2019年最新實驗室質量手冊模板（依據RBT214編寫）

1、XXX建筑工程檢測有限責任公司 程 序 文 件依據RB/T 214-2017檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求等（第2版第3次修改）JAZLSC-2018受控狀態(tài)：發(fā)布時間：2018年11月1日 生效時間：2018年11月1日編 寫 委 員 會質量手冊JAZLSC-2018第2版第3次修改編 寫： XXXXXX 審 核： XXXXXX 批 準： XXXXXX 頒 布：XXX建筑工程檢測有限責任公司 質量手冊文件編號：JA/ZL2018/00-01文件版本：第2版 第2次修訂頒布令文件頁碼：第1頁 共1頁發(fā)布日期：2018年11月1日頒 布 令各部門：XX建筑工程檢測有限責任公司（

2、以下簡稱本公司）依據RB/T 214-2017檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求和評審準則等對質量手冊第2版進行了第2次修改。本公司的管理體系文件由質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、計劃、記錄及表格等四個層次的文件構成。質量手冊是綱領性文件，質量手冊和作業(yè)指導書是支持性文件，計劃、記錄及表格是證實性文件。為規(guī)范實本公司的檢測程序和行為，進一步檢測水平，保證檢測試驗結果的真實性和準確性，客觀反映公司檢測質量，促進檢測行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，原質量手冊第2版第2次修訂已不適合當前檢驗檢測要求，公司依照最新發(fā)布的RB/T 214-2017檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求和評審準

3、則等標準組織修訂了質量手冊第2版第2次修改。質量手冊 第2版第3次修訂為本公司開展檢測工作提供一套完整的工作規(guī)范和工作制度，使每項工作有據可查、有章可循，以全面地指導工作，控制檢測質量。質量手冊第2版第3次修訂版于2018年11月1日發(fā)布，并自2018年11月1日起正式實施。本公司全體員工務必認真學習,并嚴格貫徹執(zhí)行，始終保持質量體系運行有效，確保檢測工作的公正性和科學性，如發(fā)現(xiàn)問題，請及時反饋，以利于進一步修改完善。在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)內容需要修改或補充時，授權綜合部為本質量手冊第2版第3次修訂版的管理部門。 XX建筑工程檢測有限責任公司 總經理/法人代表：2018年11月1日質量手冊文件編號：

4、JA/ZL2018/00-02文件版本：第2版 第2次修訂修訂頁文件頁碼：第1頁 共1頁發(fā)布日期：2018年11月1日修 訂 頁修訂序號對應的章、節(jié)、條號修訂內容批準人批準日期質量手冊文件編號：JA/ZL2018/00-03文件版本：第2版 第2次修訂目 錄文件頁碼：第1頁 共3頁發(fā)布日期：2018年11月1日目 錄序號章節(jié)號主題頁碼10.1頒布令120.2修訂頁230.3目錄340.4評審準則-RB/T214-2017對照表650.5公證性、誠實性聲明1460.6最高管理者聲明1670.7質量承諾188第1章概述199第2章質量方針和目標20102.1質量方針20112.2質量目標20122

5、.3質量方針的管理20132.4質量目標的管理20142.5質量方針的聲明2015第3章質量手冊適用范圍和引用依據22163.1適用范圍22173.2引用依據2318第4章評審要求24194.1機構24204.2人員29質量手冊文件編號：JA/ZL2018/00-03文件版本：第2版 第2次修訂目 錄文件頁碼：第2頁 共3頁發(fā)布日期：2018年11月1日序號章節(jié)號主題頁碼214.3場所和環(huán)境35224.4設備設施36234.5管理要求40244.5.1管理體系38254.5.2質量方針和目標42264.5.3文件控制44274.5.4要求、標書、合同評審46284.5.5檢測分包48294.5

6、.6服務和供應品采購50304.5.7服務客戶51314.5.8申述和投訴處理52324.5.9不符合檢測工作控制54334.5.10糾正措施、應對風險和機遇的措施和改進56344.5.11記錄控制58354.5.12內部審核60364.5.13管理評審61374.5.14方法的選擇、驗證和確定63384.5.15測量不確定度的評估65394.5.16數據信息管理66404.5.17抽樣69質量手冊文件編號：JA/ZL2018/00-03文件版本：第2版 第2次修訂目 錄文件頁碼：第3頁 共3頁發(fā)布日期：2018年11月1日序號章節(jié)號主題頁碼414.5.18樣品管理70424.5.19結果有效

7、性72434.5.20檢驗檢測結果報告74444.5.21檢驗檢測結果說明75454.5.22抽樣檢測結果的支撐76464.5.23檢驗檢測報告的意見和解釋77474.5.24分包的檢驗檢測結果標示78484.5.25檢驗檢測結果的傳送79494.5.26檢驗檢測報告的修改80504.5.27檢驗檢測原始記錄、報告的保存81514.6特殊要求83525.0附錄8453附錄1營業(yè)執(zhí)照、資質認定證書、公司平面圖54附錄2人員一覽表55附錄3儀器設備一覽表56附錄4管理體系要素職能分配表57附錄5檢驗檢測標準58附錄6檢驗流程圖59附錄7程序文件目錄60附錄8作業(yè)指導書目錄質量手冊文件編號：JA/Z

8、L2018/00-04文件版本：第2版 第2次修訂目 錄文件頁碼： 共8頁發(fā)布日期：2018年11月1日評審準則與 RB/T214-2017 對照表說明紅色： 在此欄目內表示在評審準則基礎上應刪除或修改的內容紅色： 在此欄目內表示在評審準則基礎上增加的內容評審準則RB/T214-20171總則1范圍2參考文件2規(guī)范性引用文件3術語和定義3術語和定義4評審要求4要求4.1依法成立并能夠承擔相應法律責任的法人或者其他組織。4.1機構4.1.1檢驗檢測機構或者其所在的組織應有明確的法律地位，對其出具的檢驗檢測數據、結果負責，并承擔相應法律責任。不具備獨立法人資格的檢驗檢測機構應經所在法人單位授權。4

9、.1.1檢驗檢測機構應是依法成立并能夠承擔相應法律責任的法人或者其他組織。檢驗檢測機構或者其所在的組織應有明確的法律地位，對其出具的檢驗檢測數據、結果負責，并承擔相應法律責任。不具備獨立法人資格的檢驗檢測機構應經所在法人單位授權。4.1.2檢驗檢測機構應明確其組織結構及質量管理、技術管理和行政管理之間的關系4.1.2檢驗檢測機構應明確其組織結構及管理、技術運作和支持服務之間的關系。檢驗檢測機構應配備人員、設施、設備、系統(tǒng)及支持服務。4.1.34.1.34.1.4檢驗檢測機構應建立和保持維護其公正和誠信的程序。檢驗檢測機構及其人員應不受來自內外部的、不正當的商業(yè)、財務和其他方面的壓力和影響，確保

10、檢驗檢測數據、結果的真實、客觀、準確和可追溯。若檢驗檢測機構所在的單位還從事檢驗檢測以外的活動，應識別并采取措施避免潛在的利益沖突。檢驗檢測機構不得使用同時在兩個及以上檢驗檢測機構從業(yè)的人員。4.1.4可追溯。機構應建立識別出現(xiàn)公正性風險的長效機制。如識別出公正性風險，機構應能證明消除或減少該風險。若檢驗4.1.54.1.54.2具有與其從事檢驗檢測活動相適應的檢驗檢測技術人員和管理人員。4.2人員4.2.1檢驗檢測機構應與其人員建立勞動或錄用關系4.2.1檢驗檢測機構應與其人員建立勞動關系、聘用或錄用關系檢驗檢測機構中所有可能影響檢測活動的人員，無論是內部還是外部人員，均應行為公正，收到監(jiān)督

11、，勝任工作，并按管理體系的要求履行職責。4.2.2檢驗檢測機構的最高管理者應履行其對管理體系的領導作用和承諾：4.2.2檢驗檢測機構應確定全權負責的管理層，管理層應履行其對管理體系的領導作用和承諾：a) 對公正性做出承諾；4.2.3-4.2.4檢驗檢測機構的技術負責人、授權簽字人應具有中級及以上相關專業(yè)技術職稱或同等能力。4.2.3-4.2.4檢驗檢測機構的技術負責人、授權簽字人應具有中級及以上專業(yè)技術職稱或同等能力。4.2.5檢驗檢測機構應對抽樣、操作設備、檢驗檢測、簽發(fā)檢驗檢測報告或證書以及提出意見和解釋的人員，依據相應的教育、培訓、技能和經驗進行能力確認并持證上崗。4.2.5檢驗檢測機構

12、應對抽樣、操作設備、檢驗檢測、簽發(fā)檢驗檢測報告或證書以及提出意見和解釋的人員，依據相應的教育、培訓、技能和經驗進行能力確認。4.2.64.2.64.2.7檢驗檢測機構應保留技術人員的相關資格、能力確認、授權、教育、培訓和監(jiān)督的記錄，并包含授權和能力確認的日期。4.2.7檢驗檢測機構應保留人員的相關資格、能力確認、授權、教育、培訓和監(jiān)督的記錄，記錄包含能力要求的確定、人員選擇、人員培訓、人員監(jiān)督、人員授權和人員能力監(jiān)控。 4.3具有固定的工作場所，工作環(huán)境滿足檢驗檢測要求。4.3場所環(huán)境4.3.1檢驗檢測機構應具有滿足相關法律法規(guī)、標準或者技術規(guī)范要求的場所，包括固定的、臨時的、可移動的或多個地

13、點的場所。4.3.1檢驗檢測機構應具有固定的、臨時的、可移動的或多個地點的場所。上述場所應滿足相關法律法規(guī)、標準或者技術規(guī)范要求。檢驗檢測機構應將將其從事檢測活動所必須的場所、環(huán)境要求制成文件。 4.3.2-4.3.44.3.2-4.3.44.4具備從事檢驗檢測活動所必需的檢驗檢測設備設施。4.4設備設施4.4.1檢驗檢測機構應配備滿足檢驗檢測（包括抽樣、物品制備、數據處理與分析）要求的設備和設施。用于檢驗檢測的設施，應有利于檢驗檢測工作的正常開展。檢驗檢測機構使用非本機構的設備時，應確保滿足本準則要求。4.4.1設備設施的配備檢驗檢測機構應配備滿足檢驗檢測（包括抽樣、物品制備、數據處理與分析

14、）要求的設備和設施。用于檢驗檢測的設施，應有利于檢驗檢測工作的正常開展。設備包括檢驗檢測活動所必需并影響結果的儀器、軟件、測量標準、標準物質、參考數據、試劑、消耗品、輔助設備或相應組合裝置；檢驗檢測機構使用非本機構的設備時，應確保滿足本標準要求。檢驗檢測機構租用儀器設備開展檢驗檢測時，應確保： a）租用儀器設備的管理納入本檢驗檢測機構的管理體系體系；b）本檢驗檢測機構可全權支配使用，即租用設備由本檢驗檢測機構的人員操作、維護、檢定或校準、并對環(huán)境和儲存條件進行控制；c）在租賃合同中明確規(guī)定租用設備的使用權；d）同一設備不允許在同一時期被不同檢驗檢測機構共同租賃和資質認定。4.4.24.4.2設

15、備設施的維護4.4.3檢驗檢測機構應對檢驗檢測結果、抽樣結果的準確性或有效性有顯著影響的設備，包括用于測量環(huán)境條件等輔助測量設備有計劃地實施檢定或校準。設備在投入使用前，應采用檢定或校準等方式,以確認其是否滿足檢驗檢測的要求，并標識其狀態(tài)。針對校準結果產生的修正信息，檢驗檢測機構應確保在其檢測結果及相關記錄中加以利用并備份和更新。檢驗檢測設備包括硬件和軟件應得到保護，以避免出現(xiàn)致使檢驗檢測結果失效的調整。檢驗檢測機構的參考標準應滿足溯源要求。無法溯源到國家或國際測量標準時，檢驗檢測機構應保留檢驗檢測結果相關性或準確性的證據。當需要利用期間核查以保持設備檢定或校準狀態(tài)的可信度時，應建立和保持相關

16、的程序。4.4.3設備管理檢驗檢測機構應對檢驗檢測結果、抽樣結果的準確性或有效性有影響或計量溯源性有要求的設備，包括用于測量環(huán)境條件等輔助測量設備有計劃地實施檢定或校準。設備在投入使用前，應采用核查、檢定或校準等方式,以確認其是否滿足檢驗檢測的要求。所有需要檢定、校準或有有效期的設備應使用標簽、編碼或其他方式，以便使用人易于識別檢定、校準的狀態(tài)和有效期。檢驗檢測設備包括硬件和軟件應得到保護，以避免出現(xiàn)致使檢驗檢測結果失效的調整。檢驗檢測機構的參考標準應滿足溯源要求。無法溯源到國家或國際測量標準時，檢驗檢測機構應保留檢驗檢測結果相關性或準確性的證據。當需要利用期間核查以保持設備的可信度時，應建立

17、和保持相關的程序。針對校準結果包含的的修正信息或標準物質包含的參考值，檢驗檢測機構應確保在其檢測數據及相關記錄中加以利用并備份和更新。4.4.44.4.4設備控制4.4.5應核查這些缺陷或超出規(guī)定限度對以前檢驗檢測結果的影響。4.4.5故障處理應核查這些缺陷或偏離對以前檢驗檢測結果的影響。4.4.6檢驗檢測機構應建立和保持標準物質管理程序?？赡軙r，標準物質應溯源到SI單位或有證標準物質。檢驗檢測機構應根據程序對標準物質進行期間核查。4.4.6標準物質檢驗檢測機構應建立和保持標準物質管理程序。標準物質應盡可能溯源到SI單位或有證標準物質。檢驗檢測機構應根據程序對標準物質進行期間核查。4.5具有并

18、有效運行保證其檢驗檢測活動獨立、公正、科學、誠信的管理體系。4.5管理體系4.5.1檢驗檢測機構應建立、實施和保持與其活動范圍相適應的管理體系，應將其政策、制度、計劃、程序和指導書制訂成文件，管理體系文件應傳達至有關人員，并被其獲取、理解、執(zhí)行。4.5.1總則檢驗檢測機構應建立、實施和保持與其活動范圍相適應的管理體系，應將其政策、制度、計劃、程序和指導書制訂成文件，管理體系文件應傳達至有關人員，并被其獲取、理解、執(zhí)行。檢驗檢測機構管理體系至少應包括：管理體系文件、管理體系文件的控制、記錄控制、應對風險和機遇的措施、改進糾正措施、內審和管理評審。 4.5.24.5.2方針目標4.5.34.5.3

19、文件控制4.5.4檢驗檢測機構應建立和保持評審客戶要求、標書、合同的程序。對要求、標書、合同的偏離、變更應征得客戶同意并通知相關人員。4.5.4合同評審檢驗檢測機構應建立和保持評審客戶要求、標書、合同的程序。對要求、標書、合同的偏離、變更應征得客戶同意并通知相關人員。當客戶要求出具的檢驗檢測報告或證書中包含對標準或規(guī)范符合性聲明（如合格或不合格）時，檢驗檢測機構應有相應的判定規(guī)則。若標準或規(guī)范不包括判定規(guī)則內容，檢驗檢測機構選擇的判定規(guī)則應與客戶溝通并得到同意。 4.5.5檢驗檢測機構需分包檢驗檢測項目時，應分包給依法取得資質認定并有能力完成分包項目的檢驗檢測機構，具體分包的檢驗檢測項目應當事

20、先取得委托人書面同意，檢驗檢測報告或證書應體現(xiàn)分包項目，并予以標注。4.5.5分包檢驗檢測機構需分包檢驗檢測項目時，應分包給依法取得資質認定并有能力完成分包項目的檢驗檢測機構，具體分包的檢驗檢測項目應當事先取得委托人同意，出具檢驗檢測報告或證書時，應將分包項目予以區(qū)分。檢驗檢測機構實施分包前，應建立和保持分包管理程序，并在檢驗檢測業(yè)務洽談、合同評審和合同簽署過程予以實施。機構不得將法律法規(guī)、技術標準等文件禁止分包的項目實施分包。 4.5.6檢驗檢測機構應建立和保持選擇和購買對檢驗檢測質量有影響的服務和供應品的程序。明確服務、供應品、試劑、消耗材料的購買、驗收、存儲的要求，并保存對供應商的評價記

21、錄和合格供應商名單。4.5.6采購檢驗檢測機構應建立和保持選擇和購買對檢驗檢測質量有影響的服務和供應品的程序。明確服務、供應品、試劑、消耗材料的購買、驗收、存儲的要求，并保存對供應商的評價記錄。4.5.7檢驗檢測機構應建立和保持服務客戶的程序。保持與客戶溝通，跟蹤對客戶需求的滿足，以及允許客戶或其代表合理進入為其檢驗檢測的相關區(qū)域觀察。4.5.7服務客戶檢驗檢測機構應建立和保持服務客戶的程序。包括：保持與客戶溝通，對客戶進行滿意度調查、跟蹤客戶的需求，以及允許客戶或其代表合理進入為其檢驗檢測的相關區(qū)域觀察。4.5.8檢驗檢測機構應建立和保持處理投訴的程序。明確對投訴的接收、確認、調查和處理職責

22、，并采取回避措施。4.5.8投訴機構應建立和保持處理投訴的程序。明確對投訴的接收、確認、調查和處理職責，跟蹤和記錄投訴，確保采取適宜措施，并注重人員的回避。4.5.9檢驗檢測機構應建立和保持出現(xiàn)不符合的處理程序，明確對不符合的評價、決定不符合是否可接受、糾正不符合、批準恢復被停止的工作的責任和權力。必要時，通知客戶并取消工作。該程序包含檢驗檢測前中后全過程。4.5.9不符合工作控制檢驗檢測機構應建立和保持出現(xiàn)不符合工作的處理程序，當檢驗檢測機構活動或結果不符合其自身程序或與客戶達成一致的要求時，檢驗檢測機構應實施該程序。該程序應包括： a）明確對不符合工作進行管理的責任和權力； b）針對風險等

23、級采取的措施； c）對不符合工作的嚴重性進行評價，包括對以前結果影響的分析； d）對不符合工作的可接受性做出決定； e） 必要時，通知客戶并取消工作； f）規(guī)定批注恢復工作的職責； g）記錄所描述的不符合工作和措施。4.5.10檢驗檢測機構應建立和保持在識別出不符合時，采取糾正措施的程序；當發(fā)現(xiàn)潛在不符合時，應采取預防措施。檢驗檢測機構應通過實施質量方針、質量目標，應用審核結果、數據分析、糾正措施、預防措施、管理評審來持續(xù)改進管理體系的適宜性、充分性和有效性。4.5.10糾正措施、應對風險和機遇的措施和改進檢驗檢測機構應建立和保持在識別出不符合時，采取糾正措施的程序。檢驗檢測機構應通過實施質量

24、方針、質量目標，應用審核結果、數據分析、糾正措施、人員建議、風險評估、能力驗證和客戶反饋、管理評審來持續(xù)改進管理體系的適宜性、充分性和有效性。檢驗檢測機構應考慮與檢測活動有關的風險和機遇，以利于：確保管理體系能實現(xiàn)預期結果；把握實現(xiàn)目標的機遇；預防或減少檢測活動中的不利影響和潛在失敗；實現(xiàn)管理體系改進。檢驗檢測機構應策劃：應對這些風險和機遇的措施；如何整合并實施這些措施；如何評價這些措施的有效性。4.5.11檢驗檢測機構應建立和保持記錄管理程序， 確保記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置符合要求。4.5.11記錄控制檢驗檢測機構應建立和保持記錄管理程序，確保每一項檢測活動技術記錄的充分性，

25、 確保記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置符合要求。4.5.12內審員須經過培訓，具備相應資格，內審員應獨立于被審核的活動。b) 規(guī)定每次審核的審核準則和范圍；f) 保留形成文件的信息，作為實施審核方案以及做出審核結果的證據。4.5.12內部審核內審員須經過培訓，具備相應資格。若資源允許，內審員應獨立于被審核的活動。b) 規(guī)定每次審核的審核要求和范圍；f) 保留形成文件的信息，作為實施審核方案以及審核結果的證據。4.5.13輸入：a) 以往管理評審所采取措施的情況；b) 與管理體系相關的內外部因素的變化；c) 客戶滿意度、投訴和相關方的反饋；d) 質量目標實現(xiàn)程度；e) 政策和程序的適用性

26、；f) 管理和監(jiān)督人員的報告；g) 內外部審核的結果；h) 糾正措施和預防措施；i) 檢驗檢測機構間比對或能力驗證的結果；j) 工作量和工作類型的變化；k) 資源的充分性；l) 應對風險和機遇所采取措施的有效性；m) 改進建議；n) 其他相關因素，如質量控制活動、員工培訓。輸出：a) 改進措施；b) 管理體系所需的變更；c) 資源需求。4.5.13管理評審輸入：a)機構內外部變化；b) 目標可行性；c) 政策和程序的適用性；d) 以往管理評審所采取措施的情況；e)近期內審結果；f) 糾正措施；g) 外部機構評審；h) 工作量和工作類型的變化；i) 客戶和員工的反饋；j) 投訴；k)實施改進的有

27、效性；l) 資源配備的合理性;m) 風險識別的可控性；n) 結果質量的保障性；o) 其它相關因素，如監(jiān)督活動和培訓。輸出：a) 管理體系及過程的有效性；b) 符合本標準要求的改進；c) 提供所需的資源；d) 變更的需求。4.5.14在使用標準方法前，應進行證實。4.5.14方法的選擇、驗證和確認在使用標準方法前，應進行驗證。檢驗檢測機構應記錄作為確認證據的信息：使用確認的程序、規(guī)定的要求、方法性能特征的確定、獲得的結果和描述該方法滿足預期用途的有效性聲明。 4.5.15檢驗檢測機構應根據需要建立和保持應用評定測量不確定度的程序。4.5.15測量不確定度檢驗檢測機構應根據需要建立和保持應用評定測

28、量不確定度的程序。檢驗檢測項目中有測量不確定度要求時，檢驗檢測機構應建立和保持應用評定測量不確定度的程序。檢驗檢測機構應建立相應數學模型，給出相應檢驗檢測能力的評定測量不確定度案例。檢驗檢測機構可在出現(xiàn)臨界值、內部質量控制或客戶有要求時，需要報告測量不確定度。 4.5.16檢驗檢測機構應當對媒介上的數據予以保護，應對計算和數據轉移進行系統(tǒng)和適當地檢查。當利用計算機或自動化設備對檢驗檢測數據進行采集、處理、記錄、報告、存儲或檢索時，檢驗檢測機構應建立和保持保護數據完整性和安全性的程序。自行開發(fā)的計算機軟件應形成文件，使用前確認其適用性，并進行定期、改變或升級后的再確認。維護計算機和自動設備以確保

29、其功能正常。4.5.16數據信息管理檢驗檢測機構應獲得檢驗檢測活動所需的數據和信息，并對信息管理系統(tǒng)進行有效的管理。檢驗檢測機構應對計算和數據轉移進行系統(tǒng)和適當地檢查。當利用計算機或自動化設備對檢驗檢測數據進行采集、處理、記錄、報告、存儲或檢索時，檢驗檢測機構應： a）將自行開發(fā)的計算機軟件應形成文件，使用前確認其適用性，并進行定期確認、改變或升級后的再確認，應保留確認記錄； b）建立和保持保護數據完整性和正確性和保密性的保護程序； c）定期維護計算機和自動設備，保持其功能正常。4.5.174.5.17抽樣檢驗檢測機構為后續(xù)的檢驗檢測，需要對物質、材料或產品進行抽樣時，應建立和保持抽樣控制程序

30、。如客戶要求的偏離影響到檢驗檢測結果，應在報告、證書中作出聲明。4.5.18樣品在運輸、接收、制備、處置、存儲過程中應予以控制和記錄。4.5.18樣品處置樣品在運輸、接收、處置、保護、存儲、保留、清理或返回過程中應予以控制和記錄。4.5.19檢驗檢測機構應建立和保持質量控制程序，定期參加能力驗證或機構之間比對。4.5.19結果有效性檢驗檢測機構應建立和保持監(jiān)控結果有效性的程序，檢驗檢測機構可采用定期使用標準物質；定期使用經過檢定或校準的具有溯源性的替代儀器；對設備的功能進行檢查；運用工作標準與控制圖；使用相同或不同的方法進行重復檢驗檢測；保留樣品的再次檢驗檢測；分析樣品結果的相關性、對報告數據

31、進行審核；參加能力驗證或機構間比對、盲樣檢測等進行監(jiān)控 。4.5.20檢驗檢測機構應準確、清晰、明確、客觀地出具檢驗檢測結果，并符合檢驗檢測方法的規(guī)定。結果通常應以檢驗檢測報告或證書的形式發(fā)出。e) 客戶的名稱和地址（適用時）；g) 檢驗檢測樣品的狀態(tài)描述和標識；j)檢驗檢測檢報告或證書的批準人；l) 檢驗檢測機構接受委托送檢的，其檢驗檢測數據、結果僅證明所檢驗檢測樣品的符合性情況。4.5.20結果報告檢驗檢測機構應準確、清晰、明確、客觀地出具檢驗檢測結果，符合檢驗檢測方法的規(guī)定，并確保檢驗檢測結果的有效性。結果通常應以檢驗檢測報告或證書的形式發(fā)出。e) 客戶的名稱和聯(lián)系信息；g) 檢驗檢測樣

32、品的描述，狀態(tài)和標識；j) 報告或證書簽發(fā)人的姓名、簽字或等效標識和簽發(fā)日期；l)檢驗檢測機構不負責抽樣時（如樣品是客戶提供），應在報告或證書中聲明結果僅適用于客戶提供的樣品。m)檢驗檢測結果來自于外部提供者時的清晰標注；n)未經機構批準，不得復制（全文復制除外）報告或證書的聲明。4.5.21當需對檢驗檢測結果進行說明時，檢驗檢測報告或證書中還應包括下列內容：e) 特定檢驗檢測方法或客戶所要求的附加信息。4.5.21結果說明當需對檢驗檢測結果進行說明時，檢驗檢測報告或證書中還應包括下列內容：e) 特定檢驗檢測方法或客戶所要求的附加信息。使用客戶提供的數據時，應有明確的標識。如可能影響結果的有效

33、性，報告或證書中應有免責聲明。4.5.224.5.22抽樣結果4.5.234.5.23意見和解釋4.5.244.5.24分包結果4.5.25當用電話、傳真或其他電子或電磁方式傳送檢驗檢測結果時，應滿足本準則對數據控制的要求。4.5.25結果傳送和格式當用電話、傳真或其他電子或電磁方式傳送檢驗檢測結果時，應滿足本標準對數據控制的要求。4.5.264.5.26修改4.5.27報告或證書的保存期限不少于6年4.5.27記錄和保存報告或證書的保存期限通常不少于6年4.6特殊要求參考文獻質量手冊文件編號：JA/ZL2018/00-05文件版本：第2版 第2次修訂公正性、誠實性聲明文件頁碼：第1頁 共2頁

34、發(fā)布日期：2018年11月1日公正性、誠實性聲明為保證法律和資質所確定本公司的法律地位以及檢測作業(yè)的法律效力，向客戶提供公正、科學、準確的檢測報告，本公司特此向全社會公開聲明：1本公司檢測工作的獨立性不受任何行政干預，不受任何關系和部門領導的影響，不受任何經濟利益的驅動，在任何時候都能夠獨立的開展檢測工作。2全體員工嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵循客觀獨立、公平公正、誠實守信原則，恪守職業(yè)道德，承擔相應社會責任。3始終不渝地維護其誠實的工作態(tài)度，堅持科學、公正、規(guī)范、高效的服務宗旨。堅決杜絕一切損害客戶利益不公正行為的發(fā)生。4堅持客戶第一，質量第一的服務理念和讓所有客戶放心的發(fā)展方向，在服務中嚴格遵

35、循公司的質量方針，質量承諾，并保證：我們對任何申請檢測的客戶一視同仁，堅持自愿和無歧視的平等原則。5全體員工應嚴格按照質量手冊、程序文件和技術標準的規(guī)定進行檢測，并抵制一切背離質量方針的行政干預，維護檢測結果的真實性、公正性。6.嚴格執(zhí)行國家的收費政策和規(guī)定，不在工作中以權謀私、索要或收質量手冊文件編號：JA/ZL2018/00-05文件版本：第2版 第2次修訂公正性、誠實性聲明文件頁碼：第2頁 共2頁發(fā)布日期：2018年11月1日取禮品、禮金及其他物品，堅決不與非法中介勾結謀取經濟利益。7我們保護客戶對受檢樣車及其技術所擁有的所有權和專利權，承諾為客戶承擔保密的法律責任和義務。未經客戶允許嚴

36、禁評價、公開、復印、轉借、傳播受檢樣車的技術資料和檢測結果。8本公司將熱情接待每一位申訴者，重視每一例申訴，承諾對任何一起申訴都將在約定的時間內向申訴人作出合理的答復，對違反檢測規(guī)定造成客戶利益損失的，我們將承擔相應的民事賠償責任。9本公司全體員工都必須自覺地維護公正性，同時歡迎社會各界對我們工作質量給予監(jiān)督和指正。監(jiān)督電話：特此聲明！ XX建筑工程檢測有限責任公司 法人代表： 年 月 日質量手冊文件編號：JA/ZL2018/00-06文件版本：第2版 第2次修訂最高管理者聲明文件頁碼：第1頁 共1頁發(fā)布日期：2018年11月1日最高管理者聲明XXXX是經四川省質量技術監(jiān)督局檢驗檢測機構資質認

37、定（計量認證）的檢驗機構，為維護檢測工作的科學、公正、規(guī)范、高效，我以公司最高管理者的名義作如下聲明：1全力推進本公司為維護檢測工作所制定的質量方針和質量目標的貫徹和管理體系的建設，以顧客為關注焦點，保證管理體系建立、實施的有效性，并堅持持續(xù)改進原則。2保證給予本公司以完全獨立自主的開展檢測業(yè)務，杜絕本公司以外的領導和其它部門干預本公司的檢測活動；不給員工施加經濟和財務上的任何壓力。3要求本公司的全體員工堅持公正、誠信、務實的服務宗旨，熱情服務，積極進取地開展檢測工作，嚴格執(zhí)行并滿足相關法律、法規(guī)、標準和認可準則要求。4承諾在檢測活動中尊重和保護客戶的委托信息和所有權，并承擔因本公司檢驗質量問

38、題影響范圍內一切社會和經濟責任。最高管理者（總經理）：年 月 日質量手冊文件編號：JA/ZL2018/00-07文件版本：第2版 第2次修訂質量承諾文件頁碼：第1頁 共2頁發(fā)布日期：2018年11月1日質量承諾為確保本公司質量目標的順利實現(xiàn)，促進檢測行業(yè)的發(fā)展，樹立良好的行業(yè)形象，切實保障廣大客戶的合法權益，本公司向社會公眾、向政府主管部門、向交通行業(yè)鄭重承諾：1.嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有效標準，恪守職業(yè)道德，規(guī)范檢測行為，杜絕漏檢現(xiàn)象發(fā)生。2.對檢測活動始終堅持科學、公正、規(guī)范、高效的原則。3.檢測工作不受任何行政干預，不受非法經濟利益的影響，獨立開展檢測工作。4.對所出具檢測報告的真實性、準確性

39、負責，不超范圍檢驗，不出具虛假檢測結果和報告。5.嚴格執(zhí)行行政許可核準的收費標準，不以權謀私，不與非法中介勾結謀取經濟利益，不指定客戶到相關場所進行調修。6.始終不渝地貫徹評審準則的要求，嚴格按照質量手冊、程序文件和技術標準的規(guī)定進行檢測，并抵制一切背離質量方針的行政干預，維護檢測結果的真實性、公正性。7.嚴格按公司行為準則規(guī)范管理，對所有用戶一視同仁，提供相同質量的服務。8.本公司承諾為客戶承擔保密的法律責任和義務，保護委托人的機密信息和所有權。質量手冊文件編號：JA/ZL2018/00-07文件版本：第2版 第2次修訂質量承諾文件頁碼：第2頁 共2頁發(fā)布日期：2018年11月1日9.以顧客

40、為關注焦點，堅持客戶第一，質量第一的服務宗旨，積極進取地開展檢測工作。10.承擔因本公司檢驗質量問題影響范圍內一切社會和經濟責任。本公司將嚴格遵守上述承諾，自覺接受社會各界對我們檢驗質量的監(jiān)督和指正。特此承諾 XX建筑工程檢測有限責任公司法人代表：年 月 日質量手冊文件編號：JA/ZL2018/01文件版本：第2版 第2次修訂概 述文件頁碼：第1頁 共1頁發(fā)布日期：2018年11月1日第1章 概述1.1公司簡介XX建筑工程檢測有限公司成立于2013年3月15日，辦公場所位于四川省XXXXX。本公司主要業(yè)務是對各類工業(yè)及民用建筑物及其構件進行檢測試驗。公司具有固定的辦公、檢測場所。占地面積100

41、0平方米，其中試驗室占地300平方米，辦公占地200平方米，內設綜合辦公室、業(yè)務室、試驗室、財務室等，公司固定資產600萬元。主要檢測儀器設備79套，設備總價值135萬，公司人員配備合理齊全，技術素質較高，現(xiàn)有職工27人中，本科文化7人，大專文化17人，高中文化3人，高級工程師1人，工程師3人。所有員工經多方培訓，已能熟練地掌握檢測的有關要求，也能滿足資質認定評審準則及資格確認的要求。1.2通訊資料單位名稱：XXX建筑工程檢測有限責任公司地 址：郵政編碼：電 話： 傳 真：質量手冊文件編號：JA/ZL2018/02文件版本：第2版 第2次修訂質量方針和目標文件頁碼：第1頁 共2頁發(fā)布日期：20

42、18年11月1日第2章 質量方針和目標1 質量方針誠實守信、行為公正、方法科學、數據準確 2 關于質量方針檢測公司加強誠信建設的責任，堅持“誠實守信”，就是要嚴格履行檢測合同，向客戶提供優(yōu)質、規(guī)范的服務，承擔應盡的法律責任和義務。嚴格執(zhí)行國家標準和法律、法規(guī)，保護客戶的機密信息和所有權，用嚴謹求實、科學公正的態(tài)度，使用現(xiàn)行有效的檢測方法實施檢測工作。不受任何來自行政干預、外界壓力、經濟利益和/或其它利益影響，保持判斷的獨立性和誠實性。及時向客戶出具準確、科學、公正的檢測報告。3 質量宗旨以國家標準和法律、法規(guī)為準則，以培養(yǎng)高素質人才和配備一流設備為基礎，以科學的管理為手段，以誠實守信為宗旨，創(chuàng)

43、建本地區(qū)誠信度最高、權威性最強的商業(yè)性、開放性、專業(yè)性的檢測機構。4 質量目標貫徹質量方針，牢記質量宗旨，履行對外承諾，不斷改進和完善管理體系；采取有效措施，提高全員素質，培養(yǎng)一流人才，配備先進設備，營造良好環(huán)境，創(chuàng)建本地區(qū)高度誠信、最強權威的檢測機構。出具的檢測報告準確率100%；客戶滿意率100%。檢測公司將質量目標納入科室目標責任管理體系，實施跟蹤考核。5 服務承諾A堅持“誠實守信、行為公正、方法科學、數據準確”的質量方針，對所有客戶一視同仁，提供同等服務。B檢測公司制定措施保證一切檢測活動決不會受到來自行政干預、經濟利益及其它外部不良因素影響，更不會受到檢測公司內部領導和員工施加的任何

44、壓力和干擾，保證檢測活動的公正性和檢測數據的準確性。C 嚴格執(zhí)行合同，按照合同約定的檢測標準和方法，實施檢測活動，及時出具與檢測結果相符檢測報告。D對客戶提供的機密信息（包括圖紙、技術資料和數據等）和檢測數據等負有質量手冊文件編號：JA/ZL2018/02文件版本：第2版 第2次修訂質量方針和目標文件頁碼：第2頁 共2頁發(fā)布日期：2018年11月1日保護和保密責任，維護客戶的合法權益和所有權。E以國家法律法規(guī)和工作人員行為準則規(guī)范全員的業(yè)務行為，杜絕有損公正行為事件發(fā)生，檢測公司及其成員決不從事檢測范圍內產品的研制開發(fā)、生產經營和技術咨詢等活動。F檢測公司嚴格依照國家法律、法規(guī)行使權力，秉公辦

45、事、不徇私情。G 嚴格按照國家有關標準、規(guī)定和合同約定合理收取檢測費用。H真誠和及時處理客戶的申訴和申訴和投訴，在規(guī)定時間內對客戶的申訴和申訴和投訴作出明確答復并合理解決。I 所有與檢測活動有關人員熟知和掌握管理體系文件，并在檢測活動中執(zhí)行相關規(guī)定和程序。質量手冊文件編號：JA/ZL2018/03文件版本：第2版 第2次修訂質量手冊文件頁碼：第1頁 共2頁發(fā)布日期：2018年11月1日 3.1質量手冊管理3.1.1概述質量手冊是檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關質量和技術活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領性文件，是檢測公司從事各項質量、技術活動和服務活動的行為準則。為保持其持續(xù)適應性和有效性，

46、明確管理者和持有者的責任，對質量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實行統(tǒng)一管理。3.1.2手冊的編寫和管理職責 質量負責人負責組織質量手冊編寫、會審、修訂并組織宣貫。 由經理批準頒布實施。 資料管理員負責質量手冊發(fā)放、回收、登記、保管和控制。質量手冊按“受控”和“非受控”兩種版本管理?！笆芸亍卑姹菊居少Y料管理員保管，非正本限于檢測公司內部使用；“非受控”版本對外發(fā)放，在對外發(fā)放時必須經經理批準并加蓋“非受控”標識后方可對外發(fā)放。3.1.3手冊持有者的責任 質量手冊是檢測公司管理體系運行的綱領性文件，檢測公司人員必須認真學習、了解質量方針和崗位職責等，熟悉各項規(guī)定并嚴格遵照執(zhí)行。質量手冊是公司的受控文件

47、，限公司內部使用，應妥善保管，不得遺失、擅自更改、翻印和外借，如有丟失應向質量負責人作書面報告，經質量負責人批準后方可補發(fā)。 更改頁下發(fā)后，按更改內容要求貫徹執(zhí)行。持有者調離檢測公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)后方可離開。3.1.4質量手冊的宣傳與貫徹 質量手冊是檢測公司檢測活動質量管理的指導性文件，是開展檢測活動的依據和規(guī)范，全體人員必須認真學習和掌握質量手冊的規(guī)定和要求。 質量負責人制定宣傳與貫徹計劃并組織全體人員學習，使全體人員了解質量活動的管理和技術要求，對質量手冊中條款作必要的說明和解釋，以便在質量活動中得以正確貫徹和執(zhí)行。 新調入檢測公司工作人員，崗前培訓內容包含質量手冊的學習。質

48、量手冊文件編號：JA/ZL2018/03文件版本：第2版 第2次修訂質量手冊文件頁碼：第2頁 共2頁發(fā)布日期：2018年11月1日3.2 手冊的修訂3.2.1 手冊為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。3.2.2 在管理體系活動中，員工有權以口頭或書面方式向質量負責人提出修改意見或補充建議。3.2.3 質量負責人負責收集修改意見和建議，一般在每年的管理評審會議上提出修改意見并進行評審。3.2.4 修訂稿由質量負責人組織起草，報經理審批。修訂稿經經理審核批準后印制，手冊持有者更換有關部分，修改頁回收并注銷。3.2.4 因RB/T214-2017檢驗檢測機構資質認定能力評價 檢驗檢測機構通用要求的實施

49、，公司對質量手冊和程序文件等管理體系文件做了修訂。3.3 手冊的改版4.1 檢測公司職能、體制、組織結構發(fā)生重大變化，現(xiàn)行管理體系與之不相適應，或上級主管部門要求改版時，質量手冊予以改版。4.2 改版工作由質量負責人負責，組織人員編寫，新版本由技術負責人負責審核。新版本自經理批準頒布實施之日起，舊版本同時廢止并予以回收。質量手冊文件編號：JA/ZL2018/04-01文件版本：第2版 第2次修訂機 構文件頁碼：第1頁 共5頁發(fā)布日期：2018年11月1日第4章 評審要求4.1 機構1 概述 闡明檢測公司的法律地位、法律責任、社會責任、組織和管理結構。2 法律地位和責任2.1XXXX建筑工程檢測

50、有限公司是經XXX市工商局注冊成立的具有獨立法人資格的檢測機構，本公司能夠獨立、公正地對建筑工程進行檢測，并出具檢測報告。公司對其出具的檢驗檢測報告負責，并承擔相應法律責任。自行承擔相應解釋、召回或者賠償責任。3公正誠信管理本公司將GB/T31880檢驗檢測機構誠信基本要求作為外來文件控制，本公司誠信要求亦參照GB/T31880檢驗檢測機構誠信基本要求執(zhí)行。3.1本公司建立和保持保證公正性和誠實性程序，保證公正性和誠實性程序避免本公司和本公司員工卷入降低檢測能力、服務能力、降低本公司公正性、降低人員判斷力或降低運作誠信。本公司員工必須遵守公正性聲明中有關公正性的要求，嚴格執(zhí)行保證公正性和誠實性

51、程序，設立監(jiān)督機制、定期抽查、公開監(jiān)督電話接受社會和客戶的監(jiān)督。3.2本公司以及本公司的人員不受任何可能干擾其技術判斷因素的影響，公司領導對檢測結果不干擾、不施壓，保證檢測業(yè)務工作不受任何來自內、外部的不正當商業(yè)、財務和其他方面的壓力和影響，杜絕商業(yè)賄賂。3.3本公司以及本公司的人員獨立于其出具的檢驗檢測數據、結果所涉及的利益相關方。本公司員工嚴格堅持公正、誠信的立場，遵守國家法律、法規(guī)和認可機構的規(guī)定，對出具的檢驗檢測數據、結果負責，并承擔相應的法律責任，公司及其人員不得與其從事的檢測活動以及出具的數據和結果存在利益關系，不得參與任何有損于檢測結果判斷的獨立性和誠信度的活動；不得參與和檢測項

52、目或者類似的競爭性項目有關系的產品設計、研制、生產、供應、安裝、使用或者維護活動質量手冊文件編號：JA/ZL2018/04-01文件版本：第2版 第2次修訂機 構文件頁碼：第2頁 共5頁發(fā)布日期：2018年11月1日3.4本公司以及本公司的人員確保檢驗檢測數據、結果的真實、客觀、準確和可追溯。結果的真實、客觀、準確和可追溯作為本公司和本公司全體的員工的基本守則，檢測活動和結果不受行政、財務、業(yè)績等不利方面的干預和影響，所有人員自覺抵制經濟利益的誘惑或其它有礙公正性的干擾。國家有關法律法規(guī)或者標準、技術規(guī)范，針對不同行業(yè)和領域的特殊性，制定和發(fā)布的評審補充要求。3.5本公司為獨立法人機構，主營業(yè)

53、務為檢驗檢測，不從事檢驗檢測以外的活動。若本公司或與本公司的有關相關方從事檢驗檢測活動以外的活動，本公司最高管理者以文件的形式識別潛在的利益沖突，并發(fā)放到全公司，全體員工執(zhí)行。3.6本公司通過設立舉報電話、員工信箱、管理評審、制定制度等措施來確保共識的管理層和公司的員工，不受對工作質量有不良影響的、來自內外部不正當。的商業(yè)、財務和其他方面的壓力和影響。3.7本公司建立識別出現(xiàn)公正性風險的長效機制。如識別出公正性風險，公司能證明消除或減少該風險。3.8本公司的所有人員，不得同時在兩個及以上檢驗檢測機構從業(yè)，本公司不錄用，不使用同時在兩個機構從業(yè)的人員。4.保密和保護客戶所有權4.1.本公司為了保

54、證保密義務的實施和執(zhí)行，制定實施保護客戶信息和所有權程序嚴格遵守國家和公司有關保密的各種規(guī)定，包括保護電子存儲和傳輸結果信息的要求，對客戶信息、樣品信息、檢測數據或報告予以保密，未經客戶的書面許可，不得透露予第三方，不得使用客戶擁有的知識產權進行任何形式的侵害客戶利益的行為，對在檢測活動中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密予以保密，禁止任何形式的泄露行為；4.2樣品、客戶的圖紙、技術資料等屬于客戶的財產，本公司有義務保護客戶財產的所有權，必要時，本公司與客戶簽訂協(xié)議。對檢驗檢測過程中獲得或產生的信息，以及來自監(jiān)管部門和投訴人的信息承擔保護責任。質量手冊文件編號：JA/ZL2018/04-01文

55、件版本：第2版 第2次修訂機 構文件頁碼：第3頁 共5頁發(fā)布日期：2018年11月1日4.3應對進入檢驗檢測現(xiàn)場、設置計算機的安全系統(tǒng)、傳輸技術信息、保存檢驗檢測記錄和形成檢驗檢測報告或證書等環(huán)節(jié)，本公司執(zhí)行保密措施。4.4本公司及公司全體人員應對本公司在檢驗檢測活動中獲得的如下秘密負有保密義務：國家秘密：國家事務的重大決策事項、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7595662 t _blank 國防建設和 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=272386 t _blank 武裝力量活動中的

56、秘密事項、外交或外交活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務的事項、國民經濟和社會發(fā)展中的秘密事項、科學技術中的秘密事項、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=60510455 t _blank 維護國家安全活動和追查 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7795597&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 刑事犯罪中的秘密事項、以及其他經國家保密工作部門確定應當保守的國家秘密事項。商業(yè)秘密：包括 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemma

57、Id=168469&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 設計資料、程序、產品 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=517163&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=52325145&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 客戶名單、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=523084&ss_c=ssc.cit

58、iao.link t _blank 貨源情報、產銷策略等。技術秘密： HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=268104&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 產品配方、工藝流程、技術秘訣、設計、圖紙（含草圖）、試驗數據和記錄、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=157144&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 計算機程序等。5 組織機構及管理、技術運作和支持服務5.1管理是指本公司進行檢驗檢測時，與工作質量有關的相互協(xié)調的活動。管理可分為策劃、控制

59、、保證和改進等。5.2技術運作是指本公司從識別客戶需求開始，利用技術人員、設施、設備等資源開展檢驗檢測活動，形成檢驗檢測報告或證書的全流程管理。儀器設備、試劑和消費性材料的采購，儀器設備的檢定和校準服務等也屬于技術運作的一部分。5.3支持服務是指檢驗檢測機構的法律地位的維持、機構的設置、人員的任命、財務的支持和內外部保障等。5.4技術運作是本公司檢驗檢測機構工作的主線，質量管理是技術運作的保障，支持服務是技術運作資源的支撐。5.4本公司配備了檢驗檢測所需的人員、設施、設備、系統(tǒng)和支持服務 質量手冊文件編號：JA/ZL2018/04-01文件版本：第2版 第2次修訂機 構文件頁碼：第4頁 共5頁

60、發(fā)布日期：2018年11月1日5.5組織機構框圖：XXX市質量技術監(jiān)督局XX建筑工程檢測有限責任公司技術負責人質量負責人綜合部負責人檢測室負責人業(yè)務部負責人總經理6潛在利益沖突識別6.1公司及其人員應識別潛在的利益沖突，不受任何對工作質量有不良影響的來自內外部的不正當的商業(yè)財務和其他方面的壓力和影響。確保檢驗檢測數據結果的真實、客觀、準確，接受公眾和資質認定部門的監(jiān)督。7 專門委員會設立7.1設立申投訴委員會。接受客戶申訴和投訴是提高檢測公司信譽、改進服務質量的重要環(huán)節(jié)，也是檢測公司開展管理體系評審的輸入內容，妥善受理客戶的申訴和投訴是檢測公司的責任和義務。7.2建立申訴和投訴處理程序，確?？?/p>