新生代員工關(guān)系管理詳解

1、新生代員工(yungng)關(guān)系管理主講(zhjing)：王曉冬90后員工管理共七十三頁課程(kchng)目錄了解他新生代員工(yungng)心態(tài)成因分析迎合他基層管部管理思維的改變帶好他基層干部教練管理的技巧贏得他和諧溝通以獲得他們認(rèn)可愛護(hù)他對待不同性格的員工技巧約束他員工處罰和淘汰管理技巧激勵(lì)他要對員工進(jìn)行必要的激勵(lì)留住他如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)共七十三頁第一(dy)部分：新生代員工心態(tài)成因分析共七十三頁新生代員工(yungng)人格特質(zhì)分析什么(shn me)是新生代員工？一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代真正開始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村新生代的生存環(huán)境老一代支撐起這個(gè)家城鎮(zhèn)新生代的

2、生存環(huán)境父母有退休金，無生存壓力共七十三頁文化上由崇美到迷韓通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落好吃快餐文化對東西方文化都是一知半解，無完整的思維體系東西方兩種文明交織的矛盾體沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮(xl)不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴，但有時(shí)又 偏聽偏信。二、思想意識形態(tài)(y sh xngti)方面共七十三頁沒有主義(zhy)，沒有信仰崇尚自由，不愿受太多約束個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間 成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值 重視交流，具創(chuàng)新意識被稱為“草莓一族”消費(fèi)特征：月光族三、價(jià)值觀與行為特征(tzhng)方面共七十三頁張揚(yáng)與自我責(zé)任感與合作意識弱工作成就意識強(qiáng)頻繁跳槽與職業(yè)(zhy)發(fā)展自我管理能力弱四、職場特征(tz

3、hng)共七十三頁六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(y sh)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃 新生代員工(yungng)的職場表現(xiàn)六低1、忠誠度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳 歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑共七十三頁那我們(w men)該如何調(diào)整呢？不要一開始就把他們標(biāo)簽化，從心理上接受并包容其缺點(diǎn)，他們?nèi)狈ι鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要包容、鼓勵(lì)；其次，要用發(fā)展的眼光看待新生代員工，多看他們優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，相信他們遲早會(huì)成為企業(yè)中的骨干；最

4、后，要對他們有耐心，給他們一些時(shí)間，相信他們一定會(huì)做得越來越好；。我們不要改變新生代員工，我們要迎領(lǐng)新一代，“迎領(lǐng)” 能迎合，才能領(lǐng)導(dǎo) ；我們和“獨(dú)”一代溝通，要改變以自我為中心的溝通模式 ；加強(qiáng)與新生代員工的對話，激發(fā)參與興趣，塑造共同目標(biāo)，形成(xngchng)有力團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)企業(yè)未來 。共七十三頁第二部分：基層管部管理思維(swi)的改變共七十三頁時(shí)間(shjin)是相對的, 新生代員工的現(xiàn)象也是相對的!一代人有一代人的文化(wnhu)，一代人有一代人的企業(yè)!共七十三頁他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令他們是新生代人一個(gè)2.4億人的部落你可以不

5、理解他們，卻不可以視而不見你可以不欣賞他們，卻不可以回避所以，我們最好(zu ho)是迎合他們共七十三頁新生代下屬最感動(dòng)的一件事情(sh qing)（辦公室人員調(diào)查）1.她在入職第一天就花了2小時(shí)與我座談，一起制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書等等。2.自己努力做的一個(gè)的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。3.以身作則，取消休假，陪員工共同度過(d u)每個(gè)加班。4.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。5.在樓梯里遇到孫

6、總，袁總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！共七十三頁新生代下屬最郁悶的一件事情（辦公室員工(yungng)調(diào)查）1.上級交代的任務(wù)，但是上級卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了。2.病假(bngji)回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話“你身體怎么那么差??！”3.上級領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。4.所有成果都沒有得到上面的肯定,即使有也是對她的肯定。5.由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)致大家在事后的一些工作中產(chǎn)生的爭議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)會(huì)讓人有些郁悶。共七十三頁迎合的前提(qint):1：定位班組長要代表三個(gè)立場：對下代表經(jīng)營者的立場對上

7、代表生產(chǎn)者的立場對待直接上司(shn s)既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級的輔助人員的立場共七十三頁迎合(yngh)的前提2：了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系(gun x)，開展好工作。共七十三頁迎合(yngh)的前提3：了解下級對你

8、的期望值上司是個(gè)有能力的好人(horn)辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確合理準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)號外：分析出勤情況的“四必訪” 職工生病換休時(shí)必訪 職工家屬生病住院時(shí)必訪 家庭有矛盾必訪 職工家里有紅白喜事時(shí)必訪共七十三頁基層管部管理(gunl)思維的改變真正的迎合 第1步接受接受對方(dufng)個(gè)人 第2步分享分享雙方智慧 第3步肯定肯定對方建議 第4步推動(dòng)推動(dòng)雙方前進(jìn) 共七十三頁第三(d sn)部分：基層干部教練管理的技巧共七十三頁好的教練 善于(shny)在“差”員工身上找出閃光點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）然后透過講究的溝通, 促使員工自我改進(jìn), 于是該員工具備了更多的閃光點(diǎn)！主管者，員工(yungn

9、g)之師也； 師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！不教而誅，謂之虐共七十三頁方法(fngf)對比序號傳統(tǒng)管理者現(xiàn)代企業(yè)教練1講得多聽的多2指示多提問多3補(bǔ)救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性共七十三頁如何帶員工教練(jiolin)管理 教練的流程(lichng) 理清目標(biāo)導(dǎo)航儀 反映真相后視鏡 心態(tài)遷善催化劑 計(jì)劃行動(dòng)高速車 共七十三頁教練(jiolin)的技術(shù)我示范，你觀察(gunch) 我指導(dǎo)，你試做 你試做，我指導(dǎo) 你匯報(bào)，我跟蹤 分享：如何帶好新員工？1.介紹公司的遠(yuǎn)景目標(biāo) 2.介紹新員工的目前工作

10、及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 3.以身作則，做員工的表率4.定期和新員工進(jìn)行交流，了解工作困難和偏差 5.找出老員工中的優(yōu)秀代表，作為新員工的學(xué)習(xí)樣板共七十三頁賞識好員工是夸出來(ch li)的信任你來做，你負(fù)責(zé)期望我知道你可以的 教練(jiolin)技術(shù)的核心共七十三頁第四部分：和諧溝通(gutng)以獲得他們認(rèn)可共七十三頁溝通過程(guchng)圖解思想1編碼通道譯碼思想2噪聲反饋背 景發(fā)送者接受者共七十三頁企業(yè)溝通(gutng)的9大原則法不咎既往率先表明自己的態(tài)度(ti du)和做法反對不教而誅盡可能尋找共同語言批人不揭“皮”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng)要想人服，先讓人言讓對方參與，要求對方幫助解決問題對溝通對

11、象的生活和家庭密切關(guān)注溝通就是講故事，寓教于樂，生動(dòng)活潑共七十三頁第五部分(b fen)：對待不同性格的員工技巧共七十三頁新生代員工(yungng)的細(xì)分管理對紅蘋果(pnggu)的管理：鼓勵(lì)和委以重任對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒對斑蘋果的管理：寬容與教育不同性格員工的管理：多元化管理共七十三頁 案例： 唐力（化名）是個(gè)農(nóng)村長大的孩子，家庭條件一般，所以，從不接受請客和參加一些外出娛樂的活動(dòng)，久而久之給以以孤僻的感覺。工作后，做事也是踏踏實(shí)實(shí)。上司很喜歡他，認(rèn)為(rnwi)他很有可塑性，并不是天生溝通能力差，而是家庭環(huán)境限制了他的社交，于是有意識地培養(yǎng)他的工作能力和溝通能力，交辦他一些與其他部

12、門溝通和協(xié)調(diào)的事情，這樣，小唐的自信心和溝通能力一天天增長，幾個(gè)月以后，小唐成了課長的得力助手，在鍛煉中成熟起來，在工作中成長起來。 共七十三頁 分析： 像唐力這樣的員工則可歸入“紅蘋果”行列，這類員工在學(xué)校時(shí)往往是個(gè)好學(xué)生，經(jīng)常在各種活動(dòng)中得到鍛煉，有一定的組織能力和工作能力，在企業(yè)中也希望上司重視他們。當(dāng)他們在企業(yè)的基層里干過一段時(shí)間后，如果表現(xiàn)(bioxin)出色，就應(yīng)該作為骨干力量，委以重任，讓他們看到前途是光明的，讓他們受到鼓舞。如果表現(xiàn)(bioxin)得過于狂傲，急功近利，則應(yīng)該加以引導(dǎo)，讓他們懂得做人的道理，理性地求得發(fā)展。 對紅蘋果的管理：鼓勵(lì)和委以重任共七十三頁 案例： 金迪

13、是個(gè)直率的女孩，純真善良，卻口無遮攔，看到企業(yè)和同事(tng sh)不對自己口味的事情就要加上滿篇見解。不久，在眾人面前頂撞了女上司的工作安排，讓上司臉上很沒面子。過后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚，也要被上司報(bào)復(fù)。 可是過去了兩個(gè)多月，上司竟然像什么事情都沒發(fā)生過，對她依然如故，越是這樣，越是心里沒底，自然行動(dòng)上也收斂很多，終于有一天忍耐不住，跑去找上司承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，沒想到上司卻說：沒有什么呀！剛出校門都要有一段不適應(yīng)看不慣，你干活麻利，做事爽快，都是你的長處，做事愣頭愣腦，說明你還沒有長大，隨著時(shí)間的推移會(huì)逐步成熟和理性，到那時(shí)你不是就很完美了。小金感動(dòng)的當(dāng)時(shí)就掉下眼淚，

14、從此，對這個(gè)上司敬佩之至，言聽計(jì)從，自己也有意識培養(yǎng)自己的自控力和個(gè)人涵養(yǎng)，進(jìn)步很快。共七十三頁 分析： 大多數(shù)像金迪那樣的女孩，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學(xué)校出來，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時(shí)有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷。”對這樣的青蘋果應(yīng)該(ynggi)經(jīng)常加以引導(dǎo)，老一輩的說教、上司的批評對他們看來就是嘮嘮叨叨，不起作用。應(yīng)該(ynggi)用多與他們溝通，相近的語言，容易心心相連，只要說到他們心里，他們還是能夠聽進(jìn)、能夠思考、能夠改正的。同時(shí)，對新生代員工的一味遷就也是不必要的，任何一代人進(jìn)入職場都要社會(huì)化，在幫助他們的時(shí)候還應(yīng)該(ynggi)有一些約

15、束，有助于新生代員工更好地社會(huì)化。同時(shí)直接主管對新生代員工應(yīng)該(ynggi)負(fù)擔(dān)更多責(zé)任，也更應(yīng)提升領(lǐng)導(dǎo)技能。對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒共七十三頁 案例： 李貝貝從小就是家里的小皇帝、總指揮，爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽整天被他指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是還是讓他覺得自己的軍團(tuán)不夠強(qiáng)大，處處不滿意。參加工作后，懶、散、驕、嬌，樣樣不少，每次領(lǐng)導(dǎo)安排他做事，他都不舒服，心里有氣，回家對父母發(fā)火。一天，又挨了領(lǐng)導(dǎo)批評，覺得好像整個(gè)世界都錯(cuò)了位，竟然與上司大聲吼叫，氣得上司手腳發(fā)抖，說不出話來。小李卻很得意，認(rèn)為(rnwi)只有他才會(huì)有這樣的壯舉。事情傳到老板那里，老板本要立刻炒掉他，但是小李的父母托

16、人求情，一想到他只有20多歲，與自己的孩子差不多大，人生的路還長著呢，老板心軟了下來，決定再給他一次機(jī)會(huì)。共七十三頁 分析： 像貝貝那樣，可以理解他們屬于從小嬌慣任性，毛病多多的長斑蘋果。他強(qiáng)調(diào)，有的新生代做人做事都有很大差距：像做事沒恒心(hngxn)、沒毅力，急于求成，不能持之以恒；決心大、保證多，見了困難就回頭，碰到釘子就打退堂鼓。欠缺腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的精神。不虛心，考慮問題習(xí)慣以自我為中心。對于這類斑蘋果要采取噴農(nóng)藥盡量挽救的辦法，企業(yè)管理者要多一些寬容，要多給他們提示和幫助。對斑蘋果的管理：寬容與教育共七十三頁狂妄的員工：適當(dāng)?shù)靥岣吖ぷ麟y度使其更謙虛自我、特立獨(dú)行(t l d xn

17、g)的員工：要設(shè)法將其融入團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)新性的員工：要適時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、委以更大責(zé)任責(zé)任心不強(qiáng)的員工：要加強(qiáng)其責(zé)任感（如讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目等），使其能夠自我施壓不負(fù)責(zé)任的員工：要及時(shí)警告甚至辭退跳槽的員工：要了解跳槽的原因?qū)ΠY下藥情緒化員工：寬容、引導(dǎo)、關(guān)心、對話共七十三頁允許性格(xngg)的差異脾氣暴躁的員工(yungng)平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工共七十三頁脾氣暴躁(bozo)員工的管理 特點(diǎn)(tdin)： 愛沖突，吵鬧，制造事端 情緒愛激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話共七十三頁解決方案（注意溝通(gutng)場合及氛圍）-采取回避的策略，并按如下步驟進(jìn)行1、表示理解對方的

18、情緒(qng x)，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)3、以支持性的語言讓員工進(jìn)一步的平靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問題的方法-6、說明自己的立場和方法共七十三頁對待脾氣(p qi)暴躁者的引導(dǎo)聽完陳述后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問題建議找另一個(gè)(y )人求解縮小問題的嚴(yán)重性共七十三頁平庸(pngyng)的員工 管理者對某些問題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為(chngwi)問題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，

19、還是盡量把這些員工留下來使用。確定存在的問題并達(dá)成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋共七十三頁愛找碴員工(yungng)的管理原因： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作(gngzu)比他好的時(shí)候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。共七十三頁解決方案提醒你：管理“愛找茬(zho ch)”的員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷 解決辦法：在工作上事先與其(yq)協(xié)商言語中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)反將一軍共七十三頁小測試(csh)：某次會(huì)議：經(jīng)理：在今天

20、的會(huì)議上，我要著重表揚(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò)，業(yè) 績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力的。經(jīng)理：不過，小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。小王：是，是。會(huì)議結(jié)束后：小王（對工友小李說）：到底是表揚(yáng)我還是故意給我難堪(nnkn)呀？問題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？ 2、對于業(yè)績非常好且服務(wù)從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？共七十三頁“功高蓋主”員工(yungng)的管理 兩種類型(lixng)一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)

21、績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度共七十三頁差別(chbi)管理針對服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至(shnzh)開慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便 留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他共七十三頁差別(chbi)管理針對不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通(gutng)，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂共七十三頁

22、 老油條？先禮后兵調(diào)離(dio l)崗位讓他離開刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人(y d f rn)共七十三頁 倚老賣老(y lo mi lo)者？公事公辦尊 敬婆婆媽媽(p p m m)的？交代清楚責(zé)任分明賦予權(quán)利擺脫依賴神志不清的？說給他聽做給他看讓他做做監(jiān)督他表揚(yáng)他共七十三頁第六部分：員工處罰和淘汰管理(gunl)技巧共七十三頁沒有(mi yu)規(guī)矩不成方圓，沒有(mi yu)五音難正六律制度治人代替“人治”問題(wnt)員工的管理與淘汰對老鼠的心慈手軟就是對集體糧食最大的浪費(fèi)！共七十三頁紀(jì)律處分(j l ch fn)的程序組織(zzh)目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說明規(guī)章制度

23、實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)制度治人代替人治共七十三頁熱爐法則(fz) The Hot Oven Rule每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？ （1） 不用(byng)手去摸也知道- （2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)- （3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就-（4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)-共七十三頁第七部分：要對員工進(jìn)行必要(byo)的激勵(lì)共七十三頁基礎(chǔ)管理(gunl)如何提高影響力力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從德服 德服是靠自己高尚的人格(rng)使下屬心服口服服

24、人者，德服為上，才服為中，力服為下。共七十三頁營造激勵(lì)(jl)的文化營造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中，不扶自直領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格(yng)自律的示范效應(yīng) 其身正，不令而從共七十三頁正己化人共七十三頁馬斯洛的需求(xqi)理論生理需求安全(nqun)需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的感覺歸屬感、愛欲等，希望有情愛、友誼自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛層次不一定，并非絕對；忽略了目標(biāo)，可談性不強(qiáng)-共七十三頁激勵(lì)(jl)與需求新生代激勵(lì)三需求理論成就感需求

25、 驅(qū)使達(dá)到最佳與成功權(quán)力需求 影響(yngxing)他人行為的需求歸屬需求 想要與他人有人際關(guān)系之交流共七十三頁普通(ptng)職員的激勵(lì)方式(fngsh)：經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：金錢非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：認(rèn)可與贊賞、帶薪休假、享有一定自由、提供個(gè)人發(fā) 展和晉升機(jī)會(huì)等等原則:激勵(lì)要漸增程度要適當(dāng).激勵(lì)要公平共七十三頁群體(qnt)的激勵(lì)經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬、社會(huì)性獎(jiǎng)酬. (“生產(chǎn)之星”、“先進(jìn)個(gè)人 ”、“先進(jìn)工作集體”等)正常作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異群體(qnt).在組織中(社會(huì)中認(rèn)可)宣傳先進(jìn)群體.優(yōu)秀群體更多自主權(quán).共七十三頁缺乏、錯(cuò)誤激勵(lì)(jl)的后果1、為什么員工缺乏上進(jìn)心？當(dāng)一位管理者要求一位員工做某件事，工作完成得很出色，上

26、司認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，沒有給予相應(yīng)的激勵(lì)（即使一句贊美的話），員工由于情感方面缺少適當(dāng)激勵(lì)，久而久之就會(huì)缺乏上進(jìn)心。干好了，又怎么樣？2、為什么有些錯(cuò)誤會(huì)一犯再犯？一位員工的一項(xiàng)工作完成得很糟糕，管理者發(fā)現(xiàn)后沒有及時(shí)指出，員工可能會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)(ln do)其對工作感到滿意，或者認(rèn)為干好干壞都一樣，并繼續(xù)在此層次上工作。這樣干，沒事，沒問題！3、有的人太貪得無厭了，為什么獎(jiǎng)勵(lì)了，他還不滿足？共七十三頁第八部分(b fen)：如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)共七十三頁他是不是你想要(xin yo)的人？共七十三頁蛻變(tubin)之道職業(yè)品格(png)培訓(xùn)體系素質(zhì)模型符合模型的才是標(biāo)準(zhǔn)的共七十三頁素質(zhì)(szh)模型塑造共七十三頁留住(li zh)員工你能滿足員工(yungng)的何種需要你如何實(shí)現(xiàn)和員工的交換你如何讓員工成為企業(yè)的一個(gè)部分留人必殺技：管理員工的欲望共七十三頁 1、超過半數(shù)的新生代上班族缺乏工作成就感。沒有工作成就感，很難將事業(yè)與工作結(jié)合，工作沒有長期目標(biāo)，工作效率必然下降。把工作當(dāng)成生活(shnghu)的一部分，看似灑脫實(shí)為自我自大的表現(xiàn)而已。2、近六成新生代上班族沒有工作激情。新生代上班族，剛好是工作0-3年的階段，超過半數(shù)覺得上班比較累還比較煩，不夠主動(dòng)，得過且過，不滿足、這山望著那山高。 3、新生代上班族不夠穩(wěn)定，僅25對現(xiàn)有工作滿意。這個(gè)數(shù)據(jù)給所有企業(yè)