京東規(guī)則測(cè)試試題及答案

1、京東規(guī)則測(cè)試試題及答案一、選擇題1. 京東客戶基本權(quán)利有哪些？( ) A.七天無(wú)理由退貨B.京東美妝無(wú)憂險(xiǎn)C.京東承諾D.正品行貨2. 消費(fèi)者在買下商品后，可無(wú)理由退換貨的時(shí)間是( )天。 A.3天B.5天C.7天D.10天3. 小紅9月9日上午10點(diǎn)付款，店家12點(diǎn)發(fā)貨，請(qǐng)問(wèn)系統(tǒng)在什么時(shí)候會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨 A.9月19日上午10點(diǎn)B.9月19日上午12點(diǎn)C.9月29日上午10點(diǎn)D.9月29日上午12點(diǎn)4. 消費(fèi)者下單后（ ）小時(shí)內(nèi)未付款的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單并關(guān)閉交易 A.12B.24C.48D.365. 以下哪些行為是不能做的？ A.以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行好評(píng)B.對(duì)消

2、費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊C.消費(fèi)者索取發(fā)票時(shí)，商家告知不提供D.拉黑消費(fèi)者賬號(hào)6. 在京東購(gòu)物，100京豆可以在購(gòu)物的時(shí)抵用人民幣( ) A.1元B.2元C.10元D.不可抵用人民幣7. 京豆獲取途徑有哪些？（ ） A.購(gòu)物返豆B.評(píng)價(jià)送豆C.曬單送豆D.聊天送豆8. 如果商家未按照約定時(shí)間內(nèi)開(kāi)具發(fā)票，則以( )形式向買家進(jìn)行補(bǔ)償，違約金金額最高不高于商品金額的10%同時(shí)最高不超過(guò)300元。 A.紅包B.支付寶C.京豆D.銀行卡9. 以下哪些投訴原因?qū)儆谝话氵`規(guī)行為（ ） A.濫發(fā)信息B.泄露他人信息C.延遲發(fā)貨D.騙取他人財(cái)物10. 當(dāng)客戶進(jìn)店我們需要在（ ）秒內(nèi)人工回復(fù)。 A.30B.45C.50

3、D.6011. 消費(fèi)者要求我們開(kāi)發(fā)票,我們以下哪些是符合京東規(guī)則的（ ） A.必須按實(shí)際金額開(kāi)設(shè)發(fā)票B.申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票時(shí)填寫(xiě)發(fā)票內(nèi)容C.可拒絕客戶開(kāi)票要求D.可讓客戶承擔(dān)發(fā)票帶來(lái)的額外費(fèi)用二、判斷題12. 在接待過(guò)程中，我們可以隨意給客戶修改金額。 對(duì)錯(cuò)13. 如果顧客A賬號(hào)登錄不了了，用B賬號(hào)來(lái)咨詢關(guān)于A賬號(hào)的信息，客服可以告訴B賬號(hào)關(guān)于A賬號(hào)的信息 對(duì)錯(cuò)14. 任何時(shí)候都不允許點(diǎn)擊客戶發(fā)來(lái)的紅包，不可以私下和客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。 對(duì)錯(cuò)15. 嚴(yán)重違規(guī)行為，指嚴(yán)重破壞京東平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。 對(duì)錯(cuò)16. 商品拆分后，破壞原包裝但未使用，也可以申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨。 對(duì)錯(cuò)17. 可隨意把客服與消費(fèi)者的聊天記錄分享朋友圈。 對(duì)錯(cuò)18. 客戶A賬號(hào)有500的京東，付款時(shí)可抵扣人民幣。 對(duì)