護患關(guān)系和溝通技巧

1、關(guān)于護患關(guān)系與溝通技巧第一張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 護患關(guān)系概述定義：是護士與病人在特定環(huán)境中交流互動所形成的一種特殊的人際關(guān)系。良好的護患關(guān)系是保障護理工作得以順利開展的重要提前。第二張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月一、特征（一）護患關(guān)系一種職業(yè)關(guān)系何謂職業(yè)關(guān)系：相對于人們在職業(yè)關(guān)系外的友情關(guān)系而言的。護患關(guān)系中，對護士而言，建立良好的護患關(guān)系是職業(yè)的要求，護士與病人的交往時一種職業(yè)行為，有一定的強制性。就是說不論護士是否愿意，病人什么年齡、身份、職業(yè)、素質(zhì)，護士都應(yīng)和病人建立良好的關(guān)系。第三張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）護患關(guān)系的一種信任關(guān)系一

2、般認(rèn)為護患關(guān)系應(yīng)該是一種信任關(guān)系，應(yīng)相互尊重、彼此信賴，這是護士完成護理工作所必須 的，但應(yīng)該避免情感的過度卷入。因1護患之間過多的情感卷入，會導(dǎo)致病人與護士情感上的高度互動，一旦一方情緒變化，會導(dǎo)致對方的情緒相應(yīng)變化，對護士而言，會影響護士的理智，干擾正常工作。因2護患之間過度的情感卷入，必然導(dǎo)致其他關(guān)系的出現(xiàn)，這是醫(yī)院工作紀(jì)律所不允許的。第四張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（三）護患關(guān)系是護士群體與病人群體之間的關(guān)系在護患關(guān)系中，無論哪位護士對病人的態(tài)度，都回影響病人對護理質(zhì)量的整體感受和評價，所以工作用，護士對所有病人一視同仁，設(shè)身處地為病人著想（四）護患關(guān)系是一種治療關(guān)系良好的

3、人際關(guān)系使人心情舒暢，有利于身體健康，不良的人際關(guān)系，會使人產(chǎn)生煩惱、焦慮、等負(fù)性情緒，長此以往可能導(dǎo)致疾病第五張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月二、建立與發(fā)展過程良好的護患關(guān)系的建立與發(fā)展過程分3個階段（一）熟悉取得良好“第一印象”階段入院初期護患交往的內(nèi)容有三：1、彼此認(rèn)識，自我介紹 2、介紹病房環(huán)境、相關(guān)工作人員、探視制度 3、收集病人的健康資料（二）工作獲得互相信任的階段此階段開始執(zhí)行護理計劃直至病人康復(fù)出院，護理人員在工作中所表現(xiàn)出來的責(zé)任心、態(tài)度、技能是獲得病人信任的關(guān)鍵。（三）終止?jié)M意評價階段 一般指病人將要出院。第六張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）主動被動型

4、 特征：以疾病為中心，護士對病人單向發(fā)生作用，即 護士為病人做什么”；護士在護患關(guān)系中占主 導(dǎo)作用；護患雙方的心理為顯著的心理差位關(guān)系。 適用范圍：昏迷、休克、全麻、嚴(yán)重 創(chuàng)傷、精神病病人的護理三、護患關(guān)系的行為模式第七張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）指導(dǎo)合作型 特征：以病人為中心“護士教會病人做什么”； 護士在護患關(guān)系中仍占主導(dǎo)作用；護患 雙方的心理為微弱的心理差位關(guān)系 。 適用范圍：急性病病人第八張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（三）共同參與型 特征：以人的健康為中心，“護士幫助病人自我康復(fù)”； 護患雙方的關(guān)系建立在平等地位上；雙方的心 理為心理等位關(guān)系。 適用范圍：

5、慢性病病人第九張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 護患溝通一、特征（一）溝通的發(fā)生往往不以人的意志為轉(zhuǎn)移（二）溝通的信息內(nèi)容必須與雙方的關(guān)系相適應(yīng) 語言或非語言溝通的內(nèi)容都必須與雙方的關(guān)系相適應(yīng)，只有這樣才能實現(xiàn)有效溝通（三）溝通是一個循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程（四）溝通是整體信息的交流第十張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月二、分類（一）語言溝通1、口頭語言溝通 最常見、最有效、最富有影響力的一種溝通形式2、書面語言溝通 借助書面文字材料傳遞信息的一種溝通方式，書面溝通可以傳遞復(fù)雜完整的信息，不受時間和空間的限制。第十一張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）非語言溝通非語言溝

6、通是借助姿勢、表情、動作的等非語言符號傳遞信息的一種溝通方式，他在人際溝通中同 樣具有重要的意義1、無聲的動姿動姿主要包括面部表情、點頭、姿勢轉(zhuǎn)換、手勢及拍打、擁抱等身體接觸方式2、無聲的靜姿靜姿主要指人們坐立時的姿勢和彼此的空間距離第十二張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月四種距離：親密距離 ：0.5m以內(nèi) 限于家人、情侶、至交之間社交距離：0.5-1.5m 適用于一般關(guān)系的交際應(yīng)酬禮儀距離：1.5-3m 適用于慶典、儀式上向來賓行禮時公共距離：3m以外 公共場所內(nèi)人與人之間應(yīng)保持這一距離第十三張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月3、有聲的輔助語言和類語言輔助語言包括 聲音的音調(diào)、音量、節(jié)奏、停頓、沉默等類語言指有聲而無固定意義的聲音，呻吟、嘆息、叫喊等相互理解=語調(diào)（38%）+表情（55%）+語言（7%）第十四張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月三、目的1、收集資料2、建立和改善護患關(guān)系3、治療或輔助治療第十五張，PPT共十七頁，創(chuàng)作于2022年6月四、影響因素1、信息編碼不當(dāng)護士運用過多的專業(yè)詞匯或術(shù)語，護士表達不清楚、不準(zhǔn)確、易生歧義，說方言。2、溝通態(tài)度熱情友好的態(tài)度能