班組長管理技能培訓課程課件

1、拉長管理技能培訓第1頁，共78頁。目錄班組長角色認知1班組長素質(zhì)要求2班組長時間管理3班級現(xiàn)場管理4班組會議技巧5班組溝通管理6班組團隊建設(shè)7培養(yǎng)指導下屬8班組執(zhí)行力提升9第2頁，共78頁。班組長角色認知第3頁，共78頁。什么是“管理”？同別人一起，或通過別人有效地達成組織目標的過程。 組織 目標 組織領(lǐng)導控制計劃第4頁，共78頁。班組在企業(yè)中的作用完成生產(chǎn)經(jīng)營（工作）任務的基本單位和保障落實各項規(guī)章制度，實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)生產(chǎn)流程鏈條或服務過程不可或缺的環(huán)節(jié)進行隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)的基本場所激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊第5頁，共78頁。班組長在企業(yè)的地位和作用行為標兵和示范者班組績效的

2、承擔者并肩負落實任務，組織、協(xié)調(diào)和控制者承上啟下（溝通的橋梁和紐帶）團隊士氣，隊伍建設(shè)推進落實者人員素質(zhì)、技能提高落實者第6頁，共78頁。上司同事相關(guān)部門其它班組長 成本 交貨期生產(chǎn) 品質(zhì)培訓安全 部下有人格的個體班組長的位置 - 現(xiàn)場的中心第7頁，共78頁。班組長的基本職責 人員管理 物的管理 生產(chǎn)經(jīng)營（服務）過程管理 信息（數(shù)據(jù)）和時間管理 教育和訓練下屬員工 對員工的安全負責 對員工的利益負責第8頁，共78頁。班組的角色認知村長，一定要把自己當干部不僅是兵頭，更是將尾對上級，是績效伙伴對同級，是內(nèi)部客戶對下屬，是大哥和教練第9頁，共78頁。班組長的能力素質(zhì)要求*PowerPoint 20

3、02 and up required to use the template. 第10頁，共78頁。優(yōu)秀班組長的能力模型自我管理能力以身作則，模范行為正確的角色意識，合理行為積極心態(tài)，進取行為時間管理，高效行為業(yè)務掌控能力團隊管理能力第11頁，共78頁。自我管理業(yè)務掌控能力認真執(zhí)行規(guī)章制度，處理日常業(yè)務制定業(yè)務計劃，實施目標管理監(jiān)督與控制，并正確下達指示組織高效會議參與現(xiàn)場管理崗位間協(xié)調(diào)團隊管理能力（領(lǐng)導藝術(shù)）第12頁，共78頁。自我管理業(yè)務能力團隊管理能力（領(lǐng)導藝術(shù)）溝通能力活用員工激勵下屬指導與培養(yǎng)高效團隊建設(shè)第13頁，共78頁。主管管理技能結(jié)構(gòu)自我管理角色定位心智修煉時間管理工作管理目標

4、管理計劃跟進績效評估人員管理 員工激勵 有效溝通 團隊建設(shè)第14頁，共78頁。時間管理第15頁，共78頁。 有一個非常大的桶具，桶旁邊放了一些大石塊、小石塊、水和沙子，怎么做能最大限度的把這些東西都放進桶里？如何做更好些？第16頁，共78頁。你的時間價值幾何年收（萬元）年工作時間（天）日工作時間（小時）每天價值（元）每小時價值（元） 每分鐘價值 （元）125084050.082250880100.1632508120150.2552508200250.42102508400500.83你的時間價值：每天/每小時/每分鐘 元第17頁，共78頁。有用的東西定位放置。帶著建議開會，帶著任務離開。每個

5、電話都是一個國際長途。把自己的計劃當成老板的計劃。當天的事情當天完成。時間浪費因素對策第18頁，共78頁。丟棄無用的東西。要快、要狠。事后處理，不如事前預防。通過別人把自己的事情做好。萬事以最小的投入，達到效果。采取積極的人生觀。時間浪費因素對策第19頁，共78頁。時間管理方法階梯圖明確目標分清輕重緩急制定計劃立即行動1234第20頁，共78頁。時間管理優(yōu)先矩陣圖A 重要 緊迫B 重要 不緊迫C 緊迫 不重要D 不緊迫 不重要緊急 不緊急重要 不重要A 重要 緊迫B 重要 不緊迫C 緊迫 不重要D 不緊迫 不重要緊急 不緊急重要 不重要第21頁，共78頁。班組現(xiàn)場管理第22頁，共78頁。你的現(xiàn)

6、場在哪里？所有的企業(yè)，都要從事三項直接與賺取利潤有關(guān)的主要活動：開發(fā)、生產(chǎn)及銷售。廣義而言，“現(xiàn)場”指的是這三項主要活動的場所。狹義而言，“現(xiàn)場”指的是制造產(chǎn)品或提供服務的地方。 所有改善活動的場所； 所有信息的來源。第23頁，共78頁。 團隊合作 士氣強化 自律 目視管理 品管圈 提案建議標準化7S(良好的廠房環(huán)境維持)消除馬虎、浪費成本管理情報設(shè)備工人的作業(yè)產(chǎn)品及材料利潤管理 品質(zhì)及安全管理 物流 管理現(xiàn)場管理屋模型第24頁，共78頁?，F(xiàn)場管理的金科玉律是了解并與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化管理生產(chǎn)線的第一步驟，因此有5條需遵守：1、當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。2、檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物

7、件）。3、當場采取暫行處理措施。4、發(fā)掘真正的原因并將它排廢。5、標準化以防止再次發(fā)生。第25頁，共78頁。生產(chǎn)活動的6條基本原則在進行生產(chǎn)活動的過程中，必須掌握以下6條基本原則：1、后工程是客戶2、必達生產(chǎn)計劃3、徹底排除浪費4、作業(yè)的標準化5、有附加價值的工作6、積極對應變化第26頁，共78頁?，F(xiàn)場管理的主要內(nèi)容現(xiàn)場管理之材料篇；現(xiàn)場管理之人員篇；現(xiàn)場管理之設(shè)備篇；現(xiàn)場管理之方法篇；現(xiàn)場管理之環(huán)境篇；第27頁，共78頁?，F(xiàn)場管理之材料篇領(lǐng)料和入庫都要數(shù)清楚；先來先用不能亂；材料去向要清楚；搬運方式要講究；第28頁，共78頁。庫存將問題統(tǒng)統(tǒng)掩蓋；現(xiàn)場管理之材料篇機器故障銷售問題換模時間長溝通

8、不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高機器故障銷售問題換模時間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計劃性差缺勤率高庫存之海通過庫存維持生產(chǎn)降低庫存暴露問題第29頁，共78頁?，F(xiàn)場管理之人員篇指導部下的基本方法OJT；指令的發(fā)出不可抽象；（6W2H）建立鮮明的獎懲制度；褒貶部下要不失時機；第30頁，共78頁。1. 我（部門或個人，下同）的工作績效目標是什么？2. 我的職責和權(quán)限是什么？3. 我的各項工作流程是否已明確規(guī)定？4. 我的各項工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟的達到既定目標？5. 是否具備相應的客觀證據(jù)，以證實我的工作績效或工作過程？6. 當異常發(fā)生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？注：上述

9、要求均應書面化、文件化，眾所周知現(xiàn)場管理之人員篇第31頁，共78頁。以防為主，以修為輔；臺帳管理跟蹤好；精度校正少不了；全員保全，人人有責；現(xiàn)場管理之設(shè)備篇第32頁，共78頁。標準化；工序管理；信息管理；布局管理；現(xiàn)場管理之方法篇第33頁，共78頁。現(xiàn)場標準化標準化：將“定型”的工作盡可能的標準化，減少重復思考或因忙而盲，且便于不斷改進。牽引力止動力（標準化）第34頁，共78頁?，F(xiàn)場工序管理 工序要常診斷：就像人的身體健康檢查一樣，要經(jīng)常診斷工序上潛在的“病因”，使問題消除在初級階段。流水線作業(yè)跟點走：通過對產(chǎn)品特性的測試后，計算出一定生產(chǎn)節(jié)拍，操作工跟著節(jié)拍生產(chǎn)，以保證產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)效率。

10、第35頁，共78頁?，F(xiàn)場信息管理目視管理：識別沒做好，東西真難找；會議要簡短，結(jié)果要跟蹤；看板公開化，信息要公開；第36頁，共78頁。合理布局改善的基本原則：綜合原則：空間、時間最短原則：順次流動原則：立體空間的原則：安全原則：適變性原則：現(xiàn)場布局管理第37頁，共78頁?，F(xiàn)場管理環(huán)境篇 有效方式：7S活動的推進；7S是最佳推銷員；7S是節(jié)約能手；7S是計時員；7S是救生圈；7S是標準化推進者；7S是快樂現(xiàn)場締造者；第38頁，共78頁。生產(chǎn)準備定義：生產(chǎn)準備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量正常生產(chǎn)的整個過程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計劃順利進行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量而進行的相關(guān)人員培訓、指導書制定、

11、物料高達及設(shè)備的準備班組長在生產(chǎn)準備中的任務：1、培訓員工2、制定作業(yè)指導書3、預算工裝夾具、工具、輔助材料及勞保用品4、生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝的安裝及調(diào)試5、人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定6、物料、設(shè)備、工藝及資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋第39頁，共78頁。班組會議 技巧*PowerPoint 2002 and up required to use the template. 第40頁，共78頁。班前會 班前會是指以班組為單位， 在開始工作之前， 在指定的地方， 班組成員集合在一起， 由班長主持運營的一種會議。第41頁，共78頁。班組會議的目的 傳達公司和部門的要求及指示 對主要事項指示確認 分配工作任

12、務 對作業(yè)前后目標確認 總結(jié)當天的任務 增強組織的凝聚力 第42頁，共78頁。會議的六大好處1、有利于團隊精神的建設(shè)2、能生產(chǎn)良好的精神面貌3、培養(yǎng)全員的文明禮貌習慣4、提高干部自身水平（表達能力、溝通能力）5、提高工作布置效率6、養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣第43頁，共78頁。班前會 內(nèi)容 問候及人員確認 儀容儀表整理檢查 傳達公司（上級）的指示事項 前班問題點的總結(jié)確認 班組間的工作交接 當日計劃下達、崗位調(diào)整 工作重點注意事項 必須物品準備和發(fā)放 安全問題提醒 問題點反饋結(jié)束：喊口號（祝福/安全警示等） 第44頁，共78頁。 問候及人員確認 總結(jié)當班問題點 7S檢查小結(jié) 個人生產(chǎn)、品質(zhì)實績通報 次

13、日準備事項提示 結(jié)束如發(fā)生品質(zhì)/安全事故等，須召開專題分析會第45頁，共78頁。 運營會議的留意事項 控制好時間 緊扣會議的主題 語言簡捷, 通俗易懂 把握氣氛 精神飽滿, 保持自信的態(tài)度 第46頁，共78頁。高效會議的“八項原則”主題要唯一。綜合性會議，最多也不要超過三個議題為好。人員要相關(guān)。一是要堅持“少而精”的原則；二要堅持“有效性”的原則；三要堅持“決策權(quán)”的原則。事先要通報。要想會議高效，事先告知很重要。會議議題、提供有關(guān)資料、發(fā)言次序都在會議通知中告知為好。程序要準確。一是不要領(lǐng)導主持會；二是不要領(lǐng)導先講話；三是該議、決、舉手、簽字、決議就及時辦，不要事后補辦。時間要緊湊。一個議題

14、的會議不應超過一個小時。記錄要完整。從簽到、討論記錄，到會議決議、表決情況，都要進行詳細記錄，以觀備查。紀要要及時。會議紀要要做到完成目標的時間、要求、方法、執(zhí)行部門四落實。拖泥帶水是企業(yè)執(zhí)行力的大忌。決策要檢查。檢查要及時、定期查落實、決策完成要總結(jié)。第47頁，共78頁。溝通管理第48頁，共78頁。什么是溝通？溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。第49頁，共78頁。溝通的三大要素要有一個明確的目標溝通信息、思想和情感達成共同的協(xié)議第50頁，共78頁。溝通的程序意念把意念變成表達方式傳送接收領(lǐng)悟接受行動了解對方真意，充分表達自我第51頁，共7

15、8頁。溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復性的行動第52頁，共78頁。溝通的三個基本環(huán)節(jié)第53頁，共78頁。別人行動的 20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的 80%你心里想的 100%溝通的漏斗指令不能有效執(zhí)行的真正原因！第54頁，共78頁。可視性的,外表的：55%（非語言的）語調(diào) 38%語言（即內(nèi)容） 7%溝通課上都會提起這樣的比例-第55頁，共78頁。團隊建設(shè) 人們塑造組織，而組織成型后就換為組織塑造我們了。（丘吉爾） 沒有完美個人可塑完美團隊第56頁，共78頁。團隊與群體第57頁，共78頁。團隊的定義由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的

16、人們組成的群體。信任技能責任感相互的少數(shù)人個人解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系具體目標共同方法有意義的目的團隊的基本要素第58頁，共78頁。高效團隊運行模型一線管理層核心經(jīng)營層企業(yè)領(lǐng)袖層團隊四項規(guī)則團隊必須有層次每個層次必須有核心必須圍繞核心公轉(zhuǎn)必須圍繞目標自轉(zhuǎn)第59頁，共78頁。成功團隊的特性明確的目標相互的信任精心的計劃高效的執(zhí)行良好的溝通有力的領(lǐng)導真誠的協(xié)作共同的利益第60頁，共78頁。產(chǎn)生團隊沖突的根源 以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異原 則配 偶工 作名 利享 樂對手朋友金 錢家 庭宗 教第61頁，共78頁。團隊精神指團隊在共同的目標指引下，積極協(xié)作，共同地努力工作，以期待達成目標的一種精神狀

17、態(tài)，是團隊中成員的團隊意識與集體態(tài)度。第62頁，共78頁。團隊沖突有效處理辦法什么人卷入沖突沖突雙方各自的本因是什么沖突雙方各自的價值觀、人格特點、情感、資源如何回避遷就強制妥協(xié)合作第63頁，共78頁。培養(yǎng)和指導下屬第64頁，共78頁。 確保產(chǎn)品的質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 確保安全作業(yè) 降低成本 遵守交貨期 活躍組織氣氛 工作指導的重要性第65頁，共78頁。下屬何時需要培訓與指導？職務變更時；改變作業(yè)方法（工序、材料）的時；存在安全作業(yè)隱患的時；新員工第一次上崗時；崗位變換時；生產(chǎn)空閑時；新產(chǎn)品投產(chǎn)前；新制度推進時；第66頁，共78頁。第一階段 作好指導的準備第二階段 操作示范及說明第三階段 讓學習

18、者實際操作第四階段 指導之后認真觀察 正確指導下屬的四個階段第67頁，共78頁。在職人員的訓練與學習-OJTOJT（ON JOB TRAINING) 是指上司對部下所擔負的工作內(nèi)容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。優(yōu)點：1、可以針對部下個人要求設(shè)定目標使其對指導感興趣 2、可以通過具體工作進行指導，便于把握結(jié)果 3、可以經(jīng)常性、連續(xù)性地 4、由于是上層進行指導，部下容易接受注意事項：1、由基礎(chǔ)到應用 2、從簡單到復雜 3、讓其動手看看 4、讓其積極地提問 5、不停地關(guān)心、鼓勵第68頁，共78頁。放松下屬的緊張心理告訴下屬準備做什么？為什么？示范給下屬看如何做請下屬跟著做讓下屬獨自

19、做下屬實際操作觀察，改善，贊美 OJT培訓 效果第69頁，共78頁。培養(yǎng)員工的要點1、注重人格的培養(yǎng)2、注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)3、要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力4、訓練員工的細心5、培養(yǎng)員工的競爭意識6、注重員工心理素質(zhì)建設(shè)7、理論與實踐相結(jié)合第70頁，共78頁。71班組執(zhí)行力提升 - 一個行動勝過千言萬語執(zhí)行：實現(xiàn)既定目標的具體過程執(zhí)行力：完成執(zhí)行的能力和手段第71頁，共78頁。72職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。重要結(jié)論：職責不等于結(jié)果! 第72頁，共78頁。73 完成任務是對程序、過程負責 收獲結(jié)果是對價值、目的負責 完成任務不等于拿到結(jié)果重

20、要結(jié)論：任務不等于結(jié)果! 第73頁，共78頁。74任務VS結(jié)果任務發(fā)傳真開會招聘結(jié)果確認對方及時收到清晰傳真針對問題制訂出具體措施或方案招聘到公司發(fā)展需要的人才參加這次培訓的結(jié)果是什么？第74頁，共78頁。75 我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但看似事情做了，就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象第75頁，共78頁。76 任務結(jié)果職責結(jié)果結(jié)果三大不等式態(tài)度結(jié)果第76頁，共78頁。實踐計劃實踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢侯A計期限第77頁，共78頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間

21、使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比

22、別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)

23、著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，

24、都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路

25、是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不

26、止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的