有效溝通和人際關(guān)系精簡(jiǎn)版

1、關(guān)于有效溝通與人際關(guān)系精簡(jiǎn)版第一張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。 - 某名人 人際關(guān)系是成功的最重要的因素。一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。- 某名人第二張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月目 錄一、什么叫溝通二、有效溝通的五大素質(zhì)三、溝通的目的四、溝通中的障礙五、學(xué)會(huì)傾聽六、有效表達(dá)的原則和要點(diǎn)七、與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)溝通方法八、學(xué)會(huì)拒絕第三張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月什么叫溝通 信息 反饋 一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)送方接收方第四張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月有效溝通的五大

2、素質(zhì)1、誠(chéng)懇而不虛偽：誠(chéng)懇是做人的基本美德。2、隨和而不固執(zhí)：隨和是為人親和、寬容 的表現(xiàn)。3、自信而不自卑：自信是生命的梯子。4、熱情而不冷漠：熱情如火，熱情的人在新 的環(huán)境里最受歡迎。5、寬容而不遷就：將心比心，站在對(duì)方立場(chǎng) 上考慮問題，不求全責(zé)備。第五張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月溝通的目的1、將信息傳遞出去2、被理解3、被接受4、得到答復(fù)性的行動(dòng)第六張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月溝通的漏斗 我所知道的 100% 我所想說(shuō)的 90% 我所說(shuō)的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%30%第七張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022

3、年6月溝通中的障礙1、主觀臆斷2、不良情緒3、等級(jí)觀念 4、目標(biāo)不明第八張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)會(huì)傾聽1、首先忘掉自己立場(chǎng)和見解。2、讓對(duì)方把話說(shuō)完（保持沉默）。3、允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）。4、聽的過(guò)程：點(diǎn)頭、微笑、贊許。5、不走神。6、注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素。7、收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹。第九張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽第十張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、簡(jiǎn) 單2、清 楚3、直 接4、準(zhǔn) 確表達(dá)的原則第十一張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月有效表達(dá)1、有話直說(shuō)用最準(zhǔn)

4、確簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)，比彎彎繞好得多，有效得多。2、有話實(shí)說(shuō)有效表達(dá)最大的前提就是真誠(chéng)。3、有話正面說(shuō)出發(fā)點(diǎn)必須是善意的、正面的、建設(shè)性的。4、有話好好說(shuō)切忌把與人交談當(dāng)成辯論賽，牢記溝通目的5、不該說(shuō)時(shí)不說(shuō)特別是雙方如果在于氣憤、焦慮、恐懼等惡性情緒狀態(tài)時(shí)6、不該說(shuō)的不說(shuō)。切記：傷人自尊的話、侮辱人格的話，永遠(yuǎn)都不能說(shuō)第十二張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月與上級(jí)的溝通1、學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)交談。首先要消除緊張情緒，集中注意力，聽清領(lǐng)導(dǎo)談話的內(nèi)容，這樣才能使你理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 其次，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講完話后，應(yīng)稍作靜思，以表示你對(duì)他的講話的記憶和思索。然后，可以提出一兩個(gè)問題，意在強(qiáng)調(diào)你注意并把握了他的談話

5、要點(diǎn)。2、簡(jiǎn)潔明晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況和工作。簡(jiǎn)短是十分重要的，簡(jiǎn)短并不意味著將一大堆信息很快的說(shuō)完，而是要有選擇的、簡(jiǎn)潔明晰的說(shuō)清楚。3、掌握提建議的要訣。 如果你想提出一個(gè)能讓上級(jí)接受的觀點(diǎn)或建議，向你的領(lǐng)導(dǎo)提供可供選擇的多個(gè)方案，說(shuō)明各個(gè)方案的長(zhǎng)短利弊，讓你的領(lǐng)導(dǎo)去權(quán)衡選擇。 第十三張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 上行溝通的策略不出問答題出選擇題 圖表化數(shù)據(jù)化一定要準(zhǔn)備答案多提建議復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化第十四張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 平行溝通的策略主動(dòng)協(xié)作謙讓體諒雙贏關(guān)心第十五張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月與下級(jí)的溝通1、當(dāng)好下屬的表率。 服飾、舉止、語(yǔ)言正是構(gòu)成你

6、形象魅力的“三位一體”，也是你打開人際關(guān)系所必須的三個(gè)“工具”。 2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任。 做下屬的最擔(dān)心的就是做錯(cuò)事，因?yàn)殡S之而來(lái)的便是處理，追究責(zé)任。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員是敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任的。3、正確對(duì)待下屬的抱怨。一是要學(xué)會(huì)什么都能聽得進(jìn)去。二是要有耐心。三是要關(guān)心別人。四是聽懂下屬的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。 4、對(duì)下屬多贊揚(yáng)多鼓勵(lì)。第十六張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 下行溝通的策略尊重人格個(gè)人風(fēng)度心胸開闊接納他人推己及人說(shuō)服力待人仁慈耐心第十七張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月拒絕請(qǐng)求有五忌1、不給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)明請(qǐng)求的內(nèi)容。2、自己不說(shuō)明任何理由，就立刻回絕。3、沒有聽完對(duì)方的說(shuō)明，就斷然拒絕。4、面無(wú)表情、言語(yǔ)剛直、口氣生硬。5、回答模棱兩可，讓對(duì)方空等。 第十八張