1城市軌道交通企業(yè)文化

1、1 城市軌道交通企業(yè)文化 11.1 企業(yè)文化概述 1.2 城市軌道交通企業(yè)文化 2一、 企業(yè)文化的興起與發(fā)展3（一）企業(yè)文化興起的歷史背景 企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，共同成長(zhǎng)，屬于自發(fā)形成的文化。“企業(yè)文化”作為專業(yè)術(shù)語(yǔ)，首先出自西方管理學(xué)界，20世紀(jì)80年代開(kāi)始被頻繁使用。它的英文“Corporate-Culture”公司文化。 1、企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展奠定了企業(yè)文化的基礎(chǔ) 管理是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的總體目標(biāo)，在遵從技術(shù)和社會(huì)規(guī)律的前提下，著眼于全局，優(yōu)化地運(yùn)用各種資源，合理地組織各種過(guò) 程的一種工作。管理計(jì)劃組織組織控制目標(biāo)、方針、規(guī)劃、戰(zhàn)略劃分任務(wù)、職責(zé)、設(shè)立組織、授權(quán)指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、激勵(lì)4企業(yè)管理

2、理論發(fā)展的三個(gè)階段及特點(diǎn)比較 特征 模式經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理年代17691910191119801981年以來(lái)特點(diǎn)人治法治文治組織直線式職能式學(xué)習(xí)型組織控制外部控制外部控制自我控制領(lǐng)導(dǎo)師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人自動(dòng)人、觀念人激勵(lì)方式外激為主外激為主內(nèi)激為主管理重點(diǎn)行為行為思想管理性質(zhì)非理性純理性非理性與理性相結(jié)合5案例1：“總經(jīng)理笑容” 位于美國(guó)俄亥俄洲的RMI子公司一度生產(chǎn)滑坡,工作效率低下,利潤(rùn)上不去.公司派丹尼爾任總經(jīng)理,企業(yè)很快改變了面貌.丹尼爾的方法很簡(jiǎn)單,就是在工廠到處貼滿了標(biāo)語(yǔ):“如果你看到一個(gè)人沒(méi)有笑容,請(qǐng)把你的笑容分些給他”.“任何事情只有做起來(lái)

3、興致勃勃，才能取得成功”，標(biāo)語(yǔ)下簽著丹尼爾的名字。他把廠徽改成一張笑臉。他總是春風(fēng)滿面，笑著和別人打招呼、談話。能叫出全廠2000名工人的名字。在丹尼爾的笑臉管理下，三年后，企業(yè)沒(méi)有增加任何投資，效率卻提高了80%。人們稱丹尼爾的管理為：純威士忌柔情的口號(hào)、感情的交流和充滿微笑的混合物?，F(xiàn)代科學(xué)證實(shí)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心的微笑，有助于提高人的生理機(jī)能，改善人的情緒、提高工作、學(xué)習(xí)、生活的熱情，提高工作和辦事效率。 丹尼爾的笑臉管理，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和熱情，笑容創(chuàng)造了效益。6 二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值比例逐漸增大，管理思想開(kāi)始以人為中心，管理方式也變得越來(lái)越人性化，即由過(guò)去強(qiáng)調(diào)命令和

4、服從的傳統(tǒng)管理逐漸上升到注重企業(yè)文化的驅(qū)動(dòng)力。加之這一時(shí)期整個(gè)行為科學(xué)的快速發(fā)展，這一切的變化，為企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的誕生提供了有力的理論支持。7 企業(yè)文化作為一種有意識(shí)的企業(yè)實(shí)踐，起始于二戰(zhàn)后的日本；作為一種企業(yè)管理理論體系，則創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代初的美國(guó)。 企業(yè)文化的興起，既是美日經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)引起的管理模式比較的直接產(chǎn)物，也是經(jīng)濟(jì)全球化在企業(yè)管理中的反映，更是企業(yè)管理理論與實(shí)踐發(fā)展到“人本化” 的必然結(jié)果，它是在多種因素共同作用下形成的。8（二）典型國(guó)家的文化特征及其企業(yè)文化 企業(yè)文化發(fā)展的總體特征既與一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)，更與該國(guó)的民族文化傳統(tǒng)密切相聯(lián)。不同的民族文化，對(duì)人們的價(jià)值觀念、思維方式

5、與行為方式產(chǎn)生不同的深刻的影響，進(jìn)而影響企業(yè)的管理方式、方法以及企業(yè)文化。文化維度價(jià)值觀體系美國(guó)中國(guó)人與自然的關(guān)系主宰和諧人與人的關(guān)系個(gè)體本位集體本位行為優(yōu)先性法律導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向道德標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)理性感性時(shí)間優(yōu)先性傾向于未來(lái)傾向于現(xiàn)實(shí)人性假設(shè)性本惡性本善宗教信仰上帝沒(méi)有超級(jí)權(quán)威知識(shí)的本質(zhì)機(jī)械、分立的有機(jī)、整體的變化的本質(zhì)線性變化回旋式變化對(duì)人的激勵(lì)物資為主精神為主人的理想與歸宿個(gè)人的充分發(fā)展社會(huì)和諧思維方式結(jié)構(gòu)性思維整體性思維表達(dá)方式直接含蓄9 1.美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn) A、制度化 企業(yè)建立在條文、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)定的基礎(chǔ)上，并用之規(guī)范員工的行為：企業(yè)與員工是一種由合同、章程所規(guī)定的契約的關(guān)系。工作

6、中表現(xiàn)為個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)；企業(yè)是一個(gè)松散的結(jié)合體，人員高度流動(dòng)。 B、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性 “量”的概念貫徹在從計(jì)劃到成本核算等所有的管理過(guò)程，強(qiáng)調(diào)以最小的成 本和最少的時(shí)間獲取最高的利潤(rùn)。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。求實(shí)精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少,提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。 C、追求理性化管理，強(qiáng)調(diào)明確、直接性 企業(yè)有明確的目標(biāo)、操作程序、指標(biāo)，一切有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)嚴(yán)密的工時(shí)定額、可操作的評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行明確的控制。 D、重視物的因素 將人視為與物同樣的生產(chǎn)要素進(jìn)行科學(xué)的配置和使用,淡漠人際關(guān)系。 E、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神 企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品改進(jìn)

7、、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲。102.日本企業(yè)文化的特點(diǎn)： （1）為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念 日本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)調(diào)通過(guò)優(yōu)良的產(chǎn)品、周到的服務(wù)來(lái)貢獻(xiàn)社會(huì)，從而取得社會(huì)的好評(píng)，以延續(xù)組織的生命。往往用社訓(xùn)、社歌、社徽等形式來(lái)表現(xiàn)為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念，企業(yè)強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國(guó)家雙重價(jià)值目標(biāo)。如“松下精神”：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、目標(biāo)一致、奮斗向上，禮貌謙讓、適應(yīng)形勢(shì)，感恩戴德。 （2）家族主義經(jīng)營(yíng)意識(shí) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有至高無(wú)上的權(quán)威，是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，對(duì)企業(yè)員工保持著慈父一般的形象；員工作為家族成員，與企業(yè)保持著較深厚的“血緣關(guān)系”，員工對(duì)企業(yè)堅(jiān)守忠誠(chéng)，信奉家規(guī)，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸屬感，為企業(yè)不惜犧牲自尊心，甚至

8、不惜犧牲一切。如豐田提倡豐田人坐豐田車”，崇尚企業(yè)集團(tuán)，灌輸愛(ài)廠如 家、共存共榮、對(duì)企業(yè)忠貞不貳的精神，強(qiáng)調(diào)企業(yè)凝聚力。 日本企業(yè)一般實(shí)行：終身雇傭制、年功序列工 、按企業(yè)組織工會(huì)11 （3）團(tuán)隊(duì)主義精神講合作、講協(xié)作 實(shí)行集體主義管理 決策時(shí)，上下級(jí)之間除了進(jìn)行正式溝通外，還像兄弟一樣進(jìn)行各種非正式溝通，反復(fù)斟酌，群策群力。工作中強(qiáng)調(diào)集體責(zé)任感。 倡導(dǎo)著眼于人的管理方式 通過(guò)建立全能的生活設(shè)施，建立多種社團(tuán)組織，開(kāi)展體育比賽及慶祝結(jié)婚紀(jì)念日等活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 如：松下電器公司的“朝夕會(huì)制度”、“利用顧客抱怨創(chuàng)造商機(jī)”；豐田公司的“免費(fèi)上門服務(wù)”、“公司內(nèi)的團(tuán)

9、體活動(dòng)”、“個(gè)人接觸”、“前輩制度”、“故鄉(xiāng)通信”等培養(yǎng)企業(yè)和諧 的內(nèi)外環(huán)境，使員工和客戶從滿足到感動(dòng)到自豪。12 堅(jiān)持主要著眼團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人的激勵(lì)制度。 管理堅(jiān)持以激勵(lì)整體效率為出發(fā)點(diǎn)，多采取論資排輩的做法，避免因完全量化的方法的使用，防止在一般員工中產(chǎn)生不安全感，而導(dǎo)致士氣降低。 （4）重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育 如：豐田公司重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，明確提出“既要造車，又要造人”。強(qiáng)調(diào)通過(guò)教 育把每個(gè)人的干勁調(diào)動(dòng)起來(lái)。實(shí)行分階段的組織員工學(xué)習(xí)，且不斷升級(jí)，接受 更高的教育，從而形成高水平的技能集團(tuán)，樹(shù)立良好的公司內(nèi)部形象。 如： 松下提出“造物先造人”、“經(jīng)營(yíng)即教育”。 （5）“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)

10、營(yíng)理念 即對(duì)世界范圍內(nèi)的各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行“綜合”（嫁接、模仿、借鑒、拿來(lái)）。日本企業(yè)成功的以360億美元，獲得了世界上39000多項(xiàng)最新技術(shù)，創(chuàng)造了大量具有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品。133、中國(guó)的企業(yè)文化（1）中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本精神 A、人本精神：個(gè)人應(yīng)為國(guó)家、民族利益、家庭承擔(dān)責(zé)任、 剛健有為 B、貴和尚中：和氣生財(cái)、誠(chéng)實(shí)守信、中和待人 C、禮治、重情、注重內(nèi)?。褐轮?、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)平天 下 D、注重直覺(jué)體悟：人為因素 E、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性：在和諧中求得統(tǒng)一 F、吃苦耐勞，勤奮自強(qiáng)（2）中國(guó)近代民族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 A、注重親情和人情的管理方式 以情為先以理為大，情理兼顧。企業(yè)用人時(shí)除了注重人才

11、的能力與水 平外，還考慮他與企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等社會(huì)的關(guān)系。 B、初步的市場(chǎng)理念（進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查）14久大精神民生精神東亞銘原則上絕對(duì)地相信科學(xué)事業(yè)上積極發(fā)展實(shí)業(yè)精神上以能服務(wù)社會(huì)為最大光榮，行動(dòng)上寧愿犧牲個(gè)體而顧全全體對(duì)外：服務(wù)社會(huì)，便利人群，開(kāi)展生產(chǎn)，富強(qiáng)國(guó)民。對(duì)內(nèi)：個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的工作是 超報(bào)酬的，事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的本心（事業(yè)心、責(zé)任心）本領(lǐng)（經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)業(yè)務(wù)技能）本錢（資本、資金） C、品牌理念 主要表現(xiàn)為對(duì)自己勞動(dòng)產(chǎn)品的認(rèn)同和標(biāo)識(shí)上，如：同仁堂、張小泉剪刀、黃慶仁藥棧、景德鎮(zhèn)瓷器、黃橋燒餅等。 D、義利并舉、義利生利的價(jià)值觀念(廠訓(xùn)、行訓(xùn)、示訓(xùn))15(3)新

12、中國(guó)社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期的企業(yè)思想教育 群體至上、克己奉公意識(shí)、艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)意識(shí)、主人翁意識(shí)、科學(xué)管理意識(shí) 改革開(kāi)放后企業(yè)觀念更新（80年代以后）企業(yè)是政府附屬物 企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)的主體生產(chǎn)中心 顧客至上不求有功，但求無(wú)過(guò) 無(wú)功便是過(guò)、追求卓越大鍋飯、鐵飯碗、鐵交椅 崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)得過(guò)且過(guò) 開(kāi)拓創(chuàng)新等、靠、要 拼搏自強(qiáng)態(tài)度導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向、追求效益和效率小富即安 不斷進(jìn)取，自我超越有問(wèn)題找首長(zhǎng) 有問(wèn)題找市場(chǎng)16二、企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵1718（一）什么是文化 文化是指一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。 在西方， “文化”（Cult

13、ure）一詞，在西方來(lái)源于拉丁 文，原意 有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重等意思。 在我國(guó)，“文化”一詞最早出現(xiàn)在西漢時(shí)期劉向的說(shuō)苑中。在漢語(yǔ)系統(tǒng)中，“文化”的本義是 “以文教化”，它表示對(duì)人的性情的陶冶，品德的教養(yǎng)，屬精神領(lǐng)域范疇，后來(lái)擴(kuò)展為一個(gè)廣泛的概念。 19（二）什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是指全體員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，培育形成并普遍認(rèn)同和自覺(jué)遵循的理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的哲學(xué)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣的總和等。 領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀念，不一定是說(shuō)出來(lái)、寫下來(lái)的。他平時(shí)的一言一行，對(duì)是非的判斷與傾向都會(huì)給員工帶來(lái)直接的影響。逐漸成為企業(yè)

14、內(nèi)部的“基本法則”。 基層員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負(fù)著向下級(jí)傳遞的任務(wù)。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)層中層管理基層員工20（三）企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化精神文化物質(zhì)文化企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)民主、團(tuán)隊(duì)意識(shí)企業(yè)環(huán)境（企業(yè)容貌、企業(yè)歌曲、企業(yè)標(biāo)識(shí)）企業(yè)服飾企業(yè)文體企業(yè)培訓(xùn)21 （四）企業(yè)文化理論的核心 以文化人 以人為本 以文興企 創(chuàng)造和諧221、以人為本 就是

15、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，以人為中心，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，尊重人，信任人，培養(yǎng)人、發(fā)展人，把提高人的素質(zhì)和發(fā)揮人的精神潛能作為管理的根本出發(fā)點(diǎn)。如尊重和發(fā)揚(yáng)人的積極性和創(chuàng)新精神，充分承認(rèn)和展示他們所創(chuàng)造的價(jià)值和成果，并為他們實(shí)現(xiàn)自己的理想，開(kāi)展創(chuàng)造性的勞動(dòng)提供機(jī)會(huì)和必要條件，使企業(yè)員工在追求自身價(jià)值和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的過(guò)程中迸發(fā)出巨大的潛力和創(chuàng)新精神。 人企業(yè)員工、用戶、利益相關(guān)者23案例分析：摩托羅拉的“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”肯定個(gè)人尊嚴(yán)：以禮待人、忠誠(chéng)不渝、個(gè)人參與企業(yè)管理與發(fā)展、提倡集 體協(xié)作精神、鼓勵(lì)創(chuàng)新。 1、為員工提供適時(shí)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)：在北京、天津建立2所摩托羅拉大學(xué)分校，公司制定培訓(xùn)

16、計(jì)劃，培養(yǎng)本土中高層管理人才（51%）；每年選派600多名中國(guó)員工到美國(guó)總部生產(chǎn)基地進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 2、建立廣泛的溝通方式：開(kāi)展“溝通宣傳周”活動(dòng)，推出12種溝通方式，如“我建議”、“暢所欲言保密性雙向溝通”、“總經(jīng)理座談會(huì)”、“移動(dòng)之聲”、“高管交流會(huì)”等； 3、開(kāi)設(shè)平等的摩托羅拉餐廳：?jiǎn)T工、高管和總裁、中國(guó)人和外國(guó)人在同一餐廳一起就餐。 4、支持黨員活動(dòng)：在摩托羅拉，黨員公開(kāi)，組織公開(kāi)，活動(dòng)公開(kāi)，有專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持。24海爾：“賽馬機(jī)制”強(qiáng)化“人人是人才”的觀念，建立了 “賽馬不相馬” ，實(shí)行“三工并轉(zhuǎn)，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化”的原則，有效解決了“鐵飯碗”的問(wèn)題，形成有利于促進(jìn)每個(gè)人發(fā) 揮潛力、發(fā)揮特長(zhǎng)

17、的機(jī)制，促進(jìn)了人員素質(zhì)的提高?；萜眨骸白鹬貍€(gè)人價(jià)值” 1、實(shí)行彈性工作制。每個(gè)人得以按其本人認(rèn)為最有利于完成工作的時(shí)間、方式，達(dá)到本公司的總體目標(biāo)。 2、不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜。 3、走動(dòng)式經(jīng)營(yíng)。如：“巡視管理”、“喝咖啡聊天”等，在不拘形式地溝通方式中以非正式的方式解決問(wèn)題。 4、實(shí)行終身雇傭制和“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室備用品庫(kù)制度”25 強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)、文化認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)精神，主張通過(guò)建立共同價(jià)值，凝聚力量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值、個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的融合。 以文明變化人，讓人變得越來(lái)越文明化，從而用文化規(guī)律來(lái)管理企業(yè)，把文化滲透到經(jīng)營(yíng)方式之中。2、以文化人263、以文興企 倡導(dǎo)用先進(jìn)的人本理念和市場(chǎng)引

18、領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，用鮮明的文 化特色和文化手段提升經(jīng)營(yíng)層次，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)附加值。建立企業(yè)全員認(rèn)同的發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動(dòng)力。4、創(chuàng)造和諧 謀求企業(yè)與社會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神各層面的動(dòng)態(tài)平衡和協(xié)發(fā)展。松下幸之助管理企業(yè)的方略員工百人，我身先士卒；員工千人，我督察管理；員工萬(wàn)人，我唯有祈禱27（五）企業(yè)文化的作用指導(dǎo)功能優(yōu)化功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能增譽(yù)功能潤(rùn)滑功能感應(yīng)功能28三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)29物質(zhì)文化行為文化制度文化 企業(yè)文化通常是由企業(yè)理念文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化等四個(gè)層面所構(gòu)成。理念文化產(chǎn)品環(huán)境社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品人

19、們工作的物質(zhì)環(huán)境員工表現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度在工作中對(duì)文化的遵循文化保障企業(yè)制度約束體現(xiàn)的價(jià)值行為判斷標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀 文化核心價(jià)值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)是由老板決定的30 理念文化 行為文化 制度文化物質(zhì)文化活動(dòng)、流程制度、規(guī)范、愿景價(jià)值觀儀式、日常行為目標(biāo)文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖象征物、英雄、故事、環(huán)境布置文化網(wǎng)絡(luò)、精神哲學(xué)31（一）企業(yè)理念文化 （精神文化） 企業(yè)理念文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成 的獨(dú)具本企業(yè)特征的一種企業(yè)意識(shí)和文化觀念，它一種意識(shí)形態(tài)上的深層企業(yè)文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。它主要包括：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)使命、

20、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)觀、管理觀、服務(wù)觀等。 企業(yè)精神企業(yè)哲學(xué)企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)宗旨企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)理念決定1、是什么企業(yè)？2、企業(yè)的基本方向？3、企業(yè)應(yīng)該怎樣做？321、企業(yè)哲學(xué)（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)） 是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)處理人與人、人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律等關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。它是駕馭全部企業(yè)文化活動(dòng)的基本觀念。海爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué):有缺陷的產(chǎn)品就是廢品東方亮了，再亮西方要盤活資產(chǎn),先盤活人只有淡季的思想,沒(méi)有淡季的市場(chǎng)人人是人才，賽馬不相馬下道工序就是用戶企業(yè)要長(zhǎng)第三只眼睛先有市場(chǎng),再建工廠用戶的難題就是企業(yè)的課題國(guó)際化就是本土化出口不

21、僅僅是創(chuàng)匯,更是創(chuàng)牌先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品332、企業(yè)共同愿景（1）企業(yè)共同愿景是指組織成員普遍接受和認(rèn)同的組 織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。海爾“進(jìn)入世界500強(qiáng)”微軟讓每個(gè)家庭的個(gè)人電腦中運(yùn)行的都是微軟編寫的軟件”強(qiáng)生公司“每一件產(chǎn)品都要經(jīng)得起100%的考驗(yàn)”沃爾瑪“零售帝國(guó)”福特“使汽車大眾化”昆明供電局“9999供電、99999可見(jiàn)”（四九供電，五九可見(jiàn)）空軍5719廠成為飛機(jī)心臟的頂級(jí)服務(wù)者（2）建立企業(yè)共同愿景的基本原則宏偉清晰振奮可實(shí)現(xiàn)343、企業(yè)價(jià)值觀(1) 企業(yè)價(jià)值觀 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念,它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的,是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),為企

22、業(yè)的生存發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南,決定了全體員工的行為取向，即企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，我們?cè)撛鯓有袆?dòng)。35（2）企業(yè)價(jià)值觀的表達(dá)方式聯(lián)想集團(tuán)服務(wù)顧客。精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)造至尊，維信至誠(chéng)日本松下團(tuán)結(jié)一致，服務(wù)為上惠普公司注重以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一位權(quán)利人寶潔公司為顧客著想李寧公司崇尚運(yùn)動(dòng)、誠(chéng)信、激情、求勝、創(chuàng)新、協(xié)作摩托羅拉精誠(chéng)公正，以人為本，跨文化管理愛(ài)巴克價(jià)廉物美甘布爾以顧客為重，做正確的事同仁堂養(yǎng)生濟(jì)世、雅戈?duì)栄b點(diǎn)人生、服務(wù)社會(huì)TCL集團(tuán)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益沃爾瑪?shù)蛢r(jià)銷售、保證滿意海 爾永遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新、真誠(chéng)到永遠(yuǎn)IBM尊重個(gè)人、顧

23、客至上、追求卓越36 4、企業(yè)精神 是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求發(fā)展方向， 為謀求生存與發(fā)展，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定式、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 （1）企業(yè)精神的特點(diǎn) 它隨著企業(yè)興衰起伏演化，是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成、完善的 它是企業(yè)文化的核心，起主導(dǎo)作用 它是企業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和目標(biāo)的高度抽象和凝結(jié) 它是職工的精神支柱和動(dòng)力源. 它的表達(dá)方式一般是用簡(jiǎn)潔明確、易記好懂、針對(duì)問(wèn)題、符合廠情、富有 個(gè)性形象生動(dòng)、感染力強(qiáng)、催人奮進(jìn)的語(yǔ)言來(lái)概括。 37（二）企業(yè)制度文化企業(yè)制度特點(diǎn)：具有明確的目的性、相對(duì)的穩(wěn)定性、持續(xù)性

24、，在實(shí)施上具有權(quán)威性和強(qiáng)制性。表現(xiàn)形式：規(guī)章、條例、紀(jì)律、命令、指標(biāo)分類：1、工作制度人事、工資、財(cái)務(wù)、技術(shù)管理制度等 2、責(zé)任制度領(lǐng)導(dǎo)者、職能機(jī)構(gòu)、員工崗位責(zé)任制等 3、特殊制度企業(yè)的非程序化制度（總結(jié)表彰、干部 評(píng)議、干群對(duì)話）等作用：制度是將企業(yè)理念文化變成企業(yè)員工自覺(jué)行為 的一種快 速、有效的載體。1、企業(yè)制度是企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn),為保證正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，更大限度的提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益而制定的用于本企業(yè)的行為規(guī)范。38（三）企業(yè)行為文化 企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文藝體育等活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神

25、面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)理念的折射。39（四）企業(yè)物質(zhì)文化 企業(yè)物質(zhì)文化是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品及各種物資設(shè)備、設(shè)施等構(gòu)成的文化現(xiàn)象。它是一種以物資為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。它主要包括：1、企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色（物質(zhì)文化最集中的外在體現(xiàn)）2、企業(yè)外貌、建筑風(fēng)格、辦公室和車間的設(shè)計(jì)與布置方式3、產(chǎn)品的特色、樣式、外觀和包裝4、技術(shù)工藝設(shè)備特性5、廠旗、廠徽、廠歌、廠服、廠花、吉祥物、象征物6、企業(yè)的文化體育生活設(shè)施7、企業(yè)造型、紀(jì)念性建筑、紀(jì)念品（雕塑、紀(jì)念墻、林）8、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)：廠辦報(bào)刊、廣播、閉路電視、計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊(cè)

26、、宣傳欄等40四、企業(yè)文化的創(chuàng)立程序411、調(diào)查研究調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)文化的各種因素；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)；企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)現(xiàn)有文化理念；企業(yè)所處地區(qū)的環(huán)境等。422、定格設(shè)計(jì)通過(guò)文字語(yǔ)言把企業(yè)價(jià)值觀念表述出來(lái)，成為固定的理念體系。理念體系主要包括：企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)觀、管理觀、人才觀、服務(wù)觀、員工基本行為準(zhǔn)則等。433、實(shí)踐鞏固積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件，加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則、積極倡導(dǎo)；利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)化；鼓勵(lì)正確行為。444、完善提高隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管

27、理實(shí)踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變，企業(yè)文化需要不斷充實(shí)、完善和發(fā)展。451.1 企業(yè)文化概述 1.2 城市軌道交通企業(yè)文化 46城市軌道交通作為一個(gè)面對(duì)公眾、服務(wù)社會(huì)的公益性企業(yè)，更需要塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象以及具有鮮明行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)的公信力。47南京地鐵企業(yè)文化手冊(cè)48企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的價(jià)值觀和方法論，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的到達(dá)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。文化力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，強(qiáng)大的企業(yè)文化力是成就一流企業(yè)的根本。49為了實(shí)現(xiàn) “擔(dān)通途之任，行人文之道，領(lǐng)交通之先，發(fā)古城之力”企業(yè)愿景。踐行“建百年人文地鐵，創(chuàng)都市交通新生活”的企業(yè)使命，我們必須

28、恪守“包容、凝聚、奮發(fā)、共進(jìn)”的核心價(jià)值觀，這是我們南京地鐵人上下認(rèn)同并自覺(jué)奉為行動(dòng)指南的價(jià)值觀與信仰。50南京地鐵因南京而存在。南京，六朝古都、歷史名城，積聚了深厚的人文底蘊(yùn)。人文理念的核心是尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，南京地鐵要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳承，將人文的理念落實(shí)到對(duì)乘客、對(duì)同事、對(duì)家人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的關(guān)愛(ài)之中。51優(yōu)秀企業(yè)往往更為強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的長(zhǎng)期存在價(jià)值，從而使企業(yè)真正做到長(zhǎng)盛不衰。作為公共服務(wù)事業(yè)單位，把人文理念帶入功能性的地鐵之中，以“人文地鐵”為催化劑，推動(dòng)整個(gè)城市人文氛圍的提升，為南京城市發(fā)展注入源源不斷的軟實(shí)力，通過(guò)促進(jìn)城市軟硬實(shí)力的提升，吸引優(yōu)勢(shì)資源的聚集，助力于推動(dòng)城

29、市的全面發(fā)展。這就是南京地鐵的長(zhǎng)期存在價(jià)值。52南京地鐵“承恩施善，德貫全程，敢擔(dān)大任，回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，始于感恩，而回報(bào)于社會(huì)，一個(gè)心懷感恩、擁有美好德行的企業(yè)必將有無(wú)限的生機(jī)活力，駛向更廣闊的未來(lái)。53南京地鐵要成為人文關(guān)懷的地鐵、安全可靠的地鐵、經(jīng)濟(jì)節(jié)約的地鐵、特色管理的地鐵，就必然要有自己的企業(yè)文化來(lái)支撐。54希望這本企業(yè)文化手冊(cè)，能成為南京地鐵未來(lái)發(fā)展的一面旗幟，規(guī)范員工行為的一份準(zhǔn)則，引領(lǐng)大家攜手共進(jìn)的一本指南，推動(dòng)南京地鐵不斷蒸蒸日上，永續(xù)輝煌。5556（一）核心理念篇 （1）企業(yè)愿景 企業(yè)愿景是企業(yè)的理想、目標(biāo)、發(fā)展方向和夢(mèng)想，它指引企業(yè)前行的方向，喚起人們內(nèi)心的共同期望，

30、激發(fā)員工的斗志，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。管理大師加里胡佛認(rèn)為：企業(yè)愿景是企業(yè)成功的真正原因。擔(dān)通途之任發(fā)古城之力領(lǐng)交通之先行人文之道57南京這座城市，北有長(zhǎng)江，南面和西面有秦淮河，東有紫金山、玄武湖，這些得天獨(dú)厚的自然屏障和山水之美，締造了2400年建城史和450年帝王城的歷史文明，卻同樣制約了城市的擴(kuò)張。在城市規(guī)劃和交通問(wèn)題的矛盾中，地鐵從夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這同時(shí)也意味著將古城保護(hù)和便捷的通途完美結(jié)合成為了南京地鐵的最基本任務(wù)。擔(dān)通途之任58六朝古都、歷史名城積聚了深厚的人文底蘊(yùn)，也是南京這片土地上代代傳承的寶貴財(cái)富。人文理念的核心是尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，南京地鐵作為公共服務(wù)事業(yè)單位，要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)

31、秀的文化傳承，將人文的理念落實(shí)到對(duì)乘客、對(duì)同事、對(duì)家人、對(duì)社會(huì)的關(guān)愛(ài)之中，力求將六朝古都特有的人文底蘊(yùn)貫穿到建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、資源開(kāi)發(fā)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。行人文之道59快速、環(huán)保、承載量大，地鐵以其無(wú)法比擬的優(yōu)越性，成為改善和優(yōu)化交通體系的骨干和中堅(jiān)，成為解決城市交通問(wèn)題的最有效和最理想方式。但這種先天優(yōu)勢(shì)不應(yīng)成為我們據(jù)以領(lǐng)先交通的醬，著眼于提供“更快、更好、更安全、更舒適”的城市交通服務(wù)，打造特色的“人文地鐵”，以一流的服務(wù)設(shè)施、體貼入微的人文關(guān)懷，在各種公共交通出行方式中脫穎而出，成就行業(yè)標(biāo)桿才是南京地鐵企業(yè)和員工的不懈追求。領(lǐng)交通之先60以特色“人文地鐵”擔(dān)當(dāng)通途大任，以特色“人文地鐵”成就行業(yè)標(biāo)桿

32、，以特色“人文地鐵”提升城市軟硬實(shí)力，從而助力于城市發(fā)展。發(fā)古城之力61（一）核心理念篇 （2）企業(yè)使命使命即意味著責(zé)任，南京地鐵的企業(yè)使命是南京地鐵對(duì)政府、對(duì)市民、對(duì)社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)和履行的責(zé)任，同時(shí)也是南京地鐵在自身遠(yuǎn)大抱負(fù)驅(qū)動(dòng)下的自我約束和自我承諾。建百年人文地鐵創(chuàng)都市交通新生活百年是世紀(jì)的紀(jì)元，建百年人文地鐵，顯示了南京地鐵人自信、大氣、豪邁的氣魄和與時(shí)俱進(jìn)的決心。62（一）核心理念篇 （3）核心價(jià)值觀企業(yè)的核心價(jià)值是企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套原則，是全體員工一種內(nèi)心的認(rèn)同，是企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值取向，從管理學(xué)角度就是要從企業(yè)的內(nèi)部，用共同的價(jià)值取向來(lái)統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，規(guī)范大家的行為，形成潛在的約

33、束力。包容凝聚奮發(fā)共進(jìn)63隨著南京地鐵事業(yè)的發(fā)展壯大，不斷會(huì)有來(lái)自五湖四海的人才加入我們的隊(duì)伍，大家在文化、價(jià)值觀、習(xí)慣、認(rèn)識(shí)等方面存在的差異將凸顯，因此必須用統(tǒng)一的價(jià)值取向來(lái)統(tǒng)領(lǐng)差異，使大家為了共同的使命凝心聚力，奮發(fā)共進(jìn)。64包容是南京地鐵核心價(jià)值觀的根本，是使大家能夠凝心聚力，奮發(fā)共進(jìn)的基礎(chǔ)。南京地鐵作為大型國(guó)有企業(yè)，包容各種人才，不同專業(yè)層面的人，各個(gè)崗位的職工，使其發(fā)揮各自的專長(zhǎng)是企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的根本。包容是一種智慧，作為南京地鐵員工，學(xué)會(huì)包容，樂(lè)于賞識(shí)和稱譽(yù)他人，相互學(xué)習(xí)，才能使自己得到的成長(zhǎng)和增加學(xué)識(shí)的靈活性，并在此基礎(chǔ)上獲得幸福快樂(lè)和業(yè)有成。包容65凝聚的前提是具有“海納百

34、川”的胸懷，對(duì)于南京地鐵來(lái)說(shuō)，每一位員工都有其自身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，大家要在包容的基礎(chǔ)上相互認(rèn)同，相互欣賞，相互學(xué)習(xí)，為著同樣的目標(biāo)，共同的使命緊密結(jié)合在一起，心往一處想，勁往一處使，凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致。凝聚66奮發(fā)體現(xiàn)的是一種精神狀態(tài)，一種勤奮刻苦、吃苦奉獻(xiàn)、奮發(fā)拼搏的狀態(tài)。共進(jìn)是企業(yè)和南京地鐵每一位員工的共同目標(biāo)，是大家心懷包容、凝心聚力、奮發(fā)拼搏的必然結(jié)果。奮發(fā)共進(jìn)67（一）核心理念篇 （4）企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨體現(xiàn)了企業(yè)的根本追求，闡明了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的和意圖，昭示了企業(yè)的思想理念。崇高的企業(yè)宗旨，既有利于贏得社會(huì)的認(rèn)可，又可使企業(yè)本身方向明確，自省奮進(jìn)。承恩施善德貫全程敢擔(dān)大任回饋社會(huì)68承

35、恩：要求南京地鐵員工牢記，我們承政府之恩、社會(huì)之恩、百姓之恩才能夠從事這份崇高的事業(yè)。知恩圖報(bào)，自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，以感恩之心忠摯地為乘客服務(wù)、為市民服務(wù)是知恩圖報(bào)的最高境界。施善：是感恩的必然結(jié)果，對(duì)于南京地鐵的員工，“施善”體現(xiàn)了員工的社會(huì)公德和個(gè)人品德。承恩施善69敢擔(dān)大任是南京地鐵人行為的氣魄，回饋社會(huì)是我們企業(yè)宗旨的終極目標(biāo)。德貫全程敢擔(dān)大任德是員工的個(gè)人品德，是員工的自身修養(yǎng)。投身于大型公共服務(wù)平臺(tái)，南京地鐵的員工要與人為善、勵(lì)己行事、具備良好的德行并將之貫穿于工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。70（一）核心理念篇 （5）企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中自覺(jué)形成的，它表達(dá)

36、著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。企業(yè)精神一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量，就能對(duì)企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。奮斗奉獻(xiàn)向心向前71奮斗精神是支撐南京地鐵完成建設(shè)工程的根本保障，應(yīng)該在整個(gè)南京地鐵得到進(jìn)一步的繼承和發(fā)揚(yáng)。奮斗的企業(yè)精神要求南京地鐵的所有員工必須具備艱苦奮斗的精神。奮斗72奉獻(xiàn)精神就是忘我工作的精神。南京地鐵從來(lái)不缺乏奉獻(xiàn)精神，搞工程建設(shè)時(shí)大家堅(jiān)守工地，沒(méi)有節(jié)假日，任勞任怨；開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，只要出現(xiàn)故障，第一時(shí)間出現(xiàn)在故障現(xiàn)場(chǎng)。我們所提倡的奉獻(xiàn)精神包括在行動(dòng)、金錢、價(jià)值上的奉獻(xiàn)。在南京地鐵，就是要講奉獻(xiàn)，要比奉獻(xiàn)，這是我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任和使命在精神層面的體現(xiàn)。奉獻(xiàn)

37、73向心精神就是一種凝心聚力的團(tuán)隊(duì)精神，合作精神，大局精神。地鐵投資巨大，涉及到土建、機(jī)電、車輛、信號(hào)、供電、通訊等近三十個(gè)專業(yè)，需要許多行業(yè)的專業(yè)人才，沒(méi)有這種合作精神、大局精神，就沒(méi)法成就南京地鐵的事業(yè)。向心74向前是克服困難、創(chuàng)新發(fā)展的精神。從地鐵運(yùn)營(yíng)開(kāi)通的那一時(shí)刻，南京地鐵的事業(yè)就登上了一列永不停止的列車，服務(wù)乘客的責(zé)任區(qū)和使命沒(méi)有終點(diǎn)。向前75（一）核心理念篇 （6）品牌理念品牌理念是品牌的靈魂，它是企業(yè)塑造品牌所遵循的一條主線，品牌的塑造過(guò)程，實(shí)際上是使品牌所倡導(dǎo)的理念逐步得到公眾認(rèn)可的過(guò)程，品牌理念所蘊(yùn)涵的企業(yè)核心價(jià)值取向，是決定一個(gè)品牌能否得到公眾認(rèn)可的關(guān)鍵。馳載人文身心直達(dá)7

38、6馳載反映了企業(yè)的基本行業(yè)屬性。人文就是企業(yè)的所有員工要繼承和發(fā)揚(yáng)南京城市深厚的人文積淀，承載濃濃的人文情懷，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)每一位乘客，設(shè)身處地的為乘客著想，為乘客搭建一條溫馨和諧的人文之旅。馳載人文77身心直達(dá)是南京地鐵對(duì)乘客的價(jià)值承諾，要讓稅額帶著愉悅的心情搭乘富有特色的人文地鐵，順利到達(dá)心中的目的地，為乘客帶來(lái)身心的愉悅。身心直達(dá)78作為城市公共交通服務(wù)企業(yè)，南京地鐵的企業(yè)性質(zhì)決定了追求高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)是我們的永恒主題，是南京地鐵的生存之本，發(fā)展之源。服務(wù)的本質(zhì)是一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)。用心服務(wù)是我們對(duì)乘客，對(duì)市民的承諾，就是要心懷對(duì)乘客、對(duì)市民的尊重和關(guān)愛(ài)，要學(xué)會(huì)任何一項(xiàng)工作都要努力從顧客的

39、角度換位思考，將這種意識(shí)轉(zhuǎn)化為工作的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的習(xí)慣。（一）核心理念篇 （7）服務(wù)理念用心服務(wù)關(guān)愛(ài)一路79（一）核心理念篇 （8）服務(wù)宗旨更快更好更安全更舒適80（一）核心理念篇 （9）建設(shè)理念規(guī)劃前瞻資源節(jié)約可評(píng)可比精品極品81（一）核心理念篇 （10）戰(zhàn)略觀念發(fā)掘資源潛能繁榮地鐵經(jīng)濟(jì)82（一）核心理念篇（11）發(fā)展理念整合創(chuàng)新和諧永續(xù)83（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)篇（1）經(jīng)營(yíng)方針南京地鐵堅(jiān)持以“人文”為核心，引領(lǐng)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要踐行獨(dú)特的人文關(guān)懷，就必須不斷創(chuàng)新服務(wù)水平、管理水平、員工作環(huán)境及薪酬體系、地鐵經(jīng)濟(jì)鏈條等，從而推動(dòng)整個(gè)南京地鐵事業(yè)的發(fā)展。效益是衡量創(chuàng)新效果的標(biāo)準(zhǔn)，它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

40、有了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，才可以實(shí)施最優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，只有不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的社會(huì)效益才能保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。人文引領(lǐng)效益為先創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)84（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)篇（2）市場(chǎng)觀直面市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值85（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)篇（3）競(jìng)爭(zhēng)觀自競(jìng)自爭(zhēng)超越自我86（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)篇（4）合做觀價(jià)值認(rèn)同共創(chuàng)共贏87（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)篇（5）技術(shù)觀聚集專注漸進(jìn)突破88（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)篇（6）安全觀抓作業(yè)一絲不茍抓規(guī)范一著不讓抓整改一步到位抓處理一查到底89（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)篇（7）行動(dòng)觀思想先行立即行動(dòng)90（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)篇（8）效率觀第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最快速度解決問(wèn)題91（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)篇（9）危機(jī)觀居安思危步步為營(yíng)92（三）管理篇（1）管理原

41、則南京地鐵繼承了國(guó)有事業(yè)單位的一些特征，同時(shí)還具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下現(xiàn)代企業(yè)的特征。作為市場(chǎng)的主體，復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)要有較強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)能力，同時(shí)要求企業(yè)的管理方式也要靈活應(yīng)變，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中人員激增，而員工來(lái)自五湖四海，人員素質(zhì)和觀念也存在一定的差異性。這都要求南京地鐵必須貫徹“適于靈活，善于權(quán)變”的管理原則。適于靈活善于權(quán)變93（三）管理篇（2）管理觀點(diǎn)管理是生存學(xué)94（三）管理篇（3）管理六等式履行職責(zé)+細(xì)分目標(biāo)=完成任務(wù)過(guò)錯(cuò)記錄+實(shí)施追究=強(qiáng)化執(zhí)行不制造多余+及時(shí)處置矛盾=解決問(wèn)題把事情做對(duì)+精益求精=確保質(zhì)量勤于溝通+善于協(xié)調(diào)=個(gè)性能力主動(dòng)合作+服務(wù)大局=團(tuán)隊(duì)能量9

42、5（三）管理篇（4）管理要求不言“滿”，不知“頂”96（四）人力資源篇（1）人才觀雕琢成器人才強(qiáng)企97（四）人力資源篇（2）留人觀事業(yè)留人成長(zhǎng)留人公信留人實(shí)力留人98（四）人力資源篇（3）用人觀唯才是舉有才有為業(yè)績(jī)是本效率為先99（四）人力資源篇（4）薪酬觀價(jià)值為先績(jī)效為貴體現(xiàn)公平100（五）行為修養(yǎng)篇（1）道德觀責(zé)任誠(chéng)信使命愛(ài)心道德是指內(nèi)心的信念和準(zhǔn)則，道德應(yīng)成為一種自覺(jué)，一種習(xí)慣。101責(zé)任：對(duì)南京地鐵而言，承管著政府和社會(huì)托管的億萬(wàn)元資產(chǎn)，節(jié)約社會(huì)資源，締造精品工程是我們的責(zé)任，為市民提供“更快、更好、更安全”的服務(wù)是我們的責(zé)任。對(duì)員工而言，責(zé)任比能力更重要。責(zé)任102誠(chéng)信：是一種品德，

43、是處已立身、成就事業(yè)的基石。用真誠(chéng)與人交往，才能得到上級(jí)、同事和朋友的信任，獲得更多的機(jī)會(huì)，從而有利于職業(yè)的發(fā)展、事業(yè)的成功。誠(chéng)信103使命：使命感是一種無(wú)論給予自己的任務(wù)有多么困難，都有著一定要完成的堅(jiān)強(qiáng)信念，如果缺少這樣的“使命感”，就很難成為一個(gè)真正優(yōu)秀的員工。作為南京地鐵員工，我們的使命是服務(wù)市民、服務(wù)社會(huì)。為了這個(gè)使命，我們必須在工作中以實(shí)際行動(dòng)將自己的使命認(rèn)識(shí)得更為清晰、更為具體。使命104愛(ài)心：是南京地鐵員工的根本道德準(zhǔn)則，應(yīng)該成為對(duì)待工作、對(duì)待生活的一種態(tài)度。只有心存愛(ài)心，才能將為市民服務(wù)的事業(yè)轉(zhuǎn)化成自覺(jué)的行動(dòng)，獲得快樂(lè)和慰藉。愛(ài)心105（五）行為修養(yǎng)篇（2）行為準(zhǔn)則對(duì)人感恩對(duì)

44、事盡責(zé)對(duì)已自律106對(duì)人感恩：永懷一顆感恩的心，以感恩的心態(tài)積極開(kāi)始每天的工作和生活。對(duì)人感恩107對(duì)事盡責(zé)：工作意味著責(zé)任，崗位意味著任務(wù)，工作的底線就是盡職盡責(zé)。如果一個(gè)人能夠秉承一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，并表現(xiàn)出完善的執(zhí)行能力，這樣的人必然能受到別人的尊重，受到企業(yè)的重視，受到機(jī)會(huì)的垂青。對(duì)事盡責(zé)108對(duì)已自律：自律是員工自我管理的一個(gè)重要方面，是自我約束能力以及自我激勵(lì)能力的體現(xiàn)。對(duì)已自律109（五）行為修養(yǎng)篇（3）修養(yǎng)要求敬業(yè)精神負(fù)責(zé)精神忍耐精神團(tuán)隊(duì)精神四種精神110敬業(yè)精神就是對(duì)待職業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，忘我投入的志趣。體現(xiàn)在工作中就是認(rèn)真負(fù)責(zé)，忘我拼搏。敬業(yè)精神是一

45、個(gè)員工的基本素質(zhì)。敬業(yè)精神111負(fù)責(zé)精神：南京地鐵推崇勇于負(fù)責(zé)的人。一個(gè)人一旦具備了勇于負(fù)責(zé)的精神，他的能力就能得到充分發(fā)揮，他的潛力便能不斷地得到挖掘，因而創(chuàng)造出巨大的成績(jī)。負(fù)責(zé)精神112忍耐精神：忍耐就是不氣餒、不妥協(xié)、不灰心，在逆境和挫折中堅(jiān)持。忍耐的精神還意味著要能夠忍受委屈，服從大局。忍耐精神113團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神是在大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最商境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一、并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神114（五）行為修養(yǎng)篇（4）五種能力工作能力業(yè)務(wù)（技術(shù)）能力組織能力

46、創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力115工作能力：意味著要能夠履行職責(zé)，獨(dú)擋一面，這是對(duì)員工的一個(gè)基本要求。工作能力業(yè)務(wù)（技術(shù)）能力：要求員工具備滿足本崗位所需的特長(zhǎng)、專長(zhǎng)、以及具備與崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能水平。業(yè)務(wù)（技術(shù)）能力116組織能力：要求員工具備交際技巧、宣傳能力及大局觀，能夠?qū)⒆约簱碛械馁Y源組織協(xié)調(diào)起來(lái)，更為有效地完成組織的目標(biāo)工作。這是對(duì)員工能力的進(jìn)一步要求。組織能力117協(xié)調(diào)能力：即化解矛盾的能力。協(xié)調(diào)能力是對(duì)員工領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的基本檢驗(yàn)。創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力是如何保持激情，通過(guò)革新和改善原有作業(yè)模式獲取新成果的能力。118（五）行為修養(yǎng)篇（5）五個(gè)素質(zhì)心胸肚量眼界胸懷思路悟性人際關(guān)系處事方式1

47、19心胸肚量：?jiǎn)T工要想獲得更多的資源使自己快速地成長(zhǎng)進(jìn)步，就要學(xué)會(huì)寬容，養(yǎng)成能夠容忍諒解別人不同見(jiàn)解和錯(cuò)誤的肚量，不為一時(shí)一事計(jì)較。一個(gè)人的氣量有多大，他的事業(yè)就能做多大。心胸肚量決定著思維的廣度和深度，體現(xiàn)出員工的修養(yǎng)。眼界胸懷120思路悟性：思路是一個(gè)人在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中所形成的思維方式指導(dǎo)他對(duì)工作進(jìn)行的和理性分析。悟性，是是思維加工、推理、升華的過(guò)程。有良好思路和悟性的人能夠觸類旁通，能夠把多種思維方式結(jié)合起來(lái)，嫻熟地運(yùn)用于工作實(shí)踐，使他知道什么事情該按什么步驟，如何去做，怎么做才能不出差錯(cuò)，這是一名優(yōu)秀員工所具備的基本素養(yǎng)之一。思路悟性121處事方式：?jiǎn)T工日常工作中的處事方式直接關(guān)系到領(lǐng)

48、導(dǎo)和同事對(duì)自己的評(píng)價(jià)。一個(gè)員工要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)以及同事的認(rèn)可，除了個(gè)人專長(zhǎng)、突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)等個(gè)人能力外，另一個(gè)重要的方面就是日常的處事方式。只有擁有積極上進(jìn)、光明磊落、坦蕩無(wú)私、敢于負(fù)責(zé)的處理方式，方能贏得他人的尊敬和愛(ài)戴，獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。處事方式122人際關(guān)系：?jiǎn)T工的人際關(guān)系具體包括員工與自己的上級(jí)、同事以及其他團(tuán)隊(duì)成員等的相互關(guān)系，是一個(gè)員工是否與組織相容以及是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。人際關(guān)系在某種程度上也是長(zhǎng)期處事方式在接觸人群中的評(píng)價(jià)和反映。人際關(guān)系123對(duì)于南京地鐵的員工來(lái)說(shuō)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是成就事業(yè)的基石。把認(rèn)真做好每一件事的態(tài)度形成自己工作的習(xí)慣，忠于職守，盡職盡責(zé)，

49、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，善始善終，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)。（五）行為修養(yǎng)篇（6）事業(yè)觀以事成業(yè)124敬業(yè)的態(tài)度是人生最大的財(cái)富。一個(gè)勤奮敬業(yè)的人能夠獲得上司的賞識(shí)，獲得他人的尊重。那些投機(jī)取巧的人，即便利用某種手段爬到一個(gè)高位，但往往被為人格低下，無(wú)形中給自己的成功之路設(shè)置了障礙。一個(gè)不敬業(yè)的人，即便是在工作中得到了一些實(shí)惠，找到一點(diǎn)好處，那也是暫時(shí)的，長(zhǎng)久不了。（五）行為修養(yǎng)篇（6）事業(yè)觀125（五）行為修養(yǎng)篇（7）團(tuán)隊(duì)觀雙木成林三人成眾各盡其責(zé)共同發(fā)力126北京地鐵企業(yè)文化手冊(cè)127一、六型地鐵文化手冊(cè)理念篇1、“六型地鐵”概述 六型地鐵：“平安型地鐵、人文型地鐵、高效型地鐵、

50、節(jié)約型地鐵、便捷型地鐵、創(chuàng)新型地鐵”即：突出安全可靠、長(zhǎng)治久安，建設(shè)“平安型地鐵”； 突出以人為本、提升服務(wù)，建設(shè)“人文型地鐵”； 突出提高運(yùn)力、增加運(yùn)量，建設(shè)“高效型地鐵”； 突出嚴(yán)控成本、低耗環(huán)保，建設(shè)“節(jié)約型地鐵”； 突出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、方便快捷，建設(shè)“便捷型地鐵”； 突出科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，建設(shè)“創(chuàng)新型地鐵”。 1282、“六型地鐵”文化來(lái)源 來(lái)源于北京地鐵優(yōu)秀文化的積淀。來(lái)源于建設(shè)“六型地鐵”的戰(zhàn)略思考。來(lái)源于“北京地鐵”的文化價(jià)值。 129“六型地鐵”理念企業(yè)愿景：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先 世界一流企業(yè)使命：暢通北京 讓首都更美好核心價(jià)值觀：安全為基礎(chǔ) 服務(wù)為根本 效益為目標(biāo)企業(yè)精神：忠誠(chéng) 擔(dān)當(dāng) 聯(lián)動(dòng)

51、創(chuàng)新安全理念：以人為本創(chuàng)平安 永遠(yuǎn)追求零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)理念：需求導(dǎo)向 持續(xù)改進(jìn) 首善服務(wù)人才理念：讓平凡者成功 讓成功者卓越品牌理念：“六型地鐵” 快樂(lè)出行130與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的原則與網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)和集團(tuán)化管理相適應(yīng)的原則體現(xiàn)傳承性、前瞻性的原則強(qiáng)化安全、服務(wù)、效益和創(chuàng)新意識(shí)的原則131二、“六型地鐵”文化手冊(cè)行為篇 1、員工職業(yè)道德準(zhǔn)則誠(chéng)信負(fù)責(zé)愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作2、員工共同行為準(zhǔn)則遵章守紀(jì)聽(tīng)從指揮做好本職精益求精 1323、員工誓詞我宣誓：我是光榮的北京地鐵員工。忠誠(chéng)地鐵事業(yè)，銘記公司使命，踐行企業(yè)精神，恪守職業(yè)道德。遵章守紀(jì)，聽(tīng)從指揮，做好本職，精益求精，為建設(shè)“六型地鐵”，實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界

52、一流”目標(biāo)而努力奮斗！ 133134三、“六型地鐵”文化手冊(cè)視覺(jué)篇 北京地鐵公司標(biāo)識(shí)（LOGO）為標(biāo)準(zhǔn)色藍(lán)色，寓意朝氣、時(shí)尚、寬闊、穩(wěn)重；象征充滿生機(jī)，體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，彰顯創(chuàng)造精神，沉淀忠實(shí)奉獻(xiàn)；體現(xiàn)北京地鐵近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)從無(wú)到有、從線到網(wǎng)的發(fā)展歷程；體現(xiàn)北京地鐵人高度負(fù)責(zé)、聯(lián)動(dòng)高效、永攀高峰的時(shí)代精神。公司標(biāo)識(shí)（LOGO）從內(nèi)向外由“B、D、G”三個(gè)字母組成?！癇”是北京（BeiJing）“北”字的漢語(yǔ)拼音字首，“D”是地鐵（DiTie）“地”字的漢語(yǔ)拼音字首，“G”是公司（GongSi）“公”字的漢語(yǔ)拼音字首?！癇、D、G”為“北京地鐵公司”的縮寫。注：“G”也是軌道交通（GuiDaoJia

53、oTong）“軌”字的漢語(yǔ)拼音字首，有軌道交通的含義。此標(biāo)識(shí)也是北京地鐵行業(yè)的向?qū)?biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)色為北京地鐵藍(lán)。135136杭州地鐵企業(yè)文化核心理念體系137一、杭州地鐵之任【企業(yè)使命】 筑就暢行之道助力品質(zhì)之城138為杭州筑就一條暢通無(wú)阻的精品地鐵軌道；為員工筑就一條順暢向上的個(gè)人發(fā)展之道；為合作伙伴筑就一條開(kāi)放流暢的合作之道；為企業(yè)筑就一條暢通高效的發(fā)展之道。筑就暢行之道139以地鐵建設(shè)改變?nèi)藗兊纳罘绞剑瑤?dòng)周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拓展杭州發(fā)展空間和形態(tài)，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展繁榮；以企業(yè)自身的發(fā)展助力城市品質(zhì)的提升，讓人們生活品質(zhì)更高，讓城市生活更為美好，讓杭州開(kāi)往生活品質(zhì)之城的道路更加順暢。助力品質(zhì)之城140二、杭州地鐵之志【企業(yè)愿景】品質(zhì)地鐵厚基廣行141品質(zhì)卓越、美譽(yù)長(zhǎng)遠(yuǎn)。建設(shè)地鐵品質(zhì)卓絕，運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)卓越，商業(yè)價(jià)值卓越持續(xù)，以極佳的企業(yè)公民形象，贏得同行的敬佩和社會(huì)公眾認(rèn)可和推崇。 品質(zhì)地鐵142厚基廣行：立體多元，綜合發(fā)展，厚基百年、廣行天下。建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、投資一體化，地鐵上