員工心得體會(huì)

1、學(xué)海無(wú)涯員工心得體會(huì) 優(yōu)秀員工心得體會(huì)1 光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,回顧本年度我的工作,可以說(shuō)是取得了一些成果，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下： 一、工作回顧 愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作樂觀主動(dòng)，專心地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，專心負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。 二、工作中的不足 1.營(yíng)銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。 2.工作樂觀性不高，缺乏主動(dòng)性；有時(shí)候銷售不好思想就消極，對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客

2、推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。 3.對(duì)客戶心理把握不夠。 三、今后努力方向 1在鞏固已取得的成果基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解,提高自己的銷售技巧,借鑒他人成功的閱歷?？偨Y(jié)失敗原因，準(zhǔn)時(shí)改正。 2.不斷加強(qiáng)素養(yǎng)培育，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。 3.以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來(lái),適時(shí)地接待顧客,對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行溝通，尋找不足，相互幫助，共同提高。 4.把握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。 過去的工作中，盡管有一定的成

3、果，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。珠寶店員工工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼XX年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20 xx年的到來(lái)。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年的最好的途徑。首先我們就應(yīng)熟悉到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，就應(yīng)是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能制造性地、出色地完成本職工作的潛力，個(gè)性是前者尤為重要。 來(lái)到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期盼：期望透過自身的奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得

4、合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒有的，但假如失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不行能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思考的問題！ 我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中就應(yīng)貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到詳細(xì)的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。 創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以聽從組織、團(tuán)隊(duì)合作、職責(zé)敬業(yè)、誠(chéng)懇守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司進(jìn)展過程中多年閱歷的積累與沉淀，是xx公司人群眾才智的結(jié)晶。 一

5、個(gè)企業(yè)如何建立自我的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要透過工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習(xí)，專心地留意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自我的員工來(lái)共同建立的一種文化。如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。 一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和進(jìn)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也但是是一堆廢紙，由于它會(huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。 公司的企業(yè)的文化是開放的、包涵和不斷進(jìn)展的，所以只要我們繼續(xù)這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，群眾團(tuán)結(jié)全都共同奮斗，我們有理由信任xx的明天會(huì)更好！ 優(yōu)秀員工心得體

6、會(huì)10 對(duì)于神一樣的李強(qiáng)老師，他的培訓(xùn)時(shí)而讓人咋舌時(shí)而讓人捧腹大笑，這可能就是一個(gè)成功男人深邃和幽默吧。除了對(duì)他的膜拜，也渴望學(xué)習(xí)他身上的優(yōu)點(diǎn)。人非圣賢，每個(gè)人都有自己的“軟肋”。而天生我材必有用，每個(gè)人活著都有他活著的意義。無(wú)論某種形式的活都是在推動(dòng)這個(gè)社會(huì)在進(jìn)步。有些人活得精彩，有的人的活得淡然，也有些人活得很累很慘。 我不認(rèn)為每個(gè)人或者每個(gè)員工都要遵從一種格式去完善自己，途徑有很多種，但是不能越軌。這個(gè)社會(huì)一直在講創(chuàng)新，莫非創(chuàng)新就是復(fù)制別人成功的路自己再順道走過一遍？每個(gè)人都是天之驕子，每個(gè)人都是最棒的那個(gè)。只要肯攀巖，沒有登不上去的山峰。我想李強(qiáng)老師的培訓(xùn)僅僅只是在舉例引導(dǎo)，我們完全可

7、以根據(jù)自己的方式活下去。我們常?？吹綀?bào)道說(shuō)日本的員工如何的賣力工作，他們的員工壓力是世界山壓力最大的，這才是真正的“鴨梨山大”，但是日本的員工如何的釋放壓力呢？他們的公司可以設(shè)置一間房子，里面是老板摸樣的橡皮玩具娃娃。只要是員工感覺壓力大了，就很胖揍那個(gè)橡皮娃娃。我想說(shuō)的是，福利保障和員工的工作態(tài)度掛鉤著。這也就是李強(qiáng)老師說(shuō)的只要你專心工作公司一定會(huì)給你一個(gè)滿意的回報(bào)。凡是當(dāng)然是先有付出才有回報(bào)。價(jià)值觀的多變性，新中國(guó)成立才不足70年，人的價(jià)值觀就經(jīng)歷了幾次大的翻動(dòng)，社會(huì)的螺旋式進(jìn)展引導(dǎo)價(jià)值觀取向，老婆孩子熱炕頭也許才是現(xiàn)在社會(huì)的大多數(shù)人的終極理想。我們復(fù)古了么？不是。由于我們沒錢買房啊，沒錢

8、買房哪來(lái)的熱炕頭啊，沒有熱炕頭哪來(lái)的老婆啊，沒有老婆怎么繁衍下一代啊（遺傳學(xué)家說(shuō)繁衍是人活著的意義），活著沒有意義啊。辛苦一輩子都是給別人在制造啊。大家都當(dāng)大爺了，誰(shuí)去跑堂當(dāng)小二。社會(huì)分工不一樣也就決定著人的價(jià)值取向的不同。很難說(shuō)，這個(gè)社會(huì)是在進(jìn)步。由于精神和物質(zhì)脫節(jié)了。 我一個(gè)搞應(yīng)應(yīng)用技術(shù)的只要把握好以下幾點(diǎn)，就不負(fù)這場(chǎng)培訓(xùn)。 第一點(diǎn)，遵從職業(yè)操守。搞技術(shù)應(yīng)用這塊，最重要的是把握的技術(shù)信息和學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用。其次是堅(jiān)守崗位、聽從調(diào)配、相互協(xié)作、專心負(fù)責(zé)，由于相對(duì)于研發(fā)這塊，應(yīng)用技術(shù)可能不需要太多思維發(fā)散天馬行空，它只要“專心”。毛主席說(shuō)，世界最怕專心二字。而且工程建設(shè)開通維護(hù)，也容不得一丁

9、點(diǎn)失誤。這就是某企業(yè)的名言，把一件簡(jiǎn)潔的事做好，其實(shí)很不簡(jiǎn)潔。 第二點(diǎn)，做人要有原則。不要輕易觸碰別人或者行業(yè)的底線就是敬重自己。所謂原則不是執(zhí)拗，不是鉆牛角，而是一個(gè)人的道德底線一個(gè)企業(yè)的制度規(guī)章。所以說(shuō)如何讓別人敬重你，首先自己要有一個(gè)做人的原則，要有一個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)。越雷池的事，咱堅(jiān)決不干。違反公司制度規(guī)章的事，咱堅(jiān)決不做。老是說(shuō)自己父母不好的人，自個(gè)肯定也好不了哪去。自個(gè)先樹立了“偉岸”的形象，也會(huì)影響到身邊的“倭瓜”。這就叫榜樣的力氣。 第三點(diǎn)，搞好人際關(guān)系。很多工作是要?jiǎng)e人協(xié)作完成，我們永久不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。荷蘭之所以在歐洲杯小組賽被pass，團(tuán)隊(duì)協(xié)作太差，每個(gè)球員都當(dāng)自己是全隊(duì)的主心

10、骨，每個(gè)人都當(dāng)自己是克魯伊夫，每個(gè)球員都認(rèn)為自己是大爺，所以荷蘭隊(duì)恥辱的出局了。荷蘭從歐洲杯出局了，我不能從京信出局。所以一定要搞好同事之間的關(guān)系，搞好其他協(xié)作單位伴侶的關(guān)系。由于咱真的不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。 李強(qiáng)老師培訓(xùn)最后的感悟的是，他讓多年不寫報(bào)告的自個(gè)頓時(shí)茫然又不得不秉燭奮筆終于在抓耳撓腮、苦思敏相的頃刻找到上學(xué)時(shí)候的感覺。最最重要的是讓我深刻體會(huì)到作為一個(gè)一般員工真的很不一般。 優(yōu)秀員工心得體會(huì)11 時(shí)間匆忙如流水，歷時(shí)三天的xx入職軍訓(xùn)在大家對(duì)教官的依依不舍中結(jié)束了。這三天軍訓(xùn)收獲頗豐，感悟頗多。 軍訓(xùn)不僅是對(duì)我們身體的考驗(yàn)，酷熱的天氣下更多的是對(duì)我們意志的磨練，不但能培育人吃苦耐勞的

11、精神，更能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志，英國(guó)作家狄更新說(shuō)過“頑強(qiáng)的毅力可以制服世界上的任何一座高峰?！币虼耍娪?xùn)是我們?nèi)松须y得的考驗(yàn)和磨礪。 在此次軍訓(xùn)中，教官嚴(yán)格要求我們，筆直的軍姿和洪亮的口令處處體現(xiàn)出軍人該有的紀(jì)律性，沒有規(guī)矩不成方圓，在今后的工作中也同樣如此，軍訓(xùn)就是為了讓我們能夠以一個(gè)嚴(yán)格的態(tài)度面對(duì)今后的工作。 軍訓(xùn)，讓我感受到不一樣感動(dòng)，大家同樣辛苦卻在為了一個(gè)目標(biāo)而努力時(shí)的堅(jiān)毅眼神，當(dāng)我們不斷出錯(cuò)，教官照舊耐心指導(dǎo)我們。全部的一切，無(wú)不在我心中刮起陣陣滿意的涼風(fēng)，讓我有了更專注訓(xùn)練的動(dòng)力。軍訓(xùn)也讓我們這些有著不同經(jīng)歷的同事對(duì)彼此有了初步的了解，同時(shí)也讓我們感受到了彼此的關(guān)愛以及共同克服困難

12、的團(tuán)隊(duì)精神，信任這些對(duì)我們今后的工作將會(huì)有極大的幫助。 在今后人生的道路上和工作的旅途中，我們也要用軍訓(xùn)中樂觀嚴(yán)格的態(tài)度來(lái)面對(duì)遇到了挫折和困難。道路是曲折的而前途是光明的，只有這樣的道路才會(huì)使我們進(jìn)步，只有這樣的道路才是走向成功的必經(jīng)之路。在即將開展的工作中，我們要時(shí)刻軍訓(xùn)自己，攜手恩華共創(chuàng)將來(lái)。 優(yōu)秀員工心得體會(huì)12 人生追求的目標(biāo)是什么？是當(dāng)企業(yè)的老板,還是做企業(yè)的員工？選擇肯定是前者。當(dāng)老板沒錯(cuò),問題是老板也不是那么好當(dāng)?shù)?老板有賺錢的、成功的,也有賠錢的、失敗的,甚至還有負(fù)債累累、傾家蕩產(chǎn)的。反過來(lái)說(shuō),做企業(yè)的員工也并不是就沒有出息,能成為一名優(yōu)秀的員工照樣也可以有出息,成就自己的輝煌

13、。如那些著名企業(yè)里的高級(jí)主管、技術(shù)人員等,他們也都是企業(yè)里的一名員工,但他們與一般員工不同,他們努力、刻苦、專心,成就了自己,成為企業(yè)優(yōu)秀的人才、優(yōu)秀的員工,他們的年薪都在上百萬(wàn)、上千萬(wàn),甚至更高；再如我們眼前的榜樣范總,他也是瑞恩集團(tuán)的一名員工,通過自己的勤奮努力,做到優(yōu)秀,取得成功,成就了自己的事業(yè)。因此,能成為一名優(yōu)秀的員工同樣是非凡的,同樣可以實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。有時(shí)做企業(yè)的員工比當(dāng)企業(yè)的老板好。 一、 學(xué)習(xí)是前進(jìn)的動(dòng)力，才能在大千世界里立于不敗之地一個(gè)沒有學(xué)習(xí)能力的人就沒有了競(jìng)爭(zhēng)能力，沒有競(jìng)爭(zhēng)能力就沒有了生存能力。只有不斷地學(xué)習(xí)，擁有樂觀向上的心態(tài)，才能不斷地提升自我。同時(shí)一個(gè)樂觀向上的

14、人也能引導(dǎo)、影響身邊的人，能用好的學(xué)習(xí)態(tài)度感染身邊的每個(gè)人。每個(gè)人都還應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并加以學(xué)習(xí)。每個(gè)人都希望自己被公司重用、被老板信任；希望自己的職位和收入得到提升。但這些都是與你自身的工作能力、工作態(tài)度、努力付出緊緊相連的。這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，一個(gè)人能力的提高，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程和大量工作閱歷的積累。你想要被公司提拔，想成為某個(gè)行業(yè)的贏家，就得首先成為某個(gè)行業(yè)的專家，而只有你清晰透徹地了解了某個(gè)行業(yè)，才有可能成為專家。要做一名優(yōu)秀的員工，入行時(shí)就必需給自己一個(gè)規(guī)劃，一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，至少要在這個(gè)企業(yè)呆上五年，假如到那個(gè)時(shí)候仍然沒能被提升，至少你將這個(gè)企業(yè)（行業(yè)）的方方面面全部學(xué)透了，也就

15、是說(shuō)你已成為這個(gè)行業(yè)的專家，這樣你不管到了哪里都能游刃有余地充份利用你所學(xué)習(xí)到的知識(shí)。 二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，專心做事，追求做到最好什么標(biāo)準(zhǔn)是最高標(biāo)準(zhǔn)呢？即超越顧客期望值的標(biāo)準(zhǔn)就是最高標(biāo)準(zhǔn)。顧客當(dāng)然包括內(nèi)外兩種,顧客和企業(yè)的老板、各級(jí)主管。做任何事都要盡最大努力,把事情做到最好,而不是敷衍了事,交差完事。做工作就是做結(jié)果,沒有結(jié)果的酬勞是恥辱的。我們就拿醫(yī)院來(lái)舉例,院內(nèi)就有個(gè)別有工作沒結(jié)果的現(xiàn)象,比如有的員工早上打了上班卡,下午打了下班卡,一天上了8個(gè)小時(shí)班,但你問他這8個(gè)小時(shí)干了些什么,卻拿不出結(jié)果,甚至有打了上班卡,中間跑哪里去,到下班時(shí)再回來(lái)打個(gè)卡,8小時(shí)完了！這就是不達(dá)標(biāo)的員工。所以,

16、作為企業(yè)一名合格的員工,特殊是要成為一名優(yōu)秀的員工,做事干工作不但要有結(jié)果,還必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,每日問自己：今日我哪里做的很好？今日哪里我可以做的更好？不斷地反省自己,記住失敗是成功之母,反省是成功之父的道理。假設(shè)你現(xiàn)在是老板，要提拔一個(gè)人，肯定是要看他的工作能力，想加一個(gè)員工的工資，肯定是想看他的工作表現(xiàn)（工作態(tài)度）是否良好。只有每個(gè)人都把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)而不是把自己定義為“打工者”，并且永久比別人多做一點(diǎn)，這樣才能把工作做得更好，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展。 三、團(tuán)隊(duì)精神（集體的利益大于一切）到底什么才是團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。團(tuán)隊(duì)精神提倡：團(tuán)結(jié)同事,相互敬重,相互學(xué)習(xí),多點(diǎn)謙讓,

17、多點(diǎn)寬容,協(xié)調(diào)全都,協(xié)作默契,團(tuán)隊(duì)興我榮,團(tuán)隊(duì)衰我恥。一個(gè)員工應(yīng)以集體、單位為重,顧全大局,個(gè)人聽從整體,把大家、企業(yè)的利益放在首位。打個(gè)簡(jiǎn)潔的比方，假如你一個(gè)人沒有把事情做好，別人肯定會(huì)說(shuō)你所在的XX部門沒有把事情做好；一個(gè)人沒有完成任務(wù)，必將影響整個(gè)部門的工作進(jìn)度，你所在的這個(gè)部門就是一個(gè)整體，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到這個(gè)整體的表現(xiàn)。這就是我們所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)。只有團(tuán)隊(duì)有進(jìn)展，才能體現(xiàn)你自身的價(jià)值！一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)在你做了什么，成果如何？在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里做事情,你的動(dòng)身點(diǎn)、焦點(diǎn)是利眾的,眾人就會(huì)成全你；你的動(dòng)身點(diǎn)、焦點(diǎn)是利己的,眾人就會(huì)破壞你。 四、“成為優(yōu)秀員工是成功的根本”做好五個(gè)凡是： 一、凡事

18、負(fù)責(zé)任不找借口； 二、凡事顧客至上； 三、凡是搞標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求； 四、凡是樂觀主動(dòng)； 五、凡是團(tuán)隊(duì)第一。 看似簡(jiǎn)潔的幾條道理，其實(shí)卻是一個(gè)優(yōu)秀員工的成功所在，只有成為了優(yōu)秀員工才能成為優(yōu)秀的主管、經(jīng)理，基至企業(yè)家。所以說(shuō)一個(gè)人的思想，決定一個(gè)人的行為，一個(gè)人的行為決定一個(gè)人的習(xí)慣，一個(gè)人的習(xí)慣決定一個(gè)人的性格，一個(gè)人的性格決定一個(gè)人的命運(yùn)（人生）！有自主能力的員工。假如一個(gè)員工只是照上面交代的去做事，這是不行的，每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事。假如這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。不自私而能為團(tuán)體著想的員工。應(yīng)該明白，全部成果的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，。

19、只有把個(gè)人的實(shí)力充分與團(tuán)隊(duì)形成合力，才具有價(jià)值和意義。 優(yōu)秀員工心得體會(huì)13 今日已是軍訓(xùn)第五天，大部分的同學(xué)都出現(xiàn)腿腳痛苦甚至腳底磨泡，但大家一直在堅(jiān)持，沒有同學(xué)選擇退出，即使身體難以堅(jiān)持，也在為大家做力所能及的事情。這些天的軍訓(xùn)可以總結(jié)為下面幾個(gè)方面： 首先，知識(shí)。這次軍訓(xùn)讓我們學(xué)到了很多有用的知識(shí)，對(duì)于如何保護(hù)自己有了很大的提升，包括內(nèi)務(wù)整理、水龍帶連接、隊(duì)列練習(xí)、擒敵拳、心肺復(fù)蘇、氣體防護(hù)等。 其次，方法。在學(xué)習(xí)擒敵拳的過程中，感覺壓力挺大的，有些動(dòng)作就是學(xué)不會(huì)，學(xué)過幾遍還是不會(huì)。沒有方法，只有一點(diǎn)一點(diǎn)去學(xué)，也要去向別人請(qǐng)教。在學(xué)習(xí)軍體拳的過程中，讓我想到了在以后工作的過程中，一定會(huì)遇

20、到自己不會(huì)的，當(dāng)自己遇到困難時(shí)，要一點(diǎn)一點(diǎn)的分解去克服，也要多向別人請(qǐng)教。 最后，紀(jì)律。軍訓(xùn)在很大程度上訓(xùn)練了我們的紀(jì)律性，沒有規(guī)矩不成方圓。無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都要有一定的紀(jì)律，不能完全根據(jù)自己的想法去做，要遵守紀(jì)律，履行自己的崗位職責(zé)。 總的來(lái)說(shuō)，感謝這次軍訓(xùn)，感謝我們的教官，他們嗓子喊啞也在堅(jiān)持，讓我們成長(zhǎng)了很多，為以后的工作崗位做好了打算，能夠以更好的姿態(tài)面對(duì)我們的工作。 優(yōu)秀員工心得體會(huì)14 xx年初，我參加了我行在xx舉辦的“20 xxxx銀行優(yōu)秀內(nèi)資員工戰(zhàn)略宣傳與市場(chǎng)教育培訓(xùn)班”。這次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了很多xx教授來(lái)我行和專家一起講課。在這個(gè)過程中，我對(duì)張大楠教授講授的“銀行轉(zhuǎn)型背景下的

21、客戶營(yíng)銷”這門課程有著深刻的理解，現(xiàn)共享如下: 首先，我對(duì)營(yíng)銷的本質(zhì)有了更深的理解。營(yíng)銷賣什么？第一，營(yíng)銷是“賣人”。只有客戶對(duì)我們的工作態(tài)度、責(zé)任感、個(gè)人形象、品質(zhì)滿意，營(yíng)銷才有保證。第二，營(yíng)銷就是賣產(chǎn)品。這里的“賣產(chǎn)品”，不僅僅是單純的專注于產(chǎn)品的核心價(jià)值和形態(tài)，更是對(duì)產(chǎn)品所帶來(lái)的外延、預(yù)期和潛在價(jià)值有了更好的把握和運(yùn)用。第三，營(yíng)銷就是賣文化。文化是指某個(gè)民族或組織適應(yīng)外部環(huán)境的方式。只有把營(yíng)銷變成一種文化，才能激發(fā)顧客需求，提高顧客忠誠(chéng)度。 其次，我對(duì)銀行的詢問營(yíng)銷有了更深入的了解。在客戶營(yíng)銷過程中，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該為客戶提供詢問服務(wù)，解決客戶提出的問題，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。在解

22、決問題的過程中，將出售銀行的金融產(chǎn)品，在滿足客戶需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銀行利益最大化的目標(biāo)。詢問營(yíng)銷成功的關(guān)鍵在于“以終為始”，它根據(jù)我們想要達(dá)到的最終結(jié)果，決定了營(yíng)銷和服務(wù)過程中的取舍。 第三，我對(duì)如何服務(wù)客戶有了更清晰的熟悉。首先，我們的價(jià)值在于擁有客戶，并為他們提供全方位的服務(wù)。我們想為客戶制造價(jià)值，我們必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀、更優(yōu)秀。第二，一定要關(guān)注客戶的體驗(yàn)，專心傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真實(shí)需求。努力通過服務(wù)為客戶提供“合理的、意想不到的”體驗(yàn)，如海底撈般的細(xì)致服務(wù)，提升體驗(yàn)。第三，要以客戶的需求為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)，通過技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案等服務(wù)手段，從客戶的角度提高能力和質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量

23、，在針對(duì)需求存在的同時(shí)幫助客戶解決問題，然后親密溝通，最終讓客戶感到心痛。 最后，真誠(chéng)以客戶為主導(dǎo)。在營(yíng)銷過程中，主角永久是客戶，我們必須充當(dāng)配角。要留意自己的定位，無(wú)論說(shuō)什么做什么都要留意客戶的感受，無(wú)論談什么話題都要跟著客戶的喜好走。不要對(duì)新人說(shuō)老話，不要對(duì)淺薄的人說(shuō)深意，不要對(duì)一般人說(shuō)高雅的話，反之亦然。我們應(yīng)該扮演支持的角色，與客戶建立牢固的客戶關(guān)系，同時(shí)記住，當(dāng)我們?nèi)〉眠M(jìn)步時(shí)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)取得進(jìn)步，當(dāng)我們表現(xiàn)出色時(shí)，客戶的期望也會(huì)提高。所以再好，也要追求更好。 以上是我在銀行轉(zhuǎn)型背景下對(duì)客戶營(yíng)銷最深的四點(diǎn)體會(huì)。如今銀行轉(zhuǎn)型如火如荼。我們?cè)谵D(zhuǎn)型過程中脫穎而出的關(guān)鍵是做好“圈人”。

24、這一切能否做好，取決于營(yíng)銷方式能否優(yōu)化升級(jí)。我會(huì)以這次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷完善和超越自己，爭(zhēng)取在銀行轉(zhuǎn)型中立于不敗之地！ 優(yōu)秀員工心得體會(huì)15 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位總監(jiān)、各位公司同仁: 大家下午好！ 很榮幸被評(píng)為公司20 xx年度優(yōu)秀員工，我感到很高興，也很激動(dòng)。這既是一份榮譽(yù)，也是一份激勵(lì)，更是公司對(duì)我們年輕人的信任與期望。 首先，我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我一年來(lái)工作的關(guān)心、幫助與肯定；同時(shí)，也要感謝公司給我這次機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的感想。 20 xx年，堃正公司在左文波董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作都取得新的進(jìn)步和進(jìn)展，每位員工都在各自的工作崗位上努力做好本職工作，專心對(duì)待每一件事，多思考，多關(guān)注，多專心，為把好工程的質(zhì)量關(guān)盡自己的一份力。我個(gè)人所做的一切真是微不足道，給予的榮譽(yù)受之有愧，今后我將更加努力的工作，不辜負(fù)公司的期望。 我于20 xx年溶入堃正公司這個(gè)大家庭，近3年來(lái)，從一個(gè)隊(duì)“101”認(rèn)為是生發(fā)素的門外漢，直到現(xiàn)在，能被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，對(duì)我而言，這不僅僅是一段成長(zhǎng)的經(jīng)歷，更是我人生的進(jìn)展與跨越。在這里，我要特殊感謝夏光輝總監(jiān)、芮志平總監(jiān)、童福中幾位總監(jiān)，由于從他們身上我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和管理技能，同時(shí)也要感謝同時(shí)們的幫助，由于我的