it外包維護合同復習進程

1、弱點維護服務(wù)合同項目名稱：網(wǎng)絡(luò)電話監(jiān)控門禁及PC系統(tǒng)維護委托單位：北京* 技術(shù)有限公司承擔單位：北京* 電子科技有限公司2011 年 3 月 15 日項目名稱：網(wǎng)絡(luò)、電話、監(jiān)控、門禁及 PC系統(tǒng)維護立合同方：甲方：北京*技術(shù)有限公司地址：電話：乙方：北京*電子科技有限公司地址：電話：根據(jù)中華人民共和國合同法的有關(guān)規(guī)定，合同雙方就“甲方網(wǎng)絡(luò)和PC系統(tǒng)維護”項目的建設(shè)，本著互相尊重、互惠互利的合作原則，經(jīng)協(xié)商達成以下 合同內(nèi)容。第1條服務(wù)條款1、常規(guī)條款1）每個月進行一次系統(tǒng)運行情況巡檢（具體見服務(wù)期內(nèi)的巡檢內(nèi)容），并固定在 日將巡檢報告裝訂，快遞給甲方；7*8*2服務(wù)，接到報修電話后，工程師 2

2、小時到場，不限次數(shù)；7*24小時熱線支持，不限次數(shù)；2、假日值班乙方在假日期間有嚴格的值班人員，隨時對甲方的假期故障作出快速反應。3、系統(tǒng)恢復根據(jù)甲方的實際系統(tǒng)情況，制定專門的系統(tǒng)應急反應方案，以便甲方在發(fā) 生崩潰性故障時，在最短時間內(nèi)恢復系統(tǒng)，將系統(tǒng)崩潰造成的損失降低到最??； 第2條服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)不同服務(wù)時間節(jié)點，將甲方的整個服務(wù)過程分為導入期、 服務(wù)期和結(jié)束期，下面將就上述三個階段進行工作細節(jié)的描述。（一） 、導入期合同簽定后的 2 周之內(nèi)，為數(shù)據(jù)導入期。數(shù)據(jù)導入期工作如下：建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、登記日期、詳細硬件配置（通過專用軟件進行抓取，包含主板、網(wǎng)卡、聲卡、顯卡、Mode

3、m、 CPU等的具體型號及主芯片編號等） 和軟件配置（操作系統(tǒng)、辦公軟件、特殊使用軟件等） ；參照設(shè)備檔案，建立驅(qū)動程序庫；建立系統(tǒng)維護文檔，包括網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖、IP 地址規(guī)劃列表，重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)點 IP 地址分配、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器和服務(wù)器）的具體配置調(diào)試說明等；建立權(quán)限管理系統(tǒng)， 根據(jù)與甲方主管協(xié)商， 對電腦使用者進行分組，并根據(jù)不同分組確定不同的權(quán)限，用戶可以根據(jù)權(quán)限實現(xiàn)不同的訪問；建立統(tǒng)一防病毒系統(tǒng)，除特殊要求外，一臺設(shè)備不可安裝兩種以上殺毒程序；建立設(shè)備編號體系，與具體設(shè)備一一對應，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；根據(jù)乙方的服務(wù)實踐經(jīng)驗，結(jié)合甲方的實際需求，協(xié)助建立日常管

4、理制度。數(shù)據(jù)導入期結(jié)束提交文檔清單1）設(shè)備檔案 2） 維護文檔 3） 現(xiàn)狀及整改建議、服務(wù)期日 常服務(wù)系統(tǒng)維護，包括電腦軟硬件故障的維護（包括蘋果機） ，交換機、路由器、防火墻、VPNS備等的維護系統(tǒng)優(yōu)化，操作系統(tǒng)優(yōu)化（包括Windows/95/98/me/NT/2000/XP 、Windows NT/2000/2003 Server 等） ；常用辦公軟件的維護，未經(jīng)甲方許可乙方不能隨意刪除已有程序；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 (操作性優(yōu)化、 傳輸效率優(yōu)化、 健康性檢測、 操作軟件 IOS的升級、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測、連通性測試、 Internet 連接性測試等) ；新員工加入及員工離職，在域控制器、郵件

5、系統(tǒng)上添加、刪除用戶等基本 IT 相關(guān)設(shè)置及基本使用培訓；高端咨詢， 依靠乙方的技術(shù)優(yōu)勢， 對甲方將來系統(tǒng)的升級擴容 (如，遠程數(shù)據(jù)互連、 視頻會議等) 提供全面的方案咨詢和實施過程監(jiān)督；采購和維修服務(wù)對甲方的采購和維修需求，選擇合適的產(chǎn)品和廠家；乙方提供合理的價格供甲方選擇，采購權(quán)屬于甲方；為采購的產(chǎn)品提供安全調(diào)試服務(wù)及協(xié)調(diào)工作。安 全服務(wù)安全補丁，包括操作系統(tǒng)安全補丁、應用軟件安全補丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級等；安全預警，乙方負責實時關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動，及時提出解決辦法、第一時間通知甲方；病毒安全， 通過巡檢等機制確保甲方的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)

6、；嚴格密碼管理，乙方工程師不控制最高權(quán)限密碼；數(shù)據(jù)備份，針對甲方的實際情況，利用操作系統(tǒng)的通用功能或已有的硬件環(huán)境進行優(yōu)化組合，在甲方不增加成本的前提下，提供數(shù)據(jù)備份方案；網(wǎng)絡(luò)安全， 通過定期偵測網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進行分析， 彌補漏洞，保障系統(tǒng)安全；企業(yè)自身軟件、網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全檢測和提升建議；3、巡檢服務(wù)服務(wù)的終極目標是降低故障率，因此巡檢變得尤為重要。乙方巡檢內(nèi)容包括：看 IE 瀏覽器能否正常瀏覽網(wǎng)頁檢查郵件客戶端軟件是否能正常收發(fā)3）看病毒軟件是否正常更新4）系統(tǒng)嚴重漏洞補丁，是否更新.5）打印機是否正常使用6）域環(huán)境下能否正常登陸及訪問共享7）常用辦公軟件是否有問題8）驅(qū)動程序

7、安裝是否正確9）是否存在系統(tǒng)硬件沖突等服務(wù)期提交文檔清單，包括：1）月度巡檢報告2）硬件故障檢測報告（三）、結(jié)束期時間定義一合同到期前30天。工作如下：1、全面巡檢服務(wù)；2、總結(jié)及建議報告；3、協(xié)調(diào)續(xù)簽事宜，如不續(xù)簽，乙方應積極配合后續(xù)工作人員完成PG服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)交接工作。第3條服務(wù)范圍在舁 廳P設(shè)備描述數(shù)量1DELL服務(wù)器1臺2監(jiān)控器11臺3網(wǎng)絡(luò)父換機8臺4電話交換機1個5路由器2臺6筆記本、PC機30-40 臺7傳真機8打印機9門禁1以上所列硬件設(shè)備不含硬件維修費用，同時，乙方為上述范圍包括的軟件 /硬件采購提供免費咨詢，并幫助甲方尋價。 如有網(wǎng)絡(luò)擴建等事宜， 提供系統(tǒng)方案并進行技術(shù)

8、監(jiān)督，如由乙方設(shè)計并實施，則材料價格及安裝費用(以優(yōu)惠價格)額外計算。第 4 條 服務(wù)細則1、工程師在接到有效報修后，在2 小時內(nèi)到達甲方處，甲方提交服務(wù)請求的電話內(nèi)容或傳真報告將作為選擇派出工程師的初步參考資料；2、工程師到達現(xiàn)場后，甲方相關(guān)人員應積極配合工程師工作，包括回答故障發(fā)生的過程等，并應提供計算機的相關(guān)資料；3、如根據(jù)需要工程師將設(shè)備搬離甲方所在地，須征得甲方同意，出具相關(guān)手續(xù)，并在指定時間內(nèi)送到甲方所在地；4、甲方的系統(tǒng)可以正常工作應被視為一次維修工作的完成；5、維修工作完成后，工程師應向甲方說明故障現(xiàn)象、成因，故障解決過程及以后使用當中應該注意的問題；如甲方需要乙方可提供書面報

9、告；6、維修服務(wù)結(jié)束后，工程師對維修結(jié)果進行檢測，并提請甲方驗收，維修過程所需要的零配件更換費用有甲方自行承擔；第 5 條 甲方權(quán)利甲方享受協(xié)議規(guī)定的所有服務(wù)：甲方在簽定協(xié)議后，即可享受乙方所提供的服務(wù)，因此在簽定協(xié)議之前，請仔細閱讀相關(guān)服務(wù)條款，如果任何疑問請及時致電乙方或相關(guān)業(yè)務(wù)代表，進行溝通與磋商；第 6 條 雙方責任甲方：) 甲方提供項目所需的場地及其它必要條件， 例如設(shè)備電源， 基本布線等。項目中所涉及的甲方重要的專用設(shè)備 (例如主機或服務(wù)器) 的操作由甲方有關(guān)技術(shù)人員協(xié)助乙方進行。甲方負責協(xié)調(diào)乙方與甲方各相關(guān)部門之間的關(guān)系。如根據(jù)項目需要， 乙方需在甲方下班時間加班進行安裝調(diào)試工作

10、時， 甲方有關(guān)人員陪同乙方的安裝、調(diào)試人員直至該次加班結(jié)束(5)甲方應根據(jù)合同如期付款，如延期付款，則以應付款項的每日千分之三 作為違約金支付給乙方。乙方：(1)在系統(tǒng)維護的過程中，必須有甲方工作人員在場的情況下，乙方人員對 合同所包含的設(shè)備進行操作，如有可能對系統(tǒng)造成不良影響的，則該操作需經(jīng)甲 方有關(guān)技術(shù)人員同意；(2)乙方人員應該嚴格遵守甲方的勞動紀律；(3)乙方人員應該嚴格保守甲方的技術(shù)秘密，不得將甲方的數(shù)據(jù)泄露出去，一旦確認由乙方人員泄露，則追究直接責任人及乙方的相應法律責任。 乙方將任 何可以存儲數(shù)據(jù)的設(shè)備接入甲方設(shè)備， 必須甲方同意，并不能帶走任何甲方數(shù)據(jù) 文件；(4)乙方如未能按

11、時到達現(xiàn)場，一經(jīng)發(fā)生，每次處以100元的罰款。第7條合同期限和服務(wù)價格1、服務(wù)日期：從2011年3 月但日至 2012 年 3月14日止。2、服務(wù)價格在舁 廳P設(shè)備描述數(shù)量單價合計1DELL服務(wù)器1臺150030002監(jiān)控器16臺15024003網(wǎng)絡(luò)父換機5臺130004電話交換機1個5路由器2臺6PC機30-40 臺10030007傳真機110011008打印機9門禁1500500總計13000第8條違約責任與爭議解決辦法1、如發(fā)生違反本合同雙方約定的條例，違約方應當按合同法有關(guān)條例承擔 相應的違約責任；2、合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應當友好協(xié)商解決，也可請求調(diào)解。雙方調(diào)解不成，可按司法程序解決；3、甲、乙雙方，若有一方提出終止合同，須提前一星期通知對方，服務(wù)時 間和相關(guān)款項，按照服務(wù)終止時間結(jié)算服務(wù)款項，多退少補。第9條合同執(zhí)行1、簽約雙方應嚴格執(zhí)行本合同，若由于不可抗拒和非項目承擔單位造成的 原因，而拖延或不能履行合同時，雙方均不承擔責任，甲、乙雙方共同商定處理 意見，并形成書面文件；