礦區(qū)中醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

1、礦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院信息科網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案一、對網(wǎng)絡(luò)故障的判斷當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng) 程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要 立即向網(wǎng)管匯報。網(wǎng)絡(luò)管理員對科室提出的上述問題必須重視，并核 實后給予科室反饋信息。網(wǎng)管員應(yīng)召集有關(guān)人員及時進(jìn)行討論，如果 故障原因明確，可以立刻恢復(fù)工作的，應(yīng)立即恢復(fù)工作；如故障原因 不明確、情況嚴(yán)重不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告院領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò) 不能運轉(zhuǎn)的情況下由辦公室協(xié)調(diào)全院工作，以保障醫(yī)療工作的正常運 轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)故障分為三類：一類故障：服務(wù)器不能工作；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞； 服務(wù)器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡(luò)不通；價表

2、被人刪改；重點終端故障； 規(guī)律性的整體、局部軟、硬件故障。二類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性 的數(shù)據(jù)處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。三類故障：各終端由于不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。針對上述故障分類等級，處理方案如下：一類故障由網(wǎng)絡(luò)管理員上報院領(lǐng)導(dǎo)，由辦公室組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類故障由網(wǎng)絡(luò)管理員解決。三類故障一一由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨解決，并詳細(xì)登記情況。二、網(wǎng)絡(luò)整體故障的首要工作1、當(dāng)確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障，首先是立刻報告辦公室。辦公室應(yīng) 立即按上報程序向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。網(wǎng)絡(luò)管理員需馬上組織恢復(fù)工作，并 充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員量大、人員外出及醫(yī)院的重大活 動對故障恢復(fù)帶來

3、的時間影響。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手 工工作的時限明確如下：（1）10分鐘內(nèi)能恢復(fù)一一門診掛號、門診收費、門診藥房暫停 等待。住院登記、住院記帳、小藥房暫停工作。（2）10分鐘內(nèi)不能恢復(fù)一一原則上將門診掛號、門診收費、門 診藥房、住院登記、住院記帳、小藥房轉(zhuǎn)入手工操作。（具體實行時 間及步驟另行通知）。（3） 24小時以上不能恢復(fù)將出院核算轉(zhuǎn)入手工。三、具體協(xié)調(diào)工作1、所有手工工作的統(tǒng)一時間須由辦公室和財務(wù)科協(xié)商后通知， 相關(guān)單位嚴(yán)格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自 操作計算機。2、門診掛號工作協(xié)調(diào)（1）門診掛號協(xié)調(diào)工作由門診部主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)請示，

4、如手工掛 號的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出時間等；（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷時，改為手工掛號；（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；（4）收費處應(yīng)優(yōu)先錄入，以配合收款處進(jìn)行收款；3、門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)（1）由財務(wù)科長負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，并與網(wǎng)管保持聯(lián)系，及時反饋 溝通最新消息；（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過10分鐘時，應(yīng)通知收費處轉(zhuǎn)入手 工收款工作；（3）門診收款負(fù)責(zé)同志應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使 用情況做詳細(xì)登記；（4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時，由收款處負(fù)責(zé)同志負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn) 定性進(jìn)行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向網(wǎng)管室反映情況。（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，門診收款負(fù) 責(zé)人應(yīng)組織收款員逐步轉(zhuǎn)