職場心態(tài)及情緒壓力管理

1、孫玉紅職場心態(tài)及情緒壓力管理課 程 目 標1：了解“壓力事件”并不一定構成不可承受的“壓力”2：了解壓力對健康、行為、性格的影響3：了解內心怎樣的解釋帶來了我們的情緒，從而幫助自己樹立優(yōu)勢職業(yè)心態(tài)4：了解職場上、生活中主要心態(tài)的心理根源及應對 5：了解職場不同時期的心理及應對6：學習掌握緩解壓力、管理自我情緒的實用技巧7：學習怎樣處理他人（上、下級、客戶等）的情緒，創(chuàng)造和諧人際環(huán)境，提高工作效果和成績8：擁有面對自我困境、制定壓力應對策略、實現(xiàn)自我成長的能力課 程 框 架第一部分：認識壓力和情緒，引導積極的職場心態(tài) 1、“壓力事件”與“壓力”2、壓力反應的自我觀察-壓力與生理、行為和性格3、情

2、緒的自我剖析-面對事件、面對他人你是如何決定了自己的情緒4、自我訓練積極的職場心態(tài)5、改變信念、克服情緒練習第二部分：第二部分：有關情緒的理論1、“情緒”不是問題2、情緒的“冰山原理”3、處理情緒的四大能力4、傳統(tǒng)處理情緒的無效方法5、情緒的“鐘擺效應”課 程 框 架第三部分：認識職場心態(tài)及心理應對1、職場（人生）主要心態(tài)及應對2、職場不同時期心理及應對3、處理他人（上下級、客戶）負面情緒“四步曲”第四部分：積極的壓力、情緒管理技巧1、身心放松法2、減壓睡眠法：3、視像引導法：4、實用有效的壓力、情緒管理十六法：5、壓力管理的理念天平理論及壓力管理的系統(tǒng)結構第五部分：總結練習面對自己困境、制定

3、自我情緒、壓力管理策略認識情緒壓力：本體感覺與情緒本體感覺情緒感覺心臟病、高血壓敵意、緊張癌癥與雙親缺乏良好關系、抑郁、壓抑憤怒背痛內心沖突、無法對抗情緒困境、缺少支持消化系統(tǒng)緊張、焦慮胃腸并發(fā)癥對煩惱反應過度、引人注意、找借口不做某事頭痛焦慮、郁悶、擔憂、預期到一個不愉快的事件偏頭痛野心大、勤奮、要求嚴格、取悅、對批評敏感風濕性關節(jié)炎內心有疙瘩、敏感、擔心受批評、郁悶、缺乏滿意的自我形象、焦慮、沮喪、情緒長期低潮頭皮、頭發(fā)暗示需要放松認知、情感、行為與情緒表 現(xiàn)對認知的影響1.專心和注意的范圍縮小2.注意力分散和范圍增加3.短期和長期記憶里減退4.反應速度變得無法預料5.錯誤率增加，易做出錯

4、誤決定6.組織能力和長遠規(guī)劃能力退化7.錯誤和思維混亂增加對情感影響1.身體和心理緊張增加2.疑病癥加重3.性格發(fā)生變化4.已經(jīng)存在的性格問題增加5.道德和情感準則削弱6.出現(xiàn)悲觀失望和求助無望的心理7.自我評價迅速下降對綜合行為的影響1.語言問題增加2.興趣和熱情減少3.曠工次數(shù)增加4.煙酒、毒品增加5.精力不濟6.睡眠被擾亂7.以玩世不恭的態(tài)度對待他人8.新的信息被拒之門外9.轉嫁責任于他人10.表面上的問題都得到了解決11.出現(xiàn)稀奇古怪的行為12.有自殺危險外界人、事、物情緒的來源我們的情緒是如何產生的？情緒又是如何影響我們的？情緒行為成就（現(xiàn)狀）身 份自 我我是一個不幸的人我是一個成功

5、快樂的人他 人一個麻煩的人一個給我?guī)頇C會的人工作、生活我無法忍受這個工作/我的生活遭透了這個工作能發(fā)揮我所有的才智和能力/我有能力使自己生活快樂、滿足信念系統(tǒng)信念 (Believes)：價值觀 (Values)：規(guī)條 (Rules)：事情應該是怎樣的主觀判斷事情的意義和人們在其中獲得益處事情的安排方式，做法 態(tài)度：信念系統(tǒng)的外殼 356927638714826539741026935784273537信念系統(tǒng)請看左圖8秒鐘說出共有多少個“7”？信念系統(tǒng)兩圖中中間的部分是突出的還是凹進去的？信念系統(tǒng)信念系統(tǒng)價值觀1、在一份理想的工作中，什么最重要？2、一份理想的工作能夠帶給你什么？3、憑著一份

6、理想的工作，你可以得到些什么？4、在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？信念系統(tǒng)規(guī)條了解一個什么人有了這樣的行為比了解一個人有了什么行為更重要A 事件情緒的ABC理論C 結果NoB 信念練習：改變信念原來的信念：客戶也應該尊重我，我們都是平等的，他憑什么這么對我？改變一：憤怒不是對我，是他對這件事情不滿，這件事情確實非常的困擾他。改變二：發(fā)怒只是他的一種處理事情的方法，沒有其它意義，他習慣這樣的 一種處理事情的方式。改變三：發(fā)怒是他的權力，我有權力不高興，他當然也有發(fā)怒的權力。改變四：如果別人坐在這里，他也會這樣。所以他的發(fā)怒不是針對我。改變五：沒有很快地平息客戶的怒火，說明我自己在某些方面還

7、需要努力，或者是業(yè)務的熟練程度上，或者是處理客戶情緒的技巧上。正確理解情緒情緒不是問題接受情緒和有情緒的自己和他人情緒是推動力情緒的冰山原理憤怒渴望失控傷害情緒管理需具備的能力1.自覺力2.理解力3.運用力4.擺脫力影響情緒的主要因素1：個人的認知：家庭的認知、互動模式；成長 中的特殊事件、歸因模式、生存的環(huán)境等等2：身體狀況：饑餓、疲勞、生病3：天氣、外界環(huán)境：4：對壓力的感受程度、情緒管理的技巧：日常工作、工生活中常見的一些心態(tài)1：那人怎么那樣啊，他憑什么這樣?。?（事情本來好好的，怎么成了這樣！）2：領導常常忽視我的付出和成績，我很憤怒！ （我常常覺得得不到尊重?。?：我為了他做了那么多

8、，都是為他好，他就是不領情！4：我沒有資源?。I導不重視啊），所以我怎么做得好呢！ （最近心情不好，所以做不了事情?。┤粘９ぷ?、工生活中常見的一些心態(tài)6：任務指標那么高，總是加班，讓我不勝其煩！7：我的面前總有一堆的問題、困難！5：我跟他溝通了，沒用！工作的不同時期蜜月期平穩(wěn)期倦怠耗竭期撞墻期1. 給對方和自己一個正確的身份2. 了解對方的信念系統(tǒng) 溝通的效果在于對方的回應4. 達到三贏有效處理他人情緒的前提注意：語言、聲音、身體語言1.接受接受對方情緒和有情緒的他2.分享先分享情緒，后處理事情復述、感性回應3.肯定+否定肯定可以肯定的部分，肯定情緒、肯定動機，先跟后帶凡是都有3個解決方法有效

9、處理他人情緒的技巧4.策劃消除情緒和壓力技巧2.視像引導法1.腹式深呼吸放松法3.減壓法消除情緒和壓力技巧4.壓力、情緒管理十六法生活變奏法 呼吸控制法人生十項法 運動、陳列壓力清單 卡拉OK、加法減壓法 音樂療法快樂清單法 幽默與職業(yè)角色分離 旅游打破狀態(tài) 修煉瑜伽打破情緒反應鏈 尋找社會支持壓力管理的系統(tǒng)結構時間管理目標管理溝通能力管理能力問題解決職業(yè)技能壓力管理的系統(tǒng)結構情緒管理外部資源心 態(tài)技 巧自我壓力、情緒管理策略1：具體描述目標2：列舉實現(xiàn)目標給你帶來的意義3：實現(xiàn)目標可能會出現(xiàn)的障礙4：克服障礙的策略5：制定具體的行動計劃6：實現(xiàn)目標的過程中需要一些付出，你愿意嗎？7：給自己一

10、個積極的誓言目標是針對自己的！結束語請賜我勇氣去改變必須改變的一切平靜心境去接受必須接受的一切并且賜我智慧去區(qū)分兩者 -古祈禱語踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。8月-228月-22Wednesday, August 3, 2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。18:33:4318:33:4318:338/3/2022 6:33:43 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2218:33:4318:33Aug-2203-Aug-22重于泰山，輕于鴻毛。18:33:4318:33:4318:33Wednesday, August 3, 2022不可麻痹大意，要防微杜漸。8月-228月-2218:33:4318:33:43August 3, 2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年8月3日6:33 下午8月-228月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。03 八月 20226:33:43 下午18:33:438月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。八月 226:33 下午8月-2218:33August 3, 2022重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2022/8/3 18:33:4318:33:4303 August 2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。6:33:43 下午6:33 下午18:33: