中國證券業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課后測試分答案

1、2017年中國證券業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課后測試100分答案一、單項(xiàng)選擇題隱含波動率是根據(jù)期權(quán)定價(jià)公式從期權(quán)價(jià)格倒算出來的波動率，反映了（）。以往數(shù)據(jù)的變化情況市場對未來的預(yù)期波動率變化對期權(quán)價(jià)格的影響標(biāo)的資產(chǎn)真實(shí)的波動情況您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：當(dāng)期權(quán)標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格變化較大時，僅使用Delta度量標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格變化對期權(quán)價(jià)格的影響會產(chǎn)生較大的估計(jì)誤差，此時需要引入另一個希臘字母（）。VegaVommaGammaTheta您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：以下哪種金融工具不屬于線性衍生產(chǎn)品（）遠(yuǎn)期期貨掉期期權(quán)您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題分散化投資對于風(fēng)險(xiǎn)管理的意義在于（）。

2、只要兩種資產(chǎn)收益率的相關(guān)系數(shù)不為1，分散投資于兩種資產(chǎn)就能降低風(fēng)險(xiǎn)對于由相互獨(dú)立的多種資產(chǎn)組成的投資組合，只要組合中的資產(chǎn)個數(shù)足夠多，就可以完全消除該投資組合的非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)對于由相互獨(dú)立的多種資產(chǎn)組成的投資組合，只要組合中的資產(chǎn)個數(shù)足夠多，就可以完您的答案：C,B,D,A您的答案：C,B,D,A全消除該投資組合的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)各資產(chǎn)間的相關(guān)系數(shù)為負(fù)時，風(fēng)險(xiǎn)分散效果較差您的答案：A,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：以下哪些因素會影響利率的變動（）通貨膨脹預(yù)期貨幣政策預(yù)期經(jīng)濟(jì)周期國際利率水平題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10您的答案：錯誤您的答案：錯誤您的答案：正確此題得分：三、判斷題美元匯率的變

3、動會影響大宗商品的價(jià)格。()您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：利率是匯率、股票、商品/期貨、期權(quán)等金融資產(chǎn)的定價(jià)基礎(chǔ)和重要影響因素。()此題得分：風(fēng)險(xiǎn)對沖是指通過投資或購買與被對沖資產(chǎn)收益波動負(fù)相關(guān)的某種資產(chǎn)或衍生產(chǎn)品，來沖銷被對沖資產(chǎn)潛在損失的一種策略。（）您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：外幣資產(chǎn)投資或負(fù)債的匯率風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)為外幣資產(chǎn)增值或外幣負(fù)債規(guī)模減小的風(fēng)險(xiǎn)。（）題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：由于期權(quán)的Vega為正，所以只要波動率增加期權(quán)的價(jià)格肯定會上漲。（）您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題單券占組合比例屬于哪一類風(fēng)險(xiǎn)限額指標(biāo)規(guī)模類集中度類

4、量化風(fēng)險(xiǎn)類止損類描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題以下哪些內(nèi)容屬于壓力測試的步驟（）風(fēng)險(xiǎn)因子選擇壓力情景設(shè)定敏感性分析傳導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建測試結(jié)果分析描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法您的答案：B,E,A,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：以下哪些內(nèi)容屬于市場風(fēng)險(xiǎn)管理的政策框架（）公司市場風(fēng)險(xiǎn)管理辦法投資業(yè)務(wù)止損管理辦法市場風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控流程制度投資業(yè)務(wù)市場風(fēng)險(xiǎn)管理辦法描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理概述您的答案：C,B,D,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：明確投資組合的風(fēng)險(xiǎn)邊界后，公司應(yīng)通過（）保證投資組合風(fēng)險(xiǎn)控制在容許的范圍內(nèi)。風(fēng)險(xiǎn)容忍度全口徑限額分配業(yè)務(wù)授權(quán)限額經(jīng)濟(jì)資

5、本風(fēng)險(xiǎn)偏好描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理概述您的答案：B,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理政策制定中應(yīng)包括的內(nèi)容（）適用范圍相關(guān)主體職責(zé)與權(quán)限工作程序檢查與問責(zé)描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法您的答案：C,A,B,D您的答案：C,A,B,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)日常管理工作主要包括()。了解你所負(fù)責(zé)的投資組合面臨的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控報(bào)告基本面分析風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)審核描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)日常管理工作您的答案：E,D,B要方法。（）要方法。（）題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)就是消滅風(fēng)險(xiǎn)。（）描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：

6、回溯測試是對風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值VaR進(jìn)行檢驗(yàn)的重描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：經(jīng)濟(jì)資本是公司明確的對重要業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)果的最大容忍范圍。（）描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理概述您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：風(fēng)險(xiǎn)容忍度是公司根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好，針對不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為重要業(yè)務(wù)設(shè)定的反映風(fēng)險(xiǎn)管理效果的量化限額指標(biāo)，以明確對風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)果的最大容忍范圍。（）描述：投資組合市場風(fēng)險(xiǎn)管理概述您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：一、單項(xiàng)選擇題發(fā)達(dá)國家金融機(jī)構(gòu)流動性風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展分為三個階段，分別是（）。資產(chǎn)負(fù)債管理兼重以負(fù)債管理為側(cè)重以資產(chǎn)管理為側(cè)重以資產(chǎn)管理為側(cè)重以負(fù)債管理為

7、側(cè)重兼顧資產(chǎn)負(fù)債管理重兼顧資產(chǎn)負(fù)債管理以負(fù)債管理為側(cè)重以資產(chǎn)管理為側(cè)重兼顧資產(chǎn)負(fù)債管理以資產(chǎn)管理為側(cè)重資產(chǎn)負(fù)債管理兼重以負(fù)債管理為側(cè)重描述：流動性風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展階段您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：（）是一種以定量分析為主的流動性風(fēng)險(xiǎn)分析方法，通過測算金融機(jī)構(gòu)在遇到假定的小概率事件等極端不利情況下可能發(fā)生的損失，從而對金融機(jī)構(gòu)流動性管理體系的脆弱性做出評估和判斷，進(jìn)而采取必要措施?，F(xiàn)金資本分析法資產(chǎn)負(fù)債表流動性分析法流動性應(yīng)急計(jì)劃流動性壓力測試描述：壓力測試您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：市場流動性風(fēng)險(xiǎn)是指（）。未能以公允價(jià)值（貼現(xiàn)現(xiàn)金流）賣出資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)來源于金融機(jī)構(gòu)當(dāng)前的資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)構(gòu)

8、，由個別賬戶的現(xiàn)金流到期轉(zhuǎn)化而成的風(fēng)險(xiǎn)未來事件可能需要大筆現(xiàn)金，超過了金融機(jī)構(gòu)預(yù)先的計(jì)劃，即沒有充足資金應(yīng)付突發(fā)和未預(yù)料短期債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)無法以合理的成本迅速增加負(fù)債或變現(xiàn)資產(chǎn)獲得足夠的資金，從而影響其盈利水平的風(fēng)險(xiǎn)描述：市場流動性風(fēng)險(xiǎn)定義您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：流動性風(fēng)險(xiǎn)需要與清償風(fēng)險(xiǎn)區(qū)分,流動性風(fēng)險(xiǎn)是處于（）的金融機(jī)構(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。破產(chǎn)清算情況下高速發(fā)展情況下可持續(xù)兌付情況下可持續(xù)經(jīng)營情況下描述：流動性風(fēng)險(xiǎn)定義您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題壓力測試的目的包括（）。檢驗(yàn)金融機(jī)構(gòu)承受流動性風(fēng)險(xiǎn)的能力揭示流動性風(fēng)險(xiǎn)狀況檢查流動性風(fēng)險(xiǎn)管理方面存在的不足為加強(qiáng)流動性

9、管理提供依據(jù)描述：壓力測試目的您的答案：D,C,B,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：以下屬于證券公司融資性負(fù)債渠道的有（）。資產(chǎn)證券化公司債證金轉(zhuǎn)融資短期融資券描述：融資性負(fù)債渠道您的答案：B,C,D,A您的答案：B,C,D,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：以下屬于證券公司流動性風(fēng)險(xiǎn)管理的框架的有（）。組織架構(gòu)和體系風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量體系流動性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理信息管理系統(tǒng)描述：流動性風(fēng)險(xiǎn)管理框架您的答案：C,A,D,B題目分?jǐn)?shù)：10描述：資產(chǎn)變現(xiàn)能力此題得分：三、判斷題錯配型流動性風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)上是融資流動性風(fēng)險(xiǎn)的一種。（）描述：錯配型流動性風(fēng)險(xiǎn)您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：變現(xiàn)能力較強(qiáng)的資產(chǎn)主要包括：現(xiàn)金、國債、中

10、央銀行票據(jù)、政策性金融債、各類信用債等。（）您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：凈穩(wěn)定資金率是從短期來衡量金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對流動性風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保擁有足夠的流動性資源來應(yīng)對短期流動性風(fēng)險(xiǎn)。（）描述：凈穩(wěn)定資金率定義您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分:一、多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于內(nèi)部信用評級模型開發(fā)方法的哪些表述是正確的（）。若某些敞口具備評級信息的樣本量不足，可以參考并直接引用外部評級數(shù)據(jù)“違約模型法”對數(shù)據(jù)程度高，要求數(shù)據(jù)充分“打分卡法”主要針對樣本缺乏的資產(chǎn)組合，如小貸公司“標(biāo)桿法”對專家經(jīng)驗(yàn)介入依賴程度較低描述：P11,內(nèi)部信用評級的方法論您的答案：C,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：以下

11、哪些是常見的內(nèi)部信用評級方法論()。違約模型法標(biāo)桿法專家評估法打分卡法描述：P11,內(nèi)部信用評級的方法論您的答案：B,D,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：券商內(nèi)部信用評級主要應(yīng)用于哪些方面)。應(yīng)用于客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)限額的設(shè)定應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)和資本計(jì)量描述：P32,內(nèi)部信用評級的應(yīng)用您的答案：A,D,C,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：在業(yè)務(wù)存續(xù)期內(nèi)，以下哪些情況發(fā)生了，評級發(fā)起部門需要對被評級主體、債項(xiàng)重新發(fā)起評級的過程（）。外評下降財(cái)務(wù)報(bào)表更新導(dǎo)致內(nèi)評結(jié)果發(fā)生重大變化被評級主體發(fā)生重大法律糾紛，如未能歸還到期重大債務(wù)等被評級主體經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化描述：P30,內(nèi)部信用評級的管理流程您

12、的答案:C,D,B,A題目分?jǐn)?shù):10此題得分：以下關(guān)于外部信用評級的哪些表述是正確的（）。境外評級密度不夠，且由于主權(quán)評級天花板，整體評級結(jié)果分布偏低境外評級覆蓋較全面，整體評級準(zhǔn)確度較高境內(nèi)外部評級區(qū)分度不夠，90%債券評級集中在AA-以上境內(nèi)外部評級能夠區(qū)分投資級、投機(jī)級描述：P7,境外評級及境內(nèi)外評存在的不足您的答案：A,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、判斷題建筑業(yè)的內(nèi)評模型適合采用“打分卡法”。（）描述：P13，內(nèi)部信用評級模型分類您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：“單變量分析”是對每個變量樣本結(jié)果進(jìn)行單因素回歸，選取符合標(biāo)準(zhǔn)的變量進(jìn)入相關(guān)性分析。（）描述：P12,評級模型開發(fā)過程您

13、的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：建設(shè)內(nèi)部信用評級模型越多越好，行業(yè)細(xì)分程度越高評級結(jié)果準(zhǔn)確度越高。（）描述：P13,內(nèi)部信用評級模型分類您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：“違約模型法”主要針對“壞”樣本較為充足的資產(chǎn)組合，如制造業(yè)。（）描述：P11，券商行業(yè)內(nèi)部信用評級的方法論您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：使用內(nèi)部信用評級可以替代信用業(yè)務(wù)專家的作用。（）描述：P7，內(nèi)部信用評級的重要意義您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分:一、單項(xiàng)選擇題在影子評級方法中，當(dāng)違約數(shù)據(jù)缺乏、只能獲得債務(wù)人的外部評級時，因變量不再是簡單的二元變量（如違約和非違約），而是有序多分類因變量，

14、如AAA,AA+,AA,AA-等。對于此類因變量，應(yīng)采用（）進(jìn)行多變量分析。有序多分類logistic回歸模型多重線性回歸泊松回歸負(fù)二項(xiàng)回歸描述：多變量分析您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分:()步驟不屬于信用風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)模型建模過程。數(shù)據(jù)清洗及分析多變量分析設(shè)計(jì)模型特例調(diào)整事項(xiàng)模型校準(zhǔn)描述：統(tǒng)計(jì)模型開發(fā)您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：ROC曲線描述了在一定累計(jì)好客戶比例下的累計(jì)壞客戶比例，模型的區(qū)分能力越強(qiáng)，ROC曲線越往（）靠近。左下角左上角右上角右下角描述：統(tǒng)計(jì)模型開發(fā)階段驗(yàn)證-區(qū)分能力驗(yàn)證您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題影子評級模型的基本組成要件主要有）。統(tǒng)計(jì)模型專家

15、經(jīng)驗(yàn)調(diào)整公司治理架構(gòu)和政府支持因素調(diào)整評級推翻描述：影子評級模型您的答案：B,A,D,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：在構(gòu)建多變量回歸模型之前，應(yīng)對每個單變量分別進(jìn)行分析，以決定哪些變量是可以進(jìn)入下一階段多變量分析的。其中檢驗(yàn)區(qū)分能力分析的統(tǒng)計(jì)量有（）。AR統(tǒng)計(jì)量K-S統(tǒng)計(jì)量Somersd統(tǒng)計(jì)量Phi系數(shù)描述：單變量分析-區(qū)分能力分析您的答案：A,C,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：在單變量分析中，為實(shí)現(xiàn)變量同一量綱，達(dá)到變量間可比進(jìn)行變量轉(zhuǎn)換。另外，通過轉(zhuǎn)換還可以將連續(xù)變量離散化，進(jìn)一步平滑噪音，提高運(yùn)算效率，常見方法有（）。Logistic轉(zhuǎn)換WOE轉(zhuǎn)換極差化處理LOESS回歸描述：單變量分析-變量轉(zhuǎn)

16、換您的答案：B,C,A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題債券評級模型一般會分為兩個維度，發(fā)債主體評級模型和債項(xiàng)評級模型。（）描述：P22,債券信用風(fēng)險(xiǎn)模型您的答案：正確險(xiǎn)模型建模方法。（）險(xiǎn)模型建模方法。（）題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：債券信用風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量結(jié)果的應(yīng)用范圍很狹窄，僅能應(yīng)用在投前準(zhǔn)入環(huán)節(jié)。（）描述：模型應(yīng)用您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)（尤其是違約數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)長度、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)可信度選擇合適的信用風(fēng)此題得分:此題得分:此題得分:描述：P9,債券信用風(fēng)險(xiǎn)模型您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：Duration-based方法適用于在每年年初各個等級的債務(wù)人數(shù)量已知，且這

17、一年里債務(wù)人違約的數(shù)量已知。則每個等級的PD=有評級歷史以來的遠(yuǎn)約債務(wù)人數(shù)量/有評級歷史以來的債務(wù)人數(shù)量。（）描述：違約概率估計(jì)技術(shù)您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題開放式的手勢傳遞（）。無任何信息積極信息消極信息指向方位描述：非語言的重要性您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：10在處理投訴時，首先要（）。探討解決方法表達(dá)遺憾和適度歉意傾聽，讓客戶發(fā)泄不滿詢問客戶緣由描述：投訴處理您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題）要素組成。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)由以下（可信可靠反應(yīng)力同理心有形化描述：優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知您的答案：B,C,E,A,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：在塑造親和度方面，可以從如下（

18、）方面著手。專業(yè)觀點(diǎn)關(guān)系潤滑感同身受挖掘需求找共同點(diǎn)描述：塑造親和度您的答案：E,C,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：如何做好客戶服務(wù)過程中的情緒管理?適宜方式疏導(dǎo)體察自己的情緒變化接納自己的他人的不良情緒樹立正確的職場心態(tài)描述：情緒管理您的答案：C,A,B,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題非語言信息不能幫助我們了解客戶的心理。（）描述：非語言的重要性您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分:當(dāng)客戶提出特殊需求時，要無條件接受。()描述：特殊需求應(yīng)對您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：與客戶距離越近，越可以讓客戶感覺到親密和舒適。()描述：非語言的重要性您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分:使用類

19、比法進(jìn)行陳述有助于呈現(xiàn)專業(yè)度。()描述：塑造專業(yè)度您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：在投訴處理過程中需要向客戶報(bào)送處理進(jìn)度。()描述：投訴處理您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題在搜索引擎上推廣網(wǎng)站，利用人們對于搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們搜索信息的時候，把所要營銷的信息展現(xiàn)在用戶面前，提高網(wǎng)站可見度，從而帶來流量的網(wǎng)絡(luò)營銷活動是（）。搜索引擎營銷搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞廣告應(yīng)用市場推廣描述：搜索引擎營銷您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：社會化媒體營銷最重要的一點(diǎn)在（）預(yù)算有趣平臺創(chuàng)意描述：SNS營銷您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分:二、多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于券商

20、移動平臺發(fā)展方向的說法中錯誤的是（）。面向全市場金融理財(cái)需求用戶的僅僅面向存量股票型客戶的開放式的圭寸閉式的描述：打造券商金融服務(wù)平臺您的答案：B,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分:ASO優(yōu)化可以從以下幾個方面開展工作（）。關(guān)鍵字簡介評價(jià)評星描述：應(yīng)用市場推廣您的答案：D,B,A,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：2015年6月，中國證券業(yè)協(xié)會擬定了證券行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃（征求意見稿）提出證券行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃的“六個一”目標(biāo)，其中包括（）。建立一套基于移動互聯(lián)的組織架構(gòu)建立至少一種運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等移動互聯(lián)網(wǎng)的能力建立至少一種基于移動互聯(lián)的商業(yè)模式建立一系列良好的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，并擁有廣泛的移動

21、互聯(lián)網(wǎng)端用戶描述：大數(shù)據(jù)提高營銷效率您的答案：D,C,A,B題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：開展互聯(lián)網(wǎng)營銷一般有以下幾個步驟（）。研究客戶群體產(chǎn)品定位營銷資源的精準(zhǔn)投入營銷效果分析描述：券商互聯(lián)網(wǎng)營銷模式您的答案：C,A,B,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題券商的互聯(lián)網(wǎng)營銷正在從營銷人員與客戶一對一的營銷模式向機(jī)器人代替人力的階段發(fā)展，通過渠道的力量來開發(fā)客戶，實(shí)現(xiàn)人均產(chǎn)出最大化。（）描述：券商互聯(lián)網(wǎng)營銷模式您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：關(guān)鍵詞廣告可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)有吸引力的標(biāo)題和摘要信息，并可以讓推廣信息鏈接到期望的目的網(wǎng)頁，提高轉(zhuǎn)化效果。（）描述：搜索引擎營銷您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10

22、此題得分：以前的數(shù)據(jù)分析只能回答“發(fā)生了什么事”，現(xiàn)在一個優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以回答“為什么會發(fā)生這種事”，而且一些關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10題目分?jǐn)?shù)：10庫還可以預(yù)言“將要發(fā)生什么事”。（）描述：大數(shù)據(jù)提咼營銷效率您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：應(yīng)用市場推廣應(yīng)配合其他渠道進(jìn)行推廣，比如社會化媒體、活動策劃、地推等，并不斷調(diào)整各自在總體推廣中的構(gòu)成比例，以達(dá)到最佳效果。（）描述：應(yīng)用市場推廣您的答案：正確此題得分：試卷總得分：一、單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以高效運(yùn)維多元化服務(wù)渠道的關(guān)鍵點(diǎn)是（）?？刂品?wù)渠道的數(shù)量引進(jìn)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)平臺引入一流的服務(wù)人員打通渠道與渠道的聯(lián)系，構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平

23、臺您的答案：D此題得分:互聯(lián)網(wǎng)非現(xiàn)場服務(wù)的主要服務(wù)入口是（）。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)在線客服電話客服您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：二、多項(xiàng)選擇題互聯(lián)網(wǎng)智能客服的優(yōu)勢有哪些？提高客戶服務(wù)的覆蓋率提升客戶服務(wù)的體驗(yàn)提高客服的工作效率降低服務(wù)成本您的答案：B,C,A,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：互聯(lián)網(wǎng)在線客戶服務(wù)的技巧有（）。向客戶發(fā)送的文字越多越好多用積極的語言，不得使用貶義的詞語和表情不使用生僻詞和文言文禁止出現(xiàn)違規(guī)詞語您的答案：B,C,D題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：客戶的類型大致可以分為（）活潑型完美型力量型和平型您的答案：B,D,A,C題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：三、判斷題IMCC平臺的主要優(yōu)勢是可以節(jié)約成本，提高客服坐席的使用效率。（）您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：目前，非現(xiàn)場服務(wù)的渠道僅為電話渠道。（）您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：10此題得分:有效預(yù)警客戶異議的處理方式是取消投