企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論與實(shí)踐

1、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論與實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和目標(biāo)IT數(shù)字化平臺演進(jìn)2概覽收入客戶群創(chuàng)新全球業(yè)務(wù)人員規(guī)模6036 億No.722B, 2P, 2C100萬 站點(diǎn)12000+渠道伙伴1.53億 智能手機(jī)18萬 員工15萬 合作伙伴3900+ 億 10年累計研發(fā)投入74307 專利授權(quán)170 國家14 研發(fā)中心16 工廠/供應(yīng)中心/配送中心190+ 中心倉3Digital First，實(shí)現(xiàn)全連接的智能，成為行業(yè)標(biāo)桿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景通過數(shù)字化變革，在客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn) 品管理、流程與組織等方面全面提升效率， 自身率先實(shí)現(xiàn)基于ROADS的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)達(dá) 到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營效率和客戶滿意度。把數(shù)字世界帶入每

2、個人、每個家庭、每個組 織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界“自己造的降落傘自己先跳”420162017數(shù)字化生產(chǎn)模式：以數(shù)據(jù)為處理對象，以ICT平臺為生產(chǎn)工具，以軟件為載體，以服務(wù)為目的的生產(chǎn)過程智能終端& 機(jī)器平臺1接觸客戶獲取數(shù)據(jù)平臺2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析機(jī)會平臺3開發(fā) 部署 服務(wù)服務(wù)（云端、App）01010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101商業(yè)循環(huán)：數(shù)據(jù)變機(jī)會、機(jī)會變服務(wù)、服務(wù)變收入數(shù)據(jù)123456$加工需求收入5在今天，數(shù)字化生產(chǎn)已逐步成為普遍模式非云/數(shù)字原生企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解

3、決效率/成本的問題生 產(chǎn)突破現(xiàn)有效率瓶頸服務(wù)&運(yùn)營結(jié)構(gòu)化提升效率（研發(fā)/MKT/銷售/交付/售后/財務(wù)/HR）質(zhì)量更好的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更低的成本鮑莫爾成本?。哼\(yùn)營成本走向/保持在高位如何解決鮑莫爾成本病，結(jié)構(gòu)性地提升服務(wù)效率，已成為一個“時代性” 的問題數(shù)字化平臺智能機(jī)器6數(shù)字化技術(shù)和平臺，使得“產(chǎn)品、體驗(yàn)、成本”3個要素有可能同時做到 最優(yōu)圍繞數(shù)字化平臺，企業(yè)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型成本低利用數(shù)字技術(shù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可能同時做到產(chǎn)品好+體驗(yàn)優(yōu)+成本低數(shù)字化技術(shù)產(chǎn)品好體驗(yàn)優(yōu)12347數(shù)字化商業(yè)模式：以價值主張為起點(diǎn)，以數(shù)字技術(shù)為支點(diǎn)；通過平臺改變關(guān)鍵資源的結(jié)構(gòu)、改變工作方式，架構(gòu)性改變成本結(jié)構(gòu)； 突

4、破舊技術(shù)體系下商業(yè)模式的限制，結(jié)構(gòu)性降低運(yùn)營成本和提升效率；同時做到產(chǎn)品好、體驗(yàn)優(yōu)、成本低。給機(jī)器以智能，給服務(wù)以平臺非云/數(shù)字原生企業(yè)的“圍城”封閉的IT架構(gòu)面向功能域的流程運(yùn)作分段的“內(nèi)部作業(yè)”歷史包袱，架構(gòu)老化煙囪式的IT應(yīng)用、數(shù)據(jù)搬家缺少實(shí)時業(yè)務(wù)感知，客戶/用戶的數(shù) 字化聯(lián)接不足8V模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)“雙輪驅(qū)動”，回歸業(yè)務(wù)，實(shí)時感知， 為客戶/用戶創(chuàng)造價值A(chǔ)BCCBACustomer以客戶為中心Business回歸業(yè)務(wù)Architecture架構(gòu)牽引AI智能化Big Data大數(shù)據(jù)Cloud云平臺91. 體驗(yàn)優(yōu)先2. 場景化3. 服務(wù)化4. 多云管理5. 實(shí)時指揮客戶消費(fèi)者供應(yīng)商合

5、作伙伴員工作業(yè)場景辦公場景交易場景面向市場創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流面向客戶交易的業(yè)務(wù)流面向問題解決的業(yè)務(wù)流多云管理運(yùn)營指揮計算服務(wù)開發(fā)服務(wù)AI服務(wù)安全服務(wù)12345外部資源10外部服務(wù)IOT服務(wù)編排Digital First，全面推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全連接的智能，成為行業(yè)標(biāo)桿， 在追求客戶滿意的同時，追求效率效益提升1、面向“五類用戶”構(gòu)建一站式體驗(yàn)，用數(shù)字化手段做深連接，追求客 戶/用戶滿意連接知識信息和知識推送連接業(yè)務(wù)場景驅(qū)動快速連接業(yè)務(wù)連接團(tuán)隊以人為中心的連接連接裝備連接線上與線下，多渠道接入客戶/用戶11Digital Profile“客戶”一站式體驗(yàn)，運(yùn)營商客戶“零”門檻接入，提供線上數(shù)字化 渠

6、道，實(shí)現(xiàn)1+12隨時編輯資訊成功案例展會5G自主編輯精準(zhǔn)推送多渠道內(nèi)容精準(zhǔn)推送官網(wǎng)-2B頻道接入“零”門檻社交平臺輕量接入， 即點(diǎn)即看社交卡片輕量接入客戶接入 “零”門檻，社交卡片即點(diǎn)即得多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)收集面向客戶的一站式統(tǒng)一的客戶庫，唯一的客戶ID智能分析，客戶接觸有的放矢客戶數(shù)據(jù)整合拉通，智能分析，客戶Engage有的放矢內(nèi)容管理平臺（CMS） 視頻資料郵件分享微信WhatsApp Twitter Facebook12RRRRRRRRRR共享服務(wù)場景作業(yè)場景園區(qū)/辦公場景制造(自制 、外協(xié)工廠)辦公室停車場展廳實(shí)驗(yàn)室食堂數(shù)據(jù)中心HR共享中心賬務(wù)共享中心簽證服務(wù)中心培訓(xùn)中心投標(biāo)中心消費(fèi)者門店(旗

7、艦店、體驗(yàn)店、專區(qū)/專柜 )技術(shù)支持中心遠(yuǎn)程交付中心展會(巴展/HC等展會)供應(yīng)(供應(yīng)中心、國家中心倉)站點(diǎn)(服務(wù)站點(diǎn))咖啡廳會議室運(yùn)營中心2、基于場景進(jìn)行服務(wù)編排，全球“等距服務(wù)”，靈活快速支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)13按業(yè)務(wù)場景靈活編排服務(wù)數(shù)字化平臺消費(fèi)者門店場景，提供標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，快速服務(wù)編排，支撐全球快 速開店基于規(guī)則引擎、流程引擎快速 編排服務(wù)，第三方開店周期從 3-6個月縮短到1-2周應(yīng)用全球部署15+Region ， 用戶在任何地方打開頁面或操 作響應(yīng)時間3S門店現(xiàn)場，提供12+標(biāo)準(zhǔn)化IT 裝備服務(wù)，現(xiàn)場快速部署貨場人攝像頭IPOS收銀考勤機(jī)文印電話智能環(huán)境辦公PC熱力傳感器無線防盜標(biāo)準(zhǔn)

8、化IT裝備服務(wù)RFID手持WIFI店內(nèi)大屏IT應(yīng)用服務(wù)IT裝備服務(wù)進(jìn)銷存服務(wù)貨物盤點(diǎn)服務(wù)客流分析服務(wù)用戶畫像服務(wù)店員排班服務(wù)14ROMA多云管理基礎(chǔ)服務(wù)3、構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺”，打造支撐業(yè)務(wù)增長的“黑土地”平臺服務(wù)應(yīng)用服務(wù)彈性主機(jī)對象存儲彈性容器塊存儲網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)框架辦公協(xié)同安全服務(wù)態(tài)勢感知數(shù)據(jù)防護(hù)應(yīng)用防護(hù)主機(jī)防護(hù)三大業(yè)務(wù)流服務(wù)600+服務(wù)買賣機(jī)制 服務(wù)承諾 在線評價 持續(xù)優(yōu)化15應(yīng)用開發(fā)工具鏈應(yīng)用運(yùn)行中間件服務(wù)數(shù)據(jù)庫大數(shù)據(jù)分析與AI集成IoT公共應(yīng)用服務(wù)三大業(yè)務(wù)流服務(wù)，構(gòu)建中臺應(yīng)用服務(wù)，ERP軟件包成為穩(wěn)定的后臺面向差異 (Systems of Differentiation)面向創(chuàng)

9、新 (System of Innovation)面向記錄 (Systems of Record)業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊 共同識別和構(gòu)建服務(wù)通過服務(wù)市場建立生態(tài)只有交易結(jié)果才進(jìn)ERP，為ERP減負(fù)數(shù)據(jù)拉通一致，全局共享ERP場景1場景2場景3服務(wù)編排服務(wù)編排統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座服務(wù)編排服務(wù)市場面向客戶交易的業(yè)務(wù)流面向市場創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流面向問題解決的業(yè)務(wù)流客戶 需求.產(chǎn)品 服務(wù)商品服務(wù)訂單服務(wù)問題管理.16針對場景可以進(jìn)行快 速服務(wù)編排，快速適 應(yīng)業(yè)務(wù)變化AI智能服務(wù)，加大AI技術(shù)的引入，優(yōu)先對準(zhǔn)高頻、海量、復(fù)雜作業(yè)場景， 讓流程更智能算法 應(yīng)用算法 “大腦”17數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座“血液”數(shù)據(jù)輸入算力云“心臟”

10、AI應(yīng)用場景重復(fù)：規(guī)則確定 任務(wù)組 海量：業(yè)務(wù)量大 任務(wù)組 復(fù)雜：成本高 任務(wù)組“靶心”主體員工客戶合作伙伴客體敏感資產(chǎn)核心資產(chǎn)Profile策略中心用戶畫像資產(chǎn)畫像實(shí)時安全服務(wù)，基于策略中心、Profile和安全圍欄，實(shí)現(xiàn)用戶無感知的 實(shí)時安全免密認(rèn)證0盜用數(shù)字空間安全助理隨時快速安全接入高效流暢精準(zhǔn)快速高效共享0泄密圍欄服務(wù)184、構(gòu)建“ROMA”多云管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互通、多 云互通”翻譯語音識別IoT協(xié)同多云服務(wù)匯聚先進(jìn)能力CloudIT/OT融合消除數(shù)字?jǐn)鄬覶hings倉庫工廠園區(qū)門店集成業(yè)務(wù)應(yīng)用 連接信息孤島AppApp1App2App2企業(yè)的邊界195、“運(yùn)營指揮

11、平臺+鐵騎”，快速實(shí)時運(yùn)作業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)指揮業(yè)務(wù)預(yù)測業(yè)務(wù)預(yù)警業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)作業(yè)平臺作業(yè)島指揮中心OCC運(yùn)營平臺監(jiān)測、預(yù)警 聯(lián)動、指揮智能化20自動化不能靠貼心的服務(wù)取悅于業(yè)務(wù)，要靠持續(xù)的能力提升贏得業(yè)務(wù)的尊重組織轉(zhuǎn)型，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“IT鐵三角”公司 各業(yè)務(wù) 單元IT組織陣型 Operation Control Center運(yùn)營指揮中心Business Enable Team 業(yè)務(wù)&IT混編團(tuán)隊AI使能基于業(yè)務(wù)服務(wù)化， 支撐敏捷交付21Huawei IT ServiceIT服務(wù)化平臺統(tǒng)一的云化IT服務(wù)平臺隨需而動的運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會戰(zhàn)略決心以客戶/用戶為中心雙輪驅(qū)動在方向大致