管理領(lǐng)導(dǎo)力論文：解決團(tuán)隊(duì)沖突的有效模式

1、解決團(tuán)隊(duì)沖突的有效模式摘 要：在具體工作中，如何有效地識(shí)別沖突，調(diào)解團(tuán)隊(duì)矛盾是管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的最有效表現(xiàn)。 在企業(yè)管理的過程中， 管理者經(jīng)常遇到團(tuán)隊(duì)成員由于經(jīng)歷、 性格、觀點(diǎn)等方面的差異而造成的沖突。 一個(gè)具有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的管理者， 必需具有善于處理沖突， 化解團(tuán)隊(duì)矛盾的能力， 從而從根本上凝聚團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣， 形成整體的團(tuán)隊(duì)合力。關(guān) 鍵 詞： 團(tuán)隊(duì)沖突、模式在具體工作中， 管理者經(jīng)常遇到經(jīng)常遇到團(tuán)隊(duì)成員由于經(jīng)歷、 性格、 觀點(diǎn)等方面的差異而造成的沖突。 一個(gè)具有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的管理者， 必需具有善于處理沖突，化解團(tuán)隊(duì)矛盾的能力， 從而從根本上凝聚團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣， 形成整體的團(tuán)隊(duì)合力。1 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因

2、沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象， 長(zhǎng)期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。 在實(shí)際工作中，總會(huì)產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團(tuán)體之間， 或在大組織之間。 一般情況， 在團(tuán)隊(duì)中總會(huì)存在一定數(shù)量敢于發(fā)表不同意見的人員， 而這一部分人員的存在， 一方面有可能造成團(tuán)隊(duì)矛盾沖突的加劇，另一方面， 也有可能激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新思維， 關(guān)鍵還是在于管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)沖突的整體處理和把握方式。 倘若管理者對(duì)沖突方式處理的不妥當(dāng)， 則會(huì)加劇團(tuán)隊(duì)沖突所產(chǎn)生的反方面效果， 從而對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生影響。 從沖突產(chǎn)生的原因來看，大體上可以將沖突的形成原因分為三種。1.1 溝通問題沖突雙方由于缺乏有效而正確的溝

3、通造成的誤會(huì)矛盾而引起的沖突。1.2 角色差異團(tuán)隊(duì)成員間， 由于不同的工作性質(zhì)、 崗位變化、角色定位等因素而導(dǎo)致對(duì)決策目標(biāo)、資源分配等不同，所產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異。1.3 性格差異團(tuán)隊(duì)成員間受不同的背景、 教育、經(jīng)歷而形成獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)與價(jià)值觀，使有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任。而每個(gè)團(tuán)隊(duì)中，這種類型的人員必不可少的有幾個(gè)，對(duì)這類人員的管理一般都會(huì)成為管理的比較頭疼的問題。2 團(tuán)隊(duì)沖突形成的階段在對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的成因進(jìn)行簡(jiǎn)要分析后，我們將團(tuán)隊(duì)沖突劃分為的萌芽階段、認(rèn)知階段、感覺階段、處理階段和解決階段等五個(gè)階段。2.1 萌芽階段當(dāng)沖突處于萌芽階段時(shí)， 真正的團(tuán)隊(duì)沖突還未產(chǎn)生。 這時(shí)候沖突還屬于

4、次要矛盾，團(tuán)隊(duì)成員尚未意識(shí)到?jīng)_突的存在。 在這個(gè)階段， 沖突產(chǎn)生內(nèi)部條件已經(jīng)存在，隨著環(huán)境的變化，潛伏的沖突可能會(huì)消失，也可以被激化。2.2 認(rèn)知階段在這個(gè)階段， 團(tuán)隊(duì)成員可能已經(jīng)感覺到了沖突的存在， 但是這時(shí)還沒有意識(shí)到?jīng)_突的重要性， 沖突還沒有對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成實(shí)際的危害。 如果這時(shí)及時(shí)采取措施，可以將未來可能爆發(fā)的沖突緩和下去。2.3 感覺階段在這個(gè)階段， 沖突已經(jīng)造成團(tuán)隊(duì)成員情緒上的影響。 沖突將因?yàn)闆_突產(chǎn)生雙方的性格、處理方式等因素造成不同的影響。2.4 處理階段需要對(duì)沖突做出處理，處理的方式是多種多樣的。比如逃避、妥協(xié)、合作等等。對(duì)于不同的沖突有 不同的處理方式，即便是同樣的沖突，不同

5、的個(gè)人采取的措施也不盡相同。 對(duì)沖突的處理， 集中體現(xiàn)了個(gè)人的處世方式和處世能力， 也體現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值體系和對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。2.5 解決階段沖突的處理總會(huì)有結(jié)果。 不同的處理方式會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。 結(jié)果有可能是有利于團(tuán)隊(duì)， 也可能不利于團(tuán)隊(duì)。 當(dāng)沖突被徹底解決時(shí)， 該結(jié)果的作用將會(huì)持續(xù)下去。但很多情況下，沖突并沒有被徹底解決，該結(jié)果只是階段性的結(jié)果。有時(shí)甚至處理了一個(gè)沖突，又會(huì)帶來其他幾個(gè)沖突。3 解決團(tuán)隊(duì)沖突的有效模式?jīng)_突實(shí)質(zhì)是指在既得利益或潛在利益方面擺不平。 就是指目前所掌控的各種方便、好處、自由 ; 而潛在利益則是指未來可以爭(zhēng)取到的方便、好處、自由。所以，沖突管理的重點(diǎn)， 就是在于建立既

6、得利益或潛在利益上之共識(shí)。 一般情況下，處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式有競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、妥協(xié)、合作等五種形式。但這五種方式又各有優(yōu)缺點(diǎn)，要結(jié)合沖突產(chǎn)生的實(shí)際情況，選擇最佳的方式進(jìn)行。3.1 競(jìng)爭(zhēng)沖突產(chǎn)生的雙方， 在問題的爭(zhēng)執(zhí)上互不相讓， 處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。 優(yōu)點(diǎn)：快，能立即分出勝負(fù)來。 缺點(diǎn)：不能解決任何問題，全憑的是權(quán)力的壓力。對(duì)于緊急而十分重要的任務(wù)，采用競(jìng)爭(zhēng)的方式解決。如：合同的簽訂、 領(lǐng)導(dǎo)緊急決策的制定等， 但不可忽略的是， 互不相讓的競(jìng)爭(zhēng)性解決方式，只會(huì)產(chǎn)生階段性的結(jié)果， 為日后的進(jìn)一步?jīng)_突埋下隱患。 比如上級(jí)與下級(jí)的工作性沖突，上級(jí)對(duì)下屬實(shí)施的批評(píng)、教育、矯正以及

7、其他規(guī)X，但只是一味地使用競(jìng)爭(zhēng)而忽略了進(jìn)一步的溝通，并不能徹底地解決矛盾。3.2 回避沖突產(chǎn)生的雙方處理事情時(shí)不合作也不武斷，你不找我我也不找你。優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突， 回避矛盾， 個(gè)人得益。 缺點(diǎn)：公司受到損害， 很多工作沒有人去做，工作積壓。 對(duì)于不緊急也不重要的工作， 一般采取回避的方式解決。 在實(shí)際工作中，許多時(shí)候采取回避的策略會(huì)得到意想不到的結(jié)果。 在實(shí)際工作中， 會(huì)經(jīng)常遇到我們對(duì)不太合拍的平級(jí)或上級(jí)，在出現(xiàn)沖突時(shí)第一反應(yīng)就是采用回避的方式，“惹不起躲的起” 總可以了吧， 但實(shí)際上回避的方式只會(huì)造成工作任務(wù)完成的拖延。3.3 遷就犧牲一方的利益， 滿足對(duì)方的要求。 優(yōu)點(diǎn)：盡快地處理事情，

8、 可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)：本身并沒有解決問題，崗位職責(zé)沒有得到維護(hù)。 對(duì)于緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決。 遷就往往是先退一步， 為的是后進(jìn)一步。 采取遷就的方式時(shí)， 對(duì)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和融洽有一定的推進(jìn)。比如與上級(jí)沖突。由于上級(jí)處于主導(dǎo)地位，是管理的主體，所以作為下級(jí)，在一般情況下， 有意見可以提， 有要求可以說。 但只能通過用說理和動(dòng)情的方式，去實(shí)現(xiàn)目的， 使沖突和分歧朝著有利于自己的方向發(fā)展。 一旦不能達(dá)到目的， 應(yīng)該善于放棄，服從上級(jí)。3.4 妥協(xié)沖突產(chǎn)生的雙方各讓半步， 在一定程度上滿足對(duì)方的一些要求。 優(yōu)點(diǎn)： 雙方的利益都照顧到了， 比較快或能夠及

9、時(shí)達(dá)成共識(shí)。 缺點(diǎn)： 一些根源性的問題沒有解決。對(duì)于緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決。 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步， 好象是雙方都吃了虧， 實(shí)際上是雙方都達(dá)成了目標(biāo)。 常用于當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過于堅(jiān)持己見可能會(huì)造成更壞的后果時(shí)。 比如同級(jí)沖突。 同級(jí)管理者之間的沖突， 由于其前提是同級(jí)， 因而其表現(xiàn)形式往往比較隱蔽， 其解決方式往往多是調(diào)和與回避，其最終結(jié)果往往是各方退讓。3.5 合作沖突產(chǎn)生的雙方彼此尊重， 不犧牲任何一方的利益。 優(yōu)點(diǎn)： 能夠徹底地解決沖突雙方的問題， 并找出解決此類問題的辦法， 而且通過事先的約定， 防止下一次類似問題的發(fā)生。缺點(diǎn)：成本太高，雙方需要來回地溝通。對(duì)于不緊急而重要的工作采取合作的方式解決。 合作是五種沖突處理策略中最好的一種。 通過事先的溝通達(dá)成共識(shí)， 既滿足了自己的愿望， 同時(shí)也站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方的利益考慮。 對(duì)于很重要， 但不是特別緊迫的， 有時(shí)間進(jìn)行溝通的問題，必須采取這種策略。比如，兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)、當(dāng)你需要了解、 綜合不同人的不同意見時(shí)、 有可能擴(kuò)大雙方共同