電腦服務(wù)介紹課件

1、聯(lián)想服務(wù)以客為尊 超越期待第1頁，共36頁。走近聯(lián)想服務(wù)聯(lián)想客戶享有什么服務(wù)政策聯(lián)想客戶如何獲得廠商的售后服務(wù)了解聯(lián)想服務(wù)實(shí)力聯(lián)想服務(wù)好在哪里？目 錄聯(lián)想家用產(chǎn)品服務(wù)介紹以客為尊 超越期待 第2頁，共36頁。1、走近聯(lián)想服務(wù)第3頁，共36頁。最卓越服務(wù)的引領(lǐng)者探索客戶已知及未知的需求通過不斷的創(chuàng)新和實(shí)踐，為客戶提供硬件/軟件應(yīng)用的人性化應(yīng)對(duì)聯(lián)想服務(wù)第4頁，共36頁。聯(lián)想服務(wù)作為卓越IT 服務(wù)的引領(lǐng)者，聯(lián)想秉承“以客為尊 超越期待”的服務(wù)價(jià)值理念，圍繞IT設(shè)備生命周期，為消費(fèi)者和商業(yè)客戶提供方案咨詢、維修延保、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、技術(shù)支持、桌面與系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)外包等全方位的服務(wù)解決方案。聯(lián)想服務(wù)在中國(guó)擁有

2、覆蓋范圍最廣、響應(yīng)能力最強(qiáng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有高績(jī)效運(yùn)營(yíng)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，創(chuàng)新建設(shè)eCare網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造成為“三網(wǎng)合一”強(qiáng)大IT 服務(wù)交付體系，成為服務(wù)業(yè)界最佳實(shí)踐的典范。自1998 年起，連續(xù)11 年獲得CCID最佳支持服務(wù)大獎(jiǎng)；自2003 年連續(xù)5年獲得COPC認(rèn)證（亞太首家）；自2005 年引入HDI認(rèn)證體系，由三級(jí)認(rèn)證提升到2007 年四級(jí)認(rèn)證（全球僅有的兩家公司之一）。第5頁，共36頁。聯(lián)想服務(wù),一種總是想在客戶之前的服務(wù)以客為尊，超越期待We Are Making The Difference不僅僅是一句口號(hào),更是一種信仰,這樣的信仰將在每一個(gè)聯(lián)想服務(wù)的全過程中體現(xiàn),包括產(chǎn)品的創(chuàng)新性及

3、易用實(shí)用的人性化接觸上,因?yàn)?總是想在客戶之前,一個(gè)”值得客戶的信賴IT服務(wù)品牌”第6頁，共36頁。2、聯(lián)想家用產(chǎn)品客戶享有什么服務(wù)政策？第7頁，共36頁。聯(lián)想天驕、揚(yáng)天、家悅S系列臺(tái)式電腦服務(wù)自購買之日起 |1年 |2年 | 3年 |免費(fèi)上門 3年 免費(fèi)保修升級(jí)至液晶顯示器3年保修+3年上門僅需318元 升級(jí)服務(wù)全國(guó)任意地點(diǎn)第2日上門！主要部件和CRT顯示器3年，其他部件和外部設(shè)備1年，液晶顯示器15個(gè)月，耳麥3個(gè)月，隨機(jī)軟件3個(gè)月 3年 第8頁，共36頁。聯(lián)想鋒行、家悅H系列臺(tái)式電腦服務(wù)升級(jí)至主要部件3年上門 僅需198元 升級(jí)至液晶顯示器3年保修+3年上門 僅需318元 自購買之日起 |

4、1年 |2年 | 3年 |免費(fèi)上門免費(fèi)保修升級(jí)服務(wù) 1年 全國(guó)任意地點(diǎn)第2日上門！主要部件和CRT顯示器3年，其他部件和外部設(shè)備1年，液晶顯示器15個(gè)月，耳麥3個(gè)月，隨機(jī)軟件3個(gè)月 3年 升級(jí)至主要部件 3年 712（9:00-21:00）上門 僅需298元 第9頁，共36頁。聯(lián)想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000筆記本電腦服務(wù)（客戶送修） 升級(jí)至1年上門服務(wù) 僅需199元 新品 增加1年意外保障 僅需388元 自購買之日起 |1年 |2年 | 3年 |免費(fèi)保修升級(jí)服務(wù) 2年全保 主板免費(fèi)升級(jí)至 3年保修 老品 2年全保 3年有限 09年3月1日之前09年3月1日之后09年3月1

5、日之后第10頁，共36頁。聯(lián)想IdeaPad S9/S10筆記本電腦服務(wù) 2年全保 （客戶送修）增加2年意外保障僅需288元 （S9/S10專供）增加1年意外保障僅需199元 （S9/S10專供）自購買之日起 |1年 |2年 | 3年 |免費(fèi)保修升級(jí)服務(wù)09年3月1日之后 2年有限 09年3月1日之前第11頁，共36頁。3、聯(lián)想客戶如何獲得廠商的售后服務(wù)？第12頁，共36頁。聯(lián)想創(chuàng)新eCare三合一服務(wù)方式電話服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)想客戶如遇電腦故障，您有以下三種方式獲得廠商的服務(wù)：第13頁，共36頁。電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)想服務(wù)熱線800-810-8888（臺(tái)式電腦）400-810-8888（筆記本電腦

6、）一個(gè)電話，全面解決！服務(wù)時(shí)間：每天9：00-18：00 全年365天不休息！聯(lián)想電話中心實(shí)景電話中心第14頁，共36頁。1514家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間：每天9：00-18：00 全年365天不休息！第15頁，共36頁。網(wǎng)上服務(wù) 全新網(wǎng)上服務(wù)支持中心！智能便捷！電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)器人 遠(yuǎn)程專家 網(wǎng)上報(bào)修 預(yù)約送修 方案推送 智能修復(fù) 六大網(wǎng)上特色服務(wù)功能（請(qǐng)點(diǎn)擊） 隨機(jī)預(yù)裝服務(wù)軟件PC-Carer （僅家用臺(tái)式） ，服務(wù)離您更近一步！第16頁，共36頁。3、聯(lián)想服務(wù)好在哪里？第17頁，共36頁。服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)聯(lián)想eCare三合一服務(wù)模式，無論電話、

7、網(wǎng)絡(luò)還是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都能立刻獲得聯(lián)想服務(wù)支持！聯(lián)想網(wǎng)上服務(wù)： “智能機(jī)器人* ”、“智能修復(fù) ”等一系列創(chuàng)造性網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)，24小時(shí)在線，馬上就能解決您的問題！*智能機(jī)器人屬聯(lián)想專利技術(shù)。聯(lián)想電話中心：30秒內(nèi)接通率90%以上，貼心關(guān)懷無需等待！聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有城鄉(xiāng)，堪稱您身邊的服務(wù)！聯(lián)想家用臺(tái)式電腦全面預(yù)裝PC-Carer服務(wù)軟件， 服務(wù)離您更近一步！我們想方設(shè)法讓您最快速找到我們，通過各種辦法解決問題！ eCare超人第18頁，共36頁。服務(wù)政策優(yōu)勢(shì)聯(lián)想提供全年無休服務(wù)聯(lián)想提供第2自然日上門服務(wù)（上門期內(nèi)）我們急您所急，第2日上門服務(wù)， 365天無休，只為您等候！ 第19頁

8、，共36頁。聯(lián)想服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們向您提供：1）可靠的服務(wù)及全方位的IT維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品（延長(zhǎng)保修期、擴(kuò)展服務(wù)范圍與方式、意外保障等） ，保持硬件與系統(tǒng)始終穩(wěn)定運(yùn)行。更可自主定制上述IT維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品，在保障硬件更加安全穩(wěn)定的同時(shí)，節(jié)省不必要的維護(hù)開支。2）硬件升級(jí)解決方案，輕松提升電腦性能。差價(jià)升級(jí)方式，令客戶享受更多實(shí)惠。3）遠(yuǎn)程軟件支持服務(wù)，您身邊的電腦高手，用好電腦的秘密武器！4）網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù)，聯(lián)想客戶專屬，分享廣大網(wǎng)友的智慧和資源，感受網(wǎng)絡(luò)的力量。我們致力幫您用好電腦，打造個(gè)性化數(shù)字新生活！ 第20頁，共36頁。4、了解聯(lián)想服務(wù)實(shí)力第21頁，共36頁。業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心800條電話線

9、路600多個(gè)坐席700多名咨詢師工程師日接待3萬人次電話咨詢?nèi)仗峁?0萬次網(wǎng)上服務(wù)點(diǎn)擊第22頁，共36頁。規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1514家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(包含idea品牌1152家；Think品牌362家)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)以上城市覆蓋率100，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有城鄉(xiāng)第23頁，共36頁。實(shí)力雄厚的工程師隊(duì)伍5461名通過國(guó)家信產(chǎn)部權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)工程師1033名工程師達(dá)到CompTIA國(guó)際權(quán)威認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)330名通過MCSE、CCNA等兩類以上權(quán)威認(rèn)證的技術(shù)支持工程師 第24頁，共36頁。高效快捷的備件運(yùn)作 第二天10點(diǎn)以前備件送達(dá)率 902 大備件中心庫18 區(qū)域備件分庫300 多個(gè)一線備件庫第25頁，共36頁

10、。完美的聯(lián)想服務(wù)奧運(yùn)服務(wù)提供商創(chuàng)立奧運(yùn)歷史首例多品牌電腦服務(wù)中心，為在北京的全球2萬名海外記者提供7國(guó)語言的服務(wù)咨詢和維修服務(wù)支持，讓客戶“如歸故里”，同享國(guó)際化品質(zhì)服務(wù)！ 3萬臺(tái)計(jì)算設(shè)備及系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)！2006都靈冬奧會(huì) 2008北京奧運(yùn)會(huì) 580名 聯(lián)想服務(wù)工程師 圓滿完成 第26頁，共36頁。Page 27 of 32連續(xù) 11 年CCID年度最佳服務(wù)大獎(jiǎng) 亞太地區(qū)首家COPC-2000國(guó)際權(quán)威認(rèn)證 亞太地區(qū)唯一HelpDesk國(guó)際權(quán)威認(rèn)證 冠軍級(jí)聯(lián)想服務(wù)包攬行業(yè)大獎(jiǎng)連續(xù) 6 年CCCS年度中國(guó)最佳呼叫中心第27頁，共36頁。 聯(lián)想服務(wù) 以客為尊 超越期待感謝您的支持！第28頁，共

11、36頁。網(wǎng)上服務(wù)之智能修復(fù)智能驅(qū)動(dòng)修復(fù)完成本機(jī)的驅(qū)動(dòng)查找、下載與安裝、升級(jí)等智能軟件修復(fù)自動(dòng)完成本機(jī)的隨機(jī)軟件查找、下載與安裝、升級(jí)等只需聯(lián)網(wǎng)，并輸入主機(jī)編號(hào)，電腦驅(qū)動(dòng)及隨機(jī)軟件問題就可自動(dòng)修復(fù)，復(fù)雜的問題輕松搞定！返回第29頁，共36頁。網(wǎng)上服務(wù)之智能機(jī)器人（聯(lián)想專利技術(shù)）智能機(jī)器人 說：您好，我是聯(lián)想智能機(jī)器人！我能幫助您解決一些電腦問題！可添加為MSN好友，隨時(shí)獲得“他”的幫助！李女士 說：我的電腦沒有聲音了。智能機(jī)器人 說：請(qǐng)核實(shí)與以下哪種情況最接近：李女士 說：第一種智能機(jī)器人 說：您可查看右側(cè)相關(guān)解決方案按指示操作。李女士 說：?jiǎn)栴}已經(jīng)解決了，謝謝！智能機(jī)器人24小時(shí)幫助您解決電腦

12、硬件問題，隨時(shí)隨地不受限。返回第30頁，共36頁。網(wǎng)上服務(wù)之遠(yuǎn)程專家在線專家團(tuán)隊(duì)，為您遠(yuǎn)程在線解決電腦疑難問題。您無需動(dòng)手，問題即可獲得遠(yuǎn)程修復(fù)。返回第31頁，共36頁。網(wǎng)上服務(wù)之網(wǎng)上報(bào)修網(wǎng)上也可輕松報(bào)修省去撥打熱線電話的麻煩2、填寫故障信息1、輸入主機(jī)編號(hào)3、留下聯(lián)系方式報(bào)修之后，客戶即可等待聯(lián)想工程師的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)問題、送修或工程師上門事宜。返回第32頁，共36頁。 預(yù)約送修 綠色通道網(wǎng)上服務(wù)之預(yù)約送修如果您需要將故障電腦送到服務(wù)站修理，可提前網(wǎng)上預(yù)約，無需排隊(duì)等候！2、預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)間1、確認(rèn)您要送修的電腦3、產(chǎn)品故障描述4、留下聯(lián)系方式返回第33頁，共36頁。網(wǎng)上服務(wù)之方案推送您的

13、問題解決方案將上傳到聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)站，供您隨時(shí)下載，方便快捷，有備無患！99961000提取方案時(shí)請(qǐng)輸入聯(lián)想發(fā)送給您的提取碼。返回第34頁，共36頁。35網(wǎng)上服務(wù)之 家用臺(tái)式隨機(jī)服務(wù)軟件PC-Carer 主動(dòng)關(guān)懷：定時(shí)給用戶發(fā)送病毒預(yù)警、新品、活動(dòng)介紹等信息。服務(wù)查詢：提供維修網(wǎng)點(diǎn)、銷售網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)器出廠配置及出廠保修期的免主機(jī)號(hào)輸入在線查詢。智能軟件：提供隨機(jī)軟件的在線檢測(cè)、安裝、升級(jí)等功能。智能驅(qū)動(dòng)：提供驅(qū)動(dòng)程序的故障判斷、在線安裝、修復(fù)和升級(jí)功能。系統(tǒng)工具：本版本實(shí)現(xiàn)了金山毒霸的在線調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了軟件、驅(qū)動(dòng)維護(hù)和病毒查殺的一體化。返回第35頁，共36頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成

14、功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的

15、出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長(zhǎng)的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會(huì)到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會(huì)惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。

16、養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識(shí)更重要。不是無知，而是對(duì)無知的無知，才是知的死亡。51、對(duì)于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢(mèng)想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢(shì)不可擋，只是我們還沒學(xué)會(huì)去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會(huì)了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，

17、為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會(huì)是這樣，你越期待的會(huì)越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對(duì)你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會(huì)話十倍的精力去面對(duì)。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太

18、過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會(huì)得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是

19、堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布

20、還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自