4s店洗車規(guī)章制度

1、4s 店洗車規(guī)章制度【篇一：洗車店管理制度】關(guān)于 xxx 管理制度一、店長職責(zé)、主動與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機會介紹 .、承擔(dān)美容, 裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任 .、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn) , 勞紀(jì) , 衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.二、 員工職責(zé)、遵守公司各項規(guī)章制度。、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務(wù)。、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。三、安全管理、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責(zé)任，保證做到 “防火、防電、防水、防盜” 。四、勞紀(jì)管理、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核

2、。、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。五、衛(wèi)生管理、本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理。六、評比考核、每月對所有員工進(jìn)行技能考核，按成績進(jìn)行排名。、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計排名。、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。注：其他未盡事項，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。補充：一、洗車規(guī)范、 洗車前，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。、 沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。、 沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的

3、毛巾完全分開。、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟 2 要求進(jìn)行沖洗。、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。、洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)：a 前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物b 車身表面無可用毛巾擦去的污物c 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水d 鋼圈無可用毛巾擦去的污物e 前煙灰缸、方向盤清潔f 地毯拍打去塵（需要時）三、 十要十不準(zhǔn)a 、十 要、清洗服務(wù)要致謝、安裝維修要及時、咨詢服務(wù)要微笑

4、、上門服務(wù)要準(zhǔn)時、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、對待客戶要真誠、解決問題要徹底、工作作風(fēng)要迅速、愛護(hù)企業(yè)要同心b 、十 不 準(zhǔn)、工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動、對待問題不準(zhǔn)推諉扯皮、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤四、認(rèn)真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹 “各盡所能，按勞分配” 的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月 1 號至月末?？记诠芾砣缦拢?、洗車行員工每天上班時間為：早上 8:00 至晚上 18:30 ；如中午（指

5、夏天 12 ： 00-2 ： 00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；、員工請假應(yīng)先填寫請假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；、員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補辦手續(xù)；、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn)者，予以早退處理；、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理；、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟(jì)補償；、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點，提高工作效

6、率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休息日加班加點者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫 請假單 三天以內(nèi)（含）由部門主管批準(zhǔn)，三天以上由車間主管批準(zhǔn)，七天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎金和當(dāng)日其他獎金；9、員工請事假應(yīng)說明理由，并寫 請假單 兩天以內(nèi)（含）由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含 2 次，扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎金以及當(dāng)月全勤獎金；10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到 2 次以上、早退2 次以上、請假2 次以上、礦工等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。員工所有缺勤記錄表

7、一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案；、所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24 小時之內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)消假，否則按曠工論處。、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為 100/元月 ,【篇二： 4s 店洗車流程和標(biāo)準(zhǔn)】廣西恒騅林肯中心洗車八步驟流程和驗收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備工具和輔料：高壓洗車機、吸塵吸水機、吹氣槍、空壓機、泡沫槍、吸塵器；洗車手套 / 專業(yè)海綿、水桶、刷子/小毛刷、大中小毛巾等用品：中性環(huán)保洗車香波、輪胎上光液時間要求： 20 分鐘完成 （3 人） 沖車車剛一進(jìn)洗車間，沖車人員招手 （手掌向前 ）示意停車沖車前，觀察車窗、天窗窗玻璃是否關(guān)好，之后馬上沖車，一人把塑料腳墊拿下沖洗（不包括小橫條，小橫條吸塵

8、的人出來后用毛巾擦），觀察車是否需要沖洗門邊，如果需要第二遍沖車時沖洗。順序由車頂 引擎蓋 側(cè)面 前輪及輪框 底盤橫梁 后輪及輪要點：用高壓清洗機沖去車身污物順序自上而下。整個過程當(dāng)中始終由一個方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗 干凈的部位。沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因為大量的泥沙和污和一般都聚集在這些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等物質(zhì)，在進(jìn)行下面的工 序擦洗時就會劃傷漆面。因此必須盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥沙。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面，輪倉里沙泥較多 , 沖的時候手要摸到里面,確定是否沖洗干凈，

9、沖洗完畢后 ,必須喊當(dāng)值人員先關(guān)機,再關(guān)槍 ,否則槍很容易被損壞 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍打濕過而無遺漏，車漆表面無大顆粒泥沙或污物以確保以上步驟的順利進(jìn)行。 打泡沫沖洗完第一遍后，先檢查前杠與車是否有蟲漬、瀝青、飛漆和洗不掉的附著物，如果有，請通知美容部和業(yè)務(wù)提醒客戶，看是否需處理。噴泡沫，先從附駕駛噴側(cè)面、前檔、頂棚，再移到主駕駛室噴整個側(cè)面泡沫，最后移到后面噴后檔。擦泡沫：（ 1 ）用洗車海綿先從前檔開始，擦到雨刮要把雨刮抬起來擦玻璃，放下再雨刷壁，再擦前機蓋（從前到后），再擦前杠、葉板、前檔框、后視鏡（前后轉(zhuǎn)圈擦）、前門玻璃、車門；（ 2 ） 然后頂棚前半部分，再擦整個后門、后半

10、部頂棚，后檔、后葉板、后機蓋、后杠、牌架（注意上下）。附駕駛室同樣程序。注意保護(hù)天線。（ 3 ） 底邊泡沫：專用桶擦底邊，先從副駕駛室前面輪股、輪胎開始擦（輪胎用刷子刷 4 圈，輪轂一個鋼條一個鋼條擦），同時持水槍人員已開始沖車，持水槍人員要注意不要把水濺到刷輪胎人員身上。再擦底邊，走到下一個輪胎（和上一個輪胎一樣清潔）。 第二遍沖車沖車先從主駕駛沖前檔與前機蓋，隨后沖前杠、底邊，轉(zhuǎn)到附駕駛一面沖前門、前葉子板，再沖前輪股、底邊，再轉(zhuǎn)到主駕駛室沖頂棚，順延沖整個側(cè)面門板、葉子板，然后沖前輪股、后輪股，轉(zhuǎn)到后面沖后檔、后備廂蓋、后保險杠、底邊，最后轉(zhuǎn)到附駕駛室后門沖后輪股與整個門。第二遍沖車主要

11、把縫隙泡沫沖干凈，整個沖車完成。有些車需要沖門邊的要把門邊砂沖干凈，在第二遍沖車時把門邊沖干凈。 漆面二次沖車后把大毛巾往機蓋上一鋪，兩人從前到后一拖，拖到后杠，然后左右兩邊開始用大毛巾擦一遍。如果人員變動，可一人負(fù)責(zé)一面用大毛巾擦，（大毛巾三條，漆面鹿皮三套，底邊一套，普通毛巾多備幾條）車左右兩邊一人一邊，擦車時每人一塊鹿皮一塊毛巾，鹿皮要先從前檔上下縱向擦，雨刮用毛巾抬起擦干凈，放下雨刮開始擦前機蓋；機蓋前后縱向一擦到頭，然后車前杠，前杠橫梁用毛巾一條一條仔細(xì)擦，牌架也必須擦干凈（主駕駛?cè)藛T擦）；葉子板（輪眉注意不要遺漏）后視鏡外部轉(zhuǎn)圈擦，鏡面來回擦把水漬擦干，注意連接點容易遺漏。然后前檔

12、框、整個前門。有雨檔的車，把玻璃降下來，擦雨檔，再把玻璃升上去；車門玻璃先轉(zhuǎn)圈擦，再橫向擦一遍玻璃，再擦車門（手扣注意伸進(jìn)去擦），注意腰線縫隙捋著擦，再整個后門；頂棚從前往后，后檔、后機蓋、后牌架（牌架上部，擦附駕駛室的人員擦）葉子板、后杠，后檔有雨刷抬起來擦。從后門擦內(nèi)玻璃（注意內(nèi)玻璃四周框必須擦），內(nèi)門板（煙灰缸、儲物格、升降開關(guān)），主附座皮椅后背著重擦，再前門板（玻璃升降器、儲物格）。擦皮椅浮灰。擦主駕駛室的員工驗車并交車。 門板縫隙、儲物格、煙灰缸等是重要細(xì)節(jié)，特別要注意做好。 門邊、底邊先從后備廂開始，后備墊擦干凈（或沖干凈），如果需要吸塵，告訴吸塵人員； 擦門邊時拿韓巾把門邊、門檻

13、條、泥土地擦干凈，門邊縫隙、環(huán)節(jié)比較多，需要仔細(xì)、認(rèn)真。 底邊輪轂：輪轂需要一個一個圈摳出土，底邊用毛巾轉(zhuǎn)圈擦，需要注意把擋泥板、后杠底部、排氣筒擦干凈。注意：兩個門三角帶、門底部容易遺漏，需要做好。注意：擦門邊關(guān)門時注意小心夾到手，電動后備廂注意開關(guān)位置，避免手硬拉關(guān)閉。6 吹氣、內(nèi)室吹氣：先從主駕駛室后視鏡開始（不滴水為止），壓條、拉手、腰線、油箱蓋、后屁股標(biāo)志、字體、牌架附近、后大燈）先擦表盤表面，空調(diào)孔用小刷， cd 、 嗽叭、轉(zhuǎn)向燈、里程表、雨刮、方向盤調(diào)節(jié)開關(guān)、開關(guān)所有縫隙，要用小刷，然后輕擦；dvd 屏幕易刮花，不能擦，用小刷掃幾下就行，儀表裝飾條輕擦，方向盤圈使勁擦汗?jié)n。 手動

14、排檔套附近擦干凈，自動檔變速檔位一個格一個格擦，儲物盒、扶手箱外面擦，（里面不用擦，有的客戶存放零用錢）。前檔玻璃從上到下縱向擦，檢查是否干凈，如果外面不干凈，重新擦。里面后視鏡用一只手扶住，另一只輕擦，防止斷裂。調(diào)節(jié)座椅按鍵注意擦干凈。主駕門邊控制車窗等按鈕用小刷刷干凈。注意：儀表盤要注意所有按鈕，不要隨意碰，都要輕碰、輕擦。雨檔開關(guān)注意碰后，一定要回位。前檔玻璃是重點。7 吸塵 有冰絲、毛腳墊拿出抖幾下，較臟用毛刷把表面塵土刷干凈，鋪底的車用濕毛巾擦干凈。 主、附駕駛室座騎左右兩邊，腳底、煙灰缸、座椅移動吸塵。座椅底部較臟，要移動座椅吸塵（后備廂需要吸塵，擦門邊主動告訴吸塵的人。）有些高檔

15、車煙灰缸較多，吸塵人員需要注意把四到五個煙灰缸清潔干凈，如果能拿下來，就拿下來做清潔。吸完塵，把塑料腳墊用毛巾擦干并放入車內(nèi)。塑料腳墊小橫條由吸塵人員用毛巾擦干凈。 要移動前后座椅吸塵。皮椅上有沙粒等吸塵人員要主動給吸塵。注意：吸塵要注意車內(nèi)零碎物品（如硬幣、手飾）及入吸塵器，如果吸入要及時拿出歸還顧客。誠信為本。 驗車和最終整理主管人員須按下列標(biāo)準(zhǔn)驗車，同時對必要部位進(jìn)行清潔整理,并及時反饋改進(jìn) ,對客戶滿意負(fù)責(zé)： 順序由內(nèi)到外 繞車一周。要點：驗車時應(yīng)特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動機蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)、前后杠和左右下檻的下部、前風(fēng)擋下部護(hù)板、后備箱邊沿內(nèi)

16、側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、輪蓋、輪胎及排氣管等部件。驗車標(biāo)準(zhǔn)：外部飾件應(yīng)無塵、無水痕；玻璃光亮無水痕；內(nèi)飾部件無灰塵和垃圾物，座墊及腳墊擺放整齊有序。具體標(biāo)準(zhǔn)：汽車漆面表面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：漆面無水漬，無漏擦之處，在兩米之內(nèi)查看車輛各個部位無明顯污跡，無毛巾的殘毛（脫掉的線）。邊縫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：邊縫沒有水流出，干凈無污垢；嚴(yán)格要求各邊縫不能滴水，包括倒后鏡,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。四門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無污垢，門邊儲舞箱里無垃圾灰塵。玻璃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做到不留手印 ,不留水印 ,不能有毛巾掉下的毛絲。 .儀表盤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：儀表盤上無灰塵，煙灰缸里無污垢。吸灰質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯、尾箱、腳墊無沙礫、無垃圾，煙灰缸內(nèi)干凈，腳墊墊好，座椅縫無灰塵用吸塵機把座包 ,儲物袋上的吸干凈。. 最終檢查：最終檢查由終檢員執(zhí)行；終檢員在終檢的同時檢查車輛清洗狀況。對檢查出的問題向洗車主管反饋改進(jìn)并按照返修進(jìn)行記錄。檢查要點和標(biāo)準(zhǔn)：（按照第八條的檢查要點和標(biāo)準(zhǔn)） 注意事項：迅速檢查一遍來車狀況,發(fā)現(xiàn)異象立即上報并作記錄。帶車安全 :不要站在車身的正對面或正后面,應(yīng)站在側(cè)對面; 以免被車撞到。沖槍安全 :沖槍前手要穩(wěn)抓水槍,并與車身保持一定距離,而且是先開槍后再開機和先關(guān)機后再關(guān)槍 ; 以免傷人 ,傷車 ,傷機器。車安全 : 注意車牌 , 輪眉等較為鋒利的車身安置物品 ,以免被刮傷