的是別人的合同？同一手機(jī)號多人使用，碰到此問題及時聯(lián)系自如客服4

33、00-100-1111反應(yīng)情況租客為什么在快捷支付中綁定不了銀行卡？辦理銀行卡開戶時，沒有留下手機(jī)號，需要去柜臺辦理為什么會有極個別租客交完錢后，顯示支付失??？是由于支付寶同步自如網(wǎng)數(shù)據(jù)有延時造成，可以提醒用戶不要重復(fù)支付對于從未在線購過物的用戶，不懂網(wǎng)銀怎么用，不知道證書是怎么回事，也沒有U盾，怎么辦？請引導(dǎo)租客使用快捷支付，操作過程中碰到任何標(biāo)注網(wǎng)上銀行字樣的選項(xiàng)，都不要理會，只選擇寫有快捷支付字樣的選項(xiàng)客戶選擇網(wǎng)上銀行或支付寶快捷支付后進(jìn)展交易，之后所填寫的信息自如網(wǎng)會記錄嗎？當(dāng)用戶選擇網(wǎng)上銀行或快捷支付后會進(jìn)入相應(yīng)銀行的或支付寶，此后的支付操作所填個人信息，自如網(wǎng)都不會記錄，客戶可以放

34、心的填寫相關(guān)信息2.5、業(yè)務(wù)操作收房局部，自如收房分為獲取信息、探索需求、推薦產(chǎn)品、合同談判、簽約、強(qiáng)化穩(wěn)固六大部，由經(jīng)紀(jì)人與管家配合完成，經(jīng)紀(jì)人重點(diǎn)需要參與的步驟為獲取信息、探索需求、合同談判獲取信息階段，當(dāng)業(yè)主有意向做資產(chǎn)代理時，經(jīng)紀(jì)人需獲取人、房、價(jià)三類信息，并及時反應(yīng)給管家人業(yè)主的信息：性別、戶口、年齡、職業(yè)、職位、目前住址、持有房產(chǎn)數(shù)量、出租經(jīng)歷；房子意向房源信息：商圈、小區(qū)、樓盤、戶型、狀態(tài)、未來幾年用途、此前出租方式普租/代理；價(jià)格信息：整租普租價(jià)、合租單間價(jià)、代理價(jià)、大公司代理價(jià)格、小公司代理價(jià)格、該房之前的出租價(jià)。探索需求階段，經(jīng)紀(jì)人對業(yè)主的需求進(jìn)展初步探索，并且反應(yīng)給管家，

35、具體需要做些什么呢？跟業(yè)主/當(dāng)面介紹鏈家有資益+資產(chǎn)管理效勞，突出資益+亮點(diǎn)詳見前頁產(chǎn)品介紹，并了解業(yè)主的根本需求能否簽2年以上租約，能否承受優(yōu)化等，對于有資產(chǎn)代理意向的業(yè)主，及時反應(yīng)給管家，聯(lián)系實(shí)勘。2.5.3 合同談判階段：經(jīng)紀(jì)人須與管家共同商討談判策略，配合進(jìn)展談判，促成簽約。向業(yè)主介紹資益+時需要注意以下三點(diǎn)：介紹資益+時一定使用宣傳頁，這可以讓你更專業(yè)；與業(yè)主接觸時切忌直接報(bào)價(jià)，如果業(yè)主問價(jià)格，強(qiáng)調(diào)我們有專業(yè)的價(jià)格計(jì)算模型對價(jià)格進(jìn)展測算，需要先實(shí)勘看了房由管家來測算價(jià)格；盡量約業(yè)主見面談，不要在里談細(xì)節(jié)。2.5.5 收房標(biāo)準(zhǔn)收房標(biāo)準(zhǔn)-精裝房符合：不符合標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)權(quán)性質(zhì)：產(chǎn)權(quán)獨(dú)立，可出租

36、房屋類型：商品房、已購公房、回遷房建成時間：2000年含以后戶型：一居、兩居、三居、復(fù)式均可依據(jù)實(shí)際情況選定的區(qū)域及樓盤房屋裝修地面鋪有地板或瓷磚，無水泥地；墻面已粉刷或鋪設(shè)壁紙，無水泥墻；廚房有櫥柜和能正常使用的抽油煙機(jī)、灶具；衛(wèi)生間有可正常使用的淋浴、面盆、座便器、便池、排風(fēng)扇沒有房屋所有權(quán)合法憑證的共有房屋未取得共有人同意的房屋內(nèi)發(fā)生過非正常死亡事件的業(yè)主不同意完整出租的房屋收房標(biāo)準(zhǔn)-毛坯房A類：標(biāo)準(zhǔn)的毛坯房此類毛坯房裝修本錢相對較低，用毛坯房計(jì)價(jià)模型直接算收房價(jià)即可B類：特殊的毛坯房平層此類毛坯房裝修本錢較高，需要讓管家聯(lián)系產(chǎn)品部核算本錢B類：特殊的毛坯房躍層此類毛坯房裝修本錢較高，需

37、要讓管家聯(lián)系產(chǎn)品部核算本錢白墻水泥地有墻將房屋分成標(biāo)準(zhǔn)的格局每間房間都有暖氣片暖氣管道已埋入地下不會裸露在外無須吊頂，或須要吊頂?shù)兄醒肟照{(diào)開發(fā)商沒有做好房間之間的隔墻暖氣管道管體裸露在外鋪在地表無中央空調(diào)但仍須要吊頂沒有隔層樓板或由隔層但往下踩踏時有劇烈震感只有爬梯，沒有樓梯二層的廚房/衛(wèi)生間如果有沒有布設(shè)好管道，僅僅預(yù)留了空間收房標(biāo)準(zhǔn)-改造房以下5項(xiàng)中，分?jǐn)?shù)合計(jì)6，則一律算為改造房序號工程內(nèi)容分?jǐn)?shù)備注說明參考工期1 年份95年以前含95年) 2 95年前房子水電暖管道方面改造費(fèi)用高、工程復(fù)雜八字閥、水表、開關(guān)、總控、空調(diào)電源、熱水分水、暖氣及暖氣罩記2分2 廚房櫥柜1 更換新櫥柜計(jì)算1分7

38、天瓷磚1 更換墻磚或地磚超過1m2或7塊磚計(jì)算1分7天3 衛(wèi)生間防水1 涉及到撤除墻地磚、重做防水、重新貼磚則計(jì)算1分7天潔具1 潔具類，只要包含馬桶、柱盆、水池等其中如何一項(xiàng)都只計(jì)算1分3天4 廳臥整面鏟墻1 整面鏟除計(jì)算1分，假設(shè)只是零星小面積鏟除1m2則不計(jì)算5天地板全鋪1 只有全部臥室和客廳鋪裝才計(jì)算1分1天5 門窗門1 更換兩扇和兩扇以上則計(jì)算1分含廚衛(wèi)門、陽臺門和防盜戶門3天換塑鋼窗1 局部更換也計(jì)算1分7天什么類型的房屋可以收？房屋類型的判斷方法有哪些？收房時，業(yè)主需提供哪些證明文件？序號產(chǎn)權(quán)性質(zhì)是否可以收房需要的備件1普通商品房可以房產(chǎn)證原始購房合同2央產(chǎn)房可以房產(chǎn)證原始購房合

39、同3已購公房可以房產(chǎn)證上有按本錢價(jià)購房字樣房產(chǎn)證原始購房合同4回遷房可以房產(chǎn)證回遷協(xié)議入住通知單簽合同日前不超過2年5集資建房全額可以房產(chǎn)證原始購房合同6校產(chǎn)房個人產(chǎn)權(quán)可以房產(chǎn)證原始購房合同7使用權(quán)房可以需驗(yàn)明證件真實(shí)齊備1、證明出租人是房屋合法使用人/收益的文件房屋使用權(quán)或受證合同復(fù)印件2、出租行為取得有關(guān)單位同意的書面證明3、出租人*復(fù)印件4、業(yè)主聲明8視同經(jīng)濟(jì)適用房管理房可以需驗(yàn)明證件真實(shí)齊備1、產(chǎn)權(quán)證或購房合同無房產(chǎn)證復(fù)印件2、業(yè)主*復(fù)印件3、業(yè)主聲明9軍產(chǎn)房可以需驗(yàn)明證件真實(shí)齊備業(yè)主已有的房屋權(quán)屬證明文件+軍隊(duì)批復(fù)+業(yè)主聲明10校產(chǎn)房學(xué)校產(chǎn)權(quán)可以需驗(yàn)明證件真實(shí)齊備業(yè)主已有的房屋權(quán)屬證

40、明文件+學(xué)校同意出租證明+業(yè)主聲明11集資建房局部出資可以需驗(yàn)明證件真實(shí)齊備房產(chǎn)證房產(chǎn)證還沒下發(fā)的，提供購房合同+單位同意出租證明+業(yè)主聲明12認(rèn)購公房(無房產(chǎn)證、無購房合同可以需驗(yàn)明證件真實(shí)齊備業(yè)主已有的房屋權(quán)屬證明文件如認(rèn)購協(xié)議、購房收據(jù)、入住通知單+單位同意出租證明+業(yè)主聲明13經(jīng)濟(jì)適用房未滿5年、未上市交易制止收房14限價(jià)房/限價(jià)商品房/兩限房制止收房15公租房制止收房16廉租房制止收房17鄉(xiāng)產(chǎn)房制止收房18違章建筑制止收房注：1、房屋為共有的 1夫妻共有，除上述備件外需要提交：同意出租證明、授權(quán)書 2個人與開發(fā)商共有，按集資建房局部出資提供備件 2、產(chǎn)權(quán)人死亡 1獨(dú)生子女出租：產(chǎn)權(quán)人

41、死亡證明遺囑公證+戶口本+獨(dú)生子女證+授權(quán)書死亡人伴侶在世時使用+業(yè)主聲明 2多子女授權(quán)1人出租：產(chǎn)權(quán)人死亡證明遺囑公證+戶口本+業(yè)主聲明+授權(quán)書+同意出租證明 3伴侶出租：產(chǎn)權(quán)人死亡證明遺囑公證+戶口本+業(yè)主聲明+授權(quán)書有子女在世時使用+同意出租證明有子女在世時使用 3、產(chǎn)權(quán)人為未成年人除上述備件外需要提交：監(jiān)護(hù)公證監(jiān)護(hù)人戶口本+派出所出具的親屬關(guān)系證明+業(yè)主聲明出房局部，出房分為獲取信息、探索需求、匹配帶看、議價(jià)、收定簽約、強(qiáng)化穩(wěn)固，經(jīng)紀(jì)人需要獨(dú)立完成除強(qiáng)化穩(wěn)固以外的前五步。2.5.7 獲取信息階段，經(jīng)紀(jì)人能從哪些地方獲取自如房源信息？自如.ziroom.給管家打承受管家每天發(fā)送的房源包查

42、看上傳房源的公共2.5.8 獲取信息階段，建議經(jīng)紀(jì)人把小區(qū)所有房源都看一遍，并且要記住至少4套自如房源，向客戶推薦，客戶不滿意馬上匹配帶看其他房源，自如房源品質(zhì)好，一定有客戶滿意的。經(jīng)紀(jì)人看房后要記錄自如房源的哪些信息：房源所在小區(qū)房源位置、交通房源最正確帶看路線房內(nèi)配置裝修情況房內(nèi)其他房間出租情況房間價(jià)格鄰里情況2.5.9 獲取信息階段，如果想打印自如房源的派報(bào)或者把自如的房源發(fā)到端口上，怎么操作？第一步：登陸自如網(wǎng).ziroom.；第二步：在自如網(wǎng)首頁輸入管家*或房源編號，搜索你想找的房源；第三步：點(diǎn)擊進(jìn)入房源詳情頁，在底部點(diǎn)擊打印本間房源信息即可自動生成如右圖所示派報(bào)，按照左側(cè)提示打印即

43、可；第四步：在房源詳情頁底部點(diǎn)擊下載房源包，將房源包的內(nèi)容，復(fù)制、粘貼并上傳照片，輕松發(fā)到端口上。2.5.10 匹配帶看階段，經(jīng)紀(jì)人需要注意以下事項(xiàng)帶看前，應(yīng)先和管家確認(rèn)房源是否還有效，再次確認(rèn)房間號、面積、朝向、價(jià)格以及鑰匙在哪，并且設(shè)計(jì)BAC確保有效帶看帶看中持續(xù)探索客戶的需求，并根據(jù)客戶需求介紹自如友家，突出優(yōu)勢。但注意給客戶留一些空間，防止說個不停。到房子里看房，無論是否有鑰匙，都要先敲門；無論房屋內(nèi)是否有人，進(jìn)房間內(nèi)看房必須帶鞋套，先給客戶帶，然后自己帶；不要使用房屋內(nèi)洗手間；制止在房間內(nèi)吸煙；不要碰已入住客戶的物品帶看后要詢問客戶是否滿意，原因是什么，如果客戶沒有相中房子，繼續(xù)帶看

44、并且在帶看過程中更深入的了解客戶的核心需求。2.5.11 議價(jià)階段，經(jīng)紀(jì)人要把效勞費(fèi)包含的工程，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一房一價(jià)解釋清楚，讓客戶認(rèn)識到自如的優(yōu)勢和價(jià)值，從而認(rèn)可價(jià)格效勞費(fèi)有折扣嗎？老客戶有優(yōu)惠嗎？新簽約的客戶根據(jù)付款方式的不同，折扣優(yōu)惠如下；續(xù)約客戶的效勞費(fèi)優(yōu)惠折扣請聯(lián)系本區(qū)域管家。水電燃?xì)赓M(fèi)怎么分?jǐn)?？客戶入住期間，水，電、燃?xì)獾荣M(fèi)用按人頭/戶分?jǐn)?，具體分?jǐn)偡绞接煽蛻魠f(xié)商決定，費(fèi)用由客戶自行繳納；集中供暖的房子由業(yè)主承當(dāng)物業(yè)、供暖費(fèi)用，自采暖房屋由客戶一起承當(dāng)供暖費(fèi)。收定簽約階段，經(jīng)紀(jì)人在收定時需要做什么收定前，經(jīng)紀(jì)人與管家溝通確認(rèn)房屋狀態(tài)，如該房間未出租，則可向客戶收取定金，收定后必須在2

45、4小時內(nèi)完成簽約，否則預(yù)訂失效；定金金額是一個月租金，且不低于1000元，只收現(xiàn)金；交定后經(jīng)紀(jì)人需第一時間給管家發(fā)定房短信，短信內(nèi)容包括：經(jīng)紀(jì)人*、被定房屋具體房屋地址及房間號、最晚簽約時間、定金金額、客戶居住人數(shù)。2.5.13 收定簽約時，經(jīng)紀(jì)人與租客簽約需要注意些什么？簽約前提醒客戶準(zhǔn)備好簽約必備材料：*、社會資質(zhì)證明、房租至少3個月的、押金、效勞費(fèi)了解合同，能簡明扼要的向客戶介紹合同的關(guān)鍵信息，對于客戶可能提出的問題并準(zhǔn)備好答案房內(nèi)各項(xiàng)物品設(shè)施仔細(xì)交割，并告知客戶使用的考前須知；與客戶就剩余水電燃?xì)庾龊梦飿I(yè)交割，說明各項(xiàng)費(fèi)用單價(jià)、繳費(fèi)方式、分?jǐn)偡绞降?；明確屋內(nèi)配置的物品設(shè)施損壞的責(zé)任界定

46、：屋內(nèi)家電家具等物品和設(shè)施如有人為損壞，根據(jù)誰損壞，誰承當(dāng)?shù)脑瓌t由客戶承當(dāng)維修費(fèi)用；如因物品老化導(dǎo)致需要維修的，由自如負(fù)責(zé)維修，電器類在保質(zhì)期由產(chǎn)品廠家上門維修；水、電、燃?xì)獬霈F(xiàn)問題可先聯(lián)系自來水公司、國家電網(wǎng)、燃?xì)夤?；寬帶用的是無線路由，不能提供網(wǎng)線，寬帶安裝時間是從交房起7到10 個工作日；客戶入住后有相應(yīng)問題可聯(lián)系客服或自如管家，客服熱線400-100-1111，客服在線時間9:00-20:00；每間房最多入住人數(shù)不能超過2人；自如目前沒有短租，至少簽1年，切忌過度承諾自如效勞費(fèi)與運(yùn)營代理費(fèi)的區(qū)別自如的效勞費(fèi)，是以一年為周期，在一年內(nèi)自如所提供的效勞收取的費(fèi)用。運(yùn)營的代理費(fèi)，是以單筆交

47、易所提供的信息所收取的信息費(fèi)用。兩者的區(qū)別：自如的效勞費(fèi)，因?yàn)榭蛻糇庾∏闆r的變更，有轉(zhuǎn)租、換租、退租都可以退還局部效勞的費(fèi)用。運(yùn)營的代理費(fèi)，因?yàn)楹灱s當(dāng)時所提供的信息真實(shí)準(zhǔn)確，所收取的費(fèi)用，不會因?yàn)榭蛻舻淖庾∏闆r的變更而發(fā)生退換的費(fèi)用2.6、業(yè)績計(jì)算與分配通過經(jīng)紀(jì)人非首次出房時的業(yè)績計(jì)算及分配規(guī)則業(yè)績計(jì)算到間收房業(yè)績=0 出房業(yè)績=出房月租金*效勞費(fèi)折扣經(jīng)紀(jì)人無續(xù)約業(yè)績客戶付款方式系數(shù)出房業(yè)績分配規(guī)則出房業(yè)績業(yè)績類型業(yè)績計(jì)算時點(diǎn)計(jì)算規(guī)則出房出房簽約出房合作簽約出房跨區(qū)推薦經(jīng)紀(jì)人出房時的出房業(yè)績出房后當(dāng)月判定標(biāo)準(zhǔn)：出房成交報(bào)告單上有經(jīng)紀(jì)人名字出房業(yè)績=效勞費(fèi)折扣*出房月租金*付款方式系數(shù)40%40

48、%20%換租業(yè)績客戶換租100%對于出房業(yè)績，必須有出房簽約人，其他人沒有的話，將會把對應(yīng)的業(yè)績都分給出房簽約人*假設(shè)此房間不是通過經(jīng)紀(jì)人出租，是由管家直接出租，則無出房經(jīng)紀(jì)人，對應(yīng)無出房經(jīng)紀(jì)人業(yè)績客戶付款方式月付季付半年付年付客戶付款方式業(yè)績系數(shù)0.9511.11.2精裝房業(yè)績計(jì)算通過經(jīng)紀(jì)人首次出房時的業(yè)績計(jì)算及分配規(guī)則業(yè)績計(jì)算到間收房業(yè)績=該房間的出房月租金12該房間的收房月租金12+第一年剩余空置天數(shù)收房日租金-該房間應(yīng)分?jǐn)偟呐渲帽惧X該房間應(yīng)分?jǐn)偟男诜謸?dān)本錢出房業(yè)績=出房月租金*效勞費(fèi)折扣該房間應(yīng)分?jǐn)偟呐渲帽惧X=(家具本錢+家電本錢+空間優(yōu)化本錢+入住保潔本錢+原樣返還本錢)/業(yè)主租約

49、最大值為3+家居本錢+互聯(lián)網(wǎng)本錢+鎖本錢*該房間上報(bào)銷售價(jià)/整套房屋上報(bào)銷售價(jià)分?jǐn)偟呐渲帽惧X中家居本錢、互聯(lián)網(wǎng)本錢、鎖本錢是不除以業(yè)主租約系數(shù)的效勞分擔(dān)本錢=出房月租金60%如果沒有收上維修基金，收房總業(yè)績將按房間數(shù)分?jǐn)偩S修基金收房業(yè)績分配規(guī)則收房業(yè)績房源錄入房源所屬收房簽約收房合作簽約鑰匙委托實(shí)勘收房業(yè)績0 10%收房業(yè)績10%收房業(yè)績10%收房業(yè)績35%收房業(yè)績35%收房業(yè)績收房業(yè)績0 000002011年12月1日至2012年1月18日簽署的收房合同產(chǎn)生負(fù)業(yè)績時也會扣除經(jīng)紀(jì)人業(yè)績出房業(yè)績業(yè)績類型業(yè)績計(jì)算時點(diǎn)計(jì)算規(guī)則出房出房簽約出房合作簽約出房跨區(qū)推薦通過經(jīng)紀(jì)人出房時的出房業(yè)績出房后當(dāng)月判

50、定標(biāo)準(zhǔn)：出房成交報(bào)告單上有經(jīng)紀(jì)人名字出房業(yè)績=效勞費(fèi)折扣*出房月租金*付款方式系數(shù)40%40%20%對于收房業(yè)績，必須有收房簽約人，其他人沒有的話，將會把對應(yīng)的業(yè)績都分給收房簽約人對于出房業(yè)績，必須有出房簽約人，其他人沒有的話，將會把對應(yīng)的業(yè)績都分給出房簽約人*假設(shè)此房間不是通過經(jīng)紀(jì)人出租，是由管家直接出租，則無出房經(jīng)紀(jì)人，對應(yīng)無出房經(jīng)紀(jì)人業(yè)績業(yè)績調(diào)整系數(shù)經(jīng)紀(jì)人實(shí)際業(yè)績=根據(jù)角色分配計(jì)算得到的收出房業(yè)績對應(yīng)業(yè)績調(diào)整系數(shù)精裝房收房業(yè)績調(diào)整系數(shù)業(yè)主租約2年3年租約業(yè)績系數(shù)11.1給業(yè)主的付款方式月付季付半年付年付付款方式業(yè)績系數(shù)1.11.0510.95精裝房出房業(yè)績調(diào)整系數(shù)客戶付款方式月付季付半年

51、付年付客戶付款方式業(yè)績系數(shù)0.9511.11.2毛坯房業(yè)績計(jì)算自收房合同上報(bào)合同組，審核無誤必須有裝修許可證，方可計(jì)算收房經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績。第一次收出房時，經(jīng)紀(jì)人的收房業(yè)績=1.3收房月租金出房業(yè)績=出房月租金效勞費(fèi)折扣業(yè)績分配規(guī)則對于每間房，經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績按其在收出房過程中扮演的實(shí)際角色計(jì)算，具體分配比例如下：收房業(yè)績出房業(yè)績房源錄入房源所屬收房簽約收房合作簽約出房簽約出房合作簽約出房跨區(qū)推薦鑰匙委托實(shí)勘10%收房業(yè)績10%收房業(yè)績10%收房業(yè)績35%收房業(yè)績35%收房業(yè)績40%效勞費(fèi)40%效勞費(fèi)20%效勞費(fèi)對于收房業(yè)績，必須有收房簽約人，其他人沒有的話，將會把對應(yīng)的業(yè)績都分給收房簽約人對于出房業(yè)

52、績，必須有出房簽約人，其他人沒有的話，將會把對應(yīng)的業(yè)績都分給出房簽約人經(jīng)紀(jì)人的毛坯房收房業(yè)績在收房合同及裝修許可證上交給合同組的當(dāng)月后即可計(jì)算*假設(shè)此房間不是通過經(jīng)紀(jì)人出租，是由管家直接出租，則無出房經(jīng)紀(jì)人，對應(yīng)無出房經(jīng)紀(jì)人業(yè)績經(jīng)紀(jì)人實(shí)際業(yè)績=根據(jù)角色分配計(jì)算得到的收出房業(yè)績對應(yīng)業(yè)績調(diào)整系數(shù)毛坯房收房業(yè)績調(diào)整系數(shù)業(yè)主租約3年4年5年租約業(yè)績系數(shù)11.051.1給業(yè)主的付款方式月付季付半年付年付付款方式業(yè)績系數(shù)1.11.0510.95 客戶付款方式月付季付半年付年付客戶付款方式業(yè)績系數(shù)0.9511.11.2改造房老舊房業(yè)績計(jì)算第一次收出房時，經(jīng)紀(jì)人的收房業(yè)績=1.15出房月租金，出房業(yè)績=出房月

53、租金效勞費(fèi)折扣業(yè)績分配規(guī)則對于每間房，經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績按其在收出房過程中扮演的實(shí)際角色計(jì)算，具體分配比例如下：收房業(yè)績出房業(yè)績房源錄入房源所屬收房簽約收房合作簽約出房簽約出房合作簽約出房跨區(qū)推薦鑰匙委托實(shí)勘10%收房業(yè)績10%收房業(yè)績10%收房業(yè)績35%收房業(yè)績35%收房業(yè)績40%效勞費(fèi)40%效勞費(fèi)20%效勞費(fèi)對于收房業(yè)績，必須有收房簽約人，其他人沒有的話，將會把對應(yīng)的業(yè)績都分給收房簽約人對于出房業(yè)績，必須有出房簽約人，其他人沒有的話，將會把對應(yīng)的業(yè)績都分給出房簽約人經(jīng)紀(jì)人的毛坯房收房業(yè)績在收房合同及裝修許可證上交給合同組的當(dāng)月后即可計(jì)算*假設(shè)此房間不是通過經(jīng)紀(jì)人出租，是由管家直接出租，則無出房經(jīng)

54、紀(jì)人，對應(yīng)無出房經(jīng)紀(jì)人業(yè)績經(jīng)紀(jì)人實(shí)際業(yè)績=根據(jù)角色分配計(jì)算得到的收出房業(yè)績對應(yīng)業(yè)績調(diào)整系數(shù)業(yè)主租約3年4年5年租約業(yè)績系數(shù)11.051.1給業(yè)主的付款方式月付季付半年付年付付款方式業(yè)績系數(shù)1.11.0510.95客戶付款方式月付季付半年付年付客戶付款方式業(yè)績系數(shù)0.9511.11.22.6.5 業(yè)績計(jì)算進(jìn)度的查詢毛坯收房經(jīng)紀(jì)人業(yè)績在合同組收到裝修許可證后即可計(jì)算，其余業(yè)績的計(jì)算需要滿足以下條件：已經(jīng)出房、配置部已提交配置本錢、承租合同已經(jīng)上報(bào)到合同組以及合同組已經(jīng)將成交報(bào)告單移交到績效分析部。附業(yè)績計(jì)算條件及時效表部門業(yè)務(wù)部合同管理部績效分析部動作上報(bào)合同提交裝修許可證審核合同轉(zhuǎn)交成交報(bào)告單業(yè)

55、績計(jì)算時效5個工作日視情況2個工作日1個工作日精裝房經(jīng)紀(jì)人業(yè)績管家業(yè)績毛坯收房經(jīng)紀(jì)人業(yè)績毛坯出房經(jīng)紀(jì)人業(yè)績管家業(yè)績老舊房經(jīng)紀(jì)人業(yè)績管家業(yè)績二次出租經(jīng)紀(jì)人業(yè)績管家業(yè)績說明1：一般情況下，業(yè)績會在簽署完出房合同后8個工作日內(nèi)計(jì)算出來說明2：配置部提交配置本錢為業(yè)績計(jì)算的前提條件說明3：新增合格的空氣質(zhì)量檢測報(bào)告為計(jì)算經(jīng)紀(jì)人和管家毛坯房和老舊房出房業(yè)績計(jì)算的必備件說明4：為業(yè)績計(jì)算的必備條件業(yè)績查詢?nèi)绻?jīng)紀(jì)人業(yè)績存在出入，經(jīng)紀(jì)人要第一時間與管家進(jìn)展核實(shí)，由管家進(jìn)展解釋，管家如果不明白的話再與績效分析部溝通。2.7、合同管理規(guī)*2.7.1 入住自如的資質(zhì)審核備件說明*明提供以下任一證件復(fù)印件*軍官證護(hù)

56、照社?？{駛證社會狀況證明提供以下任一種即可胸卡/工牌樣式規(guī)格：磁卡制式、塑料材質(zhì)；照片：胸卡必須附有個人頭像標(biāo)準(zhǔn)照，底色及尺寸要符合一般證件照標(biāo)準(zhǔn)單色底片，1寸或2寸照片；工牌可以沒有照片；信息：需含有公司名稱、部門名稱、*、員工編號、職務(wù)信息，留存復(fù)印件；注：胸卡/工牌復(fù)印件上面要求有公司，及公司辦公地址。工作證一般在國有公司、事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)任職的人員會出示工作證；格式要求：紙質(zhì)翻頁制式，外觀類似于學(xué)生證；照片：必須附有個人頭像標(biāo)準(zhǔn)照；單位公章或人事章：必須加蓋公司公章或者人事章；日期標(biāo)識：必須表達(dá)發(fā)證日期及證件有效期限。3)學(xué)生證格式要求：紙質(zhì)翻頁制式、磁卡制式，表達(dá)出*

57、、性別、院系、類別、*、有效期、注冊日期、有效期限等信息；照片：蓋有學(xué)校鋼印的本人一寸彩色或黑白照片的標(biāo)準(zhǔn)照；單位公章：必須加蓋學(xué)校公章；日期標(biāo)識：必須表達(dá)在校年限、注冊日期；紙質(zhì)翻頁制式的學(xué)生證要有完整的注冊頁信息；注：外地學(xué)校學(xué)生證不可以作為社會資質(zhì)證明使用勞動合同樣式規(guī)格：紙質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)的用工合同，勞務(wù)合同留存復(fù)印件；身份信息核實(shí)：合同中的個人信息須與本人*明核對；有效期核實(shí)：合同簽約期限必須在有效期內(nèi)租住期必須在合同期限內(nèi)；單位公章：勞務(wù)合同上須蓋公司公章或人事章；合同的首頁和尾頁復(fù)印件工作證明格式要求：書面并附著手寫簽字制式，用公司標(biāo)準(zhǔn)樣式打印，表達(dá)出客戶*、*號、職務(wù)、公司/單位名稱、

58、公司，工作證明要求為原件；簽署：必須有租客*、單位名稱、單位人事聯(lián)系。手寫或打印單位公章或人事章：必須加蓋公司公章或者人事章，并復(fù)核是否與手寫單位名稱一致；聯(lián)系方式：必須留有單位座機(jī)；公司的注冊地址：租客所在公司注冊所在地須為；如注冊所在地不在，工作證明須表達(dá)派遣期限；注：公司在外地的工作證明可以為掃描件就業(yè)協(xié)議應(yīng)屆畢業(yè)生可使用要求：有學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心蓋章、接收單位人事章介紹信一般公司外派、國企、事業(yè)單位、部隊(duì)使用要求：有租客*、身份信息、職務(wù)、從業(yè)年限、外派時間、單位、單位人事章收入證明一般外企單位人事會開具收入證明作為社會資質(zhì)證明給租客提供要求：表達(dá)租客*、身份信息、職務(wù)，有公司人事、公司

59、人事章營業(yè)執(zhí)照副本租客為個體工商經(jīng)營者樣式規(guī)格：符合工商局營業(yè)執(zhí)照樣式標(biāo)準(zhǔn)，包括紙*材質(zhì)及尺寸規(guī)格，留存復(fù)印件；營業(yè)所在地：注冊地址為市*；法人身份：與*件比照確認(rèn)，法人與租房人身份是否一致即簽約人即為公司法人；營業(yè)期限：注意營業(yè)期限是否超過限期，合同簽約期限須在有效期內(nèi)。如果以上9類證件都不能提供，須請京籍人士擔(dān)保，并提供擔(dān)保協(xié)議書，同時擔(dān)保人須提供*復(fù)印件；所有復(fù)印件照片頭像清晰、復(fù)印件上字體清晰可見。2.7.2 合同填寫規(guī)*外籍租客簽約*以什么證件為準(zhǔn)？租客為持有護(hù)照的外籍人士時，簽署合同時的租客名字一定要與護(hù)照上的名字一樣合同中房屋戶型應(yīng)怎樣填寫？在合同中填寫房屋戶型時，必須填寫成優(yōu)化

60、后戶型，房屋居住的最多人數(shù)的計(jì)算方式是優(yōu)化后的房間數(shù)2收房合同上物業(yè)地址應(yīng)該怎么簽署？與房產(chǎn)證上保持一致合同簽署日期不能晚于什么日期？合同起租日期和物業(yè)交割日期簽署出租委托合同時合同租金支付方式中支付業(yè)主租金金額應(yīng)保存幾位小數(shù)？保存2位小數(shù)如何與業(yè)主約定第二年第一次的打款日期？第二年合同開場日期2.7.3 合同備件合同簽署人或租金收款賬戶不是業(yè)主本人怎么辦？假設(shè)合同簽署人或租金收款賬戶不是業(yè)主本人，業(yè)主必須提供本人親自簽署的授權(quán)委托書、業(yè)主*復(fù)印件、被授權(quán)人*復(fù)印件才能與公司簽約。簽署收房合同時，業(yè)主沒有房產(chǎn)證可以什么證件代替？原購房合同房子產(chǎn)權(quán)為共有，應(yīng)該提供什么證件？共有人房產(chǎn)證復(fù)印件、共